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1、邦邦 德德 众众 如何当好班组长如何当好班组长授课人：李泓儒桂林市邦德众企业管理咨询邦邦 德德 众众 邦邦 德德 众众 第第1 1讲讲 班组长在企业管理中的作用班组长在企业管理中的作用班组长的地位班组长的地位 班组长的使命班组长的使命 班组长的职责班组长的职责班组长应具备的基本班组长应具备的基本能力能力 邦邦 德德 众众 1 1、班组长的地位、班组长的地位 班组长的地位班组长的地位 经营层管管 理理 层层执执 行行 层层班组长职位不高，决策不少“麻雀麻雀”虽小，责任重大！虽小，责任重大！ 邦邦 德德 众众 2 2、班组长的使命、班组长的使命班组长的使命班组长的使命 ：提高产品质量 提高生产效率
2、 降低成本 防止工伤和重大事故 请您评价邦邦 德德 众众 3、班组长的职责、班组长的职责劳务管理管理人事调配、排班、勤务、严格考勤、情绪管理、技术培训以及安全操作、卫生、福利、保健、团队建设等都属于劳务管理。生生产管理管理职责生产管理职责包括现场作业、工程质量、成本核算、材料管理、机器保养等等。辅助上助上级班组长应及时地向上级反映工作中的实际情况，提出自己的建议，做好上级领导的参谋助手。但不少班组长目前却仅仅停留在通常的人员调配和生产排班上，没有充分发挥出班组长的领导和示范作用。 邦邦 德德 众众 4、角色认知、角色认知自我自我实现需求实现需求尊重需求尊重需求社交需求社交需求安全需求安全需求生
3、理需求生理需求马马斯斯洛洛需需求求层层次次理理论论邦邦 德德 众众 5 5、班组长应具备四种的基本能力、班组长应具备四种的基本能力 邦邦 德德 众众 第一讲小结第一讲小结班组是企业组织生产经营活动中的基层单位，是企业班组是企业组织生产经营活动中的基层单位，是企业最基础的生产管理组织。企业的所有生产活动都在班最基础的生产管理组织。企业的所有生产活动都在班组中进行，所以班组工作的好坏直接关系着企业经营组中进行，所以班组工作的好坏直接关系着企业经营的成败，只有班组充满了勃勃生机，企业才能有旺盛的成败，只有班组充满了勃勃生机，企业才能有旺盛的活力并能在激烈的市场竞争中长久地立于不败之地。的活力并能在激
4、烈的市场竞争中长久地立于不败之地。班组中的领导者就是班组长，他是班组生产管理的直班组中的领导者就是班组长，他是班组生产管理的直接指挥和组织者，肩负着提高产品质量、提高生产效接指挥和组织者，肩负着提高产品质量、提高生产效率、降低成本、防止工伤和重大事故的使命，以及劳率、降低成本、防止工伤和重大事故的使命，以及劳务管理、生产管理、辅助上级的职责。总之，班组长务管理、生产管理、辅助上级的职责。总之，班组长职位不高，决策不少，职位不高，决策不少，“麻雀麻雀”虽小，责任却不小！虽小，责任却不小！作为一名班组长，一定要明确自己的地位、使命和职作为一名班组长，一定要明确自己的地位、使命和职责，确保班组这一企
5、业责，确保班组这一企业“细胞细胞”的健康。请牢记，有的健康。请牢记，有了健康的了健康的“细胞细胞”，企业才会充满活力！，企业才会充满活力！ 邦邦 德德 众众 第二讲：沟通能力第二讲：沟通能力管理的核心管理的核心 高效沟通的概述高效沟通的概述高效沟通技巧（一）高效沟通技巧（一）高效沟通技巧（二）高效沟通技巧（二）有效沟通的六步骤有效沟通的六步骤人的行为风格分析人的行为风格分析怎样与上级沟通怎样与上级沟通怎样与下级沟通怎样与下级沟通邦邦 德德 众众 1、高效沟通的概述、高效沟通的概述沟通的重要性：态度、知识、技巧（沟通）技巧（沟通） 沟通技巧是成功人士必备的三大基本技能之一 沟通的定义：沟通的两种
