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1、第三节第三节赞赞 美美 与与 批批 评评2.3 赞美与批评赞美与批评 教学目标教学目标 教学内容教学内容 布置作业布置作业2.3 赞美与批评赞美与批评 知识目标知识目标 1.1.赞美与批评的方法和语言技巧。赞美与批评的方法和语言技巧。 2.2.赞美与批评的原则。赞美与批评的原则。 能力目标能力目标 1.1.灵活运用赞美与批评技巧的能力。灵活运用赞美与批评技巧的能力。 2.2.适时赞美与批评的能力适时赞美与批评的能力. .2.3 赞美与批评赞美与批评从前，有个特别善于阿谀奉承的人，皇帝、从前，有个特别善于阿谀奉承的人，皇帝、百官都被他吹捧得团团转。阎王听说后，派小鬼百官都被他吹捧得团团转。阎王听
2、说后，派小鬼把他捉拿到阎王殿，准备判他下油锅。这人两眼把他捉拿到阎王殿，准备判他下油锅。这人两眼骨碌碌一转，马上骨碌碌一转，马上“扑通扑通”一声跪下，说：阎王一声跪下，说：阎王老爷，不是小人愿意低三下四，而是那些人喜欢老爷，不是小人愿意低三下四，而是那些人喜欢让我吹捧、奉承。如果他们都能像您一样铁面无让我吹捧、奉承。如果他们都能像您一样铁面无私、执法如山，那么我再怎样会奉承，也没有用私、执法如山，那么我再怎样会奉承，也没有用处啊！处啊！”阎王听了这话句句入耳，就判他无罪，阎王听了这话句句入耳，就判他无罪，仍派小鬼送他回了人间。仍派小鬼送他回了人间。 2.3 赞美与批评赞美与批评 学习要点学习要
3、点 u 赞美赞美 u 批评批评2.3 赞美与批评赞美与批评2.3 赞美与批评赞美与批评赞美别人的语言技巧赞美别人的语言技巧自赞的技巧自赞的技巧赞赞美美的的技技巧巧一、赞美2.3 赞美与批评赞美与批评赞赞美美别别人人的的语语言言的的技技巧巧赞美之辞应发自内心，符合事实。赞美之辞应发自内心，符合事实。赞美之辞要能满足对方的自我意识。赞美之辞要能满足对方的自我意识。赞美之辞既可坦诚直言，又可间接表述。赞美之辞既可坦诚直言，又可间接表述。赞美别人可采用两种形式：直接赞美和赞美别人可采用两种形式：直接赞美和间接赞美。间接赞美。以抽象的、含有多层意思的话夸奖异性。以抽象的、含有多层意思的话夸奖异性。最有实
4、效的赞美之辞不是锦上添花，而是雪最有实效的赞美之辞不是锦上添花，而是雪中送炭。中送炭。示例示例1 1 示例示例2 2示例示例3 3 示例示例4 4 示例示例5 5 【示例示例1】 顾客：顾客：“我昨天谈成了一笔大生套，令天好我昨天谈成了一笔大生套，令天好好放松一下。好放松一下。” 美发师：美发师：“哇，您好厉害，来我们发廊消费哇，您好厉害，来我们发廊消费的有很多做生意的人，我还从来没听说过这么大的有很多做生意的人，我还从来没听说过这么大的订单呢！的订单呢！” 顾客：顾客：“是真的吗？其实这也是我这些年来是真的吗？其实这也是我这些年来谈成的最大的一笔生意。谈成的最大的一笔生意。” 美发师：美发师
5、：“那恭喜您了，您一定是老板最得那恭喜您了，您一定是老板最得意的帮手，我想您会越来越棒的。意的帮手，我想您会越来越棒的。”2.3 赞美与批评赞美与批评 【示例示例2 2】 小李是个特别爱美的姑娘，有一天，她的同事小李是个特别爱美的姑娘，有一天，她的同事对她说：对她说：“小李，你的衣服真漂亮，穿在你身上和小李，你的衣服真漂亮，穿在你身上和你的肤色真协调，更增加了你的气质。你的肤色真协调，更增加了你的气质。”2.3 赞美与批评赞美与批评 【示例示例3】 比如你见到某甲，你对他说：比如你见到某甲，你对他说：“前两天我和某前两天我和某乙谈起你，他对你推崇极了。乙谈起你，他对你推崇极了。” 对初次见面的
