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1、聊城大学商学院聊城大学商学院 第五章 非正式组织及其行为第一节 非正式组织第二节 非正式沟通第三节 正确对待非正式组织第一节 非正式组织一、正式组织与非正式组织二、正式权力与非正式权力三、组织目标和个体群体目标冲突四、工作中的政治行为五、群体压力和社会从众行为聊城大学商学院聊城大学商学院 一、正式组织与非正式组织(一) 正式组织1、含义正式组织是指为了实现组织目标而建立的组织。正式组织有组织存在的目的以及组织工作程序等一系列组织规则，同时组织内部存在着正式分工，具有固定的信息传递渠道。2、特点:(1)组织目标是具体的。(2)正式组织的权力具有强制性服从的特点，并且还有正统性、合法性和稳定性的特
2、点。(3)正式组织的结构一般具有层级式的等级特点。(4)正式组织的信息沟通渠道是有组织规章提供的。聊城大学商学院聊城大学商学院 （二）非正式组织1、含义非正式组织是一种关于人与社会的关系网络，这种关系网络不是由法定的权力机构建立的，也不是出于权力机构的要求，而是在人们彼此交往的联系中自发形成的。2、产生的直接原因：（1）暂时利益的一致。（2）兴趣爱好的一致。（3）经历背景的一致或相似。（4）亲属关系。（5）地理位置的一致。聊城大学商学院聊城大学商学院 3、非正式组织的特征（1）具有牢固的感情纽带。（2）权力的实施不具有强制性和稳定性。（3）具有自然形成的核心人物。（4）具有很大的不稳定性。（5
3、）具有一套不成文的行为准则。（6）组织成员具有高度的行为一致性以及很强的群体意识。聊城大学商学院聊城大学商学院 4. 4. 正式群体与非正式群体的区别正式群体与非正式群体的区别聊城大学商学院聊城大学商学院 5 5非正式群体的作用非正式群体的作用 (1)(1)非正式群体的积极作用非正式群体的积极作用 第一，弥补正式群体的不足，满足员工的需要 第二，融洽员工的感情 第三，激励和培训员工 第四，保障员工的权益 (2)(2)非正式群体的负面作用非正式群体的负面作用 第一，干扰组织目标的实现 第二，削弱管理者的权力 第三，控制束缚员工发展和上进 6、非正式组织的分类类 型特 点利益型这是在组织成员利益要
4、求一致的情况下形成的组织，具有明确的满足其成员利益要求的倾向，并为成员满足其利益要求提供一定的机会，这种非正式组织的凝聚性较强。信仰型这种非正式组织是在共同的理想、信念的基础上形成的。兴趣型这种非正式组织是在成员强烈的兴趣爱好下形成的，成员具有共同的兴趣爱好，共同活动，共同提高。情感型这是由于感情、友谊或社交的需要，以情感为纽带而形成的组织。亲缘型这种非正式组织是由于亲缘关系形成的，具有比较稳定、凝聚性强的特点。按非正式组织成因划分的类型按非正式组织作用划分的类型类 型特 点积极型这类非正式组织的目标以及活动对正式组织的目标具有积极的作用。消极型这类非正式组织的存在对于正式组织目标的达成具有消
5、极的影响，而且其活动还未超过法律货柜张许可的范围。中立型这种非正式组织的行为同正式组织的目标及行为没有明显的相关关系，看不出其积极或消极的影响。破坏型这类非正式组织对于组织目标具有明显的破坏、干扰作用。聊城大学商学院聊城大学商学院 （三）正式组织和非正式组织的关系相伴而生，相伴而存。第一节 非正式组织二、正式权力与非正式权力聊城大学商学院聊城大学商学院 二、正式权力与非正式权力权力是指对他人的影响或控制。一般认为管理者有如下五种权力：法定权、奖赏权、强制权、专长权、模范权。（一）正式权力（二）非正式权力二、正式权力与非正式权力（三）正式权力与非正式权力的关系来源作用等级合法性正式权力非正式权力
6、稳定性第二节第二节 非正式沟通非正式沟通聊城大学商学院聊城大学商学院 第二节第二节 非正式沟通非正式沟通一、沟通的一般性研究一、沟通的一般性研究“高级管理人员往往花费80%的时间以不同的形式进行沟通，普通管理者约花50%的时间用于传播信息”Effective Communication Ludlow聊城大学商学院聊城大学商学院 1.1.沟通的界定沟通的界定Communication Communication is is the the transfer transfer of of information information from from one one person person
