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1、三基建设系列培训之五（基础工三基建设系列培训之五（基础工三基建设系列培训之五（基础工三基建设系列培训之五（基础工作）作）作）作）达力普石油专用管有限公司达力普石油专用管有限公司20132013年年1010月月目 录1基础工作概念2基础工作的总体要求3基础工作的主要作用4基础工作的主要内容和方法 一、基础工作概念一、基础工作概念 基础工作基础工作-是以质量、计量、标准、制度、流程等为主要内容的基础性管理，是公司管理、生存、发展的重要着力点。 二、基础工作的总体要求二、基础工作的总体要求 根据生产经营管理需要，构建按根据生产经营管理需要，构建按体系管理、按制度办事和按流程运行体系管理、按制度办事和
2、按流程运行的良好机制，做到写所需、做所写、的良好机制，做到写所需、做所写、记所做、改所错，实现记所做、改所错，实现体系工作化，体系工作化，工作体系化工作体系化。三、基础工作的主要作用三、基础工作的主要作用u 人人有职责u 事事有程序u 作业有标准u 体系有监督u 不良有纠正u 改进有保证u 提升无止境1.制度：各类基础和专业管理制度。2.流程：工作流程、管理流程。3.规程：岗位操作、设备操作、点检维护保养规程。4.标准：管理标准、技术标准、产品标准、用户标准。 5.记录：生产、经营、管理过程各种原始记录，做到真实、可追溯。6.台帐：建立班组台帐信息库，实现班组台帐共享。7.体系：由上述要素构建
3、的公司管理运行系统。四、基础工作的主要内容四、基础工作的主要内容1.标准化管理标准化管理2.精细化管理精细化管理3.执行力管理执行力管理方方法法u 标准化管理概念标准化管理概念u 标准化管理意义标准化管理意义u 标准化管理原则标准化管理原则u 标准化管理目标标准化管理目标u 标准化管理主要内容标准化管理主要内容u 标准化管理工作要求标准化管理工作要求u 标准化管理推进方法标准化管理推进方法u 标准化管理启示标准化管理启示（一）标准化管理（一）标准化管理 如如果果有有一一位位设设备备维维修修工工，快快要要退退休休了了，但但有有些些设设备备只只有有他他会会修修理理。在在一一个个企企业业里里，如如果
4、果出出现现像像这这样样不不可可缺缺少少的的人人，那那对对企企业业来来说说有有时时会会非非常常被被动动，对对此此，我我们们应应该该怎怎么么办办？案案 例例 避免或减少这种被动局面的法宝避免或减少这种被动局面的法宝就是就是 - - 标准化标准化案例案例 标准化的作用主要是把企业内的成员所积标准化的作用主要是把企业内的成员所积累的技术、经验，通过文件的方式来加以保存，累的技术、经验，通过文件的方式来加以保存，而不会因为人员的流动，整个技术、经验也随着而不会因为人员的流动，整个技术、经验也随着流失。流失。 达到个人知道多少，组织就知道多少，也就达到个人知道多少，组织就知道多少，也就是将是将个人的经验（
5、财富）转化为企业的财富个人的经验（财富）转化为企业的财富。 因为有了标准化，每一项工作即使换了不同因为有了标准化，每一项工作即使换了不同的人来操作，也的人来操作，也不会因为不同的人，在效率与品不会因为不同的人，在效率与品质上出现太大的差异质上出现太大的差异。 -企业的知识管理企业的知识管理案例案例 如果没有标准化，老员工离职时，他将如果没有标准化，老员工离职时，他将所有曾经发生过问题的对应方法、作业技巧所有曾经发生过问题的对应方法、作业技巧等宝贵经验装在脑子里带走后，等宝贵经验装在脑子里带走后，新员工可能新员工可能重复发生以前的问题重复发生以前的问题，即便在交接时有了传，即便在交接时有了传授，
6、但凭授，但凭记忆很难完全记住记忆很难完全记住。 没有标准化，没有标准化，不同的师傅将带出不同的不同的师傅将带出不同的徒弟徒弟，其工作结果的一致性可想而知。，其工作结果的一致性可想而知。 -企业的传承管理企业的传承管理案例案例1 1、标准化管理概念、标准化管理概念1、标准（1）概念：对重复性的事物、行为、概念等进行统一，统一后的内容就是标准。（2）理解：一致的才是标准；只有重复，制定标准才有意义。2 2、标准化、标准化（1）概念：通过制订、发布、实施、监督、改善标准，以获得最佳秩序与效果的过程称为标准化。（2）理解：标准化是一系列行为的过程；目的是追求秩序或效果，没有标准就会产生波动。通过标准化
