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1、公司地址：东莞市长安镇长安图书馆左侧电梯四楼公司地址：东莞市长安镇长安图书馆左侧电梯四楼 邮政编码邮政编码:523850:523850联系人：联系人： 马小姐马小姐 qqqq： 14259839541425983954httphttp：/ E-MAIL/ E-MAIL： TEL: 0769 TEL: 0769 品质管理基础知识品质管理基础知识内容简介内容简介1前期培训内容回顾前期培训内容回顾2品管人员职责说明品管人员职责说明3品管意识观念品管意识观念4PDCA5品管部在资源管理上的主要职责品管部在资源管理上的主要职责6品质资源管理必备知识品质资源管理必备知识7如何管理品管人员如何管理品管人员
2、8质量信息管理质量信息管理9品质管理与供应商品质管理与供应商培训回顾培训回顾IQC 是来料控制是来料控制,也就是进货检验也就是进货检验 OQC 是出货检验也就是出厂检验是出货检验也就是出厂检验 QC 是质量检验是质量检验 QA 指质量测试指质量测试 IPQC 制程控制制程控制 PE 指制程工程师指制程工程师 IE 指文件工程师指文件工程师 品管人员职责说明品管人员职责说明 品质经理：品质经理： 1.督导各部门提升产品质量督导各部门提升产品质量,防止异常发生防止异常发生,达到公司的品质目标达到公司的品质目标. 2.协调及推动各部门按协调及推动各部门按ISO9000各要素运作各要素运作. 3.召开
3、各种品质会议召开各种品质会议,协调各部门处理品质异常问题协调各部门处理品质异常问题. 4.审核相关部门呈交的品质文件审核相关部门呈交的品质文件. 5.对进料品质进行最终判定对进料品质进行最终判定,并推动并推动IQC、QE部门对供应商进行辅导、稽部门对供应商进行辅导、稽核、评估、追踪改善等核、评估、追踪改善等. 6.定期主持召开供应商评审会议及对供应商评估定期主持召开供应商评审会议及对供应商评估 7.督导督导QE主管及时处理生产品质异常问题和客户投诉的回复追踪主管及时处理生产品质异常问题和客户投诉的回复追踪,确保纠确保纠正与预防措施的有效实施正与预防措施的有效实施. 8.督导产品可靠性测试和新产
4、品试投产的品质改善及可靠性测试督导产品可靠性测试和新产品试投产的品质改善及可靠性测试 9.对成品的品质进行最终判定对成品的品质进行最终判定, 10.协调协调IQC验货的各项工作验货的各项工作. 11.督导并审核品质周报、月报表督导并审核品质周报、月报表. 12.对下属进行考核、评定对下属进行考核、评定. 品管人员职责说明品管人员职责说明 品质保证主管：品质保证主管： 1.确认及更改公司之品质体系有效文件确认及更改公司之品质体系有效文件,维护公司品质体系有效运行维护公司品质体系有效运行. 2.根据公司程序文件指引指定切实可行的二、三级支持文件根据公司程序文件指引指定切实可行的二、三级支持文件 5
5、.定期制定内部评审及管理审查计划定期制定内部评审及管理审查计划,推动各部门人员执行推动各部门人员执行ISO9000之要之要素素. 6.协调及督导各部门对品质体系中出现不符合项目的改善和追踪是否有协调及督导各部门对品质体系中出现不符合项目的改善和追踪是否有效效,并记录存档并记录存档,汇报管理者代表审批汇报管理者代表审批. 7.分配及安排外部评审之时间和评审前准备工作分配及安排外部评审之时间和评审前准备工作. 8.督导各部门正式文件之排版及校正督导各部门正式文件之排版及校正,并进行统一编号的标准化管理并进行统一编号的标准化管理. 9.督导内部文件之文件分发、回收、保存、更改作业督导内部文件之文件分
