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1、第六章第六章 激激 励励教学内容：教学内容：教学内容：教学内容： 激励的涵义激励的涵义激励的涵义激励的涵义 激励的原则和方式激励的原则和方式激励的原则和方式激励的原则和方式 常见的激励理论常见的激励理论常见的激励理论常见的激励理论第一节第一节第一节第一节 激激激激 励励励励 概概概概 述述述述第二节第二节第二节第二节 激激激激 励励励励 理理理理 论论论论 第三节第三节第三节第三节 案案案案 例例例例第六章第六章 激激 励励第一节第一节 激励概述激励概述一、激励的含义及功能一、激励的含义及功能一、激励的含义及功能一、激励的含义及功能二、激励的心理机制二、激励的心理机制二、激励的心理机制二、激励
2、的心理机制三、激励的原则三、激励的原则三、激励的原则三、激励的原则 四、激励的基本形式四、激励的基本形式四、激励的基本形式四、激励的基本形式 一、激励的含义及功能一、激励的含义及功能 1 1 1 1激励的含义与实质激励的含义与实质激励的含义与实质激励的含义与实质 所谓的激励，是指人类的一种心理状态，它具有所谓的激励，是指人类的一种心理状态，它具有加强和激发动机，推动并引导行为的目标的作用。加强和激发动机，推动并引导行为的目标的作用。 2 2 2 2激励在管理的功能激励在管理的功能激励在管理的功能激励在管理的功能 （1 1）有助于激发和调动员工的工作积极性。）有助于激发和调动员工的工作积极性。
3、（2 2）有有助助于于将将员员工工的的个个人人目目标标崇崇向向实实现现组组织织目目标标的轨道。的轨道。 （3 3）有助地增强组织的凝聚力，促进组织内部各）有助地增强组织的凝聚力，促进组织内部各组成部分的协调统一。组成部分的协调统一。 二、激励的心理机制二、激励的心理机制刺激刺激需要需要动机动机目标目标引起引起激发激发产生行为产生行为反馈、修正反馈、修正满足满足人类行为模式图人类行为模式图人类行为模式图人类行为模式图人类行为模式图图解人类行为模式图图解1 1 1 1需需需需要要要要：指指人人类类有有机机体体缺缺乏乏某某种种东东西西时时的的状状态态，管管理理中中的的需需要要特特指指人人对对某某事事
4、物物的的渴渴求求和和欲欲望望。它它是是一一切切行行为的最初原动力。为的最初原动力。2 2 2 2动动动动机机机机：推推动动人人们们从从事事某某种种活活动动并并指指引引这这些些活活动动去去满满足足一一定定需需要要的的心心理理准准备备状状态态。动动机机在在激激励励行行为为的的过过程程中，具有以下功能：中，具有以下功能： （1 1 1 1）始动功能）始动功能）始动功能）始动功能。指动机唤起和驱动人们采取某种行动。指动机唤起和驱动人们采取某种行动。 （2 2 2 2）导导导导向向向向和和和和选选选选择择择择功功功功能能能能。指指动动机机总总是是指指向向一一定定目目标标，具具有选择行动方向和行为方式的作
5、用。有选择行动方向和行为方式的作用。 （3 3 3 3）维持与强化功能）维持与强化功能）维持与强化功能）维持与强化功能。 三、激励的原则三、激励的原则1 1物质利益原则。物质利益原则。2 2公平原则。公平原则。3 3差异化原则。差异化原则。4 4经济性原则。经济性原则。四、激励的基本形式四、激励的基本形式1 1 1 1理想、目标激励理想、目标激励理想、目标激励理想、目标激励 2 2 2 2组织制度和榜样激励组织制度和榜样激励组织制度和榜样激励组织制度和榜样激励 3 3 3 3物质利益和荣誉激励物质利益和荣誉激励物质利益和荣誉激励物质利益和荣誉激励 4 4 4 4培训、信息和改善环境培训、信息和
