论激励在现代企业人力资源管理中的作用定稿完成版

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1、论激励在现代企业人力资源管理中的作用前前 言言 ：随 着 知 识 经 济 的 发 展 ， 人 力 资 源 特 别 是 高 素 质 人 才在 企 业 中 的 作 用 越 来 越 大 ,其 重 要 性 甚 至 超 过 了 物 质 资源 .而 激 励 是 人 力 资 源 管 理 的 重 要 内 容 。 激 励 这 个 概 念用 于 管 理 ， 是 指 激 发 员 工 的 工 作 动 机 ， 也 就 是 说 用 各种 有 效 的 方 法 去 调 动 员 工 的 积 极 性 和 创 造 性 ， 使 员 工个 人 努 力 去 完 成 组 织 的 任 务 ， 实 现 组 织 的 目 标 .因 此 ,企 业

2、实 行 激 励 机 制 的 最 根 本 的 目 的 是 正 确 地 诱 导 员 工的 工 作 动 机 ， 使 他 们 在 实 现 组 织 目 标 的 同 时 实 现 自 身的 需 要 ， 增 加 其 满 意 度 ， 从 而 使 他 们 的 积 极 性 和 创 造性 继 续 保 持 和 发 扬 下 去 。 因 此 ， 运 用 好 激 励 机 制 也 就成 为 企 业 面 临 的 一 个 十 分 重 要 的 问 题 。一一 、激激 励励 理理 论论 对对 人人 力力 资资 源源 管管 理理 的的 启启 示示激 励 理 论 可 分 为 :内 在 激 励 理 论 、过程 激 励 理 论 以 及外 在

3、激 励 理 论 。 内 在 激 励 理 论 主 要 考 虑 的 是 导 致 一 个人 的 动 机 和 行 为 产 生 的 那 些 内 在 需 求 是 什 么 ， 其 中 最典 型 的 代 表 就 是 马 斯 洛 的 需 求 层 次 论 .过 程 激 励 理 论 所强 调 的 是 人 与 环 境 之 间 的 互 动 ,最 典 型 的 代 表 是 期 望 理论 ;而 外 在 激 励 理 论 所 关 注 的 则 是 通 过 了 解 一 些 环 境 变量 来 预 测 人 在 工 作 中 的 行 为 ， 最 典 型 的 代 表 是 学 习 理论 .从 这 些 基 本 原 理 ， 我 们 不 难 得 到

4、以 下 三 方 面 启 示 ：第 一 ， 人 会 有 各 种 各 样 的 需 要 ， 并 且 这 种 需 要 会 随 着1时 代 的 变 迁 以 及 个 人 所 处 的 生 命 周 期 的 不 同 阶 段 而 发生 变 化 .为 此 企 业 必 须 随 时 注 意 了 解 和 掌 握 在 自 己 的 员工 中 所 存 在 的 多 方 面 、 多 层 次 需 要 及 其 变 化 情 况 ， 并在 一 定 的 前 提 下 通 过 管 理 实 践 、 政 策 等 等 去 调 整 ,尽 量去 满 足 他 们 的 各 种 个 性 化 需 要 。 第 二 ， 人 的 行 为 是 由他 们 的 需 要 、

5、动 机 及 其 所 导 致 的 态 度 所 决 定 的 。 而 一个 人 的 需 要 、 动 机 和 态 度 又 不 一 定 是 对 企 业 有 利 的 ,所以 员 工 的 需 要 获 得 满 足 并 不 一 定 能 够 导 致 组 织 目 标 的实 现 ,或 者 况 “ 满 意 的 员 工 并 不 一 定 就 是 高 生 产 率 的 员工 . 第 三 ， 人 的 行 为 是 可 以 塑 造 的 .有 意 义 的 目 标 确 实能 够 对 员 工 的 行 为 产 生 引 导 和 指 引 作 用 ， 从 而 强 化 他们 的 努 力 程 度 。 因 此 ， 企 业 只 有 建 立 起 完 善 的

6、 绩 效 管理 体 系 ,通 过 确 定 富 有 挑 战 的 绩 效 目 标 ， 制 定 客 观 、 准确 的 绩 效 评 价 系 统 ， 提 供 及 时 的 绩 效 反 馈 意 见 ， 为 员工 提 供 绩 效 改 善 的 机 会 和 条 件 ,才 能 确 保 员 工 业 绩 的 不断 改 善 和 企 业 竞 争 力 的 不 断 提 升 。科 学 技 术 的 迅 速 发 展 ， 已 经 把 世 界 经 济 的 竞 争 从 物质 资 源 竞 争 推 向 人 力 资 源 的 竞 争 ， 人 力 资 源 的 开 发 、利 用 和 管 理 将 是 人 类 社 会 经 济 发 展 的 关 键 制 约

7、因 素 。笔 者 认 为 ,应 对 我 国 企 业 人 力 资 源 管 理 中 存 在 的 问 题 进行 分 析 ， 来 不 断 研 究 、 完 善 人 力 资 源 会 计 ， 大 胆 尝 试运 用 多 种 计 量 方 法 和 假 设 条 件 ， 建 立 企 业 人 力 资 源 报告 体 系 ， 反 映 企 业 人 力 资 源 相 关 信 息 。 并 且 ， 按 照 市场 经 济 交 易 原 则 拟 定 企 业 收 入 分 配 制 度 ， 按 照 知 识 经2济 对 人 才 的 要 求 ,开 发 人 力 资 源 。 运 用 人 力 资 源 理 论 ，用 最 科 学 的 手 段 、更 灵 活 的

8、 制 度 调 动 人 的 情 感 积 极 性 。二二 、 激激 励励 是是 以以 员员 工工 需需 要要 为为 基基 础础员 工 为 什 么 可 以 被 激 励 ？ 怎 样 的 激 励 才 算 是 有 效 的激 励 ?要 弄 清 这 些 问 题 就 必 须 了 解 什 么 是“ 需 要 ” 。需要 是 指 个 体 由 于 某 种 重 要 东 西 的 缺 乏 或 被 剥 夺 而 产 生的 紧 张 状 态 。 心 理 学 研 究 表 明 ： 人 的 动 机 是 由 于 他 所体 验 的 某 种 未 满 足 的 的 需 要 或 未 达 到 的 目 标 所 引 起的 。马 斯 洛 的 需 要 层 次

9、论 是 激 励 理 论 中 最 基 本 、 最 重 要的 理 论 。 它 把 员 工 的 需 要 从 低 到 高 分 为 五 个 层 次 ， 依次 为 ： 生 理 需 要 、 安 全 需 要 、 社 交 需 要 、 尊 重 需 要 、自 我 实 现 需 要 。 各 层 次 的 需 要 可 以 相 互 转 换 。 在 众 多的 需 要 中 有 一 种 是 对 行 为 起 决 定 作 用 的 需 要 ， 称 为 优势 需 要 .员 工 工 作 的 动 机 正 是 为 了 达 到 需 要 的 满 足 ， 尤其 是 优 势 需 要 的 满 足 。 只 有 需 要 达 到 满 足 ， 员 工 才 有较

10、高 的 积 极 性 .激 励 之 所 以 有 效 ,原 因 在 于 人 们 在 事 关自 己 切 身 利 益 的 时 候 ,就 会 对 事 情 的 成 败 分 外 关 注 ， 而趋 利 避 害 的 本 能 会 使 面 临 的 压 力 变 为 动 力 。员 工 各 式 各 样 的 需 求 正 是 激 励 的 基 础 。 激 励 手 段 必须 针 对 员 工 的 需 要 ， 才 会 产 生 积 极 的 效 果 。 另 外 ， 好的 激 励 手 段 还 应 该 引 导 员 工 的 需 要 向 高 层 次 发 展 . 总之 ， 只 有 让 员 工 满 意 的 激 励 措 施 才 是 有 效 的 .要