7、管理，打造竞争优势，以标准化应对变化做好标准化，集中精力进行变化点管理，做好标准化，集中精力进行变化点管理，即即例外管理例外管理低成本低成本技能易掌握技能易掌握作业易执行作业易执行质量易保证质量易保证管理易监督管理易监督变化易对应变化易对应v低级错误少低级错误少v作业速度快作业速度快v人员易调配人员易调配v人才易培养人才易培养v应变能力高应变能力高快速反应快速反应高质量高质量2 2、标准化管理意义、标准化管理意义3、标准化管理原则、标准化管理原则 u 管理制度化管理制度化u 制度标准化制度标准化u 标准表单化标准表单化u 表单信息化表单信息化u 执行统一化执行统一化4、标准化管理目标、标准化管
8、理目标-持续改进、至于至善持续改进、至于至善标准的循环标准的循环提升，使标准不断细化、优化和完善提升，使标准不断细化、优化和完善制定制定颁布颁布实施实施监督监督改善改善管理体系管理体系的的持续改进，不断提高体系的管控能力持续改进，不断提高体系的管控能力5、标准化管理的主要内容标准化管理的主要内容标准化管理的主要内容基准、标准规 范 化管理方法标 准 化行为动作标 准 化时间系列标 准 化工作程序标 准 化安全工作标 准 化礼仪环境标 准 化服装、标志标 准 化部 门岗 位6 6、标准化管理工作要求、标准化管理工作要求u有目标指向：标准必须是面对具体目标的，即遵循标准总是能标准必须是面对具体目标
9、的，即遵循标准总是能保质生产出相同的产品和完成同样的任务。因此，与目标无关保质生产出相同的产品和完成同样的任务。因此，与目标无关的词语、内容不要出现。的词语、内容不要出现。u显示原因、过程和结果：比如比如“安全地上紧螺丝安全地上紧螺丝”，这是一个，这是一个结果，应该描述保证安全上紧螺丝的操作步骤。结果，应该描述保证安全上紧螺丝的操作步骤。u准确不抽象：“厂区行驶要慢行厂区行驶要慢行”，多少公里是慢行，每个人，多少公里是慢行，每个人的理解不一样？这样模糊的词语是不应出现的。的理解不一样？这样模糊的词语是不应出现的。u量化具体：每个读标准的人必须能以相同的方式解释标准。为每个读标准的人必须能以相同
10、的方式解释标准。为了达到这一点，标准中应该多使用图和数字，使用一个更量化了达到这一点，标准中应该多使用图和数字，使用一个更量化的表达方式。的表达方式。u可操作性：标准必须是现实的，即可操作的。标准的可操作性标准必须是现实的，即可操作的。标准的可操作性非常重要，是保证标准化成效的关键。非常重要，是保证标准化成效的关键。u及时更新：永远不会有十全十美的标准，标准在需要时必须修永远不会有十全十美的标准，标准在需要时必须修订。由于工作是按标准进行的，因此标准必须是最新的，是当订。由于工作是按标准进行的，因此标准必须是最新的，是当时正确的操作情况的反映。时正确的操作情况的反映。明确明确准确准确精确精确标
11、准化标准化人事岗位岗位流程流程流程和岗位流程和岗位6、标准化管理工作要求、标准化管理工作要求 “五按五干五检标准工作法五按五干五检标准工作法”： 按程序、按线路、按标准、按按程序、按线路、按标准、按时间、按操作指令时间、按操作指令干什么、怎么干、什么时间干、干什么、怎么干、什么时间干、按什么线路干、干到什么程度按什么线路干、干到什么程度由谁来检查、什么时间检查、由谁来检查、什么时间检查、检查什么项目、检查的标准是什么、检查什么项目、检查的标准是什么、检查的结果由谁来落实检查的结果由谁来落实 。标准制定方法案例标准制定方法案例7、标准化管理推进方法、标准化管理推进方法（一）PDCAPDCA闭环管