6、改善环境培训、信息和改善环境培训、信息和改善环境 返回返回返回返回第二节第二节 激励理论激励理论一、激励中对人的认识（以人性假设理论为例）一、激励中对人的认识（以人性假设理论为例）一、激励中对人的认识（以人性假设理论为例）一、激励中对人的认识（以人性假设理论为例） 1 1 1 1马克思主义的人性观马克思主义的人性观马克思主义的人性观马克思主义的人性观 2 2 2 2西方人性假设理论西方人性假设理论西方人性假设理论西方人性假设理论 二、有代表性的激励理论二、有代表性的激励理论二、有代表性的激励理论二、有代表性的激励理论1 1马克思主义的人性观马克思主义的人性观（1 1 1 1）自然属性：）自然属
7、性：）自然属性：）自然属性： 人是自然界的产物，又主宰自然界，能动地改人是自然界的产物，又主宰自然界，能动地改人是自然界的产物，又主宰自然界，能动地改人是自然界的产物，又主宰自然界，能动地改造自然界。造自然界。造自然界。造自然界。 （2 2 2 2）社会属性：）社会属性：）社会属性：）社会属性： 人就其本质来说，是一切社会关系的总和。人就其本质来说，是一切社会关系的总和。人就其本质来说，是一切社会关系的总和。人就其本质来说，是一切社会关系的总和。 （3 3 3 3）思维属性：）思维属性：）思维属性：）思维属性： 人人人人区区区区别别别别于于于于动动动动物物物物最最最最根根根根本本本本的的的的属
8、属属属性性性性便便便便是是是是人人人人类类类类具具具具有有有有思思思思维维维维能力，进行思维活动。能力，进行思维活动。能力，进行思维活动。能力，进行思维活动。2 2、西方人性假设理论、西方人性假设理论（1 1 1 1）“经济人经济人经济人经济人”假设假设假设假设（2 2 2 2）“社会人社会人社会人社会人”假设假设假设假设（3 3 3 3）“自我实现人自我实现人自我实现人自我实现人” ” ” ” 假设假设假设假设（4 4 4 4）“复杂人复杂人复杂人复杂人”假设假设假设假设“经济人经济人”假设主要观假设主要观点点人是经济的产物，人的一切活动都是为了获得经人是经济的产物，人的一切活动都是为了获得
9、经人是经济的产物，人的一切活动都是为了获得经人是经济的产物，人的一切活动都是为了获得经济报酬和物质生活的满足。济报酬和物质生活的满足。济报酬和物质生活的满足。济报酬和物质生活的满足。对应于麦格雷弋对应于麦格雷弋对应于麦格雷弋对应于麦格雷弋“X“X“X“X理论理论理论理论”，即：，即：，即：，即：a.a.a.a.一一一一般般般般人人人人对对对对工工工工作作作作具具具具有有有有天天天天生生生生的的的的厌厌厌厌恶恶恶恶，只只只只要要要要有有有有可可可可能能能能，便便便便会会会会逃避工作。逃避工作。逃避工作。逃避工作。b.b.b.b.由由由由于于于于人人人人类类类类具具具具有有有有不不不不喜喜喜喜欢欢
10、欢欢工工工工作作作作的的的的恶恶恶恶性性性性，故故故故必必必必须须须须予予予予以以以以大大大大数数数数人人人人强强强强制制制制、控控控控制制制制督督督督导导导导，给给给给予予予予惩惩惩惩罚罚罚罚的的的的威威威威胁胁胁胁，才才才才能能能能迫迫迫迫使使使使他他他他们们们们朝向组织目标而努力。朝向组织目标而努力。朝向组织目标而努力。朝向组织目标而努力。c.c.c.c.一一一一般般般般人人人人愿愿愿愿意意意意受受受受人人人人指指指指责责责责，不不不不愿愿愿愿承承承承担担担担责责责责任任任任，志志志志向向向向不不不不大大大大，但求生活的安定。但求生活的安定。但求生活的安定。但求生活的安定。“社会人社会人