11、建 立 使员 工 满 意 的 激 励 措 施 ，就 要 立 足 员 工 的 需 要 。有 效 的3激 励 还 必 须 以 科 学 的 评 价 体 系 为 保 证 。 这 里 所 指 的 评价 体 系 包 括 绩 效 评 估 体 系 和 对 激 励 手 段 有 效 性 的 评价 。 客 观 、公 正 的 绩 效 评 价 是 对 员 工 努 力 工 作 的 肯 定 ,是 对 员 工 进 行 奖 惩 的 依 据 。 以 员 工 绩 效 为 依 据 ， 对 员工 进 行 奖 惩 ， 才 能 起 到 激 励 员 工 的 目 的 。 而 激 励 的 根本 目 的 就 是 为 了 让 员 工 创 出 高 的

12、 绩 效 水 平 。 没 有 一 个科 学 的 绩 效 评 价 体 系 也 就 无 法 评 定 激 励 是 否 有 效 。 随着 企 业 的 发 展 ， 员 工 的 需 要 也 会 随 之 变 化 ， 通 过 对 激励 手 段 的 评 价 ,可 以 随 时 把 握 激 励 手 段 的 有 效 性 和 员 工需 要 的 变 化 ,调 整 激 励 政 策 .达 到 激 励 员 工 的 最 好 效 果 。三三 、 企企 业业 激激 励励 方方 法法 的的 选选 择择任 何 理 论 只 有 运 用 到 实 际 中 才 有 意 义 .激 励 也 是 如此 .现 在 ， 大 多 数 企 业 已 经 引 入

13、 了 激 励 ， 有 的 企 业 还 有自 己 独 特 的 一 套 激 励 方 法 .现 对 常 用 的 激 励 方 法 总 结 如下 .( (一一 ） 为为 员员 工工 提提 供供 满满 意意 的的 工工 作作 岗岗 位位热 爱 一 项 工 作 是 做 好 这 项 工 作 的 前 提 。 为 员 工 创 造一 份 满 意 的 工 作 需 要 注 意 以 下 几 点 ：1，为 员 工 提 供 一 个 良 好 的 工 作 环 境 。这 包 括 企 业 必须 为 员 工 提 供 良 好 的 工 作 场 所 、 必 要 的 工 具 、 完 整 的工 作 信 息 以 及 公 司 各 相 关 部 门 的

14、 协 调 等 .很 多 企 业 只关 心 员 工 的 工 作 本 身 而 忽 略 了 为 工 作 提 供 良 好 的 支持 。 员 工 所 处 的 工 作 环 境 是 员 工 工 作 时 随 时 可 以 感 受到 的 。 若 环 境 对 员 工 的 工 作 产 生 副 面 影 响 ， 员 工 会 有4持 续 的 不 满 。 当 员 工 总 可 以 感 觉 到 环 境 的 不 适 时 ,企 业无 论 怎 么 激 励 都 不 会 有 良 好 的 效 果 的 .2，员 工 的 技 能 特 点 、性 格 特 点 要 与 岗 位 的 任 职 条 件相 匹 配 .企 业 往 往 认 为 员 工 的 素 质

15、 越 高 ， 工 作 越 出 色 .我 们 可 以 假 想 一 下 ，让 一 个 高 素 质 人 才 去 干 一 份 平 淡 、简 单 的 工 作 ， 结 果 会 是 怎 样 。 长 时 间 工 作 后 ， 这 位 人才 一 定 会 弃 企 业 而 去 。 现 代 企 业 的 岗 位 需 要 的 是 最 适合 的 人 来 干 。 员 工 素 质 过 高 ,对 工 作 提 不 起 兴 趣 ； 素 质过 低 ，无 法 完 成 工 作 ,也 不 会 对 工 作 有 兴 趣 .只 有 与 员 工的 个 人 能 力 相 匹 配 的 工 作 。 才 会 激 起 员 工 的 工 作 兴 趣 .员 工 才 会

16、 有 积 极 性 。3,工 作 的 内 容 要 丰 富 、具 有 一 定 挑 战 性 。调 查 表 明 ，当 员 工 按 部 就 班 地 工 作 一 段 时 间 以 后 ， 积 极 性 会 有 很大 的 下 滑 趋 势 。对 工 作 内 容 的 设 计 ，可 以 缓 解 这 一 问题 。 例 如 ， 流 水 线 上 的 工 人 。 每 天 从 事 一 样 的 工 作 ,较长 时 间 后 ， 积 极 性 就 会 下 降 。 如 果 适 当 调 整 其 工 作 内容 ， 扩 大 其 工 作 内 容 ， 采 用 工 作 轮 换 ， 就 会 再 次 提 起工 人 对 工 作 的 兴 趣 .对 于 管

17、理 人 员 和 技 术 人 员 ， 工 作 内容 较 为 丰 富 ， 企 业 鼓 励 其 在 工 作 上 的 创 新 ,增 强 工 作 的挑 战 性 ， 就 可 以 有 效 地 激 励 他 们 。（ 二二 ） 制制 定定 激激 励励 性性 的的 薪薪 酬酬 和和 福福 利利 制制 度度员 工 进 入 企 业 工 作 的 主 要 目 的 之 一 ， 就 是 要 获 得 一定 的 物 质 报 酬 。 报 酬 ， 是 与 人 的 生 存 需 要 密 切 相 关 的 ,是 最 有 效 的 一 种 刺 激 物 。 在 企 业 里 ， 报 酬 的 高 低 甚 至5可 以 代 表 员 工 的 价 值 大 小

18、 .所 以 ， 合 理 的 薪 酬 系 统 是 具有 很 大 激 励 效 果 的 。1， 激 励 性 的 薪 酬 政 策 的 制 定 。双 因 素 理 论 认 为 ，薪 酬 只 是 一 种 保 健 因 素 ， 不 会 对 员 工 有 激 励 作 用 。 传统 的 薪 酬 体 系 设 计 也 缺 乏 激 励 因 素 。 其 实 ， 只 要 对 薪酬 体 系 进 行 科 学 的 设 计 ,同 样 是 可 以 起 到 激 励 作 用 的 。在 保 证 公 平 的 前 提 下 提 高 薪 酬 水 平 。研 究 发现 ， 从 企 业 内 部 来 讲 ， 员 工 关 心 薪 酬 的 差 别 程 度 高 于

19、对 薪 酬 水 平 的 关 心 .所 以 ,薪 酬 体 系 要 想 有 激 励 性 ，保 证其 公 平 性 是 必 须 的 .公 平 性 包 括 内 部 公 平 和 外 部 公 平 .对 外 公 平 ， 要 求 企 业 的 薪 酬 水 平 与 行 业 的 薪 酬 水 平 要相 当 。 对 内 公 平 ， 要 求 企 业 按 贡 献 定 薪 酬 。 如 果 员 工感 觉 报 酬 分 配 不 公 ， 他 们 就 会 感 觉 不 满 ， 只 有 保 证 公平 ，员 工 才 能 正 常 工 作 .但 是 ,仅 仅 保 证 公 平 是 不 够 的 。要 想 有 激 励 效 果 ， 还 要 提 高 薪 酬