7、 to to another another person. person. It It is is a a way way of of reaching reaching others others by by transmitting transmitting ideas, ideas, facts, facts, thoughts, thoughts, feelings and values. feelings and values. When When communication communication is is effective, effective, it it provi
8、des provides a a bridge bridge of of meaning meaning between between the the two two people people so so that that they they can can each each share share what what they they feel and know. feel and know. Its Its goal goal is is to to have have the the receiver receiver understand the message as it
9、was intended.understand the message as it was intended. John W. NewstromJohn W. Newstrom( (美美) )约翰约翰纽斯特朗姆纽斯特朗姆Communication is theCommunication is the transfer transfer andand understand understand聊城大学商学院聊城大学商学院 沟通的内涵沟通的内涵传递：传递： 理解：准确地理解信息的意义理解：准确地理解信息的意义语语言言表情表情动作动作聊城大学商学院聊城大学商学院 信息的传递信息的传递=7%的语调的语
10、调+38%声音声音+55%表情表情（美）心理学家艾伯特梅拉比“人的面孔要比人的嘴巴说出来的东西更多，人的面孔要比人的嘴巴说出来的东西更多，更有趣，因为嘴巴说出来的只是人的思想，而更有趣，因为嘴巴说出来的只是人的思想，而面孔说出来的是思想的本质。面孔说出来的是思想的本质。”（德）哲学家叔本华聊城大学商学院聊城大学商学院 2.2.沟通的功能沟通的功能信息传递信息传递激励激励控制员工行为控制员工行为情绪表达情绪表达认识自己认识自己聊城大学商学院聊城大学商学院 沟通过程（沟通过程（communication processcommunication process）无效的沟通往往加深误解有效的沟通加深
11、理解发送者发送者编码编码通道通道解码解码接受者接受者信息信息信息信息信息信息信息信息反馈反馈聊城大学商学院聊城大学商学院 4.4.沟通的渠道和类型沟通的渠道和类型正式沟通与非正式沟通正式沟通与非正式沟通 上行沟通上行沟通正式沟通正式沟通 下行沟通下行沟通 平行沟通平行沟通 聊城大学商学院聊城大学商学院 4.沟通的分类语言沟通语言沟通非语言沟通非语言沟通口头口头书面书面身体语言身体语言副语言副语言物体操纵物体操纵沟通聊城大学商学院聊城大学商学院 身体语言身体语言动作（握手）、表情服饰空间位置 讲台讲台57%57%61%37%37%54%41%51%41%31%31%48%空间空间位置位置对学对学
12、生课生课堂参堂参与的与的影响影响聊城大学商学院聊城大学商学院 副语言通过非语词的声音 重音、轻音、声调的变化等。 哭、笑 停顿来实现。“约75%的信息传播是由视觉来领悟的，语言只传播约20%的信息”聊城大学商学院聊城大学商学院 5.5.沟通通道的选择沟通通道的选择面对面交谈面对面交谈 电话电话 电子邮件电子邮件 信件信件 广告广告、公告公告 一般文件一般文件 最丰富最丰富 通道的丰富性通道的丰富性 最贫乏最贫乏 非常规信息非常规信息 信息类型信息类型 常规的信息常规的信息 聊城大学商学院聊城大学商学院 二、正式沟通正式沟通是指组织内的信息交流，沟通的方式是由组织规则、制度保证的，正式沟通的内容
