《物流案例分析与实践 第二版 第18篇 世界知名企业物流分析》由会员分享，可在线阅读，更多相关《物流案例分析与实践 第二版 第18篇 世界知名企业物流分析（35页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、物流是很独特的：在一年的五十二个周、一周的7天和一天的二十四个小时内物流始终存在，从来也没有停止过。具有典型地理特征的物流既有其复杂性，也有一定的跨距，几乎没有任何一个作业领域涉及这些复杂性和跨距。在高度发达的工业化国家里，绝大多数的消费者理所当然地认为，高水平的物流能力是必不可少的。当消费者去商店时，他们期望能购买到新鲜的商品，但是，如果没有物流的支持，营销或制造的具体实现是很困难的。现代文明开始以来，物流就已经存在了，它算不上是什么新生事物。然而，讲到所谓现代物流，尽管它好像是看不见、摸不到的事物，但现实社会，实现最佳的物流，却已成为业务管理和公营部门管理的最激动人心和最富挑战意义的作业领
2、域之一。成为世界级物流的关键是取得内部和外部运作的一体化。这种一体化要求明确物流在整个企业战略中所扮演的角色。 鲍尔索克斯第十八篇第十八篇 家家电物流物流 案例案例18-1 沃尔玛的物流沃尔玛的物流案例案例18-2 戴尔的物流戴尔的物流案例案例18-3 UPS在中国在中国案例案例18-4 中外运敦豪国际航空快递有限公司中外运敦豪国际航空快递有限公司案例案例18-5 宝洁公司的物流与供应链管理宝洁公司的物流与供应链管理案例案例18-6 海尔物流海尔物流沃尔玛公司由美国零售业的传奇人物山姆沃尔玛公司由美国零售业的传奇人物山姆沃尔顿先生于沃尔顿先生于19621962年在阿肯年在阿肯色州成立。经过四十
3、多年的发展，沃尔玛公司已经成为美国最大的私人色州成立。经过四十多年的发展，沃尔玛公司已经成为美国最大的私人雇主和世界上最大的连锁零售企业。雇主和世界上最大的连锁零售企业。案例18-1降低成本系列方法在物流配送中心的应用降低成本系列方法在物流配送中心的应用1)1)建立了高效通信网络建立了高效通信网络2)2)进行集中配送进行集中配送物流信息技术的应用物流信息技术的应用 1 1）建立全球第一个物流数据的处理中心）建立全球第一个物流数据的处理中心 2 2）沃尔玛物流应用的信息技术）沃尔玛物流应用的信息技术 案例18-1“无缝无缝”供应链的运用供应链的运用 有一个非常好的有一个非常好的“零售链接零售链接
4、”系统系统, ,使整个流程成为使整个流程成为一个一个“无缝无缝”的过程。的过程。沃尔玛物流与供应链管理的启示沃尔玛物流与供应链管理的启示 先进的管理思想和理念对一个企业至关重要先进的管理思想和理念对一个企业至关重要案例18-1 思考：思考：1 1为降低成本，沃尔玛采取了哪些为降低成本，沃尔玛采取了哪些措施？措施？2 2沃尔玛如何借助信息技术打造其沃尔玛如何借助信息技术打造其核心竞争力？核心竞争力？3 3沃尔玛是如何实现供应链的无缝沃尔玛是如何实现供应链的无缝运行？运行？4 4沃尔玛有哪些经验值得我国企业沃尔玛有哪些经验值得我国企业效仿？效仿？案例18-1戴尔公司（戴尔公司（Dell Compu
5、terDell Computer是一家总部位于美国世界五百强企业。戴尔是一家总部位于美国世界五百强企业。戴尔以生产、设计、销售家用以及办公室电脑而闻名，不过它同时也涉足高以生产、设计、销售家用以及办公室电脑而闻名，不过它同时也涉足高端电脑市场，生产与销售服务器、数据储存设备、网络设备等。戴尔的端电脑市场，生产与销售服务器、数据储存设备、网络设备等。戴尔的其他产品还包括了其他产品还包括了PDAPDA、软件、打印机等电脑周边产品。、软件、打印机等电脑周边产品。案例18-2戴尔供应链管理的成功经验戴尔供应链管理的成功经验1 1）通过供应链管理平台整合外部资源）通过供应链管理平台整合外部资源2 2）将
6、渠道流程优化作为供应链管理的实现策略）将渠道流程优化作为供应链管理的实现策略戴尔的戴尔的“零式供应链零式供应链”模型模型 1 1）7 7小时库存小时库存2 2）服务外包）服务外包 案例18-2 思考：思考：1 1戴尔的优势在哪里？戴尔的优势在哪里？2 2戴尔如何现实敏捷制造？戴尔如何现实敏捷制造？3 3什么是什么是“零式供应链零式供应链”？为？为什么说戴尔是真正的零式企业？什么说戴尔是真正的零式企业？案例18-2UPSUPS（United Postal ServiceUnited Postal Service，联合包裹服务公司）于，联合包裹服务公司）于19071907年作为一家年作为一家信使公
