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1、上海工程技术大学管理学院第第 1 1 页页第 1 页第一讲第一讲 导论导论1.1 课程介绍1.2 管理1.3 信息1.4 系统1.5 管理信息系统上海工程技术大学管理学院第第 2 2 页页第 2 页1.1课程主要内容课程主要内容信息系统相关概念信息系统相关概念信息系统的基础信息系统的基础理论基础理论基础技术基础技术基础信息系统的应用信息系统的应用信息系统的建设信息系统的建设信息系统的管理信息系统的管理上海工程技术大学管理学院第第 3 3 页页第 3 页课程的重点课程的重点从管理的角度阐述信息系统的概念和应用：从管理的角度阐述信息系统的概念和应用：强调信息系统是怎样应用到决策的各个层次和管理的各
2、强调信息系统是怎样应用到决策的各个层次和管理的各个领域的、描述信息技术怎样用来支持组织变革。个领域的、描述信息技术怎样用来支持组织变革。管理人员在决策中可以得到什么样的信息资源的支持管理人员在决策中可以得到什么样的信息资源的支持强调管理人员是怎样参与到系统规划、开发和实施过程强调管理人员是怎样参与到系统规划、开发和实施过程中中教学方法教学方法上海工程技术大学管理学院第第 4 4 页页第 4 页参考教材参考教材蒉志华蒉志华.管理信息系统管理信息系统.机械工业出版社机械工业出版社. 吴忠吴忠, 夏志杰夏志杰.管理信息系统理论与应用管理信息系统理论与应用. 北京大学出版社北京大学出版社薛华成薛华成.
3、管理信息系统管理信息系统(第六版第六版). 清华大学出版社清华大学出版社 黄梯云黄梯云.管理信息系统管理信息系统(第四版第四版). 高等教育出版社高等教育出版社(美美)肯尼斯肯尼斯 C.劳顿，简劳顿，简 P.劳顿劳顿.管理信息系统管理信息系统(原书第原书第11版版) .机械工业出版社机械工业出版社 上海工程技术大学管理学院第第 5 5 页页第 5 页第一讲第一讲 导论导论1.1 课程介绍1.2 管理1.3 信息1.4 系统1.5 管理信息系统上海工程技术大学管理学院第第 6 6 页页第 6 页管理的概念管理的概念“ 管管”与与“理理”科学科学+艺术艺术定性定性+定量定量独立学科独立学科上海工程
4、技术大学管理学院第第 7 7 页页第 7 页管理大师管理大师上海工程技术大学管理学院第第 8 8 页页第 8 页第一讲第一讲 导论导论1.1 课程介绍1.2 管理1.3 信息1.4 系统1.5 管理信息系统上海工程技术大学管理学院第第 9 9 页页第 9 页信息与数据的概念信息与数据的概念数据是人们用来反映客观世界而记录下来的可以鉴数据是人们用来反映客观世界而记录下来的可以鉴别的物理符号，或者说数据是用各种可以鉴别的物别的物理符号，或者说数据是用各种可以鉴别的物理符号记录下来的客观事实。理符号记录下来的客观事实。 数据的含义包括两个方面：数据的含义包括两个方面：客观性：客观性是数据对客观事实的
5、描述，它反映了客观性：客观性是数据对客观事实的描述，它反映了某一客观事实的属性，这种属性是通过属性名和属性值某一客观事实的属性，这种属性是通过属性名和属性值同时来表达的，缺一不可。同时来表达的，缺一不可。可鉴别性：是数据对客观事实的记录，这种记录是通可鉴别性：是数据对客观事实的记录，这种记录是通过一些特定的符号来表现的。常用的特定符号包括：声、过一些特定的符号来表现的。常用的特定符号包括：声、光、电、数字、文字、字母、图形、图表和图像等。光、电、数字、文字、字母、图形、图表和图像等。上海工程技术大学管理学院第第 1010 页页第 10 页信息与数据的概念（续）信息与数据的概念（续）信息是经过加
