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1、做一个推动医院发展的员工（一）护理部张峰故事：一天，上帝给了一个忠实的农夫一个水果故事：一天，上帝给了一个忠实的农夫一个水果篮子，篮子里有三个不同的苹果；篮子，篮子里有三个不同的苹果；第一个苹果是一个烂苹果，散发出阵阵发酵过后第一个苹果是一个烂苹果，散发出阵阵发酵过后的酒精味道；的酒精味道；第二个苹果是个正常的普通苹果，外表红润，贴第二个苹果是个正常的普通苹果，外表红润，贴近它时，可以感受到一股沁人心脾的清香；近它时，可以感受到一股沁人心脾的清香；第三个苹果是个金苹果，金光灿灿，时刻闪耀着第三个苹果是个金苹果，金光灿灿，时刻闪耀着高贵的光芒。高贵的光芒。上帝让农夫作出选择，而且只能选择一个，答
2、案不存在悬念，农夫毫不犹豫地选择了金苹果。我们的这个故事与格林童话不同，它所表达的不是农夫的贪婪，而是农夫的明智，因为他无疑作出了正确的选择。对比这个故事，来看我们的医院，上帝同样赐予医院三类员工第一类员工遇到问题找借口，遇到第一类员工遇到问题找借口，遇到困难就逃跑，遇到挑战就抱怨。这困难就逃跑，遇到挑战就抱怨。这类员工是单位最不受欢迎的人，他类员工是单位最不受欢迎的人，他们就像苹果篮中的们就像苹果篮中的“烂苹果烂苹果”，不，不但自己无法为医院创造价值，还会但自己无法为医院创造价值，还会带坏企业的风气，他们是必然要被带坏企业的风气，他们是必然要被剔除的。剔除的。第二类员工遇到问题找方法，遇到困
3、难就解决，遇到挑战就接受。这类员工是医院需要的人，他们就像果篮中的那个“普通苹果”，能够踏踏实实地做好自己的工作，用敬业来树立自己的形象，用忠诚做自己的职业盾牌，不打折扣地完成老板交代的任务，他们是医院培养的中坚力量。第三类员工主动去发现问题，在困难产生前就“未雨绸缪”，不畏挑战并积极地开拓新市场、新领域。这类员工是拉着医院奔跑的人，他们是医院的“金苹果”。这些人不但能把事情做对，更能把事情做好，他们是医院中不可替代的灵魂人物，不只满足于尽职，而是将卓越设定为自己的终极目标，他们是最受单位青睐的人 一、做受医院欢迎的人，一、做受医院欢迎的人， 更要做推动医院发展的员工更要做推动医院发展的员工
4、企业的员工可以分为三种：不能胜任自己工企业的员工可以分为三种：不能胜任自己工作的人；将工作做得更好的人；以及不但作的人；将工作做得更好的人；以及不但自自 己优秀，还能带动周围人优秀并为医己优秀，还能带动周围人优秀并为医 院创造无限价值的人。院创造无限价值的人。第一部分：成为推动医院发展的员工第一部分：成为推动医院发展的员工韦尔奇韦尔奇 将企业员工分为三类将企业员工分为三类 A类员工是指这样一些人：他们激情满怀、类员工是指这样一些人：他们激情满怀、思想开阔、思想开阔、 富有远见。他们不仅自身充满活富有远见。他们不仅自身充满活力，而且有能力帮助和带动自己周围的人。力，而且有能力帮助和带动自己周围的
5、人。他们能提高企业的生产效率，同时还使企业他们能提高企业的生产效率，同时还使企业经营充满情趣。经营充满情趣。B B类员工是企业的主体，也是业务类员工是企业的主体，也是业务经营成败的关键。我们投入了大量经营成败的关键。我们投入了大量的精力来提高的精力来提高B B类员工的水平。我类员工的水平。我们希望他们每天都能思考一下为什们希望他们每天都能思考一下为什么他们没有成为么他们没有成为A A类，经理的工作类，经理的工作就是帮助他们进入就是帮助他们进入A A类。类。C C类员工是指那些不能胜任自己工作的人。类员工是指那些不能胜任自己工作的人。他们更多的是打击别人，而不是激励；他们更多的是打击别人，而不是
6、激励；是使目标落空，而不是是目标实现。你是使目标落空，而不是是目标实现。你不能在他们身上浪费时间，尽管我们要不能在他们身上浪费时间，尽管我们要花费资源把他们安置到其他地方去。花费资源把他们安置到其他地方去。A A类员工对自己从事的工作引以为荣，所做的事情类员工对自己从事的工作引以为荣，所做的事情类员工对自己从事的工作引以为荣，所做的事情类员工对自己从事的工作引以为荣，所做的事情超出了他们的工作范畴并提供特别的服务。他们并超出了他们的工作范畴并提供特别的服务。他们并超出了他们的工作范畴并提供特别的服务。他们并超出了他们的工作范畴并提供特别的服务。他们并不是因为希望立即获得回报才这样做，他们知道不
7、是因为希望立即获得回报才这样做，他们知道不是因为希望立即获得回报才这样做，他们知道不是因为希望立即获得回报才这样做，他们知道自己会在今后得到相应的利益。这类员工不怕付出，自己会在今后得到相应的利益。这类员工不怕付出，自己会在今后得到相应的利益。这类员工不怕付出，自己会在今后得到相应的利益。这类员工不怕付出，对于他们来说，付出并不意味着失去，相反还有对于他们来说，付出并不意味着失去，相反还有对于他们来说，付出并不意味着失去，相反还有对于他们来说，付出并不意味着失去，相反还有可能得到更多。可能得到更多。可能得到更多。可能得到更多。B B类员工是类员工是100%100%完成任务的员工，也就是受医完成
