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1、Welcome to the class ofGlobal 8D(Team Oriented Problem Solving )以團隊方式來解決問題品品保保部部2024/7/302024/7/301 1团队方式解决问题课件团队方式解决问题课件Global 8 Disciplines, G8D介紹介紹介紹介紹 什麼是什麼是什麼是什麼是Global 8D?Global 8D?D0D0 準備福特全球準備福特全球準備福特全球準備福特全球8D8D 程序程序程序程序 (Prepare for Global 8D process)(Prepare for Global 8D process)D1D1成立工作
2、團隊成立工作團隊成立工作團隊成立工作團隊 (Establish the team)(Establish the team)D2D2描述問題描述問題描述問題描述問題 (Describe the Problem)(Describe the Problem)D3D3展開臨時性防堵行動展開臨時性防堵行動展開臨時性防堵行動展開臨時性防堵行動 (Develop Interim Containment Actions , ICAs)(Develop Interim Containment Actions , ICAs)D4D4定義並驗證真因以及逃脫點定義並驗證真因以及逃脫點定義並驗證真因以及逃脫點定義並驗證
3、真因以及逃脫點(Define and verify root cause and Escape point)(Define and verify root cause and Escape point)D5D5為肇因選擇並驗證永久性改正行動及重新審查逃脫點為肇因選擇並驗證永久性改正行動及重新審查逃脫點為肇因選擇並驗證永久性改正行動及重新審查逃脫點為肇因選擇並驗證永久性改正行動及重新審查逃脫點(Choose and verify Permanent Corrective Action for Root cause and (Choose and verify Permanent Correcti
4、ve Action for Root cause and Re-evaluate Escape Point)Re-evaluate Escape Point)D6D6執行並確認永久性改正行動執行並確認永久性改正行動執行並確認永久性改正行動執行並確認永久性改正行動(Implement and validate PCA)(Implement and validate PCA)D7D7預防再發生預防再發生預防再發生預防再發生 (Prevent Recurrence)(Prevent Recurrence)D8D8肯定團隊及個人貢獻肯定團隊及個人貢獻肯定團隊及個人貢獻肯定團隊及個人貢獻 (Recogn
5、ize team and Individual Contribution)(Recognize team and Individual Contribution)2024/7/302024/7/302 2团队方式解决问题课件团队方式解决问题课件什麼是什麼是Global 8D?Global 8DGlobal 8D 是福特是福特是福特是福特全球標準化全球標準化全球標準化全球標準化的問題解決手法。共由八的問題解決手法。共由八的問題解決手法。共由八的問題解決手法。共由八個訓練有素的方法個訓練有素的方法個訓練有素的方法個訓練有素的方法 (disciplines)(disciplines) 或步驟或步驟或
6、步驟或步驟(steps)(steps)外加一個外加一個外加一個外加一個準備階段準備階段準備階段準備階段(D0)(D0)所組成。這些階段分別協助所組成。這些階段分別協助所組成。這些階段分別協助所組成。這些階段分別協助G8DG8D團隊成員團隊成員團隊成員團隊成員以客觀的角度來鑑別、定義和解決問題並以客觀的角度來鑑別、定義和解決問題並以客觀的角度來鑑別、定義和解決問題並以客觀的角度來鑑別、定義和解決問題並防止類似的問防止類似的問防止類似的問防止類似的問題再發生。題再發生。題再發生。題再發生。The Global 8D process is Ford Motor Companys method for
7、 The Global 8D process is Ford Motor Companys method for standardizing problem solving efforts. Global 8 D consists of standardizing problem solving efforts. Global 8 D consists of eight disciplines, or steps, plus one preparation step. These eight disciplines, or steps, plus one preparation step. T
8、hese steps are used to identify, define and solve problems steps are used to identify, define and solve problems objectively and prevent objectively and prevent similar problems from happening similar problems from happening againagain2024/7/302024/7/303 3团队方式解决问题课件团队方式解决问题课件Global 8 Disciplines, G8
9、DD0 D0 準備福特全球準備福特全球準備福特全球準備福特全球8D 8D 程序程序程序程序 (Prepare for Global 8D (Prepare for Global 8D process)process)D1D1成立工作團隊成立工作團隊成立工作團隊成立工作團隊 (Establish the team)(Establish the team)D2D2描述問題描述問題描述問題描述問題 (Describe the Problem)(Describe the Problem)D3D3展開臨時性防堵行動展開臨時性防堵行動展開臨時性防堵行動展開臨時性防堵行動 (Develop Interim
10、Containment Actions , ICAs)(Develop Interim Containment Actions , ICAs)D4D4定義並驗證真因以及逃脫點定義並驗證真因以及逃脫點定義並驗證真因以及逃脫點定義並驗證真因以及逃脫點(Define and verify root cause and Escape point)(Define and verify root cause and Escape point)D5D5為肇因選擇並驗證永久性改正行動及重新審查逃脫點為肇因選擇並驗證永久性改正行動及重新審查逃脫點為肇因選擇並驗證永久性改正行動及重新審查逃脫點為肇因選擇並驗證永久
11、性改正行動及重新審查逃脫點(Choose and verify Permanent Corrective Action for Root cause and (Choose and verify Permanent Corrective Action for Root cause and Re-evaluate Escape Point)Re-evaluate Escape Point)D6D6執行並確認永久性改正行動執行並確認永久性改正行動執行並確認永久性改正行動執行並確認永久性改正行動(Implement and validate PCA)(Implement and validate P
12、CA)D7D7預防再發生預防再發生預防再發生預防再發生 (Prevent Recurrence)(Prevent Recurrence)D8D8肯定團隊及個人貢獻肯定團隊及個人貢獻肯定團隊及個人貢獻肯定團隊及個人貢獻 (Recognize team and Individual Contribution)(Recognize team and Individual Contribution)2024/7/302024/7/304 4团队方式解决问题课件团队方式解决问题课件D0 的的 目標目標 (Goal)1.界定界定界定界定失常現象失常現象失常現象失常現象(Symptom)(Symptom)
13、及及及及量化量化量化量化2.選擇選擇選擇選擇一個一個一個一個ERA (Emergency Response Actions)ERA (Emergency Response Actions)3.驗證驗證驗證驗證ERAERA4.產生一個執行產生一個執行產生一個執行產生一個執行ERAERA的行動計劃的行動計劃的行動計劃的行動計劃(Action Plan)(Action Plan)5.追蹤確認追蹤確認追蹤確認追蹤確認(Validate)(Validate) ERAERA6.確保確保確保確保 G8DG8D符合應用基準符合應用基準符合應用基準符合應用基準7.決定該決定該決定該決定該失常現象失常現象失常現象
14、失常現象(Symptom)(Symptom) 是否已存在於現有的是否已存在於現有的是否已存在於現有的是否已存在於現有的G8DG8D或是新的議題或是新的議題或是新的議題或是新的議題8.啟動啟動啟動啟動G8DG8D程序程序程序程序Do2024/7/302024/7/305 5团队方式解决问题课件团队方式解决问题课件失常現象失常現象(Symptom)(Symptom) 問題問題(Problem)v失常現象失常現象(Symptom)(Symptom)顧客所經歷的顧客所經歷的可量化可量化事件或影響事件或影響(如如保固索賠保固索賠、顧客滿意調查、顧客滿意調查，有時要自己去找有時要自己去找)而該事件或影響顯
15、示著至少有一個而該事件或影響顯示著至少有一個問題問題(Problem)存在。存在。v問題問題(Problem)因因不明原因不明原因(一般或特殊一般或特殊)使表現與預期標準有偏差使表現與預期標準有偏差(deviation)的現象的現象。沒有沒有失常現象失常現象的發生，我們就沒有機會發現的發生，我們就沒有機會發現問題問題是出在哪裡，換是出在哪裡，換句話說句話說失常現象失常現象隱含著隱含著問題問題的存在。的存在。失常現象失常現象(Symptom)和問題和問題(Problem)之之差異差異2024/7/302024/7/306 6团队方式解决问题课件团队方式解决问题课件趨勢圖趨勢圖20032003年年
16、年年20042004年年年年3 3月度福特汽車退回品解析推移月度福特汽車退回品解析推移月度福特汽車退回品解析推移月度福特汽車退回品解析推移機種別機種別機種別機種別GR96R(U204 2.0)GR96R(U204 2.0)月份月份月份月份2003.12003.12003.12003.12003.22003.22003.22003.22003.32003.32003.32003.32003.42003.42003.42003.42003.52003.52003.52003.52003.62003.62003.62003.62003.72003.72003.72003.72003.82003.82
17、003.82003.82003.92003.92003.92003.92003.102003.102003.102003.102003.12003.12003.12003.12003.122003.122003.122003.122004.12004.12004.12004.12004.22004.22004.22004.22004.32004.32004.32004.3合計合計合計合計回充回充回充回充O.K.O.K.8 8 8 87 7 7 73 3 3 312121212101010109 9 9 97 7 7 76 6 6 69 9 9 9131313131111111113131313
18、8 8 8 81313131311111111140140140140使用關係使用關係使用關係使用關係7 7 7 7151515155 5 5 55 5 5 5101010103 3 3 3111111117 7 7 78 8 8 8121212128 8 8 89 9 9 97 7 7 71111111113131313131131131131製造關係製造關係製造關係製造關係0 0 0 00 0 0 00 0 0 00 0 0 00 0 0 00 0 0 00 0 0 00 0 0 00 0 0 00 0 0 00 0 0 00 0 0 00 0 0 00 0 0 00 0 0 00 0 0
19、 0檢提總數檢提總數檢提總數檢提總數15151515222222228 8 8 81717171720202020121212121818181813131313171717172525252519191919222222221515151524242424242424242712712712712024/7/302024/7/307 7团队方式解决问题课件团队方式解决问题课件趨勢圖趨勢圖2024/7/302024/7/308 8团队方式解决问题课件团队方式解决问题课件柏拉圖2024/7/302024/7/309 9团队方式解决问题课件团队方式解决问题课件失常現象失常現象失常現象失常現象(Sy
20、mptom)(Symptom) 問題問題問題問題(Problem)(Problem)1.1.雨刷有雨刷有雨刷有雨刷有Gi-GiGi-Gi的怪聲音的怪聲音的怪聲音的怪聲音 雨刷連桿彈簧張力太強雨刷連桿彈簧張力太強雨刷連桿彈簧張力太強雨刷連桿彈簧張力太強2.2.車子開不動車子開不動車子開不動車子開不動變速箱行星齒輪斷裂變速箱行星齒輪斷裂變速箱行星齒輪斷裂變速箱行星齒輪斷裂3.3.風扇晃動很厲害風扇晃動很厲害風扇晃動很厲害風扇晃動很厲害扇葉平衡不良扇葉平衡不良扇葉平衡不良扇葉平衡不良4.4.發燒發燒發燒發燒喉嚨發炎喉嚨發炎喉嚨發炎喉嚨發炎(顧客用的語言)(專業的用語)失常現象失常現象(Symptom
21、) VS.問題問題(Problem)2024/7/302024/7/301010团队方式解决问题课件团队方式解决问题课件請找出下列敘述何者為失常現象請找出下列敘述何者為失常現象請找出下列敘述何者為失常現象請找出下列敘述何者為失常現象(Symptom)(Symptom)及其所對及其所對及其所對及其所對應之問題應之問題應之問題應之問題(Problem)(Problem)各組討論後做出答案各組討論後做出答案各組討論後做出答案各組討論後做出答案1 1. . 車子無法啟動車子無法啟動車子無法啟動車子無法啟動2 2. . 電瓶沒電電瓶沒電電瓶沒電電瓶沒電3 3. . 銷售不佳銷售不佳銷售不佳銷售不佳 4.