20、 水 平 。 高 的 薪 酬 水 平可 以 形 成 对 外 竞 争 优 势 ， 员 工 会 有 优 越 感 ,认 识 到 企 业对 自 己 的 重 视 ， 有 较 高 的 工 作 积 极 性 。薪 酬 要 与 绩 效 挂 钩 。要 想 使 薪 酬 系 统 具 有激 励 性 ， 薪 酬 系 统 必 须 与 员 工 绩 效 结 合 起 来 。 绩 效 薪酬 可 以 把 公 司 与 员 工 的 利 益 统 一 起 来 ,员 工 为 自 己 目 标奋 斗 的 同 时 ,也 为 公 司 创 造 了 价 值 ， 可 以 达 到 一 种 “ 双赢 ” 的 目 的 .绩 效 薪 酬 实 施 过 程 中 注 意

21、 要 有 科 学 的 绩 效评 估 体 系 为 依 据 ，否 则 ,会 影 响 绩 效 薪 酬 的 公 平 性 ,达 不到 激 励 员 工 的 目 的 .6适 当 拉 开 薪 酬 层 次 。 反 差 对 比 可 以 建 立 更 为 持久 的 动 力 。 拉 开 薪 酬 层 次 可 以 鼓 励 后 进 者 ， 勉 励 先 进者 。 但 是 ， 层 次 不 要 拉 开 太 大 ， 否 则 会 影 响 薪 酬 的 公平 性 .另 外 ， 在 设 计 薪 酬 系 统 时 ， 要 注 意 薪 酬 中 的 固定 部 分 。 保 持 固 定 部 分 的 比 例 ,使 员 工 有 一 定 的 安 全 感 ，激

22、 励 薪 酬 措 施 才 会 有 效 。薪 酬 激 励 是 最 重 要 、最 常 见的 一 种 物 质 激 励 手 段 。 这 种 手 段 易 于 企 业 控 制 ， 变 化因 素 少 ， 可 以 起 到 事 半 功 倍 的 效 果 .2， 设 置 具 有 激 励 性 质 的 福 利 项 目 。福 利 是 员 工 报酬 的 一 种 补 充 形 式 。 “ 恰 到 好 处 的 福 利 也 是 具 有 激 励效 果 的 。 采 取 弹 性 福 利 制 度 。不 同 的 员 工 对 福 利 的 需 要 是 多 种 多 样 的 ,有 的 喜 欢物 质 的 ,有 的 喜 欢 精 神 的 ,可 谓 众 口

23、 难 调 。以 往 企 业 给 予员 工 一 样 的 福 利 待 遇 ， 一 定 会 有 部 分 员 工 的 需 要 难 以得 到 满 足 。 采 取 弹 性 福 利 制 度 就 可 以 很 好 的 解 决 这 个问 题 。弹 性 福 利 制 度 给 予 员 工 选 择 福 利 的 机 会 ，允 许员 工 把 个 人 需 要 与 所 需 福 利 结 合 起 来 。 另 外 ， 企 业 还把 福 利 与 工 作 年 限 联 系 在 一 起 ， 高 年 限 ,高 职 务 的 员 工更 有 较 大 的 选 择 空 间 ， 充 分 体 现 了 企 业 的 人 文 关 怀 ,这样 更 有 利 与 长 期

24、 激 励 。保 证 福 利 的 质 量 。拿 一 个 简 单 例 子 来 讲 ， 很 多 生 产 型 企 业 都 为 工 人 建立 了 免 费 浴 室 ， 这 本 来 是 一 项 很 好 的 福 利 措 施 。 但 是7企 业 往 往 疏 忽 了 管 理 ， 浴 室 里 水 忽 冷 忽 热 ， 工 人 抱 怨不 断 .本 来 是 好 事 ， 结 果 却 很 糟 糕 。 在 企 业 中 类 似 的 例子 有 很 多 。因 此 ,加 强 对 福 利 项 目 的 管 理 才 能 起 到 福利 应 有 的 作 用 。在 物 质 激 励 方 面 上 ，薪 酬 和 福 利 都 是比 较 传 统 的 激 励

25、 方 法 .如 今 ， 又 兴 起 了 一 种 现 代 化 的 激励 手 段 - “ 股 权 激 励 ” 。( (三三 ） 股股 权权 激激 励励据 统 计 ,美 国500 强 中 ， 有90 的 企 业 采 用 了 股 权激 励 后 ， 生 产 率 提 高 了1/3， 利 润 提 高 了50%. 可 见 ，股 权 激 励 是 有 较 强 的 激 励 作 用 的 。 股 权 激 励 把 公 司 的股 份 作 为 奖 励 员 工 的 工 具 ， 是 一 种 先 进 的 激 励 方 法 .它可 以 弥 补 传 统 激 励 手 段 的 不 足 ， 把 员 工 与 企 业 紧 紧 联系 到 一 起 ，

26、 具 有 束 缚 员 工 和 稳 定 员 工 的 作 用 ,起 到 充 分调 动 员 工 积 极 性 的 效 果 。 是 一 种 先 进 的 长 期 激 励 手 段 .国 内 外 成 熟 的 股 权 激 励 手 段 有 十 几 种 ， 现 只 对 常 用 的两 种 作 以 介 绍 .（ 四四 ） 人人 性性 化化 的的 管管 理理 手手 段段人 性 化 的 管 理 ， 是 以 人 文 关 怀 为 基 础 的 ， 以 员 工 需要 为 出 发 点 、 尊 重 员 工 的 。 人 性 化 管 理 是 现 代 化 管 理的 需 要 ，是 激 励 员 工 的 重 要 手 段 。企 业 要 实 施 人

27、性 化管 理 ， 可 以 从 以 下 几 个 方 面 入 手 。1 1， 授授 予予 员员 工工 恰恰 当当 的的 权权 利利现 代 人 力 资 源 的 实 践 证 明 ,现 代 员 工 都 有 参 与 管 理的 要 求 的 愿 望 。 任 何 员 工 都 不 想 只 是 一 个 执 行 者 ,都 有8参 与 决 策 的 需 要 。 满 足 员 工 的 这 种 需 要 ,不 仅 可 以 激 励员 工 ，还 有 利 于 企 业 的 长 期 发 展 。授 权 的 过 程 中 一 定要 注 意 ,授 权 一 定 要 恰 当 。 权 利 过 大 ， 员 工 无 法 驾 驭 ；权 利 过 小 ,员 工

28、无 法 完 成 工 作 。 只 有 恰 当 的 授 权 才 有 激励 作 用 .授 权 的 过 程 中 还 要 注 意 。 授 权 后 ， 不 要 对 员工 的 权 力 乱 加 干 涉 ，否 则 会 使 员 工 产 生 不 信 任 的 感 觉 。授 权 还 要 避 免 重 复 交 叉 ，一 个 权 力 只 授 予 特 定 的 员 工 。2 2， 目目 标标 激激 励励目 标 激 励 是 指 通 过 设 置 恰 当 的 目 标 ,激 发 人 的 动 机 ，达 到 调 动 积 极 性 的 目 的 。 目 标 之 所 以 能 够 起 到 激 励 激励 的 作 用 ,是 因 为 目 标 是 组 织 和

