iso14001标准培训教材

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1、ISO140012015ISO140012015标准培标准培训教材训教材品品质质第第一一 客客户户至至上上 全全员员参参与与 开开拓拓创创新新以最合理的价格，提供最优质的产品！以最良好的售后服务，满足客户的完美要求！以最合理的价格，提供最优质的产品！以最良好的售后服务，满足客户的完美要求！我们的约定我们的约定p专心听讲（请手机“收声” ）p积极思维（杜绝“鱼眼”现象）p互动学习（敞开心胸、积极投入，但须避免“小儿多动症”）p休息时间（允许短时外出、保持安静）p请勿在课室内吸烟品品质质第第一一 客客户户至至上上 全全员员参参与与 开开拓拓创创新新以最合理的价格，提供最优质的产品！以最良好的售后服

2、务，满足客户的完美要求！以最合理的价格，提供最优质的产品！以最良好的售后服务，满足客户的完美要求！ISO14001:2015环境管理体系标准讲解环境管理体系标准讲解品品质质第第一一 客客户户至至上上 全全员员参参与与 开开拓拓创创新新以最合理的价格，提供最优质的产品！以最良好的售后服务，满足客户的完美要求！以最合理的价格，提供最优质的产品！以最良好的售后服务，满足客户的完美要求！p非政府性的国际标准化组织 International International Organization for StandardizationOrganization for Standardization（IS

3、OISO）pTC176和ISO9000 品质管理和品质保证技术委员会总部设在瑞士日内瓦的总部设在瑞士日内瓦的ISOISO至今已有至今已有6060多年历史多年历史品品质质第第一一 客客户户至至上上 全全员员参参与与 开开拓拓创创新新以最合理的价格，提供最优质的产品！以最良好的售后服务，满足客户的完美要求！以最合理的价格，提供最优质的产品！以最良好的售后服务，满足客户的完美要求！ISO14000ISO14000是一是一“族族”标准标准1996年第一版2015年第三版ISO14001ISO14001：2015 2015 环境管理体系环境管理体系- -要求及使用指南要求及使用指南2004年第二版品品质

4、质第第一一 客客户户至至上上 全全员员参参与与 开开拓拓创创新新以最合理的价格，提供最优质的产品！以最良好的售后服务，满足客户的完美要求！以最合理的价格，提供最优质的产品！以最良好的售后服务，满足客户的完美要求！ISO14001:2015标准框架标准框架ISO14001：20155.1领导作用和领导作用和承诺承诺5.2环境方针环境方针5.3组织的岗位、组织的岗位、职责和权限职责和权限范范 围围规规范范性性引引 用用 文文件件术术 语语 和和 定定 义义策策划划运运行行绩绩效效评评价价改改进进组组织织所所处处的的环环境境支支持持领领导导作作用用4.1理解组织及理解组织及其所处的环境其所处的环境4

5、.2理解相关方理解相关方的需求和期望的需求和期望4.3确定环境管理确定环境管理体系的范围体系的范围4.4环境管理体系环境管理体系6.1 应对风险和应对风险和机遇的措施机遇的措施6.2 环境目标及环境目标及其实现的策划其实现的策划8.1 运行策划运行策划和控制和控制8.2 应急准备应急准备和响应和响应7.1 资源资源7.2 能力能力7.3意识意识7.4信息交流信息交流7.5文件化信息文件化信息9.1 监视、测监视、测量、分析和评量、分析和评价价9.2 内部审核内部审核9.3 管理评审管理评审10.1 总则总则10.2 不符不符合和纠正合和纠正措施措施10.3 持续持续改进改进品品质质第第一一 客

6、客户户至至上上 全全员员参参与与 开开拓拓创创新新以最合理的价格，提供最优质的产品！以最良好的售后服务，满足客户的完美要求！以最合理的价格，提供最优质的产品！以最良好的售后服务，满足客户的完美要求！ISO14001:2015的结构的结构4.2理解相关方的理解相关方的需求及期望需求及期望4.3确定确定EMS的的范围范围4.4环境管理体系环境管理体系4 组织所组织所处的环境处的环境4.1 理解组织及理解组织及其所处的环境其所处的环境 5 领导作用领导作用5.1领导作用领导作用和承诺和承诺6 策划策划6.1应对风险和应对风险和机遇的措施机遇的措施7.1资源资源8 运行运行8.1运行策划和运行策划和控

7、制控制8,2应急准备和应急准备和响应响应9.3管理评审管理评审 9 绩效评价绩效评价9.1监视、测量、监视、测量、分析和评价分析和评价9.2内部审核内部审核 7.5文件化信息文件化信息 10 改进改进10.1总则总则6.2环境目标及环境目标及其实现的策划其实现的策划7.3意识意识 5.2 环境方针环境方针5.3组织的岗位、组织的岗位、职责和权限职责和权限7.2能力能力7.4信息交流信息交流10.2不符合和纠正不符合和纠正措施措施10.3持续改进持续改进PDCA7 支持支持品品质质第第一一 客客户户至至上上 全全员员参参与与 开开拓拓创创新新以最合理的价格，提供最优质的产品！以最良好的售后服务，

8、满足客户的完美要求！以最合理的价格，提供最优质的产品！以最良好的售后服务，满足客户的完美要求！ISO14001:2015ISO14001:2015标准目录标准目录品品质质第第一一 客客户户至至上上 全全员员参参与与 开开拓拓创创新新以最合理的价格，提供最优质的产品！以最良好的售后服务，满足客户的完美要求！以最合理的价格，提供最优质的产品！以最良好的售后服务，满足客户的完美要求！0 引言引言0.10.1背景背景 为了既满足当代人的需求，又不损害后代人满足其需求为了既满足当代人的需求，又不损害后代人满足其需求的能力，必须实现的能力，必须实现环境、社会和经济环境、社会和经济三者之间的平衡。通过三者之

9、间的平衡。通过平衡这平衡这“三大支柱三大支柱”的可持续性，以实现可持续发展目标。的可持续性，以实现可持续发展目标。随着随着法律法规的日趋严格法律法规的日趋严格，以及，以及因污染、资源的低效使因污染、资源的低效使用、废物管理不当、气候变化、生态系统退化、生物多样性用、废物管理不当、气候变化、生态系统退化、生物多样性减少减少等给环境造成的压力不断增大，社会对等给环境造成的压力不断增大，社会对可持续发展、透可持续发展、透明度和责任的期望值明度和责任的期望值已发生了变化。因此，各组织通过实施已发生了变化。因此，各组织通过实施环境管理体系环境管理体系，采用，采用系统的方法系统的方法进行环境管理，以期为进

10、行环境管理，以期为“环环境支柱境支柱”的可持续性做出贡献。的可持续性做出贡献。品品质质第第一一 客客户户至至上上 全全员员参参与与 开开拓拓创创新新以最合理的价格，提供最优质的产品！以最良好的售后服务，满足客户的完美要求！以最合理的价格，提供最优质的产品！以最良好的售后服务，满足客户的完美要求！0 引言引言0.20.2环境管理体系的目的环境管理体系的目的本标准旨在为本标准旨在为各组织提供框架，以保护环境，响应变化的环各组织提供框架，以保护环境，响应变化的环境状况，同时与社会经济需求保持平衡境状况，同时与社会经济需求保持平衡。本标准规定了。本标准规定了环境管环境管理体系的要求理体系的要求，使，使

11、组织能够实现其设定的环境管理体系的预期组织能够实现其设定的环境管理体系的预期结果结果。环境管理的环境管理的系统方法可向最高管理者提供信息系统方法可向最高管理者提供信息，通过下列途，通过下列途径以获得长期成功，并为促进可持续发展创建可选方案：径以获得长期成功，并为促进可持续发展创建可选方案：预防或减轻有害环境影响以保护环境；预防或减轻有害环境影响以保护环境；减轻环境状况对组织的潜在有害影响；减轻环境状况对组织的潜在有害影响；帮助组织履行合规义务；帮助组织履行合规义务；提升环境绩效；提升环境绩效；采用生命周期观点，控制或影响组织的产品和服务的设采用生命周期观点，控制或影响组织的产品和服务的设计、制

12、造、交付、消费和处置等的方式，能够防止环境影响被计、制造、交付、消费和处置等的方式，能够防止环境影响被无意地转移到生命周期的其他阶段；无意地转移到生命周期的其他阶段；品品质质第第一一 客客户户至至上上 全全员员参参与与 开开拓拓创创新新以最合理的价格，提供最优质的产品！以最良好的售后服务，满足客户的完美要求！以最合理的价格，提供最优质的产品！以最良好的售后服务，满足客户的完美要求！0 引言引言 实施环境友好的、且可巩固组织市场地位的可选方实施环境友好的、且可巩固组织市场地位的可选方案，以获得财务和运营收益；案，以获得财务和运营收益；与有关的相关方沟通环境信息与有关的相关方沟通环境信息。本标准本

13、标准不拟增加或改变组织的法律法规要求不拟增加或改变组织的法律法规要求。品品质质第第一一 客客户户至至上上 全全员员参参与与 开开拓拓创创新新以最合理的价格，提供最优质的产品！以最良好的售后服务，满足客户的完美要求！以最合理的价格，提供最优质的产品！以最良好的售后服务，满足客户的完美要求！0 引言引言0.30.3成功因素成功因素环境管理体系的环境管理体系的成功实施取决于最高管理者领导下的组织各成功实施取决于最高管理者领导下的组织各层次和职能承诺层次和职能承诺。组织可利用机遇，尤其是那些具有战略和竞。组织可利用机遇，尤其是那些具有战略和竞争意义的机遇，争意义的机遇，预防或减轻有害的环境影响预防或减

14、轻有害的环境影响，增强有益的环境增强有益的环境影响影响。通过将。通过将环境管理融入到组织的业务过程、战略方向和决环境管理融入到组织的业务过程、战略方向和决策制定过程策制定过程，与，与其他业务的优先项相协调其他业务的优先项相协调，并将，并将环境管理纳入环境管理纳入组织的整体管理体系组织的整体管理体系中，最高管理者就能够有效地应对其风险中，最高管理者就能够有效地应对其风险和机遇。成功和机遇。成功实施本标准可使相关方确信组织已建立了有效的实施本标准可使相关方确信组织已建立了有效的环境管理体系环境管理体系。然而，采用本标准本身然而，采用本标准本身并不保证能够获得最佳环境结果并不保证能够获得最佳环境结果

15、。本。本标准的应用可因标准的应用可因组织所处环境的不同而存在差异组织所处环境的不同而存在差异。两个组织可。两个组织可能能从事类似的活动，但是可能拥有不同的合规义务、环境方针从事类似的活动，但是可能拥有不同的合规义务、环境方针承诺，使用不同的环境技术，并有不同的环境绩效目标，然而承诺，使用不同的环境技术，并有不同的环境绩效目标，然而它们均可能满足本标准的要求它们均可能满足本标准的要求。环境管理体系的环境管理体系的详略和复杂程度详略和复杂程度将取决于将取决于组织所处的环境、组织所处的环境、其环境管理体系的范围、其合规义务，以及其活动、产品和服其环境管理体系的范围、其合规义务，以及其活动、产品和服务

16、的性质，包括其环境因素和相关的环境影响务的性质，包括其环境因素和相关的环境影响。品品质质第第一一 客客户户至至上上 全全员员参参与与 开开拓拓创创新新以最合理的价格，提供最优质的产品！以最良好的售后服务，满足客户的完美要求！以最合理的价格，提供最优质的产品！以最良好的售后服务，满足客户的完美要求！0 引言引言0.40.4策划策划- -实施实施- -检查检查- -改进模式改进模式构成环境管理体系的方法是基于构成环境管理体系的方法是基于策划、实施、检查与改进策划、实施、检查与改进（PDCAPDCA）的概念。）的概念。PDCAPDCA模式为组织提供了一个模式为组织提供了一个循环渐进循环渐进的过程，的

17、过程，用以用以实现持续改进实现持续改进。该模式可。该模式可应用于环境管理体系及其每个单应用于环境管理体系及其每个单独的要素独的要素。该模式可简述如下：。该模式可简述如下：策划：建立所需的环境目标和过程，以实现与组织的策划：建立所需的环境目标和过程，以实现与组织的环境方针相一致的结果。环境方针相一致的结果。实施：实施所策划的过程。实施：实施所策划的过程。检查：根据环境方针，包括其承诺、环境目标和运行检查：根据环境方针，包括其承诺、环境目标和运行准则，对过程进行监视和测量，并报告结果。准则，对过程进行监视和测量，并报告结果。改进：采取措施以持续改进。改进：采取措施以持续改进。图图1 1展示了本标准

18、采用的结构如何融入展示了本标准采用的结构如何融入PDCAPDCA模式，它能够帮模式，它能够帮助新的和现有的使用者理解系统方法的重要性。助新的和现有的使用者理解系统方法的重要性。品品质质第第一一 客客户户至至上上 全全员员参参与与 开开拓拓创创新新以最合理的价格，提供最优质的产品！以最良好的售后服务，满足客户的完美要求！以最合理的价格，提供最优质的产品！以最良好的售后服务，满足客户的完美要求！0 引言引言品品质质第第一一 客客户户至至上上 全全员员参参与与 开开拓拓创创新新以最合理的价格，提供最优质的产品！以最良好的售后服务，满足客户的完美要求！以最合理的价格，提供最优质的产品！以最良好的售后服

19、务，满足客户的完美要求！0 引言引言品品质质第第一一 客客户户至至上上 全全员员参参与与 开开拓拓创创新新以最合理的价格，提供最优质的产品！以最良好的售后服务，满足客户的完美要求！以最合理的价格，提供最优质的产品！以最良好的售后服务，满足客户的完美要求！康康 达达 信信 管管 理理 顾顾 问问0 引言引言0.50.5本标准内容本标准内容本标准符合本标准符合ISOISO对管理体系标准的要求。这些要求包括对管理体系标准的要求。这些要求包括一个一个高层结构，相同的核心正文，以及具有核心定义的通用术语高层结构，相同的核心正文，以及具有核心定义的通用术语，目的是方便使用者实施多个目的是方便使用者实施多个

20、ISOISO管理体系标准。管理体系标准。本标准不包含针对其他管理体系的要求，例如：质量、职业本标准不包含针对其他管理体系的要求，例如：质量、职业健康安全，能源或财务管理。然而，本标准使组织能够运用健康安全，能源或财务管理。然而，本标准使组织能够运用共共同的方法和基于风险的思想同的方法和基于风险的思想，将其，将其环境管理体系与其他管理体环境管理体系与其他管理体系的要求进行整合系的要求进行整合。本标准包括了评价符合性所需的要求。任何有愿望的组织均本标准包括了评价符合性所需的要求。任何有愿望的组织均可能通过以下方式证实与本标准的符合：可能通过以下方式证实与本标准的符合：进行自我评价和自我声明；或进行

21、自我评价和自我声明；或寻求组织的相关方（例如：顾客），对其符合性进行确寻求组织的相关方（例如：顾客），对其符合性进行确认；或认；或寻求组织的外部机构对其自我声明的确认；或寻求组织的外部机构对其自我声明的确认；或寻求外部组织对其环境管理体系进行认证或注册。寻求外部组织对其环境管理体系进行认证或注册。品品质质第第一一 客客户户至至上上 全全员员参参与与 开开拓拓创创新新以最合理的价格，提供最优质的产品！以最良好的售后服务，满足客户的完美要求！以最合理的价格，提供最优质的产品！以最良好的售后服务，满足客户的完美要求！0 引言引言 附录附录A A提供了解释性信息以防止对本标准要求的错误理解。提供了解释

22、性信息以防止对本标准要求的错误理解。附录附录B B显示了本标准现行版本与以往版本之间完整的技术对显示了本标准现行版本与以往版本之间完整的技术对照。有关环境管理体系的实施指南包含在照。有关环境管理体系的实施指南包含在GB/T24004GB/T24004中。中。本标准使用以下词语：本标准使用以下词语：“shall“shall（应）（应）”表示要求；表示要求；“should“should（应当）（应当）”表示建议；表示建议；“may“may（可以）（可以）”表示允许；表示允许；“can“can（可能、能够）（可能、能够）”表示可能性或能力。表示可能性或能力。标记标记“注注”的信息旨在帮助理解或使用本

23、文件。第的信息旨在帮助理解或使用本文件。第3 3章使章使用的用的“注注”提供了关于补充术语信息的附加信息，可能包括提供了关于补充术语信息的附加信息，可能包括使用术语的相关规定。使用术语的相关规定。第第3 3章中的术语和定义按照概念顺序进行编排。章中的术语和定义按照概念顺序进行编排。品品质质第第一一 客客户户至至上上 全全员员参参与与 开开拓拓创创新新以最合理的价格，提供最优质的产品！以最良好的售后服务，满足客户的完美要求！以最合理的价格，提供最优质的产品！以最良好的售后服务，满足客户的完美要求！1 范围范围 本标准本标准规定了组织能够用来提升其环境绩效的环境管理体规定了组织能够用来提升其环境绩