22、 4. 顧客不滿意顧客不滿意顧客不滿意顧客不滿意5 5. . 生產量落後生產量落後生產量落後生產量落後 6. 6. 請假率高請假率高請假率高請假率高7 7. . 生產線頻頻斷線生產線頻頻斷線生產線頻頻斷線生產線頻頻斷線 8 8. . 設備故障設備故障設備故障設備故障練習練習SSSSPPPP這些是問題嗎？知道這些是問題嗎？知道Root cause嗎？嗎？2024/7/302024/7/301111团队方式解决问题课件团队方式解决问题课件淹水了淹水了！ERA？A？B？C?ABC2024/7/302024/7/301212团队方式解决问题课件团队方式解决问题课件ERA當當當當G8DG8D被決定需要走
23、被決定需要走被決定需要走被決定需要走(run)(run)的過程時，的過程時，的過程時，的過程時，ERAERA 是一種保是一種保是一種保是一種保護顧客的行為或受影響的第三者遠離問題的失常症狀護顧客的行為或受影響的第三者遠離問題的失常症狀護顧客的行為或受影響的第三者遠離問題的失常症狀護顧客的行為或受影響的第三者遠離問題的失常症狀(symptoms).(symptoms).ERAERA並不一定是必需並不一定是必需並不一定是必需並不一定是必需的，須看問題的嚴重度及其影響的，須看問題的嚴重度及其影響的，須看問題的嚴重度及其影響的，須看問題的嚴重度及其影響而定。而定。而定。而定。假如該問題會涉及影響假如該
24、問題會涉及影響假如該問題會涉及影響假如該問題會涉及影響安全安全安全安全，大多數需要採取，大多數需要採取，大多數需要採取，大多數需要採取ERA.ERA.2024/7/302024/7/301313团队方式解决问题课件团队方式解决问题课件選擇驗證執行及追蹤確認選擇驗證執行及追蹤確認ERA大多數大多數大多數大多數ERAERA是由一小撮的人，如召集人是由一小撮的人，如召集人是由一小撮的人，如召集人是由一小撮的人，如召集人 (Champion)(Champion)及一兩位對此有問題的系統有相關知識的人作抉擇。及一兩位對此有問題的系統有相關知識的人作抉擇。及一兩位對此有問題的系統有相關知識的人作抉擇。及一
25、兩位對此有問題的系統有相關知識的人作抉擇。一旦最好的一旦最好的一旦最好的一旦最好的ERAERA被選定，在執行前必須取得確能保護被選定，在執行前必須取得確能保護被選定，在執行前必須取得確能保護被選定，在執行前必須取得確能保護顧客或受影響的對方遠離問題的失常症狀顧客或受影響的對方遠離問題的失常症狀顧客或受影響的對方遠離問題的失常症狀顧客或受影響的對方遠離問題的失常症狀(symptoms)(symptoms)之之之之事實事實事實事實. .驗證通常是透過工程測試驗證通常是透過工程測試驗證通常是透過工程測試驗證通常是透過工程測試(Engineering test)(Engineering test)20
26、24/7/302024/7/301414团队方式解决问题课件团队方式解决问题课件選擇驗證執行及追蹤確認選擇驗證執行及追蹤確認ERAERAERA被執行後必須要被追蹤確認被執行後必須要被追蹤確認被執行後必須要被追蹤確認被執行後必須要被追蹤確認(validated)(validated)以確保以確保以確保以確保它是它是它是它是成功的成功的成功的成功的且不會產生且不會產生且不會產生且不會產生新的問題新的問題新的問題新的問題驗證驗證驗證驗證(verification)(verification) 是要提供事證，它必須是在是要提供事證，它必須是在是要提供事證，它必須是在是要提供事證，它必須是在ERAERA
27、執行前執行前執行前執行前取得的；證實它能保護顧客遠離問題的影響。取得的；證實它能保護顧客遠離問題的影響。取得的；證實它能保護顧客遠離問題的影響。取得的；證實它能保護顧客遠離問題的影響。追蹤確認追蹤確認追蹤確認追蹤確認(validation)(validation)是一旦是一旦是一旦是一旦執行執行執行執行ERAERA要提供事證，要提供事證，要提供事證，要提供事證，證實它證實它證實它證實它正在正在正在正在保護顧客遠離問題的影響。保護顧客遠離問題的影響。保護顧客遠離問題的影響。保護顧客遠離問題的影響。2024/7/302024/7/301515团队方式解决问题课件团队方式解决问题课件要啟動要啟動G8
28、D程序須符合下列程序須符合下列適用條件適用條件1.1.失常現象失常現象失常現象失常現象(Symptom)(Symptom)已有定義且已量化。已有定義且已量化。已有定義且已量化。已有定義且已量化。2.2.G8DG8D客戶客戶客戶客戶已經已經已經已經經歷過經歷過經歷過經歷過失常現象失常現象失常現象失常現象，而受影響的對象而受影響的對象而受影響的對象而受影響的對象(Affected(Affected party)party)也已被也已被也已被也已被鑑別鑑別鑑別鑑別出來了。出來了。出來了。出來了。3.3.已經量化的已經量化的已經量化的已經量化的失常現象已失常現象已失常現象已失常現象已顯示有性能落差顯示
29、有性能落差顯示有性能落差顯示有性能落差(performance(performance gap)gap) 的存在的存在的存在的存在， 及及及及/ / 或或或或失常現象失常現象失常現象失常現象所呈現的所呈現的所呈現的所呈現的優先性優先性優先性優先性 ( (嚴重度嚴重度嚴重度嚴重度、緊急度緊急度緊急度緊急度、成長成長成長成長(growth)(growth)顯示了該是啟用顯示了該是啟用顯示了該是啟用顯示了該是啟用Global 8DGlobal 8D程序的時候。程序的時候。程序的時候。程序的時候。4.4.肇因肇因肇因肇因(Cause)(Cause) 仍然仍然仍然仍然不明不明不明不明 。5.5.管理階層
30、承諾有管理階層承諾有管理階層承諾有管理階層承諾有決心決心決心決心投入必要的資源針對投入必要的資源針對投入必要的資源針對投入必要的資源針對問題真因的層面問題真因的層面問題真因的層面問題真因的層面 (root cause level)(root cause level)來解決問題並防止問題的再度發生。來解決問題並防止問題的再度發生。來解決問題並防止問題的再度發生。來解決問題並防止問題的再度發生。6.6.失常現象失常現象失常現象失常現象之複雜性已之複雜性已之複雜性已之複雜性已超出一人之力超出一人之力超出一人之力超出一人之力可以解決。可以解決。可以解決。可以解決。2024/7/302024/7/301
31、616团队方式解决问题课件团队方式解决问题课件案例案例 馬堤是馬堤是馬堤是馬堤是WidgetWidget公司的產品開發副總，現在有一個重大的問題。公司的產品開發副總，現在有一個重大的問題。公司的產品開發副總，現在有一個重大的問題。公司的產品開發副總，現在有一個重大的問題。他的部門最近開發了一個新產品他的部門最近開發了一個新產品他的部門最近開發了一個新產品他的部門最近開發了一個新產品 - - 具有幾項新的功能的一個具有幾項新的功能的一個具有幾項新的功能的一個具有幾項新的功能的一個新的電池。經過了長時間的測試，這項新產品終於進入了量新的電池。經過了長時間的測試，這項新產品終於進入了量新的電池。經過
32、了長時間的測試，這項新產品終於進入了量新的電池。經過了長時間的測試，這項新產品終於進入了量產。在頭兩個星期產。在頭兩個星期產。在頭兩個星期產。在頭兩個星期，該產品就被賣出了兩百多套。但在過去該產品就被賣出了兩百多套。但在過去該產品就被賣出了兩百多套。但在過去該產品就被賣出了兩百多套。但在過去的三天，二十多個顧客抱怨該產品失效。原本設計可使用五的三天，二十多個顧客抱怨該產品失效。原本設計可使用五的三天，二十多個顧客抱怨該產品失效。原本設計可使用五的三天，二十多個顧客抱怨該產品失效。原本設計可使用五小時的電池在使用小時的電池在使用小時的電池在使用小時的電池在使用1515分鐘後即耗盡電源。分鐘後即耗
33、盡電源。分鐘後即耗盡電源。分鐘後即耗盡電源。 馬堤了解到當他的馬堤了解到當他的馬堤了解到當他的馬堤了解到當他的G8DG8D團隊在設法解決問題時他必須必須保團隊在設法解決問題時他必須必須保團隊在設法解決問題時他必須必須保團隊在設法解決問題時他必須必須保護顧客不繼續被問題所困擾，他決定執行一項緊急應變行動護顧客不繼續被問題所困擾，他決定執行一項緊急應變行動護顧客不繼續被問題所困擾，他決定執行一項緊急應變行動護顧客不繼續被問題所困擾，他決定執行一項緊急應變行動(ERA)(ERA)- -將將將將所有的產品換成舊式電池直到問題解決為止。所有的產品換成舊式電池直到問題解決為止。所有的產品換成舊式電池直到問
34、題解決為止。所有的產品換成舊式電池直到問題解決為止。 在馬堤替顧客換用舊式電池之前在馬堤替顧客換用舊式電池之前在馬堤替顧客換用舊式電池之前在馬堤替顧客換用舊式電池之前，他應該先做什麼？他應該先做什麼？他應該先做什麼？他應該先做什麼？2024/7/302024/7/301717团队方式解决问题课件团队方式解决问题课件案例案例答案：答案：答案：答案：馬堤在替顧客換裝舊式電池之前，應該要對這項緊馬堤在替顧客換裝舊式電池之前，應該要對這項緊馬堤在替顧客換裝舊式電池之前，應該要對這項緊馬堤在替顧客換裝舊式電池之前，應該要對這項緊急應變行動急應變行動急應變行動急應變行動(ERA)(ERA)進行驗證，以確定
35、顧客不會進行驗證，以確定顧客不會進行驗證，以確定顧客不會進行驗證，以確定顧客不會再再再再遭遇遭遇遭遇遭遇到相同的問題。他必須先到相同的問題。他必須先到相同的問題。他必須先到相同的問題。他必須先驗證驗證驗證驗證換用舊電池不會造成換用舊電池不會造成換用舊電池不會造成換用舊電池不會造成新的問題。新的問題。新的問題。新的問題。2024/7/302024/7/301818团队方式解决问题课件团队方式解决问题课件案例案例比爾是一個研發團隊的專案經理比爾是一個研發團隊的專案經理比爾是一個研發團隊的專案經理比爾是一個研發團隊的專案經理，昨天他的老闆昨天他的老闆昨天他的老闆昨天他的老闆- -馬馬馬馬堤堤堤堤告訴
36、他：他的研發團隊所研發的一個新產品接到告訴他：他的研發團隊所研發的一個新產品接到告訴他：他的研發團隊所研發的一個新產品接到告訴他：他的研發團隊所研發的一個新產品接到了一大堆的顧客抱怨了一大堆的顧客抱怨了一大堆的顧客抱怨了一大堆的顧客抱怨，全部的抱怨內容都是一樣全部的抱怨內容都是一樣全部的抱怨內容都是一樣全部的抱怨內容都是一樣：這個新產品的電池原本被設計可使用這個新產品的電池原本被設計可使用這個新產品的電池原本被設計可使用這個新產品的電池原本被設計可使用5 5小時小時小時小時，卻在使卻在使卻在使卻在使用用用用1515分鐘後就沒電了分鐘後就沒電了分鐘後就沒電了分鐘後就沒電了. .比爾的比爾的比爾的
37、比爾的老闆老闆老闆老闆要求把問題的原因給找出來要求把問題的原因給找出來要求把問題的原因給找出來要求把問題的原因給找出來，並希望問題並希望問題並希望問題並希望問題可以趕快可以趕快可以趕快可以趕快解決解決解決解決以避免損壞了公司形象並影響獲利以避免損壞了公司形象並影響獲利以避免損壞了公司形象並影響獲利以避免損壞了公司形象並影響獲利. .請問上述案例是否符合請問上述案例是否符合請問上述案例是否符合請問上述案例是否符合G8DG8D適用標準適用標準適用標準適用標準? ?2024/7/302024/7/301919团队方式解决问题课件团队方式解决问题课件案例案例 -解答解答是的！是的！是的！是的！ 上述案
38、例的確需要上述案例的確需要上述案例的確需要上述案例的確需要G8DG8D團隊解決問題團隊解決問題團隊解決問題團隊解決問題，因為因為因為因為: :失常現象的失常現象的失常現象的失常現象的數量數量數量數量已被統計出來已被統計出來已被統計出來已被統計出來，且經歷的且經歷的且經歷的且經歷的顧客顧客顧客顧客也已被也已被也已被也已被鑑別出來鑑別出來鑑別出來鑑別出來，顧客們都遭遇到電池快速耗完電力的情況顧客們都遭遇到電池快速耗完電力的情況顧客們都遭遇到電池快速耗完電力的情況顧客們都遭遇到電池快速耗完電力的情況，這和當初在設計時要求的這和當初在設計時要求的這和當初在設計時要求的這和當初在設計時要求的5 5小時存
39、有小時存有小時存有小時存有明顯的性能落差明顯的性能落差明顯的性能落差明顯的性能落差 (performance gap)(performance gap). . 也也也也沒有人知道為什麼沒有人知道為什麼沒有人知道為什麼沒有人知道為什麼會發生這種現象會發生這種現象會發生這種現象會發生這種現象， 所以這問題所以這問題所以這問題所以這問題也很也很也很也很難由一人之力難由一人之力難由一人之力難由一人之力來解決來解決來解決來解決，老闆也決心投入一切所需老闆也決心投入一切所需老闆也決心投入一切所需老闆也決心投入一切所需的資源從的資源從的資源從的資源從消除根因消除根因消除根因消除根因來解決問題來解決問題來解決
40、問題來解決問題2024/7/302024/7/302020团队方式解决问题课件团队方式解决问题课件搭接面搭接面裡面有線圈、簧片，裡面有線圈、簧片，通電後靠通電後靠磁力磁力震動震動簧片簧片發出發出聲音聲音解說案例解說案例-Explorer喇叭破音喇叭破音Root cause-水水侵侵入喇叭造成破音或無入喇叭造成破音或無聲聲2024/7/302024/7/302121团队方式解决问题课件团队方式解决问题课件G8D案例案例-Explorer / Mountainer蝸牛式蝸牛式警告喇叭聲音不好聽或不作用警告喇叭聲音不好聽或不作用不管有沒有不管有沒有ERA都要交待清楚都要交待清楚2024/7/3020
41、24/7/302222团队方式解决问题课件团队方式解决问题课件Global 8 Disciplines, G8DD0D0 準備福特全球準備福特全球準備福特全球準備福特全球8D 8D 程序程序程序程序 (Prepare for Global 8D process)(Prepare for Global 8D process)D1成立工作團隊成立工作團隊 (Establish the Team)D2D2描述問題描述問題描述問題描述問題 (Describe the Problem)(Describe the Problem)D3D3展開臨時性防堵行動展開臨時性防堵行動展開臨時性防堵行動展開臨時性防堵
42、行動 (Develop Interim Containment Actions , ICAs)(Develop Interim Containment Actions , ICAs)D4D4定義並驗證真因以及逃脫點定義並驗證真因以及逃脫點定義並驗證真因以及逃脫點定義並驗證真因以及逃脫點(Define and verify root cause and Escape point)(Define and verify root cause and Escape point)D5D5為肇因選擇並驗證永久性改正行動及重新審查逃脫點為肇因選擇並驗證永久性改正行動及重新審查逃脫點為肇因選擇並驗證永久性改正
43、行動及重新審查逃脫點為肇因選擇並驗證永久性改正行動及重新審查逃脫點(Choose and verify Permanent Corrective Action for Root cause and (Choose and verify Permanent Corrective Action for Root cause and Re-evaluate Escape Point)Re-evaluate Escape Point)D6D6執行並確認永久性改正行動執行並確認永久性改正行動執行並確認永久性改正行動執行並確認永久性改正行動(Implement and validate PCA)(Impl
44、ement and validate PCA)D7D7預防再發生預防再發生預防再發生預防再發生 (Prevent Recurrence)(Prevent Recurrence)D8D8肯定團隊及個人貢獻肯定團隊及個人貢獻肯定團隊及個人貢獻肯定團隊及個人貢獻 (Recognize team and Individual Contribution)(Recognize team and Individual Contribution)2024/7/302024/7/302323团队方式解决问题课件团队方式解决问题课件D1 的目標的目標是要成立工作團隊成立工作團隊任務任務任務任務: :1.指派團隊召
45、集人指派團隊召集人指派團隊召集人指派團隊召集人(Champion)(Champion)。2.指派團隊隊長指派團隊隊長指派團隊隊長指派團隊隊長(Team Leader) (Team Leader) 。3.決定決定決定決定團隊成員是否具有製程及團隊成員是否具有製程及團隊成員是否具有製程及團隊成員是否具有製程及 / /或對產品有相當的或對產品有相當的或對產品有相當的或對產品有相當的知識，分配時間，授權及解決問題和執行矯正行動知識，分配時間，授權及解決問題和執行矯正行動知識，分配時間，授權及解決問題和執行矯正行動知識，分配時間，授權及解決問題和執行矯正行動的技能的技能的技能的技能。4.選擇隊員選擇隊員
