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1、ChapterChapter1 11-1管理与企业管理2006年年1月版月版现代企业管理现代企业管理理念、方法、技术邬适融主编21世纪高等院校管理学主干课程丛书配套课件（2019年1月版）ChapterChapter1 11-2管理与企业管理2006年年1月版月版一、课程介绍7/30/2024n本课程是研究现代企业管理的理念、方法和技术的一门学科，在现代社会市场经济条件下的经济生活中有着广泛的应用。n作为管理专业本科学生，必须掌握现代企业管理的理念、方法；具备初步的解决企业管理实际问题的能力。n本课程的教学目的在于使学生理解现代企业管理的理念、掌握基本方法，增强企业管理意识，培养作为具有专业技
2、术的企业管理人员的基本素质，以适应社会经济生活的需要。 ChapterChapter1 11-3管理与企业管理2006年年1月版月版7/30/2024 从广义上来看，任何人类活动都要统筹安排和协调治理。任何集体，为了有效地取得每个成员的贡献，都必须对他们的努力进行协调。 即，现代管理学的研究对象是集体活动，而非个人活动的管理。现代管理理论是在研究管理人类有组织的集体活动的规律的基础上发展起来的。 企业管理学是管理科学的一个分支，应用管理学的基本理论和方法来研究企业经营活动。二、现代管理学的研究对象ChapterChapter1 11-4管理与企业管理2006年年1月版月版三、授课方式7/30/
3、2024授课大纲和教材授课大纲和教材各章主要内容多媒体讲义、教材课外阅读材料教材内容管理实践和故事以支持对关键概念的理解情景案例分析思考题和课堂练习教师答疑师生间信息交流ChapterChapter1 11-5管理与企业管理2006年年1月版月版7/30/2024四、课时安排：章 次教学内容学时分配第一章管理与企业管理12第二章企业战略管理6第三章市场营销管理2第四章企业生产管理2第五章企业质量管理2第六章企业技术管理2第七章企业财务管理2第八章人力资源管理2第九章价值工程12第十章网络计划技术12第十一章现代企业物流2合 计56ChapterChapter1 11-6管理与企业管理2006年
4、年1月版月版平时成绩40其中：出勤10案例分析及课堂表现15期中考试15期未考试60五、考核方式ChapterChapter1 11-7管理与企业管理2006年年1月版月版第1章 管理与企业管理现代企业管理理念、方法、技术邬适融主编21世纪高等院校管理学主干课程丛书配套课件（2019年1月版）ChapterChapter1 11-8管理与企业管理2006年年1月版月版为什么要学管理？人们之所以要学管理的首要原因，是由于改进管理关系到我们每个人的切身利益，是人类共同劳动和生活的需要。学习管理的第二个原因是，当你从学校毕业开始你的事业生涯时，你所面对的现实是，不是管理别人就是被别人管理。对于那些选
5、择管理作为职业生涯的人来说，理解管理过程是培养管理技能的基础。ChapterChapter1 11-9管理与企业管理2006年年1月版月版11管理综述管理综述1.1.1管理的概念及性质管理的概念及性质现代意义上的管理现代意义上的管理是指对一个组织所是指对一个组织所拥有的资源拥有的资源人力资源、财力资源、物人力资源、财力资源、物质资源和信息资源进行有效的计划、组织、质资源和信息资源进行有效的计划、组织、领导和控制，用最有效的方法去实现组织领导和控制，用最有效的方法去实现组织目标。目标。ChapterChapter1 11-10管理与企业管理2006年年1月版月版现代意义上的管理四层含义（1）管理
6、是为实现组织目标服务的，是一个有意识、有目的的行动过程。（2）管理工作要通过综合运用组织中的各种资源来实现组织的目标。（3）管理工作过程包括计划、组织、领导和控制等基本职能，这些职能是相互关联和连续进行的。（4）管理工作处于一定的环境中，有效的管理必须充分考虑组织面临的内外环境。ChapterChapter1 11-11管理与企业管理2006年年1月版月版 一个人去买鹦鹉，看到一只鹦鹉前标：此鹦鹉会两门语言，售价二百元。另一只鹦鹉前则标道：此鹦鹉会四门语言，售价四百元。该买哪只呢？两只都毛色光鲜，非常灵活可爱。这人转啊转，拿不定主意。结果突然发现一只老掉了牙的鹦鹉，毛色暗淡散乱，标价八百元。这
7、人赶紧将老板叫来：这只鹦鹉是不是会说八门语言？店主说：不。这人奇怪了：那为什么又老又丑,又没有能力，会值这个数呢？店主回答：因为另外两只鹦鹉叫这只鹦鹉老板。管理小故事管理小故事1 1 三只三只鹦鹉ChapterChapter1 11-12管理与企业管理2006年年1月版月版 优秀管理者好像一定要是能力非常全面的人，其实不然，真正的领导人，不 一定自己能力有多强，只要懂信任，懂放权，懂珍惜，懂决策，管理并团结自己的下级，就能更好地利用在某些方面比自己强的人，从而自身的价值也通过他们得到了提升。相反许多能力非常强的人却因为过于完美主义，事必躬亲，什么人都不如自己，最后只能做最好的攻关人员,销售代表
8、，成不了优秀的领导人。 管理就是让别人去做自己想做的事情，并且别人愿意去做。ChapterChapter1 11-13管理与企业管理2006年年1月版月版管理小故事管理小故事2 2 孙悟空的悟空的紧箍咒哪里去了箍咒哪里去了? ? 在西游记故事中, 唐三藏带领他的三个弟子历尽艰辛, 经历了八十一难, 最终取得真经。在整个取经的过程中, 大弟子孙悟空本领高强, 为战胜途中的各种各样的妖魔鬼怪起到了关键的作用。但孙悟空在刚开始时猴性十足, 不服唐僧管教, 并且经常违反佛家规范。于是观音菩萨就在他的头上套上了一个紧箍, 一旦孙悟空做出违反佛教规范的事情, 唐僧就会念紧箍咒, 让孙悟空疼痛难忍。当唐僧师
9、徒完成宏愿，取得真经后到西天如来佛祖面前论功行赏，此时孙悟空请求唐僧念动松箍咒取下头上的紧箍, 唐僧道“ 当时只为你难管,故以此法制之。今已成佛, 自然去矣,岂有还在你头上之理，你试试摸摸看。”孙悟空一摸头上, 紧箍果然消失了。ChapterChapter1 11-14管理与企业管理2006年年1月版月版管理小故事管理小故事2 2 孙悟空的悟空的紧箍咒哪里去了箍咒哪里去了? ? 孙悟空的紧箍真的没有了吗？那个紧箍还在，只是从有形变成了无形,从束缚肉体变成了束缚思想。那个紧箍的作用是规范孙悟空的行为, 从而使其符合佛家的行为准则与规章制度。孙悟空在去西天的路上, 反复受到制度的制约，最后，他对佛
10、家的行为规范已经习以为常了，并且把那些约束行为的制度变成了潜意识的行动指南，从思想上接受了佛家的价值观，使自己的行为不需要别的外来约束就能符合佛家的价值观体系要求，修成了正果。ChapterChapter1 11-15管理与企业管理2006年年1月版月版管理小故事管理小故事3 3：改裤子：改裤子一个男孩得到一条裤子，穿上一试，长了一点，他请奶奶帮忙把裤子剪短一点，奶奶说，今天手头事太多，让他去找妈妈；妈妈说没空，她已同别人约好打牌；男孩又去找姐姐，姐姐有约会，马上要走。男孩担心明天穿不上裤子，失望入睡。奶奶忙完家务，想起孙子的裤子，就把裤子剪短一点；妈妈打牌回来想起这件事，也把裤子剪短一点，姐
