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1、我做面试官我做面试官有实力就会有魅力有实力就会有魅力张莲娣思 考u为什么要学习这个课程？u你心目中的面试官是什么样子的？u你认为面试官主要是做什么？ 面试官面试官是指是指具备一定面试具备一定面试能力能力，能够根据公司战略、产品，能够根据公司战略、产品特性、业务发展及人才市场供给特性、业务发展及人才市场供给状况有效地状况有效地甄选甄选适合公司要求适合公司要求人才的能力。人才的能力。面试官的概念面试和面试官的重要性面试和面试官的重要性面试和面试官的重要性面试和面试官的重要性通过应聘者的简历，可以大致了解其为人、经历、教育背景等信息，但仅仅依靠简历是不通过应聘者的简历，可以大致了解其为人、经历、教育
2、背景等信息，但仅仅依靠简历是不能决定录用与否的。现实生活中，企业用人仅仅看简历就决定聘用的事情恐怕不多。即使能决定录用与否的。现实生活中，企业用人仅仅看简历就决定聘用的事情恐怕不多。即使从应聘者的出身志向等情况来看，其条件都是无可挑剔的，也必须对应聘者进行面试，从应聘者的出身志向等情况来看，其条件都是无可挑剔的，也必须对应聘者进行面试，这是招聘的大原则。有些企业在招聘过程中，可以忽略笔试，但决不省略面试，从中可以这是招聘的大原则。有些企业在招聘过程中，可以忽略笔试，但决不省略面试，从中可以看出面试的重要性。看出面试的重要性。既然面试这么重要，既然面试这么重要，也就是代表着我们也就是代表着我们面
3、试官与面试同等面试官与面试同等重要重要面试官的概念面试官的概念如何做一个优秀的面试官如何做一个优秀的面试官面试官需要注意的关键点面试官需要注意的关键点作为面试官的忠告作为面试官的忠告内容6面试官的常见问题到底要招什么样的人 ?要什么人我有感觉，但是我无法量化标准。要什么人我有感觉，但是我无法量化标准。简历怎么看？如何问？问什么？回答代表什么？如何问？问什么？回答代表什么？面试表现很好，但实际不行？如何判断他说的真假？测评方法到底有用吗？u如果你是面试官，你会怎么样进行面试呢？如何做一个优秀的面试官一、准备工作一、准备工作u 明确企业需要招聘什么样的人才（基本原则是“不求最优秀，只求最适合”。
4、）u 期望从这次面试中得到关于求职者的哪些信息u 回顾从招聘表、简历、电话考察等来源得到的关于应聘者的信息 ，根据这些背景信息整理出面试指导。u 面试官需要安排好一个专业的面试 （即尽可能的 把面试安排在专用的面试地点 ）9准备阶段问题准备阶段问题问题问题1 1：对自己究竟要找什对自己究竟要找什么人心里缺少把握么人心里缺少把握问题问题2 2：不做准备就面试不做准备就面试问题问题3:3:缺少有效缺少有效“察察”人术人术问题问题4 4：总嫌总嫌HRHR太麻烦太麻烦, ,认为面认为面试选人有试选人有一次就够了一次就够了甄选阶段问题甄选阶段问题问题问题5 5：凭借个人感觉做决定凭借个人感觉做决定问题问
5、题6 6：糊里糊涂选糊里糊涂选“错错”人人决策阶段问题决策阶段问题10Q2不做准备就面试Q1究竟要找什么人？No1 招聘标准制定技术招聘标准制定技术No2 心理素质与预测因素心理素质与预测因素No3 简历筛选策略简历筛选策略No4 面试官的公关价值面试官的公关价值Q3缺少有效“察”人术Q4面试一次就够了Q5凭借个人感觉做决定Q6糊里糊涂选错人No5 面试问题技术面试问题技术No6 行为观察技术行为观察技术No7 测评手段实施技术测评手段实施技术No8 每一轮面试都有意义每一轮面试都有意义 - -初试排除法初试排除法 - -笔试优选法笔试优选法 - -复试针对法复试针对法No9 面试官应该了解的