46、選擇隊員選擇隊員。5.建立團隊的建立團隊的建立團隊的建立團隊的目標目標目標目標 (Goal)(Goal)及及團隊成員之角色、職掌團隊成員之角色、職掌團隊成員之角色、職掌團隊成員之角色、職掌。D12024/7/302024/7/302424团队方式解决问题课件团队方式解决问题课件團體團體(Group) Vs 團隊團隊(Team)團體團體(Group)是指一群的個人有共通是指一群的個人有共通的目標，但他們也許各自的目標，但他們也許各自工作、互相之間缺乏互動，工作、互相之間缺乏互動，沒有互相合作沒有互相合作。團隊團隊團隊團隊(Team)(Team)也是一群的個人但有也是一群的個人但有凝聚力為一個目標
47、而努凝聚力為一個目標而努力，他們互相合作來達力，他們互相合作來達成目標成目標。2024/7/302024/7/302525团队方式解决问题课件团队方式解决问题课件決定團隊成員的準則決定團隊成員的準則1.1.團隊成員應以團隊成員應以團隊成員應以團隊成員應以4 4 7 7 人最宜人最宜人最宜人最宜: :少於少於少於少於 4 4 人的話將無法激發出足夠的人的話將無法激發出足夠的人的話將無法激發出足夠的人的話將無法激發出足夠的創意創意創意創意來解決問題，來解決問題，來解決問題，來解決問題，但多於但多於但多於但多於 7 7人的話則不容易產生共識。人的話則不容易產生共識。人的話則不容易產生共識。人的話則不
48、容易產生共識。2.2.從專業技術、知識、資源及權力等角度考量選擇正確的團隊從專業技術、知識、資源及權力等角度考量選擇正確的團隊從專業技術、知識、資源及權力等角度考量選擇正確的團隊從專業技術、知識、資源及權力等角度考量選擇正確的團隊成員來解決問題。成員來解決問題。成員來解決問題。成員來解決問題。 3.3.要確認團隊組合要含蓋要確認團隊組合要含蓋要確認團隊組合要含蓋要確認團隊組合要含蓋不同技術背景不同技術背景不同技術背景不同技術背景的人員，不要挑選都來的人員，不要挑選都來的人員，不要挑選都來的人員，不要挑選都來自自自自同一個部門同一個部門同一個部門同一個部門或或或或同一個職務同一個職務同一個職務同
49、一個職務的人；來自不同背景的成員才能的人；來自不同背景的成員才能的人；來自不同背景的成員才能的人；來自不同背景的成員才能促使團隊在面臨問題時能從不同的角度來觀察。促使團隊在面臨問題時能從不同的角度來觀察。促使團隊在面臨問題時能從不同的角度來觀察。促使團隊在面臨問題時能從不同的角度來觀察。4.4. 必要時可更換團隊成員：在不同的階段，團隊可能需要不同必要時可更換團隊成員：在不同的階段，團隊可能需要不同必要時可更換團隊成員：在不同的階段，團隊可能需要不同必要時可更換團隊成員：在不同的階段，團隊可能需要不同的資訊，必要時可以調離或調進不同的團隊成員。的資訊，必要時可以調離或調進不同的團隊成員。的資訊
50、，必要時可以調離或調進不同的團隊成員。的資訊，必要時可以調離或調進不同的團隊成員。2024/7/302024/7/302626团队方式解决问题课件团队方式解决问题课件各個團隊角色各個團隊角色(Roles)的功能的功能G8DG8D團隊的目標必須依靠每一位團隊成員的努力才能團隊的目標必須依靠每一位團隊成員的努力才能團隊的目標必須依靠每一位團隊成員的努力才能團隊的目標必須依靠每一位團隊成員的努力才能完成完成完成完成，而每一位成員要能成功的扮演好自己的角色才而每一位成員要能成功的扮演好自己的角色才而每一位成員要能成功的扮演好自己的角色才而每一位成員要能成功的扮演好自己的角色才能讓團隊運作順暢能讓團隊運
51、作順暢能讓團隊運作順暢能讓團隊運作順暢。每一個角色必須著重在其每一個角色必須著重在其每一個角色必須著重在其每一個角色必須著重在其功能上的發揮功能上的發揮功能上的發揮功能上的發揮，而非擔任該而非擔任該而非擔任該而非擔任該角色人員本身角色人員本身角色人員本身角色人員本身，這樣團隊才能持續專注在這樣團隊才能持續專注在這樣團隊才能持續專注在這樣團隊才能持續專注在G8DG8D的工作的工作的工作的工作流程上流程上流程上流程上，而不會膠著在個性不同而造成的摩擦而不會膠著在個性不同而造成的摩擦而不會膠著在個性不同而造成的摩擦而不會膠著在個性不同而造成的摩擦。G8DG8D團隊的各個角色是互相依靠的團隊的各個角色
52、是互相依靠的團隊的各個角色是互相依靠的團隊的各個角色是互相依靠的，沒有任何人能單沒有任何人能單沒有任何人能單沒有任何人能單獨完成所有的工作。獨完成所有的工作。獨完成所有的工作。獨完成所有的工作。2024/7/302024/7/302727团队方式解决问题课件团队方式解决问题课件召集人召集人(Champion)召集人要有召集人要有召集人要有召集人要有權力權力權力權力針對臨時防堵對策針對臨時防堵對策針對臨時防堵對策針對臨時防堵對策(ICA) / (ICA) / 永久矯正對策永久矯正對策永久矯正對策永久矯正對策(PCA)/ (PCA)/ 預防措施預防措施預防措施預防措施(Preventive Act
53、ion)(Preventive Action)等作出決定等作出決定等作出決定等作出決定，他也他也他也他也負責對團隊解決問題的過程中負責對團隊解決問題的過程中負責對團隊解決問題的過程中負責對團隊解決問題的過程中提供支援提供支援提供支援提供支援。召集人召集人召集人召集人: :1.設定優先順序設定優先順序設定優先順序設定優先順序2.調派調派調派調派 G8DG8D團隊成員解決問題團隊成員解決問題團隊成員解決問題團隊成員解決問題3.幫助排除組織障礙幫助排除組織障礙幫助排除組織障礙幫助排除組織障礙4.協助協助協助協助G8DG8D團隊取得完成任務所需的資源團隊取得完成任務所需的資源團隊取得完成任務所需的資源
54、團隊取得完成任務所需的資源5.創造一個適當的授權環境創造一個適當的授權環境創造一個適當的授權環境創造一個適當的授權環境2024/7/302024/7/302828团队方式解决问题课件团队方式解决问题课件召集人召集人(Champion)6.和團隊一起用和團隊一起用和團隊一起用和團隊一起用問題評估問題評估問題評估問題評估/ /檢查表檢查表檢查表檢查表檢查檢查檢查檢查G8DG8D流程流程流程流程7.運用權力採用並執行團隊所研究出的建議運用權力採用並執行團隊所研究出的建議運用權力採用並執行團隊所研究出的建議運用權力採用並執行團隊所研究出的建議8.在組織內擔任在組織內擔任在組織內擔任在組織內擔任G8DG
55、8D的窗口的窗口的窗口的窗口9.向相關單位報告向相關單位報告向相關單位報告向相關單位報告/ /傳送傳送傳送傳送G8DG8D報告結果報告結果報告結果報告結果召集人必須在第一次會議向團隊解釋對於團隊的期望召集人必須在第一次會議向團隊解釋對於團隊的期望召集人必須在第一次會議向團隊解釋對於團隊的期望召集人必須在第一次會議向團隊解釋對於團隊的期望及任務與目標及任務與目標及任務與目標及任務與目標2024/7/302024/7/302929团队方式解决问题课件团队方式解决问题课件隊長隊長(Team Leader)團隊團隊團隊團隊隊長隊長隊長隊長負責在整個過程中領導負責在整個過程中領導負責在整個過程中領導負責
56、在整個過程中領導G8DG8D團隊團隊團隊團隊. .他必須具備他必須具備他必須具備他必須具備領導及溝通的能力與技巧領導及溝通的能力與技巧領導及溝通的能力與技巧領導及溝通的能力與技巧. .1.帶領並指導團隊完成每一個帶領並指導團隊完成每一個帶領並指導團隊完成每一個帶領並指導團隊完成每一個G8DG8D目標目標目標目標2.扮演團隊業務經理的角色扮演團隊業務經理的角色扮演團隊業務經理的角色扮演團隊業務經理的角色3.和團隊合作來制定目標和任務和團隊合作來制定目標和任務和團隊合作來制定目標和任務和團隊合作來制定目標和任務4.詢問並總結成員們的意見詢問並總結成員們的意見詢問並總結成員們的意見詢問並總結成員們的
57、意見5.制定會議及團隊事務議程制定會議及團隊事務議程制定會議及團隊事務議程制定會議及團隊事務議程2024/7/302024/7/303030团队方式解决问题课件团队方式解决问题课件隊長隊長(Team Leader)6.6.召開或主導會議召開或主導會議召開或主導會議召開或主導會議7.7.針對針對針對針對G8DG8D流程提出問題流程提出問題流程提出問題流程提出問題( (並不提供答案並不提供答案並不提供答案並不提供答案 官大學問未官大學問未官大學問未官大學問未必大必大必大必大) )8.8.依據已制定的團隊效能指導原則經營團隊依據已制定的團隊效能指導原則經營團隊依據已制定的團隊效能指導原則經營團隊依據
58、已制定的團隊效能指導原則經營團隊9.9.作為與召集人溝通的窗口作為與召集人溝通的窗口作為與召集人溝通的窗口作為與召集人溝通的窗口10.10.指定一記錄者指定一記錄者指定一記錄者指定一記錄者，促進者及時間管理者促進者及時間管理者促進者及時間管理者促進者及時間管理者11.11.在參與討論時應放棄領導者的角色，討論時大家地在參與討論時應放棄領導者的角色，討論時大家地在參與討論時應放棄領導者的角色，討論時大家地在參與討論時應放棄領導者的角色，討論時大家地位平等位平等位平等位平等2024/7/302024/7/303131团队方式解决问题课件团队方式解决问题课件時間管理者時間管理者(Time Manag
59、er)時間管理者時間管理者時間管理者時間管理者: :1.對每一個議題分配、控制時間對每一個議題分配、控制時間對每一個議題分配、控制時間對每一個議題分配、控制時間2.提醒大家會議中每一個議題的進度提醒大家會議中每一個議題的進度提醒大家會議中每一個議題的進度提醒大家會議中每一個議題的進度3.幫團隊管控時間幫團隊管控時間幫團隊管控時間幫團隊管控時間4.提議、調整議題的時間提議、調整議題的時間提議、調整議題的時間提議、調整議題的時間2024/7/302024/7/303232团队方式解决问题课件团队方式解决问题课件抄寫員抄寫員(Scribe)當抄寫員時當抄寫員時當抄寫員時當抄寫員時, ,你必須你必須你
60、必須你必須1.紀錄領導者的結論紀錄領導者的結論紀錄領導者的結論紀錄領導者的結論2.在會議中覆誦並紀錄團隊的決定在會議中覆誦並紀錄團隊的決定在會議中覆誦並紀錄團隊的決定在會議中覆誦並紀錄團隊的決定3.使團隊的決定可被看見使團隊的決定可被看見使團隊的決定可被看見使團隊的決定可被看見(visible)(visible)有時抄寫員角色可以和紀錄可以由同一人兼任。有時抄寫員角色可以和紀錄可以由同一人兼任。有時抄寫員角色可以和紀錄可以由同一人兼任。有時抄寫員角色可以和紀錄可以由同一人兼任。2024/7/302024/7/303333团队方式解决问题课件团队方式解决问题课件紀錄紀錄(Recorder)當紀錄
61、時當紀錄時當紀錄時當紀錄時, ,你必須你必須你必須你必須1.為團隊保存文件為團隊保存文件為團隊保存文件為團隊保存文件2.作為團隊的行政支援作為團隊的行政支援作為團隊的行政支援作為團隊的行政支援3.負責即時的製作及轉發會議記錄負責即時的製作及轉發會議記錄負責即時的製作及轉發會議記錄負責即時的製作及轉發會議記錄2024/7/302024/7/303434团队方式解决问题课件团队方式解决问题课件促進者促進者(Facilitator)1.和團隊合作解決紛爭和團隊合作解決紛爭和團隊合作解決紛爭和團隊合作解決紛爭2.確保所有的成員都有發表意見的機會確保所有的成員都有發表意見的機會確保所有的成員都有發表意見
62、的機會確保所有的成員都有發表意見的機會3.著重團隊的維護著重團隊的維護著重團隊的維護著重團隊的維護4.扮演團隊建立者的角色扮演團隊建立者的角色扮演團隊建立者的角色扮演團隊建立者的角色5.協助團隊成員互相尊重，協調合作協助團隊成員互相尊重，協調合作協助團隊成員互相尊重，協調合作協助團隊成員互相尊重，協調合作6.教導隊長教導隊長教導隊長教導隊長 / / 召集人及團隊成員在團隊合作的情況下召集人及團隊成員在團隊合作的情況下召集人及團隊成員在團隊合作的情況下召集人及團隊成員在團隊合作的情況下如何更有效率的運作如何更有效率的運作如何更有效率的運作如何更有效率的運作7.協助團隊發展協助團隊發展協助團隊發展
63、協助團隊發展團隊效能指導原則團隊效能指導原則團隊效能指導原則團隊效能指導原則8.回饋團隊的表現回饋團隊的表現回饋團隊的表現回饋團隊的表現9.協助團隊協助團隊協助團隊協助團隊在作決定時的流程順暢在作決定時的流程順暢在作決定時的流程順暢在作決定時的流程順暢2024/7/302024/7/303535团队方式解决问题课件团队方式解决问题课件團隊成員團隊成員(The team member)團隊成員之所以會被選入團隊成員之所以會被選入團隊成員之所以會被選入團隊成員之所以會被選入G8DG8D團隊是因為他們所具團隊是因為他們所具團隊是因為他們所具團隊是因為他們所具有的專業知識和經驗有的專業知識和經驗有的專
64、業知識和經驗有的專業知識和經驗，他們不應再扮演其他的角色。他們不應再扮演其他的角色。他們不應再扮演其他的角色。他們不應再扮演其他的角色。團隊成員的責任包括團隊成員的責任包括團隊成員的責任包括團隊成員的責任包括: :1.執行調查工作執行調查工作執行調查工作執行調查工作2.發展計畫發展計畫發展計畫發展計畫3.利用其技術利用其技術利用其技術利用其技術、經驗和知識來判斷經驗和知識來判斷經驗和知識來判斷經驗和知識來判斷4.找出答案找出答案找出答案找出答案5.在每一個在每一個在每一個在每一個G8DG8D階段提供意見與建議階段提供意見與建議階段提供意見與建議階段提供意見與建議6.執行修正計畫內容執行修正計畫
65、內容執行修正計畫內容執行修正計畫內容2024/7/302024/7/303636团队方式解决问题课件团队方式解决问题课件Global 8 Disciplines, G8DD0D0 準備福特全球準備福特全球準備福特全球準備福特全球8D8D 程序程序程序程序 (Prepare for Global 8D process)(Prepare for Global 8D process)D1D1成立工作團隊成立工作團隊成立工作團隊成立工作團隊 (Establish the team)(Establish the team)D2D2 描述問題描述問題描述問題描述問題 (Describe the Probl
66、em)(Describe the Problem)D3D3展開臨時性防堵行動展開臨時性防堵行動展開臨時性防堵行動展開臨時性防堵行動 (Develop Interim Containment Actions , ICAs)(Develop Interim Containment Actions , ICAs)D4D4定義並驗證真因以及逃脫點定義並驗證真因以及逃脫點定義並驗證真因以及逃脫點定義並驗證真因以及逃脫點(Define and verify root cause and Escape point)(Define and verify root cause and Escape point)
67、D5D5為肇因選擇並驗證永久性改正行動及重新審查逃脫點為肇因選擇並驗證永久性改正行動及重新審查逃脫點為肇因選擇並驗證永久性改正行動及重新審查逃脫點為肇因選擇並驗證永久性改正行動及重新審查逃脫點(Choose and verify Permanent Corrective Action for Root cause and (Choose and verify Permanent Corrective Action for Root cause and Re-evaluate Escape Point)Re-evaluate Escape Point)D6D6執行並確認永久性改正行動執行並確認永
68、久性改正行動執行並確認永久性改正行動執行並確認永久性改正行動(Implement and validate PCA)(Implement and validate PCA)D7D7預防再發生預防再發生預防再發生預防再發生 (Prevent Recurrence)(Prevent Recurrence)D8D8肯定團隊及個人貢獻肯定團隊及個人貢獻肯定團隊及個人貢獻肯定團隊及個人貢獻 (Recognize team and Individual Contribution)(Recognize team and Individual Contribution)2024/7/302024/7/3037
69、37团队方式解决问题课件团队方式解决问题课件D2-1從問題的定義開始著手的原因從問題的定義開始著手的原因為什麼解決問為什麼解決問題程序要先從題程序要先從定義問題定義問題著手著手?一個問題能被一個問題能被正確正確的的描述清楚描述清楚，那麼那麼問問題題可以說是解決了可以說是解決了一半一半1/22024/7/302024/7/303838团队方式解决问题课件团队方式解决问题课件D2 D2 的目標是建立問題的目標是建立問題 (Establish the Problem)(Establish the Problem)主要的任務主要的任務主要的任務主要的任務: :透過透過透過透過 什麼地方出了什麼問題什麼