8、任务的员工，也就是受医院欢迎的人。院欢迎的人。钢铁大王卡内基说：钢铁大王卡内基说：“一般人只投入一般人只投入25%25%的精的精力和能力在工作上。如果有人愿意投入力和能力在工作上。如果有人愿意投入50%50%以以上的能力，那可是值得全世界的人向他们脱帽上的能力，那可是值得全世界的人向他们脱帽敬礼。至于敬礼。至于100%100%全心投入工作的人，在这个世全心投入工作的人，在这个世界上可真是找不出几个。界上可真是找不出几个。”如果你能够尽到自己的本分，尽力完成自如果你能够尽到自己的本分，尽力完成自己应该做的事情，那么总有一天，你能己应该做的事情，那么总有一天，你能够随心所欲地从事自己想要做的事情。
9、够随心所欲地从事自己想要做的事情。二、要做就做到最好，否则就不做二、要做就做到最好，否则就不做要成功，要作出骄人的成绩，要成就事业、创造利润，就必须最大限度地发挥自己的才能，使出全部力量，尽最大努力把事情做好。在现代职场中，有很多企业的员工凡事得过且过，做事做不到最好。大家看下面的调查：5%的人看不出来是在工作，能偷懒就偷懒，闲聊、睡觉、上网，一下班就不见人影；10%的人正在等待着什么，被动地接受老板的吩咐；20%的人正在为增加库存而工作，把简单问题复杂化，把工作做成一锅粥，整天一团混乱。10%的人没有对公司作出贡献，虽然在做，却是负效劳动；40%40%的人正在按照低效的标准或方法工作，缺乏的
10、人正在按照低效的标准或方法工作，缺乏灵动的思维和智慧，永远忙乱，却永远到最后灵动的思维和智慧，永远忙乱，却永远到最后才完成任务；才完成任务； 只有只有15%15%的人属于正常范围，但绩效仍然的人属于正常范围，但绩效仍然 不高，并没有踏踏实实、全力以赴。不高，并没有踏踏实实、全力以赴。每个人都有自己的职位，每个人都有自己的做事准则。医生的职责是救死扶伤，军人的职责是保卫祖国，教师的职责是培育人才，工人的职责是生产合格的产品，不论什么要的位置，对每个人都有一个最起码的做事要求，那就是做事做到位，要做就做到做好。三、不知要把事情做对，更要把事情做三、不知要把事情做对，更要把事情做好好一个仅仅满足于6
11、0分的人，是不可能到达80分的，甚至连60分也达不到；而一个以100分为目标的人，往往能够拿到最好的成绩。只满足于把事情做对而不思进取，会变得越来越做不对；若将目标定在把事情做好并精益求精，则可以获得卓越的业绩。如:一位出版社的编辑从不惹是生非，每天按时上班，一位出版社的编辑从不惹是生非，每天按时上班，按时下班，工作上也很少出错。但半年前，按时下班，工作上也很少出错。但半年前，她被辞退了她被辞退了 ，其父为此事闹到单位：，其父为此事闹到单位：“我女儿也没有犯什么错误，怎么就不让干了呢我女儿也没有犯什么错误，怎么就不让干了呢”没犯错误不是上岗的充分条件，因为在没犯错误不是上岗的充分条件，因为在“
12、没犯错误没犯错误”之前之前还有还有“表现良好表现良好”，在表现良好之前还有，在表现良好之前还有“表现优秀表现优秀”。社会最先选择的自然是社会最先选择的自然是“表现优秀表现优秀”的人，而的人，而“没有犯错没有犯错”的人只能被淘汰了，因为没有人放弃黄金的人只能被淘汰了，因为没有人放弃黄金而取粗沙的。而取粗沙的。四、要么最好，要么出局四、要么最好，要么出局当你在工作时，无论老板安排你在哪当你在工作时，无论老板安排你在哪个位置上，都不要轻视自己的工作。个位置上，都不要轻视自己的工作。要担负起工作的责任来，而且尽可能要担负起工作的责任来，而且尽可能多地承担责任。每份工作都值得你追多地承担责任。每份工作都
13、值得你追求卓越，每一份工作都有可能淘汰掉求卓越，每一份工作都有可能淘汰掉平庸的人。平庸的人。追求卓越，做到做好追求卓越，做到做好最好的思想，最好的员最好的思想，最好的员工，最好的产品，最好的服务，才能打败竞争工，最好的产品，最好的服务，才能打败竞争对手。对手。例如：.曾任外交学院副院长的任小萍说，在她的职业生涯中，每一步都是组织上安排的，自己并没有什么自主权，但在每一个岗位上，她都有自己的选择，那就是要比别人做得更好。.大学毕业那年，她被分配到英国大使馆做接线员。在很大学毕业那年，她被分配到英国大使馆做接线员。在很多人眼里，接线员是一份很没出息的工作，然而任小萍多人眼里，接线员是一份很没出息的
14、工作，然而任小萍在这个普通的工作岗位上作出了不平凡的业绩。她把使在这个普通的工作岗位上作出了不平凡的业绩。她把使馆所有人的名字、电话、工作范围，甚至连他们家属的馆所有人的名字、电话、工作范围，甚至连他们家属的名字都背得滚瓜烂熟，当有些打电话的人不知道该找谁名字都背得滚瓜烂熟，当有些打电话的人不知道该找谁时，她就会多问，尽量帮他准确地找到要找的人。慢慢时，她就会多问，尽量帮他准确地找到要找的人。慢慢地，使馆人员有事外出时并不是告诉他们的翻译，而是地，使馆人员有事外出时并不是告诉他们的翻译，而是给她打电话，告诉她谁会来电话，请转告什么，等等。给她打电话，告诉她谁会来电话，请转告什么，等等。不久，有
15、很多公事、私事也开始委托她通知，使她成了不久，有很多公事、私事也开始委托她通知，使她成了全面负责的了全面负责的留言板、大秘书。全面负责的了全面负责的留言板、大秘书。 有一天，大使竟然跑到电话间，笑眯眯地表扬她，这可是一件有一天，大使竟然跑到电话间，笑眯眯地表扬她，这可是一件破天荒的事。没多久，她就因工作出色被破格调去给英国某大破天荒的事。没多久，她就因工作出色被破格调去给英国某大报记者处做翻译。报记者处做翻译。该报的首席记者是个名气很大的老太太，得过战地勋章，授过该报的首席记者是个名气很大的老太太，得过战地勋章，授过勋章，本事大，脾气大，甚至把前任翻译给赶跑了。刚开始时勋章，本事大，脾气大，甚
