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1、“聚焦改变”式面谈在班级管理中的运用钟志农 趣味测试 用10秒钟观察后面的照片，看看一共有几条羊腿露在外面？ 那么。你注意到可以看到几只羊眼睛了吗？ 启示 你的世界，就是你注意到的世界。一、“聚焦改变”式面谈的基本理念 1、强调未来导向而非探查过去 “聚焦改变”辅导模式的理念之一是，问题出现固然有其来由，但是做出合适的处理并不一定需要依赖过去；重要的不是知道问题是什么，而是要知道问题解决之后是什么状况。 较之传统的问题解决，“聚焦改变”模式更加强调对问题解决方案的建构。在班主任工作领域，班主任的核心任务更在于帮助学生想象他（她）希望事件发生怎样的变化，有必要做些什么才可以达成目标。“聚焦改变”
2、理论认为：任何一个人都愿意发生变化，也有能力发生变化，并正在尽全力使变化得以发生。 2、当事人是解决自己问题的专家 这个理念反映了一种积极的人性观。班主任是面对人做工作，我们要尊重学生，相信学生有自知之明，会知道自己要什么，会懂得为自己寻找目标，许多学生正在通过自身的努力来解决问题；班主任的任务只是成为一个好的辅助者、支持者，使学生能够发现自己的内在资源，了解自己拥有改变的力量，把决定如何改变的权力还给学生，使学生能够有力量走自己想走的路。 3、积极的正向关注和正向思考 人的内心都充满着被肯定、被发现、被称赞的渴望。如果我们在班级管理中能够传递给学生一种“你值得信任”的眼光，学生就能逐渐去发现
3、自己的资源与能力，就能够带出很大的改变力量。使用焦点解决辅导模式的教师常常会惊讶地发现，“正向引导”、“例外问句”、“真诚赞美”、“小改变引起大改变”等等技巧的肯定与探究，竟然会产生许多意想不到的效果。其实，这些问话技巧的背后，都存在一个对学生的正向肯定相信学生有能力做到这一切。 人是一种很特殊的动物。如果接收到欣赏、肯定、赞美的信息，那我们就不仅感到高兴、得意、振奋并增进了彼此的关系，而且真的有可能朝着这种积极的方向去发展； 如果接收到排斥、否定、批评的信息，那我们不仅会感到挫折、压抑、沮丧，还可能会激起强烈的自我防卫心理，拒人于千里之外，甚至还可能会自暴自弃，真的放纵自己滑向那个消极的、危
4、险的深渊。 良好的心理预期不仅会激发学生的个人潜能，而且能降低干扰因素，消除自我怀疑、错误的假设和对失败的恐惧，从而改善学生的实际表现。 因此，若想在班级管理中得到好的结果，班主任就要学会对学生真心地欣赏，以帮助学生建立积极的自我认知，进而激发学生去释放自己人性的潜能。 只有以欣赏的眼光去看待人与人之间的关系，人与人之间才能充满勃勃生机，并形成良性互动。 4、寻找“例外”就是寻找解决问题之道 所有的问题都有例外。不论是多么麻烦的问题，总会有“问题不发生”的时候，这就是所谓的“例外”。这些例外的存在增加了找出答案的可能性。可许多学生往往只注意问题发生的时候，陷于问题发生时的愤怒或无助感里不能自拔
5、，而很少去思索问题何时会不发生，也常常忽略自己已经做到的、曾经做过的或开始在做的行动。因此，觉察、研究学生的“例外”何以发生，从中也许就能找到解决问题的方法。 5、“小改变”带出“滚雪球”效应 不要看轻了小的改变，因为小改变会累积出大改变，就如“滴水穿石”一般。不过，尽管学生内心的真实想法也是希望情况有所改变，但对于“改变”本身却仍会有不安和抗拒。在这种情况下，我们若是能从“小改变”入手，就比较能化解当事人的不安情绪。 况且从“小改变”着手，事情比较容易成功，而成功的经验对于学生来说是非常重要的，它会使得学生产生信心及力量去处理更困难的问题，进而带动整个情况的改变。 6、“系统合作”是解决问题