70、地方出了什麼問題什麼地方出了什麼問題什麼地方出了什麼問題及及及及量化量化量化量化的術語描述問題。的術語描述問題。的術語描述問題。的術語描述問題。透過透過透過透過 是什麼是什麼是什麼是什麼(Is)(Is)不是什麼不是什麼不是什麼不是什麼(Is not)(Is not) 的術語詳細描述的術語詳細描述的術語詳細描述的術語詳細描述 問題。問題。問題。問題。指出流程指出流程指出流程指出流程指出、蒐集及分析更多的資料指出、蒐集及分析更多的資料指出、蒐集及分析更多的資料指出、蒐集及分析更多的資料確保與問題有相關的改變狀況確保與問題有相關的改變狀況確保與問題有相關的改變狀況確保與問題有相關的改變狀況和受影響的
71、對象審視問題和受影響的對象審視問題和受影響的對象審視問題和受影響的對象審視問題vv精準地描述問題可避免無謂的調查精準地描述問題可避免無謂的調查精準地描述問題可避免無謂的調查精準地描述問題可避免無謂的調查D22024/7/302024/7/303939团队方式解决问题课件团队方式解决问题课件D2-2初步的問題初步的問題陳述陳述(Problem Statement)第一步第一步第一步第一步: : 確認確認確認確認標的物標的物標的物標的物及及及及瑕疵瑕疵瑕疵瑕疵藉著查問什麼藉著查問什麼藉著查問什麼藉著查問什麼 ( (What)What)出了什麼問題出了什麼問題出了什麼問題出了什麼問題 ( (Prob
72、lem)Problem)來來來來定義定義定義定義目標物目標物目標物目標物及及及及瑕疵瑕疵瑕疵瑕疵. .目標物目標物目標物目標物 ( (Object)Object)= = 什麼東西什麼東西什麼東西什麼東西瑕疵缺點瑕疵缺點瑕疵缺點瑕疵缺點 / /不良不良不良不良 ( (Defect)Defect) = 產生什麼問題產生什麼問題產生什麼問題產生什麼問題2024/7/302024/7/304040团队方式解决问题课件团队方式解决问题课件問題陳述問題陳述(Problem Statement)第二步第二步第二步第二步: : 利用連續利用連續利用連續利用連續追問追問追問追問Why(Why(為什麼會這樣？為什
73、麼會這樣？為什麼會這樣？為什麼會這樣？) ), , Why? Why? Why? Why? Why?Why? - - 直回答不出其肇因直回答不出其肇因直回答不出其肇因直回答不出其肇因( (Cause)Cause)為止為止為止為止1.1.一再查問：一再查問：一再查問：一再查問：為什麼會發生在這個目標物上為什麼會發生在這個目標物上為什麼會發生在這個目標物上為什麼會發生在這個目標物上? ? (Repeat Why(Repeat Why 技巧技巧技巧技巧) )2.2.不斷質疑、不斷質疑、不斷質疑、不斷質疑、追問追問追問追問 “ “該瑕疵為什麼會在該目標物上發生該瑕疵為什麼會在該目標物上發生該瑕疵為什麼
74、會在該目標物上發生該瑕疵為什麼會在該目標物上發生? ?” ”，直到直到直到直到無法無法無法無法確定確定確定確定產生問題產生問題產生問題產生問題的肇因是甚麼為止；的肇因是甚麼為止；的肇因是甚麼為止；的肇因是甚麼為止；如果原因不明且有找出根本原因如果原因不明且有找出根本原因如果原因不明且有找出根本原因如果原因不明且有找出根本原因( (Root cause)Root cause)的的的的需要需要需要需要時時時時，則則則則最後最後最後最後原因不明原因不明原因不明原因不明的的的的目標物及瑕疵目標物及瑕疵目標物及瑕疵目標物及瑕疵才是正才是正才是正才是正確的、需要的確的、需要的確的、需要的確的、需要的問題的
75、陳述問題的陳述問題的陳述問題的陳述3.3.一旦目標物及瑕疵確認後一旦目標物及瑕疵確認後一旦目標物及瑕疵確認後一旦目標物及瑕疵確認後，就要修改說明以便就要修改說明以便就要修改說明以便就要修改說明以便a.a. 將力量集中在單一個原因上將力量集中在單一個原因上將力量集中在單一個原因上將力量集中在單一個原因上b.b. 用現有資料盡可能最接近根本原因用現有資料盡可能最接近根本原因用現有資料盡可能最接近根本原因用現有資料盡可能最接近根本原因2024/7/302024/7/304141团队方式解决问题课件团队方式解决问题课件發展問題陳述發展問題陳述(Problem Statement)WHYWHYWHYWH
76、YWHYCause unknown?2024/7/302024/7/304242团队方式解决问题课件团队方式解决问题课件發展問題陳述發展問題陳述(Problem Statement)XXXX車型高速時易熄火，為什麼為什麼?高速時供油不足，為什麼為什麼?濾油器阻塞雜質，為什麼為什麼?油箱會生銹，為什麼為什麼? 答不出來了答不出來了問題陳述問題陳述: XXXX車型油箱車型油箱 (標的物標的物標的物標的物) )會生銹生銹 (瑕疵瑕疵)2024/7/302024/7/304343团队方式解决问题课件团队方式解决问题课件D2-3.發展問題敘述(Problem Description)目的目的目的目的:
77、:問題陳述問題陳述問題陳述問題陳述(Statement)(Statement)給予我們基本事實給予我們基本事實給予我們基本事實給予我們基本事實(basic fact).(basic fact). 但但但但問題敘述問題敘述問題敘述問題敘述(Description)(Description)給予我們給予我們給予我們給予我們找到問題根本原因找到問題根本原因找到問題根本原因找到問題根本原因(root (root cause)cause)所需要的細節所需要的細節所需要的細節所需要的細節. .做法做法做法做法: :透過透過透過透過, ,因果圖因果圖因果圖因果圖、過程流程圖過程流程圖過程流程圖過程流程圖、問
78、題解決工作單問題解決工作單問題解決工作單問題解決工作單指出內部指出內部指出內部指出內部/ /外外外外部顧客問題部顧客問題部顧客問題部顧客問題，並以可鑑別之並以可鑑別之並以可鑑別之並以可鑑別之量化量化量化量化，以什麼以什麼以什麼以什麼( (What)What)/ /何時何時何時何時( (When)When)/ /哪哪哪哪裡裡裡裡( (Where)Where)/ /多少多少多少多少 ( (How much)How much)/ /多大多大多大多大 ( (How big)How big)3W2H3W2H等詞句來指出等詞句來指出等詞句來指出等詞句來指出問題的所在問題的所在問題的所在問題的所在， 問題敘
79、述的資料將提供作為測試問題根本原因的問題敘述的資料將提供作為測試問題根本原因的問題敘述的資料將提供作為測試問題根本原因的問題敘述的資料將提供作為測試問題根本原因的依據。依據。依據。依據。2024/7/302024/7/304444团队方式解决问题课件团队方式解决问题课件特性要因圖2024/7/302024/7/304545团队方式解决问题课件团队方式解决问题课件2024/7/302024/7/304646团队方式解决问题课件团队方式解决问题课件1 1. .問題陳述問題陳述問題陳述問題陳述:全壘打充電燈常燈全壘打充電燈常燈全壘打充電燈常燈全壘打充電燈常燈( (究竟什麼地方發生問題究竟什麼地方發生
80、問題) )2.2.說明問題說明問題說明問題說明問題是是是是( (Is)Is)不是不是不是不是( (Isnot)Isnot)在哪裡獲得資訊在哪裡獲得資訊在哪裡獲得資訊在哪裡獲得資訊什麼什麼什麼什麼( (What)What)目標目標( (主題主題) )1.1.全壘打全壘打全壘打全壘打2.2.充電燈充電燈充電燈充電燈 嘉年華嘉年華嘉年華嘉年華 手煞車燈手煞車燈手煞車燈手煞車燈/ /機油燈機油燈機油燈機油燈偏差偏差偏差偏差( (Deviation)Deviation)3.3.常燈常燈常燈常燈 不亮不亮不亮不亮哪裡哪裡哪裡哪裡( (Where)Where)看到事看到事看到事看到事情情情情4.4.儀表板上
81、指示燈區儀表板上指示燈區儀表板上指示燈區儀表板上指示燈區 儀表板上儀表板上儀表板上儀表板上 速率表速率表速率表速率表看到之地點看到之地點看到之地點看到之地點5.5.完成車線完成車線完成車線完成車線6.6.滾試站滾試站滾試站滾試站艤裝線艤裝線艤裝線艤裝線 驗放站驗放站驗放站驗放站何時何時何時何時( (When)When)第一次見到第一次見到7.37.3月月月月2727日夜班日夜班日夜班日夜班 3 3月月月月2727日夜班前日夜班前日夜班前日夜班前 其他何時又看到其他何時又看到其他何時又看到其他何時又看到8.38.3月月月月2828日早班日早班日早班日早班 其他其他其他其他何時在製程看到何時在製程
82、看到何時在製程看到何時在製程看到( (壽命循環壽命循環) )9.9.滾試站滾試站滾試站滾試站 廢棄站廢棄站廢棄站廢棄站多大多大多大多大( (HowBig)HowBig)被影響之事物數目被影響之事物數目被影響之事物數目被影響之事物數目10.510.5台不良台不良台不良台不良 多多多多/ /少少少少問題之數目問題之數目問題之數目問題之數目11.11.10%11.11.10%不良不良不良不良多多多多/ /少少少少問題之大小問題之大小問題之大小問題之大小12.12.車無法啟動車無法啟動車無法啟動車無法啟動 車熄火車熄火車熄火車熄火Is/Isnot工作表工作表(worksheet)Sheet1of420
83、24/7/302024/7/304747团队方式解决问题课件团队方式解决问题课件問題解決工作單問題解決工作單(Is/Is not worksheet)2024/7/302024/7/304848团队方式解决问题课件团队方式解决问题课件是,不是 (IS, IS NOT)(1). IS(2). IS NOT IS(3) IS NOTIS NOTIS NOTIS NOT注意注意: IS 和和 IS NOT 要越接近越好才比較有意義要越接近越好才比較有意義IS2024/7/302024/7/304949团队方式解决问题课件团队方式解决问题课件D2的填寫方式的填寫方式(供參考供參考)2024/7/302
84、024/7/305050团队方式解决问题课件团队方式解决问题课件什麼東西產生什麼什麼東西產生什麼瑕疵瑕疵?(對象、問題對象、問題)1.第一次何時發現問題第一次何時發現問題?2.問題的主體在那裡被問題的主體在那裡被發現發現?(地理位置地理位置)3.問題在主體的哪個部問題在主體的哪個部位？位？4.問題之主體本身之數問題之主體本身之數量有多少？有多嚴重量有多少？有多嚴重的影響？程度的影響？程度?有蔓有蔓延的趨勢嗎？延的趨勢嗎？注意此表格為舊版，僅為方便教學之用注意此表格為舊版，僅為方便教學之用舊版表格上沒有舊版表格上沒有ERA的描述之處的描述之處過去的通病過去的通病2024/7/302024/7/3
85、05151团队方式解决问题课件团队方式解决问题课件Global 8 Disciplines, G8DD0D0 準備福特全球準備福特全球準備福特全球準備福特全球8D 8D 程序程序程序程序 (Prepare for Global 8D process)(Prepare for Global 8D process)D1D1成立工作團隊成立工作團隊成立工作團隊成立工作團隊 (Establish the team)(Establish the team)D2D2描述問題描述問題描述問題描述問題 (Describe the Problem)(Describe the Problem)D3展開臨時性防堵行
86、動展開臨時性防堵行動 (Develop Interim Containment Actions , ICAs)D4D4定義並驗證真因以及逃脫點定義並驗證真因以及逃脫點定義並驗證真因以及逃脫點定義並驗證真因以及逃脫點(Define and verify root cause and Escape point)(Define and verify root cause and Escape point)D5D5為肇因選擇並驗證永久性改正行動及重新審查逃脫點為肇因選擇並驗證永久性改正行動及重新審查逃脫點為肇因選擇並驗證永久性改正行動及重新審查逃脫點為肇因選擇並驗證永久性改正行動及重新審查逃脫點(Ch
87、oose and verify Permanent Corrective Action for Root cause and (Choose and verify Permanent Corrective Action for Root cause and Re-evaluate Escape Point)Re-evaluate Escape Point)D6D6執行並確認永久性改正行動執行並確認永久性改正行動執行並確認永久性改正行動執行並確認永久性改正行動(Implement and validate PCA)(Implement and validate PCA)D7D7預防再發生預防再發
88、生預防再發生預防再發生 (Prevent Recurrence)(Prevent Recurrence)D8D8肯定團隊及個人貢獻肯定團隊及個人貢獻肯定團隊及個人貢獻肯定團隊及個人貢獻 (Recognize team and Individual Contribution)(Recognize team and Individual Contribution)2024/7/302024/7/305252团队方式解决问题课件团队方式解决问题课件D3-1 發展臨時對策行動發展臨時對策行動 (Develop a Interim Containment Actions , ICA)主要的任務主要的任務
89、主要的任務主要的任務: : 根據根據根據根據D2D2所蒐集到的資訊重新審查所蒐集到的資訊重新審查所蒐集到的資訊重新審查所蒐集到的資訊重新審查ERAERA 指出各種指出各種指出各種指出各種ICAICA 根據準則根據準則根據準則根據準則(Criteria)(Criteria) 比較各種比較各種比較各種比較各種 ICAICA 選擇最佳的選擇最佳的選擇最佳的選擇最佳的ICAICA 驗證驗證驗證驗證(Verify) ICA(Verify) ICA 執行執行執行執行ICAICA 追蹤確認追蹤確認追蹤確認追蹤確認(Validate) ICA(Validate) ICAD32024/7/302024/7/30
90、5353团队方式解决问题课件团队方式解决问题课件D3-2 發展臨時對策行動發展臨時對策行動 (Develop a Interim Containment Actions , ICA)購買時間購買時間購買時間購買時間讓團隊能針對問題找出真因。讓團隊能針對問題找出真因。讓團隊能針對問題找出真因。讓團隊能針對問題找出真因。在永久改正行動在永久改正行動在永久改正行動在永久改正行動(PCA)(PCA)執行之前保護內執行之前保護內執行之前保護內執行之前保護內、外顧客，使外顧客，使外顧客，使外顧客，使不受到不受到不受到不受到問題問題問題問題之影響之影響之影響之影響: :D0: ERAD0: ERA讓顧客離開
91、失常現象讓顧客離開失常現象讓顧客離開失常現象讓顧客離開失常現象(Symptom),(Symptom),D3: ICAD3: ICA乃是處理乃是處理乃是處理乃是處理(Attack)(Attack)問題的失常現象，問題的失常現象，問題的失常現象，問題的失常現象，ICAICA執行前執行前執行前執行前必須完成驗證並且需要追蹤確認成效。必須完成驗證並且需要追蹤確認成效。必須完成驗證並且需要追蹤確認成效。必須完成驗證並且需要追蹤確認成效。 通常驗證是透過工程測試。通常驗證是透過工程測試。通常驗證是透過工程測試。通常驗證是透過工程測試。 PDSA (Plan, Do, Study, Act)PDSA (Pl
92、an, Do, Study, Act)ICA ICA 比比比比ERAERA細緻更聚焦，也許是較細緻更聚焦，也許是較細緻更聚焦，也許是較細緻更聚焦，也許是較 ERAERA 低的成本。低的成本。低的成本。低的成本。2024/7/302024/7/305454团队方式解决问题课件团队方式解决问题课件作決定的工作單 (附件)2024/7/302024/7/305555团队方式解决问题课件团队方式解决问题课件2024/7/302024/7/305656团队方式解决问题课件团队方式解决问题课件決策步驟決策步驟(DECISION MAKING STEPS)Givens(必要的必要的)條件條件:Wants期望
93、期望條件條件:-強制性強制性-想要的想要的-可量測的可量測的-實際的實際的-實際的實際的-客觀的及主觀的客觀的及主觀的-Yes/ No-按重要度評分按重要度評分(1-10)-成功成功/失敗失敗2024/7/302024/7/305757团队方式解决问题课件团队方式解决问题课件分析風險分析風險在分析風險之後，有三種可能的行動在分析風險之後，有三種可能的行動:1.如果風險如果風險太大太大，否決否決這個選擇，並尋找這個選擇，並尋找次佳次佳的，但的，但風險風險較小較小的選的選擇擇。2.採用此選擇，但仍需採取預防採用此選擇，但仍需採取預防措施措施以避免風險以避免風險-有有備無患。備無患。3.或暫時不做決
94、定，但等待該方面的專家或暫時不做決定，但等待該方面的專家(Subject Matter Expert, SME)做更深入的風險調查，再做決做更深入的風險調查，再做決定。定。2024/7/302024/7/305858团队方式解决问题课件团队方式解决问题课件2024/7/302024/7/305959团队方式解决问题课件团队方式解决问题课件D3-3驗證驗證ICA (Verify ICA)當你驗證一個當你驗證一個ICA時，你必須在執行時，你必須在執行ICA之前，證明之前，證明行動將避免顧客再遭遇同樣問題行動將避免顧客再遭遇同樣問題提供驗證的前後比較提供驗證的前後比較證明證明ICA將將不會產生不會產