6、方式 ：为了设定的目标目标，把信息信息，思想思想和情感情感在个人或群体间传递传递，并达成共同协议的过程过程 语语 言言肢体语言肢体语言邦邦 德德 众众 沟 通言语沟通言语沟通非语言沟通非语言沟通口头口头书面书面距离空间方向集体动作、表情、集体动作、表情、眼神等眼神等身体接触身体接触邦邦 德德 众众 沟通三原则和沟通失败的原因沟通三原则和沟通失败的原因谈论谈论行行为为不不谈论谈论个性个性要明确沟通要明确沟通积极聆听积极聆听 沟沟通通失失败败的的原原因因 邦邦 德德 众众 2 2、沟通的三步曲、沟通的三步曲聽聽问问说说确认、反馈确认、反馈邦邦 德德 众众 沟通的三步曲之听沟通的三步曲之听当您与别人
7、交流时，您希当您与别人交流时，您希望别人有什么样的表现？望别人有什么样的表现？看字识看字识“听听”聆听的原则聆听的原则 聆听的四个步骤聆听的四个步骤 聆听的五个层次聆听的五个层次 游戏感悟游戏感悟 邦邦 德德 众众 聆听的技巧聆听的技巧听事实听事实听情感听情感适当运用适当运用“沉默沉默”适当适当 地提问地提问给客户以回应给客户以回应创造良好的倾听环创造良好的倾听环境境邦邦 德德 众众 沟通的三步曲之问沟通的三步曲之问开开放放式式今天为什么迟到了？今天为什么迟到了？本月的绩效你准备如何完成本月的绩效你准备如何完成本月工作你有什么计划本月工作你有什么计划你对迟到这个问题是怎么看的你对迟到这个问题是
8、怎么看的封封闭闭式式今天你上班迟到了吗？今天你上班迟到了吗？今晚是否有空今晚是否有空你是坐公车上班还是自己开车你是坐公车上班还是自己开车身上有钱吗？身上有钱吗？答案不答案不受局限受局限只能回只能回答答Y/N或或二选一二选一邦邦 德德 众众 如何使用开放式和封闭式提问如何使用开放式和封闭式提问当你不了解对方的想法和意图时当你不了解对方的想法和意图时当你想锁定讨论某一个问题或确认反馈当你想锁定讨论某一个问题或确认反馈某一个问题时某一个问题时邦邦 德德 众众 沟通的三步曲之说沟通的三步曲之说加州大学洛杉矶分校的一加州大学洛杉矶分校的一项调查显示，在决定第一项调查显示，在决定第一印象的各种因素中，视觉
9、印象的各种因素中，视觉印象（即外貌）占印象（即外貌）占55%，声音印象（即讲话方式）声音印象（即讲话方式）占占38%，而语言印象（即，而语言印象（即讲话内容）仅占微不足道讲话内容）仅占微不足道的的7%！如果是！如果是 交谈，由交谈，由于不存在外貌因素的影响，于不存在外貌因素的影响，声音更是占到声音更是占到83%的比重。的比重。语气语气语调语调音色音色邦邦 德德 众众 肢体语言的运用肢体语言的运用第一印象：决定性的七秒钟第一印象：决定性的七秒钟 认识肢体语言认识肢体语言如何运用肢体语言如何运用肢体语言肢体语言的不同意思肢体语言的不同意思邦邦 德德 众众 3 3、高效沟通的六大步、高效沟通的六大步
10、骤骤事前准备确认需求阐述观点处理异议达成共识共同实施邦邦 德德 众众 4 4、性格探讨性格探讨班组长经常遇到的问题班组长经常遇到的问题为什么无法同某一下属紧密合作为什么无法同某一下属紧密合作?为什么我能够和某个人一见如故为什么我能够和某个人一见如故,相处融洽相处融洽?如何整合或领导一群不同的人呢如何整合或领导一群不同的人呢?如何提升自己与团体的绩效如何提升自己与团体的绩效?如何做才能更受人欢迎如何做才能更受人欢迎?如何做才能更有成就如何做才能更有成就?西西 游游 记记邦邦 德德 众众 人的四种行为风格人的四种行为风格方块型方块型红桃型红桃型草花型草花型黑桃型黑桃型内内向向外外向向感感 性性理理
11、 性性邦邦 德德 众众 红桃型的行为特征红桃型的行为特征典型特征：典型特征：活力四射活力四射 喜出风头喜出风头喜好趣味喜好趣味 乐观外向乐观外向通权达变通权达变 善于交际善于交际合群友善合群友善 标新立异标新立异行为准则：行为准则： 擅长情绪化的表达自己擅长情绪化的表达自己擅长情绪化的表达自己擅长情绪化的表达自己, ,好高务远好高务远好高务远好高务远, ,经常以新奇手法经常以新奇手法经常以新奇手法经常以新奇手法处理问题处理问题处理问题处理问题, ,同时也愿意冒险同时也愿意冒险同时也愿意冒险同时也愿意冒险来争取机会及实现美梦来争取机会及实现美梦来争取机会及实现美梦来争取机会及实现美梦. .喜喜喜
