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1、说话对我们意味着什么？说话对我们意味着什么？说话的能力是成名的捷径。它能使人显赫，鹤说话的能力是成名的捷径。它能使人显赫，鹤立鸡群。能言善辩的人往往使人尊敬，受人爱立鸡群。能言善辩的人往往使人尊敬，受人爱戴，得人拥护。它使一个人的才华充分拓展，熠戴，得人拥护。它使一个人的才华充分拓展，熠熠生辉，事半功倍，业绩卓著。熠生辉，事半功倍，业绩卓著。 人类行为科学家人类行为科学家 汤姆士汤姆士发生在成功人物身上的奇迹，一半是由口才创发生在成功人物身上的奇迹，一半是由口才创造的造的 人类行为科学家人类行为科学家 汤姆士汤姆士说话和事业的进步有很大关系，你如果出言不说话和事业的进步有很大关系，你如果出言不
2、慎，你如果和别人争辨，那么你将不可能获得别慎，你如果和别人争辨，那么你将不可能获得别人的同情，别人的合作，别人的动力人的同情，别人的合作，别人的动力 富兰克林富兰克林八项核心能力八项核心能力八项核心能力八项核心能力劳动和社会保障部职业技能鉴定中心组织制定的试行标准劳动和社会保障部职业技能鉴定中心组织制定的试行标准劳动和社会保障部职业技能鉴定中心组织制定的试行标准劳动和社会保障部职业技能鉴定中心组织制定的试行标准 交流表达交流表达交流表达交流表达数字运算数字运算数字运算数字运算革新创新革新创新革新创新革新创新自我提高自我提高自我提高自我提高与人合作与人合作与人合作与人合作解决问题解决问题解决问题
3、解决问题信息处理信息处理信息处理信息处理外语应用外语应用外语应用外语应用光说不练假把式光说不练假把式光练不说傻把式光练不说傻把式能说能练真把式能说能练真把式生存和发展三大法宝生存和发展三大法宝口才、金钱、原子弹口才、金钱、原子弹（20世纪世纪40年代）年代）口才、金钱、电脑口才、金钱、电脑 （20世纪世纪60年代）年代） 世界上没有任何一个正常人不需要讲话，不世界上没有任何一个正常人不需要讲话，不需要交流。世界上没有任何一种工作不需要和别需要交流。世界上没有任何一种工作不需要和别人打交道。人与人之间交流思想、沟通感情最直人打交道。人与人之间交流思想、沟通感情最直接、最方便的途径就是语言。接、最
4、方便的途径就是语言。语言能力是现代人才必备的素质之一。语言能力是现代人才必备的素质之一。世上没有天生站起来就能侃侃而谈的天才。当众世上没有天生站起来就能侃侃而谈的天才。当众讲话其实轻而易举，只要遵循一些简单而重要的讲话其实轻而易举，只要遵循一些简单而重要的原则和方法就行了。原则和方法就行了。当然，还要训练。当然，还要训练。公司两级机关管理人员培训公司两级机关管理人员培训课程主要内容课程主要内容y 测试语商测试语商y 口语表达口语表达 口语表达要素口语表达要素 会说会说 巧说巧说测试自己的语商（测试自己的语商（LQ） （一）（一）1.1.1.1.你觉得会说话对人一生的影响：你觉得会说话对人一生的
5、影响：你觉得会说话对人一生的影响：你觉得会说话对人一生的影响： A.A.A.A.重要重要重要重要 B.B.B.B.一般一般一般一般C.C.C.C.不重要不重要不重要不重要 2.2.2.2.你和很多人一起交谈时，你会：你和很多人一起交谈时，你会：你和很多人一起交谈时，你会：你和很多人一起交谈时，你会： A.A.A.A.有时插上几句。有时插上几句。有时插上几句。有时插上几句。 B.B.B.B.让别人说，自己只是旁听者。让别人说，自己只是旁听者。让别人说，自己只是旁听者。让别人说，自己只是旁听者。 C.C.C.C.善用言谈来增加别人对你的好善用言谈来增加别人对你的好善用言谈来增加别人对你的好善用言谈
