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1、 实施岗位管理，推进绩效考核实施岗位管理，推进绩效考核河南科技大学第一附属医院河南科技大学第一附属医院护理部护理部王朝娟王朝娟E-mail:河科大一附院护理部河科大一附院护理部提提 要要河科大一附院护理部河科大一附院护理部“绩效绩效”在管理上的含义在管理上的含义p资源投入资源投入 绩效是绩效是“资源资源”与与“时间时间”投入后所产生的有效的投入后所产生的有效的评估值评估值p执行过程执行过程 绩效是执行某项事项后，在目标上所达成的程绩效是执行某项事项后，在目标上所达成的程度或水平度或水平p员工行为员工行为 绩效是员工的行为与活动符合组成要求的程度绩效是员工的行为与活动符合组成要求的程度河科大一附
2、院护理部河科大一附院护理部“绩效绩效”在实务上的含义在实务上的含义p绩效绩效就是把组织交付的任务做得就是把组织交付的任务做得又快又好又快又好 Do the things right Do the right things (效率效率) （效果、效能效果、效能） 河科大一附院护理部河科大一附院护理部“绩效绩效”在实务上的含义在实务上的含义p效率效率重视的是能不能用较少的投入来把一重视的是能不能用较少的投入来把一件事完成件事完成p效果效果重视的是最后的结果好不好重视的是最后的结果好不好在追求组织绩效时，两者均不能偏废在追求组织绩效时，两者均不能偏废但效果比效率来得更加重要，因为作对的事但效果比效率
3、来得更加重要，因为作对的事永远比很少的资源但做错事来得好，故方永远比很少的资源但做错事来得好，故方向是对的往往能带来更高的绩效向是对的往往能带来更高的绩效河科大一附院护理部河科大一附院护理部绩效考核概念绩效考核概念p绩效考核绩效考核: 就是按照一定的标准，采用科学就是按照一定的标准，采用科学的方法，对组织员工的品德、工作绩效、的方法，对组织员工的品德、工作绩效、能力和态度进行综合的检查评定，以确定能力和态度进行综合的检查评定，以确定其工作业绩和潜力的管理方法。其工作业绩和潜力的管理方法。 “以发展为导向，以沟通为纽带，以管理以发展为导向，以沟通为纽带，以管理为支柱，以考评为手段，以激励为引擎，
4、为支柱，以考评为手段，以激励为引擎，以培训为跳板。以培训为跳板。”河科大一附院护理部河科大一附院护理部绩效考核绩效考核指标指标含义含义p绩效指标绩效指标：又称主要绩效指标、重要绩效：又称主要绩效指标、重要绩效指标、关键绩效考核指标等，是指评估一指标、关键绩效考核指标等，是指评估一个管理工作成效最重要的指标，是一项数个管理工作成效最重要的指标，是一项数据化管理的工具，必须是客观、可评估的据化管理的工具，必须是客观、可评估的绩效指标。绩效指标。河科大一附院护理部河科大一附院护理部绩效考核绩效考核指标指标的特征的特征遵循规范性原则、关键特征原则、独立性原则遵循规范性原则、关键特征原则、独立性原则是具
5、体的且可以评估和测度的是具体的且可以评估和测度的是考核者与被考核者共同商量、沟通的结果是考核者与被考核者共同商量、沟通的结果不是一成不变的。它根据医院内外的情况而变动，不是一成不变的。它根据医院内外的情况而变动，经常是经常是“缺什么，考什么缺什么，考什么”，“要什么，考什么要什么，考什么”河科大一附院护理部河科大一附院护理部绩效考核的重要因素绩效考核的重要因素 积极作用的两个重要因素：积极作用的两个重要因素：p绩效评估指标的建立绩效评估指标的建立 显示实施者的努力方向或目标显示实施者的努力方向或目标p激励手段的利用激励手段的利用 提供实施者的动机或力量提供实施者的动机或力量河科大一附院护理部河
