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1、 培训与开发培训与开发企业人力资源管理师企业人力资源管理师企业人力资源管理师企业人力资源管理师( ( ( (三级三级三级三级)认证培训认证培训认证培训认证培训1三级人力资源管理师-培训与开发考试分析考试分析- -三级考试指南三级考试指南章节章节题目题目基础知识基础知识占分值占分值专业技能专业技能占分值占分值总分值总分值第一章第一章人力资源规划人力资源规划15%1515%1530第二章第二章招聘与配置招聘与配置15%1520%2035第三章第三章培训与开发培训与开发15%1515%1530第四章第四章绩效管理绩效管理10%1015%1525第五章第五章薪酬管理薪酬管理10%1020%2030第六
2、章第六章劳动关系管理劳动关系管理15%1515%1530小计小计80%80100%1001802三级人力资源管理师-培训与开发招聘与配置招聘与配置- -内容目录内容目录k第一节第一节 培训管理培训管理k第二节第二节 培训方法的选择培训方法的选择k第三节第三节 培训制度的建立与推行培训制度的建立与推行3三级人力资源管理师-培训与开发学习要求-培训与开发 掌握掌握培训需求分析的含义，基本工作程序和方法培训需求分析的含义，基本工作程序和方法培训需求分析的含义，基本工作程序和方法培训需求分析的含义，基本工作程序和方法；理解理解培训需求分析的作用和内容；培训需求分析的作用和内容；培训需求分析的作用和内容
3、；培训需求分析的作用和内容；掌握掌握培训需求分析信息的收集方法培训需求分析信息的收集方法培训需求分析信息的收集方法培训需求分析信息的收集方法；熟悉；熟悉培训需求分析模型培训需求分析模型培训需求分析模型培训需求分析模型；u掌握掌握培训规划的内容以及制订员工培训计划的步骤和方法；培训规划的内容以及制订员工培训计划的步骤和方法；培训规划的内容以及制订员工培训计划的步骤和方法；培训规划的内容以及制订员工培训计划的步骤和方法；p掌握掌握员工培训组织与实施的基本工作程序和方法；员工培训组织与实施的基本工作程序和方法；员工培训组织与实施的基本工作程序和方法；员工培训组织与实施的基本工作程序和方法；熟悉熟悉培
4、训课程的实施培训课程的实施培训课程的实施培训课程的实施与管理准备工作与管理准备工作与管理准备工作与管理准备工作；掌握掌握收集培训效果信息的方法收集培训效果信息的方法收集培训效果信息的方法收集培训效果信息的方法以及以及培训效果跟踪与监控的基本工作程序培训效果跟踪与监控的基本工作程序培训效果跟踪与监控的基本工作程序培训效果跟踪与监控的基本工作程序与方法与方法与方法与方法；熟悉熟悉培训效果信息的种类培训效果信息的种类培训效果信息的种类培训效果信息的种类，培训效果信息收集渠道培训效果信息收集渠道培训效果信息收集渠道培训效果信息收集渠道及及评估指标评估指标评估指标评估指标；第一节第一节第一节第一节 培训
5、管理培训管理培训管理培训管理知识点知识点知识点知识点4三级人力资源管理师-培训与开发学习要求-培训与开发 掌握掌握选拔各类培训方法选拔各类培训方法选拔各类培训方法选拔各类培训方法以及以及选择培训方法的基选择培训方法的基选择培训方法的基选择培训方法的基本工作程序本工作程序本工作程序本工作程序；掌握掌握培训制度的内容培训制度的内容培训制度的内容培训制度的内容。第二节第二节第二节第二节 培训方法培训方法培训方法培训方法知识点知识点知识点知识点第三节第三节第三节第三节 培训制度的建立与推行培训制度的建立与推行培训制度的建立与推行培训制度的建立与推行知识点知识点知识点知识点5三级人力资源管理师-培训与开
6、发什么是企业培训？什么是企业培训？培训就是通过讲师的授课，使员工掌握以前所没有掌握的技能和知识的过程？培训是一个人力资源活动过程，培训是一个人力资源活动过程，是为满足企业经营管理对人的知是为满足企业经营管理对人的知识和技能要求，通过运用各种训识和技能要求，通过运用各种训练方法，对企业人员进行相应的练方法，对企业人员进行相应的学习训练，以提升并开发其原来学习训练，以提升并开发其原来具有或不具有的知识和技能，并具有或不具有的知识和技能，并对其学习训练后的技能知识提升对其学习训练后的技能知识提升开展评估与考核的系统过程。开展评估与考核的系统过程。6三级人力资源管理师-培训与开发学校教育与企业培训的区
7、别学校教育与企业培训的区别比较比较学校教育学校教育企企业培培训对象对象青少年青少年在职成人在职成人目的目的基基础理理论工作知识与技能工作知识与技能方法方法授授课为主，主，实验为辅授课，教练，自学多授课，教练，自学多种形式种形式效果效果学学习掌握基掌握基础知知识学习掌握与企业及岗学习掌握与企业及岗位要求相关的知识位要求相关的知识与技能，提升个人与技能，提升个人工作能力与水平工作能力与水平7三级人力资源管理师-培训与开发培训活动过程培训活动过程培训的前提培训的前提需求需求需求需求计划计划计划计划执行执行执行执行评估评估评估评估绩绩绩绩效效效效考考考考评评评评结结结结果果果果岗岗岗岗位位位位说说说说
8、明明明明书书书书人人人人力力力力资资资资源源源源规规规规划划划划培训的过程培训的过程培训的过程培训的过程 8三级人力资源管理师-培训与开发培训与开发培训与开发- -内容目录内容目录第一节 培训管理第二节 培训方法的选择第三节 培训制度的建立与推行9三级人力资源管理师-培训与开发第一节第一节 培训管理培训管理分析需求分析需求分析需求分析需求制定规划制定规划制定规划制定规划组织培训组织培训组织培训组织培训评估效果评估效果评估效果评估效果培训管理四步骤培训管理四步骤10三级人力资源管理师-培训与开发1.11.1培训需求的分析培训需求的分析(P115-116)(P115-116)1.1.11.1.1需
9、求分析的作用：需求分析的作用：找出差距找出差距找出差距找出差距 确定培训目标确定培训目标确定培训目标确定培训目标找出解决问题的方法找出解决问题的方法找出解决问题的方法找出解决问题的方法进行前瞻性预测分析进行前瞻性预测分析进行前瞻性预测分析进行前瞻性预测分析进行培训成本的预算进行培训成本的预算进行培训成本的预算进行培训成本的预算促进企业各方达成共识促进企业各方达成共识促进企业各方达成共识促进企业各方达成共识11三级人力资源管理师-培训与开发1.1.21.1.2培训需求的分析内容培训需求的分析内容(P116)(P116)12三级人力资源管理师-培训与开发【能力要求能力要求】前期工作前期工作制定调查
10、计划制定调查计划实施需求调查实施需求调查分析输出培训需求分析输出培训需求一、培训需求的实施步骤一、培训需求的实施步骤(P116-121)(P116-121)：1 1、建立员工档案、建立员工档案2 2、与各部门紧密沟通、与各部门紧密沟通3 3、向上级反映、向上级反映1 1、行动计划：如何开展调查？、行动计划：如何开展调查？2 2、工作目标：调查要达到什么目标？、工作目标：调查要达到什么目标？3 3、调查方法选择、调查方法选择3 3、撰写培训需求分析报告、撰写培训需求分析报告1 1、需求调查信息的归类、整理、需求调查信息的归类、整理2 2、调查、申报、汇总需求意愿、调查、申报、汇总需求意愿1 1、
11、提出培训需求意愿、提出培训需求意愿2 2、培训需求进行分析、总结、培训需求进行分析、总结4 4、做好调查的准备、做好调查的准备4 4、调查内容确定、调查内容确定3 3、分析培训需求、分析培训需求4 4、汇总培训需求意见，确认培训需求、汇总培训需求意见，确认培训需求13三级人力资源管理师-培训与开发二、撰写培训需求分析报告二、撰写培训需求分析报告(P121)(P121)：1、需求分析实施背景(原因？)2、开展需求分析的目的和性质3、需求分析实施方法过程4、阐明分析结果5、解释、评论分析结果6、附录(收集的资料、图表、问卷等)7、报告提要(要求简明扼要)【能力要求能力要求】14三级人力资源管理师-
12、培训与开发三、培训需求收集方法三、培训需求收集方法1-1-面谈法面谈法(P122)(P122)：优点：优点：l面对面交流，可以充分了解相关信息；面对面交流，可以充分了解相关信息；l有利于培训双方相互了解，建立信任关系，获得有利于培训双方相互了解，建立信任关系，获得员工支持；员工支持；l使受训者明白不足，激发培训兴趣。使受训者明白不足，激发培训兴趣。缺点：缺点：l需要较长时间，可能影响工作；需要较长时间，可能影响工作；l培训者面谈技巧不够时，可能不能获得真实想法。培训者面谈技巧不够时，可能不能获得真实想法。【能力要求能力要求】操作方法：个人面谈、集体面谈操作方法：个人面谈、集体面谈操作方法：个人