29、 个 人 的 奋 斗 方 向 ， 完 成目 标 是 员 工 工 作 结 果 的 一 种 体 现 , 是 员 工 成 就 感 的 体现 。目 标 激 励 的 关 键 在 于 目 标 的 设 置 ，只 有 恰 当 的 目标 才 有 激 励 效 果 .3 3, ,鼓鼓 励励 竞竞 争争很 多 管 理 者 害 怕 企 业 内 的 竞 争 现 象 ,认 为 这 样 会 破坏 企 业 的 秩 序 。其 实 ,只 要 管 理 者 对 竞 争 进 行 合 理 引 导 ,竞 争 还 可 以 起 到 激 励 员 工 的 作 用 。对 于 企 业 中 的 后 进 员 工 ，管 理 者 要 鼓 励 他 们 迎 头 赶

30、 上 ；对 于 企 业 里 的 先 进 员 工 ，管 理 者 要 勉 励 他 们 继 续 领 先 。在 企 业 内 提 倡 个 人 竞 争 ,提 倡 团 队 竞 争 ， 激 发 员 工 的 工作 激 情 ,可 以 使 企 业 形 成 良 好 的 竞 争 氛 围 .在 企 业 内 创造 一 个 公 平 的 竞 争 环 境 ,对 于 竞 争 是 必 须 的 .竞 争 的 有序 性 除 了 靠 道 德 约 束 外 ， 企 业 也 可 以 制 定 一 些 奖 惩 措9施 ， 规 范 竞 争 .（ 五五 ） 营营 造造 有有 归归 属属 感感 的的 企企 业业 文文 化化企 业 文 化 的 塑 造 已

31、经 成 为 现 代 化 企 业 精 神 激 励 的 重要 手 段 。 实 践 表 明 ， 有 着 良 好 文 化 的 企 业 ， 人 才 的 流失 是 明 显 低 于 那 些 不 重 视 企 业 文 化 塑 造 的 企 业 的 。 当企 业 的 文 化 和 员 工 的 价 值 观 一 致 时 ， 当 企 业 文 化 充 分体 现 到 对 员 工 的 尊 重 时 ， 员 工 会 与 企 业 融 为 一 体 。 员工 会 为 自 己 的 企 业 感 到 骄 傲 ， 愿 意 为 企 业 奉 献 自 己 的智 慧 。良 好 的 企 业 文 化 有 着 以 下 特 征 ： 尊 重 员 工 。尊 重 是

32、加 速 员 工 自 信 力 爆 发 的 催 化 剂 。 尊 重 激 励 是 一种 基 本 的 激 励 手 段 。 员 工 之 间 的 相 互 尊 重 是 一 股 强 大的 精 神 力 量 ,有 助 有 员 工 之 间 的 和 谐 ,有 助 有 凝 聚 力 的形 成 。尊 重 员 工 ， 是 人 本 管 理 的 体 现 。 强 调 人 与人 之 间 的 协 调 合 作 关 系 ,强 化 团 队 协 作 。 鼓 励 创 新 。（ 六六 ) )注注 意意 管管 理理 中中 的的 细细 节节细 节 是 管 理 的 缩 影 .在 细 节 上 体 现 对 员 工 的 关 怀 ，是真 正 贯 彻 先 进 管

33、 理 思 想 的 体 现 。 一 个 小 礼 物 ， 一 声 问候 更 能 体 现 企 业 对 员 工 的 重 视 .企 业 对 细 节 上 的 疏 忽 往往 会 使 员 工 产 生 企 业 口 是 心 非 的 感 觉 。另 外 ，还 要 注意 ， 企 业 领 导 者 的 示 范 作 用 .企 业 领 导 者 的 带 头 作 用 是不 可 忽 视 的 。 领 导 人 做 不 好 工 作 的 话 ， 还 怎 么 去 要 求下 属 去 完 成 自 己 的 任 务 !从 上 面 我 们 可 以 看 到 ， 企 业中 常 用 的 激 励 方 法 有 很 多 。 但 仅 仅 知 道 这 些 方 法 还

34、不够 .要 想 让 激 励 方 法 起 到 积 极 作 用 ， 必 须 在 正 确 的 指 导10思 想 下 进 行 。 很 多 企 业 在 激 励 的 思 想 、 原 则 上 把 握 不够 ,在 对 激 励 的 认 识 和 运 用 上 存 在 很 多 误 区 ,往 往 采 用了 激 励 手 段 ,也 无 法 起 到 激 励 的 效 果 。四四 、 激激 励励 的的 误误 区区 及及 存存 在在 的的 问问 题题1 1、 管管 理理 意意 识识 落落 后后 。有 的 企 业 ， 尤 其 是 我 国 的 一 些 中 小 企 业 ， 对 人 才 根本 不 重 视 ， 认 为 有 无 激 励 一 个

35、 样 .这 些 企 业 就 需 要 革 新自 己 的 陈 旧 观 点 ， 把 人 才 当 作 一 种 资 本 来 看 ， 挖 掘 人的 潜 力 ， 重 视 激 励 ， 否 则 ， 必 然 会 遭 淘 汰 。 还 有 的 企业 ， 口 头 上 重 视 人 才 ， 行 动 上 却 还 是 以 往 的 一 套 。 这些 企 业 管 理 思 想 落 后 ， 在 这 些 企 业 里 的 员 工 很 难 有 高的 积 极 性 。2 2、 企企 业业 中中 存存 在在 盲盲 目目 激激 励励 现现 象象不 少 企 业 看 到 别 的 企 业 有 激 励 措 施 ， 自 己 便 “ 依 葫芦 画 瓢 ” 。

36、合 理 的 借 鉴 是 必 须 的 ,但 很 多 企 业 只 是 照 办 。前 文 中 ， 曾 论 述 过 ， 激 励 的 有 效 性 在 于 需 要 。 只 有 立足 本 企 业 员 工 的 需 要 ， 激 励 才 会 有 积 极 意 义 。 所 以 ，要 消 除 盲 目 激 励 的 现 象 ,必 须 对 员 工 需 要 做 科 学 的 调查 分 析 ， 针 对 这 些 需 要 来 制 定 本 企 业 的 激 励 措 施 。3 3、 激激 励励 措措 施施 的的 无无 差差 别别 化化许 多 企 业 实 施 激 励 措 施 时 ,并 没 有 对 员 工 的 需 要 进行 分 析 ， “ 一

37、刀 切 地 对 所 有 的 人 采 用 同 样 的 激 励 手 段 ，结 果 适 得 其 反 ！ 这 也 没 有 认 识 到 激 励 的 基 础 是 需 要 。同 样 的 激 励 手 段 不 可 能 满 足 所 有 的 需 要 。另 外 ，企 业11要 注 重 对 核 心 员 工 的 激 励 。 在 企 业 中 ,核 心 技 术 人 员 、高 级 管 理 者 、 营 销 骨 干 等 都 属 于 核 心 员 工 ， 他 们 有 着高 于 一 般 员 工 的 能 力 。 加 强 对 他 们 ， 可 以 起 到 事 半 功倍 的 效 果 。 对 核 心 员 工 的 激 励 更 要 使 用 长 期 激

38、 励 的 手段 ,如 股 票 期 权 、 目 标 激 励 。4 4、 激激 励励 就就 是是 奖奖 励励这 是 企 业 中 普 遍 存 在 的 一 个 误 区 。 前 面 我 们 认 识 到 ，需 要 被 剥 夺 的 时 候 也 可 以 激 起 员 工 的 紧 张 状 态 ， 使 其有 较 高 的 积 极 性 。 企 业 的 一 项 奖 励 措 施 往 往 会 使 员 工产 生 各 种 行 为 方 式 ，其 中 的 部 分 并 不 是 企 业 所 希 望 的 。因 此 ,必 要 的 束 缚 措 施 和 惩 罚 措 施 就 很 必 要 。但 是 ，使 用 惩 罚 措 施 时 要 注 意 ， 惩

