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1、第一章第一章 社会工作通用过程社会工作通用过程一、接案一、接案二、预估二、预估三、计划三、计划四、介入四、介入五、评估五、评估六、结案六、结案第一节第一节 接案接案二、接案时应注意的事项一、接案的步骤及核心技巧接案前的准备面谈收集服务对象资料做好接案会谈记录是否紧急介入权衡是否有能力问题先后符合机构要求一一、接接案案的的步步骤骤及及核核心心技技巧巧接案前的准备什么是接案什么是接案了解服务对象的来源和服务对象的类型了解服务对象的来源和服务对象的类型做好面谈的准备并拟定初次面谈提纲做好面谈的准备并拟定初次面谈提纲面谈面谈的目的和面谈场所的安排面谈的目的和面谈场所的安排面谈的主要任务面谈的主要任务面
2、谈的技巧面谈的技巧收集服务对象的资料资料收集的内容和范围资料收集的内容和范围收集资料的方法和途径收集资料的方法和途径做接案会谈记录社会工作实务（初级） 一、接案的步骤及核心技巧一、接案的步骤及核心技巧接案阶段主要工作和步骤主要工作和步骤包括：了解了解服务对象的求助原因原因和求助过程过程、初步评估评估服务对象的问题问题、决定决定是否接案接案、订立订立初步协议协议。（一）接案前的准备（一）接案前的准备1 1、什么是接案？、什么是接案？接案是助人社会工作实务过程的第一步第一步，是整个助人过程的基础和起点基础和起点。成功的接案成功的接案是社会工作助人活动的前提前提。2 2、了解服务对象的来源和服务对象
3、的类型、了解服务对象的来源和服务对象的类型（1 1）了解服务对象的来源）了解服务对象的来源( (三种类型)一是主动求助者主动求助者二是由他人介绍他人介绍或机构转介机构转介来的三是由社会工作者社会工作者通过外展工作外展工作，而成为服务对象的。（2 2）认定服务对象的类型）认定服务对象的类型一是自愿型自愿型服务对象二是非自愿型非自愿型服务对象（3 3）现有服务对象与潜在服务对象）现有服务对象与潜在服务对象现有现有服务对象潜在潜在服务对象（4 4）了解服务对象的求助过程）了解服务对象的求助过程3、做好面谈的准备并拟定初次面谈提纲、做好面谈的准备并拟定初次面谈提纲（1 1）服务对象资料准备）服务对象资
4、料准备。研读研读研读研读：了解、了解；走访走访走访走访：了解、了解（2 2）在资料准备和了解服务对象来源和类型的基础上拟定初次面谈的提纲。）在资料准备和了解服务对象来源和类型的基础上拟定初次面谈的提纲。提纲的内容包括：介绍介绍介绍介绍简要说明简要说明简要说明简要说明介绍介绍介绍介绍征求征求征求征求询问询问询问询问（二）面谈（二）面谈1 1、面谈的目的和面谈场所的安排、面谈的目的和面谈场所的安排目的目的目的目的时间安排时间安排时间安排时间安排地点安排地点安排地点安排地点安排环境布置环境布置环境布置环境布置工作者与服务对象位置工作者与服务对象位置工作者与服务对象位置工作者与服务对象位置工作者注意事
5、项工作者注意事项工作者注意事项工作者注意事项2 2、面谈的主要任务、面谈的主要任务接案面谈的主要任务主要任务：界定服务对象的问题；澄清社会工作者和服务对象的角色期望和义务；激励服务对象并促进服务对象进入角色；促进和诱导服务对象的改变。（1 1）界定服务对象问题）界定服务对象问题（2 2）澄清角色期望和义务）澄清角色期望和义务（3 3）激励并促进服务对象进入角色）激励并促进服务对象进入角色（4 4）促进和诱导服务对象态度和行为的改变）促进和诱导服务对象态度和行为的改变（5 5）达成初步协议）达成初步协议内容包括内容包括内容包括内容包括： 服务提供服务提供- -问题初步界定问题初步界定- -角色期
6、望角色期望- -暂定工作时间长度暂定工作时间长度 协议的形式：书面协议的形式：书面协议的形式：书面协议的形式：书面-口头口头口头口头（6 6）决定工作进程）决定工作进程第一、终结服务；机构机构-服务对象服务对象-服务对象服务对象 必须注意必须注意必须注意必须注意第二、转介其他服务； 正式与非正式正式与非正式第三、进入下一个助人阶段3 3、面谈技巧、面谈技巧（1 1）主动介绍自己）主动介绍自己（2 2）沟通）沟通 内容包括：内容包括： 治疗性沟通：治疗性沟通：（3 3）倾听）倾听（三）收集服务对象的资料（三）收集服务对象的资料1 1、资料收集的内容和范围、资料收集的内容和范围个人资料；个人资料；
7、身体情况；身体情况；服务对象的特点与能力；服务对象的特点与能力；服务对象所处的社会环境。服务对象所处的社会环境。2 2、收集资料的方法和途径、收集资料的方法和途径询问：会谈与询问是社会工作者获取服务对象资料的最基本工具。询问：会谈与询问是社会工作者获取服务对象资料的最基本工具。 直接询问直接询问会谈、问卷；间接（投射）询问会谈、问卷；间接（投射）询问角色扮演、填充或完成句子角色扮演、填充或完成句子咨询：其他专业人士、其他专业服务咨询：其他专业人士、其他专业服务观察：家访、深入社区生活观察：家访、深入社区生活利用已有资料：档案资料、工作报告、调查报告、政府提供的有关问题与政策资料利用已有资料：档
8、案资料、工作报告、调查报告、政府提供的有关问题与政策资料问卷调查：客观资料与主观资料问卷调查：客观资料与主观资料（四）做接案会谈记录（四）做接案会谈记录记叙性记录记叙性记录内容：面谈目的、面谈过程（时间、内容、社工行动、对象反馈、技巧）、面谈评内容：面谈目的、面谈过程（时间、内容、社工行动、对象反馈、技巧）、面谈评估、面谈后的建议估、面谈后的建议二、接案应注意的事项二、接案应注意的事项二、接案应注意的事项二、接案应注意的事项（一）决定是否需要紧急介入（一）决定是否需要紧急介入（一）决定是否需要紧急介入（一）决定是否需要紧急介入遇到紧急情况遇到紧急情况遇到紧急情况遇到紧急情况：自杀、暴力、离家出
9、走孩子、被虐待危险的孩子：自杀、暴力、离家出走孩子、被虐待危险的孩子：自杀、暴力、离家出走孩子、被虐待危险的孩子：自杀、暴力、离家出走孩子、被虐待危险的孩子（二）权衡是否有能力处理问题（二）权衡是否有能力处理问题（二）权衡是否有能力处理问题（二）权衡是否有能力处理问题是否与自身价值观和专长符合：如处理离婚案、婚外恋是否与自身价值观和专长符合：如处理离婚案、婚外恋是否与自身价值观和专长符合：如处理离婚案、婚外恋是否与自身价值观和专长符合：如处理离婚案、婚外恋（三）决定解决问题的先后秩序（三）决定解决问题的先后秩序（三）决定解决问题的先后秩序（三）决定解决问题的先后秩序尊重服务对象意向、先易后难尊
10、重服务对象意向、先易后难尊重服务对象意向、先易后难尊重服务对象意向、先易后难（四）保证服务对象所要求的服务符合机构的工作范围（四）保证服务对象所要求的服务符合机构的工作范围（四）保证服务对象所要求的服务符合机构的工作范围（四）保证服务对象所要求的服务符合机构的工作范围第二节第二节 预估预估一、预估的目的与任务二、预估的基本步骤预估预估的目的预估任务探究服务对象的问题及需要分析服务对象资料并作出预估摘要一、预估的目的和任务一、预估的目的和任务（一）什么是预估（一）什么是预估（一）什么是预估（一）什么是预估预估是依据既定情境中的事实与特点推论出有关服务对象问题含义的预估是依据既定情境中的事实与特点
11、推论出有关服务对象问题含义的暂时性结论的逻辑过程。暂时性结论的逻辑过程。（二）预估的目的（二）预估的目的（二）预估的目的（二）预估的目的目的在于达到对服务对象及其问题以及其所处环境的了解，并对之形目的在于达到对服务对象及其问题以及其所处环境的了解，并对之形成概念化的认识，从而构建一个计划去解决或消除问题。成概念化的认识，从而构建一个计划去解决或消除问题。（三）预估的任务（三）预估的任务（三）预估的任务（三）预估的任务1 1、了解服务对象问题的客观因素（客观因素（4 4个）个）2 2、识别服务对象问题的主观因素主观因素3 3、识别服务对象问题的成因及使问题延续的因素问题的成因及使问题延续的因素4
12、 4、识别服务对象及环境的积极因素积极因素5 5、决定提供服务的方式和内容服务的方式和内容二、预估的基本步骤与过程二、预估的基本步骤与过程（一）探究服务对象的情况、问题与需要（一）探究服务对象的情况、问题与需要（一）探究服务对象的情况、问题与需要（一）探究服务对象的情况、问题与需要1、描述描述服务对象的问题与需要问题与需要2、描述描述问题是如何发生如何发生的3、描述描述服务对象的处境处境及生活于其中的社会系统社会系统的情况4、探究探究服务对象不能解决问题不能解决问题的原因（四个）原因（四个）5、描述描述服务对象的发展阶段（个案、小组、家庭、社区）发展阶段（个案、小组、家庭、社区）6、描述描述并
13、鉴定鉴定服务对象的资源状况资源状况（二）分析服务对象的资料并作出预估摘要（二）分析服务对象的资料并作出预估摘要（二）分析服务对象的资料并作出预估摘要（二）分析服务对象的资料并作出预估摘要1 1、对服务对象的、对服务对象的问题问题问题问题与与需要需要需要需要作出解释作出解释2 2、列出解决问题的目标及先后次序、列出解决问题的目标及先后次序3 3、决定介入的策略（多层次介入：直接提供、辅导改变的间接介入）、决定介入的策略（多层次介入：直接提供、辅导改变的间接介入）4 4、撰写预估摘要（服务对象自身系统、家庭系统、社区和社会系统）、撰写预估摘要（服务对象自身系统、家庭系统、社区和社会系统）对象自身系
14、统的预估：对象自身系统的预估：服务对象如何看待自己问题；服务对象解决问题动机；服务对象如何看待自己问题；服务对象解决问题动机；服务对象生理、情感、智力方面社会功能发挥；服务对象生理、情感、智力方面社会功能发挥；家庭系统的预估：家庭系统的预估：七个方面七个方面社会系统的预估：社会系统的预估：五个方面五个方面第三节 计划一、服务对象的构成二、制定服务对象的原则三、制定服务计划的方法服务计划的构成目的与目标关注的问题与对象介入的方法和介入行动制定服务计划的原则（一）要有服务对象的参与（二）要尊重服务对象的意愿（三）详细和具体（四）计划要与工作的总目的，宗旨相符合制订服务计划的方法（一）设定目的和目标
15、（二）构建行动计划一、服务计划的构成一、服务计划的构成（一）目的与目标（一）目的与目标（一）目的与目标（一）目的与目标目的：总体上达到方向目的：总体上达到方向目的：总体上达到方向目的：总体上达到方向目标：具体工作指标目标：具体工作指标目标：具体工作指标目标：具体工作指标（二）关注的问题与对象（二）关注的问题与对象（二）关注的问题与对象（二）关注的问题与对象关注问题：处理加以改善的对象社会功能的问题关注问题：处理加以改善的对象社会功能的问题关注问题：处理加以改善的对象社会功能的问题关注问题：处理加以改善的对象社会功能的问题关注对象：要改变的人和系统关注对象：要改变的人和系统关注对象：要改变的人和
16、系统关注对象：要改变的人和系统（三）介入的方法和介入行动（三）介入的方法和介入行动（三）介入的方法和介入行动（三）介入的方法和介入行动介入方法：个人辅导、小组活动、社区介入、网络建构、政策倡导介入方法：个人辅导、小组活动、社区介入、网络建构、政策倡导介入方法：个人辅导、小组活动、社区介入、网络建构、政策倡导介入方法：个人辅导、小组活动、社区介入、网络建构、政策倡导介入行动：危机干预、物质支持、心理辅导介入行动：危机干预、物质支持、心理辅导介入行动：危机干预、物质支持、心理辅导介入行动：危机干预、物质支持、心理辅导二、制订服务计划的原则二、制订服务计划的原则（一）要有服务对象的（一）要有服务对象
17、的（一）要有服务对象的（一）要有服务对象的参与参与参与参与（二）要（二）要（二）要（二）要尊重尊重尊重尊重服务对象的意愿服务对象的意愿服务对象的意愿服务对象的意愿（三）（三）（三）（三）详细详细详细详细和和和和具体具体具体具体（四）计划要与工作的总目的、宗旨相（四）计划要与工作的总目的、宗旨相（四）计划要与工作的总目的、宗旨相（四）计划要与工作的总目的、宗旨相符合符合符合符合三、制订服务计划的方法三、制订服务计划的方法（一）设定目的和目标（一）设定目的和目标1 1 1 1、确定确定确定确定服务对象的需要和问题服务对象的需要和问题服务对象的需要和问题服务对象的需要和问题2 2 2 2、向服务对象
18、、向服务对象、向服务对象、向服务对象解释解释解释解释设定目标的目的设定目标的目的设定目标的目的设定目标的目的3 3 3 3、共同选择共同选择共同选择共同选择适当的目标适当的目标适当的目标适当的目标4 4 4 4、目标陈述要明白易懂，、目标陈述要明白易懂，、目标陈述要明白易懂，、目标陈述要明白易懂，重在重在重在重在促进服务对象的成长促进服务对象的成长促进服务对象的成长促进服务对象的成长正向目标：优势视角、获益性的、非损失性的；负向目标正向目标：优势视角、获益性的、非损失性的；负向目标正向目标：优势视角、获益性的、非损失性的；负向目标正向目标：优势视角、获益性的、非损失性的；负向目标5 5 5 5
19、、目标要、目标要、目标要、目标要可测量、具有可操作性和现实性可测量、具有可操作性和现实性可测量、具有可操作性和现实性可测量、具有可操作性和现实性6 6 6 6、与服务对象、与服务对象、与服务对象、与服务对象讨论讨论讨论讨论目标的可行性和可能的利弊目标的可行性和可能的利弊目标的可行性和可能的利弊目标的可行性和可能的利弊7 7 7 7、确定目标并决定目标的、确定目标并决定目标的、确定目标并决定目标的、确定目标并决定目标的先后次序先后次序先后次序先后次序（二）构建行动计划（二）构建行动计划（二）构建行动计划（二）构建行动计划1 1、选择介入系统：相互交流域；与引发这些交流产生的生理心理过程、选择介入
20、系统：相互交流域；与引发这些交流产生的生理心理过程2 2、选择介入行动、选择介入行动危机干预：危机干预：突发性事件如失业、疾病和天灾人祸突发性事件如失业、疾病和天灾人祸突发性事件如失业、疾病和天灾人祸突发性事件如失业、疾病和天灾人祸资源整合：资源整合：有那些资源、谁提供、如何动员、时间及使用有那些资源、谁提供、如何动员、时间及使用有那些资源、谁提供、如何动员、时间及使用有那些资源、谁提供、如何动员、时间及使用经济援助：经济援助：常规性、正式制度性、临时性常规性、正式制度性、临时性常规性、正式制度性、临时性常规性、正式制度性、临时性安置服务：安置服务：时间长短、安置场所时间长短、安置场所时间长短
21、、安置场所时间长短、安置场所第四节 介入一、介入的分类二、选择介入行动的原则什么是介入介入的分类1.以人为本，服务对象自决2.个别化3.考虑服务对象的发展阶段和他们的特点4.与服务对象相互依赖5.瞄准服务目标6.考虑经济效益一、介入的分类一、介入的分类（一）什么是介入（一）什么是介入社会工作介入可以界定为社会工作者为社会工作介入可以界定为社会工作者为恢复恢复恢复恢复和和加强加强加强加强服务对象服务对象整体社会功整体社会功整体社会功整体社会功能能能能而有计划的、有目的的行动。而有计划的、有目的的行动。（二）介入的分类（二）介入的分类1 1、直接介入：重点在于改变群内人际交往与其环境系统的互动方式
22、。、直接介入：重点在于改变群内人际交往与其环境系统的互动方式。 针对服务对象采取行动以及直接服务提供和介入。针对服务对象采取行动以及直接服务提供和介入。2 2、间接介入：改变环境的工作，中观与宏观社会工作实务、间接介入：改变环境的工作，中观与宏观社会工作实务 由工作者代表服务对象采取的行动由工作者代表服务对象采取的行动3 3、综合介入：介入焦点如、综合介入：介入焦点如增强增强增强增强个人生活适应能力；个人生活适应能力；增加增加增加增加社会和物理环境社会和物理环境对个人需要的回应，包括环境改变和政策倡导和实施。对个人需要的回应，包括环境改变和政策倡导和实施。二、选择介入行动的原则二、选择介入行动
23、的原则（一）以人为本、服务对象（一）以人为本、服务对象自决自决自决自决（二）（二）个别化个别化个别化个别化（三）考虑服务对象的（三）考虑服务对象的发展阶段发展阶段发展阶段发展阶段和他们的和他们的特点特点特点特点（四）与服务对象相互（四）与服务对象相互依赖依赖依赖依赖（五）瞄准服务（五）瞄准服务目标目标目标目标（六）考虑经济（六）考虑经济效益效益效益效益第五节第五节 评估评估一、评估的目的二、评估的方法三、评估应注意的事项什么是评估评估的目的评估的类型收集评估资料的方法基线测量评估注重社会工作者的自我评估与反思调动服务对象的积极性，让他们积极参与评估过程评估的方法要与社会工作的价值相吻合，并注意
24、保密要切合实际需要一、评估一、评估（一）什么是评估（一）什么是评估（一）什么是评估（一）什么是评估是指运用科学的研究方法和技术系统地评价社会工作的介入结果、总结是指运用科学的研究方法和技术系统地评价社会工作的介入结果、总结是指运用科学的研究方法和技术系统地评价社会工作的介入结果、总结是指运用科学的研究方法和技术系统地评价社会工作的介入结果、总结整个介入过程、考查社会工作的介入是否有效、是否达到预期目的与目整个介入过程、考查社会工作的介入是否有效、是否达到预期目的与目整个介入过程、考查社会工作的介入是否有效、是否达到预期目的与目整个介入过程、考查社会工作的介入是否有效、是否达到预期目的与目标的过