6、工后的数据，它对接收者有用，对信息是经过加工后的数据，它对接收者有用，对决策或行为有现实或潜在价值。决策或行为有现实或潜在价值。Information: Data that have been shaped into a form that is meaningful and useful to human beings.信息与数据可看作原材料和成品的关系信息与数据可看作原材料和成品的关系相对相对/绝对绝对主观主观/客观客观抽象抽象/具体具体原材料原材料生产过程生产过程产成品产成品数据处理数据处理数数 据据信信 息息生产流程生产流程上海工程技术大学管理学院第第 1111 页页第 11 页信息与
7、数据的转化信息与数据的转化上海工程技术大学管理学院第第 1212 页页第 12 页信息与决策信息与决策信息是管理的基础。管理的决策理论学派认为：信息是管理的基础。管理的决策理论学派认为：“管理就是决策管理就是决策”，而决策过程就是收集、处理和使，而决策过程就是收集、处理和使用信息的过程。用信息的过程。 决策方法决策方法决策类型决策类型传统方法传统方法现代方法现代方法结构化决策1. 习惯2. 标准作业规程3.适当的组织机构MIS(包括各种管理科学方法)非结构化决策 1. 判断力、直觉2.经验规则3.选拔训练管理人员1. DSS2.ES3.人机对话进行探索上海工程技术大学管理学院第第 1313 页
8、页第 13 页信息不对称理论（拓展内容）信息不对称理论（拓展内容）2001年度诺贝尔经济学奖被授予三位美国经济学家年度诺贝尔经济学奖被授予三位美国经济学家约瑟夫约瑟夫斯蒂格利茨、乔治斯蒂格利茨、乔治阿克尔洛夫和迈克阿克尔洛夫和迈克尔尔斯彭斯。斯彭斯。获奖原因：信息不对称理论获奖原因：信息不对称理论各类人员对有关信息的了解是有差异的；掌握信息比较各类人员对有关信息的了解是有差异的；掌握信息比较充分的人员，往往处于比较有利的地位，而信息贫乏的充分的人员，往往处于比较有利的地位，而信息贫乏的人员，则处于比较不利的地位。人员，则处于比较不利的地位。举例？举例？ 上海工程技术大学管理学院第第 1414
9、页页第 14 页第一讲第一讲 导论导论1.1 课程介绍1.2 管理1.3 信息1.4 系统1.5 管理信息系统上海工程技术大学管理学院第第 1515 页页第 15 页系统概念的理解系统概念的理解系统：由相互联系和相互制约的若干组成部分结合成的、具有特定功能的有机整体。 S= S= 系统是由若干要素组成的，是一个集合体。系统是由若干要素组成的，是一个集合体。系统有一定的结构。系统有一定的结构。同一系统的元素之间相互联系、同一系统的元素之间相互联系、相互作用，一切联系方式的总和，称为系统的结构。相互作用，一切联系方式的总和，称为系统的结构。系统具有特定功能。系统具有特定功能。凡是系统都有一定的目的
10、性。凡是系统都有一定的目的性。上海工程技术大学管理学院第第 1616 页页第 16 页管理系统管理系统管理系统管理系统为了达到组织的目标，针对管理对象，由具有特定为了达到组织的目标，针对管理对象，由具有特定管理职能、相互联系的各种管理机构、管理制度、管理职能、相互联系的各种管理机构、管理制度、管理方法和技术等所构成的完整的组织管理体系。管理方法和技术等所构成的完整的组织管理体系。管理系统的构成，可以从不同角度分析管理系统的构成，可以从不同角度分析企业管理系统的功能结构企业管理系统的功能结构企业管理系统的管理层次企业管理系统的管理层次上海工程技术大学管理学院第第 1717 页页第 17 页第一讲
11、第一讲 导论导论1.1 课程介绍1.2 管理1.3 信息1.4 系统1.5 管理信息系统上海工程技术大学管理学院第第 1818 页页第 18 页1.5.1 MIS的定义的定义高登高登戴维斯（戴维斯（G.B.Davis）给出了管理信息）给出了管理信息系统的经典定义：系统的经典定义：管理信息系统是一个利用计算机软、硬件，手工作业，分析、计划、控制和决策模型以及数据库技术的人人-机系统机系统。它能提供信息，支持企业或组织的运行、管理与决策功能。上海工程技术大学管理学院第第 1919 页页第 19 页对对MIS定义的理解定义的理解MIS由四个部分组成：由四个部分组成： 计算机硬件与软件。 手工作业。