6、来增加别人对你的好感。感。感。感。 3.3.3.3.在公共场合，你的表现是：在公共场合，你的表现是：在公共场合，你的表现是：在公共场合，你的表现是： A.A.A.A.很善于言辞。很善于言辞。很善于言辞。很善于言辞。 B.B.B.B.不善言辞。不善言辞。不善言辞。不善言辞。 C.C.C.C.羞于言谈。羞于言谈。羞于言谈。羞于言谈。 4.4.4.4.假如一个依赖性很强的朋假如一个依赖性很强的朋假如一个依赖性很强的朋假如一个依赖性很强的朋友，打电话与你聊天，而你没友，打电话与你聊天，而你没友，打电话与你聊天，而你没友，打电话与你聊天，而你没有时间陪他的时候，你会：有时间陪他的时候，你会：有时间陪他的
7、时候，你会：有时间陪他的时候，你会： A.A.A.A.问他是否有重要事，如没有，问他是否有重要事，如没有，问他是否有重要事，如没有，问他是否有重要事，如没有，回头再打给他。回头再打给他。回头再打给他。回头再打给他。 B.B.B.B.告诉他你很忙，不能和他聊天。告诉他你很忙，不能和他聊天。告诉他你很忙，不能和他聊天。告诉他你很忙，不能和他聊天。 C.C.C.C.不接电话。不接电话。不接电话。不接电话。 测试自己的语商（测试自己的语商（LQ） （一）（一）5.5.5.5.因为一次语言失误，在同事因为一次语言失误，在同事因为一次语言失误，在同事因为一次语言失误，在同事间产生了不好的影响，你会：间产生
8、了不好的影响，你会：间产生了不好的影响，你会：间产生了不好的影响，你会： A.A.A.A.一样的多说话。一样的多说话。一样的多说话。一样的多说话。 B.B.B.B.以良好言行尽力寻找机会挽以良好言行尽力寻找机会挽以良好言行尽力寻找机会挽以良好言行尽力寻找机会挽回影响。回影响。回影响。回影响。 C.C.C.C.害怕说话。害怕说话。害怕说话。害怕说话。 6.6.6.6.有人告诉你某某说过你的坏有人告诉你某某说过你的坏有人告诉你某某说过你的坏有人告诉你某某说过你的坏话，你会：话，你会：话，你会：话，你会： A.A.A.A.处处提防他。处处提防他。处处提防他。处处提防他。 B.B.B.B.也说他的坏话
9、。也说他的坏话。也说他的坏话。也说他的坏话。 C.C.C.C.主动与他交谈。主动与他交谈。主动与他交谈。主动与他交谈。 7.7.7.7.在朋友的生日宴会上，你结识在朋友的生日宴会上，你结识在朋友的生日宴会上，你结识在朋友的生日宴会上，你结识了朋友的同学，当你再次看见他了朋友的同学，当你再次看见他了朋友的同学，当你再次看见他了朋友的同学，当你再次看见他时：时：时：时： A.A.A.A.匆匆打个招呼就过去了。匆匆打个招呼就过去了。匆匆打个招呼就过去了。匆匆打个招呼就过去了。 B.B.B.B.一张口就叫出他的名字，并热一张口就叫出他的名字，并热一张口就叫出他的名字，并热一张口就叫出他的名字，并热情地
10、与之交谈。情地与之交谈。情地与之交谈。情地与之交谈。 C.C.C.C.聊了几句，并留下新的联系方聊了几句，并留下新的联系方聊了几句，并留下新的联系方聊了几句，并留下新的联系方式。式。式。式。 8.8.8.8.你说话被别人误解后，你会：你说话被别人误解后，你会：你说话被别人误解后，你会：你说话被别人误解后，你会： A.A.A.A.多给予谅解。多给予谅解。多给予谅解。多给予谅解。 B.B.B.B.忽略这个问题。忽略这个问题。忽略这个问题。忽略这个问题。 C.C.C.C.不再搭理人。不再搭理人。不再搭理人。不再搭理人。 计分标准计分标准 n n1. A1. A，2 2分分分分 B B，1 1分分分分