13、面谈、集体面谈操作方法：个人面谈、集体面谈15三级人力资源管理师-培训与开发三、培训需求收集三、培训需求收集2-2-重点团队分析法重点团队分析法(P123)(P123)：优点：优点：l时间和费用花费比面谈法少；时间和费用花费比面谈法少；l可以获得多方意见；可以获得多方意见；l激发出成员对企业培训的使命感和责任感。激发出成员对企业培训的使命感和责任感。缺点：缺点：l对组织者要求高；对组织者要求高；l可能因为外部原因不能获得真实想法。可能因为外部原因不能获得真实想法。注意：挑选的人员一定是熟悉问题的人员。注意：挑选的人员一定是熟悉问题的人员。【能力要求能力要求】16三级人力资源管理师-培训与开发三
14、、培训需求收集三、培训需求收集3-3-工作任务分析法工作任务分析法(P124)(P124)：解释：是以工作说明书、工作规范或工作任务分析解释：是以工作说明书、工作规范或工作任务分析记录表作为确定员工达到要求所必须掌握的知识、记录表作为确定员工达到要求所必须掌握的知识、技能、态度的依据，把员工实际表现进行比较后技能、态度的依据，把员工实际表现进行比较后得出差距。得出差距。l工作任务分析表的设计工作任务分析表的设计l工作盘点法：是一种比较有名的方法，列出工作盘点法：是一种比较有名的方法，列出员工需要人事的各项活动内容，工作重要性员工需要人事的各项活动内容，工作重要性及时间。及时间。【能力要求能力要
15、求】17三级人力资源管理师-培训与开发三、培训需求收集三、培训需求收集4-4-观察法观察法(P124)(P124)：解释：培训者亲自参与工作，观察员工表现的方法。解释：培训者亲自参与工作，观察员工表现的方法。是一种最原始、最基本的需求调查工具之一。是一种最原始、最基本的需求调查工具之一。适用：适合生产作业和服务性工作人员，不适合技适用：适合生产作业和服务性工作人员，不适合技术人员和销售人员。术人员和销售人员。优点：培训者对工作有直接了解，培训更有针对性。优点：培训者对工作有直接了解，培训更有针对性。缺点：缺点：l需要很长时间；需要很长时间；l观察效果受培训者对工作熟悉度的影响；观察效果受培训者
16、对工作熟悉度的影响；l观察者的主观偏见会影响调查结论。观察者的主观偏见会影响调查结论。( (通常需要设计观察记录表，掌握的大量资料作为通常需要设计观察记录表，掌握的大量资料作为培训需求分析依据培训需求分析依据) )【能力要求能力要求】18三级人力资源管理师-培训与开发三、培训需求收集三、培训需求收集5-5-调查问卷调查问卷(P124)(P124)：5 5、调查问卷：、调查问卷：优点：优点：l发放简单，节省双方时间；发放简单，节省双方时间；l成本低，调查范围大，资料来源广。成本低，调查范围大，资料来源广。缺点：缺点：l调查结果真实性难考证；调查结果真实性难考证；l问卷设计、分析难度大。问卷设计、
17、分析难度大。调查问卷设计应注意的问题？调查问卷设计应注意的问题？(P124)(P124)【能力要求能力要求】19三级人力资源管理师-培训与开发四、培训需求分析模型四、培训需求分析模型(P125-126)(P125-126)：1 1、循环评估模型、循环评估模型旨在对员工培训需求提供一个连续的反馈，以用旨在对员工培训需求提供一个连续的反馈，以用来周而复始地估计培训的需要。来周而复始地估计培训的需要。 2 2、全面性任务分析模型、全面性任务分析模型3 3、绩效差距分析模型、绩效差距分析模型是一种重点分析方法，主要环节：发现问是一种重点分析方法，主要环节：发现问题题- -预先分析预先分析- -需求分析
18、需求分析4 4、前瞻性培训需求分析模型、前瞻性培训需求分析模型【能力要求能力要求】20三级人力资源管理师-培训与开发实施培训需求调查工作应注意实施培训需求调查工作应注意1 1、了解受训员工的现状；、了解受训员工的现状；2 2、寻找受训员工存在的问题；、寻找受训员工存在的问题；3 3、确定受训员工期望能够达到的、确定受训员工期望能够达到的培训效果；培训效果；4 4、仔细分析收集到的、仔细分析收集到的调查资料调查资料，从中找出培训需求从中找出培训需求( (当前解决的当前解决的主要是普遍需求主要是普遍需求) )。【注意事项注意事项】21三级人力资源管理师-培训与开发1.2 1.2 培训规划的制定培训
19、规划的制定(P127)(P127)年度培训计划的构成年度培训计划的构成年度培训计划的构成年度培训计划的构成培训规划的主要内容培训规划的主要内容培训规划的主要内容培训规划的主要内容1.目的目的2.原则原则3.培训需求培训需求4.培训目的或目标培训目的或目标5.培训对象培训对象6.培训内容培训内容7.培训时间、地点培训时间、地点8.培训形式、方式培训形式、方式9.培训教师培训教师10.培训组织者培训组织者11.考评方式考评方式12.计划变更或调整方式计划变更或调整方式13.培训费用预算培训计划培训费用预算培训计划批准与签发批准与签发1.培训项目确定培训项目确定2.培训内容开发培训内容开发3.实施过
20、程设计实施过程设计4.评估手段选择评估手段选择5.培训资源筹备培训资源筹备6.培训成本预算培训成本预算22三级人力资源管理师-培训与开发制定培训规划的步骤和方法制定培训规划的步骤和方法(P129)(P129)目的目的结果结果方法方法 寻找资料；判寻找资料；判寻找资料；判寻找资料；判断差距；决定断差距；决定断差距；决定断差距；决定培训需求培训需求培训需求培训需求 工作结果能给培训工作结果能给培训工作结果能给培训工作结果能给培训需求提供方向性指需求提供方向性指需求提供方向性指需求提供方向性指导导导导 需求分析方法有主需求分析方法有主需求分析方法有主需求分析方法有主观分析、客观分析观分析、客观分析观
21、分析、客观分析观分析、客观分析（重点）；（重点）；（重点）；（重点）； 【能力要求能力要求】一、培训一、培训一、培训一、培训需求分析需求分析需求分析需求分析二、二、二、二、工作说明工作说明工作说明工作说明目的目的结果结果方法方法 形成关于工作活形成关于工作活形成关于工作活形成关于工作活动的明确说明动的明确说明动的明确说明动的明确说明 工作活动一览表工作活动一览表工作活动一览表工作活动一览表 直接观察法、当直接观察法、当直接观察法、当直接观察法、当事人自述法事人自述法事人自述法事人自述法注：工作说明的内容？注：工作说明的内容？注：工作说明的内容？注：工作说明的内容？(P130)(P130)(P1
22、30)(P130)23三级人力资源管理师-培训与开发制定培训规划的步骤和方法制定培训规划的步骤和方法2(P130)2(P130)目的目的结果结果方法方法明确工作对培训的明确工作对培训的明确工作对培训的明确工作对培训的需求；需求；需求；需求；提出一份任务分析提出一份任务分析提出一份任务分析提出一份任务分析表，或任务技能表，或任务技能表，或任务技能表，或任务技能需求表；需求表；需求表；需求表；列出工作人员实际表列出工作人员实际表列出工作人员实际表列出工作人员实际表现和心理活动；现和心理活动；现和心理活动；现和心理活动；【能力要求能力要求】三、三、三、三、任务分析任务分析任务分析任务分析四、四、四、
23、四、排序排序排序排序目的目的结果结果方法方法力图发现任务的顺力图发现任务的顺力图发现任务的顺力图发现任务的顺序和内在联系；序和内在联系；序和内在联系；序和内在联系；学习流程图；学习流程图；学习流程图；学习流程图；显示任务之间在层次、显示任务之间在层次、显示任务之间在层次、显示任务之间在层次、程序上的联系；程序上的联系；程序上的联系；程序上的联系；24三级人力资源管理师-培训与开发制定培训规划的步骤和方法制定培训规划的步骤和方法3(P131)3(P131)目的目的结果结果方法方法翻译和提炼收集的翻译和提炼收集的翻译和提炼收集的翻译和提炼收集的信息信息信息信息对情境、工具、行为及对情境、工具、行为
24、及对情境、工具、行为及对情境、工具、行为及结果标准进行确定结果标准进行确定结果标准进行确定结果标准进行确定依靠工作说明结果进行依靠工作说明结果进行依靠工作说明结果进行依靠工作说明结果进行转换转换转换转换【能力要求能力要求】五、陈述五、陈述五、陈述五、陈述目标目标目标目标六、设计六、设计六、设计六、设计测验测验测验测验目的目的结果结果方法方法检验培训规划是否检验培训规划是否检验培训规划是否检验培训规划是否符合要求，用于符合要求，用于符合要求，用于符合要求，用于开始和结束开始和结束开始和结束开始和结束测验结果与绩效要求测验结果与绩效要求测验结果与绩效要求测验结果与绩效要求越接近，则越有可越接近，则