24、效的环境管理体系要求系要求。本标准可供寻求。本标准可供寻求以系统的方式管理其环境责任的组织以系统的方式管理其环境责任的组织使用，从而为可持续发展的使用，从而为可持续发展的“环境支柱环境支柱”做出贡献做出贡献。 本标准可本标准可帮助组织实现其环境管理体系的预期结果帮助组织实现其环境管理体系的预期结果，这些，这些结果将为结果将为环境、组织自身和相关方带来价值环境、组织自身和相关方带来价值。与组织的环境方。与组织的环境方针保持一致的环境管理体系预期结果包括：针保持一致的环境管理体系预期结果包括：提升环境绩效；提升环境绩效；履行合规义务；履行合规义务；实现环境目标。实现环境目标。 本标准本标准适用于任

25、何规模、类型和性质的组织适用于任何规模、类型和性质的组织，并适用于，并适用于组组织基于生命周期观点确定的其能够控制或能够施加影响的活动、织基于生命周期观点确定的其能够控制或能够施加影响的活动、产品和服务的环境因素产品和服务的环境因素。本标准。本标准未提出具体的环境绩效准则未提出具体的环境绩效准则。 本标准能够本标准能够全部或部分地用于系统地改进环境管理全部或部分地用于系统地改进环境管理。但是，。但是，只有只有本标准的所有要求都被包含在了组织的环境管理体系中且本标准的所有要求都被包含在了组织的环境管理体系中且全部得以满足，组织才能声明符合本标准全部得以满足，组织才能声明符合本标准。品品质质第第一

26、一 客客户户至至上上 全全员员参参与与 开开拓拓创创新新以最合理的价格，提供最优质的产品！以最良好的售后服务，满足客户的完美要求！以最合理的价格，提供最优质的产品！以最良好的售后服务，满足客户的完美要求！ 无规范性引用文件。无规范性引用文件。2 规范性引用文件规范性引用文件品品质质第第一一 客客户户至至上上 全全员员参参与与 开开拓拓创创新新以最合理的价格，提供最优质的产品！以最良好的售后服务，满足客户的完美要求！以最合理的价格，提供最优质的产品！以最良好的售后服务，满足客户的完美要求！3 术语和定义术语和定义品品质质第第一一 客客户户至至上上 全全员员参参与与 开开拓拓创创新新以最合理的价格

27、，提供最优质的产品！以最良好的售后服务，满足客户的完美要求！以最合理的价格，提供最优质的产品！以最良好的售后服务，满足客户的完美要求！3 术语和定义术语和定义 20152015版术语为四大部分：版术语为四大部分：共共3333个术语个术语3.13.1组织和领导作用相关术语：组织和领导作用相关术语：6 6个个 其中：新增其中：新增“管理体系管理体系 、最高管理者、最高管理者”3.23.2策划相关的术语策划相关的术语 ：1111个个 其中：新增其中：新增“环境状况、要求、合规义务、风险、风险和机遇环境状况、要求、合规义务、风险、风险和机遇”3.33.3条款支持和运行的相关术语：条款支持和运行的相关术

28、语：5 5个个 其中：新增其中：新增“能力、生命周期、外包能力、生命周期、外包”3.43.4有关的绩效评估和改进相关术语：有关的绩效评估和改进相关术语：1111个个 其中：新增其中：新增“符合、有效性、参数、监视、测量、绩效、环境符合、有效性、参数、监视、测量、绩效、环境 绩效绩效” 删除了删除了部分术语：部分术语： 审核员、环境指标、预防措施审核员、环境指标、预防措施 文件化信息替代文件化信息替代“文件、记录、程序文件、记录、程序”品品质质第第一一 客客户户至至上上 全全员员参参与与 开开拓拓创创新新以最合理的价格，提供最优质的产品！以最良好的售后服务，满足客户的完美要求！以最合理的价格，提

29、供最优质的产品！以最良好的售后服务，满足客户的完美要求！3 术语和定义术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。下列术语和定义适用于本文件。（33个）个）3.1与组织和领导作用有关的术语（与组织和领导作用有关的术语（6个）个）3.1.1管理体系管理体系management system 组织（组织（3.1.4）用于制订）用于制订方针、目标（方针、目标（3.2.5）以及以及实现这些目标实现这些目标的过程（的过程（3.3.5）所需的所需的一系列相互关联或相互作用的要素一系列相互关联或相互作用的要素。注注1：一个管理体系可：一个管理体系可关注一个领域或多个领域关注一个领域或多个领域（例如：质量、环境、

30、（例如：质量、环境、职业健康和安全、能源、财务管理）。职业健康和安全、能源、财务管理）。注注2：体系要素包括：体系要素包括组织的结构、岗位和职责、策划和运行、绩效评组织的结构、岗位和职责、策划和运行、绩效评价和改进价和改进。注注3：管理体系的范围可能包括：管理体系的范围可能包括整个组织、其特定的职能、其特定的整个组织、其特定的职能、其特定的部门、或跨组织的一个或多个职能部门、或跨组织的一个或多个职能。品品质质第第一一 客客户户至至上上 全全员员参参与与 开开拓拓创创新新以最合理的价格，提供最优质的产品！以最良好的售后服务，满足客户的完美要求！以最合理的价格，提供最优质的产品！以最良好的售后服务

31、，满足客户的完美要求！3 术语和定义术语和定义3.1.2环境管理体系环境管理体系environmental management system管理体系（管理体系（3.1.1）的一部分，用来）的一部分，用来管理环境因素（管理环境因素（3.2.2）、履行合规义务（履行合规义务（3.2.9），并，并应对风险和机遇（应对风险和机遇（3.2.11）。3.1.3环境方针环境方针environmental policy由由最高管理者（最高管理者（3.1.5）就）就组织（组织（3.1.4）的）的环境绩效（环境绩效（3.4.11）正正式表述式表述的意的意图和方向图和方向。3.1.4组织组织organizatio

32、n为为实现其目标（实现其目标（3.2.5）而具有而具有职责、权限和关系职责、权限和关系等自身职能等自身职能的的个人或群体个人或群体。注注1：组织包括但不限于个体经营者、公司、集团公司、商行、：组织包括但不限于个体经营者、公司、集团公司、商行、企事业单位、政府机构、合股经营的公司、公益机构、社团、企事业单位、政府机构、合股经营的公司、公益机构、社团、或上述单位中的一部分或其结合体，无论其是否具有法人资格、或上述单位中的一部分或其结合体，无论其是否具有法人资格、公营或私营。公营或私营。品品质质第第一一 客客户户至至上上 全全员员参参与与 开开拓拓创创新新以最合理的价格，提供最优质的产品！以最良好的

33、售后服务，满足客户的完美要求！以最合理的价格，提供最优质的产品！以最良好的售后服务，满足客户的完美要求！3 术语和定义术语和定义3.1.5最高管理者最高管理者top management在在最高层指挥并控制最高层指挥并控制组织（组织（3.1.4）的）的一个人或一组人一个人或一组人。注注1：最高管理者有权在：最高管理者有权在组织内部授权并提供资源组织内部授权并提供资源。注注2：若管理体系（：若管理体系（3.1.1）的范围仅）的范围仅涵盖组织的一部分涵盖组织的一部分，则最，则最高管理者是指高管理者是指那些指挥并控制组织该部分的人员那些指挥并控制组织该部分的人员。3.1.6相关方相关方interes

34、ted party能够影响决策或活动能够影响决策或活动、受决策或活动影响受决策或活动影响，或，或感觉自身受到决感觉自身受到决策或活动影响策或活动影响的的个人或组织个人或组织（3.1.4）。）。示例：相关方可包括示例：相关方可包括顾客、社区、供方、监管部门、非政府组顾客、社区、供方、监管部门、非政府组织、投资方和员工织、投资方和员工。注注1：“感觉自身受到影响感觉自身受到影响”意指组织已知晓这种感觉意指组织已知晓这种感觉。品品质质第第一一 客客户户至至上上 全全员员参参与与 开开拓拓创创新新以最合理的价格，提供最优质的产品！以最良好的售后服务，满足客户的完美要求！以最合理的价格，提供最优质的产品

35、！以最良好的售后服务，满足客户的完美要求！3 术语和定义术语和定义3.2与策划有关的术语（与策划有关的术语（11个）个）3.2.1环境环境environment组织（组织（3.1.4）运行活动的外部存在运行活动的外部存在，包括，包括空气、水、土地、空气、水、土地、自然资源、植物、动物、人，以及它们之间的相互关系自然资源、植物、动物、人，以及它们之间的相互关系。注注1：外部存在可能从：外部存在可能从组织内延伸到当地、区域和全球系统组织内延伸到当地、区域和全球系统。注注2：外部存在可能用：外部存在可能用生物多样性、生态系统、气候或其他特生物多样性、生态系统、气候或其他特征征来描述。来描述。3.2.

36、2环境因素环境因素environmental aspect一个组织（一个组织（3.1.4）的）的活动、产品和服务活动、产品和服务中中与与或或能与能与环境环境（3.2.1）发生相互作用的要素。）发生相互作用的要素。注注1：一项：一项环境因素环境因素可能产生可能产生一种或多种环境影响一种或多种环境影响（3.2.4）。）。重要环境因素是指具有或能够产生一种或多种重大环境影响的重要环境因素是指具有或能够产生一种或多种重大环境影响的环境因素。环境因素。注注2：重要环境因素重要环境因素是由组织运用是由组织运用一个或多个准则一个或多个准则确定的。确定的。品品质质第第一一 客客户户至至上上 全全员员参参与与

37、开开拓拓创创新新以最合理的价格，提供最优质的产品！以最良好的售后服务，满足客户的完美要求！以最合理的价格，提供最优质的产品！以最良好的售后服务，满足客户的完美要求！3 术语和定义术语和定义3.2.3环境状况环境状况environmental condition在在某个特定时间点某个特定时间点确定的确定的环境（环境（3.2.1）的状的状态或特征态或特征。3.2.4环境影响环境影响environmental impact全部全部或或部分部分地由组织（地由组织（3.1.4）的环）的环境因素（境因素（3.2.2）给给环境环境（3.2.1）造成的造成的有害有害或或有益的变化有益的变化。3.2.5目标目标

38、objective要实现的结果。要实现的结果。注注1：目标可能是：目标可能是战略性的、战术性的或运行层面战略性的、战术性的或运行层面的。的。注注2：目标可能涉及：目标可能涉及不同的领域不同的领域（例如：财务、健康与安全以及环境的目标）（例如：财务、健康与安全以及环境的目标），并能够应用于，并能够应用于不同层面不同层面（例如：战略、组织范围、项目、产品、服务和（例如：战略、组织范围、项目、产品、服务和过程（过程（3.3.5）。）。注注3：目标：目标可能以其他方式可能以其他方式表达，例如：表达，例如：预期结果、目的、运行准则、环境预期结果、目的、运行准则、环境目标（目标（3.2.6），或使用其，或

39、使用其它意思相近的词语它意思相近的词语,例如：指标等表达。例如：指标等表达。品品质质第第一一 客客户户至至上上 全全员员参参与与 开开拓拓创创新新以最合理的价格，提供最优质的产品！以最良好的售后服务，满足客户的完美要求！以最合理的价格，提供最优质的产品！以最良好的售后服务，满足客户的完美要求！3 术语和定义术语和定义3.2.6环境目标环境目标environmental objective组织（组织（3.1.4）依据其）依据其环境方针（环境方针（3.1.3）制定的制定的目标目标（3.2.5）。）。3.2.7污染预防污染预防prevention of pollution为了为了降低有害降低有害的的

40、环境影响环境影响（3.2.4）而）而采取（或综合采用）过程采取（或综合采用）过程（3.3.5）、）、惯例、技术、材料、产品、服务或能源惯例、技术、材料、产品、服务或能源以以避免避免、减少或控制减少或控制任何类型的任何类型的污污染物或废物的产生、排放或废弃染物或废物的产生、排放或废弃。注：污染预防可包括注：污染预防可包括源消减或消除源消减或消除，过程、产品或服务的更改，资源的有过程、产品或服务的更改，资源的有效利用，材料或能源替代，再利用、回收、再循环、再生或处理。效利用，材料或能源替代，再利用、回收、再循环、再生或处理。3.2.8要求要求requirement明示的明示的、通常隐含的通常隐含的

41、或或必须履行必须履行的的需求或期望需求或期望。注注1：“通常隐含的通常隐含的”是指对是指对组织（组织（3.1.4）和相关方（）和相关方（3.1.6）而言是惯例或）而言是惯例或习惯做法习惯做法，所考虑的需求或期望是不言而喻的。，所考虑的需求或期望是不言而喻的。注注2：规定要求指眀示的要求规定要求指眀示的要求，例如：文件化信息（，例如：文件化信息（3.3.2）中规定的要求。）中规定的要求。注注3：法律法规要求以外的要求一经组织决定遵守即成为了义务法律法规要求以外的要求一经组织决定遵守即成为了义务。品品质质第第一一 客客户户至至上上 全全员员参参与与 开开拓拓创创新新以最合理的价格，提供最优质的产品

42、！以最良好的售后服务，满足客户的完美要求！以最合理的价格，提供最优质的产品！以最良好的售后服务，满足客户的完美要求！3 术语和定义术语和定义3.2.9合规义务合规义务compliance obligations首选的术语首选的术语法律法规和其他要求法律法规和其他要求legal requirements and other requirements被承认的术语被承认的术语组织（组织（3.1.4）必须）必须遵守的法律法规要求（遵守的法律法规要求（3.2.8），以及，以及组组织必须遵守或选择遵守的其他要求织必须遵守或选择遵守的其他要求。注注1：合规义务是与环境管理体系（合规义务是与环境管理体系（3.

43、1.2）相关的）相关的。注注2：合规义务可能来自于强制性要求合规义务可能来自于强制性要求，例如：，例如：适用的法律适用的法律和法规和法规，或，或来自于自愿性承诺来自于自愿性承诺，例如：，例如：组织的和行业的标准、组织的和行业的标准、合同规定、操作规程、与社团或非政府组织间的协议合同规定、操作规程、与社团或非政府组织间的协议。品品质质第第一一 客客户户至至上上 全全员员参参与与 开开拓拓创创新新以最合理的价格，提供最优质的产品！以最良好的售后服务，满足客户的完美要求！以最合理的价格，提供最优质的产品！以最良好的售后服务，满足客户的完美要求！3 术语和定义术语和定义3.2.10风险风险risk不确

44、定性的影响不确定性的影响。注注1：影响影响指对指对预期的偏离预期的偏离正面的或负面的正面的或负面的。注注2：不确定性不确定性是对是对某一事件、其后果或其可能性缺乏（包括部分缺某一事件、其后果或其可能性缺乏（包括部分缺乏）信息、理解或知识的状态乏）信息、理解或知识的状态。注注3：风险风险通常被描述为通常被描述为潜在潜在“事件事件”（见（见GB/T23694中的中的4.5.1.3）与与“后果后果”（见（见GB/T23694中的中的4.6.1.3），或），或两者的结合两者的结合。注注4：风险风险通常通常以事件后果（包括环境的变化）与相关的事件发生的以事件后果（包括环境的变化）与相关的事件发生的“可能

45、性可能性”（见（见GB/T23694中的中的4.6.1.1）的组合）的组合来表示。来表示。3.2.11风险和机遇风险和机遇risks and opportunities潜在潜在的的有害影响（威胁）有害影响（威胁）和和潜在潜在的的有益影响（机会）有益影响（机会）。品品质质第第一一 客客户户至至上上 全全员员参参与与 开开拓拓创创新新以最合理的价格，提供最优质的产品！以最良好的售后服务，满足客户的完美要求！以最合理的价格，提供最优质的产品！以最良好的售后服务，满足客户的完美要求！3 术语和定义术语和定义3.3与支持和运行有关的术语（与支持和运行有关的术语（5个）个）3.3.1能力能力compete

46、nce运用知识和技能运用知识和技能实现实现预期结果的本领预期结果的本领。3.3.2文件化信息文件化信息documented information组织（组织（3.1.4）需要）需要控制并保持控制并保持的的信息，以及承载信息的载体信息，以及承载信息的载体。注注1：文件化信息可能以：文件化信息可能以任何形式和承载载体存在，并可能来任何形式和承载载体存在，并可能来自任何来源。自任何来源。注注2：文件化信息可能涉及：文件化信息可能涉及：环境管理体系（环境管理体系（3.1.2），包括相关过程（），包括相关过程（3.3.5）；）；为组织运行而创建的信息（可能被称为文件）；为组织运行而创建的信息（可能被称为

