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1、Microsoft Dynamics 是一套雄踞全球领军地位的商务解决方案，包含客户关系管理(CRM)和企业资源计划（ERP）两大组成部分。Microsoft Dynamics 商务解决方案把面向企业的服务和面向消费者的服务有机结合起来，为企业带来更好的客户体验、更便捷的运营、更灵活的应用、更高的投入产出比、更快速的部署体验，并且融入对诸种行业发展趋势和企业自身需求的深刻理解。Microsoft Dynamics是“互联网+”时代下支撑企业核心业务最值得信赖的技术构成。Microsoft Dynamics 提升客户关系管理能力在客户信息整合的基础上，完善营销与服务业务规则，建立跨区域、跨部门的
2、协同工作流程。统筹管理下属分支机构和中介代理。减少重复、疏忽、延时，实现端到端的流程提速。实现客户360度管理，对医院、药店、连锁等终端客户资料不断收集及完善，以减少对代理商和销售人员的依赖；完善代理商管理建立代理商管理门户，让代理商方便完成入单、查询、对帐、追踪、服务等业务流程，提升代理商对企业服务的认同度规范业务流程CRM与财务系统无缝集成，随时可以查看客户及代理商的付款进度，提升市场及销售费用管理机制，对费用的来龙去脉可以清楚查看及追踪；改善业务流程标准化、数据库完善化，使公司管理与信息流通变得顺畅、及时、有效；所有业务流程在CRM系统运转，企业各级管理者可以更快速、全面地进行数据分析，
3、实现数字化决策。改善售后服务管理对医疗设备进行建档，对设备所有的维护历史进行记录，以提升客服效率及客户的满意度；支持运营决策 实现公司运营智能化、透明化以及数据统计标准化，为管理层提供所需的各类分析报告，有效支持企业决策。解决方案收益本文仅供参考。对于本文档中的信息，MICROSOFT不作任何明示、暗示或法律担保。Microsoft Dynamics CRM更多有关Microsoft Dynamics的信息，可致电微软销售专家：华东：吕峰 010-59177245华南&西南：安源 010-59178292华北&西北：陈辉 010-59178277或致电中国地区免费咨询电话：800-820-38
4、00还可访问微软官方网站了解更多最新产品与促销活动信息http:/ Dynamics CRM，统筹管理客户资源，全面整合市场、营销、销售和服务业务流程，实现数字化决策，为组织前端的员工和管理者提供可靠、易用、强大的工作平台。 行业发展趋势我国医疗器械行业从上个世纪80年代开始发展，行业整体发展速度较快，尤其是进入21世纪以来，随着城镇化、人口老龄化和健康保健意识的显著提升和医疗保障不断完善的背景下，我国医疗器械产业整体步入高速增长阶段。中国目前医疗器械市场已过千亿元规模，2013年产值已达到4000多亿元，年均增长率约23%，远超发达国家。中国医疗器械行业正处于黄金发展阶段，医疗器械产业呈现规
5、模化发展的同时，无论是生产型企业还是经营类企业，也都在面临着来自营销、管理等多方面的严峻挑战。解决方案概要Microsoft Dynamics CRM 成熟的解决方案、高度的可定制化、强大的工作引擎及优秀的操作经验，可以满足各类大中医疗器械行业企业的复杂需求。通过Microsoft Dynamics CRM 可帮助企业建立整合度较高的信息化平台，简化系统操作，提高工作效率和管理能力。适用客户医疗器械生产类、经营类企业 我国医疗器械行业经过多年的发展已经从解放初期的基本空白发展到现在能够生产47大类、3000多个品种、1.1万多种规格的规模，近年来更是以连续超过俩位数的速度发展，加之我国新医改8
6、500亿元的投资和30多万家单位的要求，促使医疗器械新一轮大发展。在这样的背景下，一大批优秀的医疗器械企业脱颖而出，得以迅速发展壮大。同时，随着这些企业的不断发展壮大，对于管理层的要求也越来越高，企业发展中隐藏的一些问题也逐渐暴露出来。当前医疗器械企业在营销与服务管理方面所普遍面临的痛点：1. 大量的销售机会无法进行有效识别掌控。包括从潜在客户的转化到项目跟踪管理、报价管理、订发货管理、以及协调经销商关系等。已有的大量的市场营销数据无法对营销决策做进一步支持。2. 无法对销售团队进行有效管理医疗器械行业在全国各大区分散着大量销售人员，信息沟通主要通过电话、邮件等方式，且人员流动性较大，在与内部