25、越有可越接近，则越有可越接近，则越有可预测性预测性预测性预测性运用测试学的方法运用测试学的方法运用测试学的方法运用测试学的方法注：陈述目标的结果包括的内容？注：陈述目标的结果包括的内容？注：陈述目标的结果包括的内容？注：陈述目标的结果包括的内容？(P131)(P131)(P131)(P131)25三级人力资源管理师-培训与开发制定培训规划的步骤和方法制定培训规划的步骤和方法4(P132)4(P132)目的目的结果结果方法方法规定培训的类型；规定培训的类型；规定培训的类型；规定培训的类型；明确培训的性质、类明确培训的性质、类明确培训的性质、类明确培训的性质、类型和特征型和特征型和特征型和特征回顾
26、前面的步骤，分析回顾前面的步骤，分析回顾前面的步骤，分析回顾前面的步骤，分析问题环境；问题环境；问题环境；问题环境；【能力要求能力要求】七、制订七、制订七、制订七、制订培训策略培训策略培训策略培训策略八、设计八、设计八、设计八、设计培训内容培训内容培训内容培训内容目的目的结果结果方法方法把培训策略中所列的各项把培训策略中所列的各项把培训策略中所列的各项把培训策略中所列的各项规定加以应用规定加以应用规定加以应用规定加以应用培训教案培训教案培训教案培训教案确定培训内容的性确定培训内容的性确定培训内容的性确定培训内容的性质和类型，选择质和类型，选择质和类型，选择质和类型，选择适宜的工具和方适宜的工具
27、和方适宜的工具和方适宜的工具和方式式式式26三级人力资源管理师-培训与开发制定培训规划的步骤和方法制定培训规划的步骤和方法5(P133)5(P133)【能力要求能力要求】九、九、九、九、实验实验实验实验目的目的结果结果方法方法对实验组进行培训对实验组进行培训对实验组进行培训对实验组进行培训评估，提供改评估，提供改评估，提供改评估，提供改进参考；进参考；进参考；进参考；根据实验加以改进后根据实验加以改进后根据实验加以改进后根据实验加以改进后的培训规划的培训规划的培训规划的培训规划把学员集中起来选取，把学员集中起来选取，把学员集中起来选取，把学员集中起来选取，真实实验。真实实验。真实实验。真实实验
28、。27三级人力资源管理师-培训与开发二、年度培训计划的制定（二、年度培训计划的制定（P134)P134)【能力要求能力要求】培训是一项涉及到公司各个部门和人员的工作项目，必须取培训是一项涉及到公司各个部门和人员的工作项目，必须取培训是一项涉及到公司各个部门和人员的工作项目，必须取培训是一项涉及到公司各个部门和人员的工作项目，必须取得企业和职能部门负责人及被培训者的支持才能做好相关工得企业和职能部门负责人及被培训者的支持才能做好相关工得企业和职能部门负责人及被培训者的支持才能做好相关工得企业和职能部门负责人及被培训者的支持才能做好相关工作。作。作。作。培训部门培训部门培训部门培训部门：根据培训需
29、求结果汇总培训意见，制定初步计划根据培训需求结果汇总培训意见，制定初步计划根据培训需求结果汇总培训意见，制定初步计划根据培训需求结果汇总培训意见，制定初步计划和预算方案；和预算方案；和预算方案；和预算方案；管理者管理者管理者管理者：对培训需求、培训方式、培训预算等进行审批；对培训需求、培训方式、培训预算等进行审批；对培训需求、培训方式、培训预算等进行审批；对培训需求、培训方式、培训预算等进行审批；培训部门培训部门培训部门培训部门：组织安排内部培训及外部培训组织安排内部培训及外部培训组织安排内部培训及外部培训组织安排内部培训及外部培训；后勤部门后勤部门后勤部门后勤部门：负责场地、工具、食宿、交通
30、等的落实；负责场地、工具、食宿、交通等的落实；负责场地、工具、食宿、交通等的落实；负责场地、工具、食宿、交通等的落实；培训部门培训部门培训部门培训部门：编制培训次序表，并告知相关部门和单位。编制培训次序表，并告知相关部门和单位。编制培训次序表，并告知相关部门和单位。编制培训次序表，并告知相关部门和单位。28三级人力资源管理师-培训与开发三、年度培训计划的经费预算（三、年度培训计划的经费预算（P134)P134)【能力要求能力要求】预算前需分析的要素：预算前需分析的要素： 1 1 1 1、经费、经费、经费、经费来源来源来源来源； 2 2 2 2、经费的、经费的、经费的、经费的分配与使用分配与使用
31、分配与使用分配与使用； 3 3 3 3、培训、培训、培训、培训成本成本成本成本- - - -收益收益收益收益计算；计算；计算；计算； 4 4 4 4、制定培训、制定培训、制定培训、制定培训预算计划预算计划预算计划预算计划； 5 5 5 5、培训、培训、培训、培训费用的控制费用的控制费用的控制费用的控制及成本降低。及成本降低。及成本降低。及成本降低。29三级人力资源管理师-培训与开发对对培训师培训师的基本要求：的基本要求：l做好准备工作；做好准备工作；l决定如何在学员中分组；决定如何在学员中分组；l对对“培训者指南培训者指南”中提到的材料进行检中提到的材料进行检查与取舍，思考学员可能提出的问题及
32、查与取舍，思考学员可能提出的问题及解答，检查日程安排。解答，检查日程安排。1.31.3培训组织与实施（培训组织与实施（P134P134）30三级人力资源管理师-培训与开发授课技巧培训：授课技巧培训：教学工具使用培训：教学工具使用培训：教学内容的培训：教学内容的培训：对教师的教学效果进行评估对教师的教学效果进行评估教师培训与教学效果评估的意义教师培训与教学效果评估的意义一、培训师的培训与开发一、培训师的培训与开发(P135)(P135)：【能力要求能力要求】何为何为何为何为TTTTTTTTTTTT？Training The Trainer (Training The Trainer (Train
33、ing The Trainer (Training The Trainer (培训师培训培训师培训培训师培训培训师培训)31三级人力资源管理师-培训与开发第一：前期准备工作第一：前期准备工作(P135)(P135)：确定需参加培训的学员；确定需参加培训的学员；确定需参加培训的学员；确定需参加培训的学员；培训后勤准备：考虑因素培训后勤准备：考虑因素培训后勤准备：考虑因素培训后勤准备：考虑因素( ( ( (场地、设备、服务、座位、场地、设备、服务、座位、场地、设备、服务、座位、场地、设备、服务、座位、费用等费用等费用等费用等) ) ) )；确认培训时间：考虑因素确认培训时间：考虑因素确认培训时间：
34、考虑因素确认培训时间：考虑因素( ( ( (员工工作、培训内容特点员工工作、培训内容特点员工工作、培训内容特点员工工作、培训内容特点) ) ) )；相关资料的准备：教材资料、设备、签到评估、结业相关资料的准备：教材资料、设备、签到评估、结业相关资料的准备：教材资料、设备、签到评估、结业相关资料的准备：教材资料、设备、签到评估、结业证书、考核资料、活动道具等；证书、考核资料、活动道具等；证书、考核资料、活动道具等；证书、考核资料、活动道具等；确认培训师：事先的试讲评估、培训内容和目的的详确认培训师：事先的试讲评估、培训内容和目的的详确认培训师：事先的试讲评估、培训内容和目的的详确认培训师：事先的
35、试讲评估、培训内容和目的的详细沟通、培训师的配合、课酬与预算标准等。细沟通、培训师的配合、课酬与预算标准等。细沟通、培训师的配合、课酬与预算标准等。细沟通、培训师的配合、课酬与预算标准等。【能力要求能力要求】二、培训课程的实施与管理二、培训课程的实施与管理(P135)(P135)：32三级人力资源管理师-培训与开发1 1、课前工作、课前工作：l水、音乐准备水、音乐准备l学员报到与签到学员报到与签到l学员引导学员引导l课程与讲师介绍课程与讲师介绍l课堂纪律要求；课堂纪律要求；【能力要求能力要求】二、培训课程的实施与管理二、培训课程的实施与管理2 2：第二：培训实施工作(P135)：3 3、培训器
36、材的维护、保管：、培训器材的维护、保管：专人辅助专人辅助清洁与消毒清洁与消毒检修与除尘等检修与除尘等2 2、培训开始介绍的内容：、培训开始介绍的内容：l主题主题l讲师自我介绍讲师自我介绍后勤安排和管理规则后勤安排和管理规则培训目标和日程安排介绍培训目标和日程安排介绍“破冰破冰”活动活动培训课程简介培训课程简介学员自我介绍；学员自我介绍；33三级人力资源管理师-培训与开发三：知识或技能的传授三：知识或技能的传授(P137)(P137)：I.I.I.I.注意观察讲师的表现、学员的反应、及时与注意观察讲师的表现、学员的反应、及时与注意观察讲师的表现、学员的反应、及时与注意观察讲师的表现、学员的反应、
