[经管营销]办公室礼仪

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1、Joint Information Systems Committee29/07/2024 | Supporting education and research | Slide 1办公室礼仪主讲 Joint Information Systems Committee1主讲内容主讲内容了解礼仪了解礼仪一一见面与介绍礼仪见面与介绍礼仪二二拜访与接待礼仪拜访与接待礼仪三三电话礼仪电话礼仪四四Joint Information Systems Committeen第一篇章第一篇章 了解礼仪了解礼仪Joint Information Systems Committee什么是礼仪？什么是礼仪？n礼仪是指

2、人们在社会交往中由于受历史传统、风俗习惯、宗教信仰、时代潮流等因素而形成，既为人们所认同，又为人们所遵守，是以建立和谐关系为目的的各种符合交往要求的行为准那么和标准的总和。 礼仪是一礼仪是一门综合性门综合性较强的行较强的行为科学为科学Joint Information Systems Committee礼仪的核心是什么？礼仪的核心是什么？尊重尊重礼仪礼仪自我自我尊重尊重尊重尊重他人他人Joint Information Systems Committee为什么学礼仪为什么学礼仪n对个体对个体不学礼，无以立言行在社会活动中与其身份、地位、社会角色相适应个人道德水准和教养品位的尺度n对组织对组织塑

3、造组织形象传播沟通信息提高办事效率n简言之：内强素质，外塑形象Joint Information Systems Committeen第二篇章第二篇章 见面与介绍礼仪见面与介绍礼仪Joint Information Systems CommitteeDiagram一、一、微笑二、仪表要求二、仪表要求三、见面礼仪三、见面礼仪见面介绍礼仪见面介绍礼仪四、介绍礼仪四、介绍礼仪五、交换名片礼仪五、交换名片礼仪Joint Information Systems Committee一、微 笑n良好的第一印象来源于人的仪表谈吐，但更重要的是取决于他的表情。n微笑那么是表情中最能赋予人好感，增加友善和沟通，愉

4、悦心情的表现方式。n 以下是几种训练微笑的方式。 Joint Information Systems Committeen把双手举到脸前n双手按箭头方向做“拉的动作，一边想象笑的形象，一边使嘴笑起来。 n把手指放在嘴角并向脸的上方轻轻上提；n一边上提，一边使嘴充满笑意。 Joint Information Systems Committee二、仪表的要求n大家清晨起床都充分计算吃早餐、上班交通所需要的时间，如果你每天早起5分钟对自己的仪表进行检查的话，有可能使你一天的工作增加自信，也可使其他人感到轻松、愉快。n整体要求：干净、整洁、淡妆整体要求：干净、整洁、淡妆Joint Informatio

5、n Systems CommitteeJoint Information Systems CommitteeJoint Information Systems Committee三、见 面 礼节n1 1、握手礼、握手礼 n2 2、拥抱礼、拥抱礼n3 3、合十礼、合十礼n4 4、吻手礼、吻手礼n5 5、点头礼、点头礼Joint Information Systems Committee1、握 手 礼Joint Information Systems Committee1、握手礼的渊源 起源说一： 握手礼起源于很久的古代。在“刀耕火种的原始社会，人们用以防身和狩猎的主要武器就是棍棒和石头。传说当人

6、们在路上遭遇陌生人时，如果双方都无恶意，就放下手中的东西，伸开双手让对方抚摸掌心，以示亲善。这种表示友好的习惯沿袭下来就成为今天的握手礼。 Joint Information Systems Committee起源说二：起源说二： 握手礼源于中世纪，当时打仗的骑兵都披挂盔甲，全身除了两只眼睛外都包裹在盔甲中，如果想表示友好，互相接近时就脱去右手的甲胄，伸出右手表示没有武器，消除对方的戒心，互相握一下右手，即为和平的象征。沿袭下来到今天，便演变成了握手礼。Joint Information Systems Committee 运发动们在握手运发动们在握手Joint Information Sys

7、tems Committee 国家领导之间在握手Joint Information Systems Committee 国家领导之间在握手Joint Information Systems Committee 教练之间在握手Joint Information Systems Committee 领导和下级之间在握手Joint Information Systems Committee 艺人们在握手Joint Information Systems Committee 商人们在握手Joint Information Systems Committeen握手礼：n(1)能表达交往双方对对方的态度n