6、科大一附院护理部绩效考核流程图绩效考核流程图步骤一步骤一界定医院总目标界定医院总目标步骤二步骤二设定部门目标、工设定部门目标、工作任务与绩效指标作任务与绩效指标步骤三步骤三设定员工工作目标、设定员工工作目标、工作任务与绩效指标工作任务与绩效指标步骤四步骤四执行绩效评估与面谈执行绩效评估与面谈步骤五步骤五持续监督绩效目标与进度持续监督绩效目标与进度步骤六步骤六绩效考核信息之运用绩效考核信息之运用河科大一附院护理部河科大一附院护理部绩效考核的关键点绩效考核的关键点 指标的设定指标的设定+彻底的执行彻底的执行p 绩效指标的设定绩效指标的设定 设定的指标具有一定的难度但又有可行性设定的指标具有一定的难
7、度但又有可行性 设定的指标明确、简洁、明了设定的指标明确、简洁、明了 设定的指标要有具体的计划、进度设定的指标要有具体的计划、进度 设定的指标具有挑战性、活泼性设定的指标具有挑战性、活泼性 设定的指标时具有成本概念设定的指标时具有成本概念 设定的指标要与考核、晋职、晋升相结合设定的指标要与考核、晋职、晋升相结合 河科大一附院护理部河科大一附院护理部绩效考核的关键点绩效考核的关键点设定指标注意事项设定指标注意事项客观、量化客观、量化不要好高骛远不要好高骛远有切实可行的步骤有切实可行的步骤对于量化的指标，避免追求数量胜过追求品质对于量化的指标，避免追求数量胜过追求品质避免注重短期成效，疏忽长期效果
8、避免注重短期成效，疏忽长期效果避免单一，注重多元化避免单一，注重多元化河科大一附院护理部河科大一附院护理部绩效考核的关键点绩效考核的关键点p 绩效指标的执行绩效指标的执行开会+不落实=零布置工作+不督促检查=零好思路+不行动=零抓住不落实的事+追究不落实的人=落实河科大一附院护理部河科大一附院护理部绩效指标分类绩效指标分类p依依时间时间分为：长期（五年以上）分为：长期（五年以上） 中期（一年以上）中期（一年以上） 短期（一年以内）短期（一年以内） 即期（一月以内）即期（一月以内）p依依难度难度分为：例行性分为：例行性 挑战性挑战性 突破性突破性p依依层级层级分为分为：组织绩效：组织绩效 个人绩
9、效个人绩效河科大一附院护理部河科大一附院护理部绩效指标分类绩效指标分类p组织绩效指标考核组织绩效指标考核：为所属单位之部门绩效指为所属单位之部门绩效指标分数，它表示该单位所有员工共同努力而达成标分数，它表示该单位所有员工共同努力而达成指标目标程度的绩效分数指标目标程度的绩效分数。p员工个人表现考核员工个人表现考核：为该单位中的个别员工个为该单位中的个别员工个人表现分数，由所属主管对员工的个人表现，依人表现分数，由所属主管对员工的个人表现，依考核项目标准所评比后所得之考核分数。可作为考核项目标准所评比后所得之考核分数。可作为员工奖励、晋升、调薪、奖金及其他奖酬方式的员工奖励、晋升、调薪、奖金及其
10、他奖酬方式的依据。依据。河科大一附院护理部河科大一附院护理部绩效考核的功能绩效考核的功能p使团队管理有方向感使团队管理有方向感p使管理者能突破管理瓶颈使管理者能突破管理瓶颈p改善工作态度，增加职业成熟度改善工作态度，增加职业成熟度p使团队工作有预见性、责任感使团队工作有预见性、责任感河科大一附院护理部河科大一附院护理部绩效考核的重要性绩效考核的重要性p组织管理和员工工作行为之间的一致性组织管理和员工工作行为之间的一致性p若以若以“服务服务”为重点，员工需要奖励为重点，员工需要奖励p若以若以“成本成本”为考量，员工则以生产力为主为考量，员工则以生产力为主p组织价值观和员工工作行为之间的一致性组织
11、价值观和员工工作行为之间的一致性p强调团队管理及员工间的信任强调团队管理及员工间的信任p以培训代替传统的监督以培训代替传统的监督河科大一附院护理部河科大一附院护理部绩效指标考核方法绩效指标考核方法1 量表等级评分法量表等级评分法2 目标考核法目标考核法3 工作标准法工作标准法4 关键事件法关键事件法5 360度评估法度评估法6 评语法评语法7 强迫选择法强迫选择法河科大一附院护理部河科大一附院护理部绩效考核的评值一绩效考核的评值一u自我评值自我评值：客观性管理最普遍的一部分客观性管理最普遍的一部分情绪可能受到影响情绪可能受到影响比主管评分倾向显示更多的错误比主管评分倾向显示更多的错误运用在运用