16、至把前任翻译给赶跑了。刚开始时她也不接受任小萍，看不上她的资历，后来才勉强同意一试，她也不接受任小萍，看不上她的资历，后来才勉强同意一试，如果无法使她满意，就将任小萍辞退。结果一年后，老太太逢如果无法使她满意，就将任小萍辞退。结果一年后，老太太逢人就夸：人就夸：“我的翻译比你的好上我的翻译比你的好上1010倍倍”不久，工作出色的任小不久，工作出色的任小萍又被破例调到美国驻华联络处，她干得同样出色，不久即获萍又被破例调到美国驻华联络处，她干得同样出色，不久即获外交部嘉奖。外交部嘉奖。五、为自己打工：具备卓越的企业家精五、为自己打工：具备卓越的企业家精神神为自己打工，具备卓越的企业家精神，这不仅是
17、推动医院发展的精神支柱，更体现了一种主动的工作方式成功者应具备的方式。第二部分、医院呼唤推动医院发展第二部分、医院呼唤推动医院发展的员工的员工一、推动医院发展，打造组织与个人的核心竞争力无论是做最好的球员，还是做最好的员工，都要求你拥有最好的思想，进行最好的实践，用最有效的做事方法，追求高品质、高效率。因为只有这样，你才能有竞争力，你才有打败竞争对手的可能。一支球队只有领先，才能夺得冠军；一个企业，只有优秀，才能生存；一个员工，只有卓越，才能成功。企业员工要培养推动企业发展的信念与能力，只有每一个员工都坚持这一理念，每一步都坚持这样做，整个团队和企业才能真正具备竞争优势，成为本领域的龙头。二、
18、推动企业发展，是荣誉感诞生二、推动企业发展，是荣誉感诞生的源泉的源泉一个推动医院发展的人，在为医院创造无穷财富的同时，也可以为自己赢得更多的发展机会，产生更大的荣誉感，实现自己的人生价值。故事：木匠乔治做了一辈子的木匠工作，并且以其敬业和勤奋而深得老板的信任，年老体衰，乔治对老板说，自己想退休如果一个人希望自己一直有杰出的表现，就必须在心中种下责任的种子，让敬业成为鞭策、激励、监督自己的力量，使自己在工作上没有丝毫的懈怠，用自己的最大力量推动医院发展。三、推动医院发展，让更多的机会三、推动医院发展，让更多的机会青睐你青睐你机遇只垂青有准备的人，需要我们自己主动去抓取。只有那些将自己的才华智慧毫
19、无保留地奉献给医院，能够用自己的专业技能和过人的职业素养推动医院发展的人，才能够得到更多的机会。机会面前人人平等，但机会并不会凭空授予每一个人，它需要你自己去争取。曾名列香港富豪榜第三位的郑裕彤集“珠宝大王、地产大鳄、酒店巨子”等头衔于一身，是香港金行龙头老大“周大福”的掌门人，1925年8月26人，郑裕彤出身于一户贫寒的家庭。为了养家糊口，小学毕业后，郑裕彤就走上了打工的道路。1940年，15岁的郑裕彤便到父亲的朋友周至元所开的“周大福金铺”去当学徒。四、推动医院发展，全力激发你的四、推动医院发展，全力激发你的潜能潜能一个人究竟拥有怎样的能力并不重要，重要的是他能否将这些能力充分地发挥出来，
20、一个推动医院发展的人，能够全力激发自己的潜能，所爆发出的能量能够使他创造出比别人更加优异的业绩。 上帝给每一个人的能力是不一样的，他给了甲上帝给每一个人的能力是不一样的，他给了甲上帝给每一个人的能力是不一样的，他给了甲上帝给每一个人的能力是不一样的，他给了甲1010成成成成 的能力，给了乙的能力，给了乙的能力，给了乙的能力，给了乙5 5成的能力，给了丙成的能力，给了丙成的能力，给了丙成的能力，给了丙1 1成的能力。耶稣成的能力。耶稣成的能力。耶稣成的能力。耶稣 认为，丙把认为，丙把认为，丙把认为，丙把1 1成能力全部使出来，就应该给他成能力全部使出来，就应该给他成能力全部使出来，就应该给他成能
21、力全部使出来，就应该给他100100分；分；分；分； 但是乙拿出但是乙拿出但是乙拿出但是乙拿出1 1成能力，只能得成能力，只能得成能力，只能得成能力，只能得2020分；甲拿出分；甲拿出分；甲拿出分；甲拿出1 1成能力，成能力，成能力，成能力， 则只能得到则只能得到则只能得到则只能得到1010分。有些时候，一个人究竟拥有怎样的分。有些时候，一个人究竟拥有怎样的分。有些时候，一个人究竟拥有怎样的分。有些时候，一个人究竟拥有怎样的 能力并不重要，重要的是他能否将这些能力充分地发能力并不重要，重要的是他能否将这些能力充分地发能力并不重要，重要的是他能否将这些能力充分地发能力并不重要，重要的是他能否将这
22、些能力充分地发 挥出来。挥出来。挥出来。挥出来。一个人业绩的好坏，主要在于工作中的表现。工作的表现主要以行为为导向，知识和能力是核心，思维模式是外围，态度是第三层。一个人的知识、能力和思维模式不太容易很快提高或改变，但是态度很容易改变。大胆地放开思路，突破自我的思想局限，努力进取，才能取得成功。五、推动医院发展，为组织创造辉五、推动医院发展，为组织创造辉煌的前景煌的前景企业中的每一份子都有担起组织兴亡的责企业中的每一份子都有担起组织兴亡的责任，只有推动医院前进，才能为组织创造任，只有推动医院前进，才能为组织创造辉煌的前景，也才能为自己打造一片更加辉煌的前景，也才能为自己打造一片更加广阔的天空。