13、以及程序常是固定的。优点：严肃、约束力强，具有权威性，易于保密，沟通效果较好。重要的信息和文件的传达、组织的决策等，一般都采取这种方式。缺点：由于依靠组织系统层层的传递，所以较刻板，沟通速度慢，失真的可能性大。聊城大学商学院聊城大学商学院 三、非正式沟通非正式沟通渠道指的是正式沟通渠道以外的信息交流和传递，它不受组织监督，自由选择沟通渠道。例如团体成员私下交换看法，朋友聚会，传播谣言和小道消息等都属于非正式沟通。非正式沟通是正式沟通的有机补充。在许多组织中，决策时利用的情报大部分是由非正式信息系统传递的。同正式沟通相比，非正式沟通往往能更灵活迅速的适应事态的变化，省略许多繁琐的程序；并且常常能
14、提供大量的通过正式沟通渠道难以获得的信息，真实的反映员工的思想、态度和动机。因此，这种动机往往能够对管理决策起重要作用。优点：沟通形式不拘，有利于上下级之间的沟通交流，直接明了，速度很快，容易及时了解到正式沟通难以提供的“内幕新闻”。非正式沟通能够发挥作用的基础，是团体中良好的人际关系。缺点：不稳定，难以控制，传递的信息不确切，易于失真、曲解，影响组织目标的实现，而且，它可能导致小集团、小圈子，影响人心稳定和团体的凝聚力。聊城大学商学院聊城大学商学院 （一）小道消息（一）小道消息网络十分复杂，通过正式渠道传递，也可通过非正式渠网络十分复杂，通过正式渠道传递，也可通过非正式渠道传递。道传递。正式
15、消息滞后。组织中无法避免75%的真实性 小道消息的特点：小道消息的特点：（1）在个别情况下，小道消息可能传播正式组织不愿意传播或有意缄口不说的信息。（2）小道消息具有快速传播的特点。（3）小道消息具有异乎寻常的渗透能力。造成小道消息的因素分析令人兴奋和不安的事关系到朋友和同事的事组织的最新信息组织成员接触紧密允许交流的工作条件工作岗位（要求他人提供信息）个人性格（擅与联络沟通）其他因素等小道消息：松花江水污染事件松花江水污染事件（1）排除起因，以防谣言扩散。戴维斯认为，传播耀眼的根源主要有三个：意识不清楚组织的信息；二是员工又不安全感；三是有抵触情绪。（2）致力于重大谣言起始时的辟谣工作，并且
16、要以最快的速度处理谣言，辟谣是力戒重复谣言。（3）用事实驳斥谣言，重视提供事实，进行面对面的对质，必要时可批准纪录。（4）重视非正式组织中的核心人物以及工会的领导者的作用。（5）注意倾听某些谣言，谣言的背后可能隐含着一些其他有用的信息。（二）控制谣言（二）控制谣言“越级报告”是一种普遍发生的非正式上行沟通机制，通常被称为“小报告”。 更上层领导直属上司组织成员口头或书面正式沟通非正式沟通越级报告传播机制（三）越级报告的管理机制越级报告产生的原因：越级报告产生的原因：（1）组织内上行沟通机制不良。（2）组织内的政治行为。（3）组织内部某些信息收集活动促进越级报告行为的产生。风闻言事越级报告沟通机
17、制优缺点比较（详细内容见下表）越级报告沟通机制优缺点比较（详细内容见下表）聊城大学商学院聊城大学商学院 第三节 正确对待非正式组织一、非正式组织的利弊二、对待非正式组织的正确态度聊城大学商学院聊城大学商学院 第三节 正确对待非正式组织（一）非正式组织的积极作用（1）非正式组织构成了一个有效的总体系统。（2）非正式组织能够减轻工作人员的工作负担。（3）非正式组织能够创造一种令人满意的稳定运行的工作团体。（4）非正式组织具有为管理人员拾遗补缺、取长补短的作用。（5）非正式组织能够起到“安全阀”的作用。（6）非正式组织具有监督管理人员的作用，是管理人员在计划和行动方面更加谨慎。 一、非正式组织的利弊（1）非正式组织具有一种过分维护现有生活方式和在变革面前采取僵化态度的倾向。（2）伴随着非正式组织提供社会满意功能而来的角色冲突问题。（3）非正式组织的沟通功能往往会造成谣言和小报告的流传。（4）非正式组织的社会控制功能，是促使成员服从组织的重要因素，但常常会干预组织成员的行为。（5）非正式组织成员间交往非常频繁，信息传递快捷，容易导致小团体主义，对组织内部的信息传递、人际交往、功能运作等往往会产生阻碍甚至扭曲的反作用。（二）非正式组织的消极作用