12、在员工发展员工发展u同僚的评值同僚的评值：与主管评值比较、稳定性大与主管评值比较、稳定性大表现更多的层面，更可以区分不同表现的能力表现更多的层面，更可以区分不同表现的能力同事有时候拒绝评值别人同事有时候拒绝评值别人友谊误差友谊误差最好使用于行政决策最好使用于行政决策员工发展员工发展贬低其他同事提升自己贬低其他同事提升自己河科大一附院护理部河科大一附院护理部绩效评值二绩效评值二u部属评值部属评值：渐普遍的机制，完全采用渐普遍的机制，完全采用无记名无记名开放式的沟通渠道以及充足的信任开放式的沟通渠道以及充足的信任上司及主管可以阅读员工所有的建议，且须上司及主管可以阅读员工所有的建议，且须回馈建议回
13、馈建议u客户评值客户评值：在服务业是非常普遍在服务业是非常普遍内容客户内容客户与与外部客户外部客户河科大一附院护理部河科大一附院护理部绩效考核制度的管理与控制绩效考核制度的管理与控制p建立高要求的指标建立高要求的指标p正确的计算公式正确的计算公式p奖金不得少于薪资的奖金不得少于薪资的10%或高于薪资的或高于薪资的100%p激励性报酬激励性报酬河科大一附院护理部河科大一附院护理部绩效考核的过程与步骤绩效考核的过程与步骤业绩责成单位的明确化业绩责成单位的明确化管理会计和电脑的活用管理会计和电脑的活用预先规划清楚各部门的损益计算预先规划清楚各部门的损益计算绩效管理指标与业绩评估基准绩效管理指标与业绩
14、评估基准设定目标和做年度预算计划设定目标和做年度预算计划业绩评估业绩评估分配成果分配成果河科大一附院护理部河科大一附院护理部组织绩效的具体指标组织绩效的具体指标1.工作绩效工作绩效: :行政能力、专业计划、目标达成率2.患者满意度患者满意度3.员工满意度员工满意度4.品管作业品管作业品品质质1.点数积分：点数积分：职务、奖惩学历、资历2.单位成本单位成本：加班费人事成本仪器设备预算控制成成本本1.工作时数工作时数2.护理时数护理时数3.出勤时数出勤时数时时间间 1.占床率占床率2.工作量工作量3.运转率运转率4.疾病严重度疾病严重度数数量量绩绩效效组组成成二、台湾绩效考核二、台湾绩效考核河科大
15、一附院护理部河科大一附院护理部组织绩效的参数组织绩效的参数人力比人力比编制员额编制员额/现行员额现行员额该月总收费床日数该月总收费床日数/（床位数（床位数当月日数）当月日数）基准占床率：前一年全院平均占床率基准占床率：前一年全院平均占床率床位占用比床位占用比该月占床率该月占床率/基准占床率基准占床率出勤率比出勤率比该月出勤率该月出勤率/基准出勤率基准出勤率出勤率计算公式：该月总新患者与转入患者总数出勤率计算公式：该月总新患者与转入患者总数/床位数床位数基准出勤率：各病区前一年平均出勤率、基准出勤率：各病区前一年平均出勤率、 同质性单位再取一平均值比较同质性单位再取一平均值比较二、台湾绩效考核二
16、、台湾绩效考核河科大一附院护理部河科大一附院护理部组织绩效考核参数组织绩效考核参数病房类别病房类别人力比人力比占床率比占床率比出勤率比出勤率比一般病房一般病房20%60%20%重症病房重症病房30%50%20%其他其他特定指标项目特定指标项目计算单位产值计算单位产值特殊单位特殊单位l治疗人次数：治疗人次数：OPD、HD、ERl停滞时间：停滞时间：OR、POR、DRl全院平均产值：全院平均产值：CSR二、台湾绩效考核二、台湾绩效考核河科大一附院护理部河科大一附院护理部护理人员点数计算护理人员点数计算护理人员：护理人员：125点点加护病房护理人员：加护病房护理人员：130点点行政助理、护理佐理员：