12、理循环提升法。闭环管理循环提升法。即按计划、实施、检查、总结4个阶段执行（二）重点突破推进法：重点突破推进法：标准化作业具体涉及到企业的每个员工、每项工作，渗透到企业的上下左右，方方面面。在一定时期内，应结合本单位的当前实际工作情况及薄弱环节，以点带面，有重点、有步骤地推进标准化作业。（三）人员分类推进法：人员分类推进法：企业员工的工作岗位性质不同，年龄层次不同，学历经历不同，技术水平不同，对不同人员在标准化作业推进过程中的要求和方式也要因人而异，不能“一刀切”。（四四）典典型型引引路路推推进进法法：包括两方面涵义：一是树立典型，以典型引路带动现场标准化作业水平的整体提高；二是进行标准化作业试
13、点，在取得具体经验之后，再进行推广。（五五）一一月月一一事事推推进进法法：定期抓一件实事（一般按月计算），扎实、有效地推进标准化作业，并持之以恒、坚持不懈地抓下去。（六）现场巡检推进法：（六）现场巡检推进法：各级管理者都要定期或不定期下现场巡检，了解现场实施标准化作业的真实情况，处理现场违标事例，推进标准化作业执行力度，并形成巡检制度。（七七）综综合合管管理理推推进进法法：结合企业的各项管理业务来推进标准化作业，实现“一举多得”综合推进的目标。（如安全生产标准化、安全月、质量月活动）（八八）竞竞赛赛奖奖励励推推进进法法：设立竞赛奖励基金和竞赛奖励项目，表彰、奖励推进标准化作业的先进集体和先进个
14、人。8、标准化管理推进的立足点和启示、标准化管理推进的立足点和启示1、立足于一流水平：推进标准化作业必须立意高，要树立实现企业价值最大化的观念。只有高标准、严要求、具有挑战性，才能激发标准化作业闭环中不断改善的欲望，成为闭环向前滚动的动力。2、立足于现场：通过管理重心下移，提倡班组的横向协作、自主管理，将现场的问题解决在现场，实现“精益生产”。3、立足于持续改进：树立主动管理的意识，积极进取的企业精神。4、立足于营造积极向上氛围：创建学习型组织，将团队的工作目标与个人愿景相结合，使员工体会到工作的快乐。u标准化作业不是越难越好，大家都能够掌握的标准就是最好的标准化作业不是越难越好，大家都能够掌
15、握的标准就是最好的标准！标准！u一定要让一定要让执行执行标准标准的员工参与流程的员工参与流程、标准、标准的制定的制定，才会使标准，才会使标准更具有可操作性。更具有可操作性。u简单不等于容易，简单的招式练到极致就是简单不等于容易，简单的招式练到极致就是“绝招绝招”。 让优秀成为一种习惯！让优秀成为一种习惯！u精细化管理概念精细化管理概念u精细化管理特征精细化管理特征u精细化管理原则精细化管理原则u精细化管理流程精细化管理流程u精细化管理目标精细化管理目标u精细化管理方法精细化管理方法u精细化管理启示精细化管理启示（二）精细化管理（二）精细化管理精细化管理不是什么难以逾越的高精尖事物,它就是一种追
16、求卓越的理念,一种认真负责的态度,一种关注细节的品质,一种精益求精的文化。 由于产品是各种生产要素有机融合打造的结合体，所以0.0001%的失误就可能会带来100%的失败！ 管理无小事管理无小事! !案例：台塑基础管理特点案例：台塑基础管理特点 台塑的管理经验用一句话概括，就是台塑的管理经验用一句话概括，就是追求追求 “ “点点滴的合理化滴的合理化”，着眼于从点滴做起，从每个岗位和着眼于从点滴做起，从每个岗位和员工做起，追根究底，持之以恒，永不满足。员工做起，追根究底，持之以恒，永不满足。制制 度度 表表 单单 化化管管 理理 制制 度度 化化表表 单单 电电 脑脑 化化追根究底的午餐汇报会：
17、追根究底的午餐汇报会：王永庆为了深入了解和解决公司经营管理王永庆为了深入了解和解决公司经营管理中的问题，几十年如一日地坚持召开午餐汇报会，听取下属各企业中的问题，几十年如一日地坚持召开午餐汇报会，听取下属各企业对某个专题的汇报，当场提问，刨根问底，直到找到解决问题的办对某个专题的汇报，当场提问，刨根问底，直到找到解决问题的办法。午餐汇报会不仅发现了企业日常管理中的异常现象，找到了解法。午餐汇报会不仅发现了企业日常管理中的异常现象，找到了解决异常问题的途径，而且提高了企业制度执行效果。决异常问题的途径，而且提高了企业制度执行效果。 用心的客户管理：用心的客户管理：内部接待的内部接待的VIPVIP