47、文件）；实现结果的证据（可能被称为记录）。实现结果的证据（可能被称为记录）。品品质质第第一一 客客户户至至上上 全全员员参参与与 开开拓拓创创新新以最合理的价格，提供最优质的产品！以最良好的售后服务，满足客户的完美要求！以最合理的价格，提供最优质的产品！以最良好的售后服务，满足客户的完美要求！3 术语和定义术语和定义3.3.3生命周期生命周期life cycle产品（或服务）系统中前后衔接的一系列阶段，从自然界或从自然资源中产品（或服务）系统中前后衔接的一系列阶段，从自然界或从自然资源中获取原材料，直至最终处置。获取原材料，直至最终处置。注注1：生命周期阶段包括：生命周期阶段包括原材料获取、设

48、计、生产、运输和（或）交付、使原材料获取、设计、生产、运输和（或）交付、使用、寿命结束后处理和最终处置用、寿命结束后处理和最终处置。修订自：修订自：GB/T24044中的中的3.1“（或服务）（或服务）”已加入该定义，并增加了已加入该定义，并增加了“注注1”3.3.4外包外包outsource安排安排外部组织（外部组织（3.1.4）执行组织执行组织的的部分职能或过程部分职能或过程（3.3.5）。）。注注1：尽管外包的职能或过程在管理体系（尽管外包的职能或过程在管理体系（3.1.1）范围之内，但外部组织）范围之内，但外部组织不在管理体系覆盖范围内不在管理体系覆盖范围内。3.3.5过程过程proc

49、ess将将输入输入转化为转化为输出输出的一系列的一系列相互关联或相互作用相互关联或相互作用的的活动活动。注注1：过程可能形成也可能不形成文件过程可能形成也可能不形成文件。品品质质第第一一 客客户户至至上上 全全员员参参与与 开开拓拓创创新新以最合理的价格，提供最优质的产品！以最良好的售后服务，满足客户的完美要求！以最合理的价格，提供最优质的产品！以最良好的售后服务，满足客户的完美要求！3 术语和定义术语和定义3.4与绩效评价和改进有关的术语（与绩效评价和改进有关的术语（11个）个）3.4.1审核审核audit获取审核证据获取审核证据并予以并予以客观评价客观评价，以判定，以判定审核准则满足程度审

50、核准则满足程度的的系统的、独立系统的、独立的、形成文件的过程的、形成文件的过程（3.5.5）。）。注注1：内部审核内部审核由由组织（组织（3.1.4）自行实施执行）自行实施执行或或由外部其他方代表其实施由外部其他方代表其实施。注注2：审核可以是：审核可以是结合审核（结合两个或多个领域）结合审核（结合两个或多个领域）。注注3：审核应由：审核应由与被审核活动无责任关系、无偏见和无利益冲突的人员进行与被审核活动无责任关系、无偏见和无利益冲突的人员进行，以以证实其独立性证实其独立性。注注4：“审核证据审核证据”包括包括与审核准则相关且可验证的记录、事实陈述或其他信与审核准则相关且可验证的记录、事实陈述

51、或其他信息息；而；而“审核准则审核准则”则是则是指与审核证据进行比较时作为参照的一组方针、程指与审核证据进行比较时作为参照的一组方针、程序或要求序或要求（3.2.8），），GB/T19011 3.3和和3.2中分别对它们进行了定义。中分别对它们进行了定义。3.4.2符合符合conformity满足要求满足要求（3.2.8）。）。品品质质第第一一 客客户户至至上上 全全员员参参与与 开开拓拓创创新新以最合理的价格，提供最优质的产品！以最良好的售后服务，满足客户的完美要求！以最合理的价格，提供最优质的产品！以最良好的售后服务，满足客户的完美要求！3 术语和定义术语和定义3.4.3不符合不符合non

52、conformity未满足要求未满足要求（3.2.8）。）。注注1：不符合与本标准要求及组织（：不符合与本标准要求及组织（3.1.4）自身规定的附加的环境管理体）自身规定的附加的环境管理体系（系（3.1.2）要求有关。）要求有关。3.4.4纠正措施纠正措施corrective action为为消除不符合（消除不符合（3.4.3）的原因）的原因并并预防再次发生预防再次发生所所采取的措施采取的措施。注注1：一项：一项不符合可能由不止一个原因导致不符合可能由不止一个原因导致。3.4.5持续改进持续改进continual improvement不断不断提升绩效（提升绩效（3.4.10）的活动）的活动。

53、注注1：提升环境绩效（提升环境绩效（3.4.11）是指是指运用环境管理体系运用环境管理体系（3.1.2），提升），提升符合符合组织（组织（3.1.4）的环境方针（）的环境方针（3.1.3）的环境绩效（）的环境绩效（3.4.11）。注注2：该活动：该活动不必同时发生于所有领域，也并非不能间断不必同时发生于所有领域，也并非不能间断。品品质质第第一一 客客户户至至上上 全全员员参参与与 开开拓拓创创新新以最合理的价格，提供最优质的产品！以最良好的售后服务，满足客户的完美要求！以最合理的价格，提供最优质的产品！以最良好的售后服务，满足客户的完美要求！3 术语和定义术语和定义3.4.6有效性有效性eff

54、ectiveness实现策划的活动实现策划的活动并并取得策划的结果取得策划的结果的的程度程度。3.4.7参数参数indicator对对运行、管理或状况运行、管理或状况的的条件或状态条件或状态的的可度量的表述可度量的表述。来源：来源：ISO14031中的中的3.153.4.8监视监视monitoring确定确定体系、过程（体系、过程（3.3.5）或活动）或活动的的状态状态注注1：为了确定状态，可能需要：为了确定状态，可能需要实施检查实施检查、监督监督或认或认真地观察真地观察。3.4.9测量测量measurement确定数值的过程确定数值的过程（3.3.5）。）。品品质质第第一一 客客户户至至上上

55、 全全员员参参与与 开开拓拓创创新新以最合理的价格，提供最优质的产品！以最良好的售后服务，满足客户的完美要求！以最合理的价格，提供最优质的产品！以最良好的售后服务，满足客户的完美要求！3 术语和定义术语和定义3.4.10绩效绩效performance可度量的结果可度量的结果。注注1：绩效可能与：绩效可能与定量或定性的发现定量或定性的发现有关。有关。注注2：绩效可能与：绩效可能与活动、过程（活动、过程（3.3.5）、产品（包括服务）、）、产品（包括服务）、体系或组织（体系或组织（3.1.4）的管理）的管理有关。有关。3.4.11环境绩效环境绩效environmental performance与

56、与环境因素（环境因素（3.2.2）的管理）的管理有关的有关的绩效（绩效（3.4.10）。）。注注1：对于一个：对于一个环境管理体系环境管理体系（3.1.2），可能依据），可能依据组织组织（3.1.4）的环境方针）的环境方针（3.1.3）、）、环境目标（环境目标（3.2.6）或其他准）或其他准则则，运用参数（运用参数（3.4.7）来测量结果）来测量结果。品品质质第第一一 客客户户至至上上 全全员员参参与与 开开拓拓创创新新以最合理的价格，提供最优质的产品！以最良好的售后服务，满足客户的完美要求！以最合理的价格，提供最优质的产品！以最良好的售后服务，满足客户的完美要求！4 组织所处的环境组织所处的

57、环境品品质质第第一一 客客户户至至上上 全全员员参参与与 开开拓拓创创新新以最合理的价格，提供最优质的产品！以最良好的售后服务，满足客户的完美要求！以最合理的价格，提供最优质的产品！以最良好的售后服务，满足客户的完美要求！4 组织所处的环境组织所处的环境4.14.1理解组织及其所处的环境理解组织及其所处的环境 组织组织应确定应确定与与其宗旨相关其宗旨相关并并影响其实现环境管理体系预影响其实现环境管理体系预期结果的能力期结果的能力的的外部和内部问题外部和内部问题。这些问题应包括。这些问题应包括受组织影受组织影响的响的或或能够影响组织的环境状况能够影响组织的环境状况。品品质质第第一一 客客户户至至

58、上上 全全员员参参与与 开开拓拓创创新新以最合理的价格，提供最优质的产品！以最良好的售后服务，满足客户的完美要求！以最合理的价格，提供最优质的产品！以最良好的售后服务，满足客户的完美要求！4 组织所处的环境组织所处的环境 与组织与组织所处的环境可能相关的内、外部问题示例如下所处的环境可能相关的内、外部问题示例如下：a a）与）与气候、空气质量、水质量、土地使用、现存污染、自然气候、空气质量、水质量、土地使用、现存污染、自然资源的可获得性、生物多样性资源的可获得性、生物多样性等相关的、等相关的、可能影响组织目的可能影响组织目的或或受组织环境因素影响的环境状况受组织环境因素影响的环境状况；b b）

59、外部外部的的文化、社会、政治、法律、监管、财务、技术、经文化、社会、政治、法律、监管、财务、技术、经济、自然济、自然以及以及竞争环境，包括国际的、国内的、区域的和地方竞争环境，包括国际的、国内的、区域的和地方的的；c c）组织内部特征或条件组织内部特征或条件，例如：，例如：其活动、产品和服务、战略其活动、产品和服务、战略方向、文化与能力（即：人员、知识、过程、体系）方向、文化与能力（即：人员、知识、过程、体系）。 理解组织所处的环境可用于其理解组织所处的环境可用于其建立、实施、保持并持续改建立、实施、保持并持续改进其环境管理体系进其环境管理体系（见（见4.44.4）。）。4.14.1所确定的内

60、外部问题所确定的内外部问题可能给可能给组织或环境管理体系带来风险和机遇组织或环境管理体系带来风险和机遇（见（见6.1.16.1.1至至6.1.36.1.3）。组）。组织织可从中确定那些需要应对和管理的风险和机遇可从中确定那些需要应对和管理的风险和机遇（见（见6.1.46.1.4，6.26.2，7 7，8 8和和9.19.1）。）。品品质质第第一一 客客户户至至上上 全全员员参参与与 开开拓拓创创新新以最合理的价格，提供最优质的产品！以最良好的售后服务，满足客户的完美要求！以最合理的价格，提供最优质的产品！以最良好的售后服务，满足客户的完美要求！4 组织所处的环境组织所处的环境4.24.2理解相

61、关方的需求和期望理解相关方的需求和期望组织组织应确定应确定：a a）与）与环境管理体系有关环境管理体系有关的的相关方相关方；b b）这些相关方这些相关方的的有关需求和期望（即要求）有关需求和期望（即要求）；c c）这些需求和期望中哪些这些需求和期望中哪些将成为将成为其合规义务其合规义务。品品质质第第一一 客客户户至至上上 全全员员参参与与 开开拓拓创创新新以最合理的价格，提供最优质的产品！以最良好的售后服务，满足客户的完美要求！以最合理的价格，提供最优质的产品！以最良好的售后服务，满足客户的完美要求！4 组织所处的环境组织所处的环境 组织在组织在确定这些需求和期望中哪些确定这些需求和期望中哪些

62、他们他们必须满足或选择满必须满足或选择满足时足时，即，即合规义务（见合规义务（见6.1.16.1.1）时）时，需考虑其所获得的知识需考虑其所获得的知识。 当当相关方认为相关方认为其受到其受到组织有关环境绩效的决策或活动的影组织有关环境绩效的决策或活动的影响时响时，则组织应，则组织应考虑该相关方向其告知或披露的相关需求和期考虑该相关方向其告知或披露的相关需求和期望望。 相关方的要求不一定是组织必需满足的要求相关方的要求不一定是组织必需满足的要求。一些相关方一些相关方的要求体现了强制性的需求和期望，因为这些需求和期望已被的要求体现了强制性的需求和期望，因为这些需求和期望已被纳入法律、法规、规章、政

63、府或甚至法庭判决的许可和授权中纳入法律、法规、规章、政府或甚至法庭判决的许可和授权中。组织可决定是否自愿接受或采纳相关方的其他需求和期望组织可决定是否自愿接受或采纳相关方的其他需求和期望（例（例如：纳入合同关系或签署自愿性协议）。如：纳入合同关系或签署自愿性协议）。一旦组织采纳，这些一旦组织采纳，这些需求和期望则成为组织的要求，即成为合规义务，并在策划环需求和期望则成为组织的要求，即成为合规义务，并在策划环境管理体系（见境管理体系（见4.44.4）时必须予以考虑）时必须予以考虑。品品质质第第一一 客客户户至至上上 全全员员参参与与 开开拓拓创创新新以最合理的价格，提供最优质的产品！以最良好的售

64、后服务，满足客户的完美要求！以最合理的价格，提供最优质的产品！以最良好的售后服务，满足客户的完美要求！4 组织所处的环境组织所处的环境4.3 4.3 确定环境管理体系的范围确定环境管理体系的范围 组织应组织应确定确定环境管理体系的环境管理体系的边界和适用性边界和适用性，以，以界定其范围界定其范围。 确定范围时组织应考虑：确定范围时组织应考虑：a a）4.14.1所提及的内、外部问题；所提及的内、外部问题；b b）4.24.2所提及的合规义务；所提及的合规义务；c c）其组织单元、职能和物理边界；）其组织单元、职能和物理边界；d d）其活动、产品和服务；）其活动、产品和服务；e e）其实施控制与

65、施加影响的权限和能力。）其实施控制与施加影响的权限和能力。范围一经确定，在范围一经确定，在该范围内组织的所有活动、产品和服务均该范围内组织的所有活动、产品和服务均须纳入环境管理体系。须纳入环境管理体系。应应保持范围的文件化信息，并可为相关方获取保持范围的文件化信息，并可为相关方获取。品品质质第第一一 客客户户至至上上 全全员员参参与与 开开拓拓创创新新以最合理的价格，提供最优质的产品！以最良好的售后服务，满足客户的完美要求！以最合理的价格，提供最优质的产品！以最良好的售后服务，满足客户的完美要求！4 组织所处的环境组织所处的环境 环境管理体系的范围环境管理体系的范围旨在明确环境管理体系所适用的

66、旨在明确环境管理体系所适用的物理和组织边界物理和组织边界，尤其是尤其是如果组织属于某大型组织的一部分时如果组织属于某大型组织的一部分时，组织，组织可自主灵活地界定其边可自主灵活地界定其边界。界。可选可选择在整个组织内实施本标准，或只在组织的特定部分实施，择在整个组织内实施本标准，或只在组织的特定部分实施，前提前提是该部分的最高管理者有权限建立环境管理体系。是该部分的最高管理者有权限建立环境管理体系。 确定范围时确定范围时，环境管理体系的，环境管理体系的可信性取决于组织边界的选取可信性取决于组织边界的选取。 组织组织应运用生命周期观点应运用生命周期观点考虑其对考虑其对活动、产品和服务能够实施控制

67、或活动、产品和服务能够实施控制或施加影响的程度施加影响的程度。范围的确定不应用来排除具有或可能具有重要环境因素范围的确定不应用来排除具有或可能具有重要环境因素的活动、产品、服务或设施，或规避其合规义务的活动、产品、服务或设施，或规避其合规义务。范围是。范围是对在其环境管理对在其环境管理体系边界内组织运行的、真实的并具代表性的阐述，且不应当对相关方造体系边界内组织运行的、真实的并具代表性的阐述，且不应当对相关方造成误导成误导。 一旦组织宣称符合本标准，则要求组织对范围的声明可为相关方获取一旦组织宣称符合本标准，则要求组织对范围的声明可为相关方获取。品品质质第第一一 客客户户至至上上 全全员员参参

68、与与 开开拓拓创创新新以最合理的价格，提供最优质的产品！以最良好的售后服务，满足客户的完美要求！以最合理的价格，提供最优质的产品！以最良好的售后服务，满足客户的完美要求！4 组织所处的环境组织所处的环境4.4 4.4 环境管理体系环境管理体系 为为实现组织预期结果，包括提高其环境绩效实现组织预期结果，包括提高其环境绩效，组织应根据，组织应根据本标准的要求本标准的要求建立、实施、保持并持续改进环境管理体系，建立、实施、保持并持续改进环境管理体系，包括所需的包括所需的过程及其相互作用过程及其相互作用。 组织组织建立并保持环境管理体系建立并保持环境管理体系时，应考虑时，应考虑4.14.1和和4.24

69、.2获得的获得的知识知识。品品质质第第一一 客客户户至至上上 全全员员参参与与 开开拓拓创创新新以最合理的价格，提供最优质的产品！以最良好的售后服务，满足客户的完美要求！以最合理的价格，提供最优质的产品！以最良好的售后服务，满足客户的完美要求！4 组织所处的环境组织所处的环境 组织组织有权力和责任决定如何满足本标准要求有权力和责任决定如何满足本标准要求，包括以下，包括以下事项的详略程度：事项的详略程度：a a）建立一个或多个过程，以确信它（们）按策划得以控制和建立一个或多个过程，以确信它（们）按策划得以控制和实施，并实现期望的结果实施，并实现期望的结果；b b）将环境管理体系要求融入其各项业务