6、信度与效度面试官应该了解的信度与效度No10 干扰甄选稳定性的因素干扰甄选稳定性的因素Stage1准备阶段Stage2甄选阶段Stage3决策阶段 3个阶段6大问题 10个解决策略二、面试流程二、面试流程u 握手、自我介绍 面试官要根据每一项职位要求列出对应的问题 u 面试提问 对于职位要求的提问要满足岗位需求 关注结果u 结束面试 询问应聘者一些缓冲问题 12面试官的公关价值13企业面试官的公关价值企业面试官的公关价值对企业的永久印象忠诚度潜在顾客和投资人把面试中地位感受理解为领导风格把面试中地位感受理解为领导风格把面试提问方式理解为工作沟通方式把面试提问方式理解为工作沟通方式把面试的不规范
7、理解为企业不正规把面试的不规范理解为企业不正规把面试的不专业理解为企业不成熟把面试的不专业理解为企业不成熟招聘号召力招聘号召力面试时间面试时间面试次数面试次数面试专业程度面试专业程度主试者年龄和职位主试者年龄和职位14-环境正式、正式着装（职业套装）环境正式、正式着装（职业套装）-提问人的年龄应该大于应聘者提问人的年龄应该大于应聘者-面试全程中都不说面试全程中都不说“你你”，只说，只说“您您”-如有纸笔心理测试，事先征求应聘者的同意如有纸笔心理测试，事先征求应聘者的同意-非语言交流充分，目光接触、点头非语言交流充分，目光接触、点头-面试开始前小组成员要站起来和应聘者握手面试开始前小组成员要站起
8、来和应聘者握手-面试开始前和结束前要对应聘者表示感谢面试开始前和结束前要对应聘者表示感谢-面试结束后，小组成员站起来和应聘者握手面试结束后，小组成员站起来和应聘者握手面试官需要传递的信息面试官需要传递的信息尊重尊重 亲和亲和15公正 专业面试官需要传递的信息面试官需要传递的信息-初试采用结构化面试，对候选人问同样的问题初试采用结构化面试，对候选人问同样的问题-同一个提问人，相同的笑容、语气、语速同一个提问人，相同的笑容、语气、语速-在正式结果出来之前，不做任何倾向性的暗示在正式结果出来之前，不做任何倾向性的暗示-组成正式的面试小组，由多人面试一人组成正式的面试小组，由多人面试一人-正试的面试评
9、分表正试的面试评分表-面试提问要针对职位的胜任特征面试提问要针对职位的胜任特征-初试不宜用追问式的压力面试初试不宜用追问式的压力面试公正公正 专业专业16三、面试技巧三、面试技巧u形象篇 面试中的非面试目的尊重、亲和环境正式、正式着装（职业套装）；提问人的年龄应该大于应聘者；面试全程中都不说“你”，只说“您”；17非语言交流充分，目光接触、点头；面试开始前小组成员要站起来和应聘者握手；面试开始前和结束前要对应聘者表示感谢；面试结束后，小组成员站起来和应聘者握手。尊重、亲和19人职匹配五个维度20以人为本，东方文化倾向以事为本，西方文化倾向五个方向上的人职匹配五个方向上的人职匹配职业匹配职业匹配
10、个性匹配个性匹配团队匹配团队匹配组织匹配组织匹配任务匹配任务匹配社会人：心理素质与社会要求社会人：心理素质与社会要求职业人：胜任素质与职业要求职业人：胜任素质与职业要求同事：人际技能和团队氛围同事：人际技能和团队氛围上级：领导能力与追随风格上级：领导能力与追随风格下属：追随能力与领导风格下属：追随能力与领导风格观念人：个人的价值观与企业文化观念人：个人的价值观与企业文化经验人：技能水平与人员配置战略经验人：技能水平与人员配置战略专家：关键技能与目标精度专家：关键技能与目标精度通才：技能结构与目标宽度通才：技能结构与目标宽度兴趣：职业性向和工作性质兴趣：职业性向和工作性质发展：成就动机与企业战略