23、广阔的天空。纵观当今世界，企业间更新、淘汰的速度纵观当今世界，企业间更新、淘汰的速度越来越快，呈现出令人眼花缭乱的景象。越来越快，呈现出令人眼花缭乱的景象。当一些著名大企业江河日下、难免颓势之当一些著名大企业江河日下、难免颓势之时，一大批中小企业却如旭日东升、光华时，一大批中小企业却如旭日东升、光华显现。显现。每天都有新的公司创立，同样每天都有一些公司倒闭，更加明显的是企业的寿命越来越短，企业要想保持昔日辉煌越来越难了。从某种意义上说，市场竞争是一场不进则退、永无止境的竞赛。行动方案行动方案 1、锻炼自己的专业技能不要满足于熟练，想想办法加以改进。2、不断改进自己的工作方法，让工作完成得更完美
24、。3、时刻关注同行业的发展，即使搜集有用的商业信息。4、维护医院的声誉、哪怕要得罪一些人。5、积极参与企业的决策讨论，不要让自己一直沉默。第三部分：卓越企业推崇的最佳员第三部分：卓越企业推崇的最佳员工典范工典范一、弗雷德：视工作为使命一、弗雷德：视工作为使命使命感是促使人们积极采取行动，实现自我理使命感是促使人们积极采取行动，实现自我理想和信仰的一种人生态度，是决定人们行为取想和信仰的一种人生态度，是决定人们行为取向和行为能力的关键因素，更是责任的本质。向和行为能力的关键因素，更是责任的本质。责任是对使命的忠诚和信守，心存使命感的员责任是对使命的忠诚和信守，心存使命感的员工，会对自己的工作负责
25、，即使没有他人的督工，会对自己的工作负责，即使没有他人的督促，也会出色地完成任务。促，也会出色地完成任务。具有强烈使命感的人，不会畏惧自己工作上的坎具有强烈使命感的人，不会畏惧自己工作上的坎具有强烈使命感的人，不会畏惧自己工作上的坎具有强烈使命感的人，不会畏惧自己工作上的坎坷，无论何时都会肩负起自己的使命和任务，因坷，无论何时都会肩负起自己的使命和任务，因坷，无论何时都会肩负起自己的使命和任务，因坷，无论何时都会肩负起自己的使命和任务，因为他知道这是自己的责任。为他知道这是自己的责任。为他知道这是自己的责任。为他知道这是自己的责任。美国著名职业演说家桑布恩迁至新居不久，就有美国著名职业演说家桑
26、布恩迁至新居不久，就有美国著名职业演说家桑布恩迁至新居不久，就有美国著名职业演说家桑布恩迁至新居不久，就有一位邮差来敲他的房门。一位邮差来敲他的房门。一位邮差来敲他的房门。一位邮差来敲他的房门。“ “上午好！桑布恩先生！我叫弗雷德，是这里的上午好！桑布恩先生！我叫弗雷德，是这里的上午好！桑布恩先生！我叫弗雷德，是这里的上午好！桑布恩先生！我叫弗雷德，是这里的邮差，我顺道来看看，并向您表示欢迎，同时也邮差，我顺道来看看，并向您表示欢迎，同时也邮差，我顺道来看看，并向您表示欢迎，同时也邮差，我顺道来看看，并向您表示欢迎，同时也希望对您有所了解。他说起话来有一股兴高采烈希望对您有所了解。他说起话来有
27、一股兴高采烈希望对您有所了解。他说起话来有一股兴高采烈希望对您有所了解。他说起话来有一股兴高采烈的味道，他的真诚和热情始终溢于言表，并且他的味道，他的真诚和热情始终溢于言表，并且他的味道，他的真诚和热情始终溢于言表，并且他的味道，他的真诚和热情始终溢于言表，并且他的这种真诚和热情让桑布恩先生既惊讶又温暖，的这种真诚和热情让桑布恩先生既惊讶又温暖，的这种真诚和热情让桑布恩先生既惊讶又温暖，的这种真诚和热情让桑布恩先生既惊讶又温暖，因为桑布恩从来没有遇到过如此认真的邮差。他因为桑布恩从来没有遇到过如此认真的邮差。他因为桑布恩从来没有遇到过如此认真的邮差。他因为桑布恩从来没有遇到过如此认真的邮差。他
28、告诉弗雷德，自己是一位职业演说家。告诉弗雷德，自己是一位职业演说家。告诉弗雷德，自己是一位职业演说家。告诉弗雷德，自己是一位职业演说家。既然是职业演说家，那您一定经常出差旅行了？既然是职业演说家，那您一定经常出差旅行了？既然是职业演说家，那您一定经常出差旅行了？既然是职业演说家，那您一定经常出差旅行了？弗雷德点点头继续说：弗雷德点点头继续说：弗雷德点点头继续说：弗雷德点点头继续说：“ “既然如此，等您出差不既然如此，等您出差不既然如此，等您出差不既然如此，等您出差不在家的时候，我可以把您的信件和报纸刊物代为在家的时候，我可以把您的信件和报纸刊物代为在家的时候，我可以把您的信件和报纸刊物代为在家
29、的时候，我可以把您的信件和报纸刊物代为保管，打包放好，等您在家的时候，我再送过来。保管，打包放好，等您在家的时候，我再送过来。保管，打包放好，等您在家的时候，我再送过来。保管，打包放好，等您在家的时候，我再送过来。” ”这简直太让人难以置信了，不过桑布恩说：这简直太让人难以置信了，不过桑布恩说：这简直太让人难以置信了，不过桑布恩说：这简直太让人难以置信了，不过桑布恩说：“ “那那那那样太麻烦了，把新放进邮箱里就行了，我回来时样太麻烦了，把新放进邮箱里就行了，我回来时样太麻烦了，把新放进邮箱里就行了，我回来时样太麻烦了，把新放进邮箱里就行了，我回来时取也一样的取也一样的取也一样的取也一样的” ”
30、弗雷德解释说：弗雷德解释说：弗雷德解释说：弗雷德解释说：“ “桑布恩先生，窃贼会经常窥视桑布恩先生，窃贼会经常窥视桑布恩先生，窃贼会经常窥视桑布恩先生，窃贼会经常窥视住户的邮箱，如果发现是满的，就表明主人不在住户的邮箱，如果发现是满的，就表明主人不在住户的邮箱，如果发现是满的，就表明主人不在住户的邮箱，如果发现是满的，就表明主人不在家，那您可能就要身受其害了。家，那您可能就要身受其害了。家，那您可能就要身受其害了。家，那您可能就要身受其害了。” ”桑布恩先生心里想，弗雷德比我还关心我的邮桑布恩先生心里想，弗雷德比我还关心我的邮箱呢，不过，毕竟这方面他才是专家。弗雷德箱呢，不过，毕竟这方面他才是