6、女士说：对初次见面的女士说：“你配戴的这个坠子很你配戴的这个坠子很少见，非常特别少见，非常特别“。 对和第一次见面的教授说：对和第一次见面的教授说：“教授先生，您的教授先生，您的论文和专著在历史学界颇具影响力，久仰大名。论文和专著在历史学界颇具影响力，久仰大名。”2.3 赞美与批评赞美与批评 【示例示例4】 当你夸奖一位姑娘眼睛很漂亮时，可以告诉她当你夸奖一位姑娘眼睛很漂亮时，可以告诉她：“你的气质很好你的气质很好”。这种含有多层意思的话，会。这种含有多层意思的话，会使使她十分高兴。她十分高兴。2.3 赞美与批评赞美与批评 【示例示例5】 韩国某大型公司的一个清洁工，本来是一个韩国某大型公司的
7、一个清洁工，本来是一个最被人忽视，最被人看不起的角色，但就是这样一最被人忽视，最被人看不起的角色，但就是这样一个人，却在一天晚上公司保险箱被窃时，与小偷进个人，却在一天晚上公司保险箱被窃时，与小偷进行了殊死搏斗。事后，有人为他请功并问他的动机行了殊死搏斗。事后，有人为他请功并问他的动机时，答案却出人意料。他说：当公司的总经理从他时，答案却出人意料。他说：当公司的总经理从他身旁经过时，总会不时地赞美他你扫的地真干净。身旁经过时，总会不时地赞美他你扫的地真干净。 2.3 赞美与批评赞美与批评首先要符合实际，实事求是。首先要符合实际，实事求是。应目的明确、有的放矢。应目的明确、有的放矢。 最好还辅以
8、奖状、奖品、名人评价、最好还辅以奖状、奖品、名人评价、新闻传播媒介的表彰等旁证。新闻传播媒介的表彰等旁证。应承认有待改进之处。小贬大褒，应承认有待改进之处。小贬大褒，轻贬重褒。轻贬重褒。自自赞赞的的技技巧巧2.3 赞美与批评赞美与批评先赞扬后批评先赞扬后批评选择恰当的时机和场合进行批评选择恰当的时机和场合进行批评 批评方式因人而异批评方式因人而异批评时巧用幽默批评时巧用幽默批批评评的的技技巧巧2.3 赞美与批评赞美与批评示例示例6 6 示例示例7 7 二、批评二、批评 1. 1. 好处：能化解被批评者的对立情绪，使批好处：能化解被批评者的对立情绪，使批评在和谐的气氛中进行，达到预想的效果。评在
9、和谐的气氛中进行，达到预想的效果。 2. 2. 适用对象适用对象 ： 这种方法普遍适用，尤其适这种方法普遍适用，尤其适用于对待个性倔强的人。用于对待个性倔强的人。2.3 赞美与批评赞美与批评（一）（一）先赞扬后批评先赞扬后批评2.3 赞美与批评赞美与批评1 1.待双方交谈比较融洽时再批评。待双方交谈比较融洽时再批评。2 2.待双方冷静后再批评。待双方冷静后再批评。 3.3.尽可能避免在大庭广众面前指名尽可能避免在大庭广众面前指名 道姓地批评别人。道姓地批评别人。（二）（二）选择恰当的时机和场合进行批评选择恰当的时机和场合进行批评 2.3 赞美与批评赞美与批评 1.1.年轻人年轻人对他们进行批评
10、时，最好是语对他们进行批评时，最好是语重心长地直接批评，不宜转弯抹角、含含糊糊，重心长地直接批评，不宜转弯抹角、含含糊糊，以免误解批评的意图。以免误解批评的意图。 2.2.成年人成年人对其缺点、过失，宜选择适当对其缺点、过失，宜选择适当时机、场合，略为提醒，没有必要多言多语。时机、场合，略为提醒，没有必要多言多语。 3.3.下级对上级，晚辈对长辈下级对上级，晚辈对长辈不妨以自责不妨以自责来促使对方深思反省，以自我批评的方式达到委来促使对方深思反省，以自我批评的方式达到委婉、含蓄地批评对方的目的。婉、含蓄地批评对方的目的。（三）（三）批评方式因人而异批评方式因人而异2.3 赞美与批评赞美与批评