8、(2) 能表达人们的礼仪修养n(3)能促进人们的交往n历史性的握手历史性的握手Joint Information Systems Committee2、握手礼的使用标准 时机时机 姿势姿势 顺序顺序 力度力度 时间时间 目光目光 接触位置接触位置 表情表情 语言语言Joint Information Systems Committee握 手 的 时 机n问候时问候时 n感谢时感谢时n抱歉时抱歉时n祝贺时祝贺时n慰问时慰问时n重逢时重逢时n欢送时欢送时n抚慰时抚慰时 n庆祝时庆祝时 Joint Information Systems Committee握 手 姿 势n身体以标准站姿站立；n上体略

9、前倾；n右手手臂前伸，肘关节屈；n拇指张开，四指并拢。Joint Information Systems CommitteeJoint Information Systems Committee握 手 的 顺 序n主人与客人之间，客人抵达时主人应先伸手，客人告辞时由客人先伸手；n年长者与年轻者之间，年长者应先伸手；n身份、地位不同者之间，应由身份和地位高者先伸手；n女士和男士之间，应由女士先伸手。n先到者先伸手 Joint Information Systems Committee握 手 的 力 度 2 2公斤公斤一只手握碎一个鸡蛋一只手握碎一个鸡蛋的力气的力气Joint Informatio

10、n Systems Committee力力度度稍稍大大男男士士之之间间的的握握手手Joint Information Systems Committee 力力度度稍稍轻轻女女士士之之间间的的握握手手Joint Information Systems Committee 力力度度稍稍轻轻男男士士与与女女士士之之间间的的握握手手Joint Information Systems Committee 握手的时间 13秒秒Joint Information Systems Committee 目 光n注视对方注视对方的眼睛的眼睛Joint Information Systems Committee 握

11、手的位置握手的位置n1 1、女士与女士握手、女士与女士握手n手指相扣手指相扣n2 2、男士与女士的握手、男士与女士的握手n男士握女士的手指男士握女士的手指n3 3、男士与男士的握手、男士与男士的握手n握手掌握手掌 虎口相对虎口相对Joint Information Systems Committee握手时的表情握手时的表情 一般情况下，要自然地微笑。一般情况下，要自然地微笑。对方心情沉痛时，表情要凝重。对方心情沉痛时，表情要凝重。Joint Information Systems Committee握手时的语言握手时的语言n 感谢时感谢语n 抱歉时抱歉语n 祝贺时祝贺语n 慰问时慰问语n 重逢

12、时问候语n 欢送时欢送语n 抚慰时抚慰语 n 再见时辞别语Joint Information Systems Committee 握手的禁忌握手的禁忌na 忌用左手握手nb 忌坐着握手nc 忌戴有手套nd 忌手脏ne 忌交叉握手nf 忌与异性握手用双手ng 忌三心二一Joint Information Systems Committee 考考你考考你Joint Information Systems Committee 判断对误Joint Information Systems Committee 判断对误答案判断对误答案 正确：右手握手正确：右手握手错误错误 ：左手握手：左手握手Joint

13、Information Systems Committee 判 断 对 错Joint Information Systems Committee 判判 断断 对对 错答案错答案错错误误：左左手手握握手手Joint Information Systems Committee 判断对错Joint Information Systems Committee 判断对错答案判断对错答案 错错误误：坐坐着着握握手手Joint Information Systems Committee判断对错错误：隔着人握手错误：隔着人握手Joint Information Systems Committee小总结小总结J

14、oint Information Systems CommitteeJoint Information Systems CommitteeJoint Information Systems Committee 美国著名盲人女作家海伦美国著名盲人女作家海伦凯特凯特: :“握握手手, ,无言胜有言。有的人拒人千里无言胜有言。有的人拒人千里, ,握着冷冰握着冷冰冰的手指冰的手指, ,就像和凛冽的北风握手。有些人就像和凛冽的北风握手。有些人的手却充满阳光的手却充满阳光, ,握住手使你感到温暖。握住手使你感到温暖。 Joint Information Systems Committee 2 、拥 抱 礼