31、专家。弗雷德继续说：继续说：“我看不如这样，只要邮箱的盖子还我看不如这样，只要邮箱的盖子还能盖上，我就把信件和报刊放到里面别人就不能盖上，我就把信件和报刊放到里面别人就不会看出您不在家了。塞不进邮箱的邮件，我就会看出您不在家了。塞不进邮箱的邮件，我就搁在您房门和屏栅门之间，从外面看不见。如搁在您房门和屏栅门之间，从外面看不见。如果那里也放满了，我就把其他的留着，等您回果那里也放满了，我就把其他的留着，等您回来。来。”弗雷德的这种认真负责的态度实在让桑布恩弗雷德的这种认真负责的态度实在让桑布恩先生感动，他甚至怀疑弗雷德究竟是不是美先生感动，他甚至怀疑弗雷德究竟是不是美国邮政的员工。但是，无论怎样
32、，弗雷德的国邮政的员工。但是，无论怎样，弗雷德的建议完美无缺，没有理由让人拒绝。建议完美无缺，没有理由让人拒绝。两周后，桑布恩先生出差回来刚到家门，突两周后，桑布恩先生出差回来刚到家门，突然发现门口的擦鞋垫跑到门廊的角落里了，然发现门口的擦鞋垫跑到门廊的角落里了，下面还遮着什么东西。下面还遮着什么东西。原来在桑布恩出差的时候，联邦快运公司把原来在桑布恩出差的时候，联邦快运公司把他的一个包裹送错了地方，幸运的是弗雷德他的一个包裹送错了地方，幸运的是弗雷德把它捡起来，放到桑布恩的住处藏好，还在把它捡起来，放到桑布恩的住处藏好，还在上面留了纸条，解释了事情的经过。上面留了纸条，解释了事情的经过。二、
33、罗文：自动自发地复命二、罗文：自动自发地复命工作自动自发的员工，会勇于负责，有工作自动自发的员工，会勇于负责，有独立思考的能力。他们不仅会圆满地完独立思考的能力。他们不仅会圆满地完成自己的任务，还会忠心耿耿地位老板成自己的任务，还会忠心耿耿地位老板考虑，提出尽可能多的建议和信息，他考虑，提出尽可能多的建议和信息，他们也会因此得到提升和赏识。们也会因此得到提升和赏识。有一个关于古巴的故事：给加西亚的信；有一个关于古巴的故事：给加西亚的信；美西战争爆发时，美国总统必须立即与古巴的起义军首领加西亚取得联系。加西亚在古巴广阔的山脉里没有人确切的知道他在哪里，也没有任何邮件或电报能够送到他手上。而美国总
34、统麦金莱又必须尽快地得到他的合作。怎么办？有人对总统说：“如果有人能够找到加西亚的话，那么这个人就是罗文”。于是总统把罗文找来，交给他一封写给加西亚的信。美国总统把一封写给加西亚的信交给罗文，而罗文接过信之后，并没有问：“他在什么地方”？阿尔伯特.哈伯德先生在把信送给加西亚短短的两千多字里，为我们讲述了一个复命的典范。我们的医院，迫切需要罗文，需要具有责任心和自动自发精神的好员工！当你尝试着“把信送给加西亚”的时候，你的生活会因此改变很多，你的工作也会因此而改变。尝试着“把信送给加西亚”，这是一种工作态度的改变，这种改变，会让你重新发现生活的乐趣、工作的美妙。三、李云龙：狭路相逢勇者胜三、李云
35、龙：狭路相逢勇者胜“明知不敌，也要亮剑明知不敌，也要亮剑”正是这种精神，才正是这种精神，才使一个又一个原本平凡的人走向了卓越；正使一个又一个原本平凡的人走向了卓越；正是这种精神，才打造像李云龙那样无往不胜是这种精神，才打造像李云龙那样无往不胜的人。不计结果、不计代价，亮出你的剑、的人。不计结果、不计代价，亮出你的剑、把自己打造成推动医院发展的人！把自己打造成推动医院发展的人！1941年冬，身穿单薄夏装、顶着刺骨寒风的独立团一营，以破釜沉舟的决死精神面对强敌，以一营之兵力率先向关东军两个中队发起攻击，进行了一场惨烈的白刃战。是役，独立团一营几乎全军覆没，其惨烈程度可谓“惊天地泣鬼神”。在这场战役
36、之前，赵刚问李云龙：“万一情报不准，鬼子不是一个押车小队，而是一个中队或一个大队作战部队，你怎么办？”李云龙道：“古代剑客和高手狭路相逢，假定这个对手是天下第一剑客，你明知不敌怎么办？是转身逃走还是求饶？当然不能退缩，要不你凭什么当剑客？这就对了，明知是个死，也要宝剑出鞘，这叫亮剑，没这个勇气你就别当剑客。倒在对手剑下算不上丢脸，那叫虽败 犹荣，要是不敢亮剑，你以后就别在江湖上混了。咱独立团不当孬种，鬼子来一个小队咱亮剑，来一个大队也照样亮剑”。在工作中，我们常常面对看似难以跨越在工作中，我们常常面对看似难以跨越的障碍和难堪的挫折，这时如何调整心的障碍和难堪的挫折，这时如何调整心态、态、“跨越
37、跨越”挫折，而不被其压垮，是挫折，而不被其压垮，是决定未来成败的重要因素。决定未来成败的重要因素。四、雷锋：做一颗甘于奉献的四、雷锋：做一颗甘于奉献的“螺丝钉螺丝钉”我们每一个人都应该成为企业中的一颗“螺丝钉”，在医院最需要我们的地方奉献智慧和力量，成为到哪里都能发光发热的人。雷锋是全国人民学习的好榜样，他甘于奉献的精神始终鼓舞着我们每一个人。雷锋，一个甘于为组织无私奉献的人。今天的医院，仍旧呼唤雷锋式的好员工，他们总是能够将自己的智慧和力量无私地奉献给医院，做最需要的工作。五、邱少云：集体的事业需要用生命去完成五、邱少云：集体的事业需要用生命去完成美国前教育部长威廉美国前教育部长威廉. .贝