18、顾客，再次来访，接待中心就知顾客，再次来访，接待中心就知道你上次来进餐的菜品、饮食偏好，做到宾至如归。道你上次来进餐的菜品、饮食偏好，做到宾至如归。 精细的文件会签：精细的文件会签：王永庆亲自设计文件会签格式，根据文件内容，把王永庆亲自设计文件会签格式，根据文件内容，把会签空白处控制到最小范围，从节约半张纸做起。会签空白处控制到最小范围，从节约半张纸做起。 严格的单身宿舍管理：严格的单身宿舍管理：麦寮单身宿舍区可住宿麦寮单身宿舍区可住宿40004000名职工，只有两名职工，只有两个管理人员。每月入住次数少于个管理人员。每月入住次数少于5 5天，将会取消入住资格。返回宿天，将会取消入住资格。返回
19、宿舍的时间在夜里舍的时间在夜里1212点以后的次数每月超过五次，将会通知该员工的点以后的次数每月超过五次，将会通知该员工的主管找这名员工谈心。主管找这名员工谈心。 案例：台塑基础管理特点一案例：台塑基础管理特点一 永无止境的降低成本管理永无止境的降低成本管理推行目标成本管理：推行目标成本管理：结合关系企业的具体情况，每年设定结合关系企业的具体情况，每年设定能耗、物耗以及人工成本的降低目标，分解落实到各公司、能耗、物耗以及人工成本的降低目标，分解落实到各公司、事业部、厂等各级成本中心，并与绩效管理结合。事业部、厂等各级成本中心，并与绩效管理结合。开展单元成本分析：开展单元成本分析：依据不断完善的
20、成本目标，按公司、依据不断完善的成本目标，按公司、事业部、分厂、产品等类别，逐月及时跟踪实际成本与目事业部、分厂、产品等类别，逐月及时跟踪实际成本与目标成本之间的差异，对成本差异形成原因，追根究底并找标成本之间的差异，对成本差异形成原因，追根究底并找出主要矛盾，落实改进责任，不断降低成本。出主要矛盾，落实改进责任，不断降低成本。实行专案成本管理：实行专案成本管理：各级管理部门都有专项管理责任，定各级管理部门都有专项管理责任，定期分析挖掘与本专业相关的成本异常，设定专案实施管理期分析挖掘与本专业相关的成本异常，设定专案实施管理改进。改进。 案例：台塑基础管理特点二案例：台塑基础管理特点二精细化管
21、理的本质意义就在于它是一种对战略和目标分解细化和落实的过程，是让企业的战略规划能有效贯彻到每个环节并发挥作用的过程，是提升企业整体执行能力的过程。精细化管理是建立在常规管理的基础上，将其引向深入的基本思想和管理模式，是一种以最大限度地减少管理所占用的资源和降低管理成本为主要目标的管理方式。1 1、精细化管理概念和特征、精细化管理概念和特征 精细化管理的特征，可以用精、准、细、精细化管理的特征，可以用精、准、细、 严四个字来概括。严四个字来概括。精：精益求精，追求更好，只有把服务和管理工作质量做精，才能把产品做精，做到极致，挑战极限。准：准确的信息与决策，准确的数据与计量，准确的时间衔接和正确的
22、工作方法。细：管理细化，工作细化、特别是执行细化。严：严格执行标准和制度，严格控制偏差。 目标看得见目标看得见 问题看得见问题看得见 对策看得见对策看得见 结果看得见结果看得见2 2、精细化管理原则、精细化管理原则u复杂的事情简单化u简单的事情流程化u流程化事情标准化u标准化事情定量化u定量的事情信息化 避免信息失真避免信息失真 全方位信息沟通跟进全方位信息沟通跟进 追溯性（有据可查）追溯性（有据可查） 系统化管理（关联性）系统化管理（关联性）以书面为载体以书面为载体关注细节关注细节立足立足专业专业科学科学量化量化持续持续精进精进规则规则职业化职业化训练训练3 3、精细化管理流程、精细化管理流
23、程3 3、精细化管理流程分解、精细化管理流程分解u 工作到流程u 流程到过程u 过程到环节u 环节到要素u 要素到标准u 标准到岗位u 岗位到人员u 人员到实施5M1E5M1E要素分析法要素分析法人（人（ManMan）：操作者思想状况、）：操作者思想状况、技术熟练程度、身体状况技术熟练程度、身体状况机器（机器（MachineMachine）：机器设备、）：机器设备、备品备件的精度和维护保养状况备品备件的精度和维护保养状况材料（材料（MaterialMaterial）：材料的成分、）：材料的成分、物理性能和化学性能等物理性能和化学性能等方法（方法（MethodMethod）：包括生产工艺、）：包