15、n 两人正面对立，各自举起右臂，将右手搭在对方的左臂后面；n左臂下垂，左手扶住对方的右后腰。n首先向左侧拥抱，然后向右侧拥抱，最后再次向左侧拥抱，礼毕。n拥抱时，还可以用右手掌拍打对方左臂的后侧，以示亲热。 Joint Information Systems CommitteeJoint Information Systems Committee 3、合 十 礼n 把两个手掌在胸前对合，掌尖和鼻尖齐高，手掌向外倾斜，头咯低，兼含敬意和谢意双重意义。 Joint Information Systems Committee 4、吻 手 礼n女方先伸出手作下垂式，男方那么可将其指尖轻轻提起吻之 n女

16、方身份地位较高，男方以一膝作半跪姿势，再提手吻之 Joint Information Systems CommitteeJoint Information Systems Committee 5、点 头 礼n 这是同级或平辈间的礼节，如在路上行走时相遇，可以在行进中点头示意。假设在路上遇见上级或长者，必须立正行鞠躬。但上级对部下或长者对晚辈的答礼，可以在行进中进行，或伸右手示意。Joint Information Systems Committee 四、介 绍为他人介绍的标准要点1、征求意见2、姿势3、顺序4、内容Joint Information Systems Committee 介绍者的

17、姿势n标准姿势站立。n右臂肘关节略屈并前伸，手心向上，五指并拢，手指指向被介绍者。n眼睛视被介绍者的对方。Joint Information Systems Committee 为他人介绍的顺序n先把男士介绍给女士；n先把晚辈介绍给长辈；n先把职位低者介绍给职位高者；n把客人介绍给主人；n将晚到者介绍给早到者。Joint Information Systems Committee 为他人介绍的内容n一般介绍：姓名、称呼。n正式介绍：姓名、称呼、工作单位、职务、关系、兴趣爱好。Joint Information Systems Committee 五、交换名片的礼节Joint Informati

18、on Systems Committee1、递送名片的要点n存放：放在平安，不易拢皱的地方。n姿势：标准站姿，n手拿名片的位置：要用双手的大拇指和食指拿住名片上端的两个角，名片的正面朝向对方。 n语言：“初次见面，请多多照顾。“非常快乐认识您n先后顺序：由尊而卑或者由近而远的顺序，依次递送。 n Joint Information Systems Committee 接受名片的要点n姿势：标准站姿n语言：“谢谢“非常快乐认识您！n手拿名片的位置：存放位置：放在平安，不易拢皱的地方。n交换自己的名片Joint Information Systems Committee2、名片的制作n规格：规格：

19、cmcmn质材：耐折、耐磨、美观、大方质材：耐折、耐磨、美观、大方n色彩：庄重、朴素，切忌杂色色彩：庄重、朴素，切忌杂色n图案：以少为佳图案：以少为佳n文字：宜用汉语简化字、可酌情使用少数民族文字或外文文字：宜用汉语简化字、可酌情使用少数民族文字或外文n字体：标准、清晰、易识的印刷体为好字体：标准、清晰、易识的印刷体为好n印法：铅印或胶印，最好不要手书自制或复印、油印或影印法：铅印或胶印，最好不要手书自制或复印、油印或影印印n版式：横式或竖式版式：横式或竖式Joint Information Systems Committee3、名片的作用n1) 1) 自我介绍自我介绍n2) 2) 结交朋友结

20、交朋友n3) 3) 维持联系维持联系n4) 4) 业务介绍业务介绍n5) 5) 通知变更通知变更n6) 6) 拜会他人拜会他人n7) 7) 简短留言简短留言n8) 8) 用作短信用作短信n9) 9) 用作礼单用作礼单n10) 10) 替人介绍替人介绍Joint Information Systems Committee4、交换名片的方法 递上自己的名片注意：名片存放准备手拿名片的位置递送名片的姿势递送时的语言表示先后顺序Joint Information Systems Committee接受他人的名片注意：姿势手接名片的位置认真阅读名片接受时的语言表示名片存放位置交换自己的名片Joint I