11、姐约会回来又把裤子剪短一点。结果可想而知，男孩裤子再也无法穿了。问题：管理思想其实深深地根植于我们的日常生活之中，上述小故事蕴含的管理思想是什么？请结合实际谈谈你阅读上述故事的体会。ChapterChapter1 11-16管理与企业管理2006年年1月版月版管理的二重性管理的二重性1管理的自然属性 管理的自然属性体现在两个方面： 一是管理是社会劳动过程的一般要求。管理是社会化生产得以顺利进行的必要条件，它与生产关系、社会制度没有直接联系。 二是管理也是由社会分工所产生的社会劳动过程的一种特殊职能.只有管理才能把生产过程中各种要素得以最佳组合和发挥作用，这也与生产关系、社会制度没有直接联系。
12、“一个单独的提琴手是自己指挥自己,一个乐队就需要一个乐队指挥”(马克思)管理也是管理也是生产力生产力ChapterChapter1 11-17管理与企业管理2006年年1月版月版2管理的社会属性 管理的社会属性体现在管理作为一种社会活动，它只能在一定的社会历史条件下和一定的社会关系中进行。管理具有维护和巩固生产关系，实现特定生产目的的功能。 “资本家所关心的是怎么为掠夺而管理,怎样借管理来掠夺.”(列宁) 管理的社会属性与生产关系、社会制度紧密相联。 ChapterChapter1 11-18管理与企业管理2006年年1月版月版 管理的科学性是管理作为一个活动过程，其间存在着一系列基本客观规律
13、。 管理既是一门科学，又是一种艺术管理既是一门科学，又是一种艺术 管理的艺术性就是强调其实践性，没有实践则无所谓艺术。 二者相互补充，管理的艺术可以上升为科学理论，管理艺术又需要理论指导；而管理科学理论的运用也必须讲究艺术，管理是科学性和艺术性的有机统一。 ChapterChapter1 11-19管理与企业管理2006年年1月版月版 拿破仑带领他的部队进攻意大利。在途中部队感染了瘟疫，减员严重，长途跋涉，极其辛苦，晚上拿破仑出来查岗，发现哨兵睡着了，请判断这时候拿破仑怎么办？拿破仑站在哨兵旁边帮他站岗，半个小时以后哨兵醒了，哨兵发现元帅在帮自己站岗，腿一软跪下了，腰也弯曲了，磕头请求饶命，拿
14、破仑说没有关系，太辛苦了，可以谅解，下不为例。饶了他。请思考:你觉得拿破仑这样做对吗?为什么?如果你是一个连长在查岗发现哨兵睡着了，你应该怎么办？从这个小故事中，你体悟到了哪些道理？管理小故事管理小故事4: 4: 拿破仑替哨兵站岗拿破仑替哨兵站岗ChapterChapter1 11-20管理与企业管理2006年年1月版月版 这就是领导者在管理时的艺术性。领导有情，可以灵活。制度是领导制定的，“破坏”制度的权力在领导者。 但是基层的管理者没有这种破坏制度的灵活性，他必须执行制度。这就是管理的科学性。 如果你是连长,你必须把哨兵叫醒，然后找来另外一个哨兵帮他站岗，再把这个哨兵送到拿破仑那里，如果连
15、长像拿破仑一样饶了这个哨兵，连长将和哨兵同罪处治。ChapterChapter1 11-21管理与企业管理2006年年1月版月版1.1.2企业管理企业管理企业管理就是指对企业所拥有的生产要素人力资源、金融资源、物质资源和信息情报资源进行有效地计划、组织、领导和控制，用最有效的方法去实现企业经营目标。企业管理是企业生产力诸要素的组织者与协调者，从这个意义上讲，管理本身就是一种生产力。ChapterChapter1 11-22管理与企业管理2006年年1月版月版 企业的概念与特征企业的概念与特征经济组织经济组织做什么的？做什么的？whatwhat为什么？为什么？WhyWhy需要什么条件？需要什么条
16、件？HowHow一、 企业的概念请同学们请同学们说出几个说出几个知名企业知名企业的名字的名字ChapterChapter1 11-23管理与企业管理2006年年1月版月版n企业是从事生产、流通、服务等经济活动，为满足社会需要和获取盈利，依照法定程序成立的具有法人资格，进行自主经营，独立享受权利和承担义务的经济组织。n企业应具备的条件如下：必须正式在国家政府有关部门注册备案完成登记手续；应有专门的名称、固定的工作地点和组织章程；应有一定的组织机构和独立的财产，实行独立核算；能独立承担民事责任。n企业的概念企业的概念:ChapterChapter1 11-24管理与企业管理2006年年1月版月版法
17、人法人法人：相对于自然人自然人而言。自然人是以生命为存在特征的个人。我们每个人都是自然人。法人是具有民事权利能力民事权利能力和民事行为能力民事行为能力，依法独立享有民事权利和承担民事义务的组织，是社会组织在法律上的人格化。ChapterChapter1 11-25管理与企业管理2006年年1月版月版民事权力能力民事权利能力是指法律赋予民事主体享有民事权利和承担民事义务的能力，也就是民事主体享有权利和承担义务的资格，是作为民事主体进行民事活动的前提条件。如法律规定，国家保护公民的财产所有权，则每一个公民都享有行使财产所有权的权利能力。ChapterChapter1 11-26管理与企业管理200
18、6年年1月版月版民事行为能力民事行为能力是民事主体独立地以自己的行为为自己或他人取得民事权利和承担民事义务的能力。我国民法通则规定，18周岁以上,可以独立进行民事活动,是完全民事行为能力人.十六周岁以上不满十八周岁的公民,以自己的劳动收入为主要生活来源的，视为完全民事行为能力人.ChapterChapter1 11-27管理与企业管理2006年年1月版月版事业单位事业单位事业单位，一般指以增进社会福利，满足社会文化、教育、科学、卫生等方面需要，提供各种社会服务为直接目的社会组织。事业单位不以盈利为直接目的，其工作成果与价值不直接表现或主要不表现为可以估量的物质形态或货币形态。事业单位是相对于企
19、业单位而言的，首先事业单位包括一些有公务员工作的单位，是国家机构的分支。类别类别事业单位一般是国家设置的带有一定的公益性质的机构，但不属于政府机构，与公务员是不同的。大体可以分为全额拨款、参公(即参照公务员)、财政补贴、自收自支四类。ChapterChapter1 11-28管理与企业管理2006年年1月版月版2009年中国企业30强名单名次 企业名称 营业收入(万元)1中国石油化工集团公司 146,243,9382中国石油天然气集团公司1273002933国家电网公司1140737114中国工商银行股份有限公司 490004005中国移动通信集团公司451851996中国建设银行股份有限公司
20、402937007中国人寿保险（集团）公司 379009408中国银行股份有限公司352279609中国农业银行股份有限公司3340370010中国中化集团公司3089754711中国南方电网有限责任公司 2855248312宝钢集团有限公司 2468388113中国中铁股份有限公司2346192814中国铁建股份有限公司2261407115中国电信集团公司2211027416中国建筑股份有限公司20715506ChapterChapter1 11-29管理与企业管理2006年年1月版月版17 中国海洋石油总公司1947885518 中国远洋运输（集团）总公司1906396519 中粮集团有限