11、 C C，0 0分分分分 n n2. A2. A，1 1分分分分 B B，0 0分分分分 C C，2 2分分分分n n3. A3. A，2 2分分分分 B B，1 1分分分分 C C，0 0分分分分 n n4. A4. A，2 2分分分分 B B，1 1分分分分 C C，0 0分分分分 n n5. A5. A，0 0分分分分 B B，2 2分分分分 C C，1 1分分分分 n n6. A6. A，1 1分分分分 B B，0 0分分分分 C C，2 2分。分。分。分。 n n7. A7. A，0 0分分分分 B B，2 2分分分分 C C，1 1分。分。分。分。 n n8. A8. A，2 2分
12、分分分 B B，1 1分分分分 C C，0 0分。分。分。分。 测试（一）分析测试（一）分析 得分在得分在得分在得分在0 0 0 05 5 5 5分之间，表明你的语商较低，语言表达能力和语言沟分之间，表明你的语商较低，语言表达能力和语言沟分之间，表明你的语商较低，语言表达能力和语言沟分之间，表明你的语商较低，语言表达能力和语言沟通能力还很欠缺。如果你的性格太内向，这会阻碍你的语言能力的通能力还很欠缺。如果你的性格太内向，这会阻碍你的语言能力的通能力还很欠缺。如果你的性格太内向，这会阻碍你的语言能力的通能力还很欠缺。如果你的性格太内向，这会阻碍你的语言能力的提高，你应该尽力改变这种状况，跳出自己
13、的小圈子，多与外界人提高，你应该尽力改变这种状况，跳出自己的小圈子，多与外界人提高，你应该尽力改变这种状况，跳出自己的小圈子，多与外界人提高，你应该尽力改变这种状况，跳出自己的小圈子，多与外界人接触，寻找一些与别人言语交流的机会，努力培养自己的说话能力。接触，寻找一些与别人言语交流的机会，努力培养自己的说话能力。接触，寻找一些与别人言语交流的机会，努力培养自己的说话能力。接触，寻找一些与别人言语交流的机会，努力培养自己的说话能力。只有这样，你才有希望成为一个受欢迎的人。只有这样，你才有希望成为一个受欢迎的人。只有这样，你才有希望成为一个受欢迎的人。只有这样，你才有希望成为一个受欢迎的人。 得分
14、在得分在得分在得分在6 6 6 611 11 11 11 分之间，表明你的语商良好，语言表达能力和语言分之间，表明你的语商良好，语言表达能力和语言分之间，表明你的语商良好，语言表达能力和语言分之间，表明你的语商良好，语言表达能力和语言沟通能力一般，如果再加把劲儿，你就可以很自如地与人交流了。沟通能力一般，如果再加把劲儿，你就可以很自如地与人交流了。沟通能力一般，如果再加把劲儿，你就可以很自如地与人交流了。沟通能力一般，如果再加把劲儿，你就可以很自如地与人交流了。提高你的语言能力的法宝是主动出击，这样可以使你在语言交流中提高你的语言能力的法宝是主动出击，这样可以使你在语言交流中提高你的语言能力的
15、法宝是主动出击，这样可以使你在语言交流中提高你的语言能力的法宝是主动出击，这样可以使你在语言交流中赢得主动权，你的语商能力自然会迈上一个新的台阶。赢得主动权，你的语商能力自然会迈上一个新的台阶。赢得主动权，你的语商能力自然会迈上一个新的台阶。赢得主动权，你的语商能力自然会迈上一个新的台阶。得分在得分在得分在得分在12 12 12 12 16161616分之间，表明你的语商很高，你清楚怎样表达自分之间，表明你的语商很高，你清楚怎样表达自分之间，表明你的语商很高，你清楚怎样表达自分之间，表明你的语商很高，你清楚怎样表达自己的情感和思想，能够很好的理解和支持别人，不论同事还是朋己的情感和思想，能够很