25、程。标的过程。标的过程。标的过程。（二）评估的目的（二）评估的目的（二）评估的目的（二）评估的目的1 1 1 1、考查考查考查考查社会工作介入效果、服务对象进步情况及介入目标的实现程度社会工作介入效果、服务对象进步情况及介入目标的实现程度社会工作介入效果、服务对象进步情况及介入目标的实现程度社会工作介入效果、服务对象进步情况及介入目标的实现程度2 2 2 2、总结总结总结总结工作经验，改善工作的方法和技巧，提升服务水平工作经验，改善工作的方法和技巧，提升服务水平工作经验，改善工作的方法和技巧，提升服务水平工作经验，改善工作的方法和技巧，提升服务水平3 3 3 3、验证验证验证验证社会工作方法的
26、有效性社会工作方法的有效性社会工作方法的有效性社会工作方法的有效性4 4 4 4、进行进行进行进行社会工作研究社会工作研究社会工作研究社会工作研究（三）评估的类型（三）评估的类型（三）评估的类型（三）评估的类型1 1 1 1、过程评估、过程评估、过程评估、过程评估介入介入介入介入初期与中期初期与中期初期与中期初期与中期过程评估重点：对象表现与工作者的工作和技巧过程评估重点：对象表现与工作者的工作和技巧过程评估重点：对象表现与工作者的工作和技巧过程评估重点：对象表现与工作者的工作和技巧结束期结束期结束期结束期评估改变的原因。探索转变动力及其来源。评估改变的原因。探索转变动力及其来源。评估改变的原
27、因。探索转变动力及其来源。评估改变的原因。探索转变动力及其来源。2 2 2 2、结果评估、结果评估、结果评估、结果评估目标结果与理想结果目标结果与理想结果目标结果与理想结果目标结果与理想结果（二）基线测量评估（二）基线测量评估1 1、什么是基线测量、什么是基线测量是在介入开始时对服务对象的状况进行测量，建立一个基线作为对介是在介入开始时对服务对象的状况进行测量，建立一个基线作为对介入行动效果进行衡量的标准基线，以评估介入前后的变化，以此判断入行动效果进行衡量的标准基线，以评估介入前后的变化，以此判断介入目标实现的程度。介入目标实现的程度。2 2、应用范围、应用范围可以应用于对个人、家庭、小组或
28、社区的工作介入评估，通过对服务可以应用于对个人、家庭、小组或社区的工作介入评估，通过对服务对象介入前、介入中和介入后的对象介入前、介入中和介入后的 观察和研究，比较服务提供前后发观察和研究，比较服务提供前后发生的变化。生的变化。3 3、操作程序、操作程序（1 1）建立基线。确定介入的目标；选择测量工具；对目标行为进行）建立基线。确定介入的目标；选择测量工具；对目标行为进行测量并记录目标行为。这个过程建立的是基线数据，称为基线期。测量并记录目标行为。这个过程建立的是基线数据，称为基线期。（2 2）进行介入期测量）进行介入期测量建立基线后开始对服务对象进行介入，并对基线调查中所测量的各项建立基线后
29、开始对服务对象进行介入，并对基线调查中所测量的各项目标行为和指标进行再测量，作为数据比较之用。称为介入期。目标行为和指标进行再测量，作为数据比较之用。称为介入期。（3 3）分析和比较）分析和比较将基线期和介入期的数据按测量时间和顺序制成图标，将每个时期数将基线期和介入期的数据按测量时间和顺序制成图标，将每个时期数据资料进行连接，呈现数据变化轨迹和变化趋势，并将基线期和介入据资料进行连接，呈现数据变化轨迹和变化趋势，并将基线期和介入期的数据基线进行对比。期的数据基线进行对比。（三）对服务对象影响的评估（三）对服务对象影响的评估1 1、服务对象满意度测量、服务对象满意度测量2 2、差别影响评估、差
30、别影响评估三、评估应注意的事项三、评估应注意的事项（一）（一）注重注重社会工作者的自我评估与反思社会工作者的自我评估与反思（二）（二）调动调动服务对象的积极性，让他们积极参与评估过程服务对象的积极性，让他们积极参与评估过程（三）评估的方法要与社会工作的价值（三）评估的方法要与社会工作的价值相吻合相吻合，并注意保密，并注意保密（四）要（四）要切合切合实际需要实际需要第六节第六节 结案结案一、结案的主要任务二、结案时服务对象的反应及其处理方法总结工作总结工作巩固已有改变巩固已有改变解除专业工作关系解除专业工作关系撰写结案记录撰写结案记录服务对象的正面反应服务对象的正面反应服务对象的负面反应服务对象
31、的负面反应结案反应的处理方法结案反应的处理方法社工协助已经成功地达到预定目的；服务对象认为已经达到足够的改变而社工协助已经成功地达到预定目的；服务对象认为已经达到足够的改变而社工协助已经成功地达到预定目的；服务对象认为已经达到足够的改变而社工协助已经成功地达到预定目的；服务对象认为已经达到足够的改变而要求终止工作关系；服务对象或社工因某种原因而不能继续服务时。社工要求终止工作关系；服务对象或社工因某种原因而不能继续服务时。社工要求终止工作关系；服务对象或社工因某种原因而不能继续服务时。社工要求终止工作关系；服务对象或社工因某种原因而不能继续服务时。社工过程就结束了。过程就结束了。过程就结束了。
32、过程就结束了。结案表示服务对象不再需要社工的专业协助；或由于有其他需要而被转介结案表示服务对象不再需要社工的专业协助；或由于有其他需要而被转介结案表示服务对象不再需要社工的专业协助；或由于有其他需要而被转介结案表示服务对象不再需要社工的专业协助；或由于有其他需要而被转介到其他机构的结果。到其他机构的结果。到其他机构的结果。到其他机构的结果。一、结案阶段的主要任务一、结案阶段的主要任务（一）总结工作（一）总结工作（二）巩固已有改变（二）巩固已有改变：保持取得进步、巩固和增强自我功能保持取得进步、巩固和增强自我功能1 1、回顾工作过程、回顾工作过程：回顾行动和步骤，形成新认知、巩固新能力。回顾行动
33、和步骤，形成新认知、巩固新能力。2 2、强化服务对象已有改变、强化服务对象已有改变3 3、给服务对象积极支持、给服务对象积极支持（三）解除专业工作关系（三）解除专业工作关系不是绝对不再与服务对象接触，而是不再提供服务。如需则提供转介。不是绝对不再与服务对象接触，而是不再提供服务。如需则提供转介。（四）撰写结案记录（四）撰写结案记录包括，何时求助、求助原因、提供服务、对象改变、结案缘由、评估和建包括，何时求助、求助原因、提供服务、对象改变、结案缘由、评估和建议议二、结案时服务对象的反应及处理方法二、结案时服务对象的反应及处理方法（一）结案的类型（一）结案的类型1 1、目标实现的结案、目标实现的结
34、案：短期介入结案与长期介入结案：短期介入结案与长期介入结案2 2、因服务对象不愿继续接受服务而必须终止专业关系的结案、因服务对象不愿继续接受服务而必须终止专业关系的结案3 3、存在不能实现目标的客观和实际原因的结案、存在不能实现目标的客观和实际原因的结案对象需要超出自己和机构能力：转介与转移对象需要超出自己和机构能力：转介与转移4 4、社会工作者或服务对象身份发生变化时的结案、社会工作者或服务对象身份发生变化时的结案（二）服务对象的正面反应：（二）服务对象的正面反应：兴奋、希望和成就感兴奋、希望和成就感（三）服务对象的负面反应：分离焦虑（三）服务对象的负面反应：分离焦虑否认、倒退、依赖、抱怨、
35、愤怒、讨价还价、忧郁否认、倒退、依赖、抱怨、愤怒、讨价还价、忧郁（四）结案反应的处理方法（四）结案反应的处理方法回顾、提前、逐渐减少、估计、安排正式活动回顾、提前、逐渐减少、估计、安排正式活动（五）结案与跟进服务（五）结案与跟进服务1 1、跟进服务的意义：、跟进服务的意义：巩固、维持、评估、增强巩固、维持、评估、增强2 2、跟进服务的实施方法、跟进服务的实施方法电话跟进、个别会面、集体会面、跟进服务对象的社会支持网络电话跟进、个别会面、集体会面、跟进服务对象的社会支持网络一、儿童社会工作概述二、儿童社会工作主要内容三、儿童社会工作主要方法第二章第二章 儿童社会工作儿童社会工作第一节第一节 儿童
36、社会工作概述儿童社会工作概述一、儿童的概念与界定：一、儿童的概念与界定：一、儿童的概念与界定：一、儿童的概念与界定：概念表述与内涵演化；界定生理、心智； 特点生理、心理、行为二、儿童的需要：二、儿童的需要：二、儿童的需要：二、儿童的需要：生存、爱、学习、游戏、社会化、被保护三、儿童成长与面临的问题三、儿童成长与面临的问题三、儿童成长与面临的问题三、儿童成长与面临的问题婴儿期、幼儿期、学龄期四、儿童社会工作定义与特点四、儿童社会工作定义与特点四、儿童社会工作定义与特点四、儿童社会工作定义与特点定义特点五、中国儿童社会工作的法律基础五、中国儿童社会工作的法律基础五、中国儿童社会工作的法律基础五、中
37、国儿童社会工作的法律基础宪法儿童权利公约儿童的特点及需要儿童的特点及需要儿童的特点及需要儿童的特点及需要特点1、生理特点：成长性与基础性2、心理特点：发展性、依恋性与可塑性3、行为特点：探索性、模仿性需要1.生存的需要2.爱的需要3.学习的需要4.游戏的需要5.社会化的需要6.被保护的需要问题婴儿期0-1幼儿期1-5学龄期6-14特征任务问题第二节第二节 儿童社会工作的主要内容儿童社会工作的主要内容一、儿童社会工作的理论基础一、儿童社会工作的理论基础一、儿童社会工作的理论基础一、儿童社会工作的理论基础儿童生物学儿童生物学儿童心理学：儿童心理学：心理分析理论、心理社会发展论、行为或学习理论心理分
38、析理论、心理社会发展论、行为或学习理论儿童教育学：儿童教育学：多元智能理论、建构主义理论多元智能理论、建构主义理论儿童社会学：儿童社会学：自我发展理论、认知理论自我发展理论、认知理论二、儿童社会工作的范围二、儿童社会工作的范围二、儿童社会工作的范围二、儿童社会工作的范围宏观方面宏观方面微观方面：微观方面：一般儿童社会工作；一般儿童社会工作；特殊儿童社会工作：特殊儿童社会工作：支持性、保护性、补充性、替代性支持性、保护性、补充性、替代性三、对儿童有重要影响的社会因素三、对儿童有重要影响的社会因素三、对儿童有重要影响的社会因素三、对儿童有重要影响的社会因素家庭、学校、同辈群体、大众传媒、（社会法律
39、与福利政策制度）家庭、学校、同辈群体、大众传媒、（社会法律与福利政策制度）四、现阶段儿童社会工作的具体机构四、现阶段儿童社会工作的具体机构四、现阶段儿童社会工作的具体机构四、现阶段儿童社会工作的具体机构义务教育阶段的中小学、社会福利机构、社区、专业性社会工作组织义务教育阶段的中小学、社会福利机构、社区、专业性社会工作组织儿童社会工作的理论基础儿童社会工作的理论基础（一）儿童生物学（一）儿童生物学（一）儿童生物学（一）儿童生物学：遗传学说；评估要考虑到生物性因素（二）儿童心理学：（二）儿童心理学：（二）儿童心理学：（二）儿童心理学：1、心理分析理论。个体早期经历对个体成长影响2、心理社会发展理论
40、个人健全人格与环境相互作用；每一阶段同一性危机3、行为或学习理论学习起源于人与环境互动；模仿行为、习得应对压力方式；观察学习与制约学习（古典与操作）；帮助儿童学习和掌握恰当行为模式与反应模式（三）儿童教育学：（三）儿童教育学：（三）儿童教育学：（三）儿童教育学：1、多元智能理论采取优势视角提供指导2、建构主义理论-图式（惯习）是个体对世界的知觉理解和思考的方式；图式形成和变化是认知发展的实质、受同化、顺化和平衡；以儿童为中心，强调儿童对知识的主动探索、发现和对所学知识意义的主动建构。培养和促进服务对象的自主性。（四）儿童社会学：（四）儿童社会学：（四）儿童社会学：（四）儿童社会学：1、自我发展
41、理论“镜中自我”模仿周围人行动，发展成为社会存在。游戏、玩耍；为游戏形式的儿童辅导提供理论依据2、认知理论人类行为是由个人从环境中所获得信息中产生的态度塑造而成。儿童经验所处的环境创造观念与行为去理解其环境运思是一种特别心智活动，根据特点目的转换信息，具有可逆性儿童发展四个阶段：感觉运动、运思前期、具体运思期和形式运思期宏观儿童社会工作的主要内容宏观儿童社会工作的主要内容1 1、社会工作者在宏观层面的儿童社会工作、社会工作者在宏观层面的儿童社会工作、社会工作者在宏观层面的儿童社会工作、社会工作者在宏观层面的儿童社会工作政策和法律政策和法律制定和完善宣传与实施；教育事业教育事业教育事业教育事业监
42、督受教育权的实现监督受教育权的实现监督受教育权的实现监督受教育权的实现卫生保健卫生保健卫生保健卫生保健信息和资讯提供，符合社会期望信息和资讯提供，符合社会期望信息和资讯提供，符合社会期望信息和资讯提供，符合社会期望整合资源，推动儿童观点表达和对社会事务的参与整合资源，推动儿童观点表达和对社会事务的参与整合资源，推动儿童观点表达和对社会事务的参与整合资源，推动儿童观点表达和对社会事务的参与2 2 2 2、社会工作者参与宏观层面工作方式、社会工作者参与宏观层面工作方式、社会工作者参与宏观层面工作方式、社会工作者参与宏观层面工作方式参与制定和实施法律、政策参与制定和实施法律、政策参与制定和实施法律、
43、政策参与制定和实施法律、政策组织对儿童状况调研，向政府和社会提交报告组织对儿童状况调研，向政府和社会提交报告组织对儿童状况调研，向政府和社会提交报告组织对儿童状况调研，向政府和社会提交报告参与公众焦点事件的分析，并向决策机构提供专业建议参与公众焦点事件的分析，并向决策机构提供专业建议参与公众焦点事件的分析，并向决策机构提供专业建议参与公众焦点事件的分析，并向决策机构提供专业建议微观儿童社会工作的主要内容微观儿童社会工作的主要内容微观儿童社会工作的主要内容微观儿童社会工作的主要内容主要为工作者直接为儿童及其家庭提供的各项服务。主要为工作者直接为儿童及其家庭提供的各项服务。主要为工作者直接为儿童及
44、其家庭提供的各项服务。主要为工作者直接为儿童及其家庭提供的各项服务。1 1、一般儿童社会工作：、一般儿童社会工作：、一般儿童社会工作：、一般儿童社会工作：对一般儿童提供教育、卫生保健、营养、托儿、康乐等方对一般儿童提供教育、卫生保健、营养、托儿、康乐等方对一般儿童提供教育、卫生保健、营养、托儿、康乐等方对一般儿童提供教育、卫生保健、营养、托儿、康乐等方面的服务。面的服务。面的服务。面的服务。2 2、特殊儿童社会工作：、特殊儿童社会工作：、特殊儿童社会工作：、特殊儿童社会工作：对残障儿童、问题儿童、特殊身世儿童（孤儿、弃儿、受对残障儿童、问题儿童、特殊身世儿童（孤儿、弃儿、受对残障儿童、问题儿童
45、、特殊身世儿童（孤儿、弃儿、受对残障儿童、问题儿童、特殊身世儿童（孤儿、弃儿、受虐）儿童提供救助、教育、医疗及机构照料、家庭补助、寄养和收养等服务。虐）儿童提供救助、教育、医疗及机构照料、家庭补助、寄养和收养等服务。虐）儿童提供救助、教育、医疗及机构照料、家庭补助、寄养和收养等服务。虐）儿童提供救助、教育、医疗及机构照料、家庭补助、寄养和收养等服务。支持性服务：支持性服务：支持性服务：支持性服务：通过提高儿童所处环境功能、强化照料者的能力，以促进儿童发展。如离婚、分居时的家庭冲突、亲子关系过分紧张或亲密。保护性服务：保护性服务：保护性服务：保护性服务：通过介入外部监督或者强制等方式，防止儿童被
46、虐待、忽视和剥削。如少儿失学、家庭暴力、儿童处于危险性环境。补充性服务：补充性服务：补充性服务：补充性服务：通过专业介入，对儿童境遇中存在的某些薄弱或缺失环节，以适当增强。如留守儿童。替代性服务：替代性服务：替代性服务：替代性服务：通过改变儿童生存环境方法对儿童进行保护。如极度危险家庭监护权的剥夺、流浪儿童的救助、孤儿弃儿的机构养育。必须考虑到是否在授权范围内进行的问题。对儿童有重要影响的社会因素对儿童有重要影响的社会因素对儿童有重要影响的社会因素对儿童有重要影响的社会因素家庭家庭学校学校同辈群体同辈群体大众传媒大众传媒（社会法律与福利政策制度）（社会法律与福利政策制度）现阶段儿童社会工作的具
47、体机构现阶段儿童社会工作的具体机构现阶段儿童社会工作的具体机构现阶段儿童社会工作的具体机构义务教育阶段的中小学义务教育阶段的中小学义务教育阶段的中小学义务教育阶段的中小学社会福利机构社会福利机构社会福利机构社会福利机构社区社区社区社区专业性社会工作组织专业性社会工作组织专业性社会工作组织专业性社会工作组织第三节第三节第三节第三节 儿童社会工作的主要方法儿童社会工作的主要方法儿童社会工作的主要方法儿童社会工作的主要方法一、儿童社会工作的特殊性一、儿童社会工作的特殊性一、儿童社会工作的特殊性一、儿童社会工作的特殊性（一）对（一）对（一）对（一）对“ “服务对象自决服务对象自决服务对象自决服务对象自