39、罚 力 度 不 能 过 大 。 多 用 奖励 ， 辅 以 惩 罚 。5 5、 激激 励励 过过 程程 中中 缺缺 乏乏 沟沟 通通企 业 往 往 重 视 命 令 的 传 达 ,而 不 注 重 反 馈 的 过 程 。这样 对 激 励 是 很 没 有 好 处 的 。 缺 乏 必 要 的 沟 通 ， 员 工 就处 于 一 个 封 闭 的 环 境 中 ， 不 会 有 高 积 极 性 的 。6 6、 重重 激激 励励 轻轻 约约 束束在 中 国 的 企 业 界 ， 有 这 么 一 个 现 象 ， 国 有 企 业 不 重激 励 重 约 束 ,留 不 住 人 才 ； 民 营 企 业 重 激 励 不 重 约

40、束 ，也 留 不 住 人 才 。 可 见 ,只 强 调 对 激 励 的 重 视 还 是 不 够 的 。武 汉 晨 鸣 采 用 严 格 的 管 理 制 度 ， 拿 制 度 来 约 束 员 工 行为 ，取 得 了 很 大 的 成 功 .这 对 我 们 是 个 很 好 的 借 鉴 .激 励正 确 的 事 、 约 束 错 误 的 行 为 才 是 正 确 的 管 理 之 道 。127 7、 过过 度度 激激 励励有 人 认 为 激 励 的 强 度 越 大 约 好 。 其 实 ， 这 也 是 一 种错 误 的 观 点 ,凡 事 物 极 必 反 ,激 励 也 是 这 样 。过 度 的 激 励就 会 给 员

41、工 过 度 的 压 力 ， 当 这 个 压 力 超 过 员 工 承 受 力的 时 候 ， 结 果 是 可 想 而 知 的 。 适 当 的 激 励 才 会 有 积 极意 义 。五五 、 针针 对对 激激 励励 在在 现现 代代 企企 业业 人人 力力 资资 源源 管管 理理 中中 的的 问问 题题 研研 究究其其 策策 略略（ 一一 ）为为 国国 有有 企企 业业 导导 入入 人人 力力 资资 源源 管管 理理 新新 理理 念念人 力 资 源 管 理 是 在 人 事 管 理 的 基 础 上 发 展 起 来 的 人性 化 管 理 ,它 反 映 了 企 业 发 展 的 客 观 需 要 ， 是 从 以

42、 工 作为 导 向 转 变 成 以 员 工 为 导 向 的 一 种 以 人 为 本 的 管 理 。许 多 的 国 有 企 业 的 人 力 资 源 管 理 实 际 上 停 留 在 人 事 管理 的 阶 段 上 。 人 事 管 理 是 致 力 于 建 立 一 种 对 员 工 进 行规 范 与 监 管 的 机 制 ， 以 保 证 企 业 经 营 活 动 低 成 本 地 有效 运 行 的 一 种 管 理 ， 而 人 力 资 源 管 理 则 将 员 工 当 作 一种 资 本 ，将 员 工 视 为 能 创 造 价 值 的 最 重 要 的 企 业 资 源 ，致 力 于 建 立 一 种 能 把 人 的 问 题

43、 与 企 业 经 营 问 题 综 合 考虑 的 机 制 。 现 代 的 企 业 人 力 资 源 管 理 与 传 统 的 人 事 管理 在 管 理 理 念 、 管 理 活 动 、 管 理 重 心 等 方 面 有 诸 多 的不 同 ， 用 通 俗 的 语 言 来 描 述 就 是 ： 传 统 的 人 事 管 理 以“ 事 ” 为 中 心 ,现 代 人 力 资 源 管 理 以 “ 人 ” 为 中 心 ； 传统 的 人 事 管 理 把 人 当 作 成 本 ， 把 人 当 作 工 具 ， 不 尊 重人 的 价 值 ， 不 尊 重 人 性 ， 缺 乏 明 确 的 员 工 职 业 发 展 体13系 ,现 代

44、人 力 资 源 管 理 把 人 当 作 资 源 ， 当 作 具 有 增 值 潜力 的 资 本 ，以“ 社 会 人 、 “ 自 我 实 现 人 、 “ 复 杂 人 ”等人 性 假 设 为 前 提 ,为 员 工 进 行 职 业 生 涯 的 设 计 与 管 理 ，追 求 人 与 企 业 的 共 同 发 展 ;传 统 的 人 事 管 理 是 一 种 被 动反 应 型 的 管 理 ， 现 代 人 力 资 源 管 理 是 一 种 主 动 开 发 型的 管 理 ， 基 于 员 工 的 工 作 绩 效 是 能 力 与 激 励 水 平 的 函数 ， 而 员 工 的 能 力 是 一 个 相 对 常 量 ， 员 工

45、 的 工 作 绩 效决 定 于 被 激 励 的 水 平 ,所 以 激 励 是 现 代 人 力 资 源 管 理 的核 心 。 下 面 这 个 小 案 例 涉 及 到 了 “ 人 本 观 念 ” 、 涉 及 到了 “ 沟 通 与 激 励 ” 、 涉 及 到 了 “ 职 业 生 涯 管 ” 等 人 力 资源 管 理 的 一 些 基 本 理 念 。 这 个 小 案 例 生 动 地 展 现 出 我们 国 有 企 业 的 人 力 资 源 管 理 人 员 对 人 性 的 漠 视 ， 深 刻地 揭 示 出 国 有 企 业 的 人 力 资 源 管 理 改 革 不 仅 是 制 度 创新 的 问 题 ， 而 且 也

46、 是 一 个 文 化 建 设 的 问 题 。小 案 例 :李 洁 现 在 摩 托 罗 拉 工 作 ,她 曾 经 是 一 家 国 有单 位 的 业 务 骨 干 ， 领 导 不 断 地 给 她 派 活 儿 ， 她 自 己 觉得 完 成 得 不 错 ， 可 是 没 有 哪 位 领 导 评 价 她 的 工 作 成 绩 ,没 有 谁 来 跟 她 谈 她 的 过 去 和 未 来 。她 感 到 前 途 很 迷 茫 ，就 递 交 了 辞 呈 .到 人 事 部 门 办 关 系 时 ，他 们 很 吃 惊 :“ 提拔 你 的 报 告 已 经 递 上 去 了 ,你 还 有 什 么 不 满 意 ？ ” 她 也是 一 愣

47、 ： “ 可 是 我 不 知 道 ， 没 有 人 对 我 说 这 些 。 ” 回 顾这 一 幕 ， 她 说 ,很 多 单 位 说 留 人 难 ， 其 实 很 多 时 候 一 份理 解 ，一 份 关 心 就 能 留 住 人 。 “ 而 在 摩 托 罗 拉 ,人 事 部 门经 理 经 常 会 与 你 沟 通 ， 帮 助 你 设 计 自 己 的 人 生 ： 你 可14能 适 合 做 什 么 ?你 未 来 的 位 置 在 哪 ？ 要 到 达 那 里 ，你 已具 备 哪 些 条 件 ， 还 有 哪 些 需 要 努 力 ？ 然 后 与 你 共 同 制定 培 训 计 划 ， 在 组 织 内 为 你 提 供