37、及时与讲师沟通协调；讲师沟通协调；讲师沟通协调；讲师沟通协调；II.II.II.II.协助上课、休息时间的控制；协助上课、休息时间的控制；协助上课、休息时间的控制；协助上课、休息时间的控制；III.III.III.III.做好上课记录（录音）、摄影、录像做好上课记录（录音）、摄影、录像做好上课记录（录音）、摄影、录像做好上课记录（录音）、摄影、录像【能力要求能力要求】二、培训课程的实施与管理二、培训课程的实施与管理3 3：34三级人力资源管理师-培训与开发第四：对学习进行回顾和总结第四：对学习进行回顾和总结(P137)(P137)第五：培训后的工作：第五：培训后的工作：向培训师致谢；向培训师致
38、谢；作问卷调查；作问卷调查；颁发结业证书；颁发结业证书；清理、检查设备；清理、检查设备；培训效果评估。培训效果评估。【能力要求能力要求】二、培训课程的实施与管理二、培训课程的实施与管理4-54-5：35三级人力资源管理师-培训与开发外出培训外出培训员工需做员工需做的工作：的工作：l自我申请；自我申请；l签订培训合同；签订培训合同；l注意培训不影响工作。注意培训不影响工作。【能力要求能力要求】三、企业外部培训的实施：三、企业外部培训的实施：36三级人力资源管理师-培训与开发收集培训相关资料；收集培训相关资料；比较目标与现状之间的差距；比较目标与现状之间的差距；分析实现目标的培训计划，设计培训计分
39、析实现目标的培训计划，设计培训计划检讨工具；划检讨工具；对培训计划进行检讨，发现偏差；对培训计划进行检讨，发现偏差；培训计划纠偏；培训计划纠偏；公布培训计划，跟进培训计划的落实。公布培训计划，跟进培训计划的落实。【能力要求能力要求】四、培训计划实施的控制：四、培训计划实施的控制：37三级人力资源管理师-培训与开发如何实现培训资源的充分利用：如何实现培训资源的充分利用：例：研祥的例：研祥的“突破心理突破心理”之东门培训之东门培训企业培训资源利用：企业培训资源利用：企业培训资源利用：企业培训资源利用：I. I.受训者变成培训者受训者变成培训者受训者变成培训者受训者变成培训者( ( ( (外培转内训
40、外培转内训外培转内训外培转内训) ) ) )；II.II.培训时间的开发和利用培训时间的开发和利用培训时间的开发和利用培训时间的开发和利用( ( ( (业余安排、自学业余安排、自学业余安排、自学业余安排、自学等等等等) ) ) )；III.III.培训空间的充分利用培训空间的充分利用培训空间的充分利用培训空间的充分利用( ( ( (远程、拓展远程、拓展远程、拓展远程、拓展 、实际、实际、实际、实际环境？环境？环境？环境？) ) ) )。【注意注意注意注意 事项事项事项事项 】38三级人力资源管理师-培训与开发1.41.4培训效果的评估（培训效果的评估（P139)P139)第一：培训第一：培训效
41、果信息效果信息效果信息效果信息的种类的种类a.培训培训及时性及时性及时性及时性信息；信息；b.培训培训目的设定目的设定目的设定目的设定的的合理性；合理性；合理性；合理性；c.培训培训内容设置内容设置内容设置内容设置的信息；的信息；d.d.教材选用教材选用教材选用教材选用与编辑信息；与编辑信息；e.e.教师选用教师选用教师选用教师选用信息：信息：是否有能力；是否有能力；是否了解受训人员；是否了解受训人员；是否有良好教学水平；是否有良好教学水平；是否掌握教学方法；是否掌握教学方法；是否能让受训者接受内容。是否能让受训者接受内容。39三级人力资源管理师-培训与开发第一、培训效果信息的种类第一、培训效
42、果信息的种类- -2 2（P139)P139)f.培训培训时间选择时间选择时间选择时间选择信息；信息；g.培训培训场地选择场地选择场地选择场地选择信息；信息；h.h.受训群体受训群体受训群体受训群体选择信息；选择信息；i. i.培训形式培训形式培训形式培训形式；j.培训培训组织与管理。组织与管理。组织与管理。组织与管理。40三级人力资源管理师-培训与开发培训效果的评估的分类培训效果的评估的分类第一阶段：培训结束阶段第一阶段：培训结束阶段第二阶段：培训直接运用阶段第二阶段：培训直接运用阶段第三阶段：培训运用结果阶段第三阶段：培训运用结果阶段第四阶段：培训结果投资回报评估第四阶段：培训结果投资回报
43、评估41三级人力资源管理师-培训与开发1.41.4培训效果的评估（培训效果的评估（P139)P139)二、培训效果的二、培训效果的收集渠道收集渠道用人部门（占用人部门（占40%40%）；）；受训人员（占受训人员（占20%20%）；）；管理部门和主管领导（占管理部门和主管领导（占30%30%）；）；培训师（占培训师（占10%10%）；）；培训效果收集的主要来源和渠道为用人部门！培训效果收集的主要来源和渠道为用人部门！培训效果收集的主要来源和渠道为用人部门！培训效果收集的主要来源和渠道为用人部门！42三级人力资源管理师-培训与开发1.41.4培训效果的评估（培训效果的评估（P139)P139)第三
44、：培训效果第三：培训效果评估的指标评估的指标评估的指标评估的指标认知成果（第一阶段）认知成果（第一阶段）-最简单，一般用笔最简单，一般用笔最简单，一般用笔最简单，一般用笔试来评估；试来评估；试来评估；试来评估；技能成果（第二阶段）技能成果（第二阶段）-稍复杂，常用观察稍复杂，常用观察稍复杂，常用观察稍复杂，常用观察法来判断；法来判断；法来判断；法来判断；情感成果（第一、第二阶段）：最重要的途情感成果（第一、第二阶段）：最重要的途径是了解受训者对培训项目的反应；径是了解受训者对培训项目的反应；绩效成果（第三阶段）绩效成果（第三阶段）-较复杂，用来决策较复杂，用来决策较复杂，用来决策较复杂，用来决
45、策公司为培训计划所支付的费用；公司为培训计划所支付的费用；公司为培训计划所支付的费用；公司为培训计划所支付的费用；投资回报率（第四阶段）投资回报率（第四阶段）-培训货币收益与培训货币收益与培训成本的比较。培训成本的比较。43三级人力资源管理师-培训与开发【能力要求能力要求】一、培训效果信息收集的方法一、培训效果信息收集的方法(P141)(P141)1 1 1 1、通过资料收集信息、通过资料收集信息、通过资料收集信息、通过资料收集信息3 3 3 3、通过访问收集信息、通过访问收集信息、通过访问收集信息、通过访问收集信息2 2 2 2、通过观察收集信息、通过观察收集信息、通过观察收集信息、通过观察
46、收集信息4 4 4 4、通过培训调查收集、通过培训调查收集、通过培训调查收集、通过培训调查收集培培培培训训训训效效效效果果果果信信信信息息息息44三级人力资源管理师-培训与开发1.对信息进行相应的分类对信息进行相应的分类2.分别比较说明分别比较说明3.以以数数据据、图图表表等等直直观观展展示示培培训训效效果果【能力要求能力要求】二、培训效果信息的整理与分析二、培训效果信息的整理与分析45三级人力资源管理师-培训与开发三、培训效果的跟踪与监控三、培训效果的跟踪与监控2 2培训效果评估：培训效果评估：l评估受训者学到的东西；评估受训者学到的东西；l评估受训者学后的工作改进；评估受训者学后的工作改进
47、；l评估企业经营绩效的改进。评估企业经营绩效的改进。培训效率评估：培训效率评估：l编写培训效率报告；编写培训效率报告；l纵向对比历史培训效率数据；纵向对比历史培训效率数据；l横向对比其他企业实际效率和应有效率；横向对比其他企业实际效率和应有效率；l找出差距，制定改进措施。找出差距，制定改进措施。46三级人力资源管理师-培训与开发三、培训效果的跟踪与监控三、培训效果的跟踪与监控3 3培训前：受训者摸底。培训前：受训者摸底。培训中：培训中：l受训者与培训内容的相关性；受训者与培训内容的相关性；l受训者对培训项目的认知程度；受训者对培训项目的认知程度；l培训内容：与规划内容有差异的原因？培训内容：与
48、规划内容有差异的原因？l培训的进度和中间效果；培训的进度和中间效果；l培训环境；培训环境；l培训机构和培训人员：评估内容是行为表现。培训机构和培训人员：评估内容是行为表现。47三级人力资源管理师-培训与开发考题示例考题示例(2011.11)58、（）用于衡量受训者从培训中学到了什么，一般通过笔试来评估。A、绩效成果B、情感成果C、认知成果D、技能成果108、分析培训需求应关注（）。A、受训员工的现状B、培训的目标C、受训员工存在的问题D、企业的业绩E、受训员工的期望和真实想法48三级人力资源管理师-培训与开发(2011.5)56、()是以工作说明书、工作规范等作为员工任职要求的依据,将其和员工
