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1、下页下页第第1 1章章 电子商务概述电子商务概述教学目标： 掌握电子商务的基本概念 了解电子商务的发展阶段作为一门基础课，它的主要目的是让大家在进入这个 崭新领域的开始，能够对本学科的发展动态，电子商务的基本模式分类，电子商务的基本技术等有一个大致的了解，能够分析和判断当前电子商务发展中面临的新问题。这就是这门基础课的基本要求。讲课之前的几个问题：讲课之前的几个问题：1.大家接触网络达到何种程度？大家接触网络达到何种程度？2.大家在网上做些什么？大家在网上做些什么？3.大家听说过电子商务吗？大家听说过电子商务吗？4.大家如何理解电子商务？大家如何理解电子商务？1.1 1.1 电子商务电子商务的
2、的概念概念及特征及特征 日常生活中的电子商务日常生活中的电子商务上页上页下页下页实例一实例一：携程网网上订购机票：携程网网上订购机票 http:/http:/ 需要到外地出差或节假日旅游如果要搭乘飞需要到外地出差或节假日旅游如果要搭乘飞机的乘客现在不必亲自到航空售票处购票，可机的乘客现在不必亲自到航空售票处购票，可以访问各家航空公司网站，或登陆专业的旅游以访问各家航空公司网站，或登陆专业的旅游网站按提示填表预定自己所要搭乘的航班，选网站按提示填表预定自己所要搭乘的航班，选择网上银行进行网上支付。乘客凭有效证件和择网上银行进行网上支付。乘客凭有效证件和取票代号在机场取票登机。取票代号在机场取票登
3、机。上页上页下页下页实例一：实例一：网上机票业务网上机票业务 1.1.1 1.1.1 日常生活中的电子商务日常生活中的电子商务上页上页下页下页实例二：淘宝网网上购物实例二：淘宝网网上购物 httphttp:/www.taobao:/ 现在工作繁忙的消费者可以足不出户购买现在工作繁忙的消费者可以足不出户购买商品，通过访问卓越网或淘宝网等购物网站商品，通过访问卓越网或淘宝网等购物网站购买自己需要的商品，首先申请注册会员身购买自己需要的商品，首先申请注册会员身份，然后将选购商品放入购物车，再到收银份，然后将选购商品放入购物车，再到收银台选择现金或银行卡进行结算，记住自己的台选择现金或银行卡进行结算，
4、记住自己的订单号备查。选择物流方式送货，节省了消订单号备查。选择物流方式送货，节省了消费者宝贵的时间。费者宝贵的时间。上页上页下页下页实例二：网上购物实例二：网上购物 1.1.1 1.1.1 日常生活中的电子商务日常生活中的电子商务实例三：实例三：当当当当书城网上书店的购书业务书城网上书店的购书业务 http:/ http:/上页上页下页下页 全国各地的读者可以到当当网上书店选购图书。全国各地的读者可以到当当网上书店选购图书。将自己喜欢的图书放入购物篮，然后点击购物篮将自己喜欢的图书放入购物篮，然后点击购物篮下订单，选择包装方式、送货方式和付款方式，下订单，选择包装方式、送货方式和付款方式，读
5、者就可以在一定时间内收到自己喜欢的图书。读者就可以在一定时间内收到自己喜欢的图书。上页上页下页下页实例三：网上书店业务实例三：网上书店业务 1.1.1 1.1.1 日常生活中的电子商务日常生活中的电子商务实例四：实例四：网上保险、股票交易业务网上保险、股票交易业务 http:/ 上页上页下页下页保险和股票与普通的消费者关系越来越密切。保险和股票与普通的消费者关系越来越密切。需要购买各类保险的消费者现在可以访问中国平需要购买各类保险的消费者现在可以访问中国平安保险股份有限公司的网站，进行网上投保业务，安保险股份有限公司的网站，进行网上投保业务，非常轻松地办理好过去要在保险公司窗口排队办非常轻松地
6、办理好过去要在保险公司窗口排队办理的业务。消费者还可以通过平安证券频道办理理的业务。消费者还可以通过平安证券频道办理股东帐户的网上开户，在自己家中或办公室里就股东帐户的网上开户，在自己家中或办公室里就可以轻松拥有过去在证券营业部大户室才拥有的可以轻松拥有过去在证券营业部大户室才拥有的条件进行网上股票交易业务。条件进行网上股票交易业务。实例四：实例四：平安保险公司的网上业务平安保险公司的网上业务 上页上页下页下页实例实例五五：政府网上招标政府网上招标 上页上页下页下页生活中更多的电子商务1、十一假期要出去旅游，携程网（http:/ 网上订了一束鲜花。3、小张同学打算买一部手机，可现在手机名目繁多