6、发、回收、保存、更改作业. 10.协助品质经理相关的品质管理工作协助品质经理相关的品质管理工作 11.对下属进行考核、评定对下属进行考核、评定 品管人员职责说明品管人员职责说明 QE主管：主管： 1.根据工程资料内部要求及时对产品的有关项目组织实验室测试根据工程资料内部要求及时对产品的有关项目组织实验室测试 2.制订品质计划制订品质计划. 3.对各种材料及成品之检验标准书进行审核对各种材料及成品之检验标准书进行审核. 4.即时处理客户抱怨及退货即时处理客户抱怨及退货,以确保客户满意以确保客户满意. 5.主持每周品质会议主持每周品质会议,并推动全公司相关部门人员共同提升品质并推动全公司相关部门人
7、员共同提升品质. 6.统计、分析各品质会议统计、分析各品质会议,并推动全公司相关部门人员共同提升品质并推动全公司相关部门人员共同提升品质. 7.统计、分析各阶段品质不良统计、分析各阶段品质不良,并推动各部门改善并推动各部门改善,以达到目标以达到目标. 8.针对材料不良辅导供应商分析、改善针对材料不良辅导供应商分析、改善. 9.做好品质记录做好品质记录,以便追溯以便追溯. 10.稽核评估供应商稽核评估供应商,并做好相应记录并做好相应记录. 11.考核下属业绩考核下属业绩. 品管人员职责说明品管人员职责说明IQC主管主管 1 遵照并执行公司的品质管理制度遵照并执行公司的品质管理制度.并督导全体并督
8、导全体IQC人员确实执行人员确实执行;,尽最大能力完尽最大能力完成任务成任务. 2 对对IQC的总体事物进行规划的总体事物进行规划,制定制定IQC内部之品质检验计划、目标内部之品质检验计划、目标,并督导完成并督导完成. 3.工作的合理分配工作的合理分配.合理分配合理分配IQC的日常事务至组长的日常事务至组长,并督促其完成并督促其完成. 4. 培训计划的执行培训计划的执行.制定制定IQC年度、季度、月份的培训计划年度、季度、月份的培训计划,并对实验员的指导考并对实验员的指导考核核. 5 .完成对检验标准书、作业指导书的制订工作完成对检验标准书、作业指导书的制订工作. 6 .品质鉴定与判定品质鉴定
9、与判定.针对针对IQC进料检验时的材料异常进料检验时的材料异常,相关标准作鉴定与判定相关标准作鉴定与判定,并签并签署意见署意见. 7 .对每日、每周、每月的品质检验表的审核对每日、每周、每月的品质检验表的审核. 8. 对内与各相关部门沟通、配合、协调处理对内与各相关部门沟通、配合、协调处理IQC日常事务日常事务,对外与各供应商主动沟对外与各供应商主动沟通通,了解供应商品质状况了解供应商品质状况,并督促其进行品质改善并督促其进行品质改善. 9. 每月协助品质经理定期召开三级供应商评审会议每月协助品质经理定期召开三级供应商评审会议,督促供应商的品质改善。督促供应商的品质改善。 10. 对下属业绩考
10、核对下属业绩考核 品管人员职责说明品管人员职责说明IQC .熟悉熟悉IQC的工作流程的工作流程,.了解了解ISO9000质量体系质量体系.会使会使用卡尺等量测仪器用卡尺等量测仪器.会电脑基本操作会电脑基本操作. 2. 量测仪器的使用及注意事项量测仪器的使用及注意事项. 3.产品和需外加工产品的品质重点及注意事项产品和需外加工产品的品质重点及注意事项. 4. 不合格品的处理不合格品的处理. 5. 相关表单的填写相关表单的填写. 6. 其它其它. 品管意识观念品管意识观念一、质量一、质量1、质量是由客户决定的、质量是由客户决定的2、提升质量的认识、提升质量的认识3、质量是在工作中制造出来的、质量是
11、在工作中制造出来的4、注意质量可降低成本、注意质量可降低成本5、以、以QC的精神来发现问题、解决问题的精神来发现问题、解决问题6、目标质量与精神质量、目标质量与精神质量7、质量的保证是、质量的保证是QC的目的的目的二、管理是什么二、管理是什么1、从不稳定的质量抓起、从不稳定的质量抓起2、重视不稳定质量比平均值重要、重视不稳定质量比平均值重要3、以减少不稳定质量为管理目标、以减少不稳定质量为管理目标4、追查不稳定质量的祸首、追查不稳定质量的祸首5、利用数据化帮助工作、利用数据化帮助工作6、工作的基本规则、工作的基本规则-标准化标准化7、实施、实施PDCA管理循环管理循环8、统计的思考方式、统计的