49、平时工作中的表现进行对比寻找差距的方法(A)面谈法(B)工作任务分析法(C)观察法(D)重点团队分析107、根据培训对象的不同培训需求分析可分为()。(A)业务部门培训需求分析(B)新员工的培训需求分析(C)管理部门培训需求分析(D)在职员工培训需求分析(E)设计部门培训需求分析考题示例考题示例2 249三级人力资源管理师-培训与开发培训与开发培训与开发- -内容目录内容目录第一节第一节 培训管理培训管理第二节第二节 培训方法的选择培训方法的选择第三节第三节 培训制度的建立与推行培训制度的建立与推行50三级人力资源管理师-培训与开发一、直接传授型一、直接传授型二、实践型二、实践型三、参与型三、
50、参与型四、态度型四、态度型五、科技时代的方法五、科技时代的方法培训方法的种类培训方法的种类(P145)(P145)51三级人力资源管理师-培训与开发一、直接传授型一、直接传授型 (P145-147)(P145-147)讲讲讲讲授授授授法法法法专专专专题题题题讲讲讲讲座座座座法法法法E：内容多、知识较系统全面、利于大面积培养、培训环境要求不高、利于教师的发挥、方便学员相互沟通、可及时与老师沟通答疑、培训费用低。S：不易消化吸收、不利于教学互动、不能满足个性需求、教师水平直接影响培训效果、容易与实际脱节、传授方式单一枯燥。E：培训时间短、形式灵活、可随时满足员工需求、内容集中、便于培训对象理解。S
51、：传授知识较集中，不具备较好的系统性。52三级人力资源管理师-培训与开发直接传授型直接传授型3-3-研讨法研讨法优点：优点：l多向式信息交流；多向式信息交流；l学员积极参与；学员积极参与；l加深学员对知识的理解；加深学员对知识的理解；l形式多样，适应性强。形式多样，适应性强。难点：难点：l研讨题目内容准备要求比较高；研讨题目内容准备要求比较高；l指导教师要求高；指导教师要求高；注意事项：注意事项：题目应具有代表性、启发性；题目应具有代表性、启发性；题目难度应适当；题目难度应适当；研讨题目应事先提交给学生准备。研讨题目应事先提交给学生准备。以以教教师师或或受受训训者者为为中中心心以以任任务务或或
52、过过程程为为中中心心53三级人力资源管理师-培训与开发二、实践型培训二、实践型培训 (P147)(P147)1 1、工作指导法：、工作指导法： 由一位有经验的人员在岗位上直接对受训由一位有经验的人员在岗位上直接对受训由一位有经验的人员在岗位上直接对受训由一位有经验的人员在岗位上直接对受训者进行培训的方法。（教练技术）者进行培训的方法。（教练技术）者进行培训的方法。（教练技术）者进行培训的方法。（教练技术）优点：优点：优点：优点：应用广泛（操作岗位，管理岗位均适用）应用广泛（操作岗位，管理岗位均适用）；注意要点：注意要点：注意要点：注意要点：l l关键工作环节的要求；关键工作环节的要求；关键工作
53、环节的要求；关键工作环节的要求；l l做好工作的原则和技巧；做好工作的原则和技巧；做好工作的原则和技巧；做好工作的原则和技巧；l l注意避免、防止的问题和错误。注意避免、防止的问题和错误。注意避免、防止的问题和错误。注意避免、防止的问题和错误。54三级人力资源管理师-培训与开发二、实践型培训二、实践型培训 (P148)(P148)2、工作轮换法：让受训者在预定时期内变换工作岗位，使其获得不同岗位的工作经验的培训方法优点：优点：优点：优点：1.1.丰富受训者的工作经验；丰富受训者的工作经验；丰富受训者的工作经验；丰富受训者的工作经验；2.2.明确受训者的长处和短处，找到适合明确受训者的长处和短处
54、，找到适合明确受训者的长处和短处，找到适合明确受训者的长处和短处，找到适合的岗位；的岗位；的岗位；的岗位；3.3.改善部门合作，使管理者更好的相互改善部门合作，使管理者更好的相互改善部门合作，使管理者更好的相互改善部门合作，使管理者更好的相互理解；理解；理解；理解；不足：不足：不足：不足：鼓励通才化，专业化不高；鼓励通才化，专业化不高；鼓励通才化，专业化不高；鼓励通才化，专业化不高；仅适用一般直线管理人员培训；仅适用一般直线管理人员培训；仅适用一般直线管理人员培训；仅适用一般直线管理人员培训；不适用于专业技术人才和职能管理人不适用于专业技术人才和职能管理人不适用于专业技术人才和职能管理人不适用
55、于专业技术人才和职能管理人员培训。员培训。员培训。员培训。55三级人力资源管理师-培训与开发实践型培训实践型培训 (P148)(P148)3、特别任务法：通过分配特别任务给员工完成，而进行的培通过分配特别任务给员工完成，而进行的培训活动。常应用于管理培训。训活动。常应用于管理培训。主要形式：主要形式：l l委员会或初级董事会；委员会或初级董事会；l l行动学习。行动学习。56三级人力资源管理师-培训与开发实践型培训实践型培训 (P148)(P148)4、个别指导法：师傅带徒弟的专人指导；（案例：导师制）缺点：缺点：缺点：缺点：指导者可能有所保留而不能达指导者可能有所保留而不能达指导者可能有所保
56、留而不能达指导者可能有所保留而不能达到指导目标；到指导目标；到指导目标；到指导目标；指导者本身水平的影响；指导者本身水平的影响；指导者本身水平的影响；指导者本身水平的影响；可能学到指导者本身不良工作可能学到指导者本身不良工作可能学到指导者本身不良工作可能学到指导者本身不良工作习惯；习惯；习惯；习惯；不利于新员工的工作创新。不利于新员工的工作创新。不利于新员工的工作创新。不利于新员工的工作创新。优点：优点：优点：优点：避免新员工的盲目摸索；避免新员工的盲目摸索；避免新员工的盲目摸索；避免新员工的盲目摸索；利于新员工尽快融入团队；利于新员工尽快融入团队；利于新员工尽快融入团队；利于新员工尽快融入团
57、队；消除初入职场的紧张感；消除初入职场的紧张感；消除初入职场的紧张感；消除初入职场的紧张感；利于企业文化的传递；利于企业文化的传递；利于企业文化的传递；利于企业文化的传递；可以帮助新员工尽快获得丰富经可以帮助新员工尽快获得丰富经可以帮助新员工尽快获得丰富经可以帮助新员工尽快获得丰富经验。验。验。验。57三级人力资源管理师-培训与开发三、参与型培训三、参与型培训 (P149)(P149)1 1、自学：、自学： - - - -适用于知识、技能、观念、思维、心适用于知识、技能、观念、思维、心态等多方面的学习。态等多方面的学习。优点：优点：优点：优点：1.费用低；费用低；2.不影响工作；不影响工作；3
58、.学习者自主性强；学习者自主性强；4.体现学习的个体差异；体现学习的个体差异；5.利于培养员工的自学能力。利于培养员工的自学能力。缺点：缺点：缺点：缺点：1.学习的内容受限；学习的内容受限；2.学习效果可能存在很大差异；学习效果可能存在很大差异；3.学习中遇到的疑问往往得不到学习中遇到的疑问往往得不到解答；解答；4.学习者易感到单调乏味。学习者易感到单调乏味。58三级人力资源管理师-培训与开发2 2、案例研究法（、案例研究法（P150P150）：）：2.1案例分析法：-围绕一定的培训目的，通过对实际中真实围绕一定的培训目的，通过对实际中真实案例的处理，形成供学习讨论的方案，以提案例的处理，形成
59、供学习讨论的方案，以提高学员分析解决问题的能力。高学员分析解决问题的能力。种类：描述评价型、分析决策型种类：描述评价型、分析决策型找找找找问问问问题题题题分分分分主主主主次次次次查查查查原原原原因因因因提提提提方方方方案案案案细细细细比比比比较较较较做做做做决决决决策策策策试运行试运行试运行试运行 解决问题的过程步骤：解决问题的过程步骤：解决问题的过程步骤：解决问题的过程步骤：例：某公司绩效管理案例例：某公司绩效管理案例例：某公司绩效管理案例例：某公司绩效管理案例59三级人力资源管理师-培训与开发2 2、案例研究法（、案例研究法（P150P150）：）：2.2事件处理法：-让学员自行收集亲身经
60、历的案例，然后让学员自行收集亲身经历的案例，然后对这些案例进行组织讨论交流的方法。对这些案例进行组织讨论交流的方法。优点：优点：优点：优点：1.参与性强，主动学习；参与性强，主动学习；2.将解决问题的能力的提高融入知将解决问题的能力的提高融入知识传授中；识传授中；3.教学方式生动具体，直观易学；教学方式生动具体，直观易学；4.学生之间能通过讨论分析达成交学生之间能通过讨论分析达成交流的目的。流的目的。缺点：缺点：缺点：缺点：1.案例准备的时间较长，要求高；案例准备的时间较长，要求高；2.较多的培训时间，对学员能力较多的培训时间，对学员能力有一定的要求；有一定的要求；3.对培训顾问的能力要求高；