11、”假设主要观假设主要观点点 人是社会关心的产物，人在社会主流中追求人际人是社会关心的产物，人在社会主流中追求人际人是社会关心的产物，人在社会主流中追求人际人是社会关心的产物，人在社会主流中追求人际关系的和谐，注重心理和情感的满足，并为些而付出关系的和谐，注重心理和情感的满足，并为些而付出关系的和谐，注重心理和情感的满足，并为些而付出关系的和谐，注重心理和情感的满足，并为些而付出个人的努力。个人的努力。个人的努力。个人的努力。 “自我实现人自我实现人” ” 假设假设 人们力求最大限度地将自己的潜能充分发挥出来，人们力求最大限度地将自己的潜能充分发挥出来，人们力求最大限度地将自己的潜能充分发挥出来
12、，人们力求最大限度地将自己的潜能充分发挥出来，只有在工作中将自己的才能表现出来，人才会感到最只有在工作中将自己的才能表现出来，人才会感到最只有在工作中将自己的才能表现出来，人才会感到最只有在工作中将自己的才能表现出来，人才会感到最大的满足。大的满足。大的满足。大的满足。对应于麦格雷弋的对应于麦格雷弋的对应于麦格雷弋的对应于麦格雷弋的“y“y“y“y理论理论理论理论”，即：，即：，即：，即：a.a.a.a.人人人人在在在在工工工工作作作作中中中中消消消消耗耗耗耗体体体体力力力力和和和和智智智智力力力力，是是是是极极极极其其其其自自自自然然然然的的的的事事事事，如如如如同休息和游戏一般。同休息和游
13、戏一般。同休息和游戏一般。同休息和游戏一般。b.b.b.b.控控控控制制制制和和和和惩惩惩惩罚罚罚罚并并并并非非非非促促促促使使使使人人人人朝朝朝朝向向向向组组组组织织织织目目目目标标标标的的的的唯唯唯唯一一一一方方方方法法法法，一般人能自我督导和自我控制。一般人能自我督导和自我控制。一般人能自我督导和自我控制。一般人能自我督导和自我控制。c.c.c.c.只只只只要要要要情情情情况况况况合合合合适适适适，一一一一般般般般人人人人不不不不仅仅仅仅学学学学会会会会承承承承担担担担责责责责任任任任，还还还还会会会会寻寻寻寻求责任。求责任。求责任。求责任。d.d.d.d.人人人人群群群群中中中中存存存
14、存在在在在高高高高度度度度的的的的想想想想象象象象力力力力、智智智智力力力力和和和和创创创创造造造造力力力力并并并并用用用用以以以以解解解解决组织内的各种难题。决组织内的各种难题。决组织内的各种难题。决组织内的各种难题。e.e.e.e.在在在在现现现现代代代代社社社社会会会会技技技技术术术术经经经经济济济济条条条条件件件件下下下下，一一一一般般般般人人人人的的的的潜潜潜潜能能能能只只只只以以以以挥挥挥挥出一部分。出一部分。出一部分。出一部分。 “复杂人复杂人”假设假设 人人人人是是是是很很很很复复复复杂杂杂杂的的的的，人人人人的的的的需需需需要要要要与与与与潜潜潜潜在在在在欲欲欲欲望望望望是是
15、是是多多多多种种种种多多多多样样样样的的的的，而而而而这这这这些些些些需需需需要要要要的的的的内内内内容容容容和和和和结结结结构构构构也也也也不不不不断断断断地地地地随随随随人人人人的的的的年年年年龄龄龄龄和和和和发展阶段的变化而变化，并因人的境遇差异而不同。发展阶段的变化而变化，并因人的境遇差异而不同。发展阶段的变化而变化，并因人的境遇差异而不同。发展阶段的变化而变化，并因人的境遇差异而不同。a.a.a.a.人人人人们们们们带带带带着着着着各各各各式式式式各各各各样样样样的的的的动动动动机机机机来来来来到到到到工工工工作作作作单单单单位位位位的的的的，但但但但主主主主要要要要的需要和动机是取