12、思考方式PDCAPDCA循环又叫质量环，是管理学中的一个通用模型，循环又叫质量环，是管理学中的一个通用模型，循环的概念最早是由美国质量管理专家戴明提出来的，所循环的概念最早是由美国质量管理专家戴明提出来的，所以又称为以又称为“戴明环戴明环”。PDCA四个英文字母及其在四个英文字母及其在PDCA循环中所代表的含义如下：循环中所代表的含义如下： 1、P（Plan）-计划目标，确定方针和目标，确定活动计划目标，确定方针和目标，确定活动计划；计划； 2、D（Do）-执行，实地去做，实现计划中内容的细节；执行，实地去做，实现计划中内容的细节； 3、C（Check）-检查，总结执行计划的结果，注意效检查，
13、总结执行计划的结果，注意效果，找出问题；果，找出问题； 4、A（Action）-行动改进，对总结检查的结果进行处行动改进，对总结检查的结果进行处理，成功的经验加以肯定并适当推广、标准化；失败的教理，成功的经验加以肯定并适当推广、标准化；失败的教训加以总结，以免重现，未解决的问题放到下一个训加以总结，以免重现，未解决的问题放到下一个PDCA循环。循环。 品管部在资源管理上的主要职责品管部在资源管理上的主要职责 1 制定有关资源管理的程序。制定有关资源管理的程序。2 对所有部门的资源管理提出要求。对所有部门的资源管理提出要求。3 管理好与品质管理体系直接相关而又无相应部门负责的资源，例如：品质管理
14、好与品质管理体系直接相关而又无相应部门负责的资源，例如：品质信息管理。信息管理。4 对其他部门的资源管理进行监督。对其他部门的资源管理进行监督。5 对其他部门的资源管理提供必要的帮助，必要时介入该项资源管理。对其他部门的资源管理提供必要的帮助，必要时介入该项资源管理。6 定期进行检查审核，提出改进要求或改进措施。定期进行检查审核，提出改进要求或改进措施。7 定期向管理者提供用于管理评审的资源管理评审结果。定期向管理者提供用于管理评审的资源管理评审结果。品质资源管理必备知识品质资源管理必备知识资源管理一般方法资源管理一般方法1 确定所需的资源。确定所需的资源。资源管理的第一步是识别和确定需要。不
15、需要的资源，不必对其进资源管理的第一步是识别和确定需要。不需要的资源，不必对其进行管理。所谓需要，包括品质管理体系自身运行和改进的需要，例如行管理。所谓需要，包括品质管理体系自身运行和改进的需要，例如员工对工作环境的需要、政府对生产安全防范的规定等等，都是不可员工对工作环境的需要、政府对生产安全防范的规定等等，都是不可忽视的。忽视的。2 提供所需的资源。提供所需的资源。通过确定，对那些必不可少的资源，组织必须提供。对一时不能提通过确定，对那些必不可少的资源，组织必须提供。对一时不能提供的，也应有相应的补救措施，并应有相应的提供计划。有些资源是供的，也应有相应的补救措施，并应有相应的提供计划。有
16、些资源是不可代替、缺一不可的，更应该及时提供，否则就不可能正常生产。不可代替、缺一不可的，更应该及时提供，否则就不可能正常生产。3 改进所需的资源。改进所需的资源。一是改进资源本身，使其更有效率或效益一是改进资源本身，使其更有效率或效益;二是改进资源管理，使其二是改进资源管理，使其更有效率，降低管理成本。从改进的角度看，资源管理是一个不断上更有效率，降低管理成本。从改进的角度看，资源管理是一个不断上升的过程。升的过程。如何管理品管人员如何管理品管人员1 确定每次品质活动对人员能力的需求。确定每次品质活动对人员能力的需求。2 根据已确定的需求进行人员选择、岗位培训和个人发展的策划。根据已确定的需