21、nformation Systems Committee索要他人的名片索要他人的名片一、交易法一、交易法 “ “张教授非常快乐认识你，这是我的名片，张教授多张教授非常快乐认识你，这是我的名片，张教授多指教。指教。 二、明示法向同年龄、同级别、同职位二、明示法向同年龄、同级别、同职位 “ “老王，好久不见了，我们交换以下名片吧，这样联系老王，好久不见了，我们交换以下名片吧，这样联系更方便。更方便。 “ “不知道如何和你联系？不知道如何和你联系？ 三、谦恭法向长辈、领导、上级；三、谦恭法向长辈、领导、上级； “ “汪老，您的报告对我很有启发，希望有时机向您请汪老，您的报告对我很有启发，希望有时机向

22、您请教，以后怎样向您请教比较方便。教，以后怎样向您请教比较方便。Joint Information Systems Committee婉拒他人索取名片婉拒他人索取名片 确实发完：抱歉态度改日补上确实发完：抱歉态度改日补上不想递给：抱歉态度不想递给：抱歉态度Joint Information Systems Committee5、名片的存放n名片的收藏名片的收藏n按姓名的外文字母或汉语拼音字母顺序分类按姓名的外文字母或汉语拼音字母顺序分类n按姓名的汉字笔画多少分类按姓名的汉字笔画多少分类n按专业或部门分类按专业或部门分类n按国别或地区分类按国别或地区分类n名片的利用名片的利用n收到名片时的具体情

23、况收到名片时的具体情况n交换名片者个人的资料交换名片者个人的资料n交换名片者在交换后变化的情况交换名片者在交换后变化的情况Joint Information Systems Committeen第三篇章第三篇章 拜访与接待礼仪拜访与接待礼仪Joint Information Systems Committee 一、拜访礼仪一、拜访礼仪n要点：n1、事先有约n2、时间恰当n3、认真准备n4、遵时守约n5、进门有礼n6、做客有方n7、适时告辞Joint Information Systems Committee 二、迎访礼仪二、迎访礼仪n要点：n1、精心准备n2、热情迎客n3、周到待客n4、礼貌送

24、客Joint Information Systems Committee76引导n手势：五指并拢，手心向上与胸齐，以肘为轴向外转；n引领时，身体稍侧向客人；走在客人左前方2-3步位置，并与客人的步伐一致；n拐弯、楼梯使用手势，并提醒n“这边请、“注意楼梯。Joint Information Systems Committee77会客室的入座n如果会谈桌一端朝向正门，即纵向摆放，那么以进门方向为准，右侧为客方，左侧为主方。n 左方为上的原那么n 前座为上原那么n 居中为上原那么n 离门以远为上为原那么n 景观好的位子为上为n 原那么Joint Information Systems Commit

25、tee78乘车礼仪乘车礼仪n了解尊卑次序同时尊重客人习惯n有司机时司机后右侧为上位，左侧为次位、中间第三位、前坐最小n主人开车时，驾驶座旁为上位n为客户及女士开车门Joint Information Systems Committee79如何乘车如何乘车Joint Information Systems Committee80乘火车时的座位次序走 廊DBCAJoint Information Systems Committee81乘车其他事项n给女士让座。n乘坐火车和巴士时，如不拥挤，男士应先上车，接应女士或为女士找座位。到站后，男士先下，接应女士。n乘出租车时，男士后上先下，拉开和关闭车门，

26、协助女士上下车。男士坐在女士旁边，或坐在司机旁边。Joint Information Systems Committee82搭乘电梯礼仪n电梯无人时电梯无人时n在客人之前进入电梯，按住在客人之前进入电梯，按住“开的按钮，请客人开的按钮，请客人进入电梯进入电梯n到达目标楼层时，按住到达目标楼层时，按住“开的按钮，请客人先下开的按钮，请客人先下n电梯有人时电梯有人时n无论上下都应客人、上司优先无论上下都应客人、上司优先n礼貌问好礼貌问好n电梯人多时电梯人多时n主动等下一部电梯，不同他人争抢电梯主动等下一部电梯，不同他人争抢电梯Joint Information Systems Committee8