16、好的理解和支持别人，不论同事还是朋己的情感和思想，能够很好的理解和支持别人，不论同事还是朋己的情感和思想，能够很好的理解和支持别人，不论同事还是朋友，上级还是下级，你都能和他们保持良好的言谈关系。值得注意友，上级还是下级，你都能和他们保持良好的言谈关系。值得注意友，上级还是下级，你都能和他们保持良好的言谈关系。值得注意友，上级还是下级，你都能和他们保持良好的言谈关系。值得注意的是：千万不要炫耀自己的这种沟通和交流能力，那样，会被人认的是：千万不要炫耀自己的这种沟通和交流能力，那样，会被人认的是：千万不要炫耀自己的这种沟通和交流能力，那样，会被人认的是：千万不要炫耀自己的这种沟通和交流能力，那样
17、，会被人认为你是故意讨好别人，是十分虚伪的表现。尤其是对那种不善于与为你是故意讨好别人，是十分虚伪的表现。尤其是对那种不善于与为你是故意讨好别人，是十分虚伪的表现。尤其是对那种不善于与为你是故意讨好别人，是十分虚伪的表现。尤其是对那种不善于与人沟通的人，更要十分注意，要做到用你的真诚去打动别人，只有人沟通的人，更要十分注意，要做到用你的真诚去打动别人，只有人沟通的人，更要十分注意，要做到用你的真诚去打动别人，只有人沟通的人，更要十分注意，要做到用你的真诚去打动别人，只有这样，你才能长久地维持你的好人缘，你的语商才能表现得更高。这样，你才能长久地维持你的好人缘，你的语商才能表现得更高。这样，你才
18、能长久地维持你的好人缘，你的语商才能表现得更高。这样，你才能长久地维持你的好人缘，你的语商才能表现得更高。 测试自己的语商测试自己的语商LQ (LQ (二二) )如果你的话说到一半，有人打断你的话，并转移如果你的话说到一半，有人打断你的话，并转移话题，你会：话题，你会： lA.不说了。不说了。 lB.跟对方抢着说。跟对方抢着说。 lC.请对方不要插话。请对方不要插话。 lD.等他等他(她她)说完，再接下去说。说完，再接下去说。 测试结果测试结果 u A表明你的语商能力太低。当说到一半就被人打断，可能会表明你的语商能力太低。当说到一半就被人打断，可能会表明你的语商能力太低。当说到一半就被人打断，
19、可能会表明你的语商能力太低。当说到一半就被人打断，可能会让你觉得这是非常不尊重你的表现。你感到受这样的让你觉得这是非常不尊重你的表现。你感到受这样的让你觉得这是非常不尊重你的表现。你感到受这样的让你觉得这是非常不尊重你的表现。你感到受这样的“ “待待待待遇遇遇遇” ”很没面子，但是，你也不会立刻与他争执，你尽可能很没面子，但是，你也不会立刻与他争执，你尽可能很没面子，但是，你也不会立刻与他争执，你尽可能很没面子，但是，你也不会立刻与他争执，你尽可能地把没有说完的话吞下去，并且希望大家不要注意到你，地把没有说完的话吞下去，并且希望大家不要注意到你，地把没有说完的话吞下去，并且希望大家不要注意到你
20、，地把没有说完的话吞下去，并且希望大家不要注意到你，就当作你没讲。就当作你没讲。就当作你没讲。就当作你没讲。你此时的语商指数：你此时的语商指数：你此时的语商指数：你此时的语商指数：* 测试结果测试结果u B B表明你的语商能力偏低。你的性格比较急躁，不能容忍别表明你的语商能力偏低。你的性格比较急躁，不能容忍别表明你的语商能力偏低。你的性格比较急躁，不能容忍别表明你的语商能力偏低。你的性格比较急躁，不能容忍别人在这个时候打断你的话，一旦受到不公正的待遇，你会人在这个时候打断你的话，一旦受到不公正的待遇，你会人在这个时候打断你的话，一旦受到不公正的待遇，你会人在这个时候打断你的话，一旦受到不公正的