21、公司1885264420 中国联合网络通信集团有限公司 1880464321 中国五矿集团公司1853361422 中国交通建设集团有限公司1805794223 上海汽车工业（集团）总公司1729301724 中国中钢集团公司 1683598925 河北钢铁集团有限公司 1670331326 百联集团有限公司1653072727 中国冶金科工集团公司 1651813728 中国第一汽车集团公司1644661429 中国中信集团公司 1544912830东风汽车公司1527129531中国华能集团公司1513748144华为技术有限公司 1227413848海尔集团公司 1189566850联想
22、控股有限公司11521069ChapterChapter1 11-30管理与企业管理2006年年1月版月版判别以下组织是否企业？判别以下组织是否企业？保险公司银行学校中华慈善总会 学生会 集团公司总经理办公室工商行政管理局 国家进出口商品检验局 ChapterChapter1 11-31管理与企业管理2006年年1月版月版 企业管理基本原理 一、系统原理(一）系统的概念与特征1、系统的概念系统是指由相互作用和相互依赖的若干组成部分结合而成的、具有特定功能的有机整体，系统本身又是它从属的一个更大系统的组成部分。从管理的角度看，系统有两个含义：一是指一个实体；二是指一种方法或手段。ChapterC
23、hapter1 11-32管理与企业管理2006年年1月版月版2、系统的特征（1）目的性（2）整体性（3）层次性（4）独立性（5）开放性（6）交互性（7）相互依存性（8）控制性 ChapterChapter1 11-33管理与企业管理2006年年1月版月版二、分工原理 分工原理的基本思想，在承认企业及企业管理是一个可分的有机系统前提下，对企业管理的各项职能与业务按照一定的标志进行适当分类，并由相应的单位或人员来承担各类工作。 三、弹性原理 弹性原理，是指企业为了达到一定的经营目标，在企业外部环境或内部条件发生变化时，有能力适应这种变化，在管理上具有可调性。 刘邦：“夫运筹帷幄之中，决胜千里之外
24、，吾不如子房；镇国家，抚百姓，给响馈，不缉粮道，吾不如萧何；连百万之众，战必胜，攻必取，吾不如韩信。三者皆人杰，吾能用之，此吾所以取天下者也。” ChapterChapter1 11-34管理与企业管理2006年年1月版月版刘邦为汉朝开国皇帝，（前刘邦为汉朝开国皇帝，（前256年年前前195年年6月月1日），汉民族日），汉民族和汉文化伟大的开拓者之一、我国历史上杰出的政治家、卓越的军和汉文化伟大的开拓者之一、我国历史上杰出的政治家、卓越的军事家和指挥家。事家和指挥家。张良（约公元前张良（约公元前250前前186年），字子房，汉族，汉高祖刘邦年），字子房，汉族，汉高祖刘邦的谋臣，秦末汉初时期杰出
25、的政治家、军事家，汉王朝的开国元勋的谋臣，秦末汉初时期杰出的政治家、军事家，汉王朝的开国元勋之一，之一，“汉初三杰汉初三杰”（张良、韩信、萧何）之一。（张良、韩信、萧何）之一。韩信（约前韩信（约前231前前196），淮阴（今江苏淮安）人，西汉开国），淮阴（今江苏淮安）人，西汉开国功臣，中国历史上杰出的军事家。为汉朝的天下立下赫赫功劳，韩功臣，中国历史上杰出的军事家。为汉朝的天下立下赫赫功劳，韩信是中国军事思想信是中国军事思想“谋战谋战”派代表人物，被后人奉为派代表人物，被后人奉为“兵仙兵仙”、“战神战神”。萧何：早年任秦沛县狱吏，秦末辅佐刘邦起义。攻克咸阳后，萧何：早年任秦沛县狱吏，秦末辅佐刘
26、邦起义。攻克咸阳后，他接收了秦丞相、御史府所藏的律令、图书，掌握了全国的山川险他接收了秦丞相、御史府所藏的律令、图书，掌握了全国的山川险要、郡县户口，对日后制定政策和取得楚汉战争胜利起了重要作用。要、郡县户口，对日后制定政策和取得楚汉战争胜利起了重要作用。楚汉战争时，他留守关中，使关中成为汉军的巩固后方，不断地输楚汉战争时，他留守关中，使关中成为汉军的巩固后方，不断地输送士卒粮饷支援作战，对刘邦战胜项羽，建立汉代起了重要作用。送士卒粮饷支援作战，对刘邦战胜项羽，建立汉代起了重要作用。ChapterChapter1 11-35管理与企业管理2006年年1月版月版四、效益原理 效益原理，是指企业通
27、过加强企业管理工作，以尽量少的劳动消耗和资金占用，提供尽可能多的符合社会需要的产品，不断提高企业经济效益和社会效益，在保证社会效益的前提下，最大限度的追求经济效益。五、激励原理 激励原理，是指通过科学的管理方法激励人的内在潜力，使每个人都能在其组织中尽其所能，展其所长，为完成组织规定的目的而自觉、努力、勤奋地工作。 激励有两种模式：正激励和负激励。 ChapterChapter1 11-36管理与企业管理2006年年1月版月版六、动态原理 动态原理，是指企业管理系统随着企业内外环境的变化而不断更新自己的经营观念、经营方针和经营目标，为达此目的，必须相应的改变有关的管理方法和手段，使其与企业的经
28、营目标相适应。 张瑞敏：与狼共舞 要不被狼吃掉，就要吃掉狼 创造市场，引导消费ChapterChapter1 11-37管理与企业管理2006年年1月版月版七、创新原理 创新原理，是指企业为实现总体战略目标，在生产经营过程中，根据内外环境变化的实际，按照科学态度，不断否定自己，创造具有自身特色的新思想、新思路、新经验、新技术，并加以组织实施。 企业创新，一般包括产品创新、技术创新、市场创新、组织创新和管理方法创新等。八、可持续发展原理 可持续发展原理，是指企业在整个生命周期内，随时注意调整自己的经营战略，以适应变化了的外界环境，从而使企业始终处于兴旺发达的发展阶段。 ChapterChapte
29、r1 11-38管理与企业管理2006年年1月版月版1.1.3管理者管理者1管理者的分类管理者的分类ChapterChapter1 11-39管理与企业管理2006年年1月版月版管理者与普通作业人员的区别在哪里？管理者与普通作业人员的区别在哪里？作业人员是指那些直接充实某些具体工作或任务，作业人员是指那些直接充实某些具体工作或任务，不必负有责任去监督他人劳动的员工。不必负有责任去监督他人劳动的员工。管理者是指在一个组织中直接监督他人工作的那管理者是指在一个组织中直接监督他人工作的那群人。群人。管理者就是领导吗？管理者就是领导吗？领导强调管理工作性质与内容的高层次，拥有下领导强调管理工作性质与内
30、容的高层次，拥有下属或权力。基层管理者就不是领导。属或权力。基层管理者就不是领导。管理者是指履行管理职能，对实现组织目标负有贡管理者是指履行管理职能，对实现组织目标负有贡献责任的人。献责任的人。管理者的含义ChapterChapter1 11-40管理与企业管理2006年年1月版月版2、管理者的社会角色、管理者的社会角色人际角色代表人领导人联络人ChapterChapter1 11-41管理与企业管理2006年年1月版月版管理者的角色信息角色监督者传播者发言人ChapterChapter1 11-42管理与企业管理2006年年1月版月版管理者的角色决策角色企业家干扰对付者资源分配者谈判者 Ch