38、内特曾说：贝内特曾说：“工作是需要我工作是需要我们用生命去做的事。们用生命去做的事。”对于工作，我们不可以去懈对于工作，我们不可以去懈怠它、轻视它、践踏它。我们应该怀着感激和敬畏怠它、轻视它、践踏它。我们应该怀着感激和敬畏的心情，尽自己的最大努力、把它做到完美。的心情，尽自己的最大努力、把它做到完美。邱少云的故事不多说。邱少云的故事不多说。邱少云为了集体事业的胜利献出了宝贵的生命，他邱少云为了集体事业的胜利献出了宝贵的生命，他留给我们的不只是战斗的成功，还有更多的启示。留给我们的不只是战斗的成功，还有更多的启示。许多优秀组织都表示，企业的发展需要这样的人许多优秀组织都表示，企业的发展需要这样的
39、人才，他们具有很强的执行能力，并在执行中不打才，他们具有很强的执行能力，并在执行中不打 折扣、不经价钱，哪怕牺牲自己的生命。折扣、不经价钱，哪怕牺牲自己的生命。 工作是一个施展自己能力的舞台，我们寒窗苦读工作是一个施展自己能力的舞台，我们寒窗苦读获得的知识，我们的应变力、我们的决断力、适获得的知识，我们的应变力、我们的决断力、适应力以及我们的协调能力，都将在这样的一个舞应力以及我们的协调能力，都将在这样的一个舞台上得以展示。台上得以展示。六、王进喜：有条件要上，没有条件也要上，六、王进喜：有条件要上，没有条件也要上，天大的困难也要上天大的困难也要上在困难面前，强者和懦夫的差别就在于有无坚在困难
40、面前，强者和懦夫的差别就在于有无坚定的信心和知难而进的意志力，即所向无敌的定的信心和知难而进的意志力，即所向无敌的决心和勇气。决心和勇气。王进喜是强者，他一上阵不仅用行动而且用思王进喜是强者，他一上阵不仅用行动而且用思想向人们提供了一种强大的精神力量！如果你想向人们提供了一种强大的精神力量！如果你拥有了这种精神力量，那么你也可以成为推动拥有了这种精神力量，那么你也可以成为推动医院发展的员工。医院发展的员工。Company LogoCopyright by ARTCOM PT All rights reserved.第四章第四章成为医院不可替代的灵魂人物成为医院不可替代的灵魂人物Company
41、Logo医院的灵魂人物应该是这样一些人：他们有医院的灵魂人物应该是这样一些人：他们有着远大的志向，能够在业务上独当一面，用着远大的志向，能够在业务上独当一面，用业绩证明自己的价值，并且在医院拥有非同业绩证明自己的价值，并且在医院拥有非同寻常的影响力。寻常的影响力。Copyright by ARTCOM PT All rights reserved.1 1、成为医院的灵魂人物、成为医院的灵魂人物在职场中，能够做好例行工作的人很多，但是在公司面临难关的时候，能够有所贡献的人却很少。而能做到的人，往往在难关面前显示出了自己的价值。这时，仅仅凭经验无法应付，更重要的是超越私人的利害得失，有以往无前的气
42、魄。这是对于公司真正有影响力、有价值的人，这种人叫做灵魂人物。故事：一个心理学家对三个建筑工人的访问Company Logo2009.06HomepageCopyright by ARTCOM PT All rights reserved.PowerPoint Template如何锻炼你独当一面的能力呢？1、见解应该独到，老板在作决策的时候，需要属们提出“点子”，这些“点子”就算没有被采用，也会为老板作出决策提供新的角度。Company Logo2009.06HomepageCopyright by ARTCOM PT All rights reserved.PowerPoint Templa
43、te学做一些小事情，在老板看来，或许是查缺补漏，可是时间久了，你考虑事情周到、工作认真的作风会深深地印在老板脑海里。2、成为医院挖掘财富的“永动机”今天，世界上所有的公司只为一个目的而存在：那就是赚钱。日本企业家松下幸之助说过：“企业家不赚钱就是犯罪。”那么，作为企业的员工，为公司获取利润也是每个员工不可推卸的责任与使命故事：故事：A和和B都是买榨汁机的公司，都是买榨汁机的公司，两个调查员的工作情况对比两个调查员的工作情况对比一个小酒店一年四季供热水的故事3 3、磨练自我，让自己不可替代、磨练自我，让自己不可替代无论你从事什么职业，只有在工作岗位上不断磨练自我，提升能力，才能成为老板眼中不可替
44、代的员工。尼克松当总统时，白宫几次进行内阁改组，但尼克松当总统时，白宫几次进行内阁改组，但基辛格始终保有一席之地，这并不是因为他是基辛格始终保有一席之地，这并不是因为他是最好的外交官，也不是因为他与尼克松相处融洽，最好的外交官，也不是因为他与尼克松相处融洽，更不是因为他俩有共同的政治理念，而是因为他涉足更不是因为他俩有共同的政治理念，而是因为他涉足政府机构内的领域太多，除掉他会导致极大政府机构内的领域太多，除掉他会导致极大 混乱。混乱。敬业的员工会把工作当成锻炼自己、深入了解医院概况、加强业务知识，熟悉工作内容，增强自己解决问题的能力，逐步让自己变得不可替代。在职场上，没有终生的雇佣关系，如果
45、你的发展跟不上职业的发展，那么你就会成为医院可有可无的人。4、成为可托大事的人物没有任何一位老板敢于将最关键的业务托付给一个做事能力差，个人品行恶劣的人。而要在企业中赢取更多的机会，就要用能力来向老板证明：自己是可以托付大事的人物。5、成为医院的一名、成为医院的一名“专家专家”员员工工无论从事什么职业，都应该精通它。让这句话成为你的座右铭吧！下决心掌握自己领域内的所有问题，使自己变得比其他人更精通。如果你是工作方面的行家，精通自己的全部业务，就能赢得良好的声誉，也就拥有了一种潜在的成功秘密武器。1、同事不能做的大事你能做；、同事不能做的大事你能做；2、同事不愿做的小事你做了；、同事不愿做的小事