17、行政助理、护理佐理员：117点点契约门诊护理：契约门诊护理：82点点契约半日门诊：契约半日门诊：41点点产值额产值额=全院基准金额全院基准金额产值产值单位总金额单位总金额=产值额产值额单位总点单位总点数数计算单位总点数计算单位总点数二、台湾绩效考核二、台湾绩效考核河科大一附院护理部河科大一附院护理部个人绩效个人绩效员工发展：激发晋升潜力、前程管理员工发展：激发晋升潜力、前程管理人力资源决策：薪酬调整、奖金分派人力资源决策：薪酬调整、奖金分派人力资源管理：评估员工任用的成效、评估员工发展人力资源管理：评估员工任用的成效、评估员工发展目目的的激励员工、提升绩效表现激励员工、提升绩效表现使单位员工具
18、有向心力使单位员工具有向心力落实不同工不同酬的理念落实不同工不同酬的理念预期预期目标目标二、台湾绩效考核二、台湾绩效考核河科大一附院护理部河科大一附院护理部个人绩效考核建立模式个人绩效考核建立模式确立评核目的确立评核目的选择评核方法选择评核方法建立评核制度建立评核制度设计评核表格设计评核表格沟通评核制度沟通评核制度评核前期评核前期观察员工绩效观察员工绩效记录员工绩效记录员工绩效反馈员工绩效反馈员工绩效修正评估标准修正评估标准评核中期评核中期评核绩效：评核绩效：绩效面绩效面谈、完成员工发展计划谈、完成员工发展计划执行员工发展计划执行员工发展计划根据结果执行人力根据结果执行人力 资源决策资源决策评
19、核后期评核后期二、台湾绩效考核二、台湾绩效考核河科大一附院护理部河科大一附院护理部个人绩效的指标个人绩效的指标1.工作绩效工作绩效: :行政能力、工作正确性、专案计划、态度2.患者满意度患者满意度3.员工满意度员工满意度4.品管作业品管作业品品质质1.点数积分：点数积分：职务、奖惩学历、资历2.单位成本单位成本：加班费人事成本仪器设备预算控制成成本本1.工作时数工作时数2.护理时数护理时数3.出勤时数出勤时数时时间间 1.照护病人数照护病人数2.工作量工作量3.护理业务量护理业务量4.疾病严重度疾病严重度数数量量个个人人绩绩效效二、台湾绩效考核二、台湾绩效考核河科大一附院护理部河科大一附院护理
20、部个人绩效的指标个人绩效的指标职职位位学学历历资资历历行行政政能能力力工工作作绩绩效效出出 勤勤率率工工作作量量工工作作品品质质患患者者满满意意度度服服装装仪仪容容工工作作态态度度工工作作正正确确性性工工作作配配合合度度维维护护公公务务专专业业知知识识专专案案计计划划点点数数积积分分二、台湾绩效考核二、台湾绩效考核河科大一附院护理部河科大一附院护理部个人绩效的参数个人绩效的参数l分层评核分层评核 -督导长督导长 -护理长护理长 -基层护理人员基层护理人员 -行政助理行政助理 -护理佐理员护理佐理员l评核方式评核方式每月评核每月评核由上一层级主管初评，由上一层级主管初评，上两级主管复评上两级主管
21、复评护理长绩效由护理督导护理长绩效由护理督导长和临床部科主任共同长和临床部科主任共同评核评核二、台湾绩效考核二、台湾绩效考核河科大一附院护理部河科大一附院护理部个人绩效评核个人绩效评核出勤时数（出勤时数（70%）每月出勤时数的计算为每月的标准工时减去该员工当每月出勤时数的计算为每月的标准工时减去该员工当月中所请的事、病、婚、丧、产检、奉准公假（在职月中所请的事、病、婚、丧、产检、奉准公假（在职进修、职前讲习等）、公时参与本院各项训练班实务进修、职前讲习等）、公时参与本院各项训练班实务训练时数的训练时数的50%所得所得新进人员到职日为当月第一日，需计入资料，每月新进人员到职日为当月第一日，需计入
22、资料，每月2 日以后到职者，于次月起算为一个月日以后到职者，于次月起算为一个月新进人员的职称为实习护士，其出勤时数计算方式与新进人员的职称为实习护士，其出勤时数计算方式与上述第一点相同上述第一点相同新进人员职前讲习不计为出勤时数新进人员职前讲习不计为出勤时数二、台湾绩效考核二、台湾绩效考核河科大一附院护理部河科大一附院护理部个人绩效评核个人绩效评核由单位主管依据实际工作由单位主管依据实际工作表现评分，有以下情况时表现评分，有以下情况时酌情加分酌情加分u主动加班，任劳任怨主动加班，任劳任怨u担任临床指导师担任临床指导师u受到病人及家属称赞受到病人及家属称赞u积极热心参加病房活动积极热心参加病房活