31、apterChapter1 11-43管理与企业管理2006年年1月版月版3、管理者的素质、管理者的素质政治文化素质政治文化素质：管理者的政治思想、修养和文化基础。品德素质品德素质：事业心、责任感、公道正派、与人为善、谦虚谨慎、以身作则、清正廉洁。知识素质知识素质：自然科学、社会科学、专业素质业务素质业务素质：管理者所从事的工作领域内的知识与能力。身心素质身心素质：管理者本人的身体状况与心理条件。ChapterChapter1 11-44管理与企业管理2006年年1月版月版4、管理者的技能、管理者的技能技术技能技术技能：从事自己管理范围内的工作所需的技术与方法。人际技能人际技能：成功的与别人打
32、交道并与别人沟通的能力。概念技能概念技能：对事物的洞察、判断、抽象和概括的能力，产生新想法并加以处理，以及将关系抽象化的能力。ChapterChapter1 11-45管理与企业管理2006年年1月版月版管理者的技能管理者的技能ChapterChapter1 11-46管理与企业管理2006年年1月版月版1.1.4管理对象和管理过程管理对象和管理过程1管理对象管理的对象可分为两个相互关联的方面：（1）组织拥有的资源（2）组织的目标2管理过程管理是管理者运用一系列管理职能来实现管理目标的过程ChapterChapter1 11-47管理与企业管理2006年年1月版月版下图表明管理过程的基本原理。
33、（见图1-2）ChapterChapter1 11-48管理与企业管理2006年年1月版月版管理小案例6人类第一次成功登上月球人类第一次成功登上月球1969年7月16日，在美国佛罗里达州肯尼迪宇航中心的发射场上，电子计算机发出点火命令，有36层楼高的巨型火箭“土星V”的第一级火箭的五台发动机喷出了巨大的火焰，三千多吨重的庞然人物顶着“阿波罗”飞船腾空而起。起飞后约12分钟，第三级火箭把飞船送入地球轨道。飞船在地球轨道工经过检查和调整，第三级火箭重新启动，将飞船加速到第二宇宙速度，于是载着三名宇航员的“阿波罗”飞船逸出地球轨道，奔向月球（接下页）ChapterChapter1 11-49管理与企
34、业管理2006年年1月版月版（接上页）这是人类第一次成功登上月球的记载。美国总统肯尼迪于1961年提出“阿波罗”登月计划时，让科学顾问了解实现这一计划的可能性。经过详细地调查之后，顾问作出了这样的回答：在工程技术上是没有问题的，但问题可能出在管理上。多万个零部件，耗资250亿因为阿波罗计划是人类历史上空前庞大的一项计划，它要动员2万多家企业，120所大学参加，参与这项计划的人数多达400多万。计划的每一个主要步骤都要经过周密的计算，同时，又需要次级计划和第三级计划的支持。为了顺利地完成设计、制造、发射、回收任务，人力、物力、财力都需要周密的组织和精确无误地控制。这一切工作都需要有一个机构进行强
35、有力的领导。因此，管理工作的好坏就是成败的关键。编者ChapterChapter1 11-50管理与企业管理2006年年1月版月版12管理的职能管理的职能计划组织领导控制ChapterChapter1 11-51管理与企业管理2006年年1月版月版1.2.1管理的计划职能管理的计划职能1计划的概念与特征计划的概念：计划是合理地使用现在的资源，有效地把握出未来的发展，以组织目标的实现为目的，一系列预测未来、确立目标、决定政策、选择方案的行动过程。ChapterChapter1 11-52管理与企业管理2006年年1月版月版计划的特征：（1）计划职能处于各职能的首要位置；（2）计划职能围绕着组织目
36、标展开；（3）计划职能涵盖了管理的各个方面。ChapterChapter1 11-53管理与企业管理2006年年1月版月版2计划的内容和类型（1）计划职能的内容调查和分析组织的外部环境和内部条件，预测和分析组织未来情况变化。制定组织目标。拟定实现计划目标的方案，做出决策。编制组织的综合计划，各部门的具体计划以及实现计划的行动方案和步骤。检查计划的执行情况。ChapterChapter1 11-54管理与企业管理2006年年1月版月版（2）计划的类型按组织的范围分类。一般分为战略计划与战术计划。按时间长短分类。一般可分成中长期计划、年度计划、季度计划、月度计划和旬、日、班次计划。按组织业务分类。
37、按不同的社会组织而有所差异，如在企业中一般可分成销售计划、生产计划、财务计划、人事计划、物资计划、设备计划和技术 计 划 等 。ChapterChapter1 11-55管理与企业管理2006年年1月版月版3计划制定的原则和程序（1）计划制定的原则战略计划与战术计划相衔接的原则；创新性与可行性相结合的原则；灵活性和稳定性相结合的原则。ChapterChapter1 11-56管理与企业管理2006年年1月版月版（2）计划制定的程序确定目标确定前提条件确定备择方案确定最佳方案拟定辅助计划事后评价ChapterChapter1 11-57管理与企业管理2006年年1月版月版ChapterChapt
38、er1 11-58管理与企业管理2006年年1月版月版1.2.2管理的组织职能管理的组织职能1组织职能概述（1）组织的概念组织的基本含义是“有序”。组织用作名词，是指有序的组织实体；而用作动词，是指使事物从无序到有序，或从旧序到新序的过程。ChapterChapter1 11-59管理与企业管理2006年年1月版月版（2）组织有效性的特征自动调整各自所面临的特殊需要；建立“以责任为中心的责、权、利统一”的组织；能做到政企统一、内部部门相互之间联系密切；应能维持平衡、协调，并保持弹性以适应外部环境的变化；实行分层负责制度，并使组织结构严密而精干；有效地延用例外管理原则。ChapterChapte
39、r1 11-60管理与企业管理2006年年1月版月版（3）组织职能的内容组织设计即决定各部门人员的义务、责任与权限范围、完成组织的架构组织联系合理确定组织中各个部分之间的相互关系，并借助这种关系使组织各部分发挥协调的功效，建立信息沟通的渠道组织运作第一步是下达组织命令，第二步是根据命令实施，第三步是对活动的情况进行反馈。ChapterChapter1 11-61管理与企业管理2006年年1月版月版2组织结构（1）正式组织和非正式组织正式组织：有明确的目标；组织成员为一个群体；有公开、明确的章程；具有为开展组织活动，实现目标所必需的各种资源和条件。ChapterChapter1 11-62管理与
40、企业管理2006年年1月版月版（2）工作专业化和部门化工作专业化的优点：有利于提高员工的工作效率；有利于缩短工作时间；有利于使用专门设备；有利于降低培训成本。专业化也有其许多负面影响，如高度的专业化会使员工对工作产生厌烦和不满情绪，造成员工缺勤、离职和工作质量下降等后果。ChapterChapter1 11-63管理与企业管理2006年年1月版月版部门化就是把组织工作分成若干自治的单位或部门。划分部门时应注意下列的一些原则：(1)相似的职能应组合在起；(2)应有满负荷的工作量；(3)尊重传统的习惯以及工作守则；(4)有联系的相关职能可归并一处，有利害冲突的职能应分开；(5)有时可合并不同的职能