12、喜好趣味、幽默和即兴的行好趣味、幽默和即兴的行好趣味、幽默和即兴的行好趣味、幽默和即兴的行为方式。能够鼓舞士气，为方式。能够鼓舞士气，为方式。能够鼓舞士气，为方式。能够鼓舞士气，常以未来的远诱惑人、说常以未来的远诱惑人、说常以未来的远诱惑人、说常以未来的远诱惑人、说服人、激励人心，以形成服人、激励人心，以形成服人、激励人心，以形成服人、激励人心，以形成一股一股一股一股推动推动推动推动团队前进的团队前进的团队前进的团队前进的力量力量力量力量。邦邦 德德 众众 黑桃型的行为特征黑桃型的行为特征明确制订自己的目标明确制订自己的目标明确制订自己的目标明确制订自己的目标与方向，谈话做事能与方向，谈话做事
13、能与方向，谈话做事能与方向，谈话做事能很快抓住重点，然后很快抓住重点，然后很快抓住重点，然后很快抓住重点，然后简明扼要的表达自己简明扼要的表达自己简明扼要的表达自己简明扼要的表达自己的意见。典型的讲求的意见。典型的讲求的意见。典型的讲求的意见。典型的讲求实际、果断、主观追实际、果断、主观追实际、果断、主观追实际、果断、主观追求成果和效率的人，求成果和效率的人，求成果和效率的人，求成果和效率的人，极具竞争力、做事独极具竞争力、做事独极具竞争力、做事独极具竞争力、做事独立（亲力亲为）、愿立（亲力亲为）、愿立（亲力亲为）、愿立（亲力亲为）、愿意承担风险。组织强意承担风险。组织强意承担风险。组织强意承
14、担风险。组织强权的权的权的权的领导者领导者领导者领导者典型特征：独立自主 成果向导讲求效率 坦率果决任务挂帅 掌控机会竞争性强 强势指挥邦邦 德德 众众 草花型的行为特征草花型的行为特征喜欢以精确、深思熟喜欢以精确、深思熟喜欢以精确、深思熟喜欢以精确、深思熟虑和按部就班的方式虑和按部就班的方式虑和按部就班的方式虑和按部就班的方式做事，在行事之前他做事，在行事之前他做事，在行事之前他做事，在行事之前他们通常先收集许多资们通常先收集许多资们通常先收集许多资们通常先收集许多资料，然后加以评估。料，然后加以评估。料，然后加以评估。料，然后加以评估。一般说来，这类型的一般说来，这类型的一般说来，这类型的
15、一般说来，这类型的人大多是勤奋、客观、人大多是勤奋、客观、人大多是勤奋、客观、人大多是勤奋、客观、组织里很强的组织里很强的组织里很强的组织里很强的工作者工作者工作者工作者典型特征：典型特征：讲求逻辑讲求逻辑 贯彻始终贯彻始终一本正经一本正经 有条不紊有条不紊谨慎小心谨慎小心 善于分析善于分析精打细算精打细算 实事求是实事求是邦邦 德德 众众 方块型的行为特征方块型的行为特征容易同情别人的需求，对别人行为动机相当敏容易同情别人的需求，对别人行为动机相当敏容易同情别人的需求，对别人行为动机相当敏容易同情别人的需求，对别人行为动机相当敏感，在解决人际问题时，最能将心比心，设身感，在解决人际问题时，最
16、能将心比心，设身感，在解决人际问题时，最能将心比心，设身感，在解决人际问题时，最能将心比心，设身处地为他人着想，期望能和他人合作，彼此信处地为他人着想，期望能和他人合作，彼此信处地为他人着想，期望能和他人合作，彼此信处地为他人着想，期望能和他人合作，彼此信任任任任典型特征：支持别人 温和体贴 信赖合作 为人设想忠心耿耿 尊重他人 尊重他人 乐观内向邦邦 德德 众众 每种性格的优缺点每种性格的优缺点草花型：草花型：草花型：草花型：仔细查看整件事情仔细查看整件事情仔细查看整件事情仔细查看整件事情解说明确详尽解说明确详尽解说明确详尽解说明确详尽表现在贯的行为表现在贯的行为表现在贯的行为表现在贯的行为
