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1、全馨家政服务公司营销策略 组员：杨玉楼 郭雪 焦苏郧 吴莉莉1一、产品策略1. 产品 在全馨家政目前所提供的服务产品中，仅有“简单劳务”型的部分产品，针对目前的消费者需求状况应增加煮饭、维修、卫生等的“简单劳务服务”。并不断向“知识技能”型服务和“专家管理”型服务不断迈进。 2. 品牌 目前在家政服务业中并没有哪个企业树立了自己的形象品牌。全馨家政在服务的过程中应着重树立自己的品牌象形，以优质的服务取胜。在顾客心中树立良好的形象是全馨家政品牌目标。2二、价格策略1.定价的基本思想 当今市场对高级家政服务的需求日趋增长，对从业人的综合素质、心理素质、学历都要求相对的变高，而目前从业人员的水平相对
2、较低，能够达到要求的人数有限。从服务的定价上我们可以更好的来协调从业人员与雇主之间的关系。除了做到人性化和确定公司盈利，更重要的是对内提高薪金及其他策略来吸引高级从业人员的进入，来满足市场的需求，对外要让雇主能够接受我们对服务的定价，并做到让他们真正感受到物有所值。 32.定价战略 （1）差别定价。对于不同的服务，提供服务人员的不同档次采用不同的价格定位。可对员工采用基本工资制，每个档次的员工每月其固定的工资。在被雇佣期间为雇主提供的服务每项都有另外的价格规定，这样保证了从业人员的基本利益，也使雇主能够按自己的需要进行择。 （2）撇脂定价。由于该市场还处于新兴的阶段，竞争者和竞争力度相对较弱，
3、而对服务的需求者却是越来越多，从业人员数量有限，形成了供不应求的局面，需求者的需求又缺乏一定的弹性 。43.价格水平 服务的目标市场定位于高收入阶层，所以定价处于中高水平。 4.价格变化决策 业务开展之初我们可以保持一个高的价位，来满足现有市场。很多高收入家庭对高级家政服务的要求，可以使公司获得初期最大利润。而在业务成长过程中，我们可以策划一些活动（让利、优惠活动）来实现变向降价，吸引更多的顾客。在发展成熟期，可以进一步考虑中低收入家庭的需求，提供相应的价格，保证服务质量，更稳的占有市场打出品牌 5三、分销策略 我们公司服务对象主要是各大中城市的中高收入者和外籍工作者，因此，我们将服务重点放在
4、全国人口密集、人均收入高和外籍工作者较多的大中城市，在每个城市设立办事处，直接与公司本部联系，以便顺利开展工作，这样才能保证本公司家政服务有效推销出去，并能找到市场，保证营业收入和利润。本公司向顾客提供家政服务渠道类型是直销方式。 6 一是我公司主动去寻找顾客。通过搜集市场需求信息，选择适合我们公司的服务对象。与顾客进行深入沟通，明确了解顾客的真正需求，同时让他们了解我们公司的特色服务项目及服务人员本身所具有的高素质，让顾客试用并反馈信息，以便更好的服务于顾客。 二是通过本公司以往形成的好口碑及独一无二的专业化高档次服务吸引顾客主动上门，向本公司提出服务要求。 7四、促销策略1.人员促销 公司
5、在发展初期，公司将组织人员到各个社区进行宣传，可以直接登门拜访，向他们介绍我们优质的服务，并留下我们的联系采用 报纸、电视、电台和网络等媒体进行宣传，以增加顾客对我公司的了解，提高知名度。发布我公司宣传信息，定期在大街繁华地段举办咨询宣传活动，还可以利用户外方式。 82.广告策略 公司将采用 报纸、电视、电台和网络等媒体进行宣传，以增加顾客对我公司的了解，提高知名度。发布我公司宣传信息，定期在大街繁华地段举办咨询宣传活动，还可以利用户外站牌、霓虹灯、墙体等进行宣传。3.营业推广 我们首先选择南京地区，服务项目也会由多到少，随后将向南京周边地区推广94.公共关系 (1)搞好与居民、顾客及社区的关
6、系。为顾客提供最满意的服务，让顾客对我们的服务做出好评。在特别的日子，如顾客的生日，当天为其提供免费的服务。节假日发信息祝福，并把公司服务的新发展与顾客分享，加强与顾客感情交流。义务为社区做一些服务，与社区保持良好的关系。(2)公司与与有政府部门的关系 公司想要到周边地区发展，必须得到有关政府部门的批准，公司才可以注册。(3)公司于各大媒体之间以及其他公众的关系 10五、人员 充分发挥一线员工的主动性。公司应制定各种措施来激励员工为顾客提供有素质的服务，并使服务得到统一规范。对公司的员工做好培训工作。及时的倾听顾客的反馈11六、有形展示1.服务产品的“有形化”。即通过服务设施等硬件技术，如每一位服务人员都配备有专业的工具箱及配套的清洁工具。 2.服务硬件环境的“有形化”。如在全馨家政的服务部在基础设施、公司的装潢及设备都十分的精致，给顾客感知到的是他们能够提供优质的服务。 3.服务软件环境即服务提供者的“有形化”。全馨家政通过积极的培训服务人员来提高其服务质量。 12七、服务过程 全馨家政在每次的服务之后都要做顾客的反馈。顾客的反馈是监督服务过程的有效途径。在服务过程中做到标准化。13