41、以利协作。ChapterChapter1 11-64管理与企业管理2006年年1月版月版常见的部门化类型有:（1）生产部门化。即根据生产产品的活动或产品的种类来安排组织机构。（2）职能部门化。即以相同或类似的工作进行组织安排。（3）地区部门化。即按地理区域成立专门的部门。（4）用户部门化。即根据顾客的需要或顾客群设立相应的部门（5）部门化的其他形式。ChapterChapter1 11-65管理与企业管理2006年年1月版月版（3）层次与幅度层次即纵向的组织环节，通常指各级行政指挥机构。幅度是指一个管理人员能有效地直接管理的下属人员数。在既定的组织规模下，层次与幅度两者呈反比关系，即管理幅度小
42、了，层次就会增加；管理幅度大了，层次就会减少。ChapterChapter1 11-66管理与企业管理2006年年1月版月版影响管理幅度的因素主要有：管理者胜任工作的能力；下属人员在地域上集中与分散的程度；工作的复杂和难易程度；工作的标准化程度及相似性；组织与环境变化的速度；组织的凝聚力程度；是否属于监督性工作等。ChapterChapter1 11-67管理与企业管理2006年年1月版月版3组织关系（1）分权与集权分权是把决策和计划工作的权力委托给下级部门和机构的过程。分权往往通过授权来进行，授权大致经过三个过程：分派职责委任职权建立责任集权是分权的对立面，集权就是一切权力都由最高领导掌握。
43、ChapterChapter1 11-68管理与企业管理2006年年1月版月版（2）直线与参谋直线人员:处于直线岗位上，拥有指挥权，为完成组织的任务负直接责任的负责人员。参谋人员:而处于给直线人员提供专门的技术顾问或援助的人员。造成直线人员和参谋人员之间矛盾的主要因素有：年龄、教育等因素。对直线权威的威胁。对知识的依赖因素。其他因素。ChapterChapter1 11-69管理与企业管理2006年年1月版月版解决直线管理人员与参谋人员之间的矛盾是方法主要有：应把直线与参谋的活动结合起来，双方共同工作组成团队；加强教育，以便直线人员充分理解参谋人员的作用；分清各自的职责，避免互相干扰与冲突；直
44、线和参谋都要对自己的工作负完全的责任。ChapterChapter1 11-70管理与企业管理2006年年1月版月版4组织设计（1）组织设计任务职务分析与设计部门划分结构的形成（2）组织结构基本模型直线制直线制是最简单和最早的组织形式（见下页图1-4）ChapterChapter1 11-71管理与企业管理2006年年1月版月版图图1-4直线制组织机构图直线制组织机构图ChapterChapter1 11-72管理与企业管理2006年年1月版月版职能制职能制是在直线管理的同时，根据不同的业务范围，设立相应的职能机构。图图1-5职能制组织机构图职能制组织机构图ChapterChapter1 11
45、-73管理与企业管理2006年年1月版月版直线职能制直线职能制将“直线制”和“职能制”的特点相结合，既按统一原则设置直线行政领导人，又按分工原则设置各级职能机构和人员。图图1-6直线职能制组织机构图直线职能制组织机构图ChapterChapter1 11-74管理与企业管理2006年年1月版月版事业部制图图1-7事业部制组织机构图事业部制组织机构图ChapterChapter1 11-75管理与企业管理2006年年1月版月版矩阵制矩阵组织结构也称为规划目标结构模拟分散管理图图1-8矩阵制组织机构图矩阵制组织机构图ChapterChapter1 11-76管理与企业管理2006年年1月版月版1.
46、2.3管理的领导职能管理的领导职能1领导的性质和作用（1）领导的含义领导一词通常有两种含义：一是领导者，即组织中的首领。二是领导力，即领导者影响集体和个人以达到组织目标的能力。ChapterChapter1 11-77管理与企业管理2006年年1月版月版（2）领导的效能权力是领导的基础。领导者影响下属的心理与行为主要靠两个方面的权力：一是职位权力，这种权力是由于领导者在组织中所处的位置而由上级和组织赋予的，并随职务的变动而变化。二是非职位权力，即个人权力。这种权力由领导者产生于自身的某些特殊条件。ChapterChapter1 11-78管理与企业管理2006年年1月版月版权力按其来源不同可分
47、为五种：法定权奖赏权强制权专长权表率权ChapterChapter1 11-79管理与企业管理2006年年1月版月版（3）领导的作用）领导的作用指挥作用。在社会组织的运行中，需要有头脑清晰、胸指挥作用。在社会组织的运行中，需要有头脑清晰、胸怀全局，运筹帷幄的领导者帮助人们认清所处的环境和怀全局，运筹帷幄的领导者帮助人们认清所处的环境和形势，指明活动的目标和达到目标的途径。形势，指明活动的目标和达到目标的途径。协调作用。在许多人协同工作的集体活动中，因各人的协调作用。在许多人协同工作的集体活动中，因各人的才能、理解能力、工作态度、性格、作风、地位等不同，才能、理解能力、工作态度、性格、作风、地位
48、等不同，加上外部各种因素的干扰，人们之间在思想上发生各种加上外部各种因素的干扰，人们之间在思想上发生各种分歧、行动上出现偏离目标的情况是不可能避免的。因分歧、行动上出现偏离目标的情况是不可能避免的。因此需要领导者协调人们之间的关系和活动，朝着共同的此需要领导者协调人们之间的关系和活动，朝着共同的目标前进。目标前进。激励作用。在社会组织中，要使每一个职工都保持旺盛激励作用。在社会组织中，要使每一个职工都保持旺盛的工作热情、最大限度地发挥他们的工作积极性，必须的工作热情、最大限度地发挥他们的工作积极性，必须要有通情达理、关心群众的领导者来为他们排忧解难、要有通情达理、关心群众的领导者来为他们排忧解
49、难、激发和鼓舞他们的斗志，发掘、充实和加强他们积极进激发和鼓舞他们的斗志，发掘、充实和加强他们积极进取的动力。取的动力。ChapterChapter1 11-80管理与企业管理2006年年1月版月版2领导方式（1）权变理论成功的领导方式取决于三个影响环境的因素职位权力、任务结构和上下级关系。图图1-9ChapterChapter1 11-81管理与企业管理2006年年1月版月版（2）领导连续统一体理论领导制定决策，下属执行决策。这种方式意味着专制、独断。下属只有执行的权力。领导事先解释制定的决策，下属才加以接受并执行。注意到让执行者理解决策。领导做出决策，但必须向下属征询意见。下属也在一定程度
50、上参与决策。领导拟出初步方案，经下属参与意见后再作修改。处于领导风格的折衷点上。领导提出要解决的问题，下属参与意见拟定备选方案，最后由领导最终抉择。下属已经在相当意义上参与决策。领导提出解决问题的要求，由下属在这种要求范围之内制定决策。主要由下属制订决策。领导和下属共同制定决策。（见下页图1-10）ChapterChapter1 11-82管理与企业管理2006年年1月版月版图图1-10领导模式连续统一体领导模式连续统一体ChapterChapter1 11-83管理与企业管理2006年年1月版月版（3）管理方格理论图图1-11管理方格图管理方格图ChapterChapter1 11-84管理