17、为努力方向建立一个清楚为努力方向建立一个清楚为努力方向建立一个清楚为努力方向建立一个清楚的构架的构架的构架的构架在行动前谨慎分析相关因在行动前谨慎分析相关因在行动前谨慎分析相关因在行动前谨慎分析相关因素素素素遵守时间、相关决议与预遵守时间、相关决议与预遵守时间、相关决议与预遵守时间、相关决议与预算算算算考虑方案时会注意到成本考虑方案时会注意到成本考虑方案时会注意到成本考虑方案时会注意到成本当遇危机时能保持镇静当遇危机时能保持镇静当遇危机时能保持镇静当遇危机时能保持镇静红桃型：红桃型：红桃型：红桃型：热心助人与推动活动热心助人与推动活动热心助人与推动活动热心助人与推动活动用正面的态度及双赢方法用
18、正面的态度及双赢方法用正面的态度及双赢方法用正面的态度及双赢方法协商协商协商协商很有创意很有创意很有创意很有创意, ,常能提供很好的常能提供很好的常能提供很好的常能提供很好的构想构想构想构想建立和谐友善的人际问题建立和谐友善的人际问题建立和谐友善的人际问题建立和谐友善的人际问题能避免伤害任何人能避免伤害任何人能避免伤害任何人能避免伤害任何人表达和鼓励热诚与乐观表达和鼓励热诚与乐观表达和鼓励热诚与乐观表达和鼓励热诚与乐观能权宜行事、应变能力强能权宜行事、应变能力强能权宜行事、应变能力强能权宜行事、应变能力强幽默风趣化解紧张压力幽默风趣化解紧张压力幽默风趣化解紧张压力幽默风趣化解紧张压力邦邦 德德
19、 众众 每种性格的优缺点每种性格的优缺点黑桃型：黑桃型：黑桃型：黑桃型：表现自信，给人信心表现自信，给人信心表现自信，给人信心表现自信，给人信心直接表达期望以去除困惑直接表达期望以去除困惑直接表达期望以去除困惑直接表达期望以去除困惑决策迅速明确决策迅速明确决策迅速明确决策迅速明确愿冒风险，行动力强愿冒风险，行动力强愿冒风险，行动力强愿冒风险，行动力强直接面对问题直接面对问题直接面对问题直接面对问题主动完成任务主动完成任务主动完成任务主动完成任务能独立作业能独立作业能独立作业能独立作业方块型：方块型：方块型：方块型：为别人铺路为别人铺路为别人铺路为别人铺路不增加别人的额外负担不增加别人的额外负担
20、不增加别人的额外负担不增加别人的额外负担不干涉别人自主权不干涉别人自主权不干涉别人自主权不干涉别人自主权倾听别人所必需说的话倾听别人所必需说的话倾听别人所必需说的话倾听别人所必需说的话欣赏别人解决问题的能力欣赏别人解决问题的能力欣赏别人解决问题的能力欣赏别人解决问题的能力提供别人完成事情所需的资提供别人完成事情所需的资提供别人完成事情所需的资提供别人完成事情所需的资源源源源在别人遇到困难时伸出援手在别人遇到困难时伸出援手在别人遇到困难时伸出援手在别人遇到困难时伸出援手能设身处地为他人着想能设身处地为他人着想能设身处地为他人着想能设身处地为他人着想邦邦 德德 众众 如何与不同的行为风格的人沟通如
21、何与不同的行为风格的人沟通与红桃型的人沟通：与红桃型的人沟通：提供其与别人共事的机会提供其与别人共事的机会采用幽默新奇的态度采用幽默新奇的态度让他知道你觉得很高兴让他知道你觉得很高兴面对红桃型的行为调整：面对红桃型的行为调整：穿着打扮华丽大方穿着打扮华丽大方打起精神，加快步调，姿态轻松打起精神，加快步调，姿态轻松和他们谈论人生经验、个人看法和他们谈论人生经验、个人看法和知名人物，同时也谈谈自己和知名人物，同时也谈谈自己表现取悦大众、喜好趣味的作风表现取悦大众、喜好趣味的作风引发他的好奇心引发他的好奇心让他有表现的机会让他有表现的机会找一个既愉快又可达成目标的方法找一个既愉快又可达成目标的方法要