7、，手机广告漫天飞，让他不知所措。在朋友的指导下，他决定上网试一试；网上的手机可真不少，价格也便宜不少，还送货上门，各式手机大比拼，还有网友的点评，真不错；选种一款喜爱的手机，填好购物单；第二天，小王就拿到了心爱的手机，心情不错；4、小王在公司里跑采购，一年四季到处跑。又苦又累；现在终于出现了转机，很多公司多有了网上交易形式，只要上网就能找到很多相关信息，筛选出合适的产品，还有网上谈判呢，还能直接在网上进行合同签字，支付方式可灵活选择。这可方便多了，终于可以和家人共度周末了。5、淘宝网6、易趣网7、当当网电子商务究竟是什么？电子商务究竟是什么？上页上页下页下页？ 1.1 1.1 电子商务概念电子
8、商务概念及特征及特征 1.1.1 1.1.1 电子商务的概念电子商务的概念 通通俗俗地地说说，电电子子商商务务就就是是在在网网上上开开展展商商务务活活动动当当企企业业将将它它的的主主要要业业务务通通过过企企业业内内部部网网（IntranetIntranet）、外外部部网网(Extranet)(Extranet)以以及及因因特特网网(Internet)(Internet)与与企企业业的的职职员员、客客户户、供供应应商商以以及及合合作作伙伙伴伴直直接接相相连连时时，其其中中发发生生的的各各种种活活动动就就是是电子商务。电子商务。 上页上页下页下页欧洲议会欧洲议会对电子商务的定义是：电子商务电子商务
9、通过电子方式的商务活动通过电子方式的商务活动。它的技术技术是通过电子方式处理和传递数据，包括文本、声音和图像。它的商务商务涉及许多活动，不仅包括货物电子贸易和服务、在线数据传递、电子资金划拨、电子证券交易、商业拍卖、合同设计和工程、在线资料、公共产品获得等有形有形商品的商务活动，而且包括无形无形商品（服务）的商务活动，如信息服务、金融服务、法律服务、健身服务、教育服务等。上页上页下页下页欧洲议会欧洲议会对电子商务的定义对电子商务的定义电子商子商务（e-Business）是在Internet等网络的广阔联系与传统信息技术系统的丰富资源相互结合的背景下应运而生的一种相互关联的动态商务活动。它的概念
10、包括三个部分：企企业内部网内部网（IntranetIntranet）、）、企企业外部网外部网(Extranet)(Extranet)、电子商子商务(e-commerce)(e-commerce)。它所强调的是在网络计算环境下的商业化应用，不仅仅是硬件和软件的结合，也不仅仅是通常意义下的强调交易的狭义的电子商务(e-commerce)(e-commerce)，而是把买方、卖方、厂商及其合作伙伴在因特网（InternetInternet）、企业内部网（IntranetIntranet）和企业外部网 (Extranet)(Extranet)结合起来的应用。它同时强调这三部分是有层次的：只有先建立良好
11、的Intranet，建立好比较完善的标准和各种信息基础设施，才能顺利扩展到Extranet，最后扩展到e-commercee-commerce。 上页上页下页下页IBM公司公司对电子商务的定义对电子商务的定义 电子商务是在利用现代电子工具电子商务是在利用现代电子工具（包括现代通信工具和计算机网络）（包括现代通信工具和计算机网络）的基础上进行企业经营管理和市场贸的基础上进行企业经营管理和市场贸易等现代商务活动。易等现代商务活动。上页上页下页下页综上所述综上所述1.1.21.1.2对电子商务深层次认识对电子商务深层次认识上页上页下页下页vecec被称为被称为狭义狭义的电子商务；的电子商务；vebe