23、动u极富合作精神极富合作精神u其他其他由单位主管依据实际工作由单位主管依据实际工作表现评分，有以下情况可表现评分，有以下情况可酌情扣分酌情扣分经常迟到早退经常迟到早退服务态度欠佳服务态度欠佳财物保管失职（含病人、财物保管失职（含病人、病室）病室）工作不完整工作不完整其他其他工作表现（工作表现（20%）二、台湾绩效考核二、台湾绩效考核河科大一附院护理部河科大一附院护理部个人绩效评核个人绩效评核职务贡献（职务贡献（10%）实习护理人员此项不计分实习护理人员此项不计分若当月护理人员出勤实数为若当月护理人员出勤实数为0，则此，则此项记为项记为0分，若出勤实数少，此项可分，若出勤实数少，此项可依基本分数
24、比例折扣计算依基本分数比例折扣计算二、台湾绩效考核二、台湾绩效考核河科大一附院护理部河科大一附院护理部个人绩效评核个人绩效评核职务贡献的评核基本分：职务贡献的评核基本分：基层护理人员基层护理人员N 1-2分分基层护理人员基层护理人员N1 2-4分分基层护理人员基层护理人员N 2 3-5分分基层护理人员基层护理人员N 3 4-6分分基层护理人员基层护理人员N 4 5-7分分副护理长或行政职务代理副护理长副护理长或行政职务代理副护理长 7-9分分二、台湾绩效考核二、台湾绩效考核河科大一附院护理部河科大一附院护理部X病房护理人员月绩效评核表病房护理人员月绩效评核表 姓名姓名 项目项目12345甲甲乙
25、乙丙丙丁丁戊戊HNAHN 出勤时数出勤时数160160 160 160 160 职务贡献职务贡献139 5 7 6 基本分基本分10分分 主动支援上班、任劳任怨主动支援上班、任劳任怨 经常被病人或家属称赞经常被病人或家属称赞 积极热心参加病房活动积极热心参加病房活动 极富团队合作精神极富团队合作精神 临时指派任务均能圆满完成临时指派任务均能圆满完成 经常迟到早退经常迟到早退 经常忘记刷卡经常忘记刷卡 服务态度欠佳服务态度欠佳 财物保管失职财物保管失职 工作不完整工作不完整工工作作表表现现二、台湾绩效考核二、台湾绩效考核河科大一附院护理部河科大一附院护理部个人绩效评核表个人绩效评核表排号排号12
26、3456789101112姓名姓名出勤时数出勤时数职务贡献职务贡献工作表现（基本分工作表现（基本分10分）分）101010101010101010101010 主动支援上班、任劳任怨、配合弹性休假主动支援上班、任劳任怨、配合弹性休假 经常被病人、家属、护生称赞经常被病人、家属、护生称赞 积极参加病房活动积极参加病房活动 极富团队合作精神极富团队合作精神 临时指派任务均能圆满完成临时指派任务均能圆满完成 担任临床教学指导师担任临床教学指导师 其他其他 经常迟到早退经常迟到早退 经常忘记刷卡经常忘记刷卡 服务态度欠佳服务态度欠佳 财物保管失职财物保管失职 工作不完整工作不完整 其他其他加加分分项项
27、目目减减分分项项目目二、台湾绩效考核二、台湾绩效考核河科大一附院护理部河科大一附院护理部三、推进绩效考核三、推进绩效考核实施护士岗位管理，实现多劳多得、优实施护士岗位管理，实现多劳多得、优劳优酬，激发护士工作积极性和主动性劳优酬，激发护士工作积极性和主动性将绩效考核与薪酬分配相结合将绩效考核与薪酬分配相结合打破原有在编护士与合同制护士的身份打破原有在编护士与合同制护士的身份制管理制管理形成长效机制，稳步推进优质护理服务形成长效机制，稳步推进优质护理服务目目的的河科大一附院护理部河科大一附院护理部三三 推进绩效考核推进绩效考核合理使用人才的基础合理使用人才的基础岗位结构调整的重要依据岗位结构调整