61、对培训顾问的能力要求高；4.无效的案例会浪费培训对象的无效的案例会浪费培训对象的时间和精力。时间和精力。60三级人力资源管理师-培训与开发3 3、头脑风暴法（、头脑风暴法（P151P151）：）：特点：让培训对象在培训活动中相互启迪思想、特点：让培训对象在培训活动中相互启迪思想、激发创造性思维，能最大限度的发挥每个参激发创造性思维，能最大限度的发挥每个参加者的创造能力，提供解决问题的更多、更加者的创造能力，提供解决问题的更多、更好的方案。好的方案。优点：优点：为企业解决问题，提高培训收益；为企业解决问题，提高培训收益；帮助学员解决工作中遇到的实际困难；帮助学员解决工作中遇到的实际困难；培训中学
62、员参与性强；培训中学员参与性强；有利于加深赏对问题理解的程度；有利于加深赏对问题理解的程度；集中了集体的智慧，达到相互启发的目集中了集体的智慧，达到相互启发的目的。的。缺点：缺点：对培训顾问要求高；对培训顾问要求高；培训以引导为主，讲授机会培训以引导为主，讲授机会少；少；主题能否得到解决受培训对主题能否得到解决受培训对象水平的限制；象水平的限制；主题的挑选难度大。主题的挑选难度大。61三级人力资源管理师-培训与开发4 4、模拟训练法（、模拟训练法（P151P151）：）：指以工作中的实际情况，进行工作过程模指以工作中的实际情况，进行工作过程模拟化，学员在假定的工作情境中参与活动，拟化，学员在假
63、定的工作情境中参与活动，学习从事特定工作的行为和技能，提高处理学习从事特定工作的行为和技能，提高处理问题的能力。问题的能力。人与计算机共同模拟人与计算机共同模拟人与计算机共同模拟人与计算机共同模拟基基基基本本本本形形形形式式式式人和机器共同模拟人和机器共同模拟人和机器共同模拟人和机器共同模拟优点：优点：优点：优点：学员在培训中工作技能将会得到提学员在培训中工作技能将会得到提学员在培训中工作技能将会得到提学员在培训中工作技能将会得到提高；高；高；高；通过培训有利于加强员工的竞争意通过培训有利于加强员工的竞争意通过培训有利于加强员工的竞争意通过培训有利于加强员工的竞争意识；识；识；识；可以带动培训
64、中的学习气氛。可以带动培训中的学习气氛。可以带动培训中的学习气氛。可以带动培训中的学习气氛。缺点：缺点：缺点：缺点：准备时间长，且质量要求高；准备时间长，且质量要求高；准备时间长，且质量要求高；准备时间长，且质量要求高；对组织者要求高，要求熟悉培训中对组织者要求高，要求熟悉培训中对组织者要求高，要求熟悉培训中对组织者要求高，要求熟悉培训中的各项技能。的各项技能。的各项技能。的各项技能。62三级人力资源管理师-培训与开发5 5、敏感性训练法（、敏感性训练法（P152P152）：）：即ST（SensitivityTraining）法。目的是要提高学员对自己的行为和他人的行为的洞察力，了解自己在他人
65、心目中的形象，学习与他人沟通等。运用：运用：组织发展训练；晋升前的人际关系训练；中青年管理人格塑训练；新进人员集体培训；外派人员异国文化训练等。形式：集体住宿；小组讨论；个别交流等。（内容由指导者安排，可问题讨论、案例研究等）63三级人力资源管理师-培训与开发四、态度型训练法（四、态度型训练法（P152P152）：）：主要针对行为高速和心理训练。主要针对行为高速和心理训练。1 1、角色扮演（、角色扮演（应用：沙盘）：应用：沙盘）：在模拟的真实情境中，让参加者扮演角色，模拟在模拟的真实情境中，让参加者扮演角色，模拟性的处理工作事务，从而提高相应能力。性的处理工作事务，从而提高相应能力。优点优点优
66、点优点：1.1.学员参与性强；学员参与性强；学员参与性强；学员参与性强；2.2.有利于增强培训效果；有利于增强培训效果；有利于增强培训效果；有利于增强培训效果；3.3.可以增加彼此的感情交流，培养其社可以增加彼此的感情交流，培养其社可以增加彼此的感情交流，培养其社可以增加彼此的感情交流，培养其社会交往能力；会交往能力；会交往能力；会交往能力；4.4.互相学习，使各方面能力得到提高；互相学习，使各方面能力得到提高；互相学习，使各方面能力得到提高；互相学习，使各方面能力得到提高；5.5.提高学员业务能力，加强反应能力及提高学员业务能力，加强反应能力及提高学员业务能力，加强反应能力及提高学员业务能力
67、，加强反应能力及心理素质；心理素质；心理素质；心理素质；6.6.具有高度的灵活性。具有高度的灵活性。具有高度的灵活性。具有高度的灵活性。缺点：缺点：缺点：缺点：1.1.场景设计者水平直接关系到模拟的场景设计者水平直接关系到模拟的场景设计者水平直接关系到模拟的场景设计者水平直接关系到模拟的效果；效果；效果；效果；2.2.模拟环境是静态的，不能做到实际模拟环境是静态的，不能做到实际模拟环境是静态的，不能做到实际模拟环境是静态的，不能做到实际的动态变化；的动态变化；的动态变化；的动态变化；3.3.扮演中的问题分析限于个人，不具扮演中的问题分析限于个人，不具扮演中的问题分析限于个人，不具扮演中的问题分
68、析限于个人，不具有普遍性；有普遍性；有普遍性；有普遍性；4.4.学员参与意识不强，影响培训效果。学员参与意识不强，影响培训效果。学员参与意识不强，影响培训效果。学员参与意识不强，影响培训效果。64三级人力资源管理师-培训与开发四、态度型训练法（四、态度型训练法（P152P152）：）：2 2、拓展训练、拓展训练 通过模拟探险活动进行的情景式心理训通过模拟探险活动进行的情景式心理训练、人格训练、管理训练。练、人格训练、管理训练。2.12.1场地拓展的特点场地拓展的特点有限的空间有限的空间, ,无限的可能无限的可能; ;有形的游戏有形的游戏, ,锻炼无形的思维锻炼无形的思维; ;简便简便, ,容易
69、实施容易实施. .作用作用: :可以促进团队内部和谐可以促进团队内部和谐, ,提高沟通的效提高沟通的效率率, ,提升员工的积极性提升员工的积极性, ,对形成共同的企业文对形成共同的企业文化起重要作用化起重要作用. .65三级人力资源管理师-培训与开发2 2、拓展训练（、拓展训练（P154P154）：）：2.22.22.22.2野外拓展训练野外拓展训练野外拓展训练野外拓展训练基本原理基本原理基本原理基本原理: : : : 通过野外探险活动中的情景设置通过野外探险活动中的情景设置通过野外探险活动中的情景设置通过野外探险活动中的情景设置, , , ,使参加者使参加者使参加者使参加者经历各种情绪经历各
70、种情绪经历各种情绪经历各种情绪, , , ,从而了解自身从而了解自身从而了解自身从而了解自身/ / / /团队面临某一外团队面临某一外团队面临某一外团队面临某一外界刺激时的心理反应及其后果界刺激时的心理反应及其后果界刺激时的心理反应及其后果界刺激时的心理反应及其后果, , , ,以实现提升学员以实现提升学员以实现提升学员以实现提升学员能力的培训目标能力的培训目标能力的培训目标能力的培训目标. . . .野外拓展和场地拓展的区别野外拓展和场地拓展的区别: :野外拓展借助自然地域野外拓展借助自然地域, ,轻松自然轻松自然; ;野外拓展提供了真实模拟的情境体验野外拓展提供了真实模拟的情境体验; ;野
71、外拓展使参与人员拥有开放接纳的心理状态野外拓展使参与人员拥有开放接纳的心理状态; ;野外拓展使参与人员拥有与以往不同的共同生活经历野外拓展使参与人员拥有与以往不同的共同生活经历. .66三级人力资源管理师-培训与开发五、科技时代的培训方法（五、科技时代的培训方法（P155P155）：）：1 1、网上培训（、网上培训（E-learningE-learning）优点：优点：无须集中在一起学习，节省培训费用；无须集中在一起学习，节省培训费用；内容易修改，可及时、低成本的更新培训内容；内容易修改，可及时、低成本的更新培训内容；充分利用大量的声音、图片、影音资源，增强课充分利用大量的声音、图片、影音资源
72、，增强课堂教学的趣味性；堂教学的趣味性；进程安排比较灵活，自由度高。进程安排比较灵活，自由度高。缺点：缺点：要求企业建立良好的网络培训系统，需要大量要求企业建立良好的网络培训系统，需要大量的资金投入；的资金投入；需要人与人直接交流沟通的培训项目如人际交需要人与人直接交流沟通的培训项目如人际交流的技能培训不适用。流的技能培训不适用。67三级人力资源管理师-培训与开发五、科技时代的培训方法（五、科技时代的培训方法（P155P155）：）：2 2、虚拟培训、虚拟培训优点：优点：仿真性仿真性超时空性；超时空性；自主性；自主性；安全性。安全性。68三级人力资源管理师-培训与开发【能力要求能力要求】选择培