27、3n电梯内n先上电梯的人应靠后面站，以免阻碍他人乘电梯以内为尊n面朝电梯门方向站立，等待即将到达n电梯内已有很多人时，后进的人应面向电梯门站立n“沉默是金，不可大声喧哗或嬉笑吵闹n离得远的人可请离按钮近者协助，防止伸手越过数人去按按钮操作按钮处一般为下级或晚辈n靠近电梯者先离电梯n绝不吸烟、吐痰Joint Information Systems Committee84汇报工作、听取工作n守时，不可失约n敲门，同意前方入n注意仪表、姿态n内容实事求是n吐字清晰n语调、声音恰当n上级示意前方可告辞n守时n招呼落座n善于倾听n先思而后言n不随意打断n告辞时应送汇报工作汇报工作听取汇报听取汇报Join

28、t Information Systems Committee85餐桌礼仪n弄清楚自己的位置，然后正确入座。n入座后与周围的人打招呼，或自我介绍。n坐的时候，上身坐直，双手自然放在腿前，不要两胳膊放在桌上或两胳膊架在桌上。n在没有正式开席前，也不要吃东西。n当主人招呼用餐时，方可开始用餐方法：拿走餐巾。n餐巾放在桌上，说明餐已用完。放在椅子上说明还继续。Joint Information Systems Committeen第四篇章第四篇章 n 礼仪礼仪Joint Information Systems Committee第一节 接打 礼仪n 礼仪的重要性：礼仪的重要性：n未见其人，未见其人，

29、n 先闻其声。先闻其声。Joint Information Systems Committee一、接听 的礼仪标准要点1、迅速接听：三响之内。2、问候、报名：“您好，我是 或“您好！这里是宇翔宾馆总效劳台。很快乐为您效劳。 3、认真聆听：忌吃东西、忌和他人讲话、忌不耐烦。4、应答、互动5、认真记录6、礼貌地结束通话：由打 者先放 或长者先放 。Joint Information Systems CommitteeJoint Information Systems Committee二、拨打 的礼仪n1、选择恰当的时间 n2、做好打 前的准备 n3、问候、确定对方的身份或名称，再自报家门，然后再

30、告知自己找的通话对象以及相关事宜。 n4、简洁明了n5、礼貌的结束通话，让别人先挂 。n6、拨错 要抱歉 Joint Information Systems Committee6.2 的拨打Joint Information Systems Committee选择恰当的时间打选择恰当的时间打 n工作日早上7点以前、n节假日9点以前，n三餐时间，n晚上10点以后。n办公 宜在上班时间10分钟以后和下班时间10分钟以前拨打。 Joint Information Systems Committee93不管打不管打 或听或听 ， 要牢记要牢记“5W1H“5W1H的技巧：的技巧：WHENWHEN：什么时

31、候：什么时候WHOWHO：对象是谁：对象是谁WHEREWHERE：什么地点：什么地点WHATWHAT：什么事：什么事WHYWHY：为什么：为什么HOWHOW：如何进行：如何进行最好左手拿听筒，右手执笔做好记录准备最好左手拿听筒，右手执笔做好记录准备Joint Information Systems Committee 使用礼仪标准使用礼仪标准n1、特殊场所不能使用n2、重要场所关闭或静音n3、公众场所要小声n4、有熟人的未接 n要迅速回Joint Information Systems CommitteeJoint Information Systems CommitteeJoint Info

32、rmation Systems CommitteeJoint Information Systems CommitteeJoint Information Systems Committee办公室礼仪运用提示办公室礼仪运用提示n问候：问候：n早晨上班时，大家见面应相互问好！早晨上班时，大家见面应相互问好！n一天工作的良好开端应从相互打招呼、问候时一天工作的良好开端应从相互打招呼、问候时开始。开始。n公司员工早晨见面时互相问候公司员工早晨见面时互相问候“早晨好！、早晨好！、“早上好！等上午早上好！等上午1010点钟前。点钟前。n因公外出应向部内或室内的其他人打招呼。因公外出应向部内或室内的其他人