17、求进行人员选择、岗位培训和个人发展的策划。3 所有与品质管理有关的员工都应明确其职责和权限，并让所有员所有与品质管理有关的员工都应明确其职责和权限，并让所有员工都明确自己的职责和权限。工都明确自己的职责和权限。4 确立个人和团队的目标，并建立一种机制，对个人和团队的业绩确立个人和团队的目标，并建立一种机制，对个人和团队的业绩进行管理，并对结果进行评价。进行管理，并对结果进行评价。5 为员工参与品质目标的确立和决策提供方便条件。为员工参与品质目标的确立和决策提供方便条件。 6 对员工的工作进行考核，并建立完善的奖励制度对取得工作成绩对员工的工作进行考核，并建立完善的奖励制度对取得工作成绩的员工及
18、时予以奖励。的员工及时予以奖励。7 为员工创造条件，鼓励创新。为员工创造条件，鼓励创新。8 建立基层员工由下对上的沟通渠道，对员工的合理化建议、品质建立基层员工由下对上的沟通渠道，对员工的合理化建议、品质改进方案和对品质工作存在的意见，及时收集，及时调查处理。改进方案和对品质工作存在的意见，及时收集，及时调查处理。 9 设计适当的问卷，定期测量员工的满意程度。并针对测量结果进行设计适当的问卷，定期测量员工的满意程度。并针对测量结果进行分析，针对存在的问题进行改进。分析，针对存在的问题进行改进。10 如果有员工离职，则需要调查其离职的原因。如果有员工离职，则需要调查其离职的原因。质量信息管理质量
19、信息管理 A 质量信息是指反映产品质量和产、供、销质量信息是指反映产品质量和产、供、销各环节工作质量情况的基本数据、原始记录，各环节工作质量情况的基本数据、原始记录，以及产品使用过程中反映出来的各种情报资以及产品使用过程中反映出来的各种情报资料。料。 B 把质量信息如实地反映出来，并及时传送把质量信息如实地反映出来，并及时传送给有关部门或人员的过程叫质量信息反馈。给有关部门或人员的过程叫质量信息反馈。品质信息流程品质信息流程品质信息流程一般有九个基本环节：品质信息流程一般有九个基本环节：1 信息的发生和发出。信息的发生和发出。2 品质信息的收集。品质信息的收集。3 品质信息的分析处理。品质信息
20、的分析处理。4 依靠各种工具进行信息传递。依靠各种工具进行信息传递。信息收集的内容：信息收集的内容：1 产品的属性：品的属性：A 基本属性：基本属性：长、宽、高、厚、高、厚、薄、薄、颜色、重量、材色、重量、材质、包装、包装B 特殊属性：形状（方形、特殊属性：形状（方形、圆形形等等）、加工工等等）、加工工艺、用途、功能、用途、功能2 基本信息基本信息产品加工的品加工的时间、地点、参与人、地点、参与人员、产品型号种品型号种类、生、生产结果、果、问题点、点、处理方法或意理方法或意见、处理理结果或方式果或方式品质信息流程品质信息流程5 经过信息中心对信息分析处理后，将信息转换成新的形式，向信经过信息中
21、心对信息分析处理后，将信息转换成新的形式，向信息中心的外部输出。息中心的外部输出。 6 责任部门接到反馈信息后必须按责任部门接到反馈信息后必须按PDCA循环规定的程序，研究和循环规定的程序，研究和采取纠正措施，检查措施实施后的效果，若纠正有效则实行标准化，采取纠正措施，检查措施实施后的效果，若纠正有效则实行标准化，防止问题的再发生。防止问题的再发生。7 若信息反馈后纠正措施不落实或无效果时，必须由协调机构进行若信息反馈后纠正措施不落实或无效果时，必须由协调机构进行信息的协调。协调的目的是使中断的信息继续有效运转。信息的协调。协调的目的是使中断的信息继续有效运转。8 对信息尤其是品质动态信息采取