70、过程中将环境管理体系要求融入其各项业务过程中，例如：，例如：设计设计和开发、采购、人力资源、营销和市场等和开发、采购、人力资源、营销和市场等；c c）将与）将与组织所处的环境（见组织所处的环境（见4.14.1）和相关方要求（见）和相关方要求（见4.24.2）有）有关的问题纳入其环境管理体系关的问题纳入其环境管理体系。 若若本标准针对组织内一个或多个特定部分实施本标准针对组织内一个或多个特定部分实施，则可采，则可采用组织其他部分制定的方针、过程和文件化信息来满足本标用组织其他部分制定的方针、过程和文件化信息来满足本标准的要求，只要它们适用于那个（些）特定部分准的要求，只要它们适用于那个（些）特定

71、部分。 关于将关于将保持环境管理体系作为变更管理保持环境管理体系作为变更管理的一部分的信息，的一部分的信息，见见A.1A.1。品品质质第第一一 客客户户至至上上 全全员员参参与与 开开拓拓创创新新以最合理的价格，提供最优质的产品！以最良好的售后服务，满足客户的完美要求！以最合理的价格，提供最优质的产品！以最良好的售后服务，满足客户的完美要求！5 领导作用领导作用品品质质第第一一 客客户户至至上上 全全员员参参与与 开开拓拓创创新新以最合理的价格，提供最优质的产品！以最良好的售后服务，满足客户的完美要求！以最合理的价格，提供最优质的产品！以最良好的售后服务，满足客户的完美要求！5 领导作用领导作

72、用5.1 5.1 领导作用和承诺领导作用和承诺 最高管理者应最高管理者应证实证实其在环境管理体系方面的其在环境管理体系方面的领导作用和承诺领导作用和承诺，通过通过：a）对环境管理体系的）对环境管理体系的有效性负责有效性负责；b）确保）确保建立环境方针和环境目标建立环境方针和环境目标，并确保其，并确保其与组织的战略方向及所与组织的战略方向及所处的环境处的环境相一致；相一致；c）确保将）确保将环境管理体系要求融入组织的业务过程环境管理体系要求融入组织的业务过程；d）确保）确保可获得可获得环境管理体系环境管理体系所需的资源所需的资源；e）就）就有效环境管理的重要性有效环境管理的重要性和和符合环境管理

73、体系要求的重要性符合环境管理体系要求的重要性进行进行沟通沟通；f）确保）确保环境管理体系实现其预期结果环境管理体系实现其预期结果；g）指导并支持指导并支持员工对环境管理体系的员工对环境管理体系的有效性做出贡献有效性做出贡献；h）促进持续改进促进持续改进；i）支持）支持其他相关管理人员在其职责范围内证实其领导作用其他相关管理人员在其职责范围内证实其领导作用。注：本标准所提及的注：本标准所提及的“业务业务”可从广义上理解为涉及组织存在目的的那可从广义上理解为涉及组织存在目的的那些核心活动。些核心活动。品品质质第第一一 客客户户至至上上 全全员员参参与与 开开拓拓创创新新以最合理的价格，提供最优质的

74、产品！以最良好的售后服务，满足客户的完美要求！以最合理的价格，提供最优质的产品！以最良好的售后服务，满足客户的完美要求！5 领导作用领导作用 为了为了证明领导作用和承诺证明领导作用和承诺，最高管理者最高管理者负负有环境管理体有环境管理体系有关的特定职责系有关的特定职责，应，应当亲自参与或进行指导当亲自参与或进行指导。最高管理者。最高管理者可向他人委派这些行动的职责，但有责任确保这些行动得到可向他人委派这些行动的职责，但有责任确保这些行动得到实施实施。品品质质第第一一 客客户户至至上上 全全员员参参与与 开开拓拓创创新新以最合理的价格，提供最优质的产品！以最良好的售后服务，满足客户的完美要求！以

75、最合理的价格，提供最优质的产品！以最良好的售后服务，满足客户的完美要求！5 领导作用领导作用5.2 5.2 环境方针环境方针 最高管理者应在最高管理者应在确定的环境管理体系范围确定的环境管理体系范围内内建立、实施建立、实施并保持并保持环境方针，环境方针应：环境方针，环境方针应：a a）适合于）适合于组织的宗旨组织的宗旨和和组织所处的环境组织所处的环境，包括其，包括其活动、产活动、产品和服务的性质、规模和环境影响品和服务的性质、规模和环境影响；b b）为）为制定环境目标提供框架制定环境目标提供框架；c c）包括）包括保护环境的承诺保护环境的承诺，其中包含，其中包含污染预防及其他与组织污染预防及其

76、他与组织所处环境有关的特定承诺所处环境有关的特定承诺；注：注：保护环境的其他特定承诺可保护环境的其他特定承诺可包括包括资源的可持续利用、减资源的可持续利用、减缓和适应气候变化、保护生物多样性和生态系统缓和适应气候变化、保护生物多样性和生态系统。d d）包括）包括履行其合规义务的承诺履行其合规义务的承诺；e e）包括）包括持续改进环境管理体系以提高环境绩效的承诺持续改进环境管理体系以提高环境绩效的承诺。环境方针应：环境方针应：保持文件化信息；保持文件化信息；在组织内得到沟通；在组织内得到沟通；可为相关方获取。可为相关方获取。品品质质第第一一 客客户户至至上上 全全员员参参与与 开开拓拓创创新新以

77、最合理的价格，提供最优质的产品！以最良好的售后服务，满足客户的完美要求！以最合理的价格，提供最优质的产品！以最良好的售后服务，满足客户的完美要求！5 领导作用领导作用 环境方针是环境方针是声明承诺的一系列原则声明承诺的一系列原则，最高管理者在这些承，最高管理者在这些承诺中概述了诺中概述了组织支持并提升其环境绩效的意图组织支持并提升其环境绩效的意图。环境方针使组。环境方针使组织能够织能够制定其环境目标（见制定其环境目标（见6.26.2），采取措施，采取措施实现环境管理体实现环境管理体系的预期结果，并实现持续改进（见系的预期结果，并实现持续改进（见1010）。 本标准规定了环境方针的本标准规定了环

78、境方针的三项基本承诺三项基本承诺：a a）保护环境）保护环境; ;b b）履行组织的合规义务；）履行组织的合规义务；c c）持续改进环境管理体系以提升环境绩效。）持续改进环境管理体系以提升环境绩效。 这些承诺体这些承诺体现在组织为满足本标准特定要求现在组织为满足本标准特定要求所建立的过程所建立的过程中，以确保一个中，以确保一个坚实、可信和可靠坚实、可信和可靠的环境管理体系。的环境管理体系。品品质质第第一一 客客户户至至上上 全全员员参参与与 开开拓拓创创新新以最合理的价格，提供最优质的产品！以最良好的售后服务，满足客户的完美要求！以最合理的价格，提供最优质的产品！以最良好的售后服务，满足客户的

79、完美要求！5 领导作用领导作用 保护环境的承诺不仅是通过保护环境的承诺不仅是通过污染预防防止有害的环境影响污染预防防止有害的环境影响，还要保还要保护自然环境免遭因组织的活动、产品和服务而导致的危护自然环境免遭因组织的活动、产品和服务而导致的危害与退化害与退化。组织追求的。组织追求的特定承诺应当与其所处的环境，包括当特定承诺应当与其所处的环境，包括当地的或地区的环境状况相关地的或地区的环境状况相关。这些承诺可能提及，例如：。这些承诺可能提及，例如：水质水质量、再循环或空气质量的问题，并可能包括与减缓和适应气候量、再循环或空气质量的问题，并可能包括与减缓和适应气候变化、保护生物多样性与生态系统，以

80、及环境修复相关的承诺变化、保护生物多样性与生态系统，以及环境修复相关的承诺。 所有承诺均很重要，所有承诺均很重要，某些相关方特别关注组织履行其合规某些相关方特别关注组织履行其合规义务的承义务的承诺，尤其是满诺，尤其是满足适用法律法规要求的承诺足适用法律法规要求的承诺。本标准规。本标准规定了一系列与定了一系列与该承诺相关的相互关联的要求该承诺相关的相互关联的要求，包括下列需求：，包括下列需求：确定合规义务；确定合规义务；确保按照这些合规义务实施运行；确保按照这些合规义务实施运行；评价合规义务的履行情况；评价合规义务的履行情况；纠正不符合。纠正不符合。品品质质第第一一 客客户户至至上上 全全员员参

81、参与与 开开拓拓创创新新以最合理的价格，提供最优质的产品！以最良好的售后服务，满足客户的完美要求！以最合理的价格，提供最优质的产品！以最良好的售后服务，满足客户的完美要求！5 领导作用领导作用5.3 5.3 组织的岗位、职责和权限组织的岗位、职责和权限 最高管理者最高管理者应应确保在组织内部分配并沟通相关岗位确保在组织内部分配并沟通相关岗位的的职责职责和权限和权限。 最高管理者最高管理者应对下列事项应对下列事项分配职责和权限分配职责和权限：a a）确保环境管理体系符合本标准的要求；）确保环境管理体系符合本标准的要求；b b）向最高管理者报告环境管理体系的绩效，包括环境绩效。）向最高管理者报告环

82、境管理体系的绩效，包括环境绩效。品品质质第第一一 客客户户至至上上 全全员员参参与与 开开拓拓创创新新以最合理的价格，提供最优质的产品！以最良好的售后服务，满足客户的完美要求！以最合理的价格，提供最优质的产品！以最良好的售后服务，满足客户的完美要求！5 领导作用领导作用 参与组织环境管理体系的人员参与组织环境管理体系的人员应当应当对其在遵守本标准要求对其在遵守本标准要求和实现预期结果方面和实现预期结果方面的的岗位、职责和权限岗位、职责和权限有清晰的理解。有清晰的理解。 5.3 5.3识别的识别的特定岗位和职责特定岗位和职责可可分派给某一个人分派给某一个人，有时被称，有时被称为为“管理者代表管理

83、者代表”，也，也可由几个人分担可由几个人分担，或，或分派给最高管理层分派给最高管理层的某成员的某成员。品品质质第第一一 客客户户至至上上 全全员员参参与与 开开拓拓创创新新以最合理的价格，提供最优质的产品！以最良好的售后服务，满足客户的完美要求！以最合理的价格，提供最优质的产品！以最良好的售后服务，满足客户的完美要求！6 策划策划品品质质第第一一 客客户户至至上上 全全员员参参与与 开开拓拓创创新新以最合理的价格，提供最优质的产品！以最良好的售后服务，满足客户的完美要求！以最合理的价格，提供最优质的产品！以最良好的售后服务，满足客户的完美要求！6 策划策划6.1 6.1 应对风险和机遇的措施应

84、对风险和机遇的措施6.1.16.1.1总则总则 组织组织应建立、实施并保持应建立、实施并保持满足满足6.1.16.1.1至至6.1.46.1.4的要求的要求所所需需的过程的过程。 策划环境管理体系策划环境管理体系时，组织时，组织应考虑应考虑：a a）4.14.1所提及的问题；所提及的问题；b b）4.24.2所提及的要求；所提及的要求；c c）其环境管理体系的范围）其环境管理体系的范围； 并且，应并且，应确定与环境因素确定与环境因素（见（见6.1.26.1.2）、）、合规义务合规义务（见（见6.1.36.1.3）、）、4.14.1和和4.24.2中识别的其他问题和要求相关的需要应对中识别的其他

85、问题和要求相关的需要应对的风险和机遇的风险和机遇，以：，以：确保环境管理体系能够实现其预期结果；确保环境管理体系能够实现其预期结果；预防或减少不期望的影响，包括外部环境状况对组织的预防或减少不期望的影响，包括外部环境状况对组织的潜在影响；潜在影响；实现持续改进。实现持续改进。品品质质第第一一 客客户户至至上上 全全员员参参与与 开开拓拓创创新新以最合理的价格，提供最优质的产品！以最良好的售后服务，满足客户的完美要求！以最合理的价格，提供最优质的产品！以最良好的售后服务，满足客户的完美要求！6 策划策划 组织应组织应确定确定其其环境管理体系范围环境管理体系范围内的内的潜在紧急情况，潜在紧急情况，

86、特特别别是那些可能具有环境影响是那些可能具有环境影响的的潜在紧急情况。潜在紧急情况。 组织组织应保持：应保持：需要应对的风险和机遇的文件化信息；需要应对的风险和机遇的文件化信息；6.1.16.1.1至至6.1.46.1.4中所需过程的文件化信息，其程度应足以中所需过程的文件化信息，其程度应足以确信这些过程按策划实施。确信这些过程按策划实施。品品质质第第一一 客客户户至至上上 全全员员参参与与 开开拓拓创创新新以最合理的价格，提供最优质的产品！以最良好的售后服务，满足客户的完美要求！以最合理的价格，提供最优质的产品！以最良好的售后服务，满足客户的完美要求！6 策划策划 6.1.1 6.1.1建立

87、过程的总体目的建立过程的总体目的在于在于确保组织能够实现其环境确保组织能够实现其环境管理体系的预期结果，预防或减少非预期影响以实现持续改管理体系的预期结果，预防或减少非预期影响以实现持续改进进。组织可通过。组织可通过确定其需要应对的风险和机遇确定其需要应对的风险和机遇，策划措施进策划措施进行处理来确保实现行处理来确保实现。这些。这些风险和机遇可能与环境因素、合规风险和机遇可能与环境因素、合规义务，其他问题，或其他相关方的需求和期望有关义务，其他问题，或其他相关方的需求和期望有关。 环境因素环境因素（见（见A.6.1.2A.6.1.2）可能）可能产生与有害环境影响、有益产生与有害环境影响、有益环

88、境影响和其他对组织的影响有关的风险和机遇环境影响和其他对组织的影响有关的风险和机遇。可将确定。可将确定与环境因素有关的风险和机遇作为重要性评价的一部分，也与环境因素有关的风险和机遇作为重要性评价的一部分，也可单独确定。可单独确定。 合规义务合规义务（见（见A.6.1.3A.6.1.3）可能）可能产生风险和机遇产生风险和机遇，例如：，例如：未未履行合规义务可损害组织的声誉或导致诉讼；或更多地履行履行合规义务可损害组织的声誉或导致诉讼；或更多地履行合规义务，能够提升组织的声誉。合规义务，能够提升组织的声誉。品品质质第第一一 客客户户至至上上 全全员员参参与与 开开拓拓创创新新以最合理的价格，提供最

89、优质的产品！以最良好的售后服务，满足客户的完美要求！以最合理的价格，提供最优质的产品！以最良好的售后服务，满足客户的完美要求！6 策划策划 组织也组织也可能存在与其他问题有关的风险和机遇，可能存在与其他问题有关的风险和机遇，包括包括环境环境状况，或相关方的需求和期望，这些都可能影响组织实现其环状况，或相关方的需求和期望，这些都可能影响组织实现其环境管理体系预期结果的能力。境管理体系预期结果的能力。例如：例如：a a）由于员工文化或语言的障碍，未能理解当地的工作程序而导）由于员工文化或语言的障碍，未能理解当地的工作程序而导致的环境泄漏；致的环境泄漏；b b）因气候变化而导致的可影响组织的建筑物或

90、场地的洪涝的增）因气候变化而导致的可影响组织的建筑物或场地的洪涝的增强；强；c c）由于经济约束导致缺乏可获得的资源来保持一个有效的环境）由于经济约束导致缺乏可获得的资源来保持一个有效的环境管理体系；管理体系；d d）通过政府财政资助引进新技术，可能改善空气质量；）通过政府财政资助引进新技术，可能改善空气质量；e e）旱季缺水可能影响组织排放控制设备的运行能力。）旱季缺水可能影响组织排放控制设备的运行能力。 紧急情况是非预期的或突发的事件，紧急情况是非预期的或突发的事件，需要紧急需要紧急采取特殊应采取特殊应对能力、资源或过程加以预防或减轻其实际或潜在的后果。对能力、资源或过程加以预防或减轻其实

91、际或潜在的后果。紧紧急情况急情况可能导致有害环境影响或对组织造成其他影响。可能导致有害环境影响或对组织造成其他影响。品品质质第第一一 客客户户至至上上 全全员员参参与与 开开拓拓创创新新以最合理的价格，提供最优质的产品！以最良好的售后服务，满足客户的完美要求！以最合理的价格，提供最优质的产品！以最良好的售后服务，满足客户的完美要求！6 策划策划 组织在组织在确定潜在的紧急情况（例如：火灾、化学品溢出、确定潜在的紧急情况（例如：火灾、化学品溢出、恶劣天气）时，应当考虑以下内容恶劣天气）时，应当考虑以下内容：现场危险物品（例如：易燃液体、贮油箱、压缩气体）的现场危险物品（例如：易燃液体、贮油箱、压

92、缩气体）的性质；性质；紧急情况最有可能的类型和规模；紧急情况最有可能的类型和规模；附近设施（例如：工厂、道路、铁路线）的潜在紧急情况附近设施（例如：工厂、道路、铁路线）的潜在紧急情况。 尽管尽管须确定和应对风险和机遇须确定和应对风险和机遇，但并，但并不要求进行正式的风不要求进行正式的风险管理或文件化的风险管理过程险管理或文件化的风险管理过程。组织可。组织可自行选择确定风险和自行选择确定风险和机遇的方法机遇的方法。方法可涉及。方法可涉及简单的定性过程或完整的定量评价简单的定性过程或完整的定量评价，这取决于组织运行所处的环境这取决于组织运行所处的环境。 识别风险和机遇识别风险和机遇（见（见6.1.