22、取得所有人同意与共识，不要引要取得所有人同意与共识，不要引发任何人际冲突发任何人际冲突与黑桃型的人沟通：与黑桃型的人沟通：提供机会，充分授权提供机会，充分授权赋予更多的责任赋予更多的责任提供资源让其发挥提供资源让其发挥面对黑桃型的行为调整：面对黑桃型的行为调整：穿着打扮注意专业正式穿着打扮注意专业正式打起精神，加快脚步保持挺直姿势，打起精神，加快脚步保持挺直姿势，正视对方正视对方立刻谈正事，讲求时效与实效立刻谈正事，讲求时效与实效说话时要明确、清晰和简短，不要说话时要明确、清晰和简短，不要反反复复、漫无重点反反复复、漫无重点从头到尾把重点放在事情的成果与从头到尾把重点放在事情的成果与机会上机会
23、上排出重要的情节来说明你的计划，排出重要的情节来说明你的计划，以自信的方式提出以自信的方式提出谋求双方对目标的认同，向他们请示谋求双方对目标的认同，向他们请示邦邦 德德 众众 如何与不同的行为风格的人沟通如何与不同的行为风格的人沟通与草花型的人沟通：与草花型的人沟通：提出低风险的构想提出低风险的构想提供分析的机会提供分析的机会运用经验、惯例、数据，说明运用经验、惯例、数据，说明要有条理、合逻辑要有条理、合逻辑穿着打扮、讲话和举止端庄正式穿着打扮、讲话和举止端庄正式要准时，步调缓和、坐的时候往后靠要准时，步调缓和、坐的时候往后靠些，避免大声说话些，避免大声说话做事尽快进入状况，凡事要事先作准做事
24、尽快进入状况，凡事要事先作准备，要有系统和事实根据、合乎逻辑、备，要有系统和事实根据、合乎逻辑、讲求精确讲求精确提供成功案例供其参考提供成功案例供其参考说明为什么这种作法最好、风险最少，说明为什么这种作法最好、风险最少，不要夸大不要夸大给予充裕的时间让其考虑给予充裕的时间让其考虑提出书面报告，补充口头这不足提出书面报告，补充口头这不足计划要详细，面面俱到。计划要详细，面面俱到。与方块型的人沟通：与方块型的人沟通：强调值得做的理由强调值得做的理由使用理想化的诉求使用理想化的诉求请求他的协助请求他的协助表示对他们的重视表示对他们的重视穿着打扮随和，但也不可太随意或太穿着打扮随和，但也不可太随意或太
25、华丽华丽放轻松些，步调放慢，选择舒适的姿放轻松些，步调放慢，选择舒适的姿势，说话要温和势，说话要温和多与他们建立私交，要真诚，不要与多与他们建立私交，要真诚，不要与他们闲聊太久他们闲聊太久鼓励他参与交谈，提出意见，仔细听鼓励他参与交谈，提出意见，仔细听他们讲话，不要评断他的想法他们讲话，不要评断他的想法鼓励他说出任何怀疑、恐惧和不安，鼓励他说出任何怀疑、恐惧和不安，鼓励他做决定鼓励他做决定表现高度合作及支持的态度表现高度合作及支持的态度邦邦 德德 众众 快速识别不同性格的人快速识别不同性格的人面部长相快速识别法面部长相快速识别法平时表现快速识别法平时表现快速识别法真假识别法真假识别法变色龙的演
26、变变色龙的演变邦邦 德德 众众 怎样与上级沟通怎样与上级沟通邦邦 德德 众众 向领导请示汇报的程序向领导请示汇报的程序邦邦 德德 众众 说服上级的技巧说服上级的技巧邦邦 德德 众众 怎样与下属沟通怎样与下属沟通邦邦 德德 众众 与不同行为风格的领导打交道与不同行为风格的领导打交道邦邦 德德 众众 第二讲小结第二讲小结邦邦 德德 众众 第三讲：培养班组长的组织与协调能力第三讲：培养班组长的组织与协调能力 邦邦 德德 众众 如何委派、授权工作如何委派、授权工作邦邦 德德 众众 提出批评五步法提出批评五步法邦邦 德德 众众 绩效评估六步法绩效评估六步法邦邦 德德 众众 下属的自我评估下属的自我评估邦邦 德德 众众 总结绩效评估六步法总结绩效评估六步法邦邦 德德 众众 第三讲小结第三讲小结邦邦 德德 众众 第四点：班组长工作管理要点第四点：班组长工作管理要点 人事人事调配配排班勤排班勤务严格考勤格考勤员工员工情情绪管理管理技技术培培训以及安全操作以及安全操作团队建建设邦邦 德德 众众 总结总结邦邦 德德 众众 邦邦 德德 众众 本资料来源本资料来源更多资料请访问精品资料网更多资料请访问精品资料网(www shu )
