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1、第四章第四章IT项目范围管理项目范围管理1项目管理知识体系（项目管理知识体系（PMBOK）项目与项目管理概念项目与项目管理概念项目核准项目核准范围规划范围规划范围定义范围定义范围核实范围核实范围改变控制范围改变控制项目范围管理项目范围管理 项目质量管理项目质量管理质量规划质量规划质量保证质量保证质量控制质量控制项目风险管理项目风险管理风险鉴别风险鉴别风险估量风险估量风险对策风险对策风险控制风险控制项目时间管理项目时间管理活动定义活动定义活动排序活动排序活动时间估算活动时间估算进度计划进度计划进度控制进度控制项目人力资源管理项目人力资源管理组织规划组织规划人员招聘人员招聘队伍组织队伍组织项目采购
2、管理项目采购管理采购规划采购规划询价与招标询价与招标资源选择资源选择合同管理合同管理合同终结合同终结项目费用管理项目费用管理资源规划资源规划费用估算费用估算费用预算费用预算费用控制费用控制项目沟通管理项目沟通管理沟通规划沟通规划信息传输信息传输进度报告进度报告验收报告验收报告项目整体项目整体（综合）管理（综合）管理制定项目计划制定项目计划执行项目计划执行项目计划变革管理变革管理项目变革管理项目变革管理变革规划变革规划变革过程变革过程组织变革组织变革人员变革人员变革2范围管理内容提纲1.项目范围管理概述概述2.范围规划3.范围定义（WBS）4.范围核实与变更控制5.范围管理注意事项3项目范围管理
3、项目范围管理是指对项目包括什么与不包括什么的定义与控制过程。这个过程用于确保项目组和项目干系人对作为项目结果的项目产品项目产品以及生产这些产品所用到的过程过程有一个共同的理解。范围的概念包含两方面范围的概念包含两方面，一个是产品范围，即产品或服务所包含的特征或功能；另一个是项目范围，即为交付具有规定特征和功能的产品或服务所必项完成的工作。 项目的范围管理着眼于“大画面大画面”的工作，例如，项目的生命周期、项目目标、工作分工结构的制定等。定制软件的范围软件的范围通常由项目目标、主要功能、性能限制、系统接口和其他特殊要求等几个方面来说明。项目范围管理概述项目范围管理概述4项目范围管理项目范围管理是
4、指对项目包括什么与不包括什么的定义与控制过程。这个过程用于确保项目组和项目干系人对作为项目结果的项目产品项目产品以及生产这些产品所用到的过程过程有一个共同的理解。范围的概念包含两方面范围的概念包含两方面，一个是产品范围，即产品或服务所包含的特征或功能；另一个是项目范围，即为交付具有规定特征和功能的产品或服务所必项完成的工作。 项目的范围管理着眼于“大画面大画面”的工作，例如，项目的生命周期、项目目标、工作分工结构的制定等。定制软件的范围软件的范围通常由项目目标、主要功能、性能限制、系统接口和其他特殊要求等几个方面来说明。项目范围管理与阶段间的关系项目范围管理与阶段间的关系5范围管理内容提纲1.
5、项目范围管理概述2.范围规划3.范围定义（WBS）4.范围核实与变更控制5.范围管理注意事项6范围计划编制范围计划编制范围规划过程中,会发生以下主要活动制定项目范围说明书1 创建项目范围说明书目的是要清晰地定义和阐述项目的内容和复杂性.2 在这项活动中,项目经理与客户一起工作,是双方达成共识后的结果.3 例子制定基线项目计划1 基线项目计划反映了在目前的认识水平下,对项目范围、收益、成本、风险和资源需求的最佳估算。随着项目的推进，这些信息将更加明确和可量化；调查显示：大多数最有经验的项目经理都发现详细的项调查显示：大多数最有经验的项目经理都发现详细的项目计划对于整个项目的成功极具价值。目计划对
6、于整个项目的成功极具价值。2 基线项目计划随着项目演化，将成为所有后续活动的基础文档，不断更新。3 例子（见下一页）7基线项目计划报告范围规划过程中,会发生以下主要活动制定项目范围说明书1 创建项目范围说明书目的是要清晰地定义和阐述项目的内容和复杂性.2 在这项活动中,项目经理与客户一起工作,是双方达成共识后的结果.3 例子制定基线项目计划1 基线项目计划反映了在目前的认识水平下,对项目范围、收益、成本、风险和资源需求的最佳估算。随着项目的推进，这些信息将更加明确和可量化；调查显示：大多数最有经验的项目经理都发现详细的项调查显示：大多数最有经验的项目经理都发现详细的项目计划对于整个项目的成功极
7、具价值。目计划对于整个项目的成功极具价值。2 基线项目计划随着项目演化，将成为所有后续活动的基础文档，不断更新。3 例子8范围管理内容提纲1.项目范围管理概述概述2.范围计划编制3.范围定义关注:创建工作分解结构,更新项目范围说明书4.范围核实与变更控制关注:正式接受利益相关者所确定的项目范围关注:管理项目范围变更的正规过程5.范围管理注意事项9项目范围定义项目范围定义复杂的目标总让人感觉无法承受.“项目范围定义”是要把在项目范围说明书中确定下的项目主要可交付成果分为较小的、更易管理的单元。项目交付物更小的表示就能更为准确地计算成本、任务工期和分配资源。项目范围定义的输出（结果）就是工作分解结
