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1、2011年春季活动执行指导手册售后服务部活动意义及目的春意盎然通风畅气1吸引用户进站2增强服务感知3提升品牌形象活动主题及主要内容线上线上线下线下ABC网络晒开心春季车辆免费检测美孚油品优惠DIY保养1111222233335服务商执行流程参考前期宣传报纸网络推广网络博客论坛口碑相传奇瑞官网宣传活动准备相关话术及检测项目培训相关备件、设备及工具准备服务站内部6S工作检查活动执行线上活动传播及照片上传免费检测项目执行美孚油品促销回顾反馈反馈终端物料及布置情况媒体发布活动信息（照片软文）活动期间影响分析(服务站内自行总结)4站内海报、横幅等制作布置4DIY保养执行短信、电话邀请活动邀请话术电话邀约
2、：先生/小姐，您好！.(寒暄话术）（好消息告知）为感谢您一直以来的信任与支持！奇瑞现举行春季关爱活动，活动期间进站，车辆通风系统、底盘系统检测等检测完全免费，美孚一号奇瑞专用油优惠，（还可参与车辆DIY保养部分城市选用）！同时，登入奇瑞官方网站参与进站晒开心活动更有机会拿大礼！短信平台：奇瑞现开展“春意盎然 通风畅气”奇瑞2011春季关爱活动，包括春季免费检测，美孚油品优惠、（DIY保养部分城市选做），网络晒开心抽奖等多重大礼等您来。详情请咨询当地服务站，服务热线*。活动内容线上活动：快乐体验晒开心线上活动：快乐体验晒开心活动对象活动对象活动内容活动内容活动要求活动要求奖品设置奖品设置全国所有
3、奇瑞用户4月1日4月30日，在活动网站上上传一张或者多张自己（或和朋友）在奇瑞服务站内笑的最开心，最夸张的相片。增加活动说明或者涂鸦效果更好。活动期间抽取幸运用户赠送奖品，具体执行方式见后续通知。活动期间，各服务站均需要准备数码相机及专门负责照相人员。服务顾问可介绍活动并邀请用户拍照。服务站可帮助用户上传照片或合影。ipodtouch 等活动内容线下活动线下活动A：春季爱车免费检测：春季爱车免费检测活动对象活动对象活动内容活动内容活动要求活动要求全国范围全系车型对所有进站车辆通风系统，底盘系统等进行免费检测。2011春季检测项目表（见附件）1、由站长负责宣贯此次活动内容，培训对象为服务经理、服
4、务顾问及维修技师。培训要求服务顾问清楚整个活动流程；维修技师对检测项目熟练操作。2、活动预约：各服务商应根据服务预约流程做好相应的预约工作，邀请用户回站，确保活动的顺利开展和执行。同时接待好直接进站用户。3、各服务商需按公司的统一格式自行打印制作检测表，并按照表中所列的项目对用户车辆逐项进行检测；同时也可以根据自身的情况增加其他检测项目。4、通过调整或清洗处理可以排除的故障不收取维修费用，如需进一步维修需事先建议用户开单报修。5、根据客户的使用情况和行驶里程，为车主提供合理的保养和使用建议，从而使车辆在安全性和舒适性等方面得到保障，让用户可以安心驾乘而无后顾之忧。交车交车活动内容用户致电服务站
5、预约春季免费检测，由服务顾问详细询问并记录用用户预约用户预约服务接待服务接待户车型信息、预计到达时间、预约项目或故障问题服务顾问为用户预定维修工位并安排维修技师用户送车至服务站，服务顾问接车，并安排用户至休息区休息或告知用户交车时间操作流程操作流程由维修技师对车辆进行检测和保养车辆检测及维护车辆检测及维护涉及收费的维修项目需及时知会用户并取得用户同意检测、保养、维修后交车给用户，并征询用户满意度活动内容线下活动线下活动B：美孚优惠换油计划：美孚优惠换油计划活动对象活动对象活动内容活动内容活动流程活动流程全国范围全系车型活动期间，服务商自行订购油品进行销售，终端销售价格不得大于360元。 渠道内
6、促销：服务站自行订货并进行销售活动期间该产品销售全国前40名的服务商分别奖励1个ipodtouch和2把瑞士军刀所有奖品均由奇瑞备件公司直接邮寄到各服务商，并由各服务商分发到相关销售员。服务商不能扣留奖品。活动内容线下活动线下活动C：DIY保养保养长春、哈尔滨、大连、沈阳、宁波、杭州、温州、福州、厦门、南京、上海、活动对象活动对象活动内容活动内容活动要求活动要求操作流程操作流程苏州、无锡、东莞、广州、深圳、佛山、太原、郑州、石家庄、唐山、天津、北京、济南、青岛、临沂、潍坊、西安、成都、昆明、重庆、长沙、武汉以上城市内所有正式运营服务站。活动期间，凡车主进站，不仅可以进行免费检测，还可以在专业技师的指导下参与部分车辆保养项目。由站长负责宣贯此次活动，培训对象为服务经理、服务顾问及维修技师，要求服务顾问熟悉活动流程，维修技师熟悉DIY项目。服务站需准备适量围裙及劳保用品，做好用户进站安全工作。用户进站，服务站务必有专人陪同，保证安全。由服务顾问向客户推荐、说明，并引领至维修车间介绍给技师技师根据客户选择的体验项目和 “技师辅导提示”内容，在客户动手前先给客户做一个简单的操作培训，同事请客户带上围裙。客户动手时技师务必在现场陪同、引导、提示、协助。客户做完体验项目以后，技师应给予正面评论和鼓励，并亲自做余下的应保