12、分析、计划、控制与决策模型。 数据库技术。MIS的功能是提供信息：的功能是提供信息：基础信息、管理信息、决策信息等。MIS提供的信息有两个方面的作用： 基础信息与管理信息支持企业管理活动与正常运行。 它的决策信息能辅助企业进行有效的企业决策。 上海工程技术大学管理学院第第 2020 页页第 20 页总体概念图总体概念图高级管理人员高级管理人员（计划、决策）（计划、决策）经理支持经理支持系统系统决策支持决策支持系统系统知识工作系统知识工作系统职能人员职能人员中央数据库中央数据库市场市场分系统分系统生产生产分系统分系统财务财务分系统分系统其它其它分系统分系统业业务务信信息息系系统统管管理理信信息息
13、系系统统中级管理人员中级管理人员（控制、决策）（控制、决策）上海工程技术大学管理学院第第 2121 页页第 21 页补充：安东尼模型上海工程技术大学管理学院第第 2222 页页第 22 页1.5.2 管理信息系统的分类管理信息系统的分类上海工程技术大学管理学院第第 2323 页页第 23 页1.按照管理层次划分类型按照管理层次划分类型作业控制作业控制各类日常业务处理信息系统、办公自动化系统各类日常业务处理信息系统、办公自动化系统管理控制管理控制完成计划、预算、偏差分析、辅助中层管理决完成计划、预算、偏差分析、辅助中层管理决策的信息系统策的信息系统战略规划战略规划辅助企业高层领导规划、控制企业的
14、运作的信辅助企业高层领导规划、控制企业的运作的信息系统，如专门的数据挖掘和分析系统息系统，如专门的数据挖掘和分析系统上海工程技术大学管理学院第第 2424 页页第 24 页2.按照管理职能划分类型按照管理职能划分类型针对某项管理职能设计的信息系统：针对某项管理职能设计的信息系统：订单管理系统订单管理系统人力资源信息系统人力资源信息系统会计信息系统会计信息系统上海工程技术大学管理学院第第 2525 页页第 25 页3.按照应用领域划分类型按照应用领域划分类型针对行业应用特点，有不同的信息系统：针对行业应用特点，有不同的信息系统：金融行业金融行业教育行业教育行业服务行业服务行业生产制造行业生产制造
15、行业医疗行业医疗行业上海工程技术大学管理学院第第 2626 页页第 26 页4.综合分类综合分类组织层次组织层次系统类型系统类型典型功能典型功能战略层战略支持系统长期销售趋势预测、长期预算计划、人力资源计划管理层决策支持系统成本分析、定价分析、投资分析管理信息系统销售管理、库存控制知识层办公自动化文字管理、电子邮件、电子日历知识工作系统计算机辅助设计、虚拟现实操作层事务处理系统物流管理、现金管理、设备管理、订单管理、薪资处理上海工程技术大学管理学院第第 2727 页页第 27 页MIS的典型应用的典型应用综合行业应用和管理职能，有一些典型的信息系统综合行业应用和管理职能，有一些典型的信息系统解
16、决方案，具有通用性：解决方案，具有通用性： ERP（企业资源计划）（企业资源计划）CRM（客户关系管理）（客户关系管理）SCM（供应链管理）（供应链管理）这些信息系统包含两方面的知识：这些信息系统包含两方面的知识：企业管理理论、方法和流程企业管理理论、方法和流程软件系统的设计和实现，从而支持管理方法和管理流程软件系统的设计和实现，从而支持管理方法和管理流程的执行的执行上海工程技术大学管理学院第第 2828 页页第 28 页1.5.3 管理信息系统的发展管理信息系统的发展IS技术发展顺序：技术发展顺序：19501960年：数据处理系统年：数据处理系统q电子数据处理、业务处理、记录保存、传统的簿记
17、应用19601970年：管理信息系统年：管理信息系统q管理信息系统、管理报告系统、信息管理系统19701980年：决策支持系统年：决策支持系统q决策支持系统、管理支持系统1980至今：战略和终端用户支持系统至今：战略和终端用户支持系统q终端用户运算系统、主管信息系统(EIS)、专家系统(ES)、战略信息系统(SIS)qERP(SCM, CRM)，EC上海工程技术大学管理学院第第 2929 页页第 29 页不同技术发展阶段信息系统比较不同技术发展阶段信息系统比较 面向面向功能功能方法和工具方法和工具目标目标EDPSOA基层（操作层），解决结构化问题日常事务处理、办公业务。查询、统计、计算、报表机