48、决” ”的的的的差别化差别化差别化差别化理解。理解。理解。理解。（二）重视（二）重视（二）重视（二）重视环境环境环境环境的影响作用。的影响作用。的影响作用。的影响作用。寻找可以修正环境中不利因素的途径，可能比单独对儿童开展辅导更寻找可以修正环境中不利因素的途径，可能比单独对儿童开展辅导更寻找可以修正环境中不利因素的途径，可能比单独对儿童开展辅导更寻找可以修正环境中不利因素的途径，可能比单独对儿童开展辅导更为有效和持久。为有效和持久。为有效和持久。为有效和持久。（三）社会工作者的（三）社会工作者的（三）社会工作者的（三）社会工作者的特殊角色。特殊角色。特殊角色。特殊角色。服务提供者、支持者、教育
49、者、中间人、调控者服务提供者、支持者、教育者、中间人、调控者服务提供者、支持者、教育者、中间人、调控者服务提供者、支持者、教育者、中间人、调控者保护者，如被拐卖儿童、残疾儿童、被遗弃儿童、孤儿、流浪儿童、保护者，如被拐卖儿童、残疾儿童、被遗弃儿童、孤儿、流浪儿童、保护者，如被拐卖儿童、残疾儿童、被遗弃儿童、孤儿、流浪儿童、保护者，如被拐卖儿童、残疾儿童、被遗弃儿童、孤儿、流浪儿童、受虐待儿童。受虐待儿童。受虐待儿童。受虐待儿童。二、二、二、二、“ “评估评估评估评估” ”方法在儿童社会工作中的应用方法在儿童社会工作中的应用方法在儿童社会工作中的应用方法在儿童社会工作中的应用（一）评估的定义（一
50、）评估的定义（一）评估的定义（一）评估的定义从社会工作者、服务对象角度、主要监护人角度评估其适应情况，制定从社会工作者、服务对象角度、主要监护人角度评估其适应情况，制定从社会工作者、服务对象角度、主要监护人角度评估其适应情况，制定从社会工作者、服务对象角度、主要监护人角度评估其适应情况，制定出干预和治疗计划的过程称为评估。出干预和治疗计划的过程称为评估。出干预和治疗计划的过程称为评估。出干预和治疗计划的过程称为评估。（二）评估的目的和方法（二）评估的目的和方法（二）评估的目的和方法（二）评估的目的和方法目的：收集信息，提供服务目的：收集信息，提供服务目的：收集信息，提供服务目的：收集信息，提供
51、服务方法：资料查阅、访谈、问卷测量。注意获得监护人授权及结果保密方法：资料查阅、访谈、问卷测量。注意获得监护人授权及结果保密方法：资料查阅、访谈、问卷测量。注意获得监护人授权及结果保密方法：资料查阅、访谈、问卷测量。注意获得监护人授权及结果保密（三）评估量表（三）评估量表（三）评估量表（三）评估量表1 1 1 1、智力量表：韦氏儿童智力量表、智力量表：韦氏儿童智力量表、智力量表：韦氏儿童智力量表、智力量表：韦氏儿童智力量表2 2 2 2、行为量表：阿亨巴赫儿童行为量表，识别和评价具有行为和情绪问题、行为量表：阿亨巴赫儿童行为量表，识别和评价具有行为和情绪问题、行为量表：阿亨巴赫儿童行为量表，识
52、别和评价具有行为和情绪问题、行为量表：阿亨巴赫儿童行为量表，识别和评价具有行为和情绪问题的高危儿童，但并不能给出心理障碍的诊断。的高危儿童，但并不能给出心理障碍的诊断。的高危儿童，但并不能给出心理障碍的诊断。的高危儿童，但并不能给出心理障碍的诊断。3 3 3 3、社会期望量表：儿童社会期望量表、社会期望量表：儿童社会期望量表、社会期望量表：儿童社会期望量表、社会期望量表：儿童社会期望量表CSDCSDCSDCSD4 4 4 4、自我意识量表：儿童自我意识量表、自我意识量表：儿童自我意识量表、自我意识量表：儿童自我意识量表、自我意识量表：儿童自我意识量表PHCSSPHCSSPHCSSPHCSS5
53、5 5 5、儿童受虐量表：包括躯体虐待、言语虐待和性虐待、儿童受虐量表：包括躯体虐待、言语虐待和性虐待、儿童受虐量表：包括躯体虐待、言语虐待和性虐待、儿童受虐量表：包括躯体虐待、言语虐待和性虐待6 6 6 6、多动症量表、多动症量表、多动症量表、多动症量表三、儿童社会工作的具体方法三、儿童社会工作的具体方法三、儿童社会工作的具体方法三、儿童社会工作的具体方法（一）儿童辅导（一）儿童辅导（一）儿童辅导（一）儿童辅导1 1 1 1、儿童辅导的基本概念、儿童辅导的基本概念、儿童辅导的基本概念、儿童辅导的基本概念2 2 2 2、儿童辅导的游戏治疗模式、儿童辅导的游戏治疗模式、儿童辅导的游戏治疗模式、儿
54、童辅导的游戏治疗模式（1 1 1 1）想像互动游戏治疗）想像互动游戏治疗）想像互动游戏治疗）想像互动游戏治疗第一、基本理念。通过想象游戏而非语言，来表达他们的经验的重要性。第一、基本理念。通过想象游戏而非语言，来表达他们的经验的重要性。第一、基本理念。通过想象游戏而非语言，来表达他们的经验的重要性。第一、基本理念。通过想象游戏而非语言，来表达他们的经验的重要性。第二、基本技巧。工作者态度、积极玩伴、口语参与；如用言辞表达或口第二、基本技巧。工作者态度、积极玩伴、口语参与；如用言辞表达或口第二、基本技巧。工作者态度、积极玩伴、口语参与；如用言辞表达或口第二、基本技巧。工作者态度、积极玩伴、口语参
55、与；如用言辞表达或口语化、刺激化、设定限制、相对游戏语化、刺激化、设定限制、相对游戏语化、刺激化、设定限制、相对游戏语化、刺激化、设定限制、相对游戏第三、想象指示。隐藏性身体疾病儿童、心情混乱儿童、父母对孩子态度第三、想象指示。隐藏性身体疾病儿童、心情混乱儿童、父母对孩子态度第三、想象指示。隐藏性身体疾病儿童、心情混乱儿童、父母对孩子态度第三、想象指示。隐藏性身体疾病儿童、心情混乱儿童、父母对孩子态度（2 2 2 2）沙盘游戏治疗）沙盘游戏治疗）沙盘游戏治疗）沙盘游戏治疗第一、设置标准。沙子和人或物的缩微模型第一、设置标准。沙子和人或物的缩微模型第一、设置标准。沙子和人或物的缩微模型第一、设置
56、标准。沙子和人或物的缩微模型第二、游戏目的。通过游戏过程来接触无意识、达到心灵发展和转化第二、游戏目的。通过游戏过程来接触无意识、达到心灵发展和转化第二、游戏目的。通过游戏过程来接触无意识、达到心灵发展和转化第二、游戏目的。通过游戏过程来接触无意识、达到心灵发展和转化第三、游戏过程与步骤。介绍、自发和自由心态、摆放第三、游戏过程与步骤。介绍、自发和自由心态、摆放第三、游戏过程与步骤。介绍、自发和自由心态、摆放第三、游戏过程与步骤。介绍、自发和自由心态、摆放第四、游戏要点。非言语性和非诠释性，以体验和经历为主。第四、游戏要点。非言语性和非诠释性，以体验和经历为主。第四、游戏要点。非言语性和非诠释
57、性，以体验和经历为主。第四、游戏要点。非言语性和非诠释性，以体验和经历为主。 沙盘游戏是一种心理疏导手段。在一个自由、受保护的空间，使儿童与无沙盘游戏是一种心理疏导手段。在一个自由、受保护的空间，使儿童与无沙盘游戏是一种心理疏导手段。在一个自由、受保护的空间，使儿童与无沙盘游戏是一种心理疏导手段。在一个自由、受保护的空间，使儿童与无意识接触并表达超语言经历和被阻碍的能量。沙盘游戏基本特点是强调创意识接触并表达超语言经历和被阻碍的能量。沙盘游戏基本特点是强调创意识接触并表达超语言经历和被阻碍的能量。沙盘游戏基本特点是强调创意识接触并表达超语言经历和被阻碍的能量。沙盘游戏基本特点是强调创造过程本身
58、的自发性和自主性。本质特征是充分利用非言语交流和象征性造过程本身的自发性和自主性。本质特征是充分利用非言语交流和象征性造过程本身的自发性和自主性。本质特征是充分利用非言语交流和象征性造过程本身的自发性和自主性。本质特征是充分利用非言语交流和象征性意义。基本原则是最大限度给人们以想象自由，允许人们精心构造和发展意义。基本原则是最大限度给人们以想象自由，允许人们精心构造和发展意义。基本原则是最大限度给人们以想象自由，允许人们精心构造和发展意义。基本原则是最大限度给人们以想象自由，允许人们精心构造和发展自己头脑中任意驰骋的各种主题。自己头脑中任意驰骋的各种主题。自己头脑中任意驰骋的各种主题。自己头脑
59、中任意驰骋的各种主题。（二）儿童小组工作（二）儿童小组工作（二）儿童小组工作（二）儿童小组工作1 1 1 1、概念、概念、概念、概念2 2 2 2、种类、种类、种类、种类3 3 3 3、要点（五点）、要点（五点）、要点（五点）、要点（五点）4 4 4 4、亲职教育服务、亲职教育服务、亲职教育服务、亲职教育服务向家长提供诸如沟通、孩子教育、家庭环境改善等方面的专业服务活动。向家长提供诸如沟通、孩子教育、家庭环境改善等方面的专业服务活动。向家长提供诸如沟通、孩子教育、家庭环境改善等方面的专业服务活动。向家长提供诸如沟通、孩子教育、家庭环境改善等方面的专业服务活动。以训练方式为主，内容包括：沟通技巧
60、、环境设计技巧、孩子行为改变技巧、以训练方式为主，内容包括：沟通技巧、环境设计技巧、孩子行为改变技巧、以训练方式为主，内容包括：沟通技巧、环境设计技巧、孩子行为改变技巧、以训练方式为主，内容包括：沟通技巧、环境设计技巧、孩子行为改变技巧、家长训练、家庭改变技巧家长训练、家庭改变技巧家长训练、家庭改变技巧家长训练、家庭改变技巧亲子沟通平行小组。亲子沟通平行小组。亲子沟通平行小组。亲子沟通平行小组。（三）受虐儿童的社会工作介入（三）受虐儿童的社会工作介入（三）受虐儿童的社会工作介入（三）受虐儿童的社会工作介入1 1 1 1、儿童受虐的相关概念、儿童受虐的相关概念、儿童受虐的相关概念、儿童受虐的相关
61、概念受虐儿童（五种行为）、儿童疏忽受虐儿童（五种行为）、儿童疏忽受虐儿童（五种行为）、儿童疏忽受虐儿童（五种行为）、儿童疏忽2 2 2 2、儿童身体虐待的指标、儿童身体虐待的指标、儿童身体虐待的指标、儿童身体虐待的指标3 3 3 3、儿童性虐待的指标、儿童性虐待的指标、儿童性虐待的指标、儿童性虐待的指标4 4 4 4、对受虐儿童的社会工作辅导、对受虐儿童的社会工作辅导、对受虐儿童的社会工作辅导、对受虐儿童的社会工作辅导辅导主题、辅导功能辅导主题、辅导功能辅导主题、辅导功能辅导主题、辅导功能5 5 5 5、对受虐儿童的社会工作介入方法、对受虐儿童的社会工作介入方法、对受虐儿童的社会工作介入方法、
62、对受虐儿童的社会工作介入方法辅导辅导辅导辅导合作合作合作合作第三章第三章第三章第三章 青少年社会工作青少年社会工作青少年社会工作青少年社会工作第一节、青少年社会工作概述第一节、青少年社会工作概述第一节、青少年社会工作概述第一节、青少年社会工作概述一、青少年特点及需要一、青少年特点及需要界定、特点与需要二、青少年社会工作的概念二、青少年社会工作的概念三、青少年社会工作服务原则三、青少年社会工作服务原则尊重、接纳和关爱、注重个别需求、协助适应第二节第二节第二节第二节 青少年社会工作的主要内容青少年社会工作的主要内容青少年社会工作的主要内容青少年社会工作的主要内容一、发展性青少年社会工作一、发展性青
63、少年社会工作定义、主要内容二、预防性青少年社会工作二、预防性青少年社会工作定义、主要内容三、治疗性青少年社会工作三、治疗性青少年社会工作定义、主要内容第三节第三节第三节第三节 青少年社会工作主要方法青少年社会工作主要方法青少年社会工作主要方法青少年社会工作主要方法一、社会工作方法在青少年服务中的运用一、社会工作方法在青少年服务中的运用个人层面、家庭层面、群体层面、社区层面、社工行政、社工研究二、整合社会工作方法在青少年服务中运用二、整合社会工作方法在青少年服务中运用需求多元性、社会资源综合性、社工专业通才三、青少年社会工作服务计划设计三、青少年社会工作服务计划设计定义、类型、影响因素、主要步骤
64、第一节、青少年社会工作概述第一节、青少年社会工作概述第一节、青少年社会工作概述第一节、青少年社会工作概述一、青少年特点及需要一、青少年特点及需要1、界定：生理、心理、社会；两个自我，即成熟与不成熟；是人生最关键时期，是自我辨识与认定；多元性与动态性；多元与整合性特征。2、特点与需要特点特点：青少年时期最主要的特点是多变、创新、反叛多变、创新、反叛多变、创新、反叛多变、创新、反叛；发展性视角发展性视角发展性视角发展性视角对青少年社会工作者说是非常重要的；文化角度文化角度是青少年研究的重要视角。发展性特征：六个方面需要：需要：（1）接纳自己的身体与容貌，表现符合社会所规范之性别角色期望（2）个体与
65、同伴发展适当的人际关系（3）追求独立自主，少依附父母及其他人。（4）自食其力，寻求经济独立（5）对未来的生涯作准备（6）发展符合社会期望的认知技能和概念（7）努力表现负责任的行为与追求理想和抱负（8）对未来的婚姻和家庭作准备（9）建立个体的价值体系，符合现实世界的需求二、青少年社会工作的概念二、青少年社会工作的概念微观、中观与宏观微观、中观与宏观三、青少年社会工作服务原则三、青少年社会工作服务原则尊重、接纳和关爱、注重个别需求、协助适应第二节第二节第二节第二节 青少年社会工作的主要内容青少年社会工作的主要内容青少年社会工作的主要内容青少年社会工作的主要内容青少年社会工作的根本目标：激发青少年自
66、我发展、自我成长青少年社会工作的根本目标：激发青少年自我发展、自我成长的潜能。的潜能。一、发展性青少年社会工作一、发展性青少年社会工作定义、主要内容二、预防性青少年社会工作二、预防性青少年社会工作定义、主要内容三、治疗性青少年社会工作三、治疗性青少年社会工作定义、主要内容青少年社会工作具体内容：思想道德品格辅导、心理及认知辅青少年社会工作具体内容：思想道德品格辅导、心理及认知辅导、生涯发展辅导、就业就学辅导、生活方式与人际辅导、行导、生涯发展辅导、就业就学辅导、生活方式与人际辅导、行为偏差矫正服务、福利保障服务。为偏差矫正服务、福利保障服务。发展性发展性发展性发展性青少年社会工作青少年社会工作
67、青少年社会工作青少年社会工作定义是指能够发展社会资源和青少年潜能，使青少年的生活能力得到增强的社会工作服务。内容（1）提供青少年闲暇场所。（2）设计并举办各种活动，使青少年学习并建立正确的人生目标、端正做事负责任的态度、培养领导及创造能力。（3）提供国内外时事信息的服务，使青少年了解世界发展的趋势，并明确自己所应扮演的角色。（4）提供青少年发展中的生理、心理、性、情绪、行为、人际交往、法律常识、社会适应等方面的知识辅导服务（5）提供就业信息及就业辅导服务，以拓展青少年的就业能力。预防性预防性预防性预防性青少年社会工作青少年社会工作青少年社会工作青少年社会工作定义内容是指通过社会工作的各类服务，
68、对一些潜在的、阻碍社会功能有效发挥的条件和情景进行早期发现和控制的过程。通过这些工作，青少年可以避免问题的发生，而进行正常生活。（1）改善青少年家庭生活环境，为青少年家庭提供服务，提供青少年父母亲职教育机会，以提高父母教导青少年的技巧。（2）改善青少年学校生活环境，加强学校对不适应学业的学生的学业辅导、技艺训练、发展补充性课程及相应活动。（3）改善青少年社区生活环境，加强社区各组织在青少年社会工作中的合作，整合各类社区资源，为青少年发展提供良好的社会支持（4）探索建立学校，家庭，社区良性互动的青少年社会工作服务模式（5）倡导有效的青少年服务和发展政策等。治疗性治疗性治疗性治疗性青少年社会工作青
69、少年社会工作青少年社会工作青少年社会工作定义是指运用各类专业方法，协助青少年恢复处于崩溃边缘的失调的社会功能。内容（1）提供就学或生活补助，以帮助困难家庭的青少年正常成长（2）提供被忽略或虐待的青少年保护服务（3）提供安全保护、收容服务及不适合家庭居住的青少年安置服务（4）提供在身体、情绪、精神等方面功能失调以及社会人际适应不良等方面的治疗性服务。（5）提供犯罪青少年及过失青少年矫正服务，尤其注重社区层面的服务提供。第三节第三节第三节第三节 青少年社会工作主要方法青少年社会工作主要方法青少年社会工作主要方法青少年社会工作主要方法一、社会工作方法在青少年服务中的运用一、社会工作方法在青少年服务中
70、的运用个人层面、家庭层面、群体层面、社区层面、社工行政、社工研究二、整合社会工作方法在青少年服务中运用二、整合社会工作方法在青少年服务中运用需求多元性、社会资源综合性、社工专业通才三、青少年社会工作服务计划设计三、青少年社会工作服务计划设计定义、类型、影响因素、主要步骤一、社会工作方法在青少年服务中的运用一、社会工作方法在青少年服务中的运用一、社会工作方法在青少年服务中的运用一、社会工作方法在青少年服务中的运用（一）、个人层面社会工作方法的运用（一）、个人层面社会工作方法的运用（一）、个人层面社会工作方法的运用（一）、个人层面社会工作方法的运用（二）、家庭层面社会工作方法的运用（二）、家庭层面
71、社会工作方法的运用（二）、家庭层面社会工作方法的运用（二）、家庭层面社会工作方法的运用（三（三（三（三) ) ) )、群体层面社会工作方法的运用、群体层面社会工作方法的运用、群体层面社会工作方法的运用、群体层面社会工作方法的运用小组核心要素小组核心要素，目的性、过程性、计划性、互动性小组功效小组功效，同伴增强、刺激真实、规范制约、示范预演（罗斯）；提供支持、增加社交能力（国内）类型类型，娱乐小组、游戏技巧小组、教育小组、任务小组、问题解决和决策小组、焦点小组、自助小组、社会化小组、治疗小组（四）、社区层面社会工作方法的运用（四）、社区层面社会工作方法的运用（四）、社区层面社会工作方法的运用（四