8、构（WBS）。10项目的结构分解项目的结构分解工作分解结构可类比于产品分解结构产品分解结构；例，个人计算机的产品分解结构图例工作分解结构WBS(Work Breakdown Structure) 与产品分解结构产品分解结构概念类似，着重描述整个项目所需要的组件（通过迭代把项目分解成组件），并作为出发点来描述创建各类项目子组件所需要的活动。它是一个分级的树型结构，是将项目按照其内在结构或实施过程的顺序进行逐层分解而形成的结构示意图。它可以将项目分解到相对独立，内容单一的，易于成本核算与检查的项目单元，并能把各项目单元在项目中的位置与构成直观地表示出来。11项目的结构分解的重要性项目的结构分解的重
9、要性WBS图是实施项目，创造最终产品或服务所必须进行的全部活动的一张清单，也是进行计划、人员分配、预算计划的基础。没有WBS工作，后面的一切工作都没有依据。12WBS设计方法、步骤和原则 WBS设计的方法主要有类比法、自上而下法、自下而上法 n类比法类比法 类比法是以一个类似项目的WBS模板为基础，制定本项目的工作分解结构。n自上而下法自上而下法 自上而下法常常被视为构建WBS的常规方法，即从整个项目开始，逐步将它们分解成下一级的多个子项。这个过程就是要不断地增加级数，细化工作任务。13WBS设计方法、步骤和原则 n自下而上法自下而上法 自下而上法是要让项目团队成员从一开始就尽可能的确定项目有
10、关的各项具体任务，然后将各项具体任务进行整合，并归并到一个整体活动或WBS的上一级内容当中去。这种方法一般都很费时，但这种方法对于WBS的创建来说效果好。14WBS中的分解策略中的分解策略根据项目的主要交付物根据项目的生命周期阶段15WBS中的表现形式和粒度粗细中的表现形式和粒度粗细 图形式目录式16WBS示意图17目录(表格)形式的WBS18网站建设的WBS图（1）19网站建设的WBS图（2）20 0级 新软件包安装新软件包安装 1级 确定 设计 开发 测试 安装 要求 完成2级n 修 测 安 总 详 功 系 改 修 修改 试 测 测试 装 培 体 细 能 统 外 改 手工 外 试 手工 完
11、 训 需 需 设 设 购 内 操作 购 内 操作 成 人 求 求 计 计 软 部 系统 软 部 系统 新 员 件 程 流程 件 程 流程 软 包 序 包 序 件 包 某新软件包安装的WBS图 除了编制除了编制WBS图外，还要对每个工作单图外，还要对每个工作单元进行编码。元进行编码。21 0级 10001级 1100 1200 1300 1400 2级 1110 1120 1210 1220 1310 1320 1410 14203级 1111 1112 1221 1222 对工作单元进行编码以后，还要编制对工作单元进行编码以后，还要编制WBS表，以说明每个单元的负责人、表，以说明每个单元的负责
12、人、工作内容、经费预算等。工作内容、经费预算等。 22编 码 工作单元名称负责人 预算成本 相关说明 1000 1100 1200 1300WBS表23n工作包是指处于工作分解结构最低的可交付成果或产品，有以下特征:n一个清晰的任务完成n一个清晰的负责人n能够估算工作量和工期n工作包的任务约80小时，原则上不超过两周。n通常情况下，项目的WBS是非常复杂的，需要项目组成员和用户的共同参与和讨论完成。24项目结构分解的原则项目结构分解的原则n在各层次上保持项目内容的完整性，不能遗漏工作单元。n一个项目单元只能从属于某一个上层单元，不能交叉。n项目单元应能区分不同的责任人和不同的工作内容。n项目结
13、构分解应能方便工期、成本、质量等的控制。n详细程度适中。25范围管理内容提纲1.项目范围管理概述2.范围规划3.范围定义（WBS）4.范围核实与变更控制5.范围管理注意事项26范围核实范围核实范围核实是项目干系人对项目范围的正式承范围核实是项目干系人对项目范围的正式承认。认。项目组必须形成一些明确的文件，说明项目项目组必须形成一些明确的文件，说明项目产品范围及其评估程序，以评估是否正确和产品范围及其评估程序，以评估是否正确和满意地完成了这些产品。满意地完成了这些产品。27IT项项目目范范围围变变更更控控制制案案例例28IT项目范围变更控制案例项目范围变更控制案例29专家推荐：战胜范围蔓延专家推
14、荐：战胜范围蔓延30范围变更控制范围变更控制在项目的整个生命周期中，变更必然出现。这可能是修正设计缺陷，改进或扩展系统功能；如果出现需要改变原定实施范围的需求，应以正式文档方式提出，项目小组成员必须谨慎考虑项目范围的改变或需求的改变将对整个项目进程（进度、资源需求、风险等）可能产生的影响，必须在批准后才能进行，在实施过程中必须加以跟踪。项目经理需要维护全部变更请求的一个日志纪录；3132二个注意要点1. 做好正确的范围界定：做好正确的范围界定：恰当的范围定义对项目成功十分关键，当范围定义不明确时，变更就不可避免地出现，很可能造成返工、延长工期、降低团队士气等一系列不利的后果。2. 警惕范围蔓延：警惕范围蔓延：很多项目经理能够意识到大的范围改变，但是对于小的改变却没有那么敏感。范围蔓延指的是当项目接受了太多小的变化之后所出现的情况。当所有这些小的变化结合在一起，项目小组才意识到需要做的额外工作太多，以至于要超出预算，延误工期。 IT项目范围管理案例项目范围管理案例3334案例结局案例结局3536产品结构分解返回返回37