21、待遇，你会马上马上马上马上“ “以牙还牙以牙还牙以牙还牙以牙还牙” ”。这种个性在人际交往中，似乎不会吃。这种个性在人际交往中，似乎不会吃。这种个性在人际交往中，似乎不会吃。这种个性在人际交往中，似乎不会吃亏，但是总会给人锋芒毕露的感觉，让别人对你敬而远之亏，但是总会给人锋芒毕露的感觉，让别人对你敬而远之亏，但是总会给人锋芒毕露的感觉，让别人对你敬而远之亏，但是总会给人锋芒毕露的感觉，让别人对你敬而远之。另外，这种个性在与人交谈中也容易引发不必要的争执。另外，这种个性在与人交谈中也容易引发不必要的争执。另外，这种个性在与人交谈中也容易引发不必要的争执。另外，这种个性在与人交谈中也容易引发不必要
22、的争执。建议你加强训练，迅速提高你的语商。建议你加强训练，迅速提高你的语商。建议你加强训练，迅速提高你的语商。建议你加强训练，迅速提高你的语商。你此时的语商指数为：你此时的语商指数为：你此时的语商指数为：你此时的语商指数为：* 测试结果测试结果u C表明你的语商能力良好。但是不足之处是在你说话的时表明你的语商能力良好。但是不足之处是在你说话的时表明你的语商能力良好。但是不足之处是在你说话的时表明你的语商能力良好。但是不足之处是在你说话的时候所表现的气势凌人，不允许别人插嘴或打断，否则你候所表现的气势凌人，不允许别人插嘴或打断，否则你候所表现的气势凌人，不允许别人插嘴或打断，否则你候所表现的气势
23、凌人，不允许别人插嘴或打断，否则你绝对不会坐视不管，你会当面警告对方，让对方尊重你绝对不会坐视不管，你会当面警告对方，让对方尊重你绝对不会坐视不管，你会当面警告对方，让对方尊重你绝对不会坐视不管，你会当面警告对方，让对方尊重你的发言权。你是一个以自我为中心的人；你会按照自己的发言权。你是一个以自我为中心的人；你会按照自己的发言权。你是一个以自我为中心的人；你会按照自己的发言权。你是一个以自我为中心的人；你会按照自己的意志去做任何事情，不许别人干涉。一旦有人干涉的意志去做任何事情，不许别人干涉。一旦有人干涉的意志去做任何事情，不许别人干涉。一旦有人干涉的意志去做任何事情，不许别人干涉。一旦有人干
24、涉你，你会毫不客气地纠正。你这种语言行为表明你很自你，你会毫不客气地纠正。你这种语言行为表明你很自你，你会毫不客气地纠正。你这种语言行为表明你很自你，你会毫不客气地纠正。你这种语言行为表明你很自信，也有十足的勇气和实力，但是却很容易和对方发生信，也有十足的勇气和实力，但是却很容易和对方发生信，也有十足的勇气和实力，但是却很容易和对方发生信，也有十足的勇气和实力，但是却很容易和对方发生冲突，你不妨对此多加留意。冲突，你不妨对此多加留意。冲突，你不妨对此多加留意。冲突，你不妨对此多加留意。你此时的语商指数：你此时的语商指数：你此时的语商指数：你此时的语商指数：* 测试结果测试结果u D表明你的语商
25、能力很高，而且你也会很好地处理你与别人表明你的语商能力很高，而且你也会很好地处理你与别人表明你的语商能力很高，而且你也会很好地处理你与别人表明你的语商能力很高，而且你也会很好地处理你与别人之间的任何冲突。你属于那种话不说完，心里就不舒服的之间的任何冲突。你属于那种话不说完，心里就不舒服的之间的任何冲突。你属于那种话不说完，心里就不舒服的之间的任何冲突。你属于那种话不说完，心里就不舒服的人。如果有人不尊重你，并打断你的话，你也不会生气，人。如果有人不尊重你，并打断你的话，你也不会生气，人。如果有人不尊重你，并打断你的话，你也不会生气，人。如果有人不尊重你，并打断你的话，你也不会生气，你会耐心地等