16、得胜任感。的需要和动机是取得胜任感。的需要和动机是取得胜任感。的需要和动机是取得胜任感。b.b.b.b.取取取取得得得得胜胜胜胜任任任任感感感感的的的的动动动动机机机机尽尽尽尽管管管管人人人人人人人人皆皆皆皆有有有有，但但但但不不不不同同同同的的的的人人人人可可可可以以以以用不同的方式取得。用不同的方式取得。用不同的方式取得。用不同的方式取得。c.c.c.c.如如如如果果果果任任任任务务务务和和和和组组组组织织织织相相相相适适适适合合合合，胜胜胜胜任任任任感感感感的的的的动动动动机机机机就就就就极极极极可可可可能能能能得得得得到实现。到实现。到实现。到实现。d.d.d.d.即即即即使使使使实实
17、实实现现现现了了了了胜胜胜胜任任任任感感感感，但但但但它它它它对对对对人人人人仍仍仍仍然然然然起起起起激激激激励励励励作作作作用用用用，并并并并推动人们寻求更高的目标。推动人们寻求更高的目标。推动人们寻求更高的目标。推动人们寻求更高的目标。二、有代表性的激励理论二、有代表性的激励理论( ( ( (一一一一) ) ) ) 内容型激励理论内容型激励理论内容型激励理论内容型激励理论( ( ( (二二二二) ) ) ) 过程型激励理论过程型激励理论过程型激励理论过程型激励理论( ( ( (三三三三) ) ) ) 行为改造型理论行为改造型理论行为改造型理论行为改造型理论 ( (一一) ) 内容型激励理论
18、内容型激励理论1 1 1 1需要层次理论需要层次理论需要层次理论需要层次理论2 2 2 2双因素理论双因素理论双因素理论双因素理论 3 3 3 3激励需求理论激励需求理论激励需求理论激励需求理论 4 4 4 4阿德佛的需要理论阿德佛的需要理论阿德佛的需要理论阿德佛的需要理论 1 1需要层次理论需要层次理论 美国心理学家马斯洛美国心理学家马斯洛19541954年提出年提出 （1 1）人人的的需需要要是是有有层层次次的的，由由低低到到高高分分为为生生理理需需要要、安安全全需需要要、社社会会的的需需要要、尊尊重重的的需需要要和和自自我我实实现现需要。需要。 （2 2）需需要要的的实实现现和和满满足足
19、具具有有顺顺序序性性，即即由由低低到到高高逐级实现。逐级实现。 （3 3）人人的的激激励励状状态态取取决决于于其其主主导导需需要要是是否否满满足足。（主导需要是指在各种需要中占统治地位的需要。）（主导需要是指在各种需要中占统治地位的需要。） （4 4）不同的人，各层次需要的强烈程度不一样）不同的人，各层次需要的强烈程度不一样 需要层次示意图需要层次示意图自我自我实现实现尊尊 重重社社 会会安安 全全生生 理理自我自我实现实现自我实现自我实现尊重尊重尊重尊重社会社会社会社会安全安全安全安全生理生理生理生理知识阶层知识阶层贪图者贪图者不同类别人不同层次需求强度示意图不同类别人不同层次需求强度示意图
20、社会社会自我实现自我实现尊重尊重安全安全生理生理青年人不同层次需求强度示意图青年人不同层次需求强度示意图2 2双因素理论双因素理论 美国心理学家赫兹伯格美国心理学家赫兹伯格美国心理学家赫兹伯格美国心理学家赫兹伯格20202020世纪世纪世纪世纪50505050年代后期提出年代后期提出年代后期提出年代后期提出 基本观点：基本观点：基本观点：基本观点：在实际工作中，存在两类不同的因素在实际工作中，存在两类不同的因素在实际工作中，存在两类不同的因素在实际工作中，存在两类不同的因素（保健因素和激励因素），对激发员工的工作热情，（保健因素和激励因素），对激发员工的工作热情，（保健因素和激励因素），对激发