24、括生产工艺、工装选择、操作规程工装选择、操作规程测量（测量（MeasurementMeasurement）：测量时）：测量时采取的方法是否标准、正确采取的方法是否标准、正确环境（环境（EnviromenEnviromen） 工作场所的工作场所的温度、湿度、照明和清洁条件温度、湿度、照明和清洁条件 现现场场常常见见的的等待浪费等待浪费搬运浪费搬运浪费不良浪费不良浪费动作浪费动作浪费加工浪费加工浪费库存浪费库存浪费制造过多（过早）浪费制造过多（过早）浪费8大大浪浪费费缺货损失缺货损失 企业每生产一件产品就在制企业每生产一件产品就在制造一份浪费。伴随企业运营中各造一份浪费。伴随企业运营中各业务环节不
25、被察觉或不被重视的业务环节不被察觉或不被重视的浪费，日本企业管理界将之形象浪费，日本企业管理界将之形象地比喻为地比喻为“地下工厂地下工厂”。记住：记住：即使再小的成本也不能忽略不计即使再小的成本也不能忽略不计 ！地下工厂地下工厂4 4、精细化管理目标、精细化管理目标-消除点滴浪费消除点滴浪费p 在企业内部，只有成本在企业内部，只有成本4 4、精细化管理目标、精细化管理目标-追求点滴效益追求点滴效益p 三精：精细化三精：精细化-重在过程重在过程 精确化精确化-重在数据重在数据 精益化精益化-重在效果重在效果 p 三个零：从全员、全过程、全要素预三个零：从全员、全过程、全要素预防的角度实现防的角度
26、实现机器设备机器设备“零故障零故障”、产品、产品质量质量“零缺陷零缺陷”、人员安全、人员安全“零事故零事故”三三个零的目标个零的目标 。事故是最大的成本，成本是企业的寿命！事故是最大的成本，成本是企业的寿命！ 5 5、精细化管理方法、精细化管理方法目录管理目录管理ABC分类法分类法规则推演规则推演模拟演练模拟演练OEC管理法管理法数据化管理数据化管理 此方法作为一种管理工具，广泛应用于日常此方法作为一种管理工具，广泛应用于日常的管理工作中。的管理工作中。对每个人、每日、每周、每月、每年要做的对每个人、每日、每周、每月、每年要做的主要工作，列出清单，内容清晰，做到心中主要工作，列出清单，内容清晰
27、，做到心中有数。有数。对每一个工作项目，用清单的方式列出全部对每一个工作项目，用清单的方式列出全部事项，拟定工作计划，避免想到哪做到哪。事项，拟定工作计划，避免想到哪做到哪。案例：备品备件消耗统计分析案例：备品备件消耗统计分析方法一：目录管理或清单梳理方法一：目录管理或清单梳理本方法也叫主次因素分析法。本方法也叫主次因素分析法。 ABC分类法是由意大利经济学家维尔弗雷多分类法是由意大利经济学家维尔弗雷多帕累帕累托首创的，核心思想是在决定一个事物的众多因托首创的，核心思想是在决定一个事物的众多因素中分清主次，识别出少数的但对事物起决定作素中分清主次，识别出少数的但对事物起决定作用的关键因素和多数
28、的但对事物影响较少的次要用的关键因素和多数的但对事物影响较少的次要因素，即二八理论。因素，即二八理论。 案例：案例：ABC分析法在物流管理领域中的应用分析法在物流管理领域中的应用 即将库存物资按照重要程度分为特别重要库存即将库存物资按照重要程度分为特别重要库存（A类物资），一般重要物资（类物资），一般重要物资（B类物资）和不重类物资）和不重要物资（要物资（C类物资）三个等级，根据不同类型的类物资）三个等级，根据不同类型的物资进行分类管理和控制的方法。物资进行分类管理和控制的方法。方法二：方法二： ABCABC分类法分类法 规则执行的短路往往是设计者的短路，规则执行的短路往往是设计者的短路，是设