26、对方把话说完，再接下去说。看得出，你是你会耐心地等对方把话说完，再接下去说。看得出，你是你会耐心地等对方把话说完，再接下去说。看得出，你是你会耐心地等对方把话说完，再接下去说。看得出，你是一个很沉得住气的人，既可以避免话没讲完的尴尬，还能一个很沉得住气的人，既可以避免话没讲完的尴尬，还能一个很沉得住气的人，既可以避免话没讲完的尴尬，还能一个很沉得住气的人，既可以避免话没讲完的尴尬，还能给对方一个教训。给对方一个教训。给对方一个教训。给对方一个教训。你此时的语商指数：你此时的语商指数：你此时的语商指数：你此时的语商指数：* 口语表达耐心细心专心听的五种境界听的五种境界听而不闻听而不闻虚应虚应选择
27、性听选择性听专注的听专注的听设身处地的听设身处地的听听的两大问题听的两大问题大部分人至多是中等程度的大部分人至多是中等程度的听者。人们总爱挑自己爱听听者。人们总爱挑自己爱听声音的去听。声音的去听。不论多么仔细地听，在听了不论多么仔细地听，在听了以后大部分人马上忘掉一半以后大部分人马上忘掉一半以上的内容。以上的内容。两个月后，一般的听者大约两个月后，一般的听者大约只能记得的内容只能记得的内容更重要的问题是能不能更重要的问题是能不能听懂对方的意思。能不听懂对方的意思。能不能站在对方的立场上来能站在对方的立场上来理解对方。理解对方。让聆听成为让聆听成为一种习惯一种习惯洗耳恭听绝招别说话！别说话！让对
28、方放松心情（放松才能畅所欲言）；让对方放松心情（放松才能畅所欲言）；向对方表示你想聆听；向对方表示你想聆听；避免分心；避免分心；要设身处地以对方的立场思考；要设身处地以对方的立场思考；要有耐性；要有耐性；避免争辩与批评；避免争辩与批评；发问；发问；控制你的脾气；控制你的脾气；正确的聆听n n1、听清楚了，就是好的倾听者、听清楚了，就是好的倾听者n n2、倾听不仅仅需要耳朵、倾听不仅仅需要耳朵n n3、听到就等于倾听、听到就等于倾听n n4、只要予以注意，自然就会听好、只要予以注意，自然就会听好n n5、做别的事也可以同时听好对方说话、做别的事也可以同时听好对方说话n n6、姿势会影响倾听、姿势
29、会影响倾听n n7、多数影响倾听的事情是可以控制的、多数影响倾听的事情是可以控制的n n8、如果记不住，就不算真正的倾听、如果记不住，就不算真正的倾听n n9、倾听是被动的、倾听是被动的n n10、擅长倾听的人从不打断别人说话、擅长倾听的人从不打断别人说话动作表情7 %语言语言 38 %语音语调语音语调55%身体语言身体语言我们如何从他人那里获得信息？我们如何从他人那里获得信息？ 观察沟通对象要求目光敏锐，行动迅速、感情观察沟通对象要求目光敏锐，行动迅速、感情投入（目光接触的技巧）投入（目光接触的技巧）年龄、服饰、语言、身体语言、行为、态度等年龄、服饰、语言、身体语言、行为、态度等观察说话的对
30、象观察说话的对象*留心捕捉脸部表情。留心捕捉脸部表情。*洞察眼睛的变化、瞳孔见好恶。洞察眼睛的变化、瞳孔见好恶。*肢体动作可起到加强、重复、替代作用。肢体动作可起到加强、重复、替代作用。*暗示地位的非语言信号（开会时体现干劲不足暗示地位的非语言信号（开会时体现干劲不足的人的位置靠后）的人的位置靠后）眼神眼神不看对方不看对方试图掩饰什么试图掩饰什么眼睛瞳孔放大、炯炯有神而生辉眼睛瞳孔放大、炯炯有神而生辉欢喜欢喜瞳孔缩小，神情呆滞，目光无神瞳孔缩小，神情呆滞，目光无神消极戒备消极戒备眼睛闪烁不定眼睛闪烁不定掩饰或不诚实掩饰或不诚实瞪大眼睛瞪大眼睛对对方有很大兴趣对对方有很大兴趣眉目眉目眉毛上耸眉毛