51、与企业管理2006年年1月版月版管理方格图反映了81种领导方式，其中具备典型意义的为五种。它们是：1-1型，1-9型，9-1型，5-5型和9-9型五种。1-1型，以最消极的方式对待人和工作。1-9型，充分关注人的需要和处理与下属关系，但对工作关注很少。9-1型，专注于工作而严重忽视对待下属的关心。9-9型，几乎达到完美的领导方式，较为少见。5-5型，注意工作和人的需要的平衡，并且都做出了相当努力。ChapterChapter1 11-85管理与企业管理2006年年1月版月版（4）领导生命周期理论该理论的基本观点是：如果将领导方式分为以工作为中心和以人际关系为中心这两种领导类型，则有效的领导方式
52、应随着下属的逐渐成熟而不断调整工作型和关系型这两种领导方式的比例(见图1-12)图图1-12员工成熟度与领导方式的关系员工成熟度与领导方式的关系ChapterChapter1 11-86管理与企业管理2006年年1月版月版命令式。这是一种高工作与低关系组合的领导行为，适用于下属成熟程度很低的情形，这时，领导者需要为被领导者确定工作任务，并以下命令的方式告诉他们做什么，怎么做，何时去做。说明式。这是一种高工作与高关系组合的领导方式，适用于下属成熟程度中等偏低的情形。这时需要领导者对其工作任务做出决定，但要让被领导者了解所做出的决策，并在任务执行中给予大力的支持和帮助。参与式。这是一种低工作与高关
53、系组合的领导方式，适用于下属成熟程度中等偏高的情形。这时领导者鼓励部属参与管理，领导者提供支持和帮助。授权式。这是一种低工作与低关系组合的领导方式，适用于下属成熟程度较高的情形。让被领导者自己决定和控制整个工作过程，领导者只起监督作用。ChapterChapter1 11-87管理与企业管理2006年年1月版月版1.2.4管理的控制职能管理的控制职能1控制的概念与作用控制的概念与作用（1）控制的概念。控制是指由管理人员对实际运作是否符合计划要求进行测定，并促使组织目标达成的过程。（2）控制的作用控制是计划的延续控制是改进计划的手段ChapterChapter1 11-88管理与企业管理2006
54、年年1月版月版2控制的类型控制的类型（1）预先控制。预先控制是指在整个过程中预先集中于系统输入端的控制。（2）同步控制。同步控制是指当工作正进行的过程中所实施的控制活动。（3）反馈控制。反馈控制是指工作或一项活动完成后所进行的控制活动。ChapterChapter1 11-89管理与企业管理2006年年1月版月版3控制的基本程序控制的基本程序（1）制定标准。进行控制，首先就要制定衡量各种工作的标准。（2）衡量成效。要以制定的实际标准来检查衡量每个员工的工作完成和其实际表现，而且这种检查是经常而持续性的。（3）纠正偏差。衡量成效后，如果没有发生偏差，或偏差在规定的界限之内，则一轮的控制过程已告完
55、成。ChapterChapter1 11-90管理与企业管理2006年年1月版月版13企业与现代企业制度企业与现代企业制度1.3.1企业企业1企业的特征企业的特征企业是以盈利为目的，运用各种生产要素(土地、劳动力、资本和技术)，向市场输出产品和服务的合法的社会经济组织。ChapterChapter1 11-91管理与企业管理2006年年1月版月版企业有以下特征：（1）企业是以盈利为目的经济组织。（2）企业应该依法设立，独立享有民事权利，承担民事义务。（3）企业应该实行独立核算、自负盈亏。（4）企业是从事生产经营活动的社会经济单位。ChapterChapter1 11-92管理与企业管理2006
56、年年1月版月版2企业与市场、国家的关系（1）企业与市场的关系ChapterChapter1 11-93管理与企业管理2006年年1月版月版（2）企业与国家的关系在完全竞争的市场经济条件下，企业作为商品经济的生产者和经营者，与国家最直接关系是必须依法照章向国家纳税。另外，国家的经济发展战略、宏观经济政策和经济监督等行为对企业将产生各种影响，鼓励、引导、规范企业的发展，这是企业与国家的间接关系。在现代市场经济中国家还具有一定的微观经济组织功能，即国家在微观层面的一定领域内对经济活动的直接介入。国家通过兴办国有企业直接介入到社会再生产过程，在国有独资企业和国家控股、参股企业中，国家又以投资者的身份行
57、使权力。在某些基础性的公共设施和产业中(公路、铁路、邮电、航空、能源、教育)国家还可直接建设、经营和管理企业以弥补市场机制在提供公共产品方面供给不足的缺陷。ChapterChapter1 11-94管理与企业管理2006年年1月版月版3企业的类别（1）按不同的企业制度划分，可将企业分为个人业主制企业、合伙制企业和公司制企业三种基本类型。（2）按所属产业的位置来划分。按照不同的产业分类方法，如两大部类或三次产业分类法，据此构成不同类型的企业。（3）按占用资源的集约度来划分，企业可分为劳动密集型企业、资金密集型企业、技术密集型企业和知识密集型企业。（4）按企业规模划分，可分为超大型企业、大型企业、
58、中型企业和小型企业。（5）按使用技术的先进程度划分，可分为高新技术企业和传统技术企业。（6）按企业所在产业的基本形态及其生产与市场特点划分，企业可划分为公益型企业、垄断型企业、竞争型企业和新兴企业。ChapterChapter1 11-95管理与企业管理2006年年1月版月版1.3.2现代企业制度现代企业制度1现代企业制度的基本特征企业制度是指以产权制度为基础和核心的企业组织和管理的规范和模式现代企业制度是指在现代市场经济条件下，以规范和完善的企业法人制度为基础，以有限责任制度为核心，以公司企业为主要形式，产权明晰、权责明确、政企分开、管理科学的一种新型企业制度。ChapterChapter1
59、 11-96管理与企业管理2006年年1月版月版现代企业制度基本特征主要有：（1）企业是独立的法人，拥有法人财产权。企业中财产所有权属于投资人。（2）企业资产所有权明晰，出资者权责明确，负有限责任。出资者包括国家、持股的自然人和其他法人。（3）政企明确分开（4）企业领导体制管理制度科学化。ChapterChapter1 11-97管理与企业管理2006年年1月版月版2现代企业制度的形式公司企业与个人业主企业和合伙企业相比较具有许多明显的优势：由于公司以其财产对债务等只负有限责任，所以出资者最大的风险是投入公司的资本额，故出资者的风险要比个人业主、合伙人小得多；筹集资金的范围大，可以满足企业扩大
60、经营规模的需要，有利于增强企业竞争实力；出资者一经投资，就不能抽回资本，只能转让股份或出卖股票，使企业有了稳定的法人财产；所有权与经营权易于分离，使得公司的经营管理职能可由各方面专家担任，企业的经营能力不受出资者素质的影响，有利于企业的发展和出资人的利益。ChapterChapter1 11-98管理与企业管理2006年年1月版月版（1）有限责任公司有限责任公司指由两个以上股东共同出资、每个股东以其认缴的出资额对公司行为承担有限责任、公司以其全部资产对其债务承担责任的企业法人。有限责任公司有如下特点：股东对公司债务承担有限责任有限责任公司的资本不划分为等额股份，不公开发行股票，各股东的出资额一