33、打招呼。n在公司或外出时遇见客人，应面带微笑主动上在公司或外出时遇见客人，应面带微笑主动上前打招呼。前打招呼。n下班时也应相互打招呼后再离开。下班时也应相互打招呼后再离开。n如如“明天见、明天见、“再见、再见、“Bye-Bye“Bye-Bye等。等。Joint Information Systems Committeen个人工作好习惯个人工作好习惯n1 1、早上同事见面要点头相互问好、早上同事见面要点头相互问好“早早n2 2、遇见客人要问好、遇见客人要问好n3 3、同事之间要礼让、同事之间要礼让n4 4、遵守上班时间、遵守上班时间n5 5、外出或请假要向上级领导报告、外出或请假要向上级领导报告

34、n6 6、 接听要有礼貌接听要有礼貌“您好！我是您好！我是*，说，说时要轻声，声音要清楚。时要轻声，声音要清楚。Joint Information Systems Committeen 7、接听、拨打 不要使用免提，以免影响他人办公时间不应该接听私人 ，确实重要，应该快速处理。n8、 可以放在桌面的左前缘，方便左手及时接听 ，右手做 记录。n9、不要在办公区大声说话或叫喊，以免影响其他同事工作。n10、请人帮助后要说“谢谢n11、进入领导办公室需先敲门，征得领导同意。n12、下班最后一件事要关灯、关门。要力行节约，维护财产平安，长时间离开办公区要关灯、关电、关空调、关电脑。n要让你身边的人知道

35、你的谢意，经常这么做，你在公司与他人相处就要让你身边的人知道你的谢意，经常这么做，你在公司与他人相处就更加融洽，也会促进你工作的开展。更加融洽，也会促进你工作的开展。Joint Information Systems Committeen办公整洁好习惯办公整洁好习惯n1、穿着：要工整得体，不准穿拖鞋、短裤、露体的衣服，衣服要干净。n2、摆设：保持办公环境清洁，保持办公物品摆放有序。下班前要将办公桌面整理完毕方可离开。n3、吸烟：禁止在办公区吸烟，吸烟应到规定的吸烟区。n4、走路：要正规，步履不能太大，不能太重，碰到上司或客人要礼让。n5、食：不能在办公室吃东西，饮水机无水时女生要主动提醒男生搬

36、水，发现无水男生要主动搬水。Joint Information Systems Committeen6、空调管制：室温在28以下时不能翻开空调，人走随手关灯关空调；办公区应经常翻开窗户换气。n7、电脑管制：非本办公室人员无公事者不得在此闲聊、上网。 员工之间无故不要随意动用他人电脑。n8、 管制： 禁止用办公室 打私人 ，闲聊。n9、灯光管制：人走灯熄，自觉检查周围灯光，节约用电。n10、大门管制：每人每天进出门刷卡，做好考勤记录。休假期间无加班任务的员工禁止进入办公室玩游戏或做其他的事情。n养成坦诚、有效地与他人沟通的习惯，这对每个人都有好处。有效的沟养成坦诚、有效地与他人沟通的习惯，这对每

37、个人都有好处。有效的沟通能使每个人都清楚自己的任务和统一的目标，不会走弯路和浪费时间。通能使每个人都清楚自己的任务和统一的目标，不会走弯路和浪费时间。Joint Information Systems Committee今天，大家是否留意使用以下语言了呢？1、请 2、对不起 3、麻烦您 4、劳驾 5、打搅了 6、好的 7、是 8、清楚 9、您 10、X先生或小姐 11、X经理或主任 12、贵公司 13、您好 14、欢送 15、请问 16、哪一位 17、请稍等候 18、抱歉 19、没关系 20、不客气 21、见到你很快乐 22、请教 23、沟通 24、有劳您了25、请多照顾 26、非常感谢谢谢

38、27、再见再会Joint Information Systems Committee每天自我检查每天自我检查n1.我的工作完成状况？满意不满意n2.我的周围环境维持？好不好，n3.上级满意我的工作吗？满意不满意n4.下班时：我的灯、空调有没有关闭？n5.我应该怎样改善？Joint Information Systems CommitteeBlock Diagram你就是最棒的你就是最棒的人人遵守互尊互尊自律自律宽容宽容Joint Information Systems Committee29/07/2024 | Supporting education and research | Slide 107感谢聆听Joint Information Systems CommitteeThe endThe end