48、各 种 条 件 ， 帮 助 你 成长 。 反 观 一 些 国 有 单 位 ， 它 或 许 会 提 拔 一 些 人 ,但 那 是基 于 组 织 需 要 的 安 排 ， 就 像 对 待 工 具 一 样 ， 人 们 把 工具 搬 来 搬 去 是 不 需 要 跟 它 沟 通 的 。 ”由 此 看 来 ， 国 有企 业 要 实 现 传 统 的 人 事 管 理 向 现 代 人 力 资 源 管 理 的 转变 ,就 要 树 立 以 人 为 本 的 管 理 思 想 ， 高 度 重 视 人 力 资 源 ；加 强 人 力 资 源 管 理 队 伍 建 设 ， 提 高 人 力 资 源 管 理 水 平 ;加 强 人 力

49、资 源 的 培 训 与 开 发 ， 使 本 企 业 的 人 力 资 源 成为 企 业 持 久 的 竞 争 优 势 ； 建 立 有 效 的 物 质 激 励 机 制 ,激发 员 工 的 工 作 积 极 性 ;建 立 有 效 的 精 神 激 励 机 制 ， 加 强企 业 文 化 的 建 设 ， 营 造 良 好 的 企 业 文 化 氛 围 。（ 二二 ）重重 视视 人人 力力 资资 源源 的的 培培 训训 与与 开开 发发 ，加，加 大大 人人 力力 资资 本本 的的投投 资资国 有 企 业 要 想 在 激 烈 的 市 场 竞 争 中 生 存 、 发 展 ， 就必 须 重 视 人 力 资 源 的 培

50、训 与 开 发 ， 把 为 员 工 提 供 培 训既 作 为 一 种 提 高 员 工 素 质 的 手 段 ， 同 时 也 作 为 激 励 和保 留 员 工 的 一 种 重 要 方 式 ， 这 也 是 国 有 企 业 人 力 资 源管 理 改 革 的 重 要 一 环 ， 从 某 种 意 义 来 说 ， 从 一 个 企 业是 否 重 视 人 力 资 源 的 培 训 与 开 发 可 以 预 测 其 未 来 的 竞争 潜 力 。 1999 年 1 月 美 国 管 理 新 闻 简 报 中 发 表 的一 项 调 查 指 出 :68 的 管 理 者 认 为 由 于 培 训 不 够 而 导 致的 低 水 平

51、技 能 正 在 破 坏 本 企 业 的 竞 争 力 ，53%的 管 理 者15认 为 通 过 培 训 明 显 降 低 了 企 业 的 支 出 .况 且 ， 在 “ 把 在企 业 里 得 到 培 训 提 高 ， 视 为 发 展 个 人 能 力 的 机 会 ” 的今 天 ， 员 工 本 身 也 特 别 重 视 培 训 发 展 机 会 。 已 有 调 查报 告 显 示 ： ”培 训 发 展 机 会 ”已 逐 渐 成 为 中 国 员 工 择 业过 程 中 考 虑 的 重 要 因 素 .在 员 工 培 训 方 面 做 得 好 、 员 工满 意 度 较 高 的 企 业 将 成 为 员 工 的 主 要 流

52、向 。 比 如 ,外 资企 业 除 了 丰 厚 的 薪 酬 ， 也 因 其 有 价 值 的 培 训 而 成 为 吸引 我 国 大 学 毕 业 生 的 重 要 原 因 ， 著 名 的 摩 托 罗 拉 设 有自 己 的 摩 托 罗 拉 大 学 、 惠 普 有 自 己 的 惠 普 商 学 院 ,他 们的 培 训 项 目 都 搞 得 非 常 精 彩 ， 员 工 的 无 形 价 值 在 培 训中 不 断 升 值 ,企 业 也 因 此 得 到 长 期 回 报 。 现 代 人 力 资 源开 发 与 管 理 的 理 论 与 实 践 反 复 向 人 们 指 出 :培 训 是 一 项回 报 率 极 高 的 投 资

53、 ， 任 何 设 备 的 功 能 都 是 有 限 的 ,而 人的 潜 力 则 有 很 大 的 开 发 空 间 ， 在 同 样 条 件 下 ,通 过 培 训 ，改 善 人 力 资 源 为 企 业 效 益 成 倍 增 长 是 可 望 可 及 的 事情 。 而 我 国 大 多 数 国 有 企 业 在 培 训 方 面 不 够 重 视 ， 没有 认 识 到 培 训 是 一 项 投 资 ， 总 认 为 培 训 是 一 种 成 本 ，作 为 成 本 ， 当 然 应 该 尽 量 降 低 ， 能 省 则 省 。 人 力 资 源开 发 投 资 呈 大 幅 下 降 趋 势 。 据 一 份 对 部 分 国 有 企 业

54、 抽样 调 查 的 报 告 显 示 :只 有5 的 国 企 增 加 了 对 员 工 培 训的 投 资 ；20 左 右 的 国 企 年 人 均 教 育 培 训 经 费 为 10-30元 ； 30 的 国 企 每 年 只 是 象 征 性 地 拨 一 点 培 训 经 费 ,人均 不 足10 元 ;其 它 国 有 企 业 因 连 年 亏 损 早 已 停 止 对 员工 进 行 培 训 投 资 。 我 国 大 多 数 国 有 企 业 在 员 工 培 训 方16面 的 投 资 状 况 堪 忧 ，不 仅 不 能 为 员 工 提 供 发 展 的 机 会 ，达 到 激 励 和 保 留 员 工 的 目 的 ， 而

55、且 连 基 本 的 为 适 应 市场 发 展 和 产 业 升 级 调 整 需 要 对 员 工 的 业 务 培 训 都 达 不到 。 许 多 具 有 投 资 意 识 的 国 有 企 业 的 培 训 体 系 也 亟 待完 善 ,他 们 没 有 专 门 的 培 训 机 构 和 培 训 人 员 ,培 训 工 作通 常 与 人 力 资 源 管 理 部 门 相 分 离 ， 一 般 由 各 业 务 部 门举 办 ， 且 限 于 岗 位 培 训 ,没 有 固 定 的 培 训 场 所 和 时 间 ，没 有 严 格 的 培 训 制 度 和 目 标 ， 使 培 训 限 于 一 种 短 期 行为 .事 实 上 ， 由

56、 于 企 业 环 境 的 变 化 ， 企 业 自 身 发 展 的 要求 ， 人 力 资 源 管 理 部 门 应 制 定 中 、 长 期 的 人 力 资 源 规划 ， 应 提 供 各 种 各 样 的 培 训 项 目 ， 包 括 从 市 场 营 销 、技 术 技 能 和 文 化 、 价 值 观 培 训 到 计 算 机 技 术 培 训 以 及人 际 沟 通 和 领 导 技 能 方 面 的 培 训 ,培 训 的 项 目 应 根 据 企业 的 前 景 与 战 略 、 企 业 的 发 展 阶 段 、 企 业 的 行 业 特 点 、企 业 员 工 的 素 质 水 平 与 管 理 人 员 的 发 展 水 平

57、来 进 行 安排 。走 出 企 业 效 益 好 时 无 需 培 训 、 效 益 差 时 无 钱 培 训 、忙 人 无 暇 培 训 、 闲 人 正 好 去 培 训 、 人 才 用 不 着 培 训 、庸 才 培 训 也 无 用 等 等 培 训 认 识 上 的 误 区( (三三 ) )建建 立立 具具 有有 激激 励励 机机 制制 的的 薪薪 酬酬 体体 系系人 力 资 源 管 理 的 核 心 问 题 就 是 激 励 问 题 ， 回 顾 国 有企 业 的 改 革 历 程 ,可 以 说 ， 国 有 企 业 的 改 革 史 也 是 激 励机 制 演 进 的 历 史 。 从 承 包 制 、 厂 长 负 制