28、的重要依据激励员工奋进的动力激励员工奋进的动力实施人才培训的依据实施人才培训的依据完成工作目标的重要手段完成工作目标的重要手段作作用用河科大一附院护理部河科大一附院护理部三三 推进绩效考核推进绩效考核向临床倾斜，向责任重、风险大、技术难的向临床倾斜，向责任重、风险大、技术难的岗位倾斜岗位倾斜以工作量计酬为主，以工作量计酬为主，“多劳多得、优劳优酬多劳多得、优劳优酬”和和“兼顾公平兼顾公平”推行推行“以综合目标管理考核为龙头，以护士以综合目标管理考核为龙头，以护士长管理考核为核心，以全体护士工作考核为长管理考核为核心，以全体护士工作考核为基础基础”的绩效管理考核体系的绩效管理考核体系原原则则河科
29、大一附院护理部河科大一附院护理部三三 推进绩效考核推进绩效考核评估体系：评估体系：护理单位的投入与产出，评估护理单位的护理单位的投入与产出，评估护理单位的临床工作量，进行临床工作量，进行定量定量考核考核护理单位的风险性，疾病类别，严重度，护理单位的风险性，疾病类别，严重度，病人形态，进行病人形态，进行定性定性考核考核评估依据：评估依据：直接护理（护理可量化的工作量评估）直接护理（护理可量化的工作量评估）间接护理（护理不易量化的工作评估）间接护理（护理不易量化的工作评估）平稳过渡平稳过渡 按按PDCA循环进行提升循环进行提升评评估估河科大一附院护理部河科大一附院护理部三三 推进绩效考核推进绩效考
30、核绩效绩效考核考核信信 息息核核 算算评评 估估考考 核核集集 体体 个个 人人分分 配配方方式式河科大一附院护理部河科大一附院护理部三三 推进绩效考核推进绩效考核l护理费护理费： 指指分级分级护理所得护理所得l护理治疗费：护理治疗费： 指输液注射指输液注射的的常规护理常规护理和专项治疗、检查操作等所得和专项治疗、检查操作等所得 l护理时数：护理时数：一个护理人员一天护理一一个护理人员一天护理一个病人所花费的时间所得个病人所花费的时间所得名词名词解释解释河科大一附院护理部河科大一附院护理部三三 推进绩效考核推进绩效考核推行护理时数推行护理时数外科其它外科其它科室科室5.0 小儿小儿妇产科妇产科
31、5.5重症监护重症监护7.0 急诊急诊神经内外神经内外6.0其它科室其它科室4.54.5根据护士分层及工作量为根据护士分层及工作量为河科大一附院护理部河科大一附院护理部三三 推进绩效考核推进绩效考核组织绩效主要侧重于科室的工作量部分组织绩效主要侧重于科室的工作量部分，以以科室工作量科室工作量作为主要考核指标作为主要考核指标个人绩效考核重点是对个人绩效考核重点是对护理人员的工作及护理人员的工作及工作质量工作质量进行考核进行考核分分类类河科大一附院护理部河科大一附院护理部三三 推进绩效考核推进绩效考核按按组织绩效考核组织绩效考核7大类24项考核指标按百分制进进行考核。行考核。 满意度满意度1010
32、分分 综合管理综合管理2525分分 护理安全护理安全1515分分 病房护理质量病房护理质量3535分分 出院随访出院随访5 5分分 床位占用率床位占用率5 5分分 其他（教学、科研）其他（教学、科研）5 5分分项项目目河科大一附院护理部河科大一附院护理部护士长量化考核护士长量化考核1河科大一附院护理部河科大一附院护理部护理工作量收入护理工作量收入- - 护理科室可控成本护理科室可控成本护理工作量护理工作量绩效绩效p护理费、护理治疗费护理费、护理治疗费p照护照护床日数床日数、病人数、病人数工作量收入工作量收入= =直接、间接工作量直接、间接工作量护理工作量收入护理工作量收入考核重点考核重点是对护