7、司成立于美国华盛顿州西雅图市，如今已发展为拥有信使公司成立于美国华盛顿州西雅图市，如今已发展为拥有360360亿美元亿美元资产的一家全球性的公司，也是专业的运输、物流、资本与电子商务服资产的一家全球性的公司，也是专业的运输、物流、资本与电子商务服务的领导性的提供者。务的领导性的提供者。案例18-3UPSUPS的业务流程与服务的业务流程与服务UPSUPS的业务基础是枢纽加辐射的网络结构。的业务基础是枢纽加辐射的网络结构。公司的业务遍及公司的业务遍及200200多个国家和地区，建立了规模庞多个国家和地区，建立了规模庞大、可信度高的全球运输基础设施。大、可信度高的全球运输基础设施。案例18-3UPS
8、UPS的变革策略的变革策略 在这些供应链的点上为用户提供增值服务；在这些供应链的点上为用户提供增值服务；改进核心业务；改进核心业务；提供高利润率的、有长期发展潜力的服务。提供高利润率的、有长期发展潜力的服务。案例18-3UPSUPS的秘密的秘密 1 1）通畅的信息流）通畅的信息流2 2）供应链方案）供应链方案3 3）重金打造资本链）重金打造资本链 4 4）物流）物流“圣经圣经”案例18-3 思考：思考：1 1UPSUPS的供应链与其他企业有的供应链与其他企业有何不同之处？其核心在于什么何不同之处？其核心在于什么？2 2UPSUPS做了哪些创新性的工作做了哪些创新性的工作？3 3UPSUPS的成
9、功，为快递服务企的成功，为快递服务企业提供了哪些可借鉴的经验？业提供了哪些可借鉴的经验？案例18-3中外运中外运- -敦豪国际航空快件有限公司是由全球快递、物流业的领导者敦豪国际航空快件有限公司是由全球快递、物流业的领导者DHLDHL与与中国对外贸易运输集团总公司中国对外贸易运输集团总公司各注资各注资5050于于19861986年成立，是中国成立年成立，是中国成立最早、经验最丰富的国际航空快递公司。最早、经验最丰富的国际航空快递公司。 案例18-4DHLDHL的客户价值创新战略的客户价值创新战略为客户提供快递服务，为客户提供快递服务，可以向客户提供个性化的电子商务解决方案和量可以向客户提供个性
10、化的电子商务解决方案和量身订做的物流解决方案。身订做的物流解决方案。案例18-4DHLDHL的发展和作业成本法的运用的发展和作业成本法的运用 通过通过ABCABC的运用，中外运敦豪对成本结构和在中国的运用，中外运敦豪对成本结构和在中国不同地区的成本差异有了进一步的了解，有效不同地区的成本差异有了进一步的了解，有效地辅助了成本基准的制定和管理。地辅助了成本基准的制定和管理。案例18-4平衡计分卡和平衡计分卡和关键绩效指标关键绩效指标平衡的矛盾：内部和外部、短期和长期、结果和平衡的矛盾：内部和外部、短期和长期、结果和动机、数量和质量。动机、数量和质量。客户保有率、新增客户数、客户满意度等外部的、客
11、户保有率、新增客户数、客户满意度等外部的、软性的指标。软性的指标。 案例18-4DHLDHL快递服务管理的三个阶段快递服务管理的三个阶段 1 1）快递计划阶段的管理）快递计划阶段的管理2 2）中外运敦豪快递的实施阶段管理）中外运敦豪快递的实施阶段管理 3 3）快递评价阶段的管理）快递评价阶段的管理 案例18-4中外运敦豪快递公司的绩效评价中外运敦豪快递公司的绩效评价 1 1）成立评价小组）成立评价小组2 2）制定评级方案）制定评级方案3 3）收集资料）收集资料4 4）评价计分）评价计分5 5）形成综合结论）形成综合结论6 6）撰写报告）撰写报告7 7）工作总结）工作总结案例18-4 思考：思考
12、：1 1为什么为什么DHLDHL强调客户价值创强调客户价值创新战略？新战略？2 2平衡计分卡有哪些优势？平衡计分卡有哪些优势？3 3简述绩效评价的重要性和简述绩效评价的重要性和基本步骤。基本步骤。案例18-4始创于始创于18371837年的宝洁公司，是世界最大的日用消费品公司之一，全球雇年的宝洁公司，是世界最大的日用消费品公司之一，全球雇员超过员超过 1111万，在全球万，在全球7070多个国家设有工厂及分公司，所经营的多个国家设有工厂及分公司，所经营的300300多个品牌的产品畅销多个品牌的产品畅销140140多个国家和地区，其中包括洗发、护发、护肤多个国家和地区，其中包括洗发、护发、护肤用