93、1-6.1.36.1.1-6.1.3）是）是措施的策划措施的策划（见（见6.1.46.1.4）并）并建立环境目标（建立环境目标（见见6.26.2）的输入的输入。品品质质第第一一 客客户户至至上上 全全员员参参与与 开开拓拓创创新新以最合理的价格，提供最优质的产品！以最良好的售后服务，满足客户的完美要求！以最合理的价格，提供最优质的产品！以最良好的售后服务，满足客户的完美要求！6 策划策划6.1.26.1.2环境因素环境因素 组织应在组织应在所界定的环境管理体系范围所界定的环境管理体系范围内，内，确定其活动、产品和服务确定其活动、产品和服务中中能够控能够控制和能够施加影响的环境因素及其相关的环境

94、影响制和能够施加影响的环境因素及其相关的环境影响。此时。此时应考虑生命周期观点应考虑生命周期观点。 确定环境因素确定环境因素时，组织时，组织必须考虑必须考虑：a a）变更，包括已纳入计划的或新的开发，以及新的或修改的活动、产品和服务；）变更，包括已纳入计划的或新的开发，以及新的或修改的活动、产品和服务；b b）异常状况和可合理预见的紧急情况。）异常状况和可合理预见的紧急情况。 组织应组织应运用所建立的准则运用所建立的准则，确定那些具有或可能具有重大环境影响的环境因确定那些具有或可能具有重大环境影响的环境因素，即重要环境因素素，即重要环境因素。 适当时适当时，组织，组织应在其各层次和职能间沟通其

95、重要环境因素应在其各层次和职能间沟通其重要环境因素。 组织组织应保持以下内容的文件化信息应保持以下内容的文件化信息：环境因素及相关环境影响；环境因素及相关环境影响；用于确定其重要环境因素的准则；用于确定其重要环境因素的准则；重要环境因素重要环境因素。注：注：重要环境因素重要环境因素可能可能导致与有害环境影响（威胁）或有益环境影响（机会）相导致与有害环境影响（威胁）或有益环境影响（机会）相关的风险和机遇关的风险和机遇。品品质质第第一一 客客户户至至上上 全全员员参参与与 开开拓拓创创新新以最合理的价格，提供最优质的产品！以最良好的售后服务，满足客户的完美要求！以最合理的价格，提供最优质的产品！以

96、最良好的售后服务，满足客户的完美要求！6 策划策划 组织确定其环境因素和相关环境影响组织确定其环境因素和相关环境影响，进而，进而确定那些需确定那些需要通过其环境管理体系进行管理的重要环境因素要通过其环境管理体系进行管理的重要环境因素。 全部地或部分地由环境因素给环境造成的任何有害或有全部地或部分地由环境因素给环境造成的任何有害或有益的变化称为环境影响益的变化称为环境影响。环境影响可能。环境影响可能发生在地方、区域或发生在地方、区域或是全球范围，且可能是直接的、间接的或自然累积的影响是全球范围，且可能是直接的、间接的或自然累积的影响。环境因素和环境影响之间是因果关系环境因素和环境影响之间是因果关

97、系。 确定确定环境因素时环境因素时，组织要，组织要考虑生命周期观点考虑生命周期观点。但并不要。但并不要求进行求进行详细的生命周期评价，只需认真考虑可被组织控制或详细的生命周期评价，只需认真考虑可被组织控制或影响的生命周期阶段就足够影响的生命周期阶段就足够了。产品或服务的了。产品或服务的典型生命周期典型生命周期阶段包括原材料获取、设计、生产、运输和（或）交付、使阶段包括原材料获取、设计、生产、运输和（或）交付、使用、寿命结束后处理和最终处置用、寿命结束后处理和最终处置。适用的。适用的生命周期阶段将根生命周期阶段将根据活动、产品和服务的不同而不同据活动、产品和服务的不同而不同。品品质质第第一一 客

98、客户户至至上上 全全员员参参与与 开开拓拓创创新新以最合理的价格，提供最优质的产品！以最良好的售后服务，满足客户的完美要求！以最合理的价格，提供最优质的产品！以最良好的售后服务，满足客户的完美要求！6 策划策划 组织需要组织需要确定其环境管理体系范围内的环境因素确定其环境管理体系范围内的环境因素。必须考虑与其。必须考虑与其现在现在的及过去的活动、产品和服务的及过去的活动、产品和服务，计划的或新的开发，新的或修改的的活动、计划的或新的开发，新的或修改的的活动、产品和服务产品和服务相关的相关的预期的和非预期的输入和输出预期的和非预期的输入和输出。运用的方法应当考虑。运用的方法应当考虑6.16.1中

99、中识别的正常的和异常的运行状况、关闭与启动状态识别的正常的和异常的运行状况、关闭与启动状态，以及可，以及可合理预合理预见的紧急情况见的紧急情况。应当。应当注意之前曾发生过的紧急情况注意之前曾发生过的紧急情况。 关于将关于将环境因素作为变更管理的一部分的信息环境因素作为变更管理的一部分的信息，见见A.1A.1。 组织组织不必单个考虑每个产品、组件或原材料以确定和评价其环境因素不必单个考虑每个产品、组件或原材料以确定和评价其环境因素。当当这些活动、产品和服务具有相同特性时，可对其进行分组或分类这些活动、产品和服务具有相同特性时，可对其进行分组或分类。 确定其确定其环境因素时，组织可能考虑下环境因素

100、时，组织可能考虑下列事项：列事项：a a）向大气的排放；）向大气的排放； b b）向水体的排放；）向水体的排放；c c）向土地的排放；）向土地的排放； d d）原材料和自然资源的使用；）原材料和自然资源的使用；e e）能源使用；）能源使用； f f）能量释放，例如：热能、辐射、振动（噪音）和光）能量释放，例如：热能、辐射、振动（噪音）和光能；能； g g）废物和（或）副产品的产生；）废物和（或）副产品的产生；h h）空间的使用。）空间的使用。品品质质第第一一 客客户户至至上上 全全员员参参与与 开开拓拓创创新新以最合理的价格，提供最优质的产品！以最良好的售后服务，满足客户的完美要求！以最合理的

101、价格，提供最优质的产品！以最良好的售后服务，满足客户的完美要求！6 策划策划 除除组织能够直接控制的环境因素组织能够直接控制的环境因素外，组织外，组织还应确定是否存在其能够还应确定是否存在其能够施加影响的环境因素施加影响的环境因素。 这些环境因素这些环境因素可能与组织使用的由其他方提供的产品和服务有关可能与组织使用的由其他方提供的产品和服务有关，也也可能与组织向外部提供的产品和服务有关可能与组织向外部提供的产品和服务有关，包括，包括外包过程相关的产品外包过程相关的产品和服务和服务。对于。对于组织向其他方提供的产品和服务，组织可能仅对产品和服组织向其他方提供的产品和服务，组织可能仅对产品和服务的

102、使用与寿命结束后处理具有有限的影响务的使用与寿命结束后处理具有有限的影响。但任何情况下。但任何情况下均由组织确均由组织确定其能够实施控制的程度，其能够施加影响的环境因素，以及其选择施定其能够实施控制的程度，其能够施加影响的环境因素，以及其选择施加这种影响的程度。加这种影响的程度。应当考虑与组织活动、产品和服务相关的环境因素应当考虑与组织活动、产品和服务相关的环境因素，例如：，例如：其设施、过程、产品和服务的设计和开发；其设施、过程、产品和服务的设计和开发；原材料的获取，包括开采；原材料的获取，包括开采；运行或制造过程，包括仓储；运行或制造过程，包括仓储；设施、组织资产和基础设施的运行和维护；设

103、施、组织资产和基础设施的运行和维护；外部供方的环境绩效和实践；外部供方的环境绩效和实践；产品运输和服务交付，包括包装；产品运输和服务交付，包括包装；产品存储、使用和寿命结束后处理；产品存储、使用和寿命结束后处理；废物管理，包括再利用、翻新、再循环和处置。废物管理，包括再利用、翻新、再循环和处置。品品质质第第一一 客客户户至至上上 全全员员参参与与 开开拓拓创创新新以最合理的价格，提供最优质的产品！以最良好的售后服务，满足客户的完美要求！以最合理的价格，提供最优质的产品！以最良好的售后服务，满足客户的完美要求！6 策划策划 确定重要环境因素的方法不是唯一确定重要环境因素的方法不是唯一的。但所的。

104、但所使用使用的的方法与准则应当提方法与准则应当提供一致的结果供一致的结果。组织应。组织应设立确定其重要环境因素的准则设立确定其重要环境因素的准则。环境准则是。环境准则是评价评价环境因素首要的和最低的准则环境因素首要的和最低的准则。可能与。可能与环境因素有关的准则包括环境因素有关的准则包括，例如：，例如：类型、规模、频次类型、规模、频次等，可能与等，可能与环境影响有关的准则包括环境影响有关的准则包括，例如：，例如：规模、严规模、严重程度、持续时间、暴露时间等，也可运用其他准则。当仅考虑某项环境重程度、持续时间、暴露时间等，也可运用其他准则。当仅考虑某项环境准则时，一项环境因素可能不是重要环境因素

105、，但当考虑了其他准则时，准则时，一项环境因素可能不是重要环境因素，但当考虑了其他准则时，它或许可能达到或超过确定重要性的门槛值它或许可能达到或超过确定重要性的门槛值。这些。这些其他准则可能包括组织其他准则可能包括组织的问题，例如：法律要求或相关方的关注。的问题，例如：法律要求或相关方的关注。这些其他准则的运用不应使重要因素基于其环境影响而降级这些其他准则的运用不应使重要因素基于其环境影响而降级。 某项重要环境因素可能导致一种或多种重大环境影响某项重要环境因素可能导致一种或多种重大环境影响，因此可能导致，因此可能导致需要处理的风险和机遇，以确保组织能够实现其环境管理体系的预期结果需要处理的风险和

106、机遇，以确保组织能够实现其环境管理体系的预期结果。品品质质第第一一 客客户户至至上上 全全员员参参与与 开开拓拓创创新新以最合理的价格，提供最优质的产品！以最良好的售后服务，满足客户的完美要求！以最合理的价格，提供最优质的产品！以最良好的售后服务，满足客户的完美要求！6 策划策划6.1.36.1.3合规义务合规义务组织应：组织应：a a）确定并获取确定并获取与其与其环境因素有关环境因素有关的合规义务；的合规义务；b b）确定如何将这些合规义务应用于组织；）确定如何将这些合规义务应用于组织；c c）在建立、实施、保持和持续改进其环境管理体系时）在建立、实施、保持和持续改进其环境管理体系时必须考必

107、须考虑这些合规义务虑这些合规义务。组织应保持其合规义务的文件化信息。组织应保持其合规义务的文件化信息。注：合规义务可能会给组织带来注：合规义务可能会给组织带来风险和机遇风险和机遇。品品质质第第一一 客客户户至至上上 全全员员参参与与 开开拓拓创创新新以最合理的价格，提供最优质的产品！以最良好的售后服务，满足客户的完美要求！以最合理的价格，提供最优质的产品！以最良好的售后服务，满足客户的完美要求！6 策划策划 组织需详细确定组织需详细确定其在其在4.24.2中识别的适用于其环境因素的中识别的适用于其环境因素的合规义务合规义务，并，并确定这些合规义务如何适用于组织确定这些合规义务如何适用于组织。合

108、规义务。合规义务包括包括组织须遵守的法律法规要求组织须遵守的法律法规要求，及，及组织须遵守的或选择遵组织须遵守的或选择遵守的其他要求守的其他要求。 适用时，与适用时，与组织环境因素相关组织环境因素相关的的强制性法律法规要求可强制性法律法规要求可能包括能包括：a a）政府机构或其他相关权力机构的要求；）政府机构或其他相关权力机构的要求；b b）国际的、国家的和地方的法律法规；）国际的、国家的和地方的法律法规；c c）许可、执照或其他形式授权中规定的要求；）许可、执照或其他形式授权中规定的要求；d d）监管机构颁布的法令、条例或指南；）监管机构颁布的法令、条例或指南；e e）法院或行政的裁决；）法

109、院或行政的裁决；品品质质第第一一 客客户户至至上上 全全员员参参与与 开开拓拓创创新新以最合理的价格，提供最优质的产品！以最良好的售后服务，满足客户的完美要求！以最合理的价格，提供最优质的产品！以最良好的售后服务，满足客户的完美要求！6 策划策划 合规义务合规义务也包括也包括组织须采纳或选择采纳的，与其环境组织须采纳或选择采纳的，与其环境管理体系有关的其他相关方的要求管理体系有关的其他相关方的要求。适用时，。适用时，这些要求可这些要求可能包括能包括：与社会团体或非政府组织达成的协议；与社会团体或非政府组织达成的协议；与公共机关或客户达成的协议；与公共机关或客户达成的协议；组织的要求；组织的要求

110、；自愿性原则或业务守则；自愿性原则或业务守则；自愿性环境标志或环境承诺；自愿性环境标志或环境承诺；组织签订的合同约定的义务；组织签订的合同约定的义务；相关的组织标准或行业标准。相关的组织标准或行业标准。品品质质第第一一 客客户户至至上上 全全员员参参与与 开开拓拓创创新新以最合理的价格，提供最优质的产品！以最良好的售后服务，满足客户的完美要求！以最合理的价格，提供最优质的产品！以最良好的售后服务，满足客户的完美要求！6 策划策划6.1.46.1.4措施的策划措施的策划 组织应组织应策划策划：a a）采取措施管理其采取措施管理其： 1 1）重要环境因素；）重要环境因素； 2 2）合规义务；）合规

111、义务； 3 3）6.1.16.1.1所识别的风险和机遇所识别的风险和机遇。b b）如何：）如何： 1 1）在其环境管理体系过程（见）在其环境管理体系过程（见6.2,7,86.2,7,8和和9.19.1）中或其他业）中或其他业务过程中融入并实施这些措施；务过程中融入并实施这些措施； 2 2）评价这些措施的有效性（）评价这些措施的有效性（见见9.19.1）。）。 当当策划这些措施策划这些措施时，组织应时，组织应考虑考虑其可其可选技术方案、财务、选技术方案、财务、运行和经营要求运行和经营要求。品品质质第第一一 客客户户至至上上 全全员员参参与与 开开拓拓创创新新以最合理的价格，提供最优质的产品！以最

112、良好的售后服务，满足客户的完美要求！以最合理的价格，提供最优质的产品！以最良好的售后服务，满足客户的完美要求！6 策划策划 组织需在高层面上组织需在高层面上策划环境管理体系中应采取的措施策划环境管理体系中应采取的措施，以，以管理其重要环境因素、合规义务，以及管理其重要环境因素、合规义务，以及6.1.16.1.1识别的、组织优识别的、组织优先考虑的风险和机遇先考虑的风险和机遇，以实现，以实现其环境管理体系的预期结果其环境管理体系的预期结果。 策划的措施可策划的措施可包括包括建立环境目标（见建立环境目标（见6.26.2），或可独立或），或可独立或整合融入其他的环境管理体系过程整合融入其他的环境管理

113、体系过程。也。也可通过其他管理体系提可通过其他管理体系提出一些措施出一些措施，例如：通过，例如：通过那些与职业健康安全或业务连续性有那些与职业健康安全或业务连续性有关的管理体系；或通过与风险、财务或人力资源管理相关的其关的管理体系；或通过与风险、财务或人力资源管理相关的其他业务过程提出一些措施他业务过程提出一些措施。 当当考虑其技术选项时考虑其技术选项时，组织，组织应当考虑在经济可行、成本效应当考虑在经济可行、成本效益高和适用的前提下益高和适用的前提下，采用，采用最佳可行技术。但这并不意味着组最佳可行技术。但这并不意味着组织必须使用环境成本核算的方法学。织必须使用环境成本核算的方法学。品品质质

114、第第一一 客客户户至至上上 全全员员参参与与 开开拓拓创创新新以最合理的价格，提供最优质的产品！以最良好的售后服务，满足客户的完美要求！以最合理的价格，提供最优质的产品！以最良好的售后服务，满足客户的完美要求！6 策划策划6.2 6.2 环境目标及其实现策划环境目标及其实现策划6.2.16.2.1环境目标环境目标 组织应针对组织应针对其相关职能和层次其相关职能和层次建立建立环境目标环境目标，此时须考虑，此时须考虑组织的组织的重要环境因素及相关的合规义务重要环境因素及相关的合规义务，并考虑，并考虑其风险和机遇其风险和机遇。 环境目标应：环境目标应：a a）与环境方针一致；）与环境方针一致；b b