6、的关键 “聚焦改变”辅导模式认为学生是解决自身问题方面的专家，班主任则是建构解决问题平台方面的专家，问题的解决需要班主任与学生两方面的共同合作，教育中的合作关系比等级关系更有效。 以上六个观点就是“聚焦改变”辅导模式的主要理念，让我们再来简要回顾一下： 1、强调未来导向而非探查过去。 2、学生是解决自己问题的专家。 3、积极的正向关注和正向思考。 4、寻找“例外”就是寻找解决问题之道。 5、“小改变”带出“滚雪球”效应。 6、“系统合作”是解决问题的关键。 还有一些理念，我们这里就不涉及了。 综上所述，“聚焦改变”辅导模式是一种更适合在学校中加以运用的教育方法，它具有如下这些优点： （1）它是
7、一种强调优点的方法，重点关注“什么在起作用”，而“问题的例外又是什么”，因此能促进与学生、家长、老师之间的合作关系。 （2）它的焦点指向非常明确，集中关注当前和未来，而不是久远的过去，这非常符合学校班级管理工作的特点。 （3）它的目标是细微的、具体的改变（如提高上课出勤率），比诸如人格改变等雄心万丈的目标更现实。 （4）它重视让学生意识到改变的需要及其重要性，因为这是改变的前提条件。二、聚焦改变式面谈的4阶段流程 第一阶段：“搜寻目标”的对话阶段 任务：确立“目标架构”（探讨学生有关信息，正向关注学生，确立改变的目标）。 第二阶段：“发现例外”的对话阶段 任务：进入“例外架构”（探询改变是否曾
8、经发生过，难以解决的问题是否有过例外）。 第三阶段：“聚焦改变”的对话阶段 任务：尝试“假设解决架构”（深度对话聚焦于促成改变的具体行动方案）。 第四阶段：“未来导向”的对话阶段 任务：完成“正向回馈”架构，包括三个基本部分： （1）赞扬（正向的真诚的赞扬，是对学生能够引出有效答案的行为的诚恳肯定。这些作为激励形式的赞扬可以引发希望，并把希望传给学生。 ） （2）建议（简要地梳理一下对学生问题解决的主要建议，也可以说明这样尝试改变的理论依据或者是可供借鉴的某些信息，使学生获得更多的参考性行为方式） （3）鼓励行动。（包括自我监控的行动、自我认知调整的行动以及改变行为方式的行动等等） 让我们看一
9、个案例 马JY辅导手记三、聚焦改变式面谈常用的方法技术 聚焦式面谈的方法技术主要包括“聚焦改变”的赋能技术和“讨论改变”的对话技术。 （一）“聚焦改变”的赋能技术 1、正常化技术使学生感受到被理解、被接纳。让学生有一种不孤单的共鸣感，愿意接纳自己、愿意面对现状。班主任的表达方式则是： 先不建议或指正； 对学生的情绪与表述重点表达共情； 开放式问句，以了解学生的内在世界； 降低学生问题严重程度的内心体验。 “正常化技术”也称为“一般化技术”。 2、“赞扬”技术使学生感受到被肯定，目的是让学生提升自我价值，使学生觉得自己有力量去行动。 班主任的表达方式： 告知学生平日表现中的优异； 从学生的挫折、
10、犯错中找到可贵的动机。 3、“指导前改变”技术共同寻找以往的成功经验 目的是打破学生陷于绝境的过度担忧，由过去的成功经验，找寻可供解决目前问题的策略(指导前改变询问句)。 班主任的表达方式： 引导学生思考在过去类似的情况中是如何解决的； 引导学生思考过去中任何的成功经验； 鼓舞学生思考：你是怎么做到的？ 4、“振奋性的鼓舞”技术鼓励学生扩大成功经验。 支持学生找回行动的主控权与自主性，真正去解决问题。 班主任的表达方式： 引导学生将行动切割成很细小的行动； 当学生做到某一点时，肯定与鼓励学生； 当学生没做到时，可引导学生思考情况并没有变得更糟； 当情况更糟时，可以引导学生思考是如何熬过来的。
11、我们再来回顾一下： 聚焦式面谈常用的第一类技术叫做“聚焦改变的赋能技术”，主要包括4种技术 1、“正常化”技术使学生感受到被了解。 2、“赞扬”技术使学生感受到被肯定。 3、“指导前改变”技术共同寻找以往的成功经验。 4、“振奋性的鼓舞”技术鼓励学生扩大成功经验。（二）讨论改变的对话技术 1.“奇迹式询问” 在聚焦式面谈中，最为著名的就是“奇迹式询问”，它可以应用在与学生最初的对话之中。例如：假设一个奇迹发生了，他的问题解决了，那么他会怎样想、怎样做？经验表明：当问题已经加以解决时，学生经常会构建出一个崭新的“有关事件将如何变化”的愿景，而这个愿景是他们以前并不清晰或认为是不可能发生的。表达方