95、生其他新的問題其他新的問題驗證方法可包括驗證方法可包括:1.測試測試(test)，例如在一個引擎測試中更換其中一個部件驗證，例如在一個引擎測試中更換其中一個部件驗證是否可以達到理想的性能水準。是否可以達到理想的性能水準。2.展示展示(demonstration)，例例如如檢視一個部件的改變看看是否檢視一個部件的改變看看是否能消除失常現象，且不會產生新的問題。能消除失常現象，且不會產生新的問題。2024/7/302024/7/306060团队方式解决问题课件团队方式解决问题课件D3-3驗證驗證ICA (Verify ICA)3.3.用類似但已證明用類似但已證明用類似但已證明用類似但已證明(pro
96、ven)(proven)有效果的行動作為新行動的參考。有效果的行動作為新行動的參考。有效果的行動作為新行動的參考。有效果的行動作為新行動的參考。例如部門例如部門例如部門例如部門A A使用一種新油品，改善了產品的拋光並增進模具使用一種新油品，改善了產品的拋光並增進模具使用一種新油品，改善了產品的拋光並增進模具使用一種新油品，改善了產品的拋光並增進模具壽命。另外一個部門也想引進新油可參考以上的結果做比壽命。另外一個部門也想引進新油可參考以上的結果做比壽命。另外一個部門也想引進新油可參考以上的結果做比壽命。另外一個部門也想引進新油可參考以上的結果做比較。較。較。較。4.4.在正式發佈前，審核新設計的
97、文件在正式發佈前，審核新設計的文件在正式發佈前，審核新設計的文件在正式發佈前，審核新設計的文件( (程序書，政策，規範程序書，政策，規範程序書，政策，規範程序書，政策，規範) )。以評估此以評估此以評估此以評估此 ICAICA是否能在不產生新的問題下達到預期目的。是否能在不產生新的問題下達到預期目的。是否能在不產生新的問題下達到預期目的。是否能在不產生新的問題下達到預期目的。有時候有時候有時候有時候 ICAICA的驗證像的驗證像的驗證像的驗證像ERAERA一樣，可能只是理所當然，像是一樣，可能只是理所當然，像是一樣，可能只是理所當然，像是一樣，可能只是理所當然，像是停止交貨等停止交貨等停止交貨
98、等停止交貨等2024/7/302024/7/306161团队方式解决问题课件团队方式解决问题课件SPC Verify Techniques (SPC驗證技術驗證技術)驗證驗證驗證驗證: :在實施對策之前須以特定製程檢驗以確認此對策在實施對策之前須以特定製程檢驗以確認此對策在實施對策之前須以特定製程檢驗以確認此對策在實施對策之前須以特定製程檢驗以確認此對策確實有效確實有效確實有效確實有效1.1.Process Flow Chart (Process Flow Chart (流程程序圖流程程序圖流程程序圖流程程序圖) )2.2.Check List (Check List (查檢表查檢表查檢表查檢
99、表) )3.3.Pareto Chart (Pareto Chart (柏拉圖柏拉圖柏拉圖柏拉圖) )4.4.Cause & Effect DiagramCause & Effect Diagram ( (特性要因圖特性要因圖特性要因圖特性要因圖) )5.5.Run (Trend) Chart (Run (Trend) Chart (趨勢圖趨勢圖趨勢圖趨勢圖) )6.6.PaynterPaynter圖表圖表圖表圖表( (可顯示採行可顯示採行可顯示採行可顯示採行ERA / ICA / PCAERA / ICA / PCA後之成效，由後之成效，由後之成效，由後之成效，由顧客來確認顧客來確認顧客來確
100、認顧客來確認) )。2024/7/302024/7/306262团队方式解决问题课件团队方式解决问题课件Paynter圖對策對策對策對策A A: :降低雨刷片降低雨刷片降低雨刷片降低雨刷片硬度硬度硬度硬度B:B:增加使用說增加使用說增加使用說增加使用說明於車主使用明於車主使用明於車主使用明於車主使用手冊手冊手冊手冊C:C:全檢雨刷連全檢雨刷連全檢雨刷連全檢雨刷連桿彈簧之壓力桿彈簧之壓力桿彈簧之壓力桿彈簧之壓力D:D:重新訂製降重新訂製降重新訂製降重新訂製降低彈簧壓力低彈簧壓力低彈簧壓力低彈簧壓力E:E:降低馬達軸降低馬達軸降低馬達軸降低馬達軸心間游隙心間游隙心間游隙心間游隙失常現象失常現象:雨
101、刷異音雨刷異音問題的說問題的說明明Q199Q2Q3Q4Q12000總計總計%雨刷片雨刷片08A000826.7雨刷連桿雨刷連桿008C4D01240.0雨刷馬達雨刷馬達0004E0413.3前擋玻璃前擋玻璃受臘及油受臘及油污染污染32B001620.0總計總計310881302024/7/302024/7/306363团队方式解决问题课件团队方式解决问题课件Verification(驗證驗證),Validation(追蹤確認追蹤確認)都要交代是如何都要交代是如何驗證、如何確認驗證、如何確認2024/7/302024/7/306464团队方式解决问题课件团队方式解决问题课件許多人都忘了要許多人都
102、忘了要Validate確認確認有效有效性性，ICA下了以後下了以後顧客是否就免於困顧客是否就免於困擾了？擾了？追蹤多久？幾部車就追蹤多久？幾部車就說是說是100%?要交代驗証過程要交代驗証過程過去的通病過去的通病2024/7/302024/7/306565团队方式解决问题课件团队方式解决问题课件D3-4: 執行執行ICA (Implement ICA)執行步驟執行步驟 團隊成員重新檢討團隊成員重新檢討,調整執行層面的人員參與調整執行層面的人員參與 按按PDSA (Plan，Do，Study， Action)循環訂出執行計畫循環訂出執行計畫執行計畫執行計畫誰誰完成日期完成日期1 W.CHEN9/
103、302 R.S. LEE10/43 P.H. TSAI10/15 執行執行 ICA 時，ERA 要移除要移除 (ICA IN, ERA OUT)監視效果監視效果 確認確認(Validate) ICA之效果之效果2024/7/302024/7/306666团队方式解决问题课件团队方式解决问题课件D3-5: 確認確認ICA (Validate ICA)確認確認確認確認( (Validate)Validate)這一步驟主要是要提供我們是否有充足的證據這一步驟主要是要提供我們是否有充足的證據這一步驟主要是要提供我們是否有充足的證據這一步驟主要是要提供我們是否有充足的證據顯示在沒有造成新問題的產生狀況下
104、顯示在沒有造成新問題的產生狀況下顯示在沒有造成新問題的產生狀況下顯示在沒有造成新問題的產生狀況下，ICAICA執行後執行後執行後執行後發揮了我們預發揮了我們預發揮了我們預發揮了我們預期的功效期的功效期的功效期的功效. .交與顧客前確認交與顧客前確認交與顧客前確認交與顧客前確認(Pre-customer validation)(Pre-customer validation)包含了包含了包含了包含了: :1.1. 測試測試測試測試 Tests Tests 2.2. 檢驗檢驗檢驗檢驗 InspectionInspection3.3. 觀察觀察觀察觀察 observationobservation4
105、.4. 產品與製程品質檢查產品與製程品質檢查產品與製程品質檢查產品與製程品質檢查 Quality checks on products and Quality checks on products and processesprocesses顧客確認顧客確認顧客確認顧客確認(customer validation)(customer validation)則是指則是指則是指則是指 ICAICA 實施後實施後實施後實施後, ,從顧客回饋得從顧客回饋得從顧客回饋得從顧客回饋得來的資料來的資料來的資料來的資料(Customer feed back).(Customer feed back). 潘特圖
106、潘特圖潘特圖潘特圖(Paynter chart)(Paynter chart) 在此可以在此可以在此可以在此可以用來作為確認用來作為確認用來作為確認用來作為確認 ICAICA效果的工具效果的工具效果的工具效果的工具2024/7/302024/7/306767团队方式解决问题课件团队方式解决问题课件Global 8 Disciplines, G8DD0D0 準備福特全球準備福特全球準備福特全球準備福特全球8D8D 程序程序程序程序 (Prepare for Global 8D process)(Prepare for Global 8D process)D1D1成立工作團隊成立工作團隊成立工作團
107、隊成立工作團隊 (Establish the team)(Establish the team)D2D2描述問題描述問題描述問題描述問題 (Describe the Problem)(Describe the Problem)D3D3展開臨時性防堵行動展開臨時性防堵行動展開臨時性防堵行動展開臨時性防堵行動 (Develop Interim Containment Actions , ICAs)(Develop Interim Containment Actions , ICAs)D4D4定義並驗證真因以及逃脫點定義並驗證真因以及逃脫點定義並驗證真因以及逃脫點定義並驗證真因以及逃脫點(Defin
108、e and verify root cause and Escape point)(Define and verify root cause and Escape point)D5D5為肇因選擇並驗證永久性改正行動及重新審查逃脫點為肇因選擇並驗證永久性改正行動及重新審查逃脫點為肇因選擇並驗證永久性改正行動及重新審查逃脫點為肇因選擇並驗證永久性改正行動及重新審查逃脫點(Choose and verify Permanent Corrective Action for Root cause and (Choose and verify Permanent Corrective Action for
109、 Root cause and Re-evaluate Escape Point)Re-evaluate Escape Point)D6D6執行並確認永久性改正行動執行並確認永久性改正行動執行並確認永久性改正行動執行並確認永久性改正行動(Implement and validate PCA)(Implement and validate PCA)D7D7預防再發生預防再發生預防再發生預防再發生 (Prevent Recurrence)(Prevent Recurrence)D8D8肯定團隊及個人貢獻肯定團隊及個人貢獻肯定團隊及個人貢獻肯定團隊及個人貢獻 (Recognize team and
110、Individual Contribution)(Recognize team and Individual Contribution)2024/7/302024/7/306868团队方式解决问题课件团队方式解决问题课件鑑別鑑別相關的改變相關的改變(Identify relevant changes)改變改變(Change)是是:v事實事實v和差異有關聯和差異有關聯要找出改變，需問要找出改變，需問:v究竟在內、外發生了什麼究竟在內、外發生了什麼差異差異(difference)的改變，而的改變，而改變是在什麼時候發生改變是在什麼時候發生?發展發展”改變改變”的指導原則的指導原則:1.不論其日期或
111、它們是甚麼原因，列出所有和差異有關而發不論其日期或它們是甚麼原因，列出所有和差異有關而發生的改變生的改變2.考慮到考慮到人、機、料、法、量測、環境等相關的層面人、機、料、法、量測、環境等相關的層面改變改變(人人/機機/料料/法法/使用使用的環境的環境)期望期望現況Deviation 偏差D42024/7/302024/7/306969团队方式解决问题课件团队方式解决问题课件目的目的目的目的: :1.使用問題解決手法及表格來鑑別出問題的真因使用問題解決手法及表格來鑑別出問題的真因使用問題解決手法及表格來鑑別出問題的真因使用問題解決手法及表格來鑑別出問題的真因 (root (root cause)
112、cause)。2.鑑別出問題的逃脫點鑑別出問題的逃脫點鑑別出問題的逃脫點鑑別出問題的逃脫點 ( (Escape point)Escape point)。3.驗證問題的真因及忽略點。驗證問題的真因及忽略點。驗證問題的真因及忽略點。驗證問題的真因及忽略點。所以我們必須了解所以我們必須了解所以我們必須了解所以我們必須了解D4-1:D4-1: 什麼是真因及什麼是真因及什麼是真因及什麼是真因及逃脫點逃脫點逃脫點逃脫點? ?D4-2:D4-2: 鑑別真因的概念鑑別真因的概念鑑別真因的概念鑑別真因的概念D4 定義並驗證真因以及找出逃脫點定義並驗證真因以及找出逃脫點(Define and verify roo
113、t cause and identify escape point)(Define and verify root cause and identify escape point)2024/7/302024/7/307070团队方式解决问题课件团队方式解决问题课件D4-1:什麼是真因及忽略點什麼是真因及忽略點?定義定義(Definition)v可能原因可能原因(possible cause):任何可在特性要因圖任何可在特性要因圖(Cause &Effect)上辨認之原因，該圖示用來敘述有哪些原因可能會導上辨認之原因，該圖示用來敘述有哪些原因可能會導致此問題的發生。致此問題的發生。v最有可能原因
114、最有可能原因(Most likely cause):一個理論，基於所有手上一個理論，基於所有手上的資料，最能合理解釋問題敘述中的內容。的資料，最能合理解釋問題敘述中的內容。v根本原因根本原因(Root cause):經過經過驗證驗證為引發問題的原因。為引發問題的原因。v逃脫點逃脫點(Escape Point) :生產過程中生產過程中最接近最接近根本原因之位置，在根本原因之位置，在該處該處應可測知應可測知問題，但問題，但卻被忽略了卻被忽略了。2024/7/302024/7/307171团队方式解决问题课件团队方式解决问题课件D4-2:鑑別真因的概念鑑別真因的概念步驟步驟:1.1.問題陳述問題陳述
115、問題陳述問題陳述(Problem Statement)(Problem Statement) 2.2.問題敘述問題敘述問題敘述問題敘述 是是是是/ /不是不是不是不是 (Problem Description- IS/IS NOT )(Problem Description- IS/IS NOT )3.3.鑑別差異鑑別差異鑑別差異鑑別差異- - (Identify differences)(Identify differences)4 4. .指出相關改變指出相關改變指出相關改變指出相關改變(Identify(Identify relevant changes)relevant changes
116、)5.5.發展真因理論發展真因理論發展真因理論發展真因理論(Develop root cause theories).(Develop root cause theories).6.6.針對問題敘述測試所有理論針對問題敘述測試所有理論針對問題敘述測試所有理論針對問題敘述測試所有理論(Test theories against problem(Test theories against problem description)description)7.7.驗證最可能的原因並決定真因驗證最可能的原因並決定真因驗證最可能的原因並決定真因驗證最可能的原因並決定真因 (Verify most poss
117、ible cause to(Verify most possible cause to determine the root cause)determine the root cause)D2D42024/7/302024/7/307272团队方式解决问题课件团队方式解决问题课件2024/7/302024/7/307373团队方式解决问题课件团队方式解决问题课件D4-3:鑑別差異鑑別差異-(Identify differences)差異差異(Difference)是是:事實事實“是是(Is)”就是獨特的地方就是獨特的地方在在”是是(Is)”一欄之中還沒有陳述出來的一欄之中還沒有陳述出來的東西東
118、西要找出要找出”差異差異”，需問，需問:在和在和”不是不是”作作比較時，比較時，”是是“本身本身有什麼有什麼獨特獨特、不尋常不尋常、不一樣不一樣的地方的地方?發展發展”差異差異”的指導原則的指導原則:1.不先入為主不先入為主的列出所有原因及可能原因。的列出所有原因及可能原因。2.考慮到考慮到人、機、料、法、量測、環境人、機、料、法、量測、環境相關可能的改變相關可能的改變(是是)(不是不是)(不是不是)(不是不是)(不是不是)2024/7/302024/7/307474团队方式解决问题课件团队方式解决问题课件2.2.問題敘述問題敘述問題敘述問題敘述 (Problem (Problem descr