33、理工作数量和质量考核是对护理工作数量和质量考核三三 推进绩效考核推进绩效考核河科大一附院护理部河科大一附院护理部三三 推进绩效考核推进绩效考核 以护理质量、出院者人均费用及满意度等为考核以护理质量、出院者人均费用及满意度等为考核指标，当月兑现奖惩指标，当月兑现奖惩合并个人所得奖金合并个人所得奖金岗位岗位奖奖金金统计护士所在岗位的系数统计护士所在岗位的系数统计护士所在岗位的系数统计护士所在岗位的系数班次班次奖金奖金统计护士所在班次系数统计护士所在班次系数统计护士所在班次系数统计护士所在班次系数质量质量奖金奖金统计护士个人工作质量系数统计护士个人工作质量系数统计护士个人工作质量系数统计护士个人工作
34、质量系数河科大一附院护理部河科大一附院护理部三三 推进绩效考核推进绩效考核护士长护士长1.8副护士长副护士长1.5责任组长责任组长1.4夜班夜班1.3行政班行政班1.0总务班总务班0.8个人绩效个人绩效护士点数护士点数河科大一附院护理部河科大一附院护理部三三 推进绩效考核推进绩效考核专科护理人员考核表专科护理人员考核表 姓姓 名名 项项 目目成成员员成成员员成成员员成成员员成成员员成成员员成成员员成成员员成成员员成成员员换贴换贴膜膜心心电电监护监护吸氧吸氧介入介入术术前准前准备备介入介入术术后后护护理理.合合 计计统统 计计签签名名 姓姓 名名 项项 目目成成员员成成员员成成员员成成员员成成员
35、员成成员员成成员员成成员员成成员员成成员员换贴换贴膜膜心心电电监护监护吸氧吸氧介入介入术术前准前准备备介入介入术术后后护护理理.合合 计计统统 计计签签名名河科大一附院护理部河科大一附院护理部三三 推进绩效考核推进绩效考核 病区护士量化考核表病区护士量化考核表 20122012年年 月月三基成绩（三基成绩（1010分）分）满意度满意度 （1010分分) )护理质量护理质量(10(10分）分） 制度落实（制度落实（1010分）分） 新技术新技术 （1010分）分）总分总分成员成员1 1成员成员2 2成员成员3 3成员成员4 4成员成员5 5成员成员6 6成员成员7 7成员成员8 8成员成员9 9
36、成员成员1010成员成员1111成员成员1212成员成员1313成员成员1414成员成员1515成员成员1616备注：分值系数备注：分值系数= =（奖金总数（奖金总数/ /护士人数）护士人数）* * 1%1%河科大一附院护理部河科大一附院护理部四、绩效考核成效四、绩效考核成效护士的工作积极性、主动性全面提高护士的工作积极性、主动性全面提高高年资护士主动要求上夜班和参加节假日高年资护士主动要求上夜班和参加节假日轮班，工作质量全面提升轮班，工作质量全面提升质量控制更加有力度、薪酬分配有理有据质量控制更加有力度、薪酬分配有理有据护士之间、护理单元之间形成了良性的竞护士之间、护理单元之间形成了良性的竞
37、争机制争机制满意率显著提高，投诉率大幅度降低满意率显著提高，投诉率大幅度降低河科大一附院护理部河科大一附院护理部四、绩效考核成效四、绩效考核成效绩效管理需要持续不断变通，创造对话的绩效管理需要持续不断变通，创造对话的机会才是重点，表格仅是参考机会才是重点，表格仅是参考绩效考核的指标应尽可能少绩效考核的指标应尽可能少绩效管理中绩效管理中“做做”比比“说说”重要，永远根重要，永远根据所完成的任务进行评估据所完成的任务进行评估绩效管理要能提升员工的技能与生产率绩效管理要能提升员工的技能与生产率绩效管理结果应与人力资源管理相结合，绩效管理结果应与人力资源管理相结合，不仅要评估，更要指导员工未来的发展不仅要评估，更要指导员工未来的发展河科大一附院护理部河科大一附院护理部小结小结绩效考核基于信息化平台实现绩效考核基于信息化平台实现规范完善的绩效考核制度才能可持续发展，规范完善的绩效考核制度才能可持续发展，落实医院的目标与规划。落实医院的目标与规划。设计不规范的、单一的绩效考核指标，将设计不规范的、单一的绩效考核指标，将成为医院的致命伤，失去生存空间成为医院的致命伤，失去生存空间绩效考核制度必须充分发动，全员培训、绩效考核制度必须充分发动，全员培训、扎实落实、定期反馈、不断修订、逐渐完扎实落实、定期反馈、不断修订、逐渐完善善