21、员工的工作热情，（保健因素和激励因素），对激发员工的工作热情，提高劳动效率起着不同的作用。那些只能消除工作中提高劳动效率起着不同的作用。那些只能消除工作中提高劳动效率起着不同的作用。那些只能消除工作中提高劳动效率起着不同的作用。那些只能消除工作中不满情绪，而不能激发员工的工作热情、不能从根本不满情绪，而不能激发员工的工作热情、不能从根本不满情绪，而不能激发员工的工作热情、不能从根本不满情绪，而不能激发员工的工作热情、不能从根本上激励员工的因素叫保健因素；那些能调动员工工作上激励员工的因素叫保健因素；那些能调动员工工作上激励员工的因素叫保健因素；那些能调动员工工作上激励员工的因素叫保健因素；那些
22、能调动员工工作积极性、激发其工作热情、能从根本上激励员工的因积极性、激发其工作热情、能从根本上激励员工的因积极性、激发其工作热情、能从根本上激励员工的因积极性、激发其工作热情、能从根本上激励员工的因素叫激励因素。素叫激励因素。素叫激励因素。素叫激励因素。 常见的保健因素有：常见的保健因素有：常见的保健因素有：常见的保健因素有：组织政策、管理监督方式、工组织政策、管理监督方式、工组织政策、管理监督方式、工组织政策、管理监督方式、工作条件、人际关系、报酬、地位、职业稳定、个人生作条件、人际关系、报酬、地位、职业稳定、个人生作条件、人际关系、报酬、地位、职业稳定、个人生作条件、人际关系、报酬、地位、
23、职业稳定、个人生活需要等。活需要等。活需要等。活需要等。 常见的激励因素有：常见的激励因素有：常见的激励因素有：常见的激励因素有：成就、赏识（认可）、艰巨的成就、赏识（认可）、艰巨的成就、赏识（认可）、艰巨的成就、赏识（认可）、艰巨的工作任务、晋升、成长、责任感等工作任务、晋升、成长、责任感等工作任务、晋升、成长、责任感等工作任务、晋升、成长、责任感等 3 3激励需求理论激励需求理论 美国管理学家麦克莱兰提出美国管理学家麦克莱兰提出美国管理学家麦克莱兰提出美国管理学家麦克莱兰提出 （1 1）人需求主要有三类：成就、权力和社会交往。）人需求主要有三类：成就、权力和社会交往。 （2 2）一般情况下
24、，主管人员的成就需要比较强烈。）一般情况下，主管人员的成就需要比较强烈。 （3 3）一一个个组组织织的的成成败败，取取决决于于其其甩甩拥拥用用的的高高成成就就需求的人数。（正相关）需求的人数。（正相关） （4 4）成就需求可以通过后在培养、训练而获得。）成就需求可以通过后在培养、训练而获得。4 4阿德佛的需要理论阿德佛的需要理论 美国学者阿德佛提出。美国学者阿德佛提出。美国学者阿德佛提出。美国学者阿德佛提出。 基本观点：基本观点：基本观点：基本观点： （1 1）人人的的需需要要有有三三种种：基基本本的的生生存存需需要要、相相互互关关系和谐的需要和成长的需要。系和谐的需要和成长的需要。 （2 2
25、）人人的的需需要要不不一一定定是是生生来来就就有有的的，有有的的是是通通过过后开学习产生的。后开学习产生的。 （3 3）人的三种需求并不严格按先后顺序发展，遇）人的三种需求并不严格按先后顺序发展，遇到挫折有可能倒退。到挫折有可能倒退。 （二）过程型激励理论二）过程型激励理论1 1 1 1、期望理论、期望理论、期望理论、期望理论2 2 2 2、公平理论、公平理论、公平理论、公平理论 3 3 3 3、波特、波特、波特、波特劳勒综合激励模式劳勒综合激励模式劳勒综合激励模式劳勒综合激励模式 2、公平理论1 1期望理论期望理论 美国心理学家伏隆美国心理学家伏隆美国心理学家伏隆美国心理学家伏隆196419