119、iption)description)是是是是(IS)(IS)不是不是不是不是(IS NOT)(IS NOT)比較分析比較分析比較分析比較分析(comparative analysis)(comparative analysis)真因理論真因理論真因理論真因理論(root cause (root cause theories)theories)差異差異差異差異(Difference)(Difference)改變改變改變改變(Changes)(Changes)日期日期日期日期分析可能的原因分析可能的原因分析可能的原因分析可能的原因何物何物何物何物 ( (What)What)什麼事物什麼事物什麼事
120、物什麼事物1.1.全壘打全壘打全壘打全壘打2.2.充電燈充電燈充電燈充電燈 嘉年華嘉年華嘉年華嘉年華 手煞車燈手煞車燈手煞車燈手煞車燈 機油燈機油燈機油燈機油燈 排氣量排氣量排氣量排氣量 路線路徑不路線路徑不路線路徑不路線路徑不同同同同自動阻風加自動阻風加自動阻風加自動阻風加熱器設變熱器設變熱器設變熱器設變3/273/27自動阻風線自動阻風線自動阻風線自動阻風線, ,線路不良線路不良線路不良線路不良. .搭鐵搭鐵搭鐵搭鐵造成短路造成短路造成短路造成短路(a)(a)偏差偏差偏差偏差 ( (Deviation)Deviation)3.3.常燈常燈常燈常燈不亮不亮不亮不亮自動阻風加熱器不良自動阻風加
121、熱器不良自動阻風加熱器不良自動阻風加熱器不良, ,搭鐵搭鐵搭鐵搭鐵短路短路短路短路(b)(b)何處何處何處何處 ( (Where)Where)物件哪裡看到物件哪裡看到物件哪裡看到物件哪裡看到4.4.儀表板上指示儀表板上指示儀表板上指示儀表板上指示燈區燈區燈區燈區儀表板上速儀表板上速儀表板上速儀表板上速率表率表率表率表發電機不良發電機不良發電機不良發電機不良, ,無法充電無法充電無法充電無法充電( c )( c )所見到地點所見到地點所見到地點所見到地點5. 5. 完成車線完成車線完成車線完成車線6. 6. 滾試站滾試站滾試站滾試站 儀裝線儀裝線儀裝線儀裝線 驗放站驗放站驗放站驗放站何時何時何時
122、何時 ( (When)When)第一次見到第一次見到第一次見到第一次見到7. 37. 3月月月月2727日夜班日夜班日夜班日夜班3 3月月月月2727日夜日夜日夜日夜班前班前班前班前何時又看到何時又看到何時又看到何時又看到8. 38. 3月月月月2828日早班日早班日早班日早班其他其他其他其他程序中何時看見程序中何時看見程序中何時看見程序中何時看見( (壽命循環壽命循環壽命循環壽命循環) )9. 9. 滾試站滾試站滾試站滾試站廢氣站廢氣站廢氣站廢氣站多大多大多大多大被影響之事物數被影響之事物數被影響之事物數被影響之事物數目目目目10. 510. 5台不良台不良台不良台不良多多多多/ /少少少少
123、問題的數目問題的數目問題的數目問題的數目11. 10%11. 10%不良不良不良不良多多多多/ /少少少少問題的大小問題的大小問題的大小問題的大小12. 12. 車無法啟動車無法啟動車無法啟動車無法啟動行進車熄火行進車熄火行進車熄火行進車熄火1.問題陳述問題陳述: 全壘打充電燈常燈全壘打充電燈常燈PROBLEM SOLVING WORK SHEET 問題解決工作單問題解決工作單過去什麼時候做過去什麼時候做了什麼改變？了什麼改變？2024/7/302024/7/307575团队方式解决问题课件团队方式解决问题课件D4-5:發展真因理論發展真因理論(Develop root cause theor
124、ies).理論是理論是: 是腦力激盪是腦力激盪(Brainstorming)的一種的一種哪些的改變哪些的改變導致了導致了問題的陳述問題的陳述哪些的改變哪些的改變導致了導致了改善的陳述改善的陳述要發展理論，需問要發展理論，需問:這個改變如何引起對此目標物這個改變如何引起對此目標物(Object)的影響的影響? 或或,這個改變透過什麼方式引起對此目標物這個改變透過什麼方式引起對此目標物(Object)的影響的影響?2024/7/302024/7/307676团队方式解决问题课件团队方式解决问题课件1.列出每一條理論列出每一條理論2.不能根據其可能性或可行性就不能根據其可能性或可行性就直接批駁或接受
125、直接批駁或接受此一理論此一理論3.優先列出單一改變優先列出單一改變/ 單一變異的理論單一變異的理論4.再發展較複雜多變異的理論再發展較複雜多變異的理論5.繼續讓問題解決團隊用上述方法發展出所有可能的理論繼續讓問題解決團隊用上述方法發展出所有可能的理論6.將判斷的過程留到下一階段將判斷的過程留到下一階段 (不要遽下結論不要遽下結論)發展發展”改變改變”的指導原則的指導原則:2024/7/302024/7/307777团队方式解决问题课件团队方式解决问题课件D4-6:針對問題敘述測試所有理論針對問題敘述測試所有理論(Test theories against problem description
126、)測試理論是測試理論是:1.用用”是是”“不是不是”工作表嚴格測試每一個理論工作表嚴格測試每一個理論2.測試每一個理論的貌似可信度測試每一個理論的貌似可信度(plausibility)，而不是相隔遙遠而不是相隔遙遠的可能性的可能性(remote possibility)3.是針對理論的可能性是針對理論的可能性(likelihood)所做的測試所做的測試4.是一個是一個淘汰淘汰的過程的過程5.要測試一個理論，要問要測試一個理論，要問6.此真因理論是否能解釋此真因理論是否能解釋“是是”與與“不是不是”的內容的內容?2024/7/302024/7/307878团队方式解决问题课件团队方式解决问题课件
127、1.用用”是是(Is)”“不是不是(Is not)”工作表嚴格測試每一個理論工作表嚴格測試每一個理論2.如果此理論能如果此理論能同時解釋同時解釋“是是”及及“不是不是”的現象，則的現象，則用用+號號標記標記3.如果此理論如果此理論不能解釋不能解釋“是是”，也不能解釋，也不能解釋“不是不是”的現象，則的現象，則用用-號標記，並註解駁回的原因號標記，並註解駁回的原因4.將此理論針對每一組將此理論針對每一組“是是”與與“不是不是”進行測試，不能測試到進行測試，不能測試到一半就結束一半就結束5.避免測試交互變化及高度複雜的理論，先測試簡單的理論避免測試交互變化及高度複雜的理論，先測試簡單的理論6.如果
128、無法確定該理論的可信度，用如果無法確定該理論的可信度，用?註記註記測試的指導原則測試的指導原則:2024/7/302024/7/307979团队方式解决问题课件团队方式解决问题课件記號記號(Code)的代表意義的代表意義記號記號記號記號(Code)(Code)代表意義代表意義代表意義代表意義+此此此此Root causeRoot cause可以完全解釋可以完全解釋可以完全解釋可以完全解釋 Is/ Is notIs/ Is not_ _此此此此Root causeRoot cause完全無法解釋完全無法解釋完全無法解釋完全無法解釋Is/ Is notIs/ Is not? ?此此此此Root c
129、auseRoot cause能否完全解釋能否完全解釋能否完全解釋能否完全解釋Is/ Is notIs/ Is not還不還不還不還不清楚清楚清楚清楚2024/7/302024/7/308080团队方式解决问题课件团队方式解决问题课件針對最有可能的原因進行測試針對最有可能的原因進行測試針對最有可能的原因進行測試針對最有可能的原因進行測試Test for most Likely Cause (+) (-) (?)Test for most Likely Cause (+) (-) (?)自動阻風線自動阻風線自動阻風線自動阻風線, ,線路不線路不線路不線路不良良良良. .搭鐵造成短路搭鐵造成短路搭鐵
130、造成短路搭鐵造成短路 (a) (a)自動阻風加熱器不良自動阻風加熱器不良自動阻風加熱器不良自動阻風加熱器不良, ,搭鐵短路搭鐵短路搭鐵短路搭鐵短路 (b) (b)發電機不良發電機不良發電機不良發電機不良, ,無法充電無法充電無法充電無法充電 ( c ) ( c )1.1.2.2.+ + + + +- -+ +3.3.+ + + +4.4.5.5.6.6.+ + + + + + + + + +7.7.8.8.9.9.- - -+ + + + +- - -+ +真因理論試驗真因理論試驗真因理論試驗真因理論試驗(Trial Run of Root Cause Theories)(Trial Run
131、of Root Cause Theories)2024/7/302024/7/308181团队方式解决问题课件团队方式解决问题课件D4的填寫方式的填寫方式(供參考供參考)事實的根據是事實的根據是甚麼？如何驗甚麼？如何驗證的證的2024/7/302024/7/308282团队方式解决问题课件团队方式解决问题课件?從進料、製程、到出貨哪裡沒有管制好？或根本未管制從進料、製程、到出貨哪裡沒有管制好？或根本未管制要用要用A-B-A理論驗証理論驗証過去的通病過去的通病2024/7/302024/7/308383团队方式解决问题课件团队方式解决问题课件A-B-A 對調法1.1.A A車車車車+aa零件零件
132、零件零件: :有問題有問題有問題有問題的車的車的車的車B B車車 + + b b 零件零件零件零件: :沒有問題沒有問題沒有問題沒有問題的車的車的車的車A A車車車車+bb零件零件零件零件: :變成變成變成變成沒沒沒沒有問題有問題有問題有問題的車的車的車的車 B B車車 + + a a 零件零件零件零件: :變成變成變成變成有問題有問題有問題有問題的車的車的車的車 aa零件零件零件零件有可能是有可能是有可能是有可能是問題問題問題問題之所在之所在之所在之所在2.2.a.b.a.b.零件再對調回原車零件再對調回原車零件再對調回原車零件再對調回原車: :A A車車車車+aa零件零件零件零件: :有問
133、題有問題有問題有問題的車的車的車的車B B車車 + + b b 零件零件零件零件: :沒有問題沒有問題沒有問題沒有問題的車的車的車的車aa零件零件零件零件極有極有極有極有可能是可能是可能是可能是問題問題問題問題之所在之所在之所在之所在進行解析進行解析進行解析進行解析2024/7/302024/7/308484团队方式解决问题课件团队方式解决问题课件找出逃脫點找出逃脫點(Escape Point)逃脫點逃脫點:在製程中最靠近發生問題之處而原在製程中最靠近發生問題之處而原本應該可以偵測到肇因的影響本應該可以偵測到肇因的影響(不良不良)卻沒有卻沒有偵測到。偵測到。要找出逃脫點只需問兩個問題要找出逃脫
134、點只需問兩個問題(question):1.為什麼問題為什麼問題為什麼問題為什麼問題(Problem)(Problem)產生時我們未發覺而讓它產生時我們未發覺而讓它產生時我們未發覺而讓它產生時我們未發覺而讓它發生？發生？發生？發生？2.是甚麼導致問題流到顧客端？是甚麼導致問題流到顧客端？是甚麼導致問題流到顧客端？是甚麼導致問題流到顧客端？2024/7/302024/7/308585团队方式解决问题课件团队方式解决问题课件記得要驗證逃脫點記得要驗證逃脫點(Escape Point)1.當當root cause存在而管制系統卻存在而管制系統卻偵測不到偵測不到那那就是就是逃脫點逃脫點逃脫點逃脫點2.當
135、當root cause存在而管制系統卻存在而管制系統卻有偵測到有偵測到那就那就不是不是逃脫點逃脫點逃脫點逃脫點2024/7/302024/7/308686团队方式解决问题课件团队方式解决问题课件Global 8 Disciplines, G8DD0D0 準備福特全球準備福特全球準備福特全球準備福特全球8D8D 程序程序程序程序 (Prepare for Global 8D process)(Prepare for Global 8D process)D1D1成立工作團隊成立工作團隊成立工作團隊成立工作團隊 (Establish the team)(Establish the team)D2D2
136、描述問題描述問題描述問題描述問題 (Describe the Problem)(Describe the Problem)D3D3展開臨時性防堵行動展開臨時性防堵行動展開臨時性防堵行動展開臨時性防堵行動 (Develop Interim Containment Actions , ICAs)(Develop Interim Containment Actions , ICAs)D4D4定義並驗證真因以及逃脫點定義並驗證真因以及逃脫點定義並驗證真因以及逃脫點定義並驗證真因以及逃脫點(Define and verify root cause and Escape point)(Define and
137、 verify root cause and Escape point)D5D5 為肇因選擇並驗證永久性改正行動及重新審查逃脫點為肇因選擇並驗證永久性改正行動及重新審查逃脫點為肇因選擇並驗證永久性改正行動及重新審查逃脫點為肇因選擇並驗證永久性改正行動及重新審查逃脫點(Choose and verify Permanent Corrective Action for (Choose and verify Permanent Corrective Action for Root cause and Re-evaluate Escape Point)Root cause and Re-evaluat
138、e Escape Point)D6D6執行並確認永久性改正行動執行並確認永久性改正行動執行並確認永久性改正行動執行並確認永久性改正行動(Implement and validate PCA)(Implement and validate PCA)D7D7預防再發生預防再發生預防再發生預防再發生 (Prevent Recurrence)(Prevent Recurrence)D8D8肯定團隊及個人貢獻肯定團隊及個人貢獻肯定團隊及個人貢獻肯定團隊及個人貢獻 (Recognize team and Individual Contribution)(Recognize team and Individ
139、ual Contribution)2024/7/302024/7/308787团队方式解决问题课件团队方式解决问题课件D5 選擇並驗證永久性選擇並驗證永久性改正行動改正行動(Choose and verify Permanent Corrective Action, PCA)目標目標(Objective):1.選擇可清除選擇可清除根本原因根本原因及改善逃脫點及改善逃脫點(Escape Point)的最的最佳佳永久永久改正行動並經由量產改正行動並經由量產前前測試計劃測試計劃，作作一小批一小批量量的確認的確認(Validate) 所選定之改正措施可所選定之改正措施可真正真正解決顧解決顧客問題客問題
140、，且且不會導致不會導致其他問題之發生其他問題之發生，如有需要時如有需要時根據風險評估制定一些因應對策根據風險評估制定一些因應對策.2.重新審查逃脫點重新審查逃脫點D52024/7/302024/7/308888团队方式解决问题课件团队方式解决问题课件什麼是永久性什麼是永久性什麼是永久性什麼是永久性改正行動改正行動改正行動改正行動 (Permanent Corrective Action, PCA)(Permanent Corrective Action, PCA)從從根本原因根本原因著手解決問題著手解決問題不會衍生不會衍生其他問題其他問題已經已經驗證驗證為有效為有效例如例如:小明是計程車司機，
141、他的乘客抱怨他的小明是計程車司機，他的乘客抱怨他的計程計程車十分吵雜，車十分吵雜，但小明必須等到週末才能把車送去保養。但小明必須等到週末才能把車送去保養。為了保護顧客不受此問題的影響，小明將收音機聲音調高來遮為了保護顧客不受此問題的影響，小明將收音機聲音調高來遮掩住雜音掩住雜音(ERA/ ICA)，當小明將車子開去修理廠時，才發現排當小明將車子開去修理廠時，才發現排氣管裡有一個洞。氣管裡有一個洞。在此時，小明將排氣管給更換，消除的造成問題的真因，此為在此時，小明將排氣管給更換，消除的造成問題的真因，此為永久性永久性改正行動改正行動(PCA)。2024/7/302024/7/308989团队方式
142、解决问题课件团队方式解决问题课件D5 選擇並驗證永久性選擇並驗證永久性改正行動改正行動(Choose and verify Permanent Corrective Action, PCA) )在這一階段，我們必須在這一階段，我們必須:D5-1建立下決定的準則建立下決定的準則(Criteria)D5-2 選擇各種選擇各種PCAD5-3根據決定的準則比較各種根據決定的準則比較各種PCAD5-4分析風險分析風險D5-5驗證最好的驗證最好的PCA2024/7/302024/7/309090团队方式解决问题课件团队方式解决问题课件D2:問題敘述問題敘述D3:執行並驗證執行並驗證 ICA(暫時遮蓋問題暫