31、上耸喜上眉头喜上眉头眉角下拉或倒竖眉角下拉或倒竖气怒气怒眉毛迅速地上下运动眉毛迅速地上下运动亲切、同意或愉快亲切、同意或愉快紧皱眉头紧皱眉头困窘、不同意困窘、不同意眉毛上挑眉毛上挑有疑问有疑问嘴不出声也能说话嘴不出声也能说话紧紧的抿住嘴紧紧的抿住嘴往往表现出意志坚决往往表现出意志坚决撅起嘴撅起嘴不满意和准备攻击对方不满意和准备攻击对方咬嘴唇咬嘴唇自嘲，内疚自嘲，内疚嘴角悄悄向上拉或向上拉嘴角悄悄向上拉或向上拉注意倾听注意倾听嘴角下拉嘴角下拉不满和固执不满和固执手势手势拳头紧握拳头紧握紧张、挑战、决心紧张、挑战、决心用手指或其他东西敲打桌子或乱画用手指或其他东西敲打桌子或乱画不耐烦不耐烦两手指并
32、拢并置于胸前两手指并拢并置于胸前充满信心充满信心手与手连接放在胸腹之间手与手连接放在胸腹之间谦逊，矜持，不安；谦逊，矜持，不安；两臂交叉于胸前两臂交叉于胸前防卫防卫伸出食指伸出食指指明方向，训示或命令指明方向，训示或命令听清楚了听清楚了看明白了看明白了现在你可以说了现在你可以说了口语表达基本功口语表达基本功语法的作用：语法的作用：语法的作用：语法的作用： 把话说对把话说对把话说对把话说对词汇的作用：词汇的作用：词汇的作用：词汇的作用： 把话说准把话说准把话说准把话说准修辞的作用：修辞的作用：修辞的作用：修辞的作用： 把话说好把话说好把话说好把话说好语气语调的作用：语气语调的作用：语气语调的作用
33、：语气语调的作用： 表达出心意和立场表达出心意和立场表达出心意和立场表达出心意和立场要领要领要领要领看清对象，因人而异看清对象，因人而异看清对象，因人而异看清对象，因人而异注重目的，有的放矢注重目的，有的放矢注重目的，有的放矢注重目的，有的放矢注意说的环境注意说的环境注意说的环境注意说的环境讲究分寸讲究分寸讲究分寸讲究分寸有条有理，层次清楚有条有理，层次清楚有条有理，层次清楚有条有理，层次清楚 （黄金（黄金（黄金（黄金“ “三三三三” ”法则；时间、空间）法则；时间、空间）法则；时间、空间）法则；时间、空间） 有声有色（注意语调、语音、节奏）（有声有色（注意语调、语音、节奏）（有声有色（注意语
34、调、语音、节奏）（有声有色（注意语调、语音、节奏）（ 7 38 557 38 55）会说（说话得体）会说（说话得体）到什么山上唱什么歌，见什么人说什么话到什么山上唱什么歌，见什么人说什么话n n看对方的身份地位看对方的身份地位n n针对对方的特点针对对方的特点n n重视对方的年龄差异重视对方的年龄差异n n考虑彼此地域差异考虑彼此地域差异n n职业差异职业差异n n文化程度差异文化程度差异n n兴趣爱好差异兴趣爱好差异 下对上下对上“说说”的要领（谏）的要领（谏） 除非上司想除非上司想听听, ,否否则则不要不要讲讲. . 若是意若是意见见相同相同, ,要要热热烈反烈反应应. . 持有相反意持有
35、相反意见见, ,勿勿当场顶当场顶撞撞. . 意意见见略有差略有差异异, ,要先表要先表赞赞同同. . 想要有些想要有些补补充充, ,要用引伸式要用引伸式. . 如有他人在如有他人在场场, ,宜宜仔细顾虑仔细顾虑. . 心中存有上司心中存有上司, ,比比较较好好说话说话. .与上司说重复上司的要求或记录，使他感到被尊重。重复上司的要求或记录，使他感到被尊重。不轻易说：不轻易说：“做不到做不到”、“不可能不可能”、“我不干我不干”等，并一定不要和他争论。等，并一定不要和他争论。养成养成“请示请示”的习惯，让上司来的习惯，让上司来“判断判断”和和“决决 定定”，并避免越级请示。，并避免越级请示。新官