73、训方法的程序选择培训方法的程序(P156)(P156)1 1 1 1、确定培训活动的领、确定培训活动的领、确定培训活动的领、确定培训活动的领域；域；域；域；2 2 2 2、分析培训方法的适、分析培训方法的适、分析培训方法的适、分析培训方法的适用性：用性：用性：用性：基础理论知识学习；基础理论知识学习；基础理论知识学习；基础理论知识学习；解决问题的能力培训；解决问题的能力培训；解决问题的能力培训；解决问题的能力培训；创造性培训；创造性培训；创造性培训；创造性培训；技能培训；技能培训；技能培训；技能培训；态度、价值观培训；态度、价值观培训；态度、价值观培训；态度、价值观培训；基本能力的开发。基本能
74、力的开发。基本能力的开发。基本能力的开发。3 3 3 3、根据培训要求优选培、根据培训要求优选培、根据培训要求优选培、根据培训要求优选培训方法训方法训方法训方法 保证培训方法选择有针对性；保证培训方法选择有针对性；保证培训方法选择有针对性；保证培训方法选择有针对性； 保证培训方法与培训目标一致；保证培训方法与培训目标一致；保证培训方法与培训目标一致；保证培训方法与培训目标一致； 保证培训方法与受训者群体特征保证培训方法与受训者群体特征保证培训方法与受训者群体特征保证培训方法与受训者群体特征一致；一致；一致；一致； 培训方式与企业培训文化适应；培训方式与企业培训文化适应；培训方式与企业培训文化适
75、应；培训方式与企业培训文化适应； 培训方法的选择取决于培训资源培训方法的选择取决于培训资源培训方法的选择取决于培训资源培训方法的选择取决于培训资源和可能性。和可能性。和可能性。和可能性。69三级人力资源管理师-培训与开发几种常用的培训方法几种常用的培训方法(P157)(P157)：1、案例分析法操作程序：培训前准备：选择案例，整理备用；培训前的介绍：培训者；案例法基础；培训应用注意事项；计划安排；学员自我介绍；学员分组。案例讨论：展示案例，分组讨论，选择方案；分析总结：就案例内容及讨论结果分析总结，对课程学习过程情况总结。案例编写步骤：【能力要求能力要求】确定目的确定目的确定目的确定目的搜集信
76、息搜集信息搜集信息搜集信息写作写作写作写作检测检测检测检测定稿定稿定稿定稿70三级人力资源管理师-培训与开发准备阶段准备阶段：确定对象和人数、确定议题范：确定对象和人数、确定议题范围、学员亲身案例、学员分组、确定时围、学员亲身案例、学员分组、确定时间地点、指导员准备。间地点、指导员准备。实施阶段实施阶段：指导员介绍、小组介绍、讨论：指导员介绍、小组介绍、讨论程序程序(从易到难从易到难)、分组讨论及意见收集。、分组讨论及意见收集。实施要点实施要点：议题范围不能太窄、制作案例：议题范围不能太窄、制作案例真实真实(本人经历、最近发生、工作经常本人经历、最近发生、工作经常发生、简单记述背景发生、简单记
77、述背景)2 2、事件处理法的基本程序、事件处理法的基本程序(P158)(P158)：【能力要求能力要求】71三级人力资源管理师-培训与开发1准备阶段准备阶段：题目、人员、场地等题目、人员、场地等2热身阶段热身阶段：说明纪律说明纪律3明确问题明确问题：提出讨论问题提出讨论问题4记录参加者思想记录参加者思想：做好记录做好记录5畅谈阶段畅谈阶段：自由发言自由发言6解决问题解决问题：归纳总结运用归纳总结运用3 3、头脑风暴法的操作程序、头脑风暴法的操作程序(P159)(P159)：【能力要求能力要求】72三级人力资源管理师-培训与开发“ “头脑风暴发头脑风暴发” ”五原则五原则1.禁止评论他人构想的好
78、坏；2.最狂妄的想象是最受欢迎的；3.重量不重质，即为了探求最大量的灵感，任何一种构想都可被接纳；4.鼓励利用别人的灵感加以想象、变化、组合等以激发更多更新的灵感；5.不准参加者私下交流，以免打断别人的思维活动。73三级人力资源管理师-培训与开发头脑风暴法主持人注意事项头脑风暴法主持人注意事项头脑风暴法开始前，注意明确议题；议题范围应在参加者关心范围内；五大原则不可违反；讨论时气氛自由、轻松、但应避免太乱而无秩序；主持人应注意控制时间。74三级人力资源管理师-培训与开发考题示例考题示例(2010.11)63、（）是指在自然地域，通过模拟探险活动进行的情景体验式心理训练。A、野外拓展训练B、一般
79、拓展训练C、场地拓展训练D、特殊拓展训练111、直接传授型培训法适用于知识类培训，具体包括（）。A、模拟训练法B、讲授法C、头脑风暴法D、研讨法E、专题讲座法75三级人力资源管理师-培训与开发考题示例考题示例2 2(2011.5)64、场地拓展训练的特点不包括()。(A)有限的空间，无限的可能(B)锻炼无形的思维(C)无限的空间。无限的可能(D)简便，容易实施111、直接传授型培训法适用于知识类培训，具体包括（）。A、模拟训练法B、讲授法C、头脑风暴法D、研讨法E、专题讲座法76三级人力资源管理师-培训与开发(2009.5)64、在案例分析法中，案例讨论的步骤如下，排序正确的是（）展示案例资料
80、确定核心问题小组分别讨论选择最佳方案全体讨论解决问题的方案考题示例考题示例3 377三级人力资源管理师-培训与开发培训与开发培训与开发- -内容目录内容目录第一节第一节 培训管理培训管理第二节第二节 培训方法的选择培训方法的选择第三节第三节 培训制度的建立与推行培训制度的建立与推行78三级人力资源管理师-培训与开发3 3。1 1企业培训制度企业培训制度1 1 1 1、企业培训制度：、企业培训制度：、企业培训制度：、企业培训制度： 是企业为保证培训系统开展而制定的各项规章是企业为保证培训系统开展而制定的各项规章是企业为保证培训系统开展而制定的各项规章是企业为保证培训系统开展而制定的各项规章制度的
81、总和；是企业培训健康发展的保证。制度的总和；是企业培训健康发展的保证。制度的总和；是企业培训健康发展的保证。制度的总和；是企业培训健康发展的保证。包括：培训的指导法规、培训的具体制度和政策。包括：培训的指导法规、培训的具体制度和政策。包括：培训的指导法规、培训的具体制度和政策。包括：培训的指导法规、培训的具体制度和政策。 制定目的：调动员工参与培训的积极性，同时制定目的：调动员工参与培训的积极性，同时制定目的：调动员工参与培训的积极性，同时制定目的：调动员工参与培训的积极性，同时也使企业的培训活动系统化、规范化、制度化。也使企业的培训活动系统化、规范化、制度化。也使企业的培训活动系统化、规范化
82、、制度化。也使企业的培训活动系统化、规范化、制度化。79三级人力资源管理师-培训与开发2 2、企业培训制度的构成；、企业培训制度的构成；培训服务制度；入职培训制度；培训激励制度；培训考核评估制度；培训奖惩制度培训风险管理制度80三级人力资源管理师-培训与开发3 3。2 2岗位培训制度的内涵（岗位培训制度的内涵（P161P161）定位定位：岗位培训制度是企业培训制度最基本：岗位培训制度是企业培训制度最基本和最重要的组成部分。和最重要的组成部分。特点特点：是企业员工培训的一种基本办学形式：是企业员工培训的一种基本办学形式和工作重点；和工作重点；原则原则：紧密结合职业，实施按需施教的原则，：紧密结合
83、职业，实施按需施教的原则，按职务岗位需要进行培训；按职务岗位需要进行培训；实质实质：提高从业人员的总体素质。：提高从业人员的总体素质。81三级人力资源管理师-培训与开发2 2、岗位培训制度：、岗位培训制度：制度内容制度内容制度内容制度内容：包括培训立法和相应的政策，也包括：包括培训立法和相应的政策，也包括：包括培训立法和相应的政策，也包括：包括培训立法和相应的政策，也包括岗位培训各个环节的规范化。岗位培训各个环节的规范化。岗位培训各个环节的规范化。岗位培训各个环节的规范化。制度制度制度制度核心核心核心核心：培训、考核、使用、待遇一体化的配：培训、考核、使用、待遇一体化的配：培训、考核、使用、待