11、方向发展：成就动机与企业战略方向2134521基于人格分析的面试问题技术22人格发展Erik H Erikson艾里克森希望希望 (0(01 1岁岁) )基本信任对基本不信任基本信任对基本不信任意志意志(1(13 3岁岁) )自主对羞怯和疑虑自主对羞怯和疑虑勇气勇气(3(35 5岁岁) )主动对内疚主动对内疚能力能力 (5(51212岁岁) )勤奋对自卑勤奋对自卑忠诚忠诚(12(122020岁岁) )同一性对角色混乱同一性对角色混乱爱爱 (20(203535岁岁) )亲密对孤独亲密对孤独责任责任(35(356565岁岁) )繁殖与停滞繁殖与停滞智慧智慧 (65(65。) )自我整合对失望自我整
12、合对失望23-自我介绍-校园(工作经历、离职原因) -喜欢的课程(工作)-个人爱好-老师和同学-(同事/上级/下属)眼中的我-最喜欢的老师(上级)-不喜欢的上级(老师)经典经典1818个面试问题个面试问题及考察点及考察点- -为什么应聘我们公司为什么应聘我们公司- -您能为公司带来哪些价值您能为公司带来哪些价值- -未来五年的规划未来五年的规划- -您有什么问题问我吗您有什么问题问我吗- -崇拜对象崇拜对象- -优点与缺点优点与缺点- -最有成就感的事最有成就感的事- -有压力的事有压力的事- -最有挫败感的事最有挫败感的事- -阅读习惯阅读习惯远光软件股份有限公司远光软件股份有限公司 岗位：
13、软件技术架构师岗位：软件技术架构师岗位要求：岗位要求： （1）精通Java及J2EE 规范，精通Java Web开发，熟悉HTML、JavaScript/AJAX、JSP/Servlet、JSF、JDBC、JMS、XML、WebService等； （2）精通面向对象的分析设计技术和方法，包括设计模式、UML建模等，能够熟练使用PowerDesigner等系统分析设计工具； （3）熟悉至少一种主流J2EE应用服务器（WebSphere/WebLogic/JBoss/Tomcat等）； （4）精通Spring、Hibernate、struts等主流开源框架和技术； （5）熟悉MVC架构模式、企业架
14、构；熟悉Oracle/SQLServer等主流数据库管理系统、相关技术及工具。 武汉中科软科技有限公司武汉中科软科技有限公司岗位需求：岗位需求：.net工程师工程师1、精通C#语言， .一年以上ASP.NET/WinForm开发经验； 2、至少熟悉以下大型数据库中一种：SQLSERVERORACLESYBASEDB23、掌握面向对象的分析技术，并能应用于实践4、有良好的自学，独立思考能力，能够在短时间内学习并应用新技术；5、认真负责，有强烈的责任心，具有良好的团队合作精神；26三、面试技巧三、面试技巧u面试篇 初试问题及评分标准1.对原来公司的认同如何？潜在问题：离职的原因？工作的经历?2.你
15、的爱好？潜在问题：喜欢工作的类型。2 家庭介绍替代问题：校园生活介绍、在原公司的工作经历、离职原因1.认同：对自我的认同对家乡/学校/原公司的认同对父母/老师同学/原同事、上司的认同2.理解：心理边界思维的独立性283 喜欢的课程替代问题：喜欢的工作1.自我情绪识别2.思维的主观性3.爱好方向：人、事物、技能、知识信息、自我感受4.洞察力：自我意义294 个人爱好独立类：如阅读、写作、跑步等等对手类：如下棋、乒乓球、羽毛球、搭档类：国标舞集体类：如一起逛街、现场看球合作类：足球、排球抽象型：例如阅读、听音乐、艺术欣赏具体型：电脑硬件、机电发展型：书法、钢琴竞争型：如足球、反恐、乒乓球表现型：唱