115、）可测量（可行时）；）可测量（可行时）；c c）得到监视；）得到监视；d d）予以沟通；）予以沟通；e e）适当时予以更新）适当时予以更新。 组织应组织应保持环境目标的文件化信息保持环境目标的文件化信息。品品质质第第一一 客客户户至至上上 全全员员参参与与 开开拓拓创创新新以最合理的价格，提供最优质的产品！以最良好的售后服务，满足客户的完美要求！以最合理的价格，提供最优质的产品！以最良好的售后服务，满足客户的完美要求！6 策划策划6.2.26.2.2实现环境目标措施的策划实现环境目标措施的策划 策划策划如何如何实现环境目标实现环境目标时，组织时，组织应确定应确定：a a）要做什么；）要做什么；

116、b b）需要什么资源；）需要什么资源；c c）由谁负责；）由谁负责；d d）何时完成；）何时完成；e e）如何评价结果，包括用于监视实现其可测量的环境目标的）如何评价结果，包括用于监视实现其可测量的环境目标的进程所需的参数进程所需的参数（见（见9.1.19.1.1）。）。组织应组织应考虑如何能将实现环境目标的措施融入其业务过程。考虑如何能将实现环境目标的措施融入其业务过程。品品质质第第一一 客客户户至至上上 全全员员参参与与 开开拓拓创创新新以最合理的价格，提供最优质的产品！以最良好的售后服务，满足客户的完美要求！以最合理的价格，提供最优质的产品！以最良好的售后服务，满足客户的完美要求！6 策

117、划策划 最高管理者可从最高管理者可从战略层面、战术层面或运行层面来制定环境目标。战战略层面、战术层面或运行层面来制定环境目标。战略层面包括组织的最高层次，其目标能够适用于略层面包括组织的最高层次，其目标能够适用于整个组织整个组织。战术和运行层。战术和运行层面可能包括针对面可能包括针对组织内组织内具体单元或职能的环境目标，应当与组织的战略方具体单元或职能的环境目标，应当与组织的战略方向相一致。向相一致。 应当与应当与在组织控制下工作的、具备影响实现环境目标能力的人员沟通在组织控制下工作的、具备影响实现环境目标能力的人员沟通环境目标。环境目标。 “ “必须考虑重要环境因素必须考虑重要环境因素”的要

118、求的要求并不意味着必须针对每项重要环境因并不意味着必须针对每项重要环境因素制定一个环境目标，素制定一个环境目标，而是而是制定环境目标时应优先考虑这些重要环境因素。制定环境目标时应优先考虑这些重要环境因素。 “ “与环境方针保持一致与环境方针保持一致”指指环境目标是与最高管理者在环境方针中做环境目标是与最高管理者在环境方针中做出的承诺出的承诺保持完全的对应和协调，包括保持完全的对应和协调，包括持续改进持续改进的承诺的承诺。 选择参数来评价可测量的环境目标的实现情况。选择参数来评价可测量的环境目标的实现情况。“可测量可测量”指指可能使用可能使用与规定尺度有关的定性的或定量的方法，与规定尺度有关的定

119、性的或定量的方法，以确定是否以确定是否实现了环境目标。实现了环境目标。“可行时可行时”表示表示某些情况下可能无法测量环境目标。某些情况下可能无法测量环境目标。但但重要的是组织需能够重要的是组织需能够确定环境目标是否得以实现。确定环境目标是否得以实现。品品质质第第一一 客客户户至至上上 全全员员参参与与 开开拓拓创创新新以最合理的价格，提供最优质的产品！以最良好的售后服务，满足客户的完美要求！以最合理的价格，提供最优质的产品！以最良好的售后服务，满足客户的完美要求！7 支持支持品品质质第第一一 客客户户至至上上 全全员员参参与与 开开拓拓创创新新以最合理的价格，提供最优质的产品！以最良好的售后服

120、务，满足客户的完美要求！以最合理的价格，提供最优质的产品！以最良好的售后服务，满足客户的完美要求！7 支持支持7.17.1资源资源 组织应组织应确定确定并并提供建立、实施、保持和持续改进提供建立、实施、保持和持续改进环境管理环境管理体系体系所需的资源所需的资源。 资源是资源是环境管理体系有效运行和改进，以及提升环境绩效环境管理体系有效运行和改进，以及提升环境绩效所必需的所必需的。最高管理者。最高管理者应当确保那些负有环境管理职责的人员应当确保那些负有环境管理职责的人员得到必需的资源支持得到必需的资源支持。内部资源可由外部供方补充内部资源可由外部供方补充。 资源可能包括资源可能包括人力资源、自然

121、资源、基础设施、技术和财人力资源、自然资源、基础设施、技术和财务资源务资源。例如：。例如：人力资源包括专业技能和知识；基础设施资源人力资源包括专业技能和知识；基础设施资源包括组织的建筑、设备、地下储罐和排水系统等包括组织的建筑、设备、地下储罐和排水系统等。品品质质第第一一 客客户户至至上上 全全员员参参与与 开开拓拓创创新新以最合理的价格，提供最优质的产品！以最良好的售后服务，满足客户的完美要求！以最合理的价格，提供最优质的产品！以最良好的售后服务，满足客户的完美要求！7 支持支持7.27.2能力能力 组织应：组织应：a a）确定在其控制下工作，对组织环境绩效和履行合规义务的确定在其控制下工作

122、，对组织环境绩效和履行合规义务的能力有影响的人员所需的能力能力有影响的人员所需的能力；b b）基于）基于适当的教育、培训或经历，确保这些人员能够胜任工适当的教育、培训或经历，确保这些人员能够胜任工作作；c c）确定与其环境因素和环境管理体系相关的培训需求确定与其环境因素和环境管理体系相关的培训需求；d d）适当时）适当时, ,采取措施以获得所必需的能力，并评价所采取措施采取措施以获得所必需的能力，并评价所采取措施的有效性的有效性。注：适当措施可能包括，例如：向现有员工提供培训和指导，注：适当措施可能包括，例如：向现有员工提供培训和指导，或重新委派其职务；或聘用、雇佣胜任的人员或重新委派其职务；

123、或聘用、雇佣胜任的人员。 组织应组织应保留保留适当的文适当的文件化信息作为能力的证据。件化信息作为能力的证据。品品质质第第一一 客客户户至至上上 全全员员参参与与 开开拓拓创创新新以最合理的价格，提供最优质的产品！以最良好的售后服务，满足客户的完美要求！以最合理的价格，提供最优质的产品！以最良好的售后服务，满足客户的完美要求！7 支持支持 本标准的能力要求适用于那本标准的能力要求适用于那些可能影响组织环境绩效的、些可能影响组织环境绩效的、在组织控制下工作的人员在组织控制下工作的人员，包括：，包括：a a）其）其工作可能造成重大环境影响的人员工作可能造成重大环境影响的人员；b b）被）被委派了环

124、境管理体系职责的人员委派了环境管理体系职责的人员，包括：，包括： 1 1）确定并评价环境影响或合规义务；）确定并评价环境影响或合规义务； 2 2）为实现环境目标做出贡献；）为实现环境目标做出贡献； 3 3）对紧急情况做出响应；）对紧急情况做出响应； 4 4）实施内部审核；）实施内部审核； 5 5）实施合规性评价。）实施合规性评价。品品质质第第一一 客客户户至至上上 全全员员参参与与 开开拓拓创创新新以最合理的价格，提供最优质的产品！以最良好的售后服务，满足客户的完美要求！以最合理的价格，提供最优质的产品！以最良好的售后服务，满足客户的完美要求！7 支持支持7.37.3意识意识 组织应组织应确保

125、在其控制下工作的人员意识确保在其控制下工作的人员意识到：到：a a）环境方针环境方针；b b）与他们的工）与他们的工作相关的重要环境因素作相关的重要环境因素和和相关的实际或潜在的相关的实际或潜在的环境影响环境影响；c c）他们）他们对环境管理体系有效性的贡献对环境管理体系有效性的贡献，包括，包括对提高环境绩效对提高环境绩效的贡献的贡献；d d）不符合环境管理体系要求，包括未履行组织的合规义务的不符合环境管理体系要求，包括未履行组织的合规义务的后果后果。品品质质第第一一 客客户户至至上上 全全员员参参与与 开开拓拓创创新新以最合理的价格，提供最优质的产品！以最良好的售后服务，满足客户的完美要求！

126、以最合理的价格，提供最优质的产品！以最良好的售后服务，满足客户的完美要求！康康 达达 信信 管管 理理 顾顾 问问7 支持支持 对对环境方针的认知环境方针的认知不不应当理解为需要熟记承诺应当理解为需要熟记承诺或或在组织在组织控制下工作的人员保存有文件化的环境方针的复本控制下工作的人员保存有文件化的环境方针的复本。而是。而是这这些人员应当意识到环境方针的存在些人员应当意识到环境方针的存在、目的及他们在实现承诺目的及他们在实现承诺中所起的作用中所起的作用，包括，包括他们的工作如何能影响组织履行其合规他们的工作如何能影响组织履行其合规义务的能力义务的能力。品品质质第第一一 客客户户至至上上 全全员员

127、参参与与 开开拓拓创创新新以最合理的价格，提供最优质的产品！以最良好的售后服务，满足客户的完美要求！以最合理的价格，提供最优质的产品！以最良好的售后服务，满足客户的完美要求！康康 达达 信信 管管 理理 顾顾 问问7 支持支持7.47.4信息交流信息交流7.4.17.4.1总则总则 组织应组织应建立、实施并保持建立、实施并保持与与环境管理体系有关的内部与外环境管理体系有关的内部与外部信息交流所需的过程部信息交流所需的过程，包括：，包括：a a）信息交流的内容；）信息交流的内容；b b）何时进行信息交流；）何时进行信息交流；c c）与谁进行信息交流；）与谁进行信息交流；d d）如何进行信息交流）

128、如何进行信息交流。 策划信息交流过程策划信息交流过程时，组织应：时，组织应：考虑其合规义务；考虑其合规义务；确保所交流的环境信息与环境管理体系形成的信息一致且确保所交流的环境信息与环境管理体系形成的信息一致且真实可信。真实可信。组织应对组织应对其环境管理体系相关的信息交流其环境管理体系相关的信息交流做出做出响应响应。适当时，组织应适当时，组织应保留文件化信息保留文件化信息，作为，作为其信息交流的证据其信息交流的证据。品品质质第第一一 客客户户至至上上 全全员员参参与与 开开拓拓创创新新以最合理的价格，提供最优质的产品！以最良好的售后服务，满足客户的完美要求！以最合理的价格，提供最优质的产品！以

129、最良好的售后服务，满足客户的完美要求！7 支持支持7.4.27.4.2内部信息交流内部信息交流 组织应组织应: :a a）在其）在其各职能和层次间就环境管理体系的相关信息各职能和层次间就环境管理体系的相关信息进行进行内部内部信息交流信息交流，适当时，适当时，包括交流环境管理体系的变更包括交流环境管理体系的变更；b b）确保其信息交流过程能够促使在其控制下工作的人员对持确保其信息交流过程能够促使在其控制下工作的人员对持续改进做出贡献续改进做出贡献。7.4.37.4.3外部信息交流外部信息交流 组织组织应按其建立的信息交流过程应按其建立的信息交流过程及及其合规义务的要求其合规义务的要求，就，就环境

130、管理体系的相关信息进行外部信息交流环境管理体系的相关信息进行外部信息交流。品品质质第第一一 客客户户至至上上 全全员员参参与与 开开拓拓创创新新以最合理的价格，提供最优质的产品！以最良好的售后服务，满足客户的完美要求！以最合理的价格，提供最优质的产品！以最良好的售后服务，满足客户的完美要求！7 支持支持 信息交流使组织能够提供并获得与其环境管理体系相关的信息交流使组织能够提供并获得与其环境管理体系相关的信息，包括与其信息，包括与其重要环境因素、环境绩效、合规义务和持续改重要环境因素、环境绩效、合规义务和持续改进建议进建议相关的信息。信息交流是相关的信息。信息交流是一个双向的过程一个双向的过程，

131、包括在，包括在组织组织的内部和外部的内部和外部。 组织在组织在建立其信息交流过程时建立其信息交流过程时，应当考虑，应当考虑内部组织结构内部组织结构，以确保与最适当的职能和层次进行信息交流以确保与最适当的职能和层次进行信息交流。采用。采用一种方式可一种方式可能就足以满足多个不同相关方的需求，而对于个别相关方提出能就足以满足多个不同相关方的需求，而对于个别相关方提出的特殊需求，可能需要多种信息交流方式的特殊需求，可能需要多种信息交流方式。 组织所接收的信息可能包括相关方对组织环境因素管理有组织所接收的信息可能包括相关方对组织环境因素管理有关的特定信息的需求，或可能包括对组织实施管理的方式的总关的特

132、定信息的需求，或可能包括对组织实施管理的方式的总体印象或看法。这些印象和看法可能是正面或是负面的。若是体印象或看法。这些印象和看法可能是正面或是负面的。若是负面看法（例如：投诉），则重要的是组织要及时给出清晰的负面看法（例如：投诉），则重要的是组织要及时给出清晰的回复。对这回复。对这些投诉进行事后分析能得出有价值的信些投诉进行事后分析能得出有价值的信息，可用于息，可用于寻找改进环境管理体系的机会。寻找改进环境管理体系的机会。品品质质第第一一 客客户户至至上上 全全员员参参与与 开开拓拓创创新新以最合理的价格，提供最优质的产品！以最良好的售后服务，满足客户的完美要求！以最合理的价格，提供最优质的

133、产品！以最良好的售后服务，满足客户的完美要求！7 支持支持 信息交流应当具有下列特性信息交流应当具有下列特性：a a）透明化，即组织对其获得报告内容的方式是公开的；）透明化，即组织对其获得报告内容的方式是公开的；b b）适当性，以使信息满足相关方的需求，并促使其参与；）适当性，以使信息满足相关方的需求，并促使其参与；c c）真实性，不误导那些相信信息报告的人员；）真实性，不误导那些相信信息报告的人员；d d）事实性、准确性与可信性；）事实性、准确性与可信性；e e）不排除相关信息；）不排除相关信息；f f）使相关方可理解。）使相关方可理解。关于将关于将信息交流作为变更管理的一部分的信息信息交流

134、作为变更管理的一部分的信息，见见A.1A.1品品质质第第一一 客客户户至至上上 全全员员参参与与 开开拓拓创创新新以最合理的价格，提供最优质的产品！以最良好的售后服务，满足客户的完美要求！以最合理的价格，提供最优质的产品！以最良好的售后服务，满足客户的完美要求！7 支持支持7.57.5文件化信息文件化信息7.5.17.5.1总则总则 组织的组织的环境管理体系应包括环境管理体系应包括：a a）本标准要求的文件化信息；）本标准要求的文件化信息；b b）组织确定的实现环境管理体系有效性必需的文件化信息。）组织确定的实现环境管理体系有效性必需的文件化信息。注：不同组织的注：不同组织的环境管理体系文件化

135、信息的复杂程度环境管理体系文件化信息的复杂程度可能不同，可能不同，取决于：取决于：组织的规模及其活动、过程、产品和服务的类型；组织的规模及其活动、过程、产品和服务的类型；证明履行其合规义务的需要；证明履行其合规义务的需要；过程的复杂性及其相互作用；过程的复杂性及其相互作用；在组织控制下工作的人员的能力。在组织控制下工作的人员的能力。品品质质第第一一 客客户户至至上上 全全员员参参与与 开开拓拓创创新新以最合理的价格，提供最优质的产品！以最良好的售后服务，满足客户的完美要求！以最合理的价格，提供最优质的产品！以最良好的售后服务，满足客户的完美要求！7 支持支持7.5.27.5.2创建和更新创建和

136、更新 创建和更新文件化信息创建和更新文件化信息时，组织时，组织应确保适当应确保适当的：的：a a）识别和描述识别和描述（例如：标题、日期、作者或文献编号）；（例如：标题、日期、作者或文献编号）；b b）形式形式（例如：语言文字、软件版本、图表）（例如：语言文字、软件版本、图表）与载体与载体（例如：（例如：纸质、电子）；纸质、电子）；c c）评审和批准，以确保适宜性和充分性评审和批准，以确保适宜性和充分性。品品质质第第一一 客客户户至至上上 全全员员参参与与 开开拓拓创创新新以最合理的价格，提供最优质的产品！以最良好的售后服务，满足客户的完美要求！以最合理的价格，提供最优质的产品！以最良好的售后

137、服务，满足客户的完美要求！7 支持支持7.5.37.5.3文件化信息的控制文件化信息的控制 环境管理体系及本标准要求的文件化信息环境管理体系及本标准要求的文件化信息应应予以控制予以控制，以，以确保其确保其：a a）在需要的时间和场所均可获得并适用；）在需要的时间和场所均可获得并适用；b b）受到充分的保护（例如：防止失密、不当使用或完整性受）受到充分的保护（例如：防止失密、不当使用或完整性受损）。损）。 为了为了控制文件化信息控制文件化信息，适用时，组织，适用时，组织应采取以下措施应采取以下措施：分发、访问、检索和使用；分发、访问、检索和使用；存储和保护，包括保持易读性；存储和保护，包括保持易