46、你做了；3、磨练自我，积累经验，提升自己的工作能力；、磨练自我，积累经验，提升自己的工作能力；4、在医院遇到为难时，不要逃避，和老板站在一起，、在医院遇到为难时，不要逃避，和老板站在一起，出谋划策，共度难关；出谋划策，共度难关；5、干一行，爱一行，精一行；、干一行，爱一行，精一行；行动方案行动方案Company LogoCopyright by ARTCOM PT All rights reserved.第五章第五章带着思想来工作，将工作做到最好带着思想来工作，将工作做到最好1、做到最好，你就是赢家、做到最好，你就是赢家如果你问普通员工与优秀员工有何区别，我会告诉你，如果你问普通员工与优秀员工
47、有何区别，我会告诉你，普通员工满足于普通员工满足于“尚可尚可”状态，而优秀员工会将工作状态，而优秀员工会将工作视为自己的责任，用尽一切办法以求达到视为自己的责任，用尽一切办法以求达到“完美完美”。其实，平凡和卓越只有一线之隔。在平凡中日复一日，其实，平凡和卓越只有一线之隔。在平凡中日复一日，做一天和尚撞一天钟，是为平凡；在平凡中勇于开拓、做一天和尚撞一天钟，是为平凡；在平凡中勇于开拓、不断创新、即为卓越。不断创新、即为卓越。如果问你，卖冰淇淋应该在什么时候开业？相信你会如果问你，卖冰淇淋应该在什么时候开业？相信你会不假思索地说：不假思索地说：“夏天啊夏天啊!”但是，你也许不知道牛根但是，你也许
48、不知道牛根生偏偏让冰淇淋在冬天火了一把。生偏偏让冰淇淋在冬天火了一把。 我们常常喜欢从外部环境为自己寻找理由和借口，不是抱怨职位、待遇、工作环境，就是抱怨同事、上司或老板，而很少问问自己：我努力了吗？我真的对得起这份薪水吗？要知道，抱怨越多，失去也越多，借口只会让你一事无成。 “完美完美“并不是遥远的神话，是可以真真切切地做到的。并不是遥远的神话，是可以真真切切地做到的。这个过程又是异常艰辛的，它需要我们激活全身的能量，这个过程又是异常艰辛的，它需要我们激活全身的能量，开启聪明才智，换思维模式，勇于创新。做到完美，开启聪明才智，换思维模式，勇于创新。做到完美，你就是赢家！把工作做到完美的程度，
49、你就是赢家！把工作做到完美的程度，其中包括智慧、思想、态度、能力等的全面较量。其中包括智慧、思想、态度、能力等的全面较量。2、让工作、让工作”零缺陷零缺陷“ 99的水不能够沸腾，只是因为差了那1 ；对于我们的质量来说，1001就有可能等于0，做一个推动医院发展的员工，尽全力做到“零缺陷”，质量、服务的最完美。 医护质量和服务就是医院的生命线，工作中有太多的人不重视质量，不能落实到行动中，才有了诸多的做事不到位，有了“次品”的服务。 1985年，海尔的一位用户来信反映，近期工厂生产的冰箱有质量问题，张瑞敏觉得问题严重，突击检查了仓库，发现仓库中不合格的冰箱76台“零缺陷”很快成了海尔全体员工的信
50、念。员工们一改往日马马虎虎、将就凑合的态度，每一个人在每一个生产细节都精心操作。正是因为秉持着让工作“零缺陷”的理念，海尔企业赢得了良好的口碑，赢得了消费者的忠诚。成为了世界 知名品牌。一位管理专家一针见血地指出“从手中溜走1%的不合格，到用户手中就是100%的不合格。为此，我们要赢得利润，就应当自觉改正工作不认真的态度，为自己的工作树立严格的标准，要自觉地由被动管理到主动工作，让规章制度成为自己的自觉行为，让工作“零缺陷”，为医院创造更大的利润。3、永远超越老板的期待如果你想取得优秀员工那样的成绩，办法只如果你想取得优秀员工那样的成绩，办法只有一个，那就是比那个优秀员工更积极主动地有一个，那
51、就是比那个优秀员工更积极主动地工作；如果你想取得像老板这样的成绩，办法工作；如果你想取得像老板这样的成绩，办法只有一个，那就是不老板更积极主动地工作，只有一个，那就是不老板更积极主动地工作，永远超越老板的期望。永远超越老板的期望。老板不可能给每一个人安排具体的工作，他的精力要用在思考医院的战略上面。他的战略一旦确定下来，他的副手们就应该主动制定规划，将战略落实到实处。而基层员工则应该根据工作规划，主动制订详细的实施方案，将战略近一步细分。只有层层落实，战略才不至于流于形式。 很多企业失败，不是因为没有战略，或者战略不完善，而是因为缺少一批将战略落到实处的人，缺少积极主动的员工。3、成功是因为比
52、别人做得更多、更彻底西谚有云：西谚有云：“ “工作中的傻子永远比睡在床上的聪明工作中的傻子永远比睡在床上的聪明人强人强” ”对于那些刚刚踏进社会的年轻人来说更是如此。对于那些刚刚踏进社会的年轻人来说更是如此。要想获得成功，必须做得更多、更好，成功的人永远比要想获得成功，必须做得更多、更好，成功的人永远比一般人做得更好、更彻底。一般人做得更好、更彻底。当其他人放弃的时候，你 要去继续寻找下一位准病人；当病人拒绝你的时候，你要继续追问：“你拒绝我的理由是什么”； 人生面临的最致命的挑战不是 天灾人祸，也不是改变命运的选择 ，而是日复一日、年复一年、在重复单调的工作中享受生活，才是工作最大的意义，所