29、计时对规则推演的忽略。只要将规是设计时对规则推演的忽略。只要将规则认真推演，很容易发现问题并及时纠则认真推演，很容易发现问题并及时纠正。正。 案例：制度的可行性论证案例：制度的可行性论证方法三：规划推演方法三：规划推演p 模拟演练是对规则的反思、实证过程，规则通过推模拟演练是对规则的反思、实证过程，规则通过推演可能对了，但还不能确定实施畅通。演可能对了，但还不能确定实施畅通。需要制定者把自己当规则的执行者进行演练，看看能需要制定者把自己当规则的执行者进行演练，看看能否行得通。否行得通。预设几种不同的环境，看看规则执行可能发生的结果。预设几种不同的环境，看看规则执行可能发生的结果。p通过模拟演练
30、可以使管理者心中有数，降低管理的风通过模拟演练可以使管理者心中有数，降低管理的风险。险。 案例：应急预案演练案例：应急预案演练方法四：模拟演练方法四：模拟演练O：overallE：every（one/day/thing）C：control&clear日事日毕日清日高uOEC管理法：全方位地对每个人每一天所管理和工作区域中的每一件事进行控制和清理，做到日清日毕，日清日高，每天的工作每天完成，而且每天的工作质量都有点滴提高。uOEC的两个基本工作方法：日清工作法、区域管理法。可以概括为五句话总帐不漏项，事事有人管，人人都管事，管事凭效果，管人凭考核。5W3H1S5W3H1S九要素九要素方法五：方法
31、五：OECOEC工作法工作法案例：案例：5W3H1S工作计划法的应用工作计划法的应用按照按照5W3H1S5W3H1S工作计划法开好班前班后会工作计划法开好班前班后会每日班前明白会：每日班前明白会： 每个人今天干什么？ 应该怎样干？ 何时完成？ 标准是什么？ 注意哪些问题？每日班后总结会： 实际做了什么？ 做得怎么样？ 是否达到了标准？ 为什么会有差异？ 下一步的措施是什么？ WHAT：何项工作发生何问题；WHERE：问题发生在何地；WHEN：问题发生在何时；WHO：问题的责任者；WHY：发生问题的原因；HOW MANY：同类问题有多少；HOW MUCH COST：造成多大损失；HOW：如何解决
32、；SAFETY：有无安全注意事。我们常说：做人要宽容，做事要严谨；宽容源于良我们常说：做人要宽容，做事要严谨；宽容源于良知，严谨来自数据。知，严谨来自数据。数据化原则，强调的是用数据说话，用数据分析，数据化原则，强调的是用数据说话，用数据分析，用数据要求，用数据检验。用数据要求，用数据检验。 用数据明确要求，让员工知道自己要做什么。用数据明确标准，让员工知道要做到什么程度。用数据明确目标，让员工知道完成任务的工作难度。用数据明确计划，让员工知道完成任务的路径。 用数据扫描环境，让员工知道企业与竞争者的差距在哪里。用数据检查执行，查找执行与计划之间的差距在哪里。用数据推演数据，找到科学的结果。用
33、数据链接数据，找到企业管理中的漏洞。方法六：数据管理法方法六：数据管理法（三）执行力管理（三）执行力管理u 执行力管理概念u 影响执行力的因素u 提高执行力的方法u 执行力管理的启示所谓执行力就是知行合一 ，说做一致!1、执行力管理概念、执行力管理概念u执行力管理：通过有效利用资源，为按时保质保量达成目标的能力进行管理。u 对于个人而言，执行力就是工作能力。u 对于班组而言，执行力就是战斗力。u 对于企业而言，执行力就是竞争力。 u中国的一位企业家曾这样问杰克中国的一位企业家曾这样问杰克韦尔奇：韦尔奇：“道理大家都知道，但为什么道理大家都知道，但为什么我们与你们的结果差距是那么大？我们与你们的
34、结果差距是那么大？” 杰克杰克韦尔奇答道：韦尔奇答道：“你们知道了，但是我们做到了。你们知道了，但是我们做到了。” 执行力的三个层级要求执行力的三个层级要求u高层高层 ：要做正确的事；：要做正确的事；u中层中层 ：要正确地做事；：要正确地做事；u基层基层 ：把事情做得极致。：把事情做得极致。2、影响执行力的十大因素、影响执行力的十大因素1.1.公公司司的的企企业业文文化化没没有有形形成成凝凝聚聚力力，或或者者企企业业文文化化没没能能有有效效的的得得到到上上下下的的认认同同和和践行，缺乏组织执行力。践行，缺乏组织执行力。2.2.员工在企业中没有准确的定位，职业生涯没有规划，没有可以期望的未来。员