84、遇一体化的配：培训、考核、使用、待遇一体化的配套措施的实行。套措施的实行。套措施的实行。套措施的实行。制度制度制度制度特点特点特点特点：把人才规格、人才培训、人才使用有：把人才规格、人才培训、人才使用有：把人才规格、人才培训、人才使用有：把人才规格、人才培训、人才使用有机的结合在一起，为实现培训与用人在制度上衔机的结合在一起，为实现培训与用人在制度上衔机的结合在一起，为实现培训与用人在制度上衔机的结合在一起，为实现培训与用人在制度上衔接配套创造了有利条件。接配套创造了有利条件。接配套创造了有利条件。接配套创造了有利条件。制度制度制度制度组成组成组成组成：培训管理制度，教学制度，培训考核：培训管
85、理制度，教学制度，培训考核：培训管理制度，教学制度，培训考核：培训管理制度，教学制度，培训考核制度，培训评估制度，劳动、人事、工资制度，制度，培训评估制度，劳动、人事、工资制度，制度，培训评估制度，劳动、人事、工资制度，制度，培训评估制度，劳动、人事、工资制度，岗位资格证书制度等一系列配套制度组成。岗位资格证书制度等一系列配套制度组成。岗位资格证书制度等一系列配套制度组成。岗位资格证书制度等一系列配套制度组成。82三级人力资源管理师-培训与开发3 3、影响企业培训活动的因素、影响企业培训活动的因素 国家相关劳动人事法律法规；国家相关劳动人事法律法规； 培训领域理论与培训实践的发展；培训领域理论
86、与培训实践的发展； 企业人力资源供给与需求的变化；企业人力资源供给与需求的变化； 企业人事计划的变更；企业人事计划的变更； 企业生产经理方针的变革和技术、设备的企业生产经理方针的变革和技术、设备的更新改造、企业文化的发展；更新改造、企业文化的发展； 企业内部新的培训需求等。企业内部新的培训需求等。83三级人力资源管理师-培训与开发3 3。3 3起草与修订培训制度的要求起草与修订培训制度的要求1 1 1 1、培训制度的、培训制度的、培训制度的、培训制度的战略性战略性战略性战略性： - - - -以战略眼光，从战略角度出发；以战略眼光，从战略角度出发；以战略眼光，从战略角度出发；以战略眼光，从战略
87、角度出发；2 2 2 2、培训制度的、培训制度的、培训制度的、培训制度的长期性：长期性：长期性：长期性： - - - -正确认识人力资本投资与人才开发的长正确认识人力资本投资与人才开发的长正确认识人力资本投资与人才开发的长正确认识人力资本投资与人才开发的长期性和持久性，确保制度的长期性和稳定性；期性和持久性，确保制度的长期性和稳定性；期性和持久性，确保制度的长期性和稳定性；期性和持久性，确保制度的长期性和稳定性；3 3 3 3、培训制度的、培训制度的、培训制度的、培训制度的适用性：适用性：适用性：适用性： - - - -有明确、具体的条款，充分体现管理与有明确、具体的条款，充分体现管理与有明确
88、、具体的条款，充分体现管理与有明确、具体的条款，充分体现管理与实施的需要。实施的需要。实施的需要。实施的需要。84三级人力资源管理师-培训与开发制定制定企业员工培训制度的企业员工培训制度的依据依据；实施实施企业员工培训的企业员工培训的目的或宗旨；目的或宗旨；企业员工培训制度企业员工培训制度实施办法实施办法；企业培训制度的企业培训制度的核准与施行核准与施行；企业培训制度的企业培训制度的解释与修订解释与修订。1 1、企业培训制度的基本内容、企业培训制度的基本内容(P162)(P162)：【能力要求能力要求】85三级人力资源管理师-培训与开发培训服务培训服务制度；制度；入职培训入职培训制度；制度；培
89、训激励培训激励制度；制度；培训考核培训考核评估制度；评估制度；培训奖惩培训奖惩制度；制度；培训培训风险管理制度；风险管理制度；2 2、各项培训管理制度的起草、各项培训管理制度的起草(P163)(P163)：【能力要求能力要求】86三级人力资源管理师-培训与开发制度的贯彻与推行要贯穿于整个制度的贯彻与推行要贯穿于整个培训体系的各个环节；培训体系的各个环节；加大监督指导的力度；加大监督指导的力度；让员工参与监督制度的执行；让员工参与监督制度的执行；任何制度的制订都不可能一步到任何制度的制订都不可能一步到位；需要在执行检查中修订完善。位；需要在执行检查中修订完善。3 3、培训制度的推行与完善、培训制
90、度的推行与完善(P164)(P164)：【能力要求能力要求】87三级人力资源管理师-培训与开发考题示例考题示例(2009.11)64、培训激励制度的主要内容不包括()。(A)公平竞争的晋升规定(B)奖惩实施的方式方法(C)完善的岗位任职资格(D)以能力和业绩为导向的分配原则108、企业允许、鼓励员工外出培训，外出培训的员工需做好的工作包括()。(A)员工自己提出申请(B)签订员工培训合同(C)工作日外出学习的要提供学习考勤(D)工作口外出学习的要提供成绩学习单(E)提倡外出全脱产学习以尽快完成培训88三级人力资源管理师-培训与开发考题示例考题示例2 2(2009.11)64、培训激励制度的主要
91、内容不包括()。(A)公平竞争的晋升规定(B)奖惩实施的方式方法(C)完善的岗位任职资格(D)以能力和业绩为导向的分配原则108、企业允许、鼓励员工外出培训，外出培训的员工需做好的工作包括()。(A)员工自己提出申请(B)签订员工培训合同(C)工作日外出学习的要提供学习考勤(D)工作口外出学习的要提供成绩学习单(E)提倡外出全脱产学习以尽快完成培训89三级人力资源管理师-培训与开发一、简答题(简答题每题15分)1、简述企业培训制度的基本内容。考题示例考题示例3 3培训服务制度；培训服务制度；培训服务制度；培训服务制度；入职培训制度；入职培训制度；入职培训制度；入职培训制度；培训激励制度；培训激
92、励制度；培训激励制度；培训激励制度；培训考核评估制度；培训考核评估制度；培训考核评估制度；培训考核评估制度；培训奖惩制度培训奖惩制度培训奖惩制度培训奖惩制度培训风险管理制度培训风险管理制度培训风险管理制度培训风险管理制度90三级人力资源管理师-培训与开发(2011.5)三、案例分析题(本题共2题，第1小题18分)1、某机械公司新任人力资源部部长W先生，在一次研究会上学到了一些他自认为不错的培训经验，回来后就兴致勃勃地向公司提交了一份全员培训计划书，要求对公司全体人员进行为期一周地脱产计算机培训，以提升全员的计算机操作水平。不久，该计划书获批准，公司还专门下拨十几万元的培训费。可一周的培训过后，
93、大家对这次培训说三道四，议论纷纷。除办公司的几名文员和45岁以上的几名中层管理人员觉得有所收获外，其他员工要么觉得收效甚微，要么觉得学而无用，白费功夫。大多数人认为，几十万元的培训费只买来了一时的“轰动效应”。有的员工甚至认为，这次培训是新官上任点的一把火，是某些领导拿单位的钱往自己脸上贴金!听到种种议论的W先生则感到委屈：在一个有着传统意识的老国企，给员工灌输一些新知识，为什么效果这么不理想?当今竞争环境下，每人学会计算机知识应该是很有用的，怎么不受欢迎呢?他百思不得其解。请分析：(1)导致这次培训失败的真正原因是什么?(8分)(2)企业应当如何把员工培训落到实处?(10分)考题示例考题示例
94、4 491三级人力资源管理师-培训与开发本章知识点回顾本章知识点回顾- -培训管理培训管理培训需求分析的含义、作用、内容；培训需求分析的含义、作用、内容；培训需求分析的基本工作程序和方法；培训需求分析的基本工作程序和方法；培训需求分析信息的收集方法；培训需求分析信息的收集方法；培训需求分析模型；培训需求分析模型；培训规划的内容；培训规划的内容；制订培训规划的步骤和方法；制订培训规划的步骤和方法；培训的组织实施步骤；培训的组织实施步骤；培训检查与评估。培训检查与评估。92三级人力资源管理师-培训与开发培训效果评估信息种类；培训效果评估信息种类；培训效果评估信息收集渠道；培训效果评估信息收集渠道；
95、培训效果评估指标。培训效果评估指标。本章知识点回顾本章知识点回顾- -培训制度培训制度93三级人力资源管理师-培训与开发直接传授型的具体方法直接传授型的具体方法(3种种)；实践型的具体方法实践型的具体方法(4种种)；参与型的具体方法参与型的具体方法(5种种)；态度型的具体方法态度型的具体方法(2种种)；现代科技培训方法现代科技培训方法(2种种)。本章知识点回顾本章知识点回顾- -培训方法培训方法94三级人力资源管理师-培训与开发企业培训制度内容企业培训制度内容(6个制度个制度)影响培训制度实施的要素影响培训制度实施的要素本章知识点回顾本章知识点回顾3 395三级人力资源管理师-培训与开发补充整书通读整书通读( (单选、多选单选、多选 ) )重点精读重点精读( (简答、计算、分析简答、计算、分析) )理解内容理解内容( (案例、设计等案例、设计等) )实际运用实际运用一分耕耘，一分收获一分耕耘，一分收获! !96三级人力资源管理师-培训与开发