58、 到 建 立 现 代 企业 制 度 、 国 有 资 产 授 权 经 营 、 其 目 的 无 不 是 为 了 激 励企 业 的 经 营 者 和 企 业 的 员 工 这 些 企 业 价 值 的 创 造 者 发17挥 主 动 性 和 创 造 性 为 企 业 创 造 更 大 的 价 值 。 激 励 分 为物 质 激 励 和 精 神 激 励 ， 物 质 激 励 中 最 重 要 的 杠 杆 就 是薪 酬 的 分 配 。 一 个 具 有 激 励 作 用 的 薪 酬 体 系 ， 应 该 是根 据 报 酬 与 风 险 匹 配 的 原 则 、 报 酬 与 绩 效 匹 配 的 原 则制 定 的 ， 否 则 丧 失

59、的 不 仅 是 公 平 ， 而 且 还 有 效 率 、 效果 .中 国 历 来 有“ 患 不 均 ”的 传 统 思 想 ,即 使 在 今 天 这 个市 场 经 济 时 代 。 由 于 企 业 经 营 者 的 收 入 与 其 承 担 的 风险 不 对 称 ， 员 工 的 收 入 与 其 绩 效 未 挂 钩 ， 造 成 了 国 有企 业 的 薪 酬 体 系 结 构 单 一 ， 经 营 者 、 管 理 者 与 普 通 员工 之 间 、 普 通 员 工 与 普 通 员 工 之 间 的 收 入 水 平 没 有 拉开 成 为 目 前 国 有 企 业 收 入 分 配 体 制 中 的 最 大 问 题 。 经营

60、 者 、 管 理 者 与 普 通 员 工 之 间 的 收 入 差 距 大 多 在 二 到三 倍 左 右 ， 其 收 入 与 其 承 担 的 责 任 和 风 险 不 对 应 ， 与经 营 的 资 产 规 模 和 经 济 效 益 不 挂 钩 ， 激 励 作 用 微 乎 其微 。 虽 然 少 数 实 行 年 薪 制 的 企 业 ,特 别 是 上 市 公 司 ， 其管 理 层 的 收 入 较 高 ,像 科 龙 电 器 的 老 总 年 薪 高 达 350 万元 人 民 币 ， 但 这 并 不 能 代 表 普 遍 水 平 .或 者 ， 管 理 层 的灰 色 收 入 ， 甚 至 是 违 法 收 入 ,构 成

61、 了 其 收 入 的 主 要 来 源 ，从 而 显 性 收 入 的 增 减 激 励 作 用 不 大 或 根 本 不 起 作 用 。而 普 通 员 工 的 工 资 晋 升 制 度 虽 然 和 国 外 的 做 法 有 着 类似 之 处 ，新 员 工 的 薪 资 均 是 从 下 限 工 资 开 始 逐 年 提 升 ，但 外 企 员 工 工 资 晋 升 幅 度 和 绩 效 密 切 相 关 ， 每 年 每 人的 升 幅 差 别 较 大 ， 而 国 有 企 业 的 奖 金 分 配 往 往 只 根 据企 业 总 体 效 益 ， 员 工 干 好 干 坏 工 资 晋 升 幅 度 不 大 ， 各18个 职 级 之

62、 间 不 论 是 固 定 薪 资 还 是 现 金 总 收 入 都 相 差 不大 。 改 革 现 有 的 薪 酬 体 系 ， 区 别 企 业 中 不 同 类 别 的 人员 建 立 不 同 的 、 形 式 多 样 的 薪 酬 方 案 ， 已 成 为 人 力 资源 管 理 中 薪 酬 激 励 制 度 改 革 的 当 务 之 急 。 薪 酬 体 系 的设 计 首 先 要 根 据 人 力 资 源 市 场 的 价 格 和 企 业 所 处 的 发展 阶 段 确 定 企 业 的 总 体 工 资 水 平 .一 般 而 言 ， 处 于 高 速成 长 阶 段 采 取 领 先 型 ,处 于 成 熟 阶 段 采 取 追

63、 中 型 ， 处 于收 缩 阶 段 采 取 落 后 型 。 至 于 工 资 的 浮 动 ， 核 心 人 才 的工 资 是 随 企 业 效 益 的 好 坏 而 浮 动 ， 保 安 、 保 洁 类 人 员的 工 资 则 是 随 市 场 价 格 的 浮 动 而 浮 动 .具 体 到 薪 酬 方 案的 设 计 ， 目 前 也 有 很 多 可 借 鉴 的 方 法 ： 旨 在 激 励 企 业经 营 者 、 高 层 管 理 者 的 年 薪 制 、 股 票 期 权 计 划 ， 旨 在激 励 中 层 管 理 者 的 与 绩 效 挂 钩 的 年 度 奖 金 ， 既 鼓 励 销售 人 员 培 养 企 业 长 期 客

64、 户 ,又 激 励 其 努 力 提 高 销 售 额 的底 薪 加 佣 金 的 复 合 薪 资 计 划 ， 还 有 具 有 普 遍 激 励 作 用的 绩 效 薪 资 计 划 。 无 论 设 计 何 种 薪 酬 方 案 ,其 基 础 工 作都 是 要 通 过 应 用 专 业 的 技 术 或 工 具 ， 采 用 比 较 科 学 的评 估 标 准 ， 进 行 工 作 分 析 ， 确 定 企 业 内 部 各 个 层 级 、各 个 岗 位 之 间 的 相 对 价 值 ， 从 而 确 定 其 薪 资 等 级 标 准 .（ 四四 ）建建 立立 规规 范范 的的 绩绩 效效 评评 估估 体体 系系要 保 证 一

65、 套 具 有 激 励 作 用 的 薪 酬 体 系 的 正 常 运 作 ，还 必 须 建 立 系 统 公 正 的 评 价 体 系 .这 套 评 价 体 系 应 是 以绩 效 为 基 础 的 评 价 体 系 ， 我 们 称 之 为 绩 效 评 估 体 系(PAS） 。 无 论 其 型 态 是 正 式 的 或 非 正 式 的 ,绩 效 评 估 都 是19非 常 重 要 的 人 力 资 源 管 理 工 具 ， 是 涉 及 员 工 调 任 、 晋升 、 加 薪 等 的 重 要 依 据 ， 是 提 高 企 业 的 效 率 的 有 效 手段 。 有 效 的 绩 效 评 估 ， 依 靠 两 个 方 面 的 因

66、 素 ： 一 是 评价 制 度 要 合 理 ， 这 就 要 求 评 估 的 标 准 是 基 于 工 作 而 非基 于 工 作 者 ； 标 准 要 尽 可 能 具 体 而 且 可 以 衡 量 ； 标 准要 与 工 作 绩 效 紧 密 相 关 。 二 是 评 价 人 要 有 评 估 技 巧 ，才 能 保 证 评 价 的 准 确 性 。 大 多 数 国 有 企 业 目 前 尚 在 采用 的 目 标 管 理 法 是 一 种 工 作 成 果 评 价 法 ， 在 国 有 企 业的 管 理 中 起 过 非 常 重 要 的 作 用 。 但 它 目 标 比 较 抽 象 ,员工 参 与 程 度 低 ， 由 上 级