35、工在企业中没有准确的定位，职业生涯没有规划，没有可以期望的未来。3.3.员工职业的安全感不强，总是打工的心态，导致工作意愿和兴趣不高。员工职业的安全感不强，总是打工的心态，导致工作意愿和兴趣不高。4.4.管管理理者者对对自自身身的的要要求求不不严严格格，以以身身作作则则示示范范导导向向做做得得不不够够，或或者者管管理理者者的的管管理理方法不够科学、没有被执行者所认可。方法不够科学、没有被执行者所认可。5.5.管理者没有常抓不懈，对制度的执行不能始终如一地坚持不懈，虎头蛇尾。管理者没有常抓不懈，对制度的执行不能始终如一地坚持不懈，虎头蛇尾。6.6.管管理理者者出出台台管管理理制制度度与与指指令令
36、安安排排时时不不严严谨谨，经经常常性性的的朝朝令令夕夕改改，让让员员工工无无所所适适从，最后导致好的制度、规定、正确的指令安排也得不到有效的执行。从，最后导致好的制度、规定、正确的指令安排也得不到有效的执行。 7.7.工作方案本身不合理，缺少针对性和可行性。工作方案本身不合理，缺少针对性和可行性。 8.8.执行的过程过于烦琐、流程不合理，同时也没有做好及时跟进。执行的过程过于烦琐、流程不合理，同时也没有做好及时跟进。9.9.超超过过了了执执行行者者的的工工作作胜胜任任能能力力，工工作作的的过过程程中中又又缺缺少少良良好好的的方方法法指指导导，造造成成效效率不高，效果不好。率不高，效果不好。10
37、.10.工工作作中中缺缺少少科科学学的的监监督督评评价价机机制制而而没没有有效效果果，一一是是没没有有监监督督评评价价，二二是是监监督督评评价的方法不对。价的方法不对。 由由于于执执行行力力不不强强，造造成成工工作作的的尺尺度度越越来来越越松松，力力度度越越来越小，进度越来越慢，效果越来越差！来越小，进度越来越慢，效果越来越差！了解上级对了解上级对下级的期望下级的期望责任责任自动自主自发自动自主自发没有任何借口没有任何借口追求效率追求效率达成工作目标达成工作目标超越领导期望超越领导期望3、提高执行力的方法、提高执行力的方法了解下级对了解下级对上级的想法上级的想法不清楚该做什么不清楚该做什么不清
38、楚做到什么程度不清楚做到什么程度让做的都做了让做的都做了以为已经做好了以为已经做好了已经尽力了，确实有困难已经尽力了，确实有困难凭什么让我做这么多凭什么让我做这么多上级有问题上级有问题掌握员工工作状态掌握员工工作状态高能力高能力低意愿低意愿高能力高能力高意愿高意愿低能力低能力低意愿低意愿低能力低能力高意愿高意愿能力高低意愿高低3、提高执行力的方法、提高执行力的方法3.流程化（从头到尾流程化）流程化（从头到尾流程化）1.明晰化（工作内容明晰化明晰化（工作内容明晰化)2.操作化（明晰内容操作化）操作化（明晰内容操作化）执执行行三三化化提高执行力关键两点：提高执行力关键两点：-检查与评价，检查与评价
39、，建立责任追究和激励机制建立责任追究和激励机制员工不会做你希望的事，只会做你检查的事员工不会做你希望的事，只会做你检查的事员工不会拒绝改变，拒绝被改变员工不会拒绝改变，拒绝被改变想到了不等于说到了，说到了不等于做到了想到了不等于说到了，说到了不等于做到了做到了不等于做到位，做到位不等于有效做到了不等于做到位，做到位不等于有效日常工作常见问题与对策日常工作常见问题与对策Q01Q01、员工不知道工不知道该做什么做什么Q02Q02、员工不知道工不知道为什么什么该做做这件事件事Q03Q03、员工不知道工不知道该如何做如何做Q04Q04、员工工认为你的方法不行你的方法不行Q05Q05、员工工认为自己的方
40、法更好自己的方法更好Q06Q06、员工工认为其他事情更重要其他事情更重要Q07Q07、员工工认为他他们正在按照你的要正在按照你的要求做事求做事Q08Q08、积极工作的极工作的员工没有得到正面工没有得到正面的的结果果S01S01、让员工知道要让他们做什么让员工知道要让他们做什么S02S02、看看员工是否知道该怎样做看看员工是否知道该怎样做S03S03、让员工清楚为什么他们该做这件事让员工清楚为什么他们该做这件事S04S04、如果员工觉得你的方法行不通，让如果员工觉得你的方法行不通，让他们相信你的方法会奏效他们相信你的方法会奏效S05S05、如果员工认为他们的方法更好，你如果员工认为他们的方法更好