26、6419641964年提出。年提出。年提出。年提出。 基本观点：基本观点：基本观点：基本观点： 人人们们在在预预期期的的行行动动将将会会有有助助于于实实现现某某个个目目标标的的情情况况下下，才才会会被被激激励励起起来来去去做做某某些些事事情情以以实实现现这这人人目目标标。即：即： 激励力激励力激励力激励力= = = =期望值期望值期望值期望值效价效价效价效价其中：其中： 激励力激励力激励水平高低的衡量标准。激励水平高低的衡量标准。 期期望望值值自自己己主主观观上上估估计计实实现现目目标标，得得到到报报酬酬的可能性。的可能性。 效效 价价个个人人对对某某一一目目标标的的重重视视程程度度与与评评价
27、价高高低。低。2 2公平理论公平理论当当个人感受是公平的个人感受是公平的主主管管人人员员的的主主要要职职责责就就是是运运用用各各种种方方法法和和手手段段，使下属员工处于拥有公平感的心理状态。使下属员工处于拥有公平感的心理状态。 美国心理学家、管理学家亚当斯美国心理学家、管理学家亚当斯美国心理学家、管理学家亚当斯美国心理学家、管理学家亚当斯1960196019601960年代提出。年代提出。年代提出。年代提出。 主要观点：主要观点：主要观点：主要观点： 人人们们总总是是要要将将自自己己所所作作的的贡贡献献和和所所得得的的报报酬酬，与与一一个个和和自自己己条条件件相相当当的的人人的的贡贡献献与与报
28、报酬酬进进行行比比较较，在在比比较较的的基基础础上上，感感受受自自己己是是否否享享受受公公平平的的待待遇遇。如如果果一一个个人人的的内内心心感感受受是是公公平平的的，其其工工作作积积极极性性即即激励水平就高，反之，激励水平则低。激励水平就高，反之，激励水平则低。自己的报酬自己的报酬自己的贡献自己的贡献别人的报酬别人的报酬别人的贡献别人的贡献3 3波特波特劳勒综合激励模式劳勒综合激励模式 美国管理学家波特和劳勒同时提出（美国管理学家波特和劳勒同时提出（美国管理学家波特和劳勒同时提出（美国管理学家波特和劳勒同时提出（1968196819681968年）年）年）年） 理论要点：理论要点：理论要点：理
29、论要点： （1 1）个人努力的程序取决于报酬的价值、人们所）个人努力的程序取决于报酬的价值、人们所理解的胜利工作的能力以及实际得到报酬的可能性。理解的胜利工作的能力以及实际得到报酬的可能性。 （2 2）激励分为内激励和外激励两种。）激励分为内激励和外激励两种。 内激励因素：劳动报酬、工作条件、企业政策。内激励因素：劳动报酬、工作条件、企业政策。 外激励因素：社会、心理特征、人际关系。外激励因素：社会、心理特征、人际关系。 激激励励价值价值消消耗耗力量力量流动结果流动结果能能力力和和个个人品质人品质个个 体体 自自己己 知知 觉觉到到 的的 力力量量内内部部奖励奖励外外部部奖励奖励满满足足个个人
30、人认认为为奖奖励励是是对对个个人人努力的承认努力的承认波特波特劳勒综合激励模式劳勒综合激励模式（三）行为改造型理论（三）行为改造型理论1 1 1 1强化理论强化理论强化理论强化理论 2 2 2 2归因论归因论归因论归因论 1 1强化理论强化理论 美国心理学家斯金纳提出。美国心理学家斯金纳提出。美国心理学家斯金纳提出。美国心理学家斯金纳提出。 强强强强化化化化：指指通通过过不不断断改改变变环环境境的的刺刺激激因因素素来来达达到到改改变变某种行为的目的。某种行为的目的。常见有以下四种强化常见有以下四种强化类型类型类型类型：（1 1 1 1）积积积积极极极极强强强强化化化化：当当积积极极的的行行为为