18、械和电子设备、计算机软硬件节省人力、物力，提高处理效率 MIS（狭义）（狭义）中层（管理层），解决结构化与半结构化问题组织管理底层业务汇总、计划、控制、反馈计算机软硬件数据库保证信息资源准确、及时、安全、共享与合理利用，提高管理效益DSSESSIS高层（决策层），解决半结构化与非结构化问题根据下层管理和市场信息，制订长期发展战略规划智能化计算机软硬件、数学模型、数据库、方法库、知识库、模型库，模式识别，决策者辅助决策，提高管理效能，预测未来、抵御风险上海工程技术大学管理学院第第 3030 页页第 30 页1.5.4 MIS与其它学科的关系与其它学科的关系思想方法思想方法 理论观点理论观点算法算
19、法手段手段要求要求管理理论、管理方法管理理论、管理方法现现代代技技术术（计计算算机机、通通信、网络、数据库）信、网络、数据库）数学、运筹学数学、运筹学MIS哲学哲学系统论系统论信息论信息论控制论控制论行为科学行为科学上海工程技术大学管理学院第第 3131 页页第 31 页1.5.4 MIS与其它学科的关系与其它学科的关系(续续)相关学科相关学科相关内容相关内容计算机系统科学计算机系统科学计计算算机机技技术术、数数据据通通信信技技术术、计计算算机机网网络络技技术术、数数据据库库技术等。技术等。管理学管理学会计学、市场学、生产管理、质量管理、物资管理、会计学、市场学、生产管理、质量管理、物资管理、
20、人事管理等。人事管理等。运筹学运筹学规划论、存储论、排队论、决策分析、规划论、存储论、排队论、决策分析、PERT等。等。系统工程系统工程MIS战略规划、战略规划、MIS系统分析及系统设计、系统评价、系统分析及系统设计、系统评价、系统仿真等。系统仿真等。行为科学行为科学人人处处理理信信息息的的特特点点、MIS与与人人的的关关系系、MIS对对企企业业的的影影响响、系统开发的组织与管理等。系统开发的组织与管理等。上海工程技术大学管理学院第第 3232 页页第 32 页1.5.5影响信息系统发展的因素影响信息系统发展的因素信息系统的发展趋势取决于两个方面的发展：信息系统的发展趋势取决于两个方面的发展：
21、管理领域的发展：新的管理思想的出现，如及时管理领域的发展：新的管理思想的出现，如及时生产（生产（JIT）、供应链管理等。）、供应链管理等。信息技术的发展：比如新一代网络的出现、人工信息技术的发展：比如新一代网络的出现、人工智能技术的发展，网上智能技术的发展，网上/电子电子XX系统、各种专家系系统、各种专家系统或决策系统、新的设备和技术的出现。统或决策系统、新的设备和技术的出现。上海工程技术大学管理学院第第 3333 页页第 33 页复习题复习题1.名词解释：信息，数据，管理信息系统，信息化，作业信息/管理控制信息/战略信息。2.阐述信息系统的层次机构及其进化关系，如TPS, MIS, OAS,
22、 DSS, ESS.3.什么是TPS, MIS, OAS, DSS, ESS，它们的区别之处在哪里？4.商场POS系统由两个子系统组成，一是前台销售子系统，另一个是 后台进、销、存业务子系统。简要概述各子系统的功能。5.现代管理方法有准时制生产、精益生产理论和敏捷制造等。请简述每种管理方法。6.分析迈克尔波特的竞争力量模型及对企业的启示。7.企业内外部环境变化的集中反映可以用“3C”来表示，它们是指 顾客（Client），竞争（Competition）和变化（Change）。请进一步阐述之。8.数据是信息的载体，请问 什么是数据？什么是信息？它们之间有何关系。9.信息处理形成下面的链：收集、加工、存储、传输、输出。请简述每各环节的功能。10.信息系统的功能结构由三个功能层次组成，即作业处理、管理控制、战略决策等层次。请简述。11.请简述高登戴维斯给出的信息系统的经典定义并分析其涵义。12.怎样理解管理信息系统是一个人机交互系统？