7、人员的沟通方式上效率较低，总部对客户下单、收款情况无法及时获取，对业务人员考核管理难度大。3. 无法对经销商进行高效管理经销商分布在全国各地，产品类型复杂，经销商的任务落实难度大，如何针对历史销售数据对不同销售表现的经销商调整年、季度订单量？如何掌握经销商的采购、销售数据、库存情况以及回款情况？如何对经销商实施有效地监管考核？4. 缺乏有效及时的客户反馈机制医疗器械品种繁多，技术含量较高，小到棉签、纱布，大到大型的CT/MRE（核磁共振）等不同品种的医疗器械都需要企业营销人员以及售后客服人员掌握不同的专业知识。然而企业如果没有建立起一线销售、市场与客服的服务体系，无法建立准确翔实的客户数据库、
8、产品数据库，那么服务中的技术知识、客户信息等无法有效及时共享，就会直接影响客户服务满意度。国家或地区：中国行 业：医疗器械概述医疗器械行业客户面临的普遍痛点Microsoft Dynamics CRMMicrosoft Dynamics基于Microsoft Dynamics CRM的Microsoft Dynamics CRM解决方案医疗器械行业Microsoft Dynamics CRM医疗器械行业解决方案BioMedixBioMedix 是一家快速成长的血管疾病诊断设备和软件提供商，专注外周血管疾病的检测和治疗。伴随超过30%的年增长率，BioMedix 需要一套更加完备的商务解决方案以
9、适应和支持企业的快速发展。经过多番比较，BioMedix 最终选定Microsoft Dynamics CRM 支持销售和营销的业务流程。通过Microsoft Dynamics CRM，BioMedix 能够更好把握销售机会，标准化和自动化销售流程。搭建统一的信息数据中心，及时了解客户对产品及服务的反馈，优化了企业客户、销售、市场和服务等业务流程的运作。同时移动设备上的自动化工作流，大大提升员工工作效率，帮助BioMedix 专注于提升产品质量，随时为客户提供更优质的服务。详尽的基础数据管理基本模块包含客户、科室、联系人等各种基础数据模块，依据医疗器械行业企业的具体需求实现相应数据的管理，支
10、持主要特性如下： 完整的客户追踪、访问权限控制； 客户、联系人数据批量导入导出； 通过制定联系人上司来维护联系人之间关系； 科室的基本信息管理，并管理Install Base和联系人； 销售拜访计划及拜访目的、拜访联系人管理； 管理针对商机活动周报，便于管理层Review客户拜访情况； 销售宣传资料管理及维护；基本模块保证了整套系统数据的准确性和一致性，是管理分析的重要支持环节。灵活的销售流程管理Microsoft Dynamics CRM灵活的销售自动化模块可以对各细分线索来源的Leads进行分类管理，同时自动根据营业区域对线索进行分派。竞争对手模块提供竞争对手的优势、劣势、商机以及竞争对手
11、可能对您的组织的销售能力所造成的威胁管理。多样的市场活动管理Microsoft Dynamics CRM 对于企业市场营销自动化模块提供了一整套的解决方案，可以实现市场活动基本信息记录、市场活动整体Review、市场活动产生的销售线索跟踪、市场活动任务管理以及系统化的分析市场活动效果等管理需求。严密的审批流程控制Microsoft Dynamics CRM提供一整套严密的流程管理体系，应用在报价单审批、费用审批等管理环节，可实现多种复杂的企业审批管理需求。实时的设备管理Microsoft Dynamics CRM 提供的设备管理模块可有效的针对医疗器械常见的样机申请环节提供有效管理，用户可以实
12、时了解企业所有样机现况、样机跟踪、样机转移等一系列相关信息。 客户故事Microsoft Dynamics CRM医疗器械行业解决方案是一套包括市场、销售、服务完整套件并易于扩展的大型客户关系企业管理软件。该产品提供可实现医疗器械行业企业管理中所需的客户管理、科普管理、销售管理、市场活动管理、费用管理、样机管理等一系列复杂管理需求。Microsoft Dynamics CRM医疗器械行业解决方案微软CRM医疗器械行业解决方案系统架构基本模块客户管理销售线索商机管理竞争对手管理报价管理合同预审单管理费用申请和审批 费用预售管理 Demo样机管理Demo样机申请样机转移费用申请与审批实际费用管理合同预审单预留费用管理费用统计分析活动执行活动反馈Install Base管理耗材管理科室管理联系人管理活动管理公司知识库销售周报及周报执行管理销售管理市场活动模块费用管理样机管理