11、1. 语言特点：巧用幽默的批评，往往以半开语言特点：巧用幽默的批评，往往以半开玩笑、半认真的方式提出，其语言轻松、温和、玩笑、半认真的方式提出，其语言轻松、温和、含蓄，有的还蕴含有深刻的智慧与哲理，引人深含蓄，有的还蕴含有深刻的智慧与哲理，引人深思，发人深省。思，发人深省。 2. 好处：消除被批评者的恐惧、不安或对好处：消除被批评者的恐惧、不安或对立、拒绝，或沮丧、泄气的心理状态。让被批立、拒绝，或沮丧、泄气的心理状态。让被批评者在笑声中：心情舒畅地接受批评。评者在笑声中：心情舒畅地接受批评。（四）（四）批评时巧用幽默批评时巧用幽默 【示例示例6 6】 先赞扬后批评先赞扬后批评 一位上司批评女
12、秘书时，是这样说的：一位上司批评女秘书时，是这样说的：“你今你今天穿的这件衣服真漂亮，你是一个迷人的年轻小天穿的这件衣服真漂亮，你是一个迷人的年轻小姐。姐。”然后接着说，然后接着说，“你很高兴，是吗你很高兴，是吗? ?我说的是我说的是真真话。不过，另一方面，我希望你以后对标点符号稍话。不过，另一方面，我希望你以后对标点符号稍加注意，让你打的文件跟你的衣服一样漂亮。加注意，让你打的文件跟你的衣服一样漂亮。”女女秘书非常愉快地接受了他的批评。秘书非常愉快地接受了他的批评。 2.3 赞美与批评赞美与批评 【示例示例7 7】 巧用幽默巧用幽默 一位顾客到饭店吃饭，饭中砂子很多，顾客一位顾客到饭店吃饭，
13、饭中砂子很多，顾客把它们吐出来把它们吐出来一放在桌上，服务员见状抱歉地问一放在桌上，服务员见状抱歉地问：“净是砂子吧？净是砂子吧？”顾客摇摇头，微笑着回答顾客摇摇头，微笑着回答“不，不，也有米饭。也有米饭。”该种幽默式的答话对服务马虎的作风该种幽默式的答话对服务马虎的作风提出了婉曲的批评。提出了婉曲的批评。2.3 赞美与批评赞美与批评 2.3 赞美与批评赞美与批评【训练题训练题1】 中中午午休休息息时时间间，厂厂长长看看见见几几个个工工人人在在写写着着“严严禁禁吸吸烟烟”的的警警告告牌牌下下抽抽烟烟。厂厂长长走走过过去去，友友好好地地递递上上几几支支香香烟烟给给那那几几个个工工人人，说说：“诸
14、诸位位，如如果果你你们们能能到到外外面面去去抽抽掉掉这这些些烟烟，我我真真感感激激不不尽尽。” 请请问问，这这位位厂厂长长采采用用了了什什么么样样的的批批评评方方法法? ?这种做法有什么好处这种做法有什么好处? ? 2.3 赞美与批评赞美与批评【训练题训练题2】 有位经理发现秘书工作不够细心，比如会有位经理发现秘书工作不够细心，比如会出现写错字的现象等，如果你是这个经理，会出现写错字的现象等，如果你是这个经理，会想出哪几种批评方法批评这位秘书？想出哪几种批评方法批评这位秘书？ 假设一具体情境，用赞美的方式设计一假设一具体情境，用赞美的方式设计一段和初次见面的人交谈的开头语。段和初次见面的人交谈
15、的开头语。【训练题训练题3】 2.3 赞美与批评赞美与批评【训练题训练题4】 假设一具体情境，对某个你熟识的人说一段假设一具体情境，对某个你熟识的人说一段真心的赞美话或针对他某方面的问题进行婉转的真心的赞美话或针对他某方面的问题进行婉转的批评。批评。设想具体的身份和具体的情境，为自己、自设想具体的身份和具体的情境，为自己、自己的工作单位或销售的产品设计一段夸赞词。己的工作单位或销售的产品设计一段夸赞词。【训练题训练题5】 2.3 赞美与批评赞美与批评【训练题训练题6】 一位平时学习、表现都很差的学生，在一次一位平时学习、表现都很差的学生，在一次偶然的机会救起一名落水的儿童，请对这位同学偶然的机会救起一名落水的儿童，请对这位同学进行赞美。进行赞美。 演练要求：演练要求： 拟出题纲；拟出题纲； 1010分钟内完成。分钟内完成。作业作业 1.1.课下留心收集和赞美、批评有关的文章或课下留心收集和赞美、批评有关的文章或案例，总结赞美和批评的方法，用心揣摩赞美和批案例，总结赞美和批评的方法，用心揣摩赞美和批评的技巧，做本专题的资料卡片。评的技巧，做本专题的资料卡片。 2.2.在各个节日环境里，对相关的人进行赞美。在各个节日环境里，对相关的人进行赞美。2.3 赞美与批评赞美与批评