72、）、社区层面社会工作方法的运用特点：五个（五）、社会工作行政在青少年社会工作中的运用（五）、社会工作行政在青少年社会工作中的运用（五）、社会工作行政在青少年社会工作中的运用（五）、社会工作行政在青少年社会工作中的运用三个层面三个层面，制定规划和政策、具体服务设计、实施机构内部管理（六）、社会工作研究在青少年社会工作中的运用（六）、社会工作研究在青少年社会工作中的运用（六）、社会工作研究在青少年社会工作中的运用（六）、社会工作研究在青少年社会工作中的运用五个层面五个层面，群体特征和环境状况、需求调查与服务设计、服务过程、社会服务与政策改善、社会工作理论研究。方法有方法有，社会调查法、个案研究法、
73、实验法、行动研究法。二、整合社会工作方法在青少年服务中的运用二、整合社会工作方法在青少年服务中的运用二、整合社会工作方法在青少年服务中的运用二、整合社会工作方法在青少年服务中的运用（一）青少年需求的多元性决定了社会工作方法的整合性（二）社会资源的综合性决定了社会工作方法的整合性（三）社会工作专业的通才要求决定了青少年社会工作方法的整合性三、青少年社会工作服务计划设计三、青少年社会工作服务计划设计（一）计划设计的基本含义（一）计划设计的基本含义是指社会工作者为达到一定服务目的而开展的一系列活动设计。包括计划过程与是指社会工作者为达到一定服务目的而开展的一系列活动设计。包括计划过程与计划结果。计划
74、结果。（二）计划设计的类型（二）计划设计的类型社会问题取向，计划设计是通过问题分析、诊断、方案设计过程来完成的。社会问题取向，计划设计是通过问题分析、诊断、方案设计过程来完成的。个人需求取向，服务方案设计是回应服务对象的需要的。个人需求取向，服务方案设计是回应服务对象的需要的。（三）影响计划设计的主要因素（三）影响计划设计的主要因素机构宗旨、服务对象需要、资源条件、计划设计的理论基础、服务对象参与机构宗旨、服务对象需要、资源条件、计划设计的理论基础、服务对象参与（四）计划设计的主要步骤（四）计划设计的主要步骤1、评估需要，确定目标对象、了解特殊性和问题、评估需要，确定目标对象、了解特殊性和问题
75、2、确定目的及目标、确定目的及目标3、制定活动方案，如理念、目的和目标、对象、性质、时间、地点、程序、资、制定活动方案，如理念、目的和目标、对象、性质、时间、地点、程序、资源、应变计划、评估源、应变计划、评估4、评估、评估5、撰写计划书、撰写计划书第四章第四章第四章第四章 老年社会工作老年社会工作老年社会工作老年社会工作第一节第一节第一节第一节 老年社会工作概述老年社会工作概述老年社会工作概述老年社会工作概述一、老年的界定二、老年人的特点三、老年人需要四、老年社会工作中应注意事项第二节老年社会工作的主要内容第二节老年社会工作的主要内容第二节老年社会工作的主要内容第二节老年社会工作的主要内容一、
76、身体健康方面服务二、处理认知与情绪问题三、处理精神问题四、建立社会支持网络五、处理老年特殊问题第三节第三节第三节第三节 老年社会工作的主要方法老年社会工作的主要方法老年社会工作的主要方法老年社会工作的主要方法一、老年人个案工作方法二、老年人小组工作方法三、老年社区工作四、老年社区照顾五、养老机构照顾第一节第一节第一节第一节 老年社会工作概述老年社会工作概述老年社会工作概述老年社会工作概述一、老年的界定一、老年的界定一、老年的界定一、老年的界定年龄界定年龄界定：日历年龄、生理年龄、心理年龄、社会年龄，对开展社工的意义老年期的划分：老年期的划分：二、老年人的特点二、老年人的特点二、老年人的特点二、
77、老年人的特点老化老化是最显著的特点。生理生理的老化、心理心理老化、社会社会老化三、老年人需要三、老年人需要三、老年人需要三、老年人需要健康维护、经济保障、就业休闲、社会参与、婚姻家庭、居家安全、身健康维护、经济保障、就业休闲、社会参与、婚姻家庭、居家安全、身后事宜安排、一条龙照顾服务后事宜安排、一条龙照顾服务四、老年社会工作中应注意事项四、老年社会工作中应注意事项四、老年社会工作中应注意事项四、老年社会工作中应注意事项价值观问题价值观问题自我意识和督导自我意识和督导老年人的特点与需要老年人的特点与需要老年人的特点与需要老年人的特点与需要特点老年人处于人生的最后一个阶段，老化是其最显著的特点，表
78、现在三个方面：（1）生理的老化。从生物学意义上说，老年除了代表生理年龄的增加，也表示人体渐渐失去自我更新的能力。（2）心理的老化。是指老年人个人的感官过程的变化，包括知觉、智力、解决问题、理解过程、学习及再学习过程、内驱力以及情绪等方面能力的降低和反应迟缓。智力。环境。智力。环境。智力。环境。智力。环境。（3）社会的老化。老年人满足了社会对老年人的期待与要求。需要（1）健康维护。是老年人最为关注和渴望满足的需要。（2）经济保障。传统社会中，“反哺式”供养；现代社会，延期支付养老保险制度，领取养老金资格、按时足额领取、维持基本生活需要等（3）就业休闲。继续工作；享受生活。（4）社会参与。是老年人
79、的重要需求。包括意愿表达；利益维护；作用发挥；（5）婚姻家庭。老年人也有维持和向往美好婚姻家庭生活的权利。（6）居家安全。家居条件的改善，居住环境的安全，是老年人所关注的。（7）身后事安排。子女的生活，财产的处置，墓地的购置，后事的操办。（8）一条龙服务。居家养老、社区照顾、院舍照顾等不同类型的服务。第二节老年社会工作的主要内容第二节老年社会工作的主要内容第二节老年社会工作的主要内容第二节老年社会工作的主要内容一、身体健康方面的服务一、身体健康方面的服务一、身体健康方面的服务一、身体健康方面的服务（一）健康促进与健康维护服务（一）健康促进与健康维护服务（一）健康促进与健康维护服务（一）健康促进
80、与健康维护服务直接服务：直接服务：直接服务：直接服务：1 1、健康促进服务定义及主要内容。、健康促进服务定义及主要内容。、健康促进服务定义及主要内容。、健康促进服务定义及主要内容。 2 2、健康教育与健康促进活动方案是其中重要内容健康教育与健康促进活动方案是其中重要内容健康教育与健康促进活动方案是其中重要内容健康教育与健康促进活动方案是其中重要内容。（二）与健康照顾有关的服务（二）与健康照顾有关的服务（二）与健康照顾有关的服务（二）与健康照顾有关的服务间接服务：生活照料、家务助理、出行协助、信息服务间接服务：生活照料、家务助理、出行协助、信息服务间接服务：生活照料、家务助理、出行协助、信息服务
81、间接服务：生活照料、家务助理、出行协助、信息服务内容：四个方面内容：四个方面内容：四个方面内容：四个方面二、处理认知与情绪问题二、处理认知与情绪问题二、处理认知与情绪问题二、处理认知与情绪问题抑郁症：影响老年人的情绪和情感。抑郁症：影响老年人的情绪和情感。抑郁症：影响老年人的情绪和情感。抑郁症：影响老年人的情绪和情感。痴呆症：影响老年人的认知和智力功能。痴呆症：影响老年人的认知和智力功能。痴呆症：影响老年人的认知和智力功能。痴呆症：影响老年人的认知和智力功能。谵妄：类似痴呆症，但发病突然，并有生理方面原因，可以逆转。谵妄：类似痴呆症，但发病突然，并有生理方面原因，可以逆转。谵妄：类似痴呆症，但
82、发病突然，并有生理方面原因，可以逆转。谵妄：类似痴呆症，但发病突然，并有生理方面原因，可以逆转。焦虑症：典型特点是过渡忧虑，有非理性恐惧。焦虑症：典型特点是过渡忧虑，有非理性恐惧。焦虑症：典型特点是过渡忧虑，有非理性恐惧。焦虑症：典型特点是过渡忧虑，有非理性恐惧。三、处理精神问题三、处理精神问题三、处理精神问题三、处理精神问题理解老年人在精神上如何界定自己的现实世界。五点内容：珍惜、建构、直理解老年人在精神上如何界定自己的现实世界。五点内容：珍惜、建构、直理解老年人在精神上如何界定自己的现实世界。五点内容：珍惜、建构、直理解老年人在精神上如何界定自己的现实世界。五点内容：珍惜、建构、直面、接受
83、、拓展面、接受、拓展面、接受、拓展面、接受、拓展四、建立社会支持网络四、建立社会支持网络四、建立社会支持网络四、建立社会支持网络（一）正式支持（一）正式支持（一）正式支持（一）正式支持1、正式支持体系的构成政府老年工作组织机构与涉老组织机构构成。2、主要支持内容贫困救助、生活照料、危机干预、权益保障等（二）非正式支持（二）非正式支持（二）非正式支持（二）非正式支持1、非正式支持体系的构成家庭成员、亲属、非亲属五种社会支持网络类型：家庭依赖型、社区整合型、自我涵括型、社区依赖型、自我局限型。2、主要支持内容经济支持、情感支持、生活照料、精神慰藉（三）家庭思维（三）家庭思维（三）家庭思维（三）家庭
84、思维家庭思维家庭体系工作四项内容照顾老年人工作压力（四）社会融合（四）社会融合（四）社会融合（四）社会融合社会隔离与社会融合五、处理老年特殊问题五、处理老年特殊问题五、处理老年特殊问题五、处理老年特殊问题（一）虐待和疏于照顾问题（一）虐待和疏于照顾问题（一）虐待和疏于照顾问题（一）虐待和疏于照顾问题1、虐待老人疏于照顾老人2、社工介入措施：四个（二）丧亲问题（二）丧亲问题（二）丧亲问题（二）丧亲问题丧亲心路历程：否认、愤怒、讨价还价、抑郁、接受面临行将去世老人面临压力和特殊需求：六个社工应对措施：四个（三）临终关怀（三）临终关怀（三）临终关怀（三）临终关怀服务主要包括：三个。如控制、协助、提供
85、服务指导原则：四个。（四）自杀（四）自杀（四）自杀（四）自杀1、自杀评估直接线索间接线索行为线索2、干预措施老年社会工作的主要方法个案工作法（一）老年人个案工作的独特之处（五点）（二）老年人个案工作的注意事项（五点）（三）老年个案管理小组工作法（一）老年人小组工作的独特之处（三点）不宜开展小组工作的犯法有：五个方面（二）老年人小组工作的注意事项（四点）养老机构照顾（一）入住养老机构的老人的特点养老机构类型、入住老人的特点 （二）照顾质量不同照顾模式及其特点、提高老人照顾质量措施老年社区照顾（一）老年社区照顾的特点（二）老年社区照顾的服务内容老年社区工作（一）老年社区工作重点目标人群独居、高龄、
86、伤残、困难（二）老年社区工作方案目标、类型、工作内容、工作原则第三节第三节第三节第三节 老年社会工作主要方法老年社会工作主要方法老年社会工作主要方法老年社会工作主要方法第五章第五章第五章第五章 妇女社会工作妇女社会工作妇女社会工作妇女社会工作第一节第一节第一节第一节 妇女社会工作概述妇女社会工作概述妇女社会工作概述妇女社会工作概述一、妇女的生理和心理特征一、妇女的生理和心理特征一、妇女的生理和心理特征一、妇女的生理和心理特征青春期、青年和中年期、更年期、妇女的“四期”二、妇女的需要二、妇女的需要二、妇女的需要二、妇女的需要生殖健康；权益和发展得到保障；性别公正政策、制度和社会环境三、妇女社会工
87、作概念三、妇女社会工作概念三、妇女社会工作概念三、妇女社会工作概念妇女社工实务领域产生和发展、内涵、主要特点四、妇女社会工作目标和原则四、妇女社会工作目标和原则四、妇女社会工作目标和原则四、妇女社会工作目标和原则第二节、妇女社会工作的主要内容第二节、妇女社会工作的主要内容第二节、妇女社会工作的主要内容第二节、妇女社会工作的主要内容一、妇女的婚姻家庭问题一、妇女的婚姻家庭问题一、妇女的婚姻家庭问题一、妇女的婚姻家庭问题婚姻家庭关系调适、单亲母亲、与家庭一起工作二、针对妇女暴力问题：二、针对妇女暴力问题：二、针对妇女暴力问题：二、针对妇女暴力问题：婚姻暴力、拐卖妇女、针对妇女暴力干预原则和策略三、
88、妇女的生存和发展问题：三、妇女的生存和发展问题：三、妇女的生存和发展问题：三、妇女的生存和发展问题：就业、生殖健康、参政、贫困四、推进社会性别平等的工作：四、推进社会性别平等的工作：四、推进社会性别平等的工作：四、推进社会性别平等的工作：宣传贯彻、宣传、推动第三节第三节第三节第三节 妇女社会工作的主要方法妇女社会工作的主要方法妇女社会工作的主要方法妇女社会工作的主要方法一、性别分析的方法：一、性别分析的方法：一、性别分析的方法：一、性别分析的方法：性别角色分工分析、性别需求分析二、妇女赋权的方法：二、妇女赋权的方法：二、妇女赋权的方法：二、妇女赋权的方法：干预目标、方法三、性别视角的社会工作方
89、法：三、性别视角的社会工作方法：三、性别视角的社会工作方法：三、性别视角的社会工作方法：建立、协助、挖掘、协助四、宣传教育、倡导和资源连接：四、宣传教育、倡导和资源连接：四、宣传教育、倡导和资源连接：四、宣传教育、倡导和资源连接：宣传教育、倡导、资源连接宣传教育、倡导、资源连接第一节第一节第一节第一节 妇女社会工作概述妇女社会工作概述妇女社会工作概述妇女社会工作概述一、妇女的生理和心理特征一、妇女的生理和心理特征一、妇女的生理和心理特征一、妇女的生理和心理特征对妇女的请把歧视和妇女发展障碍是由后天的社会文化而不是先天的生理特点造成对妇女的请把歧视和妇女发展障碍是由后天的社会文化而不是先天的生理
90、特点造成对妇女的请把歧视和妇女发展障碍是由后天的社会文化而不是先天的生理特点造成对妇女的请把歧视和妇女发展障碍是由后天的社会文化而不是先天的生理特点造成的。的。的。的。特征与问题：特征与问题：特征与问题：特征与问题：青春期、青年和中年期、更年期、妇女的“四期”二、妇女的需要二、妇女的需要二、妇女的需要二、妇女的需要生殖健康；权益和发展得到保障；性别公正政策、制度和社会环境三、妇女社会工作概念三、妇女社会工作概念三、妇女社会工作概念三、妇女社会工作概念1、妇女社工实务领域产生和发展社会性别视角是女性主义理论的核心概念，源于1995年第四次世界妇女代表大会2、内涵3、主要特点关注妇女的多样性、关注
91、妇女的声音和经验、理解和接纳妇女的现实处境、个人的即政治的、注重本土妇女工作经验的总结和提炼四、妇女社会工作目标和原则四、妇女社会工作目标和原则四、妇女社会工作目标和原则四、妇女社会工作目标和原则目标：直接目标有缓解、重塑、解决（三个）； 中间目标有协助、提升、建立（三个）； 最终目标有重建、建立、倡导和建立（三个）原则：承认、尊重、理解和接纳、认识、妇女是主体、最佳、联结、平等（8个）第二节、妇女社会工作的主要内容第二节、妇女社会工作的主要内容第二节、妇女社会工作的主要内容第二节、妇女社会工作的主要内容主要内容围绕：主要内容围绕：主要内容围绕：主要内容围绕：解决解决解决解决妇女面临的实际困难
92、；维护维护维护维护妇女权益和关注妇女发展；倡导和倡导和倡导和倡导和促进促进促进促进性别平等和公正机制建设。一、妇女的婚姻家庭问题一、妇女的婚姻家庭问题一、妇女的婚姻家庭问题一、妇女的婚姻家庭问题（一）婚姻家庭关系调适家庭问题：夫妻关系、婆媳关系、亲子关系和教育等。夫妻间因家务分工、经济支配权、孩子教育引发矛盾及婚外恋带来的婚姻危机。（二）、单亲母亲家庭问题1、单亲母亲家庭的界定和存在的问题。界定：是因为丧偶或离异以及其他原因导致的只有母亲和孩子一起组成的家庭。面临问题：亲子关系和孩子教育、单亲母亲的贫困化、就业困难、再婚困难、社会歧视和偏见以及缺乏针对单亲母亲家庭的社会保障等。2、如何看待单亲
93、母亲家庭。是一种现实存在的正常的家庭形式。是社会福利不足、社会存在歧视等社会因素导致的问题。关注其应对问题表现出的能力和智慧，而不是同情和怜悯。（三）、与家庭一起工作原则1、性别视角的家庭工作原则五点。尊重接纳、重构、协调平衡、双亲职责同质、社会支持2、家庭为本和妇女为本原则的工作策略父权视角家庭观与性别视角家庭观下的家庭为本与妇女为本。“家庭为本”服务信念：加强和提高家庭自主能力。“妇女为本”实践原则：尊重妇女作为独立的人的需要和情感。二、针对妇女暴力问题二、针对妇女暴力问题二、针对妇女暴力问题二、针对妇女暴力问题针对妇女暴力行为是指对妇女造成或可能造成身心方面或性方面的伤害的任何基针对妇女
94、暴力行为是指对妇女造成或可能造成身心方面或性方面的伤害的任何基针对妇女暴力行为是指对妇女造成或可能造成身心方面或性方面的伤害的任何基针对妇女暴力行为是指对妇女造成或可能造成身心方面或性方面的伤害的任何基于性别的暴力行为，包括威胁进行伤害的行为；强迫或任意剥夺自由，而不论其于性别的暴力行为，包括威胁进行伤害的行为；强迫或任意剥夺自由，而不论其于性别的暴力行为，包括威胁进行伤害的行为；强迫或任意剥夺自由，而不论其于性别的暴力行为，包括威胁进行伤害的行为；强迫或任意剥夺自由，而不论其发生场域。暴力范围包括，拐卖妇女、婚姻暴力、性暴力、性骚扰、性服务、基发生场域。暴力范围包括，拐卖妇女、婚姻暴力、性暴
95、力、性骚扰、性服务、基发生场域。暴力范围包括，拐卖妇女、婚姻暴力、性暴力、性骚扰、性服务、基发生场域。暴力范围包括，拐卖妇女、婚姻暴力、性暴力、性骚扰、性服务、基于男孩偏好的强迫堕胎。于男孩偏好的强迫堕胎。于男孩偏好的强迫堕胎。于男孩偏好的强迫堕胎。（一）针对妇女的婚姻暴力定义；表现为身体暴力、精神暴力、性暴力和经济控制；受虐妇女的共同特征（三方面即受虐妇女综合症）；暴力循环论或螺旋式暴力；父权文化视角下的婚姻暴力。（二）拐卖妇女定义；性别视角的妇女拐卖现象分析；解决策略为打击、完善修改法律、恢复修补社会环境、协助被拐卖妇女环境适应。（三）针对妇女暴力干预原则和策略1、干预原则。四个方面，接纳