138、读性；变更的控制（例如：版本控制）；变更的控制（例如：版本控制）；保留和处置。保留和处置。 组织应组织应识别所确定识别所确定的的对环境管理体系策划和运行所需的来对环境管理体系策划和运行所需的来自外部的文件化信息自外部的文件化信息，适当时，适当时，应对其予以控制应对其予以控制。注：注：“访问访问”可能指可能指只允许查阅文件化信息的决定只允许查阅文件化信息的决定，或可，或可能能指允许并授权查阅和更改文件化信息的决定指允许并授权查阅和更改文件化信息的决定。品品质质第第一一 客客户户至至上上 全全员员参参与与 开开拓拓创创新新以最合理的价格，提供最优质的产品！以最良好的售后服务，满足客户的完美要求！以

139、最合理的价格，提供最优质的产品！以最良好的售后服务，满足客户的完美要求！7 支持支持 组织应组织应当创建并保持充分的文件化信息当创建并保持充分的文件化信息，以确保，以确保实施适宜、实施适宜、充分和有效的环境管理体充分和有效的环境管理体系。首要关注点系。首要关注点应当放在环境管理体应当放在环境管理体系的实施和环境绩效，而非复杂的文件化信息控制系统系的实施和环境绩效，而非复杂的文件化信息控制系统。 除了本标准除了本标准特定条款所要求的文件化信息特定条款所要求的文件化信息外，组织可针对外，组织可针对透明性、责任、连续性、一致性、培训，或易于审核等目的透明性、责任、连续性、一致性、培训，或易于审核等目

140、的，选择选择创建附加的文件化信息创建附加的文件化信息。 可使用可使用最初并非以环境管理体系的目的而创建的文件化信息最初并非以环境管理体系的目的而创建的文件化信息。环境管理体系的文件化信息可与组织实施的其他管理体系信息环境管理体系的文件化信息可与组织实施的其他管理体系信息相整合相整合。文件化信息。文件化信息不一定以手册的形式呈现不一定以手册的形式呈现。品品质质第第一一 客客户户至至上上 全全员员参参与与 开开拓拓创创新新以最合理的价格，提供最优质的产品！以最良好的售后服务，满足客户的完美要求！以最合理的价格，提供最优质的产品！以最良好的售后服务，满足客户的完美要求！8 运行运行品品质质第第一一

141、客客户户至至上上 全全员员参参与与 开开拓拓创创新新以最合理的价格，提供最优质的产品！以最良好的售后服务，满足客户的完美要求！以最合理的价格，提供最优质的产品！以最良好的售后服务，满足客户的完美要求！8 运行运行8.1 8.1 运行策划和控制运行策划和控制 组织应组织应建立、实施、控制建立、实施、控制并并保持满足保持满足环环境管理体系要求境管理体系要求以以及及实施实施6.16.1和和6.26.2所识别的措施所需的过程所识别的措施所需的过程，通过：，通过：建立过程的运行准则；建立过程的运行准则；按照运行准则实施过程控制。按照运行准则实施过程控制。注：控制可包括注：控制可包括工程控制和程序控制工程

142、控制和程序控制。控制。控制可按层级（例如：可按层级（例如：消除、替代、管理）实施消除、替代、管理）实施，并可，并可单独使用或结合使用单独使用或结合使用。 组织组织应对计划内的变更进行控制应对计划内的变更进行控制，并对，并对非预期性变更的后非预期性变更的后果予以评审果予以评审，必要时，必要时，应采取措施降低任何有害影响应采取措施降低任何有害影响。 组织应组织应确保对外包过程实施控制或施加影响确保对外包过程实施控制或施加影响。应在。应在环境管环境管理体系内规定对这些过程实施控制或施加影响的类型与程度理体系内规定对这些过程实施控制或施加影响的类型与程度。品品质质第第一一 客客户户至至上上 全全员员参

143、参与与 开开拓拓创创新新以最合理的价格，提供最优质的产品！以最良好的售后服务，满足客户的完美要求！以最合理的价格，提供最优质的产品！以最良好的售后服务，满足客户的完美要求！8 运行运行 从从生命周期观点生命周期观点出发，出发，组织应组织应：a a）适当时适当时，制定控制措施制定控制措施，确保在，确保在产品或服务设计和开发过产品或服务设计和开发过程中程中，考虑，考虑其生命周期的每一阶段，并提出环境要求其生命周期的每一阶段，并提出环境要求；b b）适当时适当时，确定，确定产品和服务采购的环境要求产品和服务采购的环境要求；c c）与外部供方（包括合同方）沟通其相关环境要求与外部供方（包括合同方）沟通

144、其相关环境要求；d d）考）考虑虑提供与产品或服务的运输或交付、使用、寿命结束后提供与产品或服务的运输或交付、使用、寿命结束后处理和最终处置相关的潜在重大环境影响的信息的需求处理和最终处置相关的潜在重大环境影响的信息的需求。组织应组织应保持必要的文件化信息保持必要的文件化信息，以，以确信过程已按策划得到实施确信过程已按策划得到实施。品品质质第第一一 客客户户至至上上 全全员员参参与与 开开拓拓创创新新以最合理的价格，提供最优质的产品！以最良好的售后服务，满足客户的完美要求！以最合理的价格，提供最优质的产品！以最良好的售后服务，满足客户的完美要求！8 运行运行 运行控制的类型和程度运行控制的类型

145、和程度取决于取决于运行的性质、风险和机遇、运行的性质、风险和机遇、重要环境因素及合规义务重要环境因素及合规义务。组织可灵活选择确保过程有效和实。组织可灵活选择确保过程有效和实现预期结果所需的运行控制方法的类型，可以是现预期结果所需的运行控制方法的类型，可以是单一或组合方单一或组合方式式。此类方法可能包括：。此类方法可能包括：a a）设计一个或多个防止错误并确保一致性结果的过程；）设计一个或多个防止错误并确保一致性结果的过程；b b）运用技术来控制一个或多个过程并预防负面结果（即工程）运用技术来控制一个或多个过程并预防负面结果（即工程控制）；控制）；c c）启用能胜任的人员，确保获得预期结果；）

146、启用能胜任的人员，确保获得预期结果；d d）按规定的方式实施一个或多个过程；）按规定的方式实施一个或多个过程；e e）监视或测量一个或多个过程，以检查结果；）监视或测量一个或多个过程，以检查结果；f f）确定所需使用的文件化信息及其数量。）确定所需使用的文件化信息及其数量。品品质质第第一一 客客户户至至上上 全全员员参参与与 开开拓拓创创新新以最合理的价格，提供最优质的产品！以最良好的售后服务，满足客户的完美要求！以最合理的价格，提供最优质的产品！以最良好的售后服务，满足客户的完美要求！8 运行运行 为对为对外包过程或对产品和服务的供方实施控制或施加影响外包过程或对产品和服务的供方实施控制或施

147、加影响，组织可基，组织可基于对下列因素的考虑，决定其自身在业务过程（例如：采购过程）中所需于对下列因素的考虑，决定其自身在业务过程（例如：采购过程）中所需的控制程度。例如：的控制程度。例如：知识、能力和资源知识、能力和资源，包括：，包括： 外部供方满足组织环境管理体系要求的能力；外部供方满足组织环境管理体系要求的能力； 组织确定适当控制或评价控制充分性的技术能力组织确定适当控制或评价控制充分性的技术能力。产品和服务对组织实现其环境管理体系预期结果的能力所具有的重要产品和服务对组织实现其环境管理体系预期结果的能力所具有的重要性和潜在影响性和潜在影响；对过程控制进行共享的程度；对过程控制进行共享的

148、程度；通过采用其一般的采购过程实现所需的控制的能力；通过采用其一般的采购过程实现所需的控制的能力；可获得的改进机会可获得的改进机会。 当当一个过程被外包或当产品和服务由外部供方提供一个过程被外包或当产品和服务由外部供方提供时，组织时，组织实施控制实施控制或施加影响的能力或施加影响的能力可能发生由可能发生由直接控制向有限控制或不能影响的变化直接控制向有限控制或不能影响的变化。某。某些情况下，些情况下，发生在组织现场的外包过程可能直接受控发生在组织现场的外包过程可能直接受控；而另一些情况下，；而另一些情况下，组织影响外包过程或外部供方的能力可能是有限的组织影响外包过程或外部供方的能力可能是有限的。

149、品品质质第第一一 客客户户至至上上 全全员员参参与与 开开拓拓创创新新以最合理的价格，提供最优质的产品！以最良好的售后服务，满足客户的完美要求！以最合理的价格，提供最优质的产品！以最良好的售后服务，满足客户的完美要求！8 运行运行 在在确定与外部供方，包括合同方有关的运行控制的程度和类型确定与外部供方，包括合同方有关的运行控制的程度和类型时时，组织可考虑以下一个或多个因素，例如：，组织可考虑以下一个或多个因素，例如：环境因素和相关的环境影响；环境因素和相关的环境影响；与组织制造产品或提供服务相关的风险和机遇；与组织制造产品或提供服务相关的风险和机遇；组织的合规义务组织的合规义务； 关于将关于将

150、运行控制作为变更管理的一部分的信运行控制作为变更管理的一部分的信息，见息，见A.1A.1。关于生。关于生命周期观点的信息见命周期观点的信息见A.6.1.2A.6.1.2。 外包过程是满足下述所有条件的一种过程外包过程是满足下述所有条件的一种过程：在环境管理体系的范围之内；在环境管理体系的范围之内；对于组织的运行是必需的；对于组织的运行是必需的；对实现组织环境管理体系预期结果是必须的；对实现组织环境管理体系预期结果是必须的；组织保有符合要求的责任；组织保有符合要求的责任；相关方认为该过程是由与外部供方有关系的组织实施的。相关方认为该过程是由与外部供方有关系的组织实施的。品品质质第第一一 客客户户

151、至至上上 全全员员参参与与 开开拓拓创创新新以最合理的价格，提供最优质的产品！以最良好的售后服务，满足客户的完美要求！以最合理的价格，提供最优质的产品！以最良好的售后服务，满足客户的完美要求！8 运行运行 环境要求环境要求是是组织建立并与其相关方（例如：采购、顾客、组织建立并与其相关方（例如：采购、顾客、外部供方等内部职能）进行沟通的关于组织环境相关的需求和外部供方等内部职能）进行沟通的关于组织环境相关的需求和期望期望。 组织的某组织的某些重大环境影响可能发生在产品或服务的运输、些重大环境影响可能发生在产品或服务的运输、交付、使用、寿命结束后处理或最终处置阶段交付、使用、寿命结束后处理或最终处

152、置阶段。通过提。通过提供信息，供信息，组织可能预防或减轻这些生命周期阶段的有害环境影响组织可能预防或减轻这些生命周期阶段的有害环境影响。品品质质第第一一 客客户户至至上上 全全员员参参与与 开开拓拓创创新新以最合理的价格，提供最优质的产品！以最良好的售后服务，满足客户的完美要求！以最合理的价格，提供最优质的产品！以最良好的售后服务，满足客户的完美要求！8 运行运行8.2 8.2 应急准备和响应应急准备和响应 组织应组织应建立、实施并保持建立、实施并保持对对6.1.16.1.1中识别的潜在紧急情况进行应急准中识别的潜在紧急情况进行应急准备备并并做出响应所需的过程做出响应所需的过程。 组织应组织应

153、：a a）通过策划措施通过策划措施做好做好响应紧急情况的准备响应紧急情况的准备，以，以预防或减轻它所带来的有预防或减轻它所带来的有害环境影响害环境影响；b b）对实际发生的紧急情况做出响应对实际发生的紧急情况做出响应；c c）根据紧急情况和潜在环境影响的程度，采取相适应的措施预防或减轻根据紧急情况和潜在环境影响的程度，采取相适应的措施预防或减轻紧急情况带来的后果紧急情况带来的后果；d d）可行时可行时，定期，定期试验所策划的响应措施试验所策划的响应措施；e e）定期评审并修订过程和策划的响应措施，特别是发生紧急情况后或进定期评审并修订过程和策划的响应措施，特别是发生紧急情况后或进行试验后行试验

154、后；f f）适用时，向有关的相关方，包括在组织控制下工作的人员提供应急准适用时，向有关的相关方，包括在组织控制下工作的人员提供应急准备和响应相关的信息和培训备和响应相关的信息和培训。组织应组织应保持保持必要的必要的文件化信息文件化信息，以，以确信过程按策划予以实施确信过程按策划予以实施。品品质质第第一一 客客户户至至上上 全全员员参参与与 开开拓拓创创新新以最合理的价格，提供最优质的产品！以最良好的售后服务，满足客户的完美要求！以最合理的价格，提供最优质的产品！以最良好的售后服务，满足客户的完美要求！8 运行运行 以一种适合于组织特别需求的方式，对以一种适合于组织特别需求的方式，对紧急情况做出

155、准备和响应紧急情况做出准备和响应是每个组织的职责是每个组织的职责。关于确定紧急情况的信息见。关于确定紧急情况的信息见A.6.1.1A.6.1.1。 策划策划应急准备和响应过程应急准备和响应过程时，组织时，组织应当考虑应当考虑：a a）响应紧急情况的最适当的方法；）响应紧急情况的最适当的方法；b b）内部和外部信息交流过程；）内部和外部信息交流过程；c c）预防或减轻环境影响所需的措施；）预防或减轻环境影响所需的措施；d d）针对不同类型紧急情况所采取的减轻和响应措施；）针对不同类型紧急情况所采取的减轻和响应措施；e e）开展紧急情况后评估以确定并实施纠正措施的需求；）开展紧急情况后评估以确定并

156、实施纠正措施的需求；f f）定期试验策划的应急响应措施；）定期试验策划的应急响应措施；g g）对应急响应人员进行培训；）对应急响应人员进行培训；h h）关键人员和救助机构名录，包括详细的联系方式（例如：消防部）关键人员和救助机构名录，包括详细的联系方式（例如：消防部门、泄漏清理服务部门）；门、泄漏清理服务部门）；i i）疏散路线和集合地点；）疏散路线和集合地点；j j）从邻近组织获得相互援助的可能性。）从邻近组织获得相互援助的可能性。品品质质第第一一 客客户户至至上上 全全员员参参与与 开开拓拓创创新新以最合理的价格，提供最优质的产品！以最良好的售后服务，满足客户的完美要求！以最合理的价格，提

157、供最优质的产品！以最良好的售后服务，满足客户的完美要求！9 绩效评价绩效评价品品质质第第一一 客客户户至至上上 全全员员参参与与 开开拓拓创创新新以最合理的价格，提供最优质的产品！以最良好的售后服务，满足客户的完美要求！以最合理的价格，提供最优质的产品！以最良好的售后服务，满足客户的完美要求！9 绩效评价绩效评价9.1 9.1 监视、测量、分析和评价监视、测量、分析和评价9.1.1 9.1.1 总则总则 组织应组织应监视、测量、分析和评价监视、测量、分析和评价其其环境绩效环境绩效。 组织应组织应确定确定：a a）需要监视和测量的内容需要监视和测量的内容：b b）适用时，）适用时，监视、测量、分

158、析与评价的方法，以确保有效的结果监视、测量、分析与评价的方法，以确保有效的结果；c c）组织评价其环境绩效所依据的准则和适当的参数组织评价其环境绩效所依据的准则和适当的参数；d d）何时应实施监视和测量何时应实施监视和测量；e e）何时应分析和评价监视和测量结果何时应分析和评价监视和测量结果。 适当适当时，组织应时，组织应确保使用经校准或经验证的监视和测量设备，并对确保使用经校准或经验证的监视和测量设备，并对其予以维护其予以维护。 组织应组织应评价其环境绩效和环境管理体系的有效性评价其环境绩效和环境管理体系的有效性。 组织应组织应按其建立的信息交流过程的规定及其合规义务的要求按其建立的信息交流

159、过程的规定及其合规义务的要求，就有，就有关关环境绩效的信息进行内部和外部信息交流环境绩效的信息进行内部和外部信息交流。 组织应组织应保留保留适当的适当的文件化信息文件化信息，作为，作为监视、测量、分析和评价结果监视、测量、分析和评价结果的证据。的证据。品品质质第第一一 客客户户至至上上 全全员员参参与与 开开拓拓创创新新以最合理的价格，提供最优质的产品！以最良好的售后服务，满足客户的完美要求！以最合理的价格，提供最优质的产品！以最良好的售后服务，满足客户的完美要求！9 绩效评价绩效评价 当当确定应当监视和测量的内容确定应当监视和测量的内容时，除了时，除了环境目标的进展环境目标的进展外，组织应当