67、 部 门 对 指 标 作 简 单 分 解 ， 对 普通 员 工 而 言 ， 这 样 的 指 标 与 自 身 联 系 甚 少 ， 至 多 只 能考 核 到 部 门 ， 并 且 只 关 注 结 果 ， 对 于 过 程 无 法 掌 握 和管 理 ， 这 样 的 管 理 方 法 无 法 将 公 司 和 个 人 的 绩 效 联 系在 一 起 ， 对 于 薪 酬 的 分 配 提 供 的 依 据 不 足 。 同 时 我 们应 该 认 识 到 任 何 的 绩 效 评 估 体 系 都 不 是 十 全 十 美 。（ 五五 ） 创创 新新 人人 力力 资资 源源 管管 理理 激激 励励 机机 制制1 1、 目目 标

68、标 激激 励励 与与 过过 程程 激激 励励 相相 结结 合合由 激 励 理 论 可 知 ,组 织 目 标 的 实 现 是 通 过 各 个 群 体以 及 个 体 的 共 同 努 力 来 实 现 的 。 激 励 是 个 体 需 求 满 足的 过 程 ,在 满 足 职 工 需 求 的 情 况 下 ， 才 能 调 动 积 极 性 ，进 而 才 能 实 现 组 织 的 目 标 ， 所 以 在 企 业 向 目 标 奋 斗 的进 程 中 ， 要 注 重 目 标 激 励 与 过 程 激 励 的 结 合 。 企 业 管理 者 可 以 把 目 标 按 阶 段 分 解 为 若 干 子 目 标 ， 在 子 目 标的

69、 实 现 过 程 中 ，人 力 资 源 管 理 要 采 用 适 当 的 激 励 方 式 ，20以 促 进 总 体 目 标 的 实 现 。 像 微 软 公 司 对 科 技 人 员 推 行“ 内 部 企 业 家 ” 制 ，高 层 关 键 科 研 人 员 拥 有 公 司 股 票 ，成 为 内 部 企 业 家 ， 有 很 多 的 自 由 ， 也 就 会 更 加 全 身 心地 投 入 工 作 。 对 员 工 则 可 引 入 绩 效 评 价 系 统 ,目 前 ， 以绩 效 为 基 础 的 工 资 管 理 办 法 正 逐 渐 引 入 国 有 企 业 ， 其特 点 在 于 不 再 根 据 工 作 时 间 来

70、支 付 薪 水 ,而 是 根 据 绩 效指 标 来 调 整 员 工 的 工 资 。 这 些 指 标 可 能 是 企 业 的 生 产率 、 工 作 小 组 或 部 门 的 生 产 率 、 单 位 的 效 益 或 部 门 的生 产 品 税 率 或 整 个 组 织 的 利 润 绩 效 。从 激 励 方 面 来 看 ，由 于 员 工 的 工 资 受 到 一 定 绩 效 指 标 的 影 响 ， 使 员 工 重视 这 些 指 标 ， 并 为 之 付 出 努 力 。2 2、 整整 体体 激激 励励 与与 层层 次次 激激 励励 相相 结结 合合管 理 之 道 在 于 借 力 .即 高 层 主 管 借 中 层

71、 主 管 的 脑 力 ，中 层 主 管 借 基 层 主 管 的 脑 力 ,基 层 主 管 则 借 现 场 员 工 的体 力 ,现 场 员 工 则 借 本 身 智 力 、 体 力 及 可 用 的 机 械 力 。激 励 的 核 心 内 容 是 在 整 体 目 标 一 致 基 础 上 的 激 励 .处 于不 同 层 次 的 人 的 个 体 目 标 及 其 激 励 的 方 式 是 不 同 的 ，所 以 管 理 者 在 注 重 员 工 整 体 激 励 的 同 时 ,更 应 重 视 不 同层 次 员 工 不 同 时 期 的 激 励 。 第 一 ,企 业 经 营 者 年 薪 制 是一 种 有 效 的 激 励

72、 机 制 ， 有 利 于 克 服 和 改 变 目 前 经 营 者收 入 与 本 企 业 职 工 互 相 拉 动 以 及 缺 乏 自 我 约 束 和 监 督的 弊 端 。第 二 ,学 习 海 尔 企 业 人 事 制 度 改 革 ,实 行 大 学 生第 一 次 竞 聘 不 受 专 业 限 制 , 可 以 在 全 厂 范 围 内 自 由 择岗 ； 工 人 第 一 次 竞 聘 可 以 直 接 与 干 部 竞 争 上 岗 ;干 部 第21一 次 竞 聘 不 受 部 门 约 束 ， 可 以 自 由 选 择 自 己 愿 意 去 的地 方 。 每 个 月 由 干 部 部 门 公 布 一 次 空 岗 情 况 和

73、 招 聘 条件 ， 经 过 考 核 ， 大 批 年 轻 人 走 上 领 导 岗 位 。3 3、 激激 励励 与与 约约 束束 相相 结结 合合在 组 织 目 标 实 现 过 程 中 ， 对 个 体 行 为 进 行 正 向 强 化的 同 时 ， 也 要 进 行 负 向 约 束 ,即 对 有 悖 组 织 目 标 实 现 的行 为 进 行 修 正 ， 对 阻 碍 组 织 目 标 实 现 的 个 体 行 为 进 行处 罚 .一 个 成 功 的 企 业 管 理 典 范 ， 都 具 备 一 套 完 善 的 激励 与 约 束 机 制 ,我 们 在 引 进 国 外 先 进 技 术 的 同 时 ,可 以体 会

74、到 外 国 的 现 场 工 程 师 在 工 作 中 认 真 负 责 的 精 神 ,这与 其 企 业 的 约 束 管 理 是 分 不 开 的 。 我 曾 看 过 报 道 ： 日本 三 菱 集 团 派 驻 山 西 河 津 电 厂 的 工 地 代 表 ，兢 兢 业 业 ，严 格 把 关 ， 发 现 问 题 不 留 情 面 .山 西 某 企 业 就 曾 因 不 太大 的 质 量 问 题 ,尽 管 事 后 积 极 补 救 ,仍 被 处 以 罚 款 等 。这表 明 激 励 与 约 整 相 结 合 才 能 发 挥 明 显 作 用 。六六 、 结结 论论 : :一 个 好 的 企 业 ， 必 定 有 一 整

75、套 行 之 有 效 的 激 励 模 式 ，通 过 吸 引 、 激 励 和 留 住 人 才 ， 以 达 到 企 业 的 不 断 成 功和 持 续 发 展 。 而 激 励 模 式 的 创 建 、 实 施 和 维 持 ， 则 主要 通 过 有 效 的 人 力 资 源 管 理 实 践 而 获 得 .激 励 来 自 于 需求 .要 产 生 对 员 工 的 激 励 ，则 首 先 必 须 了 解 员 工 的 需 求 ,知 道 他 的 期 望 ， 方 能 据 此 制 订 和 实 施 满 足 员 工 需 求 的措 施 和 和 行 为 ， 从 而 产 生 激 励 的 效 果 .激 励 理 论 告 诉 我们 ,通 过 满 足 对 方 的 期 望 ， 可 产 生 激 发 对 方 产 生 相 应 的22行 为 动 机 ， 从 而 引 致 最 终 的 行 动 。 人 力 资 源 管 理 的 工作 核 心 ， 就 是 要 考 虑 如 何 激 励 员 工 个 体 的 行 动 ， 使 之与 组 织 的 目 标 有 效 结 合 起 来 .23