96、、尊重、关注、专业关系建立2、干预策略。四个方面，促进完善立法、提供服务、建立支持小组、综合干预行动。三、妇女的生存和发展问题三、妇女的生存和发展问题三、妇女的生存和发展问题三、妇女的生存和发展问题（一）妇女（一）妇女（一）妇女（一）妇女就业问题城市妇女与外出务工的流动妇女、留守妇女等农村、女性、被雇佣等三种身份；问题有性别歧视和不平等社会待遇、情感和婚姻、经济收入与健康、职业与收入歧视、生殖健康与医疗服务。应对。技术服务、政策法律保障、性别平等社会环境改善。（二）妇女的生殖健康问题尤其是农村妇女、流动妇女与商业性性服务的妇女。1、概念。是整个生命过程，而不是怀孕期和哺乳期。2、存在问题。三个
97、方面，受到危害、缺乏和意识不到、被边缘化妇女群体3、问题成因。四个方面。社会和妇女自身4、干预策略。宏观政策推动和微观权利教育以及世纪干预行动。（三）妇女参政问题涉及权利参与和民主参与实施路径。微观层面，推动、增强社区发动、意识提升和能力提高。宏观层面，倡导保障立法和法律维护以及政策贯彻执行。现状及原因。参政率低。观念与环境歧视排斥。妇女被边缘化。（四）妇女贫困贫困形式。如健康状况差、不识字、文化教育水平低、收入低、社会不安定、心理不安全。既是贫困之因也是贫困之果。我国贫困女性化原因。应对之策。政府、民间四、推进社会性别平等的工作：四、推进社会性别平等的工作：四、推进社会性别平等的工作：四、推
98、进社会性别平等的工作：（一）（一）（一）（一）宣传贯彻马克思主义妇女观五个方面。一定阶段社会现象、衡量尺度、妇女解放条件、长期过程、妇女历史作用（二）宣传男女平等的基本国策（三）推动社会性别主流化的工作1、什么是社会性别是指在一个特定社会中由社会形成的有关男性和男性的群体特征、角色、活动及责任等。社会性别是后天社会建构而成，在个人社会化以及社会制度中得到传递和巩固。是一种社会关系与权利关系。2、什么是社会性别主流化是一个过程。它对任何领域的任何一个计划，包括立法、政策或项目计划等对男性和男性产生的影响进行分析。是一个战略。把对女性和男性的关注、经历作为在政治、经济和社会等各领域中设计、执行、跟
99、踪、评估政策和项目计划的不可分割的一部分来考虑。3、推动社会性别主流化的内容性别发展目标。强化性别意识、注重性别分析、维护性别公正、推动平等。推动策略。为决策、执行、监察、评估提供性别意识训练、向政府宣扬。实施路径。上下结合，将社会性别意识贯彻到社会公共政策之中，并上升到国家意识。社会性别主流化是男女平等基本国策的具体策略和实施路径。第三节第三节第三节第三节 妇女社会工作的主要方法妇女社会工作的主要方法妇女社会工作的主要方法妇女社会工作的主要方法一、性别分析的方法一、性别分析的方法一、性别分析的方法一、性别分析的方法（一）（一）（一）（一）性别角色分工分析妇女生育角色、妇女生产角色、妇女社区管
100、理角色妇女社会参与和妇女角色分工妇女社会参与和妇女角色分工（二）性别需求分析实用性社会性别需求实用性社会性别需求实用性社会性别需求实用性社会性别需求。是指在社会生活中妇女就其社会承认的角色而确定的需要就其社会承认的角色而确定的需要，尽管这种需求是由社会分工及妇女从属地位引起的，不具有对社会性别的挑战性，但这些需求是妇女很实际的需要。在满足这些需要的过程并不会挑战传统的性别角色和分工模式。战略性社会性别需求战略性社会性别需求战略性社会性别需求战略性社会性别需求。是指由妇女在社会中的从属地位而产生的需要在社会中的从属地位而产生的需要。涉及社会的分工模式、权利等。满足这类需求可以协助妇女取得更多的平
101、等权利，改变现存的社会分工模式和角色，挑战妇女的从属地位。二、妇女赋权的方法二、妇女赋权的方法二、妇女赋权的方法二、妇女赋权的方法（一）干预目标妇女赋权目的：是通过社会工作者和妇女之间的共同合作，让妇女有能力认识到自身的真实处境，引发她们对形成这种境况的社会因素进行思考，寻找解决的途径，并且通过采取具体行动来改善环境。具体为：意识提升。增强能力，发展技能。参与并扩展其支配和决策力量。行动。（二）干预方法（五个方面）透明化、鼓励和肯定、权力分析、意识觉醒、倡导政策改变。案例案例：某服务机构，运用艺术作为认识社区和发动社区的主要方法，专门为农民工提供所需的服务。他们为社区举办了各类艺术小组。如社区
102、儿童音乐小组和绘画小组，社区成人音乐、舞蹈和戏剧小组。其中在妇女的戏剧小组妇女的戏剧小组妇女的戏剧小组妇女的戏剧小组活动活动活动活动中就采用了赋权的方法。戏剧小组由打工的妇女们组成，她们渴望有些娱乐活动来增加她们的生活乐趣。社会工作者经过社区调查了解到，一些妇女对戏剧和表演有兴趣，于是组建了戏剧兴趣小组。分析分析：戏剧故事来源于妇女大姐的生活。她们参与编剧和改剧本。排戏的过程是一个不断增加主动性和创造性过程。让大众了解和理解妇女和她们思考。三、性别视角的社会工作方法三、性别视角的社会工作方法三、性别视角的社会工作方法三、性别视角的社会工作方法（一）（一）（一）（一）建立平等的协作关系（六个方面
103、）敏感性、接纳、鼓励、肯定、尊重、促进者角色（二）协助妇女重新界定问题，提升意识（四个方面）避免问题个人化、分析问题成因、重建角色关注健康、整合资源调整关系（三）挖掘自身潜能，联络周围资源，解决面对的问题（五个方面）认清、肯定、协助、协助、协助（四）协助类似处境的妇女建立支持小组1、建立小组要兼顾妇女的两种需求。实用性与战略性性别需求。2、小组活动的时间和场地一定要根据妇女的情况而定。3、社会工作者与妇女的平等关系。四、宣传教育、倡导和资源连接四、宣传教育、倡导和资源连接四、宣传教育、倡导和资源连接四、宣传教育、倡导和资源连接（一）宣传与教育的方法（一）宣传与教育的方法（一）宣传与教育的方法（
104、一）宣传与教育的方法1、利用各种政策出台和修改的机会进行宣传和教育2、利用各种节假日作为推动和宣传的契机3、利用突发性事件进行宣传和教育4、利用各种培训机会将性别意识纳入各种培训活动中5、利用各种文艺团体与社会活动的艺术形式将性别意识宣传出来。（二）倡导（二）倡导（二）倡导（二）倡导定义。定义。是指为了确保社会公正，站在服务对象或受助团体的立场上，直接从事代表、捍卫、支持受助个人或者团体的利益的活动过程。前提。前提。是存在问题目的。目的。微观方面，宏观方面。（三）资源连接（三）资源连接（三）资源连接（三）资源连接个人身边资源连接个人所在的社区内部和外部的资源的连接。第六章第六章第六章第六章 残
105、疾人社会工作残疾人社会工作残疾人社会工作残疾人社会工作第一节第一节第一节第一节 残疾人社会工作概述残疾人社会工作概述残疾人社会工作概述残疾人社会工作概述一、残疾人社会工作的内涵一、残疾人社会工作的内涵残疾人定义；什么是残疾人社会工作；二、残疾人社会工作的特点二、残疾人社会工作的特点崇尚专业社会伦理精神；提倡助人为乐奉献精神；充分利用社会支持网络；有效利用调解方式；充分利用保护性政策第二节第二节第二节第二节 残疾人存在的问题和需求残疾人存在的问题和需求残疾人存在的问题和需求残疾人存在的问题和需求一、残疾人存在的主要问题一、残疾人存在的主要问题城镇残疾人主要困难；农村残疾人主要问题二、残疾人基本需
106、求二、残疾人基本需求社会福利政策、家庭扶助：最低保障制度、权利保护与法律援助、就业政策、康复与医疗救助、伤残抚恤、社会保险、特殊教育、文化生活照顾、改善社会环境第三节第三节第三节第三节 残疾人社会工作主要内容与方法残疾人社会工作主要内容与方法残疾人社会工作主要内容与方法残疾人社会工作主要内容与方法一、维护残疾人的合法权益一、维护残疾人的合法权益宣传贯彻、开展政策咨询、支持对残疾人法律援助、二、改善残疾人生活质量二、改善残疾人生活质量建设无障碍环境、残疾人特殊用具的配置、组织残疾人参加社会活动三、残疾人社会工作的方法三、残疾人社会工作的方法社区康复模式、社区康复方法、职业康复方法、教育康复方法第
107、一节第一节第一节第一节 残疾人社会工作概述残疾人社会工作概述残疾人社会工作概述残疾人社会工作概述残疾人社会工作核心和主要内容是康复社会工作，通过专业性社会福利机构或以社区为载体对残疾人实施康复服务的过程予以实施。一、残疾人社会工作的内涵一、残疾人社会工作的内涵（一）残疾人定义残疾是人类社会固有的现象。残特指因伤致残，或泛指外伤性损害导致肢体或器官缺损或功能丧失。疾则指生理或心理方面的病态。残疾人是指在心理、生理、人体结构上，某种组织、功能丧失或者不正常，全部或部分丧失以正常方式从事某种活动能力的人。残疾种类：肢体残疾者、听力残疾者、言语残疾者、视力残疾者、智力残疾者、精神残疾者等6种。第二次全
108、国残疾人抽样调查报告：残疾总数为8296万人。全国残疾人家庭户共7050万户，占全国家庭总户数的17.8%。实际残疾与日俱增。（二）什么是残疾人社会工作运用专业理论方法帮助残疾人补偿自身缺陷，克服各种环境障碍，重新回归社会生活的专业活动。目的与宗旨是帮助残疾人提高社会地位、改善生活质量、获得社会保障、平等参与社会生活、共享物质与精神文明成果。工作领域：医疗、就业、教育、文化体育、维权、社会救助、辅助用品用具残疾人既是社会工作主要服务对象，也是社会工作者的工作资源。二、残疾人社会工作的特点二、残疾人社会工作的特点（一）崇尚专业社会伦理精神；（七点）长期治疗康复、多部门参与、专业人士参与、家属及本
109、身、一般技术、终点难定、角色关护（二）提倡助人为乐奉献精神；（三）充分利用社会支持网络；（四）有效利用调解方式；（五）充分利用保护性政策第二节第二节 残疾人存在的问题与需求残疾人存在的问题与需求一、残疾人存在的主要问题一、残疾人存在的主要问题（一）城镇残疾人主要问题（一）城镇残疾人主要问题1、经济困难2、住房困难3、婚姻难4、就医难5、社会交往难6、心理障碍上述表明，城镇城镇人需要得到资金、住房、医疗、学习、就业和生活起居服务上述表明，城镇城镇人需要得到资金、住房、医疗、学习、就业和生活起居服务等特殊照顾。等特殊照顾。（二）农村残疾人的主要问题（二）农村残疾人的主要问题1、交通不便2、体力劳动
110、困难3、农村缺医少药4、社会服务难二、残疾人的基本需求二、残疾人的基本需求（一）社会福利政策（一）社会福利政策（二）家庭扶助：最低保障制度（二）家庭扶助：最低保障制度（三）权利保护与法律援助（三）权利保护与法律援助（四）就业政策（四）就业政策（五）康复与医疗救助（五）康复与医疗救助（六）伤残抚恤（六）伤残抚恤（七）社会保险（七）社会保险（八）特殊教育（八）特殊教育（九）文化生活照顾（九）文化生活照顾（十）改善社会环境（十）改善社会环境1 1、建设无障碍环境、建设无障碍环境2 2、社会理解与互助、社会理解与互助3 3、助残日、助残日第三节第三节第三节第三节 残疾人社会工作主要内容与方法残疾人社会
111、工作主要内容与方法残疾人社会工作主要内容与方法残疾人社会工作主要内容与方法一、维护残疾人的合法权益一、维护残疾人的合法权益（一）宣传贯彻残疾人保障法1、学习。保障法宗旨。保障法特点（四个）2、了解。残疾人联合会。其他组织（二）开展政策咨询工作1、掌握有关政策。残疾人福利与保障是通过政府制定、社会力量扶助、残疾人工作者实践。法律咨询政策问题：意外伤害赔偿问题、劳动就业问题、求学问题。2、如何接待咨询。注意八点。咨询与调解：解决突出问题，改善残疾人人际关系、消除不稳定因素、写实保障其权益。（三）支持对残疾人法律援助1、残疾人合法权益保障。谁受益、什么途径获得（1）法律援助对象和条件，（2）在什么条
112、件下可以获得法律援助。2、如何提供法律援助。二、改善残疾人生活质量二、改善残疾人生活质量残疾人社会工作主要内容和目标：改善残疾人生活质量。如帮助残疾人克服物理性障碍，建立和谐人际关系。为残疾人配置特殊辅助用具，积极推进残疾人参与社会。（一）建设无障碍环境1、什么是无障碍环境。无障碍环境包括物质环境物质环境物质环境物质环境无障碍与信息、交流信息、交流信息、交流信息、交流的无障碍。2、残疾人家庭环境改造。学习、尊重、协商、因地制宜。（二）残疾人特殊用具的配置1、残疾人辅助器具供应网络。2、建立个案工作机制。康复机构个案工作阻力缘由：住院病人对治疗的强调、医院管理体制的弊病、社会问题解决难度。（三）
113、组织残疾人参加社会活动1、提高残疾人的社会地位。提高参与社会能力与改善生活质量。2、发挥残疾人的创造性。三、残疾人社会工作的方法三、残疾人社会工作的方法（一）社区康复模式（一）社区康复模式社区康复概念1、社区康复的文化背景。2、开展社区康复工作的有利条件。四个，还包括3、开展社区康复的方法。社区康复原则、社区康复内容（预防、评定、康复）（二）社会康复方法（二）社会康复方法1、社会康复内容。概念、目标、五个方面内容。2、社会康复措施。八个方面。（三）职业康复方法（三）职业康复方法1、职业康复2、具体环节：咨询、评估、培训、就业指导（四）教育康复方法（四）教育康复方法1、特殊教育2、如何配合特殊教
114、育工作。对残疾人对其家长亲属对组织服务机构及康复工作者。第七章第七章 矫正社会工作矫正社会工作第一节第一节 矫正社会工作概述矫正社会工作概述一、矫正社会工作的概念及其功能：一、矫正社会工作的概念及其功能：概念、功能与作用二、矫正社会工作的特点：二、矫正社会工作的特点：福利性、特殊性、系统性、专业性三、矫正对象的需要及问题三、矫正对象的需要及问题四、矫正社会工作的起源与发展：四、矫正社会工作的起源与发展：起源、建立与发展、中国内地矫正制度第二节第二节 矫正社会工作的主要内容矫正社会工作的主要内容一、司法判决前的社会工作：一、司法判决前的社会工作：针对犯罪嫌疑人、针对犯罪嫌疑人亲友二、监禁场所中的
115、社会工作：二、监禁场所中的社会工作：协助适应、提供专业咨询、加强与社会联系三、社区矫正中的社会工作三、社区矫正中的社会工作矫正对象观护、院舍训练组织管理、社会服务计划的执行四、刑满释放后的社会工作四、刑满释放后的社会工作提供住宿场所、提供就业就学辅导、提供生活辅导与医疗保健转介服务、提供物质援助第三节第三节 矫正社会工作的主要方法矫正社会工作的主要方法一、矫正社会工作的理论基础和价值理念一、矫正社会工作的理论基础和价值理念人道主义、实务方法理论与视角。基本价值理念二、矫正社会工作的主要方法二、矫正社会工作的主要方法致力于改善矫正对象偏差心理和行为的社会工作方法；致力于改善社会环境的社会工作方法
116、；个案管理第一节第一节 矫正社会工作概述矫正社会工作概述一、矫正社会工作的概念及其功能一、矫正社会工作的概念及其功能（一）矫正社会工作概念（一）矫正社会工作概念1、矫正的原意及司法含义、矫正的原意及司法含义2、矫正社会工作的定义、矫正社会工作的定义（二）矫正社会工作的功能与作用（二）矫正社会工作的功能与作用1、针对罪犯的功能与作用：使罪犯消除犯罪心理结构、修正行为模式、适应社会生活一种福利服务活动。监管功能、矫正功能、服务功能2、针对社会环境的功能与作用营造有利于罪犯更新改造的家庭和社区环境。促进刑罚制度朝人性化、科学化方向发展。二、矫正社会工作的特点二、矫正社会工作的特点（一）（一）福利性：
117、矫正社会工作是一种社会福利服务（二）特殊性：矫正社会工作是为特殊社会弱势群体的福利服务（三）系统性：矫正社会工作是贯穿司法矫正全过程的社会福利服务（四）专业性：矫正社会工作是一种专业化的社会福利服务。三、矫正对象的需要及问题三、矫正对象的需要及问题（一）矫正对象的需要（一）矫正对象的需要1、基本生存条件的保障需要；2、教育、就业权益的保障需要、3、再社会化的服务需要（二）矫正对象的问题（二）矫正对象的问题1、加害社会与加害他人的行为使其较难取得社会民众的同情2、社会功能缺失的严重程度增加其功能恢复与重建的难度3、受刑者的身份使其处于社会资源网络的边缘地位四、矫正社会工作的起源与发展四、矫正社会
118、工作的起源与发展（一）矫正社会工作的起源（一）矫正社会工作的起源1、感化社会工作之父奥古斯特斯的业绩；2、矫正社工制度在美国建立（二）世界一些国家和地区矫正社会工作制度的建立与发展（二）世界一些国家和地区矫正社会工作制度的建立与发展1、英国矫正社会工作制度；2、日本矫正社会工作制度；3、我国港台地区矫正工作制度。（三）中国内地社区矫正制度（三）中国内地社区矫正制度1、何谓社区矫正2、社区矫正制度在中国内地试点推行3、中国内地社区矫正制度的主要内容。适用范围、任务、职责分工、工作制度第二节第二节 矫正社会工作的主要内容矫正社会工作的主要内容一、司法判决前的社会工作一、司法判决前的社会工作（一）针
119、对犯罪嫌疑人的社会工作介入（一）针对犯罪嫌疑人的社会工作介入1、犯罪嫌疑人调查报告的性质与作用2、犯罪嫌疑人调查报告的撰写（二）针对犯罪嫌疑人亲友的社会工作介入（二）针对犯罪嫌疑人亲友的社会工作介入1、家庭关系协调及家庭成员心理、情绪疏导2、社区资源连接以应对生活困难3、为失去依靠的家庭成员提供生活照料二、监禁场所中的社会工作二、监禁场所中的社会工作（一）（一）协助服刑人员适应监禁场所生活1、帮助服刑人员熟悉监狱环境2、协助服务人员戒除不健康的生活习惯3、协助服刑人员解决生活困难4、预防服刑人员间犯罪观念和行为的交叉感染（二）为在监服刑人员提供专业咨询服务公民教育、心理情绪疏导、职业技能训练、