61、般通过协商确定公司的股东人数有严格的数量限制与股份有限公司相比，有限责任公司设立程序简便，公司内部组织机构精干灵活，公司不必公开账目，因而保密性能好ChapterChapter1 11-99管理与企业管理2006年年1月版月版（2）国有独资公司国有独资公司是指国家授权投资的机构或者国家授权的部门单独设立的有限责任公司国有独资公司与有限责任公司的主要区别有：国有独资公司的出资人只有一个国有独资公司不设股东会公司董事会成员由国家授权投资机构或者国家授权部门委派或者更换董事会成员中应当有公司职工代表，并由公司职工民主选举产生。ChapterChapter1 11-100管理与企业管理2006年年1月
62、版月版（3）股份有限公司股份有限公司是指把全部资本分为等额股份，股东以其所持股份为限对公司承担责任，公司以其全部资产对公司的债务承担责任的企业组织。股份有限公司具有以下特点：股份有限公司不论出资额大小，只以认购的股份对公司的债务承担责任。股份有限公司的资本总额均分为每股金额相等的股份，以便于根据股票数量计算每个股东所拥有的权益。公司股东人数有法律上的最低限额股份有限公司的账目必须公开。ChapterChapter1 11-101管理与企业管理2006年年1月版月版股份有限公司作为现代市场经济中最适合大中型企业的组织形式，主要是其较之其他公司形式有许多优点：是一种筹集大规模资本的有效组织形式，为
63、企业提供筹资渠道也为众多投资者提供了简便、灵活的投资场所；有一套科学的管理组织系统，建立起有利于大规模企业经营的，使所有者、经营者和生产者之间建立起互相激励、互相制约的机制。把企业的经营置于社会的监督之下，有利于资本产权的社会化和公众化。ChapterChapter1 11-102管理与企业管理2006年年1月版月版股份有限公司也有其缺点：开设和歇业的法律程序复杂，花费时间多，费用高；所有权与经营权的分离程度大，会产生复杂的授权和控制关系；公司营业情况和财务状况必须定期向社会公开，难于保守经营秘密。ChapterChapter1 11-103管理与企业管理2006年年1月版月版14管理理论的沿
64、革管理理论的沿革1.4.1传统管理理论传统管理理论1亚当斯密(AdamSmith，17231790)，英国古典经济学家。他在1776年发表的代表作国民财富的性质和原因的研究中，系统地论述了劳动价值论及劳动分工理论，对劳动分工的问题，提出了深刻而明确的管理思想。2罗伯特欧文(RobertOwen，177l一1858)英国人，他最早注意到企业内部人力资源的重要性。欧文提出要重视工厂管理工作中人的因素，工厂企业应该致力于对人力资源的开发和投资。ChapterChapter1 11-104管理与企业管理2006年年1月版月版3查尔斯巴比奇（CharlesBabbage，17921871），剑桥大学数学
65、教授，他在企业管理理论上的最大贡献，就是把技术手段应用到管理上来，这也使他成为早期运筹学和管理科学的鼻祖。4麦克考勒（D.C.McCalluml815-1878），麦克考勒这套管理制度曾在美国的铁路管理方面享有盛誉，他对企业管理理论最重要的贡献，就是通过规章制度来实行管理。ChapterChapter1 11-105管理与企业管理2006年年1月版月版1.4.2科学管理理论科学管理理论1泰罗（FrederickWinslowTaylor,1856-1915）在企业管理的指导思想上，泰罗认为一切管理问题的解决，都应该而且可以应用科学的方法2弗兰克吉尔布瑞斯（FrankGilbrethl86819
66、24妻子利莲吉尔布瑞斯（18781972）他俩对工人操作进行了科学的“动作研究”和“时间研究”，提出了制定劳动定额的科学方法3亨利甘特（HenryGantt,1861-1919）他在科学管理上的主要贡献是发明了掌握生产计划完成情况的作业指示图表ChapterChapter1 11-106管理与企业管理2006年年1月版月版4亨利福特（HenryFord,1863-1947）他在科学管理上的主要贡献是，在1913年借助于传送带建立了世界上第一条汽车流水装配线5亨利法约尔（HenriFayol，18411925）他的管理理论主要包含在1916年发表的工业管理和一般管理一书中。他认为，管理活动包含五
67、种因素，即：计划、组织、指挥、协调、控制。6马克斯韦伯（MaxWeber,1864-1920）他的贡献是提出了所谓理想的行政组织体系理论ChapterChapter1 11-107管理与企业管理2006年年1月版月版古典管理思想的发展n主要观点：科学管理的中心问题是提高劳动生产率；要用科学试验的方法使管理由传统的经验管理转向科学化；实施的核心要求管理人员和工人双方之间在精神上和思想上来一次彻底的变革。n 著作：科学管理原理代表人物1：泰勒（FrederickWinslowTaylor）科学管理的原则：制定工作标准；科学利用工时；实行差别计酬；科学地选拔和培训工人；计划和执行分离；实行例外原则。
68、科学管理之父ChapterChapter1 11-108管理与企业管理2006年年1月版月版企业管理的两大问题：做饼与分饼ChapterChapter1 11-109管理与企业管理2006年年1月版月版75名工人负责把92磅(0.45公斤)重的生铁快搬运30米的距离到铁路货车上实验前:他们每天平均搬运12.5吨,日工资1.15美元实验后:他们每天平均搬运47吨,日工资1.85美元铁锹实验 搬运16吨到59吨,日工资1.15到1.88美元ChapterChapter1 11-110管理与企业管理2006年年1月版月版科学管理理论的精髓是在管理中运用科学的方法，以精确的调查研究和科学知识来代替个人
69、的判断和经验；创造和发展了一系列有助于提高生产效率的技术和方法。使一些人专门从事管理工作，为管理理论的创立提供实践基础。对泰勒制的评价：n优点：n缺点：立足点不够高，没有解决企业作为一个整体如何经营和管理的问题；不重视人群社会因素；对工人的看法是错误的（现在我们需要最佳的搬运铁块的工人，最好他愚蠢和冷漠得像公牛一样，这样他才会受到有智慧人的训练）。ChapterChapter1 11-111管理与企业管理2006年年1月版月版n著作：一般管理与工业管理n主要观点或贡献：把企业活动分为六种（技术、商业、会计、财务、管理、安全）；管理工作的五大职能；(计划、组织、协调、指挥、控制)法约尔的14条原
70、则。n评价： 优点：管理思想的系统性和理论性更强；强调管理的一般性；管理原则仍有实用价值。 缺点：把人看成“经济人”；管理原则过于庞杂；把组织看成一个封闭系统。代表人物2：亨利 法约尔（ Henri Fayol ）ChapterChapter1 11-112管理与企业管理2006年年1月版月版法约尔的管理原则1.劳动分工原则；劳动分工原则；2、权力与责任原则；、权力与责任原则；3.纪律原则；纪律原则；4.统一指挥原则；统一指挥原则；6.个人利个人利益服从整体利益的原则；益服从整体利益的原则；7.人员的报酬原人员的报酬原则；则；8.集中的原则；集中的原则；9.等级制度原则；等级制度原则；10.秩