12、b被称为被称为广义广义的电子商务；的电子商务； 狭义的电子商务狭义的电子商务也称为电子交易(ec或e-Commerce)，主要包括利用计算机和网络通信技术进行的商务活动。（书上的概念）（主要指利用（主要指利用internetinternet来完成）来完成） 上页上页下页下页以下是不是电子商务？打电话叫外卖？公司间发传真？发电报？广义广义的电子商务（ebeb或或e-Businesse-Business）广义的电子商务 EB 是指利用各种信息技术（IT），如电话、电报、传真、Intranet、Internet 以及专用网络环境等从事产品和服务的广告、研发、采购、营销、结算等各种商务活动。在不久的将
13、来，电子商务将不再是企业的单项活动，而是企业生产经营的全部，是企业发展的必然。简单的讲就是指利用各种信息手段进行的全部商业经营管理活动。上页上页下页下页 eb b包括的内容比ecec大，不仅有网上交易，而且包括供应链管理供应链管理（SCM）、客户关系管理客户关系管理（CRM）、企业内部管理企业内部管理（OPS）等。由ec发展为eb为电子商务的进一步发展和应用拓宽了思路。（本课程所探讨的主要是EC狭义电商） 上页上页下页下页ebeb与与ecec的比较的比较扩展：EDI是Electronic Data Interchange 英文的缩写，即“电子数据交换”。国际标准化组织（ISO）对EDI 的定义
14、是为商务或行政事务处理，按照一个公认的标准，形成结构化的事物处理或消息报文格式，从计算机到计算机的数据传输方法。无纸贸易 无纸交易详细来说将组织内部及贸易伙伴之间的商业文档和信息，以直接读取的、结构化的、信息形式在计算机之间通过专有网络传输，这些信息的接受者可以直接处理信息而无需重新键入。在建立了电子商务之后，不同商家可以在商务活动中，将商业文件如：订单、发票、货运单、报关单、进出口许可证，按统一的标准编制成计算机能识别和处理的数据格式。在计算机之间进行传输，以电子单证代替纸面文件，因此有“无纸贸易”或“电子贸易”的美誉。要实现一次完整的网购（电子商务）活动，需要哪些步骤，需要哪些机构的参与？
15、电子商务的运行环境包括Internet、客户、电子商场、认证中心、发卡银行、收单银行和配送中心。古代帆船的出现为买卖双方的交易开辟了一个新的舞台；此后印刷术、蒸汽机和电话等技术的出现，也都显著地改变了人们的交易方式；在过去的几十年里，企业使用了多种电子通讯工具来完成各种交易活动，如银行使用电子资金转账（EFT）技术在全球范围内转移客户的资金，企业使用电子数据交换（EDI）技术发出订单、寄送发票，售商利用电视直销广告来吸引顾客的电话订货；而电子商务则是信息技术、网络技术等在商务活动中的应用，作为一种新的沟通方式和交易方式，它是人类不断追求效率的结果。人类将新技术用于商务的进程人类将新技术用于商务
16、的进程上页上页下页下页传统商务及其劣势传统商务及其劣势确定自身需求；确定自身需求；选择满足需求的产品；选择满足需求的产品；选择供应商；选择供应商；进行商务谈判；进行商务谈判；成交签约并支付货款；成交签约并支付货款；要求售后服务。要求售后服务。上页上页下页下页传统传统商务商务买方买方业务业务传统买方业务传统买方业务进行市场调研，分析需求；进行市场调研，分析需求；设计制造满足需求的产品；设计制造满足需求的产品；进行促销活动；进行促销活动；进行商务谈判；进行商务谈判；成交签约；成交签约；接收货款并交付产品；接收货款并交付产品；提供售后服务。提供售后服务。上页上页下页下页传统传统商务商务卖方卖方业务业
17、务传统卖方业务传统卖方业务传统商务的缺点传统商务的缺点传统商务具有成本高、易出错、处理速度慢等缺点，极大地制约了商务活动的效率和规模。上页上页下页下页那么跟传统商务相比，电子商务有哪些特点优势呢？电子商务的特征普遍性方便性整体性安全性协调性1.3.4 1.3.4 电子商务的优势电子商务的优势计算机网络使得通信速度大大提高，尤其是基于因特网的电子商务使得国际范围内的通信更加快捷，大大提高了业务的效率。1 1、高速高效、高速高效上页上页下页下页具体表现在：距离越远，使用费用低廉的国际互联网进行信息传递的成本相对于传统的信件、电话、传真的成本就越低，缩短时间及减少重复的数据录入也降低了信息成本。买卖