53、以，我们要努力在 平凡的岗位上创造出不平凡，把简单 的事情做得不简单。 4、从“尽职尽责”到“尽善尽美” 有人满足于尽职尽责，但缺乏一点主动 性和创造力，推动医院发展的人力求 将工作做“尽善尽美”同时也使自己超越了平凡，走向了卓越 例如：在美国某个城市，有一位先生搭了一部出租车. 作为一名员工，时时刻刻都要高标准，作为一名员工，时时刻刻都要高标准，严要求，在工作中精益求精，把工作做到尽严要求，在工作中精益求精，把工作做到尽善尽美，这样才能赢得老板青睐，获得发展善尽美，这样才能赢得老板青睐，获得发展的机会。的机会。 一位资深的职业咨询师说过，一位资深的职业咨询师说过，”你是你是否能够让自己在公司
54、中不断得到成长，这完否能够让自己在公司中不断得到成长，这完全取决于你自己。如果你仅仅满足于现在的全取决于你自己。如果你仅仅满足于现在的表现，凡事都做到表现，凡事都做到“差不多差不多”或者或者“将就将就”的程度，那你在公司的地位永远都不能变得的程度，那你在公司的地位永远都不能变得更加重要，因为你根本就没有做出重要的成更加重要，因为你根本就没有做出重要的成绩绩“。行动方案行动方案1 1、尝试着不再按部就班地做一件事，加入一点点创意、尝试着不再按部就班地做一件事，加入一点点创意2 2、对服务质量严格把关，对自己的工作态度也要、对服务质量严格把关，对自己的工作态度也要 严格把关严格把关 3 3、培养整
55、体思维，全局思考问题、培养整体思维，全局思考问题 4 4、不要等着老板去交代工作，主动找些事来做，、不要等着老板去交代工作，主动找些事来做， 并把它做好。并把它做好。 5 5、多观察外界事物，培养视角的敏锐性、多观察外界事物，培养视角的敏锐性 Company LogoCopyright by ARTCOM PT All rights reserved.第六章第六章只有想不到的，没有做不到的只有想不到的，没有做不到的1、工作中没有“不可能” 思想决定命运，不敢向有难度的工作挑战，就是对自己潜能的画地为牢、自我设限。对于推动医院发展的人来说，工作中根本不存在“不可能”，这不仅是勇气，更是对“不可能
56、”心理的一种突破 如果有个柠檬，就做一杯柠檬水。“柠檬，真的是太酸了，不能称做美味。但是，把柠檬做成柠檬水，却可以使它比任何甘甜的果汁饮料都更有味道2、变、变“负负”为为“正正”无论周围的环境如何，一个优秀的企业员工会努力把自己的弱势变成强势。社会上的竞争，总是要看谁的道行更高明。强势越多的人，可以利用的资源也就越多，竞争力也就越强。一个画家的故事：.3、将、将“不能不能”改写为改写为“能能”当你相信某一件事不可能做到时，你的当你相信某一件事不可能做到时，你的大脑就会为你找出种种做不到的理由。大脑就会为你找出种种做不到的理由。但是，当你相信，真正地相信某一件事但是，当你相信，真正地相信某一件事
57、确实可以做到时，你的但脑就会帮你找确实可以做到时，你的但脑就会帮你找解决的各种办法。解决的各种办法。 故事：美国实业家罗宾故事：美国实业家罗宾故事：美国实业家罗宾故事：美国实业家罗宾. .维勒的成功秘诀是维勒的成功秘诀是维勒的成功秘诀是维勒的成功秘诀是 ” ”永远做一个不向现实妥协的叛逆者永远做一个不向现实妥协的叛逆者永远做一个不向现实妥协的叛逆者永远做一个不向现实妥协的叛逆者“ “他使无他使无他使无他使无数的数的数的数的“ “不可能不可能不可能不可能” ”变成了变成了变成了变成了“ “可能可能可能可能” ”。维勒以前经营。维勒以前经营。维勒以前经营。维勒以前经营一家小皮鞋厂，曾用奖励的办法让
58、工人们一家小皮鞋厂，曾用奖励的办法让工人们一家小皮鞋厂，曾用奖励的办法让工人们一家小皮鞋厂，曾用奖励的办法让工人们提供创意设计新款的鞋样。产品上市时，提供创意设计新款的鞋样。产品上市时，提供创意设计新款的鞋样。产品上市时，提供创意设计新款的鞋样。产品上市时，他的厂子也多了起来。工人不够用，他召集他的厂子也多了起来。工人不够用，他召集他的厂子也多了起来。工人不够用，他召集他的厂子也多了起来。工人不够用，他召集1818家工厂的工人开会，寻找解决工人的家工厂的工人开会，寻找解决工人的家工厂的工人开会，寻找解决工人的家工厂的工人开会，寻找解决工人的问题问题问题问题很多人会觉得不可能，然而，真正的勇士，
59、很多人会觉得不可能，然而，真正的勇士，敢于登上敢于登上“不能不能”的绝峰峭壁，获取的绝峰峭壁，获取“一览众山一览众山小小”的风景。的风景。一个能推动医院发展的人最擅长把一个能推动医院发展的人最擅长把常人眼中的常人眼中的“不能不能”改写为改写为“能能”4、再试一次，成功就在拐弯处、再试一次，成功就在拐弯处“NO”代表不，但也代表失败代表不，但也代表失败、拖延。可是如果我们把这个词颠倒、拖延。可是如果我们把这个词颠倒过来，过来，“NO”就成为了就成为了“ON”，也就，也就有了有了“前进前进”的意思。的意思。由此可见，工作中，不管遭受多大的挫折和由此可见，工作中，不管遭受多大的挫折和困难，都不要轻言困难，都不要轻言“不不”字。因为字。因为“不不”表示关上表示关上了追求的大门。了追求的大门。有人去问一个正在溜冰的男孩，你是怎么有人去问一个正在溜冰的男孩，你是怎么学会溜冰的，男孩说很简单，跌倒了爬起来，学会溜冰的，男孩说很简单，跌倒了爬起来，再跌倒在再跌倒在 爬起来，反复多次就学会了。爬起来，反复多次就学会了。5、找到方法，、找到方法，“蚂蚁蚂蚁”也能变也能变“大象大象”无论我们今天的状况如何，收入怎样只要我们找到方法，我们也会变的像大象一样的强大今天我只是起到一个抛砖引玉的作用如果大家能齐心协力，一定能扭转局面突破自我，在2010年取得好的业绩。谢谢 谢！谢！