31、发发生生之之后后，立立即即用用物物质或精神的鼓励来肯定这种行为。质或精神的鼓励来肯定这种行为。（2 2 2 2）惩惩惩惩罚罚罚罚：当当消消极极行行为为发发生生之之后后，使使行行为为的的实实施施遭遭受身体上的痛苦，从而减少这种行为。受身体上的痛苦，从而减少这种行为。（3 3 3 3）消消消消极极极极强强强强化化化化：这这类类强强化化能能够够防防止止产产生生个个人人所所不不希希望的刺激，又称逃避性学习。望的刺激，又称逃避性学习。（4 4 4 4）消消消消失失失失：撤撤消消对对原原来来可可以以接接受受的的行行为为的的强强化化，由由于于一一定定时时期期内内连连续续不不强强化化，这这种种行行为为将将逐逐
32、步步降降低低争争辩辩、直至消失。直至消失。2 2归因论归因论 美国心理学家凯利等人提出：美国心理学家凯利等人提出：美国心理学家凯利等人提出：美国心理学家凯利等人提出： 归归归归因因因因：指指人人们们对对他他人人或或自自己己的的行行为为进进行行分分析析，确确认认其性质或推论其原因的过程。其性质或推论其原因的过程。 （1 1）归田的类型：）归田的类型： （2 2）归田的标准）归田的标准 （3 3）成功失败的归田：）成功失败的归田：（1 1）归因的类型）归因的类型 一般可分为一般可分为情境归因情境归因和和个人倾向归因个人倾向归因。 情情境境归归因因是是指指将将某某种种行行为为或或结结果果归归结结为为
33、社社会会条条件等外部环境因素造句害怕的。件等外部环境因素造句害怕的。 个个人人倾倾向向归归因因是是指指将将行行为为的的发发生生归归结结于于个个人人主主观的因素而引起的。观的因素而引起的。（2 2）归因的标准）归因的标准 正确的归因，应根据自己或他人行为的正确的归因，应根据自己或他人行为的一惯性一惯性、一致性一致性与与特殊性特殊性等原则进行。等原则进行。 一贯性一贯性是指某种行为的发生不是偶然的。是指某种行为的发生不是偶然的。 一致性一致性是将某种行为与他人进行对比，考察其是将某种行为与他人进行对比，考察其是否具有一对致性（相同性）。是否具有一对致性（相同性）。 特殊性特殊性是指考察某种行为时，
34、要分析是否有特是指考察某种行为时，要分析是否有特殊的背景或条件。殊的背景或条件。（3 3）成功失败的归因）成功失败的归因 美国心理学家韦纳认为：美国心理学家韦纳认为：美国心理学家韦纳认为：美国心理学家韦纳认为： 成功与失败可以归纳为四个原因，即：成功与失败可以归纳为四个原因，即： 努力努力努力努力、能力能力能力能力、任务难度任务难度任务难度任务难度和和和和机遇机遇机遇机遇。 大量的心理学研究结果表明：大量的心理学研究结果表明： 一般人都具有这样的归田倾向一般人都具有这样的归田倾向将成功归结于将成功归结于内因（努力、能力），将失败归结于外因（任务难度、内因（努力、能力），将失败归结于外因（任务难
35、度、机遇），在管理实践中，应注意克服这种归因倾向的机遇），在管理实践中，应注意克服这种归因倾向的不足。不足。 返回返回第三节第三节 案案 例例案例一：案例一：案例一：案例一：案例二：案例二：案例二：案例二：问题讨论问题讨论1 1什么是激励？激励的本质及心理机制是什么？什么是激励？激励的本质及心理机制是什么？2 2请评价和分析马斯济的需要层次理论。请评价和分析马斯济的需要层次理论。3 3公公平平理理论论结结管管理理实实践践带带来来哪哪些些启启示示？在在实实际际工工作作中，如何才能做到公平？中，如何才能做到公平？4 4从总体上评价西方的人性假设理论。从总体上评价西方的人性假设理论。5 5谈谈谈谈我我国国企企业业管管理理中中的的主主要要激激励励问问题题及及如如何何解解决决。 参考书目：参考书目：