120、人际交往意识和能力提升（三）帮助在监服刑人员加强与社会联系了解社会变化、加强与家庭联系、构建支持性网络。三、社区矫正中的社会工作三、社区矫正中的社会工作（一）缓刑、假释、监外执行人员的观护（二）院舍训练组织管理中途家庭、寄养家庭、教养院、感化院（三）社会服务计划的执行适应阶段学习阶段贡献阶段四、刑满释放后的社会工作四、刑满释放后的社会工作（一）提供住宿场所（二）提供就业、就学辅导（三）提供生活辅导与医疗保健转介服务（四）提供物质援助第三节第三节 矫正社会工作的主要方法矫正社会工作的主要方法一、矫正社会工作的理论基础和价值理念一、矫正社会工作的理论基础和价值理念（一）人道主义：矫正社会工作的哲学
121、基础（二）矫正社会工作实务方法的理论与视角行为主义理论、认知理论、标签理论、优势视角、社会-心理视角（三）矫正社会工作的基本价值理念接纳、可塑性、个别化二、矫正社会工作的主要方法二、矫正社会工作的主要方法（一）致力于改善矫正对象偏差心理和行为的社会工作方法；1、行为治疗方法评估方案、治疗策略与技巧、增强物的使用2、理性情绪治疗模式内容、治疗技巧（二）致力于改善社会环境的社会工作方法；1、社区工作方法在矫正社会工作中的运用进行综合治疗，改善矫正对象的生活困境；开展社区教育、培养社区居民接纳、尊重矫正对象的意识和习惯；挖掘社区志愿力量，共同参与社区矫正工作2、社会工作行政在矫正社会工作中的运用3、
122、社会工作研究在矫正社会工作中的运用（三）个案管理：协调、整合的服务提供模式1、个案管理的缘起及其含义2、个案管理运作与实施中需要注意的问题重视建立专业关系；分步骤制定计划；协调与整合；自我解决第八章第八章 优抚安置社会工作优抚安置社会工作第一节第一节 优抚安置社会工作概述优抚安置社会工作概述一、优抚安置社会工作含义一、优抚安置社会工作含义什么是优抚安置工作、优抚安置社会工作二、优抚安置社会工作的特点二、优抚安置社会工作的特点政治性、政策性、协调性、特殊性、矛盾性三、优抚安置社会工作服务对象的特点三、优抚安置社会工作服务对象的特点覆盖范围广、军队情结深、需要层次多、问题压力重四、优抚安置社会工作
123、服务对象的需要和问题四、优抚安置社会工作服务对象的需要和问题第二节第二节 优抚安置社会工作的主要内容优抚安置社会工作的主要内容一、优抚医院社会工作的内容一、优抚医院社会工作的内容二、光荣院社会工作的内容二、光荣院社会工作的内容三、烈士褒扬社会工作的内容三、烈士褒扬社会工作的内容四、军供社会工作内容四、军供社会工作内容五、复员退伍军人安置社会工作的内容五、复员退伍军人安置社会工作的内容六、军休社会工作的内容六、军休社会工作的内容第三节第三节 优抚安置社会工作的主要方法优抚安置社会工作的主要方法一、优抚安置社会工作各领域需掌握的共性方法一、优抚安置社会工作各领域需掌握的共性方法二、优抚医院和光荣院
124、的介入重点和方法二、优抚医院和光荣院的介入重点和方法三、复员退伍军人安置社会工作的介入重点和方法三、复员退伍军人安置社会工作的介入重点和方法四、军休社会工作的介入技巧四、军休社会工作的介入技巧第一节第一节 优抚安置社会工作概述优抚安置社会工作概述一、优抚安置社会工作含义一、优抚安置社会工作含义（一）什么是优抚安置工作1、优待2、抚恤3、安置（二）什么是优抚安置社会工作1、优抚安置社会工作的界定2、优抚安置社会工作的分类优抚医院社会工作、光荣院社会工作、烈士褒扬社会工作、军供社会工作、复员退伍军人安置社会工作、军休社会工作二、优抚安置社会工作的特点二、优抚安置社会工作的特点（一）政治性（四个直接
125、）（二）政策性政策性强、政策的政治含义高（三）协调性协调部门多、协调任务重（四）特殊性对象身份特殊、对象需求多样、服务保障缓解复杂（五）矛盾性政治化与市场化、计划与市场、主流化与边缘化三、优抚安置社会工作服务对象的特点三、优抚安置社会工作服务对象的特点（一）覆盖范围广：服务对象分为优抚安置两大部分、五类、二十多种。（二）军队情结深（三）需要层次多：生理、安全、归属与爱、尊重、认知、审美、自我实现比较突出的有：社会再适应、危机应对、心理补偿、精神慰藉、社会尊重、社会支持（四）问题压力重老龄化问题、生活困难、医疗保障、就业难、隐性失业、合法权益维护、社会地位维护。其中，退役士兵安置、优抚对象生活水
126、平与质量、医疗问题较突出。四、优抚安置社会工作服务对象的需要和问题四、优抚安置社会工作服务对象的需要和问题（一）服务对象的需要（一）服务对象的需要1 1、优抚医院社会工作服务对象的需要。、优抚医院社会工作服务对象的需要。服务对象：服务对象：需要：治疗康复、基本生存、家庭生活、社会交往、社会尊重需要：治疗康复、基本生存、家庭生活、社会交往、社会尊重2 2、光荣院社会工作服务对象需要、光荣院社会工作服务对象需要服务对象：服务对象：需要：健康维护、婚姻家庭、社会参与、社会尊重需要：健康维护、婚姻家庭、社会参与、社会尊重3 3、复员退伍军人安置社会工作服务对象的需要、复员退伍军人安置社会工作服务对象的
127、需要服务对象：服务对象：需要：就业权益、社会再适应需要：就业权益、社会再适应4 4、军休社会工作服务对象的需要、军休社会工作服务对象的需要服务对象：服务对象：需要：军队情结、社会尊重、健康维护、居家养老、社会参与需要：军队情结、社会尊重、健康维护、居家养老、社会参与（二）服务对象的问题（二）服务对象的问题1、优抚医院社会工作服务对象的问题、优抚医院社会工作服务对象的问题生活适应、心理适应、生活保障、家庭婚姻、社会隔离2、光荣院社会工作服务对象的问题、光荣院社会工作服务对象的问题老化、老年慢性病、心理失衡、社会地位下降、社会隔离3、复员退伍军人安置社会工作服务对象的问题、复员退伍军人安置社会工作
128、服务对象的问题就业难、隐性事业、延迟上岗就业难、隐性事业、延迟上岗4、军休社会工作服务对象的问题、军休社会工作服务对象的问题角色失调、地位下移、心理失衡角色失调、地位下移、心理失衡第二节第二节 优抚安置社会工作的主要内容优抚安置社会工作的主要内容一、优抚医院社会工作的内容一、优抚医院社会工作的内容（一）总体内容（一）总体内容1、协助处置服务对象及家庭问题（、协助处置服务对象及家庭问题（8个方面）个方面）2、协助增强服务对象对医院环境的适应（、协助增强服务对象对医院环境的适应（2个方面）个方面）3、协助处理服务对象与医疗系统的关系（、协助处理服务对象与医疗系统的关系（6个方面）个方面）4、出院及
129、跟进服务（、出院及跟进服务（4个方面）个方面）5、其他方面（、其他方面（9个方面）个方面）（二）特别内容（二）特别内容1、复员军人慢性病医院社会工作内容：协助、协助、辨别和安排、复员军人慢性病医院社会工作内容：协助、协助、辨别和安排2、荣誉军人康复医院社会工作内容：协助、克服、荣誉军人康复医院社会工作内容：协助、克服3、复员退伍军人精神病院社会工作的内容：最深入社工治疗的一种、复员退伍军人精神病院社会工作的内容：最深入社工治疗的一种二、光荣院社会工作的内容（二、光荣院社会工作的内容（11个方面）个方面）三、烈士褒扬社会工作的内容（八个方面）三、烈士褒扬社会工作的内容（八个方面）四、军供社会工作
130、内容（四个方面）四、军供社会工作内容（四个方面）五、复员退伍军人安置社会工作的内容（六个方面）五、复员退伍军人安置社会工作的内容（六个方面）六、军休社会工作的内容（六、军休社会工作的内容（10个方面）个方面）第三节第三节 优抚安置社会工作的主要方法优抚安置社会工作的主要方法一、优抚安置社会工作各领域需掌握的共性方法一、优抚安置社会工作各领域需掌握的共性方法（一）认知和情绪问题的处理方法（一）认知和情绪问题的处理方法敏感、焦虑、紧张、失落和无奈敏感、焦虑、紧张、失落和无奈（二）精神问题的解决方法（二）精神问题的解决方法寻求当下生命的意义寻求当下生命的意义（三）危机干预方法（三）危机干预方法最小的
131、努力产生最大的效果最小的努力产生最大的效果（四）对工作人员压力问题的处理方法（四）对工作人员压力问题的处理方法建立支持性小组建立支持性小组二、优抚医院和光荣院的介入重点和方法二、优抚医院和光荣院的介入重点和方法（一）处理死亡与濒临死亡问题的方法（一）处理死亡与濒临死亡问题的方法（二）对体恤性与亲密关系需要的处理方法（二）对体恤性与亲密关系需要的处理方法（三）失禁问题的处理方法（三）失禁问题的处理方法（四）对药物滥用与药物依赖问题的预防方法（四）对药物滥用与药物依赖问题的预防方法（五）处理疏于照顾问题的方法（五）处理疏于照顾问题的方法（六）建立专门小组的工作方法（六）建立专门小组的工作方法基本原
132、则、具体方法、类型与方法基本原则、具体方法、类型与方法三、复员退伍军人安置社会工作的介入重点和方法三、复员退伍军人安置社会工作的介入重点和方法（一）压力预防和减压的方法（一）压力预防和减压的方法（二）构建支持网络的方法（二）构建支持网络的方法四、军休社会工作的介入技巧四、军休社会工作的介入技巧军休工作基本服务：接受安置与服务管理军休工作基本服务：接受安置与服务管理（一）接受安置前（一）接受安置前（2个方面）个方面）（二）接受安置中（五个方面）（二）接受安置中（五个方面）（三）接受安置后（三）接受安置后（10个方面）个方面）一、优抚安置社会工作各领域需掌握的共性方法一、优抚安置社会工作各领域需掌
133、握的共性方法共性问题：如何协助服务对象适应角色转变、引导服务对象找到当下生命的意共性问题：如何协助服务对象适应角色转变、引导服务对象找到当下生命的意义、介入服务对象面临的严重情境性事件或发展性的生命转折、帮助工作人员义、介入服务对象面临的严重情境性事件或发展性的生命转折、帮助工作人员进行压力释放和情绪调适。进行压力释放和情绪调适。（一）认知和情绪问题的处理方法（一）认知和情绪问题的处理方法敏感、焦虑、紧张、失落和无奈敏感、焦虑、紧张、失落和无奈理性情绪行为疗法。焦点在于重构认知、改变行为。理性情绪行为疗法。焦点在于重构认知、改变行为。A先到事件、先到事件、B非理性信念、非理性信念、C情绪和行为
134、反应的结果、情绪和行为反应的结果、D合理信念驳斥不合理信念的过程，借以改变原有信合理信念驳斥不合理信念的过程，借以改变原有信念、念、E驳斥成功，并能产生有效治疗效果。驳斥成功，并能产生有效治疗效果。（二）精神问题的解决方法（二）精神问题的解决方法寻求当下生命的意义寻求当下生命的意义五个共同主题五个共同主题倾听倾听（三）危机干预方法（三）危机干预方法最小的努力产生最大的效果最小的努力产生最大的效果危机是由于个人生活中紧急或突发事件使个人原有的满意状态有所改变，导致危机是由于个人生活中紧急或突发事件使个人原有的满意状态有所改变，导致出现不平衡，或者失去稳定的一种状态。出现不平衡，或者失去稳定的一种
135、状态。危机模型危机模型危机干预治疗模型危机干预治疗模型（四）对工作人员压力问题的处理方法（四）对工作人员压力问题的处理方法建立支持性小组建立支持性小组二、优抚医院和光荣院的介入重点和方法二、优抚医院和光荣院的介入重点和方法（一）处理死亡与濒临死亡问题的方法（一）处理死亡与濒临死亡问题的方法临终关怀是指向临终服务对象及其家属提供一种全面的照料，包括生理、心理、临终关怀是指向临终服务对象及其家属提供一种全面的照料，包括生理、心理、社会等方面，使临终服务对象的生命得到尊重，症状得到控制，生命质量得到提社会等方面，使临终服务对象的生命得到尊重，症状得到控制，生命质量得到提高，家属身心得到维护和增强，使
136、临终服务对象在临终时能无痛苦、安宁、舒适高，家属身心得到维护和增强，使临终服务对象在临终时能无痛苦、安宁、舒适地走完人生的最后旅程。地走完人生的最后旅程。濒临死亡的人身心特点：濒临死亡的人身心特点： 临终关怀对象需要：对象的五个心理反应阶段：临终关怀对象需要：对象的五个心理反应阶段：（二）对体恤性与亲密关系需要的处理方法（二）对体恤性与亲密关系需要的处理方法（三）失禁问题的处理方法（三）失禁问题的处理方法赋权赋权（四）对药物滥用与药物依赖问题的预防方法（四）对药物滥用与药物依赖问题的预防方法最常见的是药物依赖最常见的是药物依赖（五）处理疏于照顾问题的方法（五）处理疏于照顾问题的方法三种最常发生
137、隐秘性的疏于照顾：丧失选择权、隔离、贴标签三种最常发生隐秘性的疏于照顾：丧失选择权、隔离、贴标签（六）建立专门小组的工作方法（六）建立专门小组的工作方法基本原则（基本原则（5个方面）个方面）具体方法（具体方法（7个方面）个方面）类型与方法：现实辨识小组、动机激发小组、社交与娱乐小组、支持小组、治疗类型与方法：现实辨识小组、动机激发小组、社交与娱乐小组、支持小组、治疗小组小组三、复员退伍军人安置社会工作的介入重点和方法三、复员退伍军人安置社会工作的介入重点和方法（一）压力预防和减压的方法（一）压力预防和减压的方法增权、倡导、优势视角、社会再适应、社会支持增权、倡导、优势视角、社会再适应、社会支持
138、社工的心理调适辅导员的角色社工的心理调适辅导员的角色（二）构建支持网络的方法（二）构建支持网络的方法四、军休社会工作的介入技巧四、军休社会工作的介入技巧军休工作基本服务：接收安置与服务管理军休工作基本服务：接收安置与服务管理接收安置流程接收安置流程服务管理内容：服务管理内容：7 7个方面个方面切入点是运用人在情境中的实务取向。切入点是运用人在情境中的实务取向。（一）接受安置前（一）接受安置前（2 2个方面）个方面）（二）接受安置中（五个方面）（二）接受安置中（五个方面）（三）接受安置后（主要是提供服务管理（三）接受安置后（主要是提供服务管理1010个方面）个方面）第九章第九章 社会救助社会工作
139、社会救助社会工作第一节第一节 社会救助社会工作概述社会救助社会工作概述一、社会救助的概念与内容社会救助概念、社会救助的体系二、社会救助基本程序测算和公布标准、受理、审查、审批、发放、动态管理与日常服务、申诉三、社会救助的基本特征权利与义务不对等性、救助对象的有限性、救助水平的低层次性、救助手段的多样性、救助资格审查的严肃性四、社会救助社会工作的定义与特点五、社会救助社会工作的主要作用协助申请、协助制订、促进社会融合、发现解决困扰六、社会救助社会工作的理论基础增能理论、优势视角第二节第二节 社会救助社会工作的主要内容社会救助社会工作的主要内容一、以基本生活救助为主的社会救助社会工作参与社会救助政
140、策的制定、实施与评估；以社区为基础推动生活救助各项政策的实施二、专项救助社会工作内容教育救助、医疗救助、住房救助三、灾害救助社会工作的主要内容灾害紧急救援、灾害社区重建四、流浪乞讨救助社会工作的主要内容参与救助政策的修订；救助机构的建立与管理、流浪乞讨人员的个别化服务、流浪儿童第三节第三节 社会救助社会工作的主要方法社会救助社会工作的主要方法一、基本生活救助的工作方法针对个人开展的 个案工作、针对困难群体的小组工作、社区工作二、专项社救助的工作方法三、灾害救助的工作方法灾害预防、灾害救助、灾后重建四、流浪乞讨人员救助的工作方法外展服务、机构服务第一节第一节 社会救助社会工作概述社会救助社会工作
141、概述家计审查一、社会救助的概念与内容（一）社会救助概念社会救助是指社会成员因个人、自然或社会原因致使基本生活难以维持，由政府和社会为其提供基本物质保障的救助制度。（二）社会救助的体系1、基本生活救助。是社会救助的核心内容。一是城乡低保、二是农村五保供养分配基础，即对象、分配内容形式，即现金。2、专项社会救助。教育救助、医疗救助、住房救助、司法救助。3、灾害救助。突发性、紧急性、临时性4、流浪乞讨人员救助二、社会救助基本程序（一）测算和公布社会救助标准（二）救助申请的受理（三）审查申请人家庭收入及财产状况（四）救助审批（五）救助款物发放（六）动态管理与日常服务（七）申诉三、社会救助的基本特征（一
142、）权利与义务不对等性。是区别于社会保险的最明显之处。（二）救助对象的有限性。以家计审查为基础（三）救助水平的低层次性。最低层次的社会保障（四）救助手段的多样性。形式上有现金、物质和服务。时间上、类别上（五）救助资格审查的严肃性。社会保障制度中最严格的。由无偿性决定四、社会救助社会工作的定义与特点（一）定义。物质方面社会救助、精神层面内在提升、救助对象社会功能恢复（二）主要特点。1、服务对象及救助类型的复杂性。2、工作过程的持续性。3、工作模式的融合性。4、工作方法的政策性。五、社会救助社会工作的主要作用（一）协助服务对象申请合适的救助项目。（二）协助服务对象制订最有利的反贫困策略（三）促进服务