41、，你就要做出令人信服的解释为什么他们的就要做出令人信服的解释为什么他们的方法不好方法不好S06S06、让员工知道那些工作需要优先解决让员工知道那些工作需要优先解决S07S07、向员工的提供工作过程指导向员工的提供工作过程指导S08S08、经常对于好的工作表现进行口头赞经常对于好的工作表现进行口头赞许，一句赞美的话影响力可长远到一个许，一句赞美的话影响力可长远到一个人的一辈子！人的一辈子！对策对策员工在检查与指导中进步与提升员工在检查与指导中进步与提升1 1、明确问题、明确问题“我想和你谈一下问题，因为”2 2、询问员工的想法、询问员工的想法“请向我解释一下这是怎么回事。”3 3、征询员工的改进
42、意见、征询员工的改进意见问：“将如何改进？”；“还能做什么？”4 4、讨论出一个改进计划，并把它写下来、讨论出一个改进计划，并把它写下来“那么，我们如何改进”5 5、继续对工作成效进行跟进考查、继续对工作成效进行跟进考查关关键键是是告告诉诉员员工工怎怎样样才才能能干干好好4 4、执行力管理的启示、执行力管理的启示u 先绘未来，先给结果，再谈执行。先绘未来，先给结果，再谈执行。u 员工不是没有责任，而是只应承担自己员工不是没有责任，而是只应承担自己应该承担的责任。应该承担的责任。 u 执行力不是靠思考出来的，而是从执行执行力不是靠思考出来的，而是从执行过程中有意识的培养出来的。过程中有意识的培养
43、出来的。u 先处理心情，再处理事情。先处理心情，再处理事情。 人对了，一切就对了人对了，一切就对了！（1）目标管理：工作围绕着目标干，设立阶梯式目标，干有方向，目标管理：工作围绕着目标干，设立阶梯式目标，干有方向，赶有目标。赶有目标。（2 2）过程管理：人、财、物、信息、时间等对所有资源的管理要）过程管理：人、财、物、信息、时间等对所有资源的管理要心中有数，全面受控，提高执行力，过程好结果自然好。心中有数，全面受控，提高执行力，过程好结果自然好。（3 3）细节管理：注重细节管理，考虑细致周到，细节决定成败。）细节管理：注重细节管理，考虑细致周到，细节决定成败。 “ “天下之难事必做于易；天下之
44、大事必做于细天下之难事必做于易；天下之大事必做于细”。（4 4）找差管理：和国内外同类企业、公司历史最好水平和年度目）找差管理：和国内外同类企业、公司历史最好水平和年度目标指标进行对标，持续找差，制定改进提高措施。标指标进行对标，持续找差，制定改进提高措施。（5 5）危机管理：危险预知，事故预想，制定危机预案，防范措施）危机管理：危险预知，事故预想，制定危机预案，防范措施得当，做好预案演练，损失降到最低。得当，做好预案演练，损失降到最低。（6）问题管理：贵在做好苗头、源头、隐患、问题管理：贵在做好苗头、源头、隐患、 举一反三管理。举一反三管理。（7 7）闭环管理：指管理信息的收集、传递、分析、
45、处理、反馈要）闭环管理：指管理信息的收集、传递、分析、处理、反馈要形成一个完整的体系。形成一个完整的体系。（8 8）痕迹管理：做事有依据，做完事留痕迹，写所需，做所写，）痕迹管理：做事有依据，做完事留痕迹，写所需，做所写，记所做，改所错。记所做，改所错。（9 9）知识管理：公司各种管理、技术资料和成果进行共享和及时）知识管理：公司各种管理、技术资料和成果进行共享和及时归档。归档。（1010）循环管理：）循环管理：PDCAPDCA持续改进。持续改进。十种管理方法简介十种管理方法简介管理不在于管理不在于 “ “知知”， 而而在于在于“行行” ” 知易行难知易行难 行胜于言！行胜于言！ 执行力就是生产力、生命力执行力就是生产力、生命力关注细节关注细节持续改进持续改进赢在执行赢在执行标准作业标准作业谢谢 谢！谢！