143、時遮蓋問題)D4: 定義並驗證真定義並驗證真因真因之真正不良因真因之真正不良範圍範圍D5: 針對真因針對真因.選擇及驗證選擇及驗證改正行動並移開改正行動並移開 ICA什麼是永久性什麼是永久性更正行動更正行動 (Permanent Corrective Action, PCA)2024/7/302024/7/309191团队方式解决问题课件团队方式解决问题课件為什麼淹水為什麼淹水？Root cause？2024/7/302024/7/309292团队方式解决问题课件团队方式解决问题课件各種對策比較各種對策比較對策種類對策種類對策種類對策種類針對情況類別針對情況類別針對情況類別針對情況類別舉例事件
144、舉例事件舉例事件舉例事件對應方式對應方式對應方式對應方式緊急對策緊急對策緊急對策緊急對策ERAERA針對失常現象針對失常現象針對失常現象針對失常現象 (Symptom)(Symptom)淹水淹水淹水淹水1.1.撤離當地居民撤離當地居民撤離當地居民撤離當地居民2.2.家具墊高家具墊高家具墊高家具墊高暫時對策暫時對策暫時對策暫時對策ICAICA針對問題針對問題針對問題針對問題(Problem)(Problem)1.1.防波堤漏水防波堤漏水防波堤漏水防波堤漏水2.2.水無法排出水無法排出水無法排出水無法排出1.1.暫時用沙包堵暫時用沙包堵暫時用沙包堵暫時用沙包堵住住住住2.2.用抽水機抽水用抽水機抽
145、水用抽水機抽水用抽水機抽水永久對策永久對策永久對策永久對策PCAPCA針對問題真因針對問題真因針對問題真因針對問題真因(Root cause)(Root cause)1.1.防波堤設計防波堤設計防波堤設計防波堤設計不良不良不良不良2.2.地層下陷地層下陷地層下陷地層下陷1.1.針對設計錯誤針對設計錯誤針對設計錯誤針對設計錯誤作修正作修正作修正作修正( (蓋更蓋更蓋更蓋更強固的防波堤強固的防波堤強固的防波堤強固的防波堤) )2.2.禁抽地下水禁抽地下水禁抽地下水禁抽地下水3.3.增設抽水站增設抽水站增設抽水站增設抽水站以淹水為例以淹水為例:2024/7/302024/7/309393团队方式解决
146、问题课件团队方式解决问题课件D5-2 選擇選擇PCA步驟1.重新檢查團隊組合重新檢查團隊組合重新檢查團隊組合重新檢查團隊組合 ( (轉到執行面轉到執行面轉到執行面轉到執行面) )2.選擇最佳永久對策選擇最佳永久對策選擇最佳永久對策選擇最佳永久對策(PCA)(PCA)( (使用決策工作單使用決策工作單使用決策工作單使用決策工作單) )3.重新評估重新評估重新評估重新評估 ICAICA3-13-1 使用壽命使用壽命使用壽命使用壽命3-23-2 大小大小大小大小. .成本成本成本成本4.驗證永久對策驗證永久對策驗證永久對策驗證永久對策5.承諾永久對策承諾永久對策承諾永久對策承諾永久對策2024/7/
147、302024/7/309494团队方式解决问题课件团队方式解决问题课件D5-1建立下決定的準則建立下決定的準則(Criteria)2024/7/302024/7/309595团队方式解决问题课件团队方式解决问题课件D5-3根據決定的準則比較各種根據決定的準則比較各種PCA2024/7/302024/7/309696团队方式解决问题课件团队方式解决问题课件團隊利用此團隊利用此風險風險表評估表表評估表一旦執一旦執行此行此PCA可以滿足可以滿足準則且不會產生準則且不會產生新的問題新的問題D5-4分析風險分析風險2024/7/302024/7/309797团队方式解决问题课件团队方式解决问题课件D5-
148、5 驗證驗證永久永久矯正行動矯正行動(PCA)驗證設計驗證設計1.在量產在量產前前測試包括設計及以一測試包括設計及以一有限有限、非非線上的線上的特定實驗作測試。特定實驗作測試。2.在此之前均為紙上作業，付諸執行前需認真評估，在此之前均為紙上作業，付諸執行前需認真評估，否則一旦失敗，將造成否則一旦失敗，將造成更更嚴重成本損失嚴重成本損失。 可行性可行性 可靠度可靠度 針對解決問題真正原因針對解決問題真正原因-根據事實根據事實-量化數據量化數據2024/7/302024/7/309898团队方式解决问题课件团队方式解决问题课件重新審查逃脫點重新審查逃脫點 Re-evaluate Escape Po
149、int一旦一旦一旦一旦 最佳的最佳的最佳的最佳的PCAPCA被選定就該重新審查逃脫點以確定被選定就該重新審查逃脫點以確定被選定就該重新審查逃脫點以確定被選定就該重新審查逃脫點以確定該該該該PCAPCA是否影響逃脫點是否影響逃脫點是否影響逃脫點是否影響逃脫點通常逃脫點在通常逃脫點在通常逃脫點在通常逃脫點在 D4 D4 時已找出來應不會影響逃脫點，時已找出來應不會影響逃脫點，時已找出來應不會影響逃脫點，時已找出來應不會影響逃脫點，但也有例外，但也有例外，但也有例外，但也有例外，例如例如例如例如: :有些有些有些有些PCAPCA 是要拿掉某一製程，假如剛好該是要拿掉某一製程，假如剛好該是要拿掉某一製
150、程，假如剛好該是要拿掉某一製程，假如剛好該逃脫點正好在該製程裡，那就會有新逃脫點，必逃脫點正好在該製程裡，那就會有新逃脫點，必逃脫點正好在該製程裡，那就會有新逃脫點，必逃脫點正好在該製程裡，那就會有新逃脫點，必須將它找出來須將它找出來須將它找出來須將它找出來2024/7/302024/7/309999团队方式解决问题课件团队方式解决问题课件D5的填寫方式的填寫方式(供參考供參考)當然也要驗證當然也要驗證2024/7/302024/7/30100100团队方式解决问题课件团队方式解决问题课件記得要驗證逃脫點記得要驗證逃脫點(Escape Point)1.當當root cause存在而管制系統卻存
151、在而管制系統卻偵測不到偵測不到那那就是就是逃脫點逃脫點逃脫點逃脫點2.當當root cause存在而管制系統卻存在而管制系統卻有偵測到有偵測到那就那就不是不是逃脫點逃脫點逃脫點逃脫點2024/7/302024/7/30101101团队方式解决问题课件团队方式解决问题课件這是驗証還這是驗証還是方案？是方案？要如何驗証？要如何驗証？?沒有填沒有填有效度有效度過去的通病過去的通病2024/7/302024/7/30102102团队方式解决问题课件团队方式解决问题课件Global 8 Disciplines, G8DD0D0 準備福特全球準備福特全球準備福特全球準備福特全球8D 8D 程序程序程序程序
152、 (Prepare for Global 8D process)(Prepare for Global 8D process)D1D1成立工作團隊成立工作團隊成立工作團隊成立工作團隊 (Establish the team)(Establish the team)D2D2描述問題描述問題描述問題描述問題 (Describe the Problem)(Describe the Problem)D3D3展開臨時性防堵行動展開臨時性防堵行動展開臨時性防堵行動展開臨時性防堵行動 (Develop Interim Containment Actions , ICAs)(Develop Interim C
153、ontainment Actions , ICAs)D4D4定義並驗證真因以及逃脫點定義並驗證真因以及逃脫點定義並驗證真因以及逃脫點定義並驗證真因以及逃脫點(Define and verify root cause and Escape point)(Define and verify root cause and Escape point)D5D5為肇因選擇並驗證永久性改正行動及重新審查逃脫點為肇因選擇並驗證永久性改正行動及重新審查逃脫點為肇因選擇並驗證永久性改正行動及重新審查逃脫點為肇因選擇並驗證永久性改正行動及重新審查逃脫點(Choose and verify Permanent Cor
154、rective Action for Root cause and (Choose and verify Permanent Corrective Action for Root cause and Re-evaluate Escape Point)Re-evaluate Escape Point)D6D6 執行並確認永久性改正行動執行並確認永久性改正行動執行並確認永久性改正行動執行並確認永久性改正行動(Implement and validate (Implement and validate PCA)PCA)D7D7預防再發生預防再發生預防再發生預防再發生 (Prevent Recurre
155、nce)(Prevent Recurrence)D8D8肯定團隊及個人貢獻肯定團隊及個人貢獻肯定團隊及個人貢獻肯定團隊及個人貢獻 (Recognize team and Individual Contribution)(Recognize team and Individual Contribution)2024/7/302024/7/30103103团队方式解决问题课件团队方式解决问题课件D6執行並確認永久改正行動執行並確認永久改正行動(Implement and validate PCA)目標目標(Objectives):定義並執行定義並執行最佳的永久性改正措施最佳的永久性改正措施(PCA
156、)，選定選定進行中的管制，以確定問題的真因進行中的管制，以確定問題的真因已被消除已被消除。一旦再生產時需一旦再生產時需長程的長程的(Long Term)監督監督PCA的結的結果，若效果不理想必要時執行緊急應變行動。果，若效果不理想必要時執行緊急應變行動。D62024/7/302024/7/30104104团队方式解决问题课件团队方式解决问题课件執行步驟執行步驟 團隊成員重新檢討團隊成員重新檢討,調整執行層面的人員參與調整執行層面的人員參與 按按PDSA循環訂出執行計畫循環訂出執行計畫執行計畫執行計畫誰誰完成日期完成日期1 W.CHEN9/302 R.S. LEE10/43 P.H. TSAI1
157、0/15 執行執行PCA時時, ICA 要移除要移除 (PCA IN, ICA OUT)監視效果監視效果 確認驗證確認驗證 PCA之效果之效果D6-1如何計畫執行永久改正行動(Planning Permanent Corrective Action, PCA)2024/7/302024/7/30105105团队方式解决问题课件团队方式解决问题课件D6-2 如何進行問題預防如何進行問題預防 (problem prevention)為何要做問題預防為何要做問題預防: 分配資源分配資源 可預測未來情況可預測未來情況 (組織來創造現況組織來創造現況) 使得到最小的管理風險使得到最小的管理風險 控制控制
158、 “莫非莫非” 定律定律(Murphys law: If anything can go wrong, it will) 保護執行計畫按時完成保護執行計畫按時完成2024/7/302024/7/30106106团队方式解决问题课件团队方式解决问题课件這個傷亡原可避免的嗎？這個傷亡原可避免的嗎？事後究責有何意義？事後究責有何意義？2024/7/302024/7/30107107团队方式解决问题课件团队方式解决问题课件D6-2如何進行問題預防如何進行問題預防(problem prevention)問題預防步驟問題預防步驟:1.行動敘述行動敘述/說明說明(最終結果最終結果+時間要求時間要求)2.訂出
159、行動計畫之步驟訂出行動計畫之步驟3.鑑別關鍵性作業及步驟鑑別關鍵性作業及步驟4.指出無法完成的關鍵性作業或步驟指出無法完成的關鍵性作業或步驟，發生之可能性及其嚴重發生之可能性及其嚴重性及其可能之原因性及其可能之原因.5.針對可能原因訂出預防措施針對可能原因訂出預防措施，確保其不會發生確保其不會發生6.萬一預防措施失效萬一預防措施失效，則應訂出保護措施指定由則應訂出保護措施指定由何人何人在何種情在何種情況下執行況下執行，確保行動如期完成確保行動如期完成。2024/7/302024/7/30108108团队方式解决问题课件团队方式解决问题课件以火災為例以火災為例, 下列行動哪些是下列行動哪些是預防
160、預防措施措施? 哪些是哪些是防護防護措措施施?q自動噴灑系統自動噴灑系統q 疏散路線疏散路線q 滅火器滅火器q 急救急救q消防訓練消防訓練q 打打119q 禁菸區禁菸區q通風設備通風設備2024/7/302024/7/30109109团队方式解决问题课件团队方式解决问题课件問題預防工作單問題預防工作單問題預防工作單問題預防工作單行動說明行動說明:10/31前買一部車前買一部車可能出錯之重要可能出錯之重要可能出錯之重要可能出錯之重要行動步驟行動步驟行動步驟行動步驟潛在問題潛在問題潛在問題潛在問題優先次序優先次序優先次序優先次序可能原因可能原因可能原因可能原因預防措施預防措施預防措施預防措施保護措
161、施保護措施保護措施保護措施何人何人何人何人何時何時何時何時日期或日期或日期或日期或事件事件事件事件P PS SPXSPXS訂出全家同意之訂出全家同意之訂出全家同意之訂出全家同意之 “ “必備必備必備必備” (Given)” (Given)及及及及” ”所要所要所要所要” (Want)” (Want)之之之之所有準則條件所有準則條件所有準則條件所有準則條件家人無法訂出家人無法訂出家人無法訂出家人無法訂出 “ “必備必備必備必備” (Given) ” (Given) “ “所要所要所要所要” (Want)” (Want)之準則條件之準則條件之準則條件之準則條件10101010100100家人未受家
162、人未受家人未受家人未受D3D3基本訓練基本訓練基本訓練基本訓練1. 10/31. 10/3召召召召集家人先予集家人先予集家人先予集家人先予D3D3內容基內容基內容基內容基本講解本講解本講解本講解1. 1. 由受過由受過由受過由受過D3D3專專專專業訓練人員為審業訓練人員為審業訓練人員為審業訓練人員為審查所訂出之準則查所訂出之準則查所訂出之準則查所訂出之準則條件條件條件條件李俊欣李俊欣李俊欣李俊欣10/810/8準備車款準備車款準備車款準備車款- -向銀行向銀行向銀行向銀行貸款貸款貸款貸款銀行不予貸款銀行不予貸款銀行不予貸款銀行不予貸款7 710107070銀行頭寸緊銀行頭寸緊銀行頭寸緊銀行頭寸
163、緊, ,一般消費性一般消費性一般消費性一般消費性支出貸不到支出貸不到支出貸不到支出貸不到款款款款1. 1. 找銀行找銀行找銀行找銀行內之朋友協內之朋友協內之朋友協內之朋友協助助助助2. 2. 找貸書找貸書找貸書找貸書協助貸款協助貸款協助貸款協助貸款1. 1. 向家人週轉向家人週轉向家人週轉向家人週轉3535萬萬萬萬2. 2. 向朋友調頭向朋友調頭向朋友調頭向朋友調頭寸寸寸寸3535萬萬萬萬歐陽瑋歐陽瑋歐陽瑋歐陽瑋10/2910/29交車前之品質檢交車前之品質檢交車前之品質檢交車前之品質檢查查查查車品質不符合要車品質不符合要車品質不符合要車品質不符合要求求求求1. 1. 生產延誤生產延誤生產延誤
164、生產延誤無法按時交無法按時交無法按時交無法按時交至經銷商至經銷商至經銷商至經銷商2. 2. 車子品質車子品質車子品質車子品質仍有不良瑕仍有不良瑕仍有不良瑕仍有不良瑕疵無法接受疵無法接受疵無法接受疵無法接受1. 1. 每隔每隔每隔每隔3 3天天天天電話聯絡業電話聯絡業電話聯絡業電話聯絡業務員跟催交務員跟催交務員跟催交務員跟催交貨進度貨進度貨進度貨進度2. 2. 向業務向業務向業務向業務員告知檢查員告知檢查員告知檢查員告知檢查驗收之標準驗收之標準驗收之標準驗收之標準1. 1. 明訂合約內明訂合約內明訂合約內明訂合約內如無法按時交車如無法按時交車如無法按時交車如無法按時交車檢查罰檢查罰檢查罰檢查罰1
165、5,00015,000元元元元2. 2. 品質不良瑕品質不良瑕品質不良瑕品質不良瑕疵車疵車疵車疵車1 1天內無法天內無法天內無法天內無法修復不良車交由修復不良車交由修復不良車交由修復不良車交由指定修理廠調整指定修理廠調整指定修理廠調整指定修理廠調整費用由經銷商支費用由經銷商支費用由經銷商支費用由經銷商支付付付付歐陽瑋歐陽瑋歐陽瑋歐陽瑋10/2910/29使用您的經驗來鑑別您的計畫是否複使用您的經驗來鑑別您的計畫是否複使用您的經驗來鑑別您的計畫是否複使用您的經驗來鑑別您的計畫是否複雜雜雜雜, ,是否時程太緊是否時程太緊是否時程太緊是否時程太緊, ,是否屬高影響及是是否屬高影響及是是否屬高影響及是
166、是否屬高影響及是否屬新的否屬新的否屬新的否屬新的決定哪些部分必決定哪些部分必決定哪些部分必決定哪些部分必須給予注意須給予注意須給予注意須給予注意鑑別實際可鑑別實際可鑑別實際可鑑別實際可能原因能原因能原因能原因, ,每一每一每一每一重要特性可重要特性可重要特性可重要特性可能有一個以能有一個以能有一個以能有一個以上上上上您如何使每您如何使每您如何使每您如何使每一可能原因一可能原因一可能原因一可能原因不發生？不發生？不發生？不發生？如果一問題在一重要特性之內如果一問題在一重要特性之內如果一問題在一重要特性之內如果一問題在一重要特性之內, ,您的計您的計您的計您的計畫是什麼畫是什麼畫是什麼畫是什麼?