143、对象的社会融合（四）发现和解决服务对象的心理困扰。六、社会救助社会工作的理论基础（一）增能理论；每位服务对象都有自己权力，可能没有意识到或没有机会行驶。去创造机会，提升其意识，赋予其自我改变的权力。（二）优势视角。能力是其重要概念。目的是帮助其发现自身优势，增进自身能力。挖掘其自身优势和潜能。第二节第二节 社会救助社会工作的主要内容社会救助社会工作的主要内容一、以基本生活救助为主的社会救助社会工作（一）参与社会救助政策的制定、实施与评估；1、社会救助政策的制定。2、社会救助政策的实施与评估（二）以社区为基础推动生活救助各项政策的实施1、物质救助与能力发展并重。2、整合社会资源、动员社会力量。（
144、1）建立邻里支持网络。（2）整合驻区单位的资源。（3）注意发挥社会组织的力量。二、专项救助社会工作内容（一）教育救助1、参与政策制定，促进政府加大对教育救助的投入。2、动员社会力量参与教育救助，整合社会资源。3、针对学生个人需求，开展分层分类救助。奖贷助补减4、提高救助效果，健全救助网络。（二）医疗救助1、寻找社会工作与医疗救助结合点。2、参与救助政策的制定，改进医疗救助程序。（三）住房救助1、帮助困难家庭申请住房救助。2、参与住房救助的管理和监督，帮助建立有效的退出机制。三、灾害救助社会工作的主要内容（一）灾害紧急救援1、紧急救援，减少财产损失。2、为受灾群众提供基本的生活保障。3、安抚灾民
145、情绪，进行心理疏导。（二）灾害社区重建1、在现有灾后恢复重建工作管理体制下，社会工作者参与恢复重建。2、恢复社区正常的社会生活秩序。3、恢复社区正常的经济秩序。四、流浪乞讨救助社会工作的主要内容服务目的：得到及时物质帮助，协助其逐步恢复社会功能，改善精神面貌，摆脱生活困境，建立稳定社会关系，恢复正常社会生活。（一）参与救助政策的修订；（二）救助机构的建立与管理（三）流浪乞讨人员的个别化服务1、主动救助2、机构救助（四）流浪儿童界定：1、动员社会力量，预防流浪儿童的出现。2、根据儿童身心特点，建立全方位的救助体系。（1）从物质救助到教育救助（2）从机构救助到回归家庭与社会（3）安置与跟踪服务。第
146、三节第三节 社会救助社会工作的主要方法社会救助社会工作的主要方法社会救助社会工作方法特点：一是符合社会救助政策的工作程序和标准。二是社工专业方法和技巧的选择性使用。一、基本生活救助的工作方法（一）针对个人开展的个案工作（二）针对困难群体的小组工作（三）社区工作1、在社区开展反贫困救助工作的基本原则。注重对象发展、根据社区实际、注重对象参与与互助。2、社区社会救助工作的主要模式。地区发展、社会策划、社会行动、社区照顾。3、社会工作者的主要任务。改善环境，发展社会网络，加强社区能力建设。二、专项社救助的工作方法1、开展工作前，进行调查，了解服务对象的问题和需求。2、根据奖贷助补减等救助政策，开启绿
147、色通道，为符合条件的贫困生提供救助。3、心理咨询与个案辅导4、开展不同形式的小组活动。三、灾害救助的工作方法（一）灾害预防1、普及自然灾害知识2、灾害风险分析（二）灾害救助1、积极介入、紧急转移、保护生命。（4点）2、寻找资源、安置灾民、维持秩序。（2点）3、安抚精神、调适心理、重建网络。（2点）（三）灾后重建1、开展社区人居环境重建。（3点）2、恢复社会生活秩序（2点）3、复苏社区经济秩序。（2点）四、流浪乞讨人员救助的工作方法流浪乞讨人员之缘由：（一）外展服务1、外展社会工作是一套系统的服务模式。2、针对流浪儿童外展服务要注意儿童的心理和行为特征。一看二听三说四感。（二）机构服务1、思想转
148、化；2、行为矫治；3、继续教育；4、技能培训。第十章第十章 家庭社会工作家庭社会工作第一节第一节 家庭社会工作概述家庭社会工作概述一、家庭社会工作定义一、家庭社会工作定义基本内涵；家庭社会工作与家庭治疗关系；家庭与家庭社会工作；二、家庭社会工作的基本假设二、家庭社会工作的基本假设提供以家庭为基础的支持；坚持以家庭为中心的理念；采取危机介入的策略；运用生态系统。第二节第二节 家庭社会工作的主要内容家庭社会工作的主要内容一、家庭社会工作的重要理论和概念一、家庭社会工作的重要理论和概念家庭系统理论；家庭生命周期理论；生态系统理论；二、家庭社会工作的基本内容二、家庭社会工作的基本内容改善亲子关系的服务
149、；改善夫妻关系的服务；三、我国开展的家庭服务三、我国开展的家庭服务家庭救助与帮助，改善亲子关系的服务，改善夫妻关系的服务。第三节第三节 家庭社会工作的主要方法家庭社会工作的主要方法一、家庭社会工作的基本原则一、家庭社会工作的基本原则家庭处境化原则、帮助家庭成员增能原则、家庭个别化原则，满足家庭成员需要原则二、家庭社会工作实施步骤二、家庭社会工作实施步骤接触阶段、开始阶段、介入阶段、结束阶段三、家庭社会工作常用方法三、家庭社会工作常用方法家庭评估的常用方法、家庭干预的常用技巧。第一节第一节 家庭社会工作概述家庭社会工作概述一、家庭社会工作定义一、家庭社会工作定义(一）家庭社会工作基本内涵；家庭社
150、会工作是指运用社会工作的专业理论与方法帮助家庭解决面临的困难，时期更好地发挥家庭的社会功能，以满足所有家庭成员的发展和情感需要的专业服务活动。注意三个方面：是专业理论与方法运用服务；修补与成长发展取向；家庭为对象或场境、单位。分为：以家庭为背景、以家庭作为对象以及以家庭为活动单位的专业服务活动。共同特征：针对、协助与提供支持等三个方面功能：增强、维持、促进等单个方面（二）家庭社会工作与家庭治疗关系；区别：起源不同；关注焦点不同；工作理念不同；专业关系不同联系：服务领域；服务模式；工作人员等相互影响（三）家庭与家庭社会工作；家庭是一群通过血缘、婚姻或法律联结起来，并拥有共同历史与未来以及深厚感情
151、联系的人。家庭类型：核心家庭、主干家庭、联合家庭、领养家庭、寄养家庭和单亲家庭等。一个家庭可以同时属于两个或两个以上类型的家庭。家庭结构转变既有家庭结构转变，也有家庭成员之间互动交流关系的转变及家庭成员需要的转变。值得关注：社工自身对家庭认识。二、家庭社会工作的基本假设二、家庭社会工作的基本假设提供以家庭为基础的支持；坚持以家庭为中心的理念；采取危机介入的策略；运用生态系统。家庭治疗概念以整个家庭作为治疗的单位，着重的焦点是家庭成员间的互互动关系和沟通动关系和沟通的问题，是处理人际关系系统的一种方法。个人问题家庭动力组织方式家庭系统家庭结构家庭系统夫妻亲子次系统边界角色与责任分工病态家庭结构纠
152、缠与疏离联合对抗三角缠倒三角父亲母亲子女家庭生命周期形成期发展期扩展完成期收缩期收缩完成期解组期空巢独居消亡第二节第二节 家庭社会工作的主要内容家庭社会工作的主要内容一、家庭社会工作的重要理论和概念一、家庭社会工作的重要理论和概念（一）家庭系统理论；最广与最受欢迎的理论三个观点：问题是由不良沟通交流方式导致的；危机也是挑战；失调家庭功能能够修复。家庭系统核心要素：六个。（二）家庭生命周期理论；成员互动交流关系以及需要会变化。家庭生命周期八个阶段：这是普通家庭为标准，要注意到特殊性。（三）生态系统理论；个体发展的四个系统，如微观系统、中观系统、外部系统、宏观系统。二、家庭社会工作的基本内容二、家
153、庭社会工作的基本内容（一）改善亲子关系的服务；以父母与子女关系改善为焦点，增进亲子交流与家庭社会功能。纵向关系家庭行为学习。家庭照顾技巧训练。家庭心理健康教育。（二）改善夫妻关系的服务；以家庭夫妻关系改善为焦点。婚姻辅导与家庭暴力干预是常见服务活动。横向关系三、我国开展的家庭服务三、我国开展的家庭服务（一）家庭救助与帮助。保障基本家庭生活水平需求。贫困与灾难救助（二）改善亲子关系的服务。家庭生活教育、有关家庭主题活动以及家长学校。形式为讲座、宣传、知识竞赛、娱乐活动等。（三）改善夫妻关系的服务。以婚姻调解与婚姻学校为主要内容。目的是解决夫妻之间的矛盾和冲突，改善夫妻沟通交流，维护家庭稳定与和谐
154、。调解由工作单位、居委或村委、法院等。第三节第三节 家庭社会工作的主要方法家庭社会工作的主要方法一、家庭社会工作的基本原则一、家庭社会工作的基本原则（一）家庭处境化原则（二）帮助家庭成员增能原则（三）家庭个别化原则，（四）满足家庭成员需要原则二、家庭社会工作实施步骤二、家庭社会工作实施步骤接触阶段开始阶段：完整评估包括家庭成员问题、家庭成员能力、家庭系统互动方式、家庭与外部环境交流、家庭生命周期介入阶段：角色有支持者、教育者、咨询者、使能者、资源调动者结束阶段三、家庭社会工作常用方法三、家庭社会工作常用方法（一）家庭评估的常用方法家庭结构图被经常运用。家庭结构图包括家庭结构、成员关系以及家庭主
155、要事件（二）家庭干预的常用技巧。常用干预技巧有观察、聚焦、例子使用、再标签等。第十一章第十一章 学校社会工作学校社会工作第一节第一节 学校社会工作概述学校社会工作概述一、学校社会工作特点一、学校社会工作特点专业性、科学性、艺术性、实践性二、学校社会工作定位二、学校社会工作定位与德育关系、与心理健康教育关系、与班级管理关系、与生活管理关系三、学校社会工作的要素与功能三、学校社会工作的要素与功能要素：属性、对象、社工、功能、目的功能：帮助与促进、推进、协助与适应、促进与实现、协调第二节第二节 学校社会工作的主要内容学校社会工作的主要内容一、针对学生一般需要的学校社会工作一、针对学生一般需要的学校社
156、会工作学业发展与生涯规划、人际关系协调、自我认知与自我探索、情绪觉察与情绪管理二、针对学生特殊需要的学校社会工作二、针对学生特殊需要的学校社会工作学业困境、人际关系困境、生活困境、心理困境、特殊行为第三节第三节 学校社会工作的基本方法学校社会工作的基本方法一、抗逆力的理论与方法一、抗逆力的理论与方法理论来源、基本内容、基本步骤二、个案管理方法的组织与运用二、个案管理方法的组织与运用定义、适用对象、基本过程、基本原则、注意事项三、团体辅导方法的组织与运用三、团体辅导方法的组织与运用地位与价值、理念与原则、基本程序、注意事项第一节第一节 学校社会工作概述学校社会工作概述一、学校社会工作特点一、学校
157、社会工作特点专业性、科学性、艺术性、实践性二、学校社会工作定位二、学校社会工作定位与德育关系：防止学校社会工作德育化是实践中把握的要点。与心理健康教育关系：目的一致，相辅相成。与班级管理关系：与生活管理关系：三、学校社会工作的要素与功能三、学校社会工作的要素与功能（一）要素：学校社会工作的属性学校社会工作的对象：全体学生尤其是社会、情绪与文化适应困难学生。学校社会工作者：社工知识与价值观、学校与青少年、及其他知识。学校社会工作功能：协调家庭、校、社区良好关系建立、解决其困扰或问题、调适其偏差行为，促成更好地成长、达成全社会和谐发展。学校社会工作目的：（二）功能：1、帮助处境不利学生与促进教育机
158、会均等。重构、整合2、推进学生知识学习、为丰富人生奠定基础。3、协助学生能力提升，适应社会发展需要。4、促进学生人格完善，完善人生积极成长。5、实现各方教育资源、形成优质教育合力。第二节第二节 学校社会工作的主要内容学校社会工作的主要内容学校根本任务：为学生提供高质量、高水平服务。及时、有效恰当回应。学校根本任务：为学生提供高质量、高水平服务。及时、有效恰当回应。一、针对学生一般需要的学校社会工作一、针对学生一般需要的学校社会工作（一）学业发展与生涯规划的需要。生涯规划：定义、主要任务、小组涉及内容（4个）。（二）人际关系协调人际关系：定义、介入方面（4个）（三）自我认知与自我探索自我认知：定
159、义、内容（4个）自我评价、自我体验、自我控制方式有个案、小组、社区，行动有习作联系、极限挑战、情景剧等方式。目的包括（4个）（四）情绪觉察与情绪管理青春期特征：三个原因：自我主观与社会客观现实、生理原因目标：四个。认识情绪、辨别情绪、掌控情绪、处理情绪。二、针对学生特殊需要的学校社会工作二、针对学生特殊需要的学校社会工作（一）针对学业困境学生学业困境：定义、问题、原因、方法。（二）针对人际关系困境的学生人际关系困境：定义、困境、步骤、方法（三）针对生活困境学生生活困境：定义、特殊家庭学生、面临问题、介入方面（四）针对心理困境学生心理困境现象原因是青少年新需要与其心理成熟水平和社会地位水平的矛盾
160、、社会变革、家庭结构、气氛、教养方式等。介入方面：（五）针对特殊行为学生1、暴力倾向学生：定义、原因、2、网络成瘾学生：定义、原因3、违纪违法行为：行为表现、原因、介入方面第三节第三节 学校社会工作的基本方法学校社会工作的基本方法一、抗逆力的理论与方法一、抗逆力的理论与方法（一）抗逆力方法的理论来源赋权模式；优势视角模式；抗逆力是赋权模式与优势视角在社会工作实践中的具体运用。基本思想：个人或者家庭虽然面临比正常情况严重问题和危险，但能够很好地适应所面临的危机状态，并达到比预想结果积极的发展状态。侧重保护性挖掘。基本特征：三个共同点：是指个人面对生活逆境时，能够理性地作出正向的、建设性的选择方法
161、和应对策略的能力。（二）抗逆力方法的基本内容1、抗逆力的表现形式。常规与非常规。2、抗逆力的构成要素。外部支持要素：正向的连接关系、坚定清晰的规范、关怀支持环境、积极合理期望有、有意义的参与机会。内部优势因素：完美的个人形象感、积极乐观感。效能因素：人际技巧、解决问题能力、情绪管理、目标订立等3、抗逆力的运作机制。抗逆力模型：如何产生、与哪些因素相关、如何影响其发展等。结论：4个（3）抗逆力方法的基本步骤缓解环境中危机因素建立环境中的抗逆力。前者：促进亲社会联结、建立清晰稳定边界、教授生活技能后者：提供关怀与支持、建立和表达高期望、提供机会促进参与。二、个案管理方法的组织与运用二、个案管理方法
162、的组织与运用（一）个案管理定义（二）个案管理适用对象：处境不良的学生。处境不利定义（三）个案管理基本过程。1、识别服务对象。四个途径。2、对案主的生态系统进行评估。3、评定案主的社会支持网络。4、完善资源社会支持网络案主的对接。5、监管服务的运输。6、评估。（四）个案管理的基本原则1、接纳尊重，唤醒自尊。发展观念、温暖态度、积极关注2、真诚信任、良性互动。真实自我、开放坦诚、避免真诚误用。3、维护自决，灌注希望。（五）个案管理的注意事项1、避免学校个案工作的”德育化“2、避免学校个案工作的”心理化“三、团体辅导方法的组织与运用三、团体辅导方法的组织与运用（一）团体辅导方法的地位与价值（二）团体
163、辅导方法的理念与原则1、自愿原则2、按需开展3、小组同质性与异质性的平衡4、关注共性需要5、突出活动主题6、学生为主、教师推动7、联系课程、有所突破8、方案设计体现动感9、富有真情、触动情感10、循偱善诱，减少说教。（三）团体辅导方法的基本程序1、确定选题。2、招募组员。3、组员甄选。4、活动实施。前期、形成期、协商期、成熟期。5、效果评估。6、服务跟踪。（四）团体辅导方法的注意事项1、从小组工作本身来看2、从小组工作与学校其他工作的关系来看三个方面。第十二章第十二章 社区社会工作社区社会工作第一节第一节 社区社会工作的含义社区社会工作的含义一、社区的含义一、社区的含义社区定义、我国关于社区定
164、义二、社区社会工作含义二、社区社会工作含义社区与社会工作、社区社会工作的含义三、社区社会工作的目标三、社区社会工作的目标社区社会工作的基本目标、我国城市社区建设的基本原则和目标第二节第二节 社区社会工作的主要内容社区社会工作的主要内容一、我国城市基层的管理体制一、我国城市基层的管理体制单位制与街居制、社区制二、社区服务二、社区服务面向各类弱势人群的福利服务、面向小区普通居民群众的便民利民服务三、社区就业三、社区就业开发鼓励、宣传执行、就业服务与培训、社会保险连续四、社区治安四、社区治安组织体系、主要内容五、社区教育五、社区教育含义、内容第三节第三节 社区社会工作的主要方法社区社会工作的主要方法
165、一、社区社会工作的过程一、社区社会工作的过程社区分析、方案策划、方案执行、方案评估二、社区社会工作的主要方法二、社区社会工作的主要方法资源连接、推动居民参与、建立社区支持网络、第一节第一节 社区社会工作的含义社区社会工作的含义一、社区的含义一、社区的含义（一）社区定义社区基本内涵：认同、自我意识、共同利益等方面具有相同感的社会群体。社区五项要素：居民、地区、共同关系、社区组织和社区意识不同概念的三种社区：地理与结构、心理与互动、社会与行动。社区两个含义：地理区域与共同性质的人群。共同体。（二）我国关于社区定义是指聚居在一定地域范围内的人们所组成的社会生活共同体。二、社区社会工作含义二、社区社会
166、工作含义（一）社区与社会工作三种含义：工作地点和环境；互相关怀和照顾网络；影响社会政策基地。（二）社区社会工作的含义是一个实务领域；一个专业方法如地区发展、社会策划、社会行动、社区照顾社区工作方法与社区社会工作实务关系。三、社区社会工作的目标三、社区社会工作的目标（一）社区社会工作的基本目标1、促进居民参与，解决社区问题。2、改善社区关系，提升社区意识；3、挖掘社区资源，满足社区需求。（二）我国城市社区建设的基本原则和目标1、基本原则：以人为本、服务居民；资源共享、共驻共建；责权统一、管理有序；扩大民主、居民自治；因地制宜、循序渐进。2、主要目标：适应城市现代化要求、拓展社区服务为龙头、加强社