12、式有： 鼓励学生描绘未来美好的愿景。 由美好愿景中引导至目前曾经做到的或可以开始做的。 2.“刻度化询问”（等级式提问） 在聚焦式面谈中惯常使用的第二个技术就是“等级式询问”。班主任可以要求学生在十点量尺上对当天发生的事件给以等级自评，1代表最糟糕，10则代表奇迹发生后的情况。 等级式询问主要用来帮助学生确定已经发生的变化，尤其是微小的变化。等级式询问在第一次对话中也可以使用。学生几乎总是表示现在比1这个等级的情况更好，常常处在3或4这个等级上，这种现象表明了学生的情况已经出现好转，这时班主任可以要求他解释事情是如何发生好转的。 3、“寻找例外提问” 寻找例外架构是聚焦式面谈中最具特色的技术之
13、一，主要的任务是，引导学生探讨目前期待的目标过去是否曾经出现过，即探索在例外情境中发生了什么、是如何发生的，以及其中的解决方法。 4、“关系询问” 通过询问学生的重要他人对该生问题的看法、态度、经验等等，启发学生寻求更多的促成改变的资源。 我们也来回顾一下： 聚焦改变式面谈常用的第二类技术是“讨论改变的对话技术”，主要也包括4种 1.“奇迹式询问”鼓励学生描绘未来美好的愿景。 2.“刻度化询问”（等级式提问）帮助学生确定已经发生的变化。 3.“例外提问”探索在例外事件中隐含的解决问题的可能途径。 4.“关系询问”寻求更多的促进改变的资源。 其它一些技术，例如：预设性询问、应对询问等等，这里就不
14、做详细介绍了。 作为正在兴起的后现代主义思潮在班级管理中的一种具体运用，聚焦式面谈重视生命的正向、积极的一面，强调积极肯定和鼓励学生，着重探索学生内外在的各种资源，协助学生提取过去的成功经验中的信心，学习以建设性的眼光来重新诠释生活的困境、失败或创伤，并且建立具体可行的正向目标，配合立即可为的行动，这对于以发展为主要任务的中小学辅导与班级管理工作而言，是极富有启示意义的，应该大力加以推广。 技术层面的案例分享：马JY辅导手记（技术性点评） 三人小组练习：感受“聚焦式面谈”的过程与技术 （一人扮演学生，一人扮演辅导者，一人担任观察员。三人轮流改变角色。）四、四、“聚焦改变聚焦改变”式面谈须注意的
15、式面谈须注意的1515个问个问题题 1、“聚焦改变”辅导模式的精髓在于正向的眼光。 2、相信每个学生都有改变的可能性，改变也可能随时发生。 3、创造改变的机会，使改变真的发生。 4、放下“看到明显的改变才算进步”的期待，不可好高骛远。 5、协助学生开始萌发一个改变的愿望，并与学生共同设想可以改变的第一步。 6、教师若能有耐心地陪伴学生走过改变中的每一步，学生就不会轻言放弃。 7、“聚焦改变”辅导模式从一开始就要引导学生明确往哪个方向走、希望看到的改变是什么，而不要在问题和消极情绪的抱怨中滞留。 8、把对学生问题的批评改变为对学生的理解和接纳，才有可能进入聚焦改变辅导模式必须的关系架构。 9、教
16、师不同的语言表达方式，会带出学生不同的思考和反应。 10、不是缺少“例外”，而是缺少发现。例外其实就存在于学生的周围，只是我们的习惯思维使我们不能看到它。 11、聚焦改变模式最难的在于“真诚地欣赏学生”。如果不相信学生有可欣赏之处或改变的可能，那么首先需要改变的是教师自己。 12、在“聚焦改变”的理念里，没有失败，只有反馈和调整。教师要保持弹性的思考方式，如果效果不佳，就立即改变切入点和方法，及时做出调整。 13、不要以为学生不肯合作、不负责任，首先要转变学生看待自己的眼光，扭转“习得性无助”。 14、要从最容易突破的地方迈开第一步。 15、对学生有意无意的怀疑，甚至传递出负面的评价，只会削弱学生改变的动机与决心。让我们为学生的改变共同努力！谢谢大家！