13、品、化妆品、婴儿护理产品、妇女卫生用品、医药、食品、饮料、织用品、化妆品、婴儿护理产品、妇女卫生用品、医药、食品、饮料、织物、家居护理及个人清洁用品。物、家居护理及个人清洁用品。案例18-5寻求第三方物流管理寻求第三方物流管理宝洁公司的物流服务需求对响应时间、服务可靠宝洁公司的物流服务需求对响应时间、服务可靠性以及质量保护体系具有很高的要求。性以及质量保护体系具有很高的要求。选择宝供，获得双赢。选择宝供，获得双赢。案例18-4供应商库存管理供应商库存管理坚持优化存货管理，采取了快速分销、快速响应、坚持优化存货管理，采取了快速分销、快速响应、优化存货，以及采用供应商库存管理等策略。优化存货，以及
14、采用供应商库存管理等策略。使用的一种专为零售服务设计的使用的一种专为零售服务设计的KARSKARS（客户自动（客户自动补货系统）补货系统）/EDI/EDI（电子数据交换）先进自动补（电子数据交换）先进自动补货系统。货系统。案例18-4供应链管理及改进供应链管理及改进供应链管理理念被称为供应链管理理念被称为C C，P P，F F，R R四字箴言。四字箴言。 CollaborationCollaboration合作合作PlanningPlanning规划规划ForecastingForecasting预测预测ReplenishmentReplenishment补充补充案例18-4供应链优化：压缩时
15、间供应链优化：压缩时间供应商管理时间压缩供应商管理时间压缩 材料不同制订的时间不同材料不同制订的时间不同 原材料的库存由供应商管理原材料的库存由供应商管理 案例18-4 思考：思考：1 1宝洁公司为何要寻求与第宝洁公司为何要寻求与第三方物流公司的合作？三方物流公司的合作？2 2VMIVMI这种库存管理模式有何这种库存管理模式有何优势？怎样实现优势？怎样实现VMIVMI？3 3宝洁与沃尔玛的成功合作，宝洁与沃尔玛的成功合作，给我们实现供应链管理带来哪给我们实现供应链管理带来哪些启示？些启示？案例18-5海尔集团是世界第四大白色家电制造商、中国最具价值品牌。海尔在全海尔集团是世界第四大白色家电制造
16、商、中国最具价值品牌。海尔在全球球3030多个国家建立多个国家建立本土化本土化的设计中心、制造基地和贸易公司，全球员工的设计中心、制造基地和贸易公司，全球员工总数超过总数超过5 5万人，已发展成为大规模的万人，已发展成为大规模的跨国企业跨国企业集团。海尔品牌旗下冰集团。海尔品牌旗下冰箱、空调、洗衣机、电视机、热水器、计算机、手机、家居集成等产品箱、空调、洗衣机、电视机、热水器、计算机、手机、家居集成等产品以及海尔的服务一直受到很高的评价。以及海尔的服务一直受到很高的评价。案例18-6海尔集团的发展战略海尔集团的发展战略（1 1）名牌战略阶段（）名牌战略阶段（19841984年年19911991
17、年）年）（2 2）多元化战略阶段（）多元化战略阶段（19921992年年19981998年）年）（3 3）国际化战略阶段（）国际化战略阶段（19981998年年20052005年）年）（4 4）全球化品牌战略阶段（）全球化品牌战略阶段（20062006年至现今）年至现今）案例18-6海尔物流改革与海尔物流改革与“一流三网一流三网”一流一流”是以订单信息流为中心；是以订单信息流为中心；“三网三网”分别是全球供应链资源网络、全球配送分别是全球供应链资源网络、全球配送资源网络和计算机信息网络资源网络和计算机信息网络。案例18-6JITJIT的速度实现同步流程的速度实现同步流程通过三个通过三个JITJ
18、IT，即，即JITJIT采购、采购、JITJIT配送和配送和JITJIT分拨物分拨物流来实现同步流程。流来实现同步流程。积极开展第三方分拨物流积极开展第三方分拨物流案例18-6海尔海尔T T模式模式T T模式指的是模式指的是TimeTime（时间，要准时）、（时间，要准时）、TargetTarget（目（目标，要有第一竞争力的市场目标）、标，要有第一竞争力的市场目标）、TodayToday（日（日清，每天的工作要日清日高）、清，每天的工作要日清日高）、TeamTeam（团队，（团队，市场目标是由市场目标是由SBUSBU团队来完成的）。团队来完成的）。案例18-6 思考：思考：1 1海尔物流改革体现在哪些海尔物流改革体现在哪些方面？方面？2 2海尔是如何对其复杂的订海尔是如何对其复杂的订单进行管理的？单进行管理的？3 3T T模式对海尔产生了什么样模式对海尔产生了什么样的影响？的影响？案例18-6THE END