167、?請指明負責開始保護行動請指明負責開始保護行動請指明負責開始保護行動請指明負責開始保護行動之個人或職位之個人或職位之個人或職位之個人或職位2024/7/302024/7/30110110团队方式解决问题课件团队方式解决问题课件2024/7/302024/7/30111111团队方式解决问题课件团队方式解决问题课件D6 完整作完了嗎？哪裡不足？有考慮顧客嗎？2024/7/302024/7/30112112团队方式解决问题课件团队方式解决问题课件Global 8 Disciplines, G8DD1D1成立工作團隊成立工作團隊成立工作團隊成立工作團隊 (Establish the team)(Es
168、tablish the team)D2D2描述問題描述問題描述問題描述問題 (Describe the Problem)(Describe the Problem)D3D3展開臨時性防堵行動展開臨時性防堵行動展開臨時性防堵行動展開臨時性防堵行動 (Develop Interim Containment Actions , ICAs)(Develop Interim Containment Actions , ICAs)D4D4定義並驗證真因以及逃脫點定義並驗證真因以及逃脫點定義並驗證真因以及逃脫點定義並驗證真因以及逃脫點(Define and verify root cause and Esc
169、ape point)(Define and verify root cause and Escape point)D5D5為肇因選擇並驗證永久性改正行動及重新審查逃脫點為肇因選擇並驗證永久性改正行動及重新審查逃脫點為肇因選擇並驗證永久性改正行動及重新審查逃脫點為肇因選擇並驗證永久性改正行動及重新審查逃脫點(Choose and verify Permanent Corrective Action for Root cause and (Choose and verify Permanent Corrective Action for Root cause and Re-evaluate Esc
170、ape Point)Re-evaluate Escape Point)D6D6執行並確認永久性改正行動執行並確認永久性改正行動執行並確認永久性改正行動執行並確認永久性改正行動(Implement and validate PCA)(Implement and validate PCA)D7D7 預防再發生預防再發生預防再發生預防再發生 (Prevent Recurrence)(Prevent Recurrence)D8D8肯定團隊及個人貢獻肯定團隊及個人貢獻肯定團隊及個人貢獻肯定團隊及個人貢獻 (Recognize team and Individual Contribution)(Recog
171、nize team and Individual Contribution)2024/7/302024/7/30113113团队方式解决问题课件团队方式解决问题课件D7預防再發生預防再發生(Prevent Recurrence)Objective(目標目標):找出問題真正的潛在肇因找出問題真正的潛在肇因(Underlying cause)防止現有的問題再度發生防止現有的問題再度發生指出類似問題將會再度發生而受到影響的對象及機會指出類似問題將會再度發生而受到影響的對象及機會分析類似問題是如何發生的分析類似問題是如何發生的指出、驗證、執行及確認的行動以防止類似問題發生指出、驗證、執行及確認的行動以
172、防止類似問題發生指出問題的系統性肇因及改正建議指出問題的系統性肇因及改正建議文件化學習到的技術性經驗教訓文件化學習到的技術性經驗教訓(Technical lessens learned)D72024/7/302024/7/30114114团队方式解决问题课件团队方式解决问题课件每一個造成要有每一個造成要有G8D Team的問題的背後都的問題的背後都至少至少有有一個容許一個容許問題發生及逃脫的系統問題發生及逃脫的系統、實行實行(Practice)、作業程序作業程序、政策政策問題之發生問題之發生(包括逃脫點包括逃脫點)往往是由於沿用陳舊的程序往往是由於沿用陳舊的程序、政策政策、實行而未被小心地更新
173、，若不改正相同的或類似的問題還會實行而未被小心地更新，若不改正相同的或類似的問題還會發生。發生。 D7 是整個是整個 G8D 程序裡最重要的一環程序裡最重要的一環 ：找出現有問題或類似問題的再發防止行動找出現有問題或類似問題的再發防止行動分享資訊讓他人在問題發生之前可以採取更積極的方法分享資訊讓他人在問題發生之前可以採取更積極的方法找出或解決可能發生的失效模式找出或解決可能發生的失效模式上傳到上傳到Global 8D on the webD7-1 了解預防問題再現的重要性了解預防問題再現的重要性2024/7/302024/7/30115115团队方式解决问题课件团队方式解决问题课件別忘了上傳到
174、別忘了上傳到Global8Dontheweb2024/7/302024/7/30116116团队方式解决问题课件团队方式解决问题课件解決造成問題真因之真正原因解決造成問題真因之真正原因Fix Root Cause(s) of the Root Cause(s)展現問題展現問題-真正的肇因真正的肇因潛在的問題潛在的問題-潛在的肇因潛在的肇因系統的問題系統的問題-系統的肇因系統的肇因2024/7/302024/7/30117117团队方式解决问题课件团队方式解决问题课件追根究柢追根究柢WHYWHYWHYWHYWHYSystemicCause2024/7/302024/7/30118118团队方式解
175、决问题课件团队方式解决问题课件建議與改革建議與改革團隊應指出可以對付團隊應指出可以對付團隊應指出可以對付團隊應指出可以對付系統性的肇因系統性的肇因系統性的肇因系統性的肇因( ( 通常涵蓋通常涵蓋通常涵蓋通常涵蓋很廣很廣很廣很廣 ) ) 的行動。的行動。的行動。的行動。團隊應向召集人建議行動方案，若召集人的權限不團隊應向召集人建議行動方案，若召集人的權限不團隊應向召集人建議行動方案，若召集人的權限不團隊應向召集人建議行動方案，若召集人的權限不夠則應再往有決定權者呈報以便執行。夠則應再往有決定權者呈報以便執行。夠則應再往有決定權者呈報以便執行。夠則應再往有決定權者呈報以便執行。更新公司的標準，如管
176、制計劃、設計驗證及生產確更新公司的標準，如管制計劃、設計驗證及生產確更新公司的標準，如管制計劃、設計驗證及生產確更新公司的標準，如管制計劃、設計驗證及生產確認方法、認方法、認方法、認方法、FMEA FMEA 、流程圖等，並附在、流程圖等，並附在、流程圖等，並附在、流程圖等，並附在G8DG8D報告裡。報告裡。報告裡。報告裡。2024/7/302024/7/30119119团队方式解决问题课件团队方式解决问题课件案例案例-D72024/7/302024/7/30120120团队方式解决问题课件团队方式解决问题课件D7-2為什麼G8D程序走到D7就停擺?D7從未啟動，不願意執行從未啟動，不願意執行D
177、7之展開造成單位間之爭執之展開造成單位間之爭執，互相責難、推諉互相責難、推諉G8D一直停留在一直停留在D3(ICA)，由於真因無法找到無法進到由於真因無法找到無法進到D7G8D程序未被遵循程序未被遵循(一個人完成一個人完成G8D報告報告)由於牽涉到系統之改善往往較為複雜由於牽涉到系統之改善往往較為複雜，因此害怕處理不當因此害怕處理不當帶來困擾帶來困擾召集人職位太低召集人職位太低，權限不足權限不足，難以推動系統改善。難以推動系統改善。因為系統的改善牽涉到要強迫某些部門做改變而因為系統的改善牽涉到要強迫某些部門做改變而高階管理高階管理階層亦不願投入更多人力資源來支持改善階層亦不願投入更多人力資源來
178、支持改善2024/7/302024/7/30121121团队方式解决问题课件团队方式解决问题课件那裡不足？那裡不足？PFMEA如何確認？如何確認？2024/7/302024/7/30122122团队方式解决问题课件团队方式解决问题课件Global 8 Disciplines, G8DD0D0 準備福特全球準備福特全球準備福特全球準備福特全球8D 8D 程序程序程序程序 (Prepare for Global 8D process)(Prepare for Global 8D process)D1D1成立工作團隊成立工作團隊成立工作團隊成立工作團隊 (Establish the team)(Es
179、tablish the team)D2D2描述問題描述問題描述問題描述問題 (Describe the Problem)(Describe the Problem)D3D3展開臨時性防堵行動展開臨時性防堵行動展開臨時性防堵行動展開臨時性防堵行動 (Develop Interim Containment Actions , ICAs)(Develop Interim Containment Actions , ICAs)D4D4定義並驗證真因以及逃脫點定義並驗證真因以及逃脫點定義並驗證真因以及逃脫點定義並驗證真因以及逃脫點(Define and verify root cause and Esc
180、ape point)(Define and verify root cause and Escape point)D5D5為肇因選擇並驗證永久性改正行動及重新審查逃脫點為肇因選擇並驗證永久性改正行動及重新審查逃脫點為肇因選擇並驗證永久性改正行動及重新審查逃脫點為肇因選擇並驗證永久性改正行動及重新審查逃脫點(Choose and verify Permanent Corrective Action for Root cause and (Choose and verify Permanent Corrective Action for Root cause and Re-evaluate Esc
181、ape Point)Re-evaluate Escape Point)D6D6執行並確認永久性改正行動執行並確認永久性改正行動執行並確認永久性改正行動執行並確認永久性改正行動(Implement and validate PCA)(Implement and validate PCA)D7D7預防再發生預防再發生預防再發生預防再發生 (Prevent Recurrence)(Prevent Recurrence)D8D8 肯定團隊及個人貢獻肯定團隊及個人貢獻肯定團隊及個人貢獻肯定團隊及個人貢獻 (Recognize team and (Recognize team and Individual
182、 Contribution)Individual Contribution)2024/7/302024/7/30123123团队方式解决问题课件团队方式解决问题课件D8 肯定團隊及個人貢獻肯定團隊及個人貢獻(Recognize team)在這最後一階段，我們要了解在這最後一階段，我們要了解:D8-1獎勵的必要性獎勵的必要性D8-2獎勵的形式獎勵的形式D8-3結案的過程結案的過程D82024/7/302024/7/30124124团队方式解决问题课件团队方式解决问题课件D8-1 獎勵的必要性獎勵的必要性D8可以使團隊成員可以使團隊成員:1.因其貢獻接受表揚因其貢獻接受表揚2.祝賀團隊的成就祝賀團
183、隊的成就3.完成團隊經驗完成團隊經驗(Complete Team Experience)要有最佳的效果，獎勵要要有最佳的效果，獎勵要:1.讓人覺得真誠、適切讓人覺得真誠、適切、焦點焦點、及時及時2.獨特、驚喜、有意義獨特、驚喜、有意義3.不一定要貴重不一定要貴重(無形的獎勵有時比有形的更有意義無形的獎勵有時比有形的更有意義)4.獎勵的正面效應獎勵的正面效應5.1.認同認同G8D，促進良性循環，促進良性循環2.增強成員信心增強成員信心3.增強未來參與的意願增強未來參與的意願2024/7/302024/7/30125125团队方式解决问题课件团队方式解决问题课件D8-2 獎勵的形式獎勵的形式例如例
184、如團隊內部團隊內部在公司內部文宣文件上公佈在公司內部文宣文件上公佈將表揚信送交團隊成員的直屬上司作為考績之加分將表揚信送交團隊成員的直屬上司作為考績之加分寄信至團隊成員的家庭，表揚其對團隊及公司的貢獻寄信至團隊成員的家庭，表揚其對團隊及公司的貢獻團隊以外團隊以外由召集人公開表揚其團隊成員。由召集人公開表揚其團隊成員。2024/7/302024/7/30126126团队方式解决问题课件团队方式解决问题课件D8-3結案的過程結案的過程1.總結並存檔相關文件總結並存檔相關文件2.2.總結在團隊運作的過程中所學到的經驗總結在團隊運作的過程中所學到的經驗3.對團隊召集人做結論的報告對團隊召集人做結論的報
185、告4.肯定在肯定在問題解決問題解決的集體貢獻的集體貢獻5.彼此互相肯定在問題解決的過程中的貢獻彼此互相肯定在問題解決的過程中的貢獻6.慶賀達成任務慶賀達成任務2024/7/302024/7/30127127团队方式解决问题课件团队方式解决问题课件欠缺什麼？欠缺什麼？不要羞於報告上司不要羞於報告上司上司應真心聆聽報告、真上司應真心聆聽報告、真心感謝團隊的努力心感謝團隊的努力以鼓勵代替責難以鼓勵代替責難2024/7/302024/7/30128128团队方式解决问题课件团队方式解决问题课件結語結語創造創造腦力激盪腦力激盪etc理性理性邏輯邏輯統計製程管制統計製程管制(SPC)流程圖流程圖特性要因圖特性要因圖etc人員人員 團隊合作團隊合作 專業、專注專業、專注2024/7/302024/7/30129129团队方式解决问题课件团队方式解决问题课件Q&A謝謝出席與謝謝出席與專心聆聽專心聆聽2024/7/302024/7/30130130团队方式解决问题课件团队方式解决问题课件