16、歌、角色扮演游戏创造型：写作、画画305 对象思维 Who is me老师和同学眼中的我替代问题：同事、上级、下属眼中的我1.客体丰富程度2.社会适应性3.自我道德标准社会化个人化316 权威定义最喜欢的老师替代问题：最喜欢的上级、心目中的理想上级什么是权威？知识、能力、权力指导方式工作风格人际交往方式与我的关系自我意义：这个人对我的影响327 优点和缺点1.优点和缺点的定义社会化个人化2.自我明示性心理学意义上的缺点1.适应不良的思维习惯2.适应不良的行为习惯339 成就感成就感的来源：1.外部评价：上级、同辈、下级2.自我评价成就定义：累积型：长期努力获得的（延迟满足）爆发型：短期努力获得
17、的计划型：按计划获得的偶然型：因机会获得的3410 归因倾向曾经遇到的问题，及问题的根源1.问题的定义：想象现象损失和风险2.归因模式内部归因：根源在自己外部归因：根源在他人综合归因：自己、他人、情景3511 求职动机为什么应聘我们公司1.内在动机：工作兴趣、职业发展、文化认同2.外在动机：金钱、社会地位、工作环境为什么应聘这个职位1.主观思维：need, want2.客体思维：fit, my contribution3612 个人承诺与自信您能给公司带来哪些价值1.意向承诺：努力、勤奋、忠诚2.行为承诺：多问、多做、多学3.资源承诺：知识、技能、能力、经验您还有什么问题要问我吗1.自信心：成
18、交预期（什么时候上班）2.现实性：工资、福利、培训、发展机会37 三、面试技巧三、面试技巧 (1).行为面试法 通过自身的实例来现身说“法”。 1.引导应聘人员按事件发生的时间顺序来报告。 2.尽量使用简单的问话引导应聘人员讲出事件的细节，而且要让应聘 人员讲过去而非现在的看法或行为。3.如果应聘人员在面谈中变得很情绪化，就要暂时停止发问直到他平静下来。 4.不要过多地重复应聘人员的话 5.招聘方应当有的放矢地向应聘者提问 （2）、情景模拟 情景模拟可以使我们直观地看到应聘者在将来要面对的环境中的表现。 情景模拟可以在以下情况下提供行为类信息： 1.有的素质仅靠一般面试无法准确评估 2.有的关
19、键素质需要更多的信息 3.应聘者缺乏工作经验 4.应聘者从另外的职业刚刚转来 （3）、对动机素质进行面试 动机素质可以帮助面试官考察应聘者的“合适度” 工作合适度一个人能够做好工作，但可能不喜欢这项工作。组织合适度一个人可能喜欢他（她）的工作，但是可能对企业的管理方式和企业文化不满。工作地点合适度一个人可能对他（她）的工作地点不满意。 面试官需要注意的关键点u守时u即使是对落选者，也要打个电话 u作好笔记 （面试官应与应聘者保持适当的距离，当然，切不可在膝上作笔记。）面试官可能犯的错误面试官可能犯的错误u遗漏重要的信息 u忽略了应聘者的工作能动性和组织适应性 u面试官问了非法的、与工作无关的问
20、题 u问题重复 u不能系统性地组织面试 u应聘者对招聘方法过程不满 u头脑中存有偏见或先入为主 u不作记录或很少作记录 u错误地理解应聘者的回答u做出草率的判断 u只依赖面试做出录用 u面试官让应聘者的某项特点左右 作为面试官的忠告u自信u开门见山u实事求是u执着和永不言弃的精神44自信、善意、亲和，关注人自信、善意、亲和，关注人HR金牌面试官理性、情绪理性、情绪稳定，没有稳定，没有强烈的好恶强烈的好恶情绪互动能力强情绪互动能力强对胜任特征的充分理解对胜任特征的充分理解熟悉招聘职位的工作流程熟悉招聘职位的工作流程人才测评及岗位测评技能人才测评及岗位测评技能非语言沟通能力非语言沟通能力人性因素心理学知识人性因素心理学知识人事心理学和组织心理学知识人事心理学和组织心理学知识面试官的胜任特征面试官的胜任特征谢谢！