18、双方通过网络进行商务活动，无需中介者参与，减少了交易环节，也降低了双方交易成本。(3)通过互联网进行产品介绍、宣传，避免了在传统方式下做广告、发印刷品等大量费用。2 2、低成本、低成本上页上页下页下页电子商务实行“无纸贸易”，可减少90%的文件处理费用。互联网有利于买卖双方及时沟通供需信息，使无库存生产和无库存销售成为可能，从而使库存成本大大降低。企业在销售商品和处理订单时，用电子商务可以降低询价、提供报价和确定存货等活动的处理成本。上页上页下页下页3 3、覆盖面广、覆盖面广因特网几乎遍及全球的各个角落。卖方通过因特网可以方便地在世界各地寻找市场机会，增加商品的销售；买方也有了更多的选择，可以
19、找到更多的供应商和贸易伙伴。电子商务可以使企业能够更加经济地经营地理上极为分散的狭小的目标市场。上页上页下页下页4 4、功能更全面、功能更全面电子商务可以全面支持不同类型的用户实现不同层次的商务目标，如发布电子商情、在线洽谈、建立虚拟商场或网上银行等。上页上页下页下页5 5、服务更有效、服务更有效电子商务可以凭借企业Web服务器在网上发布各类商业信息，信息内容丰富，信息的检索查询极其简捷。同时有些数字产品本身就可以从网上传递，这使得服务更有效。电子商务可在网上提供产品的技术支持，24小时的在线服务，能十分便捷地获取客户反馈意见，改进服务质量，提高客户的满意度。上页上页下页下页6 6、使用更灵活
20、、使用更灵活基于因特网的电子商务可以不受特殊数据交换协议的限制，任何商业文件或单证可以直接通过填写与现行的纸面单证格式一致的屏幕单证来完成，不需要再进行翻译，任何人都能看懂并直接使用。上页上页下页下页7 7、增强企业竞争力、增强企业竞争力电子商务扩大了企业的竞争领域，商务活动成本和费用的降低、工作效率的提高，使得企业变得更有竞争力。上页上页下页下页电子商务专业的概述电子商务专业是融计算机科学、市场营销学、管理学、法学和现代物流于一体的新型交叉学科。培养掌握计算机信息技术、市场营销、国际贸易、管理、法律和现代物流的基本理论及基础知识，具有利用网络开展商务活动的能力和利用计算机信息技术、现代物流方
21、法改善企业管理方法，提高企业管理水平能力的创新型复合型电子商务高级专门人才。电子商务就业状况电子商务对人才的需求状况是，对纯技术人才需求相对少，而对应用复合型人才需求大。目前在我国，电子商务人才培养基本只是技术支持层的技术人才，而广大的应用人才培养较少。所以，本专业着眼于应用操作人才培养，着眼于电子商务的具体操作应用，培养既掌握信息使用技术，又能结合商务理论与实务，通过电子商务方式进行商务活动的应用性、技术型人才。电子商务的就业方向电子商务专业目前的就业方向大致是以网站编辑为基础工作，进而发展到网站优化网站推广等工作，以及后来的网站运营策划，再到网站运营主管。大体是这么一个进程。当然电子商务专
22、业也涉及到一些技术层面的比如建站、美工等技术类的工作。还有就是电子商务服务外贸等。电子商务的就业方向电子商务的就业方向技术方向：（1）网站策划编辑：其基本要求我们有较强的中文功底和文字处理能力，具有一定的网站栏目策划、运营管理知识，熟悉操作和掌握基本网络知识。（2）网站开发人员：其基本要求我们精通ASP/PHP/CGI 3种开发工具的一种，能够独立开发后台，精通SQL server、Access 能够独立完成数据库的开发，熟练掌握ASP、ASP.Net、JAVA、JAVASCRIPT、SQL SERVER、等技术。（程序员）（3）网站设计：熟悉FrontPage，DreamWeaver，Fla
23、sh等网页制作工具，能够承担大型商业网站制作。电子商务的就业方向商务方向：（1）网站运营经理/主管：基本要求要熟悉网络营销常用方法，具有电子商务全程运营管理的经验，能够整体网站及频道的运营、市场推广、广告与增值产品的经营与销售。（2）网站推广：基本要求要负责网站内容/网站网页设计/网站企划/网站营销企划，能够熟练运用各种宣传媒介进行宣传推广工作。（3）网络营销员：基本要求熟悉网络、网络营销和办公软件，负责公司产品在网络上的推广。电子商务的就业方向创业：（1）开设网店（小型）（2）电子商务企业学习电子商务，是偏重技术还是商务？同学们要根据自己的喜好和优势选择适合自己的专业方向，同时也建议大家要尽早找到自己的兴趣点，明确学习目标。