167、区管理、理顺社区关系、政府指导与社会共同参与相结合。第二节第二节 社区社会工作的主要内容社区社会工作的主要内容一、我国城市基层的管理体制一、我国城市基层的管理体制（一）计划经济时期我国城市基层管理体制：单位制与街居制以单位制为主，街居制为辅。首先，单位是生产组织、也是政治、经济和社会复合组织。是社会整合管理方式。其次，国家通过“街-居”，对少数闲散、民政救济和优抚对象进行社区行政管理。（二）市场经济时期我国城市基层管理体制：社区制20世纪80年代；20世纪90年代二、社区服务二、社区服务社区服务体系是指以各类社区服务设施为基础，以社区居民、驻区单位为服务对象，以满足社区居民公共服务和多样性生活
168、服务需求为主要内容，政府引导支持，多方共同参与的网络服务及运行机制。社区服务的成绩：社区服务设施；社区服务队伍；社区服务对象与内容；社区服务机制。社区服务体系分类：内容结构角度为核心、中间、边缘；服务对象角度为特殊与一般。社区服务层次角度为福利机制维持与市场机制驱动、互动机制社区服务内容（一）面向各类弱势人群的福利服务：1、为老年人通过的福利服务。包括养老、文化教育、健康服务、再就业、婚姻服务。2、为残疾人通过福利服务。康复、安置、生活。3、为优抚对象提供福利服务。包括贯彻落实、帮助解决、开展联谊与培训。4、为青少年提供的福利服务。包括生活照顾、校外教育、失足青年帮教。5、为贫困者提供福利服务
169、。包括再就业、经济援助、扶贫济困。6、为外来经商务工人员提供福利服务。包括问题民工、适应障碍。（二）面向小区普通居民群众的便民利民服务。福利服务与方便人民生活、社会保障与社会福利。包括：居民生活服务；家务劳动服务；文化生活服务。如何立足社区，以居民需求为本，开拓创新是社区面对的挑战。三、社区就业三、社区就业是产业调整与社区建设，拓宽社区就业门路，开发岗位，使人员在社区服务领域再就是产业调整与社区建设，拓宽社区就业门路，开发岗位，使人员在社区服务领域再就业，实现社区建设与扩大就业的有机结合。社区就业服务内容：业，实现社区建设与扩大就业的有机结合。社区就业服务内容：（一）开发社区就业岗位，鼓励多种
170、形式就业。1、开发社区就业岗位。包括：便民利民岗位；社会化服务岗位；社区工作与社区公益性就业岗位。2、鼓励多种形式就业。包括鼓励和支持就业、创办社区就业实体；鼓励从事社区服务型小企业，实现自谋职业。鼓励兴办就业型中小企业等社区就业实体。（二）宣传执行落实再就业优惠政策。1、税收优惠政策。2、工商登记优惠政策。3、贷款担保等金融服务政策。4、场地安排优惠政策。（三）开展社区就业服务与就业培训1、开展就业服务工作。2、开展就业培训。（四）解决社区下岗和失业人员的社会保险连续等实际困难。四、社区治安四、社区治安（一）我国社区治安的组织体系公安机构及派出所、街道及社居委以及企事业单位的保卫部门、治保会
171、。（二）社区治安的主要内容1、宣传教育工作。包括：两点2、协助公安机关开展工作：包括三点。3、协助有关部门加强对外来人口管理。具体内容包括：三点4、向政府及公安机关反映社区治安动态，以及对社区治安管理工作的意见、要求和建议。五、社区教育五、社区教育（一）社区教育的含义社区教育体现是社区社会工作与教育工作的整合。实施与成人教育与社区发展关联。基本内容为：运行体制角度，社区教育实施有两个取向：一是学校本位的社区教育。实施主体是教育机构和教育工作者。二是社区工作本位的社区教育。实施主体是社会福利机构和社会工作者。（二）社区教育的内容1、从社区教育的基本目标看。补偿式教育。控制式教育。发展式教育。2、
172、从社区教育的服务功能看家庭生活教育。公民教育。成人教育。健康教育。第三节第三节 社区社会工作的主要方法社区社会工作的主要方法一、社区社会工作的过程一、社区社会工作的过程（一）社区分析1、社区类型分析。包括：商品住宅区；单位型社区、经济适用房社区、老旧社区。2、社区基本情况分析。社区历史与名称、社区静态系统3、社区问题分析。社区内共同性问题的分析。社区内群体性问题分析。4、社区需求分析。布雷德绍四种需要：感觉性、表达性、规范性、比较性。（二）方案策划1、服务活动策划前的分析工作。服务对象、问题、逻辑推进步骤2、服务活动策划的过程。确认需求、了解对象特征、订立工作目标、评估能力、制订进度表、程序编
173、排。（三）社区服务活动方案执行1、筹备阶段。经费筹措、人力、场地、宣传推广2、服务或活动阶段。预算管理、时间进度、服务品质、士气提升3、结束阶段。经费报销、资料归档、人员表彰、成效评估。（四）社区服务活动方案评估1、评估方法。定量与定性评估。2、评估内容。成效与过程。二、社区社会工作的主要方法二、社区社会工作的主要方法（一）资源连接1、社区资源的含义和类型。社区社会工作特点：发现、挖掘、整合与管理社区资源，解决社区问题，满足需求。社区资源包括人力、物力、财力、组织、文化等。2、社区资源连接方式。资源整合；资源共享；资源流通。（二）推动居民参与居民参与。1、社区参与的层次和形式。告知-咨询-协商
174、-共同行动-社区自治。2、影响社区居民参与的因素分析。对参与价值的肯定。包括不关心、自责、无用感；在参与意愿方面；在参与能力方面。除此之外，还有制度上的因素。3、推动社区居民参与的策略。促进社区居民对参与价值的肯定。提升社区居民的参与意愿。提高社区居民的参与能力。制度改善。（三）建立社区支持网络1、个人网络。主要目标、具体做法。2、志愿者联系网络。具体做法。3、互助网络。具体做法。4、邻居协助网络。第十三章第十三章 医务社会工作医务社会工作第一节第一节 医务社会工作概述医务社会工作概述一、医务社会工作概念一、医务社会工作概念定义、功能二、医务社会工作的特点二、医务社会工作的特点相融合、以服务对
175、象健康为主导、以病人为中心、服务规范的专业化三、健康与疾病的概念三、健康与疾病的概念健康概念、疾病概念第二节、医务社会工作的主要内容第二节、医务社会工作的主要内容一、医务社会工作的内容一、医务社会工作的内容定义、现代整体医疗模式、医院社会工作的主要内容二、公共卫生社会工作的内容二、公共卫生社会工作的内容定义、服务体系、主要内容三、精神健康社会工作的内容三、精神健康社会工作的内容精神健康社会工作定义、精神健康定义、主要内容第三节第三节 医务社会工作的主要方法医务社会工作的主要方法一、医院社会工作的主要方法一、医院社会工作的主要方法门诊部、住院病房、出院跟进、家庭医疗、临终关怀二、公共卫生社会工作
176、的主要方法二、公共卫生社会工作的主要方法健康宣传与管理、社区保健、传染疾病的预防与控制三、精神健康社会工作殴打主要方法三、精神健康社会工作殴打主要方法精神病院、教育咨询机构、社区精神康复第一节第一节 医务社会工作概述医务社会工作概述起源于起源于20世纪初世纪初一、医务社会工作概念一、医务社会工作概念（一）医务社会工作的定义是在健康照顾体系内实施的，目的：协助那些受到实际的或者潜在的疾病、失能或伤害等不同方面影响的服务对象、家庭和群体，增强、促进、维持和恢复他们社会功能。狭义：医疗机构中；广义：医疗机构、医疗保健与社会福利、社会-生理-心理（二）医务社会工作功能1、诊断与评估；2、咨询与辅导；3
177、、寻求与整合资源；4、倡导工作；5、咨询与协调二、医务社会工作的特点二、医务社会工作的特点（一）与医疗卫生体系相融合；（二）以服务对象的健康为主导；（三）“以病人为中心”的理念；（四）服务规范专业化三、健康与疾病的概念三、健康与疾病的概念（一）健康概念1、健康定义。健康不仅是没有疾病或体弱，而且是身心健康和社会幸福完好的状态。涉及生理（躯体）；心理；社会适应能力。2、综合健康医学模式对健康的认识。综合健康医学模式主要依据生物-心理-社会医学模式的健康理念，对影响各种因素进行综合分析，构建全面的健康认识。影响健康因素有：生物遗传因素；生活方式；医疗服务；环境因素（二）疾病概念1、疾病定义。是机体
178、在外界致病因素和体内某些因素的作用下，由自稳态调节紊乱而发生的生命活动障碍过程。机体在此过程对疾病及其损伤产生抗损伤反应，包括组织、细胞发生功能、代谢和形态结构的异常变化；病人出现各种症状、体征以及异常的社会行为，对环境的适应能力降低，劳动能力减弱甚至丧失。外来致病因素与人体免疫防御系统之间能保持平衡状态就可以发生疾病，否则就会导致疾病产生。2、对相关疾病问题的认识。（1）对疾病理解。疾病的医学感知性；疾病的自我感知性；疾病的社会感知性。（2）对疾病病因的理解。外界致病因素。如生物性因素、物理性因素、化学性因素、营养性因素。机体的内部因素。如免疫性、神经内分泌、遗传性、先天性、心理、年龄性别。
179、自然环境和社会因素。健康与疾病是一个连续统。一端是高水平健康、另一端是死亡。第二节、医务社会工作的主要内容第二节、医务社会工作的主要内容医院社工是从医院、病人和医患关系开展工作；公共卫生社工是从预防、保健、医院社工是从医院、病人和医患关系开展工作；公共卫生社工是从预防、保健、宣传和控制疾病的出现和蔓延角度开展工作；精神健康社工涉及收集与患者发病宣传和控制疾病的出现和蔓延角度开展工作；精神健康社工涉及收集与患者发病相关社会资料，对患者咨询辅导，直至治疗等过程服务。相关社会资料，对患者咨询辅导，直至治疗等过程服务。一、医院社会工作的内容一、医院社会工作的内容（一）医院社会工作定义是指社会工作在综合
180、医院、儿童医院、慢性病医院以及某些专科医院中的实施。或称为医院社会实务或临床社会工作。目的是解决与病人及其家属有关的经济、社会和情绪方面的困难。（二）现代整体医疗模式1、现代整体医疗模式的定义。是指从医学的综合整体的观点出发，以生物心理社会医学模式为指导，坚持以人为本，以病人为中心，更新医疗观念，把人视为一个有机整体，规范医疗服务流程，建立协调一致的医疗服务团队，注重病人参与，实现医疗工作从“疾病”到“病人”，再到全体社会人群的转变，为病人、亚健康人群和健康人群提供生理、心理、社会、生活、文化等全方位、全过程、多层次、高质量、高效率、低消耗的整体服务，实现防病治病，维护健康，提高生命质量，延长
181、寿命，减少死亡。2、现代整体医疗模式服务理念。（1）现代整体医疗模式的服务理念。服务范围扩展；服务对象增加；服务形式综合；服务手段多样；服务层次多样。（2）现代整体医疗模式与病人的需求相适应。需求内容多元化；需求层次多元化；医疗质量和效率的提高；情感需求的增强。（三）医院社会工作的主要内容1、从医院角度看医院社会工作的内容（1）调节病人心理，配合医院治疗（2）改善医患关系，减少医疗纠纷（3）提供病人信息，协助医生诊治。（4）安排转院或出院事宜。（5）外展服务（6）社区医疗照顾（7）对医护人员进行培训和辅导。（8）为医疗教学和研究提供资料和便利条件。（9）为医院树立良好形象，搭建和谐的公共关系。
182、包括：帮助医院完善各种服务，协调各种公共关系，赢得公众肯定；为医院行政提出改进建议，关注院内制度、设备及病人需要；配合各科医疗需要与整合；与社区以及慈善人士联系，开展社区医疗援助。2、从患者角度看医院社会工作的内容。（1）对患者进行心理社会评估与干预。是最基本内容。（2）提供危机介入。如被诊断为癌症、艾滋病、车祸受伤后严重后遗症。危机介入可以为对象带来希望、提供信息、提供情绪支持、订立实现目标、发现积极结果，找到生命意义。（3）疏导患者和家属的情绪。患者求医类型有主动求医、被动求医、强制求医。（4）帮助患者申请公共援助。（5）为绝症患者提供临终关怀。是尊重生命、重视生活品质的体现，包括减轻患者
183、的痛苦、协助患者及家属面对并接纳死亡、提供居家和住院服务以及丧亲后的哀伤辅导。（6）悲伤辅导。3、从医患关系角度看医院社会工作的内容。（1）以调解者身份处理医患关系。（2）搭建医患之间沟通桥梁。涉及促进医患信息交流；保证沟通渠道畅通；创造良好沟通环境；形成文明友好医患沟通交流方式。二、公共卫生社会工作的内容二、公共卫生社会工作的内容（一）公共卫生社会工作定义是指与各级卫生行政部门和公共卫生设施相关的社会工作的实施。包括卫生、教育和福利。（二）公共卫生服务体系1、公共卫生定义。是指组织社会共同努力，改善环境卫生条件，预防控制传染病和其他疾病的流行，培养良好的卫生习惯和文明的生活方式，并且提供相关
184、的医疗服务，达到预防基本、促进人们身体健康的目的。公共卫生类型：八大类。传染病防治是重点工作之一。2、公共卫生服务体系。专业公共卫生服务网络：疾病预防控制、健康教育、妇幼保健、精神卫生、应急救治、采供血、卫生监督和计划生育等；医疗服务体系的公共卫生服务：城乡基层医疗卫生机构免费为全体居民提供。其他基层医疗卫生机构也可提供。重大公共卫生项目有专业公共卫生机构实施。完整的公共卫生体系包括公共卫生服务体系、医疗保障体系和卫生执法监督体系。（三）公共卫生社会工作的主要内容1、卫生保健宣传。2、公共卫生教育训练计划的制订和实施。涉及公共卫生系统本身和社会公众。3、社区卫生服务的开展。4、个人与家庭问题的
185、咨询和帮助。社区居民健康档案。5、预防传染病流行，促进社会健康有序发展。一般（级）为蓝色；较大（级）为黄色；重大（级）为橙色；特别重大（级）为红色。三、精神健康社会工作的内容三、精神健康社会工作的内容（一）精神健康社会工作定义是指社工在精神疾病防治与心理卫生方面所开展的社会工作服务。为精神病理社会工作或心理卫生社会工作。涉及社工与心理卫生两个专业。（二）精神健康定义1、世卫组织对精神健康内涵概括。精神健康是积极的情绪和情感。包括自信和控制能力的人格特征、面对困难处境的抗逆力及处理生活压力的能力。2、我国学者对精神健康的概括。不仅仅是无精神障碍，还指一种健康状态。即每个人能够认识到自己的潜力，能
186、够应付正常的生活压力，能够有成效的从事工作，并能对其社区作贡献。（三）精神健康社会工作主要内容。既包括针对精神病患者，也包括其家属和其他人群。1、精神疾病患者资料的收集和分析。2、精神疾病患者的心理治疗。3、精神康复患者的回归社会。4、精神疾病患者家人的心理辅导。5、心理卫生的计划和宣传。6、社区心理卫生的推广。第三节第三节 医务社会工作的主要方法医务社会工作的主要方法一、医院社会工作的主要方法一、医院社会工作的主要方法（一）在医院门诊部的工作方法。1、预约服务。2、接诊服务。3、诊断及后续服务。包括参与诊断、简短辅导、住院安排。4、医院宣传服务。包括为患者提供术后咨询服务、患者住院服务。（二
187、）医院住院病房内的工作方法。1、住院患者的社会及心理状况评估。2、参与病房巡诊。3、协调各科的医疗人员。4、复杂病例个案处理。如开案登记、收集资料和初步评估、个案记录、工作进度记录、评估结案。5、住院患者的小组工作。患者小组、患者家属小组、医生和患者小组。6、社会生活的复原。（三）出院跟进的工作方法。1、制订出院计划。后续治疗和家属康复支持。2、辅导家属照顾患者。3、协助家属与患者一起设计跟进服务方案。（四）家庭医疗的工作方法。1、对长期慢性病人的家庭医疗。（4点）2、连接家庭和社区卫生服务。3、寻求社会资源，减轻家属压力。（五）临终关怀的工作方法。1、满足临终患者的基本需求。两名主治医师确认
188、。治疗目标是减轻痛苦。基本需求有：生理需求（5点）、心理需求。2、对临终患者进行死亡教育。对患者进行死亡教育，对社会进行临终关怀教育3、陪伴临终患者。（4点）4、辅导临终患者家属。家属临终关怀辅导、家属悲伤辅导。悲伤阶段期：麻木僵化期；追思搜寻期；瓦解绝望期；重整阶段。二、公共卫生社会工作的主要方法二、公共卫生社会工作的主要方法（一）健康宣传与管理1、健康宣传方法。（1）健康理念的普及宣传。普及方法。（2）健康教育计划的制订及实施。制订及实施步骤（4点）2、健康管理方法。对健康问题以及健康危险因素进行管理。步骤：收集信息、进行评估、实施健康干预、干预效果评估。（二）社区保健1、协助进行儿童保健
189、。2、协助进行孕产妇保健。3、协助进行老年人保健。4、协助进行慢性病管理。（三）传染性疾病的预防与控制。包括传染源管理、切断传播途径、保护易感人群。1、协助管理传染源，对隔离人员进行心理辅导。协助管理传染病患者、病原体携带者、接触传染病患者、协助检疫。2、切断传播途径，倡导健康生活方式。通过呼吸道、肠道、生物媒介、接触传播。3、保护易感人群，协助进行预防接种。适龄儿童免疫规划疫苗。三、精神健康社会工作殴打主要方法三、精神健康社会工作殴打主要方法（一）在精神病院的工作方法。1、针对精神病患者的工作方法。（1）患者健康资料的收集。（2）初步诊断与评估。（3）不同治疗方式的配合。（4）社区精神康复机构的衔接。2、针对精神病患者家属的工作方法。（1）减轻精神疾病患者家属照顾患者的压力。（2）对精神疾病患者家属给予辅导和支持。如心理教育、家庭治疗、家庭探访与家庭辅导、家庭支持小组、家庭互助小组。（二）在精神病教育咨询机构的工作方法。1、宣传精神健康的理念。2、提供咨询治疗。3、开展转介工作。（三）在社区精神康复中的工作方法。1、连接社区的各种资源。2、开展康复训练。（1）自理能力的训练（2）职业技能训练（3）社会角色的技能训练。3、营造良好的康复环境。（1）鼓励患者与他人建立积极互动的关系。（2）鼓励患者参与团体活动。（3）鼓励患者公开就业。