71、序原则；秩序原则；11.公平原则；公平原则；12.人员的稳定人员的稳定原则；原则；13.首创精神；首创精神；14.团队精神。团队精神。ChapterChapter1 11-113管理与企业管理2006年年1月版月版(一)人际关系学说代表人物1：梅奥（EltonMayo）n著作：工业文明的人类问题、工业文明的社会问题n主要贡献：人际关系理论（霍桑试验）n主要观点：工人是社会人而不是经济人；企业中存在着非正式组织；生产效率主要取决于职工的工作态度以及他和周围人的关系1.4.3行为科学阶段ChapterChapter1 11-114管理与企业管理2006年年1月版月版霍桑试验：照明试验继电器装配工人
72、小组试验大规模访问交谈对接线板接线工作室的研究I2 2I1 1W1W1W2W2W3W3S1S1W4W4W5W5W6W6S2S2W7W7W8W8W9W9S3S3ChapterChapter1 11-115管理与企业管理2006年年1月版月版一）个体行为理论代表人物2：马斯洛（AbrahamMaslow）主要贡献：需要层次理论生理需要安全需要归属需要尊重需要自我实现两个基本论点:人是有需要的动物,只有尚未满足的需要才能影响行为。人的需要都有轻重层次,低层次需要得到满足后,高层次的需要才会出现。低高(二)行为科学理论ChapterChapter1 11-116管理与企业管理2006年年1月版月版生理
73、需要：人们维持生命的最基本需要，衣、食、住、行。需求强度最高，一直到一定程度满足为止。否则，人们绝大部分行为将停留在这个水准，其他需要不产生激励。安全需要：对人身、财产、安全和职业保障的要求，以及避免基本需要被剥夺的恐惧的需要，即自存需要。社交需要：归属感，希望得到某一团体成员的要求，希望伙伴、朋友、同事之间关系融洽，友谊、温暖、爱情等。 这个需要比前两种更复杂，与人的性格、经历、教育、信仰、风俗习惯有关，通过人的接触、访问等得到满足。尊重需要：要求得到别人认可、尊重的需要，包括：自尊心、荣誉或地位。当满足后会产生自信心，权威、权利及控制的感觉，感到对环境的影响力。自我实现需要：自我成就，发挥
74、个人潜力极限之需要。实现个人理想、抱负、事业的需要。成就感、成就欲。 如科学家、工程师、企业家、政治家、艺术家、运动员等。ChapterChapter1 11-117管理与企业管理2006年年1月版月版低层次需要满足后，成为高层次满足的原动力层次从低到高并非固定，有许多例外情况同一时刻可能同时存在几种需要。人的行为是优势需要决定的。如图低层次需要满足人数比较高，高层次需要满足人数比较少。低层次需要满足是外部条件使人满足，高层次需求则是从内部使人满足。生理生理安全安全社交社交尊重尊重自我实现自我实现ABC需要的需要的相对强相对强度度心理发展心理发展ChapterChapter1 11-118管理
75、与企业管理2006年年1月版月版代 表 人 物 3： 赫 兹 伯 格 （ FrederickHerzberg）主要贡献：双因素理论保健因素：企业政策，人际关系，工作，个人生活等。激励因素：工作上的成就感，工作性质，个人发展和责任，受重视。不满意满意没有不满意ChapterChapter1 11-119管理与企业管理2006年年1月版月版4麦格雷戈他于1957年首次提出x理论和y理论。x理论是把人性建立在错误假设上的传统管理观点，它将劳动效率或工作效率不高，归结于人的本性不诚实、懒惰、愚蠢、不负责任等造成的，必须进行强制监督，并以惩罚为主要管束手段，才能迫使他们付出足够的努力去实现组织的目标。y
76、理论是对人性作出相反假设的一种新管理观点，它认为人性并非生来就是懒惰的，要求工作是人的本能，只要给予一定的外界条件，就能激励和诱发人的能动性去努力工作，达到确定的目标ChapterChapter1 11-120管理与企业管理2006年年1月版月版1.4.4现代管理理论现代管理理论随着现代科学技术的飞跃发展，社会生产力的迅速提高，生产的社会化程度也日益加强，西方企业管理理论的发展也随之活跃起来。现代管理理论十分丰富，归纳起来大致可以分为六大学派：社会系统学派决策理论学派系统管理学派经验主义学派权变理论学派管理科学学派ChapterChapter1 11-121管理与企业管理2006年年1月版月版
77、1.4.5管理理论的发展管理理论的发展1战略管理理论战略管理是指对企业的战略进行全面和动态的管理过程2组织管理理论3企业再造理论ChapterChapter1 11-122管理与企业管理2006年年1月版月版案例：微软公司的学习案例：微软公司的学习微软大力提倡系统地从过去和当前的研究项目与产品中学习。微软还有一种学习机制，即所谓的“自食其果”这意味着特定产品的开发小组将尽可能在自己的工作中使用该产品，如果产品性能太差，开发者和小组的其他成员就不得不“自食其果”。这一方面有利于检验产品，另一方面又能亲身体验到顾客的感受，并向相关小组不断反馈休息。（接下页）ChapterChapter1 11-1
78、23管理与企业管理2006年年1月版月版（接上页）微软还千方百计从外源数以百计的顾客身上学习，例如，微软公司在1993年就明确提出了“客户支持哲学”的观念，强调每一次客户支持活动都是改进产品设计的大好机会，并成立了产品支持服务（PSS）部门，专门就客户对微软产品、客户支持及公司整体的满意状况进行调查。微软设立“希望热线”接收来自顾客的意见、建议，并每月将电话记录加以分析，整理成“电话分析报告”，供程序经理们参考；在各项目开发期间，程序经理和开发人员要对选定客户提供测试版（b版），进行实际测试。之后，开发人员将在这些反馈信息基础上，赶在最终产品向制造商或市场发布之前，做进一步的完善。资料来源：改
79、写自张平华：中国企业管理创新中国发展出版社，2019年版，第135页。ChapterChapter1 11-124管理与企业管理2006年年1月版月版本章小结本章小结现代管理管理计划职能组织职能领导职能控制职能企业现代企业制度管理理论的产生和发展ChapterChapter1 11-125管理与企业管理2006年年1月版月版复习与思考复习与思考1什么是管理？什么是管理者？管理者的工作有哪些？2什么是计划职能？企业制定计划应按照什么原则和程序？3什么是组织职能？组织结构有哪些基本模型？4什么是领导职能？领导模式有哪些类型？5什么是控制职能？控制的基本程序有哪些？ChapterChapter1 11-126管理与企业管理2006年年1月版月版6什么是企业？它有哪些类型？7什么是现代企业制度？它的基本特征是什么？8泰罗的科学管理主要由哪些内容组成？9法约尔提出管理的十四条原则，请就其中一、二条谈谈看法。10现代管理丛林中你认为对现实管理指导性最大的是哪一种，为什么？ChapterChapter1 11-127管理与企业管理2006年年1月版月版
