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1、店铺工作分析与店铺工作分析与2015淘宝变革所产生的影响淘宝变革所产生的影响8635：牵手一：定位一：定位（1）顾客：）顾客：1，客户群是谁，客户群是谁 2，客户群细分，客户群细分3，客户群特点，客户群特点 4，客户群需求，客户群需求 5，客户群消费趋势，客户群消费趋势（2）自身：）自身：1，工作职责，工作职责 2，自我检查，自我检查3，熟悉产品，熟悉产品 4，工作思路，工作思路 5，注重细节，注重细节（3）对手：）对手：1，对手是谁，对手是谁 2，突破在哪，突破在哪3，如何突破，如何突破 4，运营节奏，运营节奏 5，学习对手，学习对手 6，找出弱点，找出弱点 7，竞争形势，竞争形势二：布局二
2、：布局（1）视觉：）视觉：美工美工（2）服务：）服务：客服客服（3）购物）购物体验体验：页面精美，回答技巧，产品质量页面精美，回答技巧，产品质量客服客服学会自查学会自查策划推广的人的工作自查应该包括以下几个方面：策划推广的人的工作自查应该包括以下几个方面： 1丶检查流量走势以及各因素的升降情况和原因丶检查流量走势以及各因素的升降情况和原因 2丶检查各个活动跟进情况以及相关节日促营的进度丶检查各个活动跟进情况以及相关节日促营的进度 3丶检查当天的其他工作计划有没有完成丶检查当天的其他工作计划有没有完成 4丶检查明天的促销，汇报美工组和客服组进行修改和告知丶检查明天的促销，汇报美工组和客服组进行修
3、改和告知5丶检查未报名的活动丶检查未报名的活动客服的人的工作自查应该包括以下几个方面：客服的人的工作自查应该包括以下几个方面： 1丶检查今天客服工作出现的问题都有没有记录进各个表格（退换货丶检查今天客服工作出现的问题都有没有记录进各个表格（退换货丶需要拍照丶问题件）丶需要拍照丶问题件）2丶检查需要今天解决的问题件有没有解决（需要退款的丶需要催单丶检查需要今天解决的问题件有没有解决（需要退款的丶需要催单的丶需要拍照的都有没有落实）的丶需要拍照的都有没有落实） 3丶检查当天的其他工作计划有没有完成丶检查当天的其他工作计划有没有完成4、检查每款物品的库存量极其连带销售，对搭配做到心中有数检查每款物品
4、的库存量极其连带销售，对搭配做到心中有数 产品仓库的人的工作自查应该包括以下几个方面：产品仓库的人的工作自查应该包括以下几个方面：1丶检查产品配件的相关情况（这个是每天都要检查，心中有数的）丶检查产品配件的相关情况（这个是每天都要检查，心中有数的） 2丶早上检查今天的下单情况，做一个分析，怎么安排可以最有效率的完成工丶早上检查今天的下单情况，做一个分析，怎么安排可以最有效率的完成工作，包完货检查有没有遗漏的作，包完货检查有没有遗漏的 3丶检查当天的其他工作计划有没有完成丶检查当天的其他工作计划有没有完成美工的人的工作自查应该包括以下几个方面：美工的人的工作自查应该包括以下几个方面： 1丶检查宝
5、贝详细页面的描述和文案的设计，如果哪款宝贝销量好，应当去从此丶检查宝贝详细页面的描述和文案的设计，如果哪款宝贝销量好，应当去从此款宝贝中寻找优秀的地方，对销售不佳的款式进行从新装修和文案修改款宝贝中寻找优秀的地方，对销售不佳的款式进行从新装修和文案修改2丶检查首页内容简洁大方，汇报至总监每日的想法和见解。丶检查首页内容简洁大方，汇报至总监每日的想法和见解。3丶检查每日宅文化，宅段子，宅悦读，宅搭配等栏目的更新（更新内容由总监选丶检查每日宅文化，宅段子，宅悦读，宅搭配等栏目的更新（更新内容由总监选取）取） 无论什么时候，什么情况下，在何时何状态的运营工作中，都能在一下几个要点找出答案，思考自己的
6、工作有什么不足，如何改进，无论从任何方面分析，最终我们要的目的是成交。一个中心：用户亲情化。两面关注：品牌营销效果最大化，文化体现整合最优化。三项工作：用户获取，用户转化，用户留存。四类用户：咨询用户，购买用户，复买用户，忠诚用户。五大指标：新顾客成本，全程ROI，转化率，复够率，忠诚率。2015年的形势：年的形势：1、单品爆款卖家日子更加困难、单品爆款卖家日子更加困难2、2015刷单会严打刷单会严打3、打假会加大力度、打假会加大力度4、搜索个性化持续深化，流量入口更多，更散、搜索个性化持续深化，流量入口更多，更散5、低价产品权重下降、低价产品权重下降6、90%的卖家没有找到新规则下的生存之道
7、，日子更加难过。的卖家没有找到新规则下的生存之道，日子更加难过。明日之星是谁？明日之星是谁？1、老顾客特别多的店铺、老顾客特别多的店铺2、上新节奏快的店铺、上新节奏快的店铺3、定位明确，小众型的店铺、定位明确，小众型的店铺最大的困哪是什么？最大的困哪是什么？1、新体制更加趋近真实零售业态，店铺定位，品类规划，上新控制，老顾客营、新体制更加趋近真实零售业态，店铺定位，品类规划，上新控制，老顾客营销将是重点。而大多数卖家没有这方面的能力。销将是重点。而大多数卖家没有这方面的能力。2、淘宝改革变聪明，不一刀切，而是循序渐进，这样容易让很多卖家丧失变革、淘宝改革变聪明，不一刀切，而是循序渐进，这样容易
8、让很多卖家丧失变革的动力，最后再不知不觉中死亡。的动力，最后再不知不觉中死亡。科学使用体检工具有三招：1、防范于未然：走正道，做对事；2、有错及时改：及时运用订单体检工具清洗；3、改了莫再犯：体检工具并非万能（新版体检工具上线起，一旦体检次数达到3次或违规纠正笔数达到5000笔，订单自检工具将永久无法使用！）科学使用体检工具有三招：科学使用体检工具有三招：1、防范于未然：走正道，做对事；、防范于未然：走正道，做对事；2、有错及时改：及时运用订单体检工具清洗；、有错及时改：及时运用订单体检工具清洗；3、改了莫再犯：体检工具并非万能（新版体检工具上线起，一旦体检次数达到、改了莫再犯：体检工具并非万能（新版体检工具上线起，一旦体检次数达到3次或违规纠正笔数达到次或违规纠正笔数达到5000笔，订单自检工具将永久无法使用！）笔，订单自检工具将永久无法使用！）掌握淘宝运营思路掌握淘宝运营思路