22、各种形式显示，并地潜在问题进对信息尤其是品质动态信息采取各种形式显示，并地潜在问题进行预警。行预警。9 各类品质信息归类存档，作为历史资料备查。各类品质信息归类存档，作为历史资料备查。品质信息的要求品质信息的要求收集品质信息的要求有以下四点：收集品质信息的要求有以下四点：1 信息必须准确反映真实情况，不允许人为失真。信息必须准确反映真实情况，不允许人为失真。2 信息要及时记录、及时传递、及时处理、及时反馈。信息要及时记录、及时传递、及时处理、及时反馈。3 对信息要求具有可追踪性。对信息要求具有可追踪性。4 要根据品质管理的需要来收集信息。要根据品质管理的需要来收集信息。如何对供方资格进行评定如
23、何对供方资格进行评定1 评价供方相关经历。评价供方相关经历。2 评价供方产品和服务品质的历史、价格、交货期和对评价供方产品和服务品质的历史、价格、交货期和对问题的处理情况。问题的处理情况。3 审核供方的品质管理体系，评价其按计划提供所需产审核供方的品质管理体系，评价其按计划提供所需产品和服务的能力。品和服务的能力。4 检查供方是否考虑了顾客满意程度。检查供方是否考虑了顾客满意程度。5 评估供方的财务状况，以确保供方在整个供货期间不评估供方的财务状况，以确保供方在整个供货期间不会破产。会破产。对供方的交货状况实施监控对供方的交货状况实施监控 1 在供方的发货部门在供方的发货部门(包括发货前的检验
24、部门包括发货前的检验部门)和企和企业的收货部门业的收货部门(包括收货后的检验部门包括收货后的检验部门)建立信息点建立信息点，其中后者是最重要的信息点。，其中后者是最重要的信息点。2 要通过定期收货报告要通过定期收货报告(收货后填写检验情况报表收货后填写检验情况报表)和不定期的异常报告两种方式，对供货状况进行和不定期的异常报告两种方式，对供货状况进行监视。其中，异常情况报告特别重要。对异常情监视。其中，异常情况报告特别重要。对异常情况可以分级分类处理，其中涉及关键特性的品质况可以分级分类处理，其中涉及关键特性的品质问题、可能影响生产正常进行的问题应立即报告，问题、可能影响生产正常进行的问题应立即
25、报告，不得延误。不得延误。采购物资质量问题处理程序采购物资质量问题处理程序1采购物资入库前验收发现问题时，应由企业相关部采购物资入库前验收发现问题时，应由企业相关部门（如：供销部或采购部）立即通知供应商到场。门（如：供销部或采购部）立即通知供应商到场。2由供销部门组织企业有关部门（如：质量检查部门由供销部门组织企业有关部门（如：质量检查部门或质量管理部门）对采购物资进行确认（即：确或质量管理部门）对采购物资进行确认（即：确认问题产品是否属该供应商供应的产品）。认问题产品是否属该供应商供应的产品）。3依据双方签订的供货合同中质量验收要求或技术要依据双方签订的供货合同中质量验收要求或技术要求条款对
26、产品进行现场验证或检验。求条款对产品进行现场验证或检验。4根据检验报告或双方确认的验收意见对产品进行协根据检验报告或双方确认的验收意见对产品进行协商或作出处理意见（确认属产品质量问题时：可商或作出处理意见（确认属产品质量问题时：可采取返工，返修，降级、换货或退货处理等）。采取返工，返修，降级、换货或退货处理等）。5供销部将双方协商处理协议（意见），呈报本企业供销部将双方协商处理协议（意见），呈报本企业最高领导审批。最高领导审批。6由供销部实施处置，质检部跟踪监督处理实施情况。由供销部实施处置，质检部跟踪监督处理实施情况。 附：若该供应商能及时直到现场积极配合处理质量问附：若该供应商能及时直到现场积极配合处理质量问题。该供应商应该还是本企业的合格供应商。反题。该供应商应该还是本企业的合格供应商。反之则取消合格供应商资格，同时按合同相关违约之则取消合格供应商资格，同时按合同相关违约条款执行。条款执行。采购物资验收问题产品确认问题产品隔离通知供应商现场验证或检验协商处理报最高领导审批实施处置跟踪监督