36、上任，应立即改口，称呼其新职位。新官上任，应立即改口，称呼其新职位。避免提以前上司如何。避免提以前上司如何。通过秘书沟通，可减少冲突。通过秘书沟通，可减少冲突。上对下上对下“说说”的要领（问）的要领（问）多多说说小小话，话，少少说说大大话话. . 不急著不急著说，说，先先听听听听看看. . 不不说长说长短短，免免伤伤和和气气. .广开言广开言路路，接接纳意见纳意见. .部部属属有有错，错，私下私下规劝规劝. .态态度度和蔼，语气亲切和蔼，语气亲切. .平行平行说的说的技巧技巧（容）（容）彼此尊重彼此尊重, ,从从自己先做起自己先做起. . 知己知彼知己知彼, ,创创造良好形象造良好形象. .易
37、地而易地而处处, ,站在彼的立站在彼的立场场. . 平等互惠平等互惠, ,不不让对让对方吃方吃亏亏. . 了解情了解情况况, ,选选用合用合适适方式方式. .依依据据情情报报, ,把握把握适当时机适当时机. .如有如有误会误会, ,诚诚心化解障心化解障碍碍. .注意注意“说说”的环境的环境环境嘈杂时不说环境嘈杂时不说环境与己方不利时不说环境与己方不利时不说善于营造最佳环境善于营造最佳环境注意注意“说说”的时机的时机 对方心情不好时不说；对方心情不好时不说； 对方专注于其他事情时不说；对方专注于其他事情时不说； 对方抗拒时不说；对方抗拒时不说； 善于把握最佳时机善于把握最佳时机言未及之而言谓之躁
38、，言未及之而言谓之躁， 言及之而不言谓之隐，言及之而不言谓之隐， 不见颜色而言谓之瞽不见颜色而言谓之瞽 论语论语季氏篇季氏篇 注意分寸注意分寸n n注意自己身份注意自己身份n n赞美和表扬别人要适度赞美和表扬别人要适度n n注意礼节注意礼节n n力求简洁力求简洁完美声音的八大原则完美声音的八大原则巧说（言之有智）巧说（言之有智）要领要领要领要领| 幽默也是一种能力幽默也是一种能力幽默也是一种能力幽默也是一种能力| 巧妙说服巧妙说服巧妙说服巧妙说服| 巧妙说巧妙说巧妙说巧妙说“ “不不不不” ”| 机智问答机智问答机智问答机智问答依靠幽默减少生活中的不愉快依靠幽默减少生活中的不愉快n n幽默化解
39、尴尬幽默化解尴尬n n幽默化解指责幽默化解指责n n幽默化解矛盾幽默化解矛盾谈吐幽默有技巧谈吐幽默有技巧n n对比对比n n反复反复n n故意罗嗦故意罗嗦n n巧用歇后语巧用歇后语n n倒置倒置n n倒引倒引n n转移转移n n夸张夸张n n天真天真巧妙说服别人的技巧巧妙说服别人的技巧n n先透彻了解别人的意见先透彻了解别人的意见n n把责备隐藏在玩笑背后把责备隐藏在玩笑背后n n换一种方式表达换一种方式表达n n抓住实质抓住实质n n给对方台阶给对方台阶n n利用逆反心理利用逆反心理n n由简单问题开始，树立共同的由简单问题开始，树立共同的“敌人敌人”n n委婉胜过直言委婉胜过直言n n要有
40、耐心要有耐心巧妙说巧妙说“不不”的技巧的技巧uu幽默轻松幽默轻松 委婉含蓄委婉含蓄uu献可替否献可替否 转移重心转移重心uu敷衍拒绝敷衍拒绝 含糊回避含糊回避推脱其词推脱其词答非所问答非所问含糊拒绝含糊拒绝uu避实就虚法避实就虚法uu改变话题法改变话题法uu暂退一步伺机推脱暂退一步伺机推脱答好不好回答的问题答好不好回答的问题n n摆脱二难问题的圈套摆脱二难问题的圈套回击挑衅回击挑衅回避难题回避难题自嘲圆场自嘲圆场复杂问语复杂问语n n移花接木移花接木 李代桃僵李代桃僵n n巧妙回避敏感话题巧妙回避敏感话题n n妙用模糊语言妙用模糊语言n n用事实说话用事实说话祝大家祝大家能说会道！能说会道！事事业辉业辉煌！煌！ 身身体健康！体健康！