160、考虑外，组织应当考虑其重要环境因素、合规义务和运行控制其重要环境因素、合规义务和运行控制。 组织应当在其组织应当在其环境管理体系环境管理体系中规定进行中规定进行监视、测量、分监视、测量、分析和评价所使用的方法析和评价所使用的方法，以确保：，以确保：a a）监视和测量的时机与分析和评价结果的需求相协调；）监视和测量的时机与分析和评价结果的需求相协调；b b）监视和测量的结果是可靠的、可重现的和可追溯的；）监视和测量的结果是可靠的、可重现的和可追溯的；c c）分析和评价是可靠的和可重现的，并能使组织报告趋势；）分析和评价是可靠的和可重现的，并能使组织报告趋势； 应当应当向具有职责和权限的人向具有职

161、责和权限的人报告对环报告对环境绩效分析和评价境绩效分析和评价的结果以便启动适当的措施的结果以便启动适当的措施。品品质质第第一一 客客户户至至上上 全全员员参参与与 开开拓拓创创新新以最合理的价格，提供最优质的产品！以最良好的售后服务，满足客户的完美要求！以最合理的价格，提供最优质的产品！以最良好的售后服务，满足客户的完美要求！9 绩效评价绩效评价9.1.2 9.1.2 合规性评价合规性评价 组织应组织应建立、实施并保持评价建立、实施并保持评价其合其合规义务履行情况所需的规义务履行情况所需的过程过程。 组织应：组织应：a a）确定实施合规性评价的频次；）确定实施合规性评价的频次；b b）评价合规

162、性，必要时采取措施；）评价合规性，必要时采取措施；c c）保持其合规情况的知识和对其合规情况的理解。）保持其合规情况的知识和对其合规情况的理解。组织应组织应保留文件化信息保留文件化信息，作为，作为合规性评价结果的证据合规性评价结果的证据。品品质质第第一一 客客户户至至上上 全全员员参参与与 开开拓拓创创新新以最合理的价格，提供最优质的产品！以最良好的售后服务，满足客户的完美要求！以最合理的价格，提供最优质的产品！以最良好的售后服务，满足客户的完美要求！9 绩效评价绩效评价 合规性评价的合规性评价的频次和时机可能频次和时机可能根据根据要求的重要性、运行条要求的重要性、运行条件的变化、合规义务的变

163、化件的变化、合规义务的变化，以及，以及组织以往绩效而有所不同组织以往绩效而有所不同。组织可能使用多种方法保持其对组织可能使用多种方法保持其对合规状态的认知和理解合规状态的认知和理解，但，但所所有合规义务均需定期予以评价有合规义务均需定期予以评价。 如果如果合规性评价结果合规性评价结果表明表明未遵守法律法规要求未遵守法律法规要求，组织则，组织则需需要确定并采取必要措施以实现合规性要确定并采取必要措施以实现合规性，这可能，这可能需要与监管部门需要与监管部门进行沟通，并就采取一系列措施满足其法律法规要求签订协议。进行沟通，并就采取一系列措施满足其法律法规要求签订协议。协议一经签订，则成为合规义务协议

164、一经签订，则成为合规义务。 若若不合规项通过环境管理体系不合规项通过环境管理体系过程过程已予以识别并纠正已予以识别并纠正，则，则不合规项不必升级为不符合不合规项不必升级为不符合。与。与合规性相关的不符合合规性相关的不符合，即使，即使尚尚未导致实际的不符合法律法规要求，也需要予以纠正未导致实际的不符合法律法规要求，也需要予以纠正。品品质质第第一一 客客户户至至上上 全全员员参参与与 开开拓拓创创新新以最合理的价格，提供最优质的产品！以最良好的售后服务，满足客户的完美要求！以最合理的价格，提供最优质的产品！以最良好的售后服务，满足客户的完美要求！9 绩效评价绩效评价9.2 9.2 内部审核内部审核

165、9.2.19.2.1总则总则 组织应组织应按计划的时间间隔按计划的时间间隔实施实施内部审核内部审核，以提供下列环，以提供下列环境管理体系的信息：境管理体系的信息：a a）是否）是否符合符合： 1 1）组织自身环境管理体系的要求；）组织自身环境管理体系的要求； 2 2）本标准的要求；）本标准的要求；b b）是否）是否得到了有效的实施和保持得到了有效的实施和保持。品品质质第第一一 客客户户至至上上 全全员员参参与与 开开拓拓创创新新以最合理的价格，提供最优质的产品！以最良好的售后服务，满足客户的完美要求！以最合理的价格，提供最优质的产品！以最良好的售后服务，满足客户的完美要求！9 绩效评价绩效评价

166、9.2.29.2.2内部审核方案内部审核方案 组织应组织应建立、实施并保持一个或多个内部审核方案建立、实施并保持一个或多个内部审核方案，包括，包括实施审核的实施审核的频次、方法、职责、策划要求频次、方法、职责、策划要求和和内部审核报告内部审核报告。 建立建立内部审核方案内部审核方案时，组织必须考虑时，组织必须考虑相关过程的环境重要相关过程的环境重要性性、影响组织的变化影响组织的变化以及以及以往审核的结果以往审核的结果。 组织应：组织应：a a）规定每次审核的准则和范围；）规定每次审核的准则和范围；b b）选择审核员并实施审核，确保审核过程的客观性与公正性；）选择审核员并实施审核，确保审核过程的

167、客观性与公正性；c c）确保向相关管理者报告审核结果。）确保向相关管理者报告审核结果。组织应组织应保留文件化信息保留文件化信息，作为，作为审核方案实施和审核结果的证据审核方案实施和审核结果的证据。品品质质第第一一 客客户户至至上上 全全员员参参与与 开开拓拓创创新新以最合理的价格，提供最优质的产品！以最良好的售后服务，满足客户的完美要求！以最合理的价格，提供最优质的产品！以最良好的售后服务，满足客户的完美要求！9 绩效评价绩效评价 无论何地，只要可行无论何地，只要可行，审核员均应当，审核员均应当独立于被审核的活动，独立于被审核的活动，并应当在任何情况下均以不带偏见、不带利益冲突的方式进行并应当

168、在任何情况下均以不带偏见、不带利益冲突的方式进行审核审核。 内部审核所识别的不符合应采取适当的纠正措施内部审核所识别的不符合应采取适当的纠正措施。 考虑考虑以往的审核结果以往的审核结果时，组织应当时，组织应当考虑以下内容考虑以下内容：a a）以往识别的不符合及所采取措施的有效性；）以往识别的不符合及所采取措施的有效性；b b）内外部审核的结果）内外部审核的结果。 关于关于制定内部审核方案、实施环境管理体系审核并评价审制定内部审核方案、实施环境管理体系审核并评价审核人员能力核人员能力的附加信息见的附加信息见GB/T19011GB/T19011。关于将内。关于将内审方案作为变审方案作为变更管理的一

169、部分的信息更管理的一部分的信息，见，见A.1A.1。品品质质第第一一 客客户户至至上上 全全员员参参与与 开开拓拓创创新新以最合理的价格，提供最优质的产品！以最良好的售后服务，满足客户的完美要求！以最合理的价格，提供最优质的产品！以最良好的售后服务，满足客户的完美要求！9 绩效评价绩效评价9.3 9.3 管理评审管理评审 最高管理者应最高管理者应按计划的时间间隔按计划的时间间隔对组织的对组织的环境管理体系进环境管理体系进行评审行评审，以确保其，以确保其持续的适宜性、充分性和有效性持续的适宜性、充分性和有效性。 管理评审管理评审应包括对下列事项的考虑应包括对下列事项的考虑：a a）以往）以往管理

170、评审所采取措施的状况管理评审所采取措施的状况；b b）以下）以下方面的变化方面的变化： 1 1）与环境管理体系相关的内外部问题；）与环境管理体系相关的内外部问题； 2 2）相关方的需求和期望，包括合规义务；）相关方的需求和期望，包括合规义务； 3 3）其重要环境因素；）其重要环境因素； 4 4）风险和机遇。）风险和机遇。c c）环境目标的实现程度环境目标的实现程度；d d）组织）组织环境绩效方面的信息环境绩效方面的信息，包括以，包括以下方面的趋势下方面的趋势： 1 1）不符合和纠正措施不符合和纠正措施；品品质质第第一一 客客户户至至上上 全全员员参参与与 开开拓拓创创新新以最合理的价格，提供最

171、优质的产品！以最良好的售后服务，满足客户的完美要求！以最合理的价格，提供最优质的产品！以最良好的售后服务，满足客户的完美要求！9 绩效评价绩效评价 2 2）监视和测量的结果；）监视和测量的结果； 3 3）其合规义务的履行情况；）其合规义务的履行情况； 4 4）审核结果。）审核结果。e e）资源的充分性资源的充分性；f f）来自相关方的有关信息交流，包括抱怨；来自相关方的有关信息交流，包括抱怨；g g）持续改进的机会持续改进的机会。管理评审的管理评审的输出输出应包括：应包括：对环境管理体系的持续适宜性、充分性和有效性的结论；对环境管理体系的持续适宜性、充分性和有效性的结论；与持续改进机会相关的决

172、策；与持续改进机会相关的决策；与环境管理体系变更的任何需求相关的决策，包括资源；与环境管理体系变更的任何需求相关的决策，包括资源；环境目标未实现时需要采取的措施；环境目标未实现时需要采取的措施；如需要，改进环境管理体系与其他业务过程融合的机遇；如需要，改进环境管理体系与其他业务过程融合的机遇；任何与组织战略方向相关的结论。任何与组织战略方向相关的结论。组织应组织应保留文件化信息保留文件化信息，作为，作为管理评审结果的证据管理评审结果的证据。品品质质第第一一 客客户户至至上上 全全员员参参与与 开开拓拓创创新新以最合理的价格，提供最优质的产品！以最良好的售后服务，满足客户的完美要求！以最合理的价

173、格，提供最优质的产品！以最良好的售后服务，满足客户的完美要求！9 绩效评价绩效评价 管理评审应当是高层次管理评审应当是高层次的，不必对详尽信息进行彻底评审。不的，不必对详尽信息进行彻底评审。不需要同时需要同时处理所有管理评审主题处理所有管理评审主题，评审可在，评审可在一段时期内开展，并可一段时期内开展，并可能成为定期安排的管理活动的一部分能成为定期安排的管理活动的一部分，例如：，例如：董事会议或运营会议。董事会议或运营会议。它不需要成为一项单独的活动它不需要成为一项单独的活动。 最高管理者应当最高管理者应当评审来自相关方的抱怨，以确定改进的机会。评审来自相关方的抱怨，以确定改进的机会。 关于将

174、关于将管理评审作为变更管理的一部分的信息管理评审作为变更管理的一部分的信息，见，见A.1A.1。 “ “适宜性适宜性”指指环境管理体系如何适合于组织、其运行、文化及环境管理体系如何适合于组织、其运行、文化及业务系统业务系统。 “ “充分性充分性”指指组织的环境管理体系是否符合本标准要求并予以组织的环境管理体系是否符合本标准要求并予以适当地实施适当地实施。 “ “有效性有效性”指指是否正在实现所预期的结果是否正在实现所预期的结果。品品质质第第一一 客客户户至至上上 全全员员参参与与 开开拓拓创创新新以最合理的价格，提供最优质的产品！以最良好的售后服务，满足客户的完美要求！以最合理的价格，提供最优

175、质的产品！以最良好的售后服务，满足客户的完美要求！10 改进改进品品质质第第一一 客客户户至至上上 全全员员参参与与 开开拓拓创创新新以最合理的价格，提供最优质的产品！以最良好的售后服务，满足客户的完美要求！以最合理的价格，提供最优质的产品！以最良好的售后服务，满足客户的完美要求！10 改进改进10.110.1总则总则 组织应组织应确定改进的机会确定改进的机会（见（见9.1,9.29.1,9.2和和9.39.3），并），并实施必要实施必要的措施实现其环境管理体系的预期结果的措施实现其环境管理体系的预期结果。 组织采取组织采取措施改进时应当考虑环境绩效分析和评价措施改进时应当考虑环境绩效分析和评

176、价、合规合规性评价、内部审核和管理评审的结果性评价、内部审核和管理评审的结果。 改进的示例包括纠改进的示例包括纠正措施、持续改进、突破性变更、革新正措施、持续改进、突破性变更、革新和重组和重组。品品质质第第一一 客客户户至至上上 全全员员参参与与 开开拓拓创创新新以最合理的价格，提供最优质的产品！以最良好的售后服务，满足客户的完美要求！以最合理的价格，提供最优质的产品！以最良好的售后服务，满足客户的完美要求！10 改进改进10.2 10.2 不符合和纠正措施不符合和纠正措施 发生不符合时发生不符合时，组织，组织应应：a a）对不符合做出响应对不符合做出响应，适用时：，适用时： 1 1）采取措施

177、控制并纠正不符合；）采取措施控制并纠正不符合； 2 2）处理后果，包括减轻有害的环境影响；）处理后果，包括减轻有害的环境影响；b b）通过以下方式评价）通过以下方式评价消除不符合原因的措施需求，以防止不符合再次消除不符合原因的措施需求，以防止不符合再次发生或在其他地方发生发生或在其他地方发生： 1 1）评审不符合；）评审不符合； 2 2）确定不符合的原因；）确定不符合的原因； 3 3）确定是否存在或是否可能发生类似的不符合。）确定是否存在或是否可能发生类似的不符合。c c）实施任何所需的措施实施任何所需的措施；d d）评审所采取的任何纠正措施的有效性评审所采取的任何纠正措施的有效性；e e）必

178、要时，对环境管理体系进行变更必要时，对环境管理体系进行变更。 纠正措施纠正措施应与所发生的不符合造成影响（包括环境影响）的重要程应与所发生的不符合造成影响（包括环境影响）的重要程度相适应度相适应。 组织应组织应保留文件化信息保留文件化信息作为作为下列事项的证据下列事项的证据：不符合的性质和所采取的任何后续措施；不符合的性质和所采取的任何后续措施；任何纠正措施的结果。任何纠正措施的结果。品品质质第第一一 客客户户至至上上 全全员员参参与与 开开拓拓创创新新以最合理的价格，提供最优质的产品！以最良好的售后服务，满足客户的完美要求！以最合理的价格，提供最优质的产品！以最良好的售后服务，满足客户的完美

179、要求！10 改进改进 环境管理体系的环境管理体系的主要目的主要目的之一是作为之一是作为预防性的工具预防性的工具。预防预防措施的概念措施的概念目前包含在目前包含在4.14.1（即理解组织及其所处的环境）（即理解组织及其所处的环境）和和6.16.1（即应对风险和机遇的措施）（即应对风险和机遇的措施）中。中。品品质质第第一一 客客户户至至上上 全全员员参参与与 开开拓拓创创新新以最合理的价格，提供最优质的产品！以最良好的售后服务，满足客户的完美要求！以最合理的价格，提供最优质的产品！以最良好的售后服务，满足客户的完美要求！10 改进改进10.3 10.3 持续改进持续改进 组织应组织应持续改进环境管

180、理体系持续改进环境管理体系的的适宜性、充分性与有效性适宜性、充分性与有效性，以以提升环境绩效提升环境绩效。 支持持续改进的措施的等级、程度与时间表由组织确定。通过整体运用环境管理体系或改进其一个或多个要素，可能提升环境绩效。品品质质第第一一 客客户户至至上上 全全员员参参与与 开开拓拓创创新新以最合理的价格，提供最优质的产品！以最良好的售后服务，满足客户的完美要求！以最合理的价格，提供最优质的产品！以最良好的售后服务，满足客户的完美要求！变更管理变更管理 对对变更的管理是组织保持环境管理体系变更的管理是组织保持环境管理体系，以，以确保能够持续实现其环境确保能够持续实现其环境管理体系预期结管理体

181、系预期结果的一个重要组成部分。本标准诸多要求中均提出对果的一个重要组成部分。本标准诸多要求中均提出对变更变更的管理的管理，包括：，包括：保持环境管理体系（见保持环境管理体系（见4.44.4）；）；环境因素（见环境因素（见6.1.26.1.2）；）；内部信息交流（见内部信息交流（见7.4.27.4.2）；）；运行控制（见运行控制（见8.18.1）；）；内部审核方案（见内部审核方案（见9.2.29.2.2）；以及）；以及管理评审（见管理评审（见9.39.3）。 作为变更管理的一部分，组织应当提出作为变更管理的一部分，组织应当提出计划内与计划外的变更计划内与计划外的变更，以，以确确保这些变更的非预期

182、结果保这些变更的非预期结果不不对环境管理体系的预期结果产生负面影响对环境管理体系的预期结果产生负面影响。 变更包括以下示例：变更包括以下示例：计划的对产品、过程、运行、设备或设施的变更；计划的对产品、过程、运行、设备或设施的变更；员工或外部供方（包括合同方）的变更；员工或外部供方（包括合同方）的变更；与环境因素、环境影响和相关技术有关的新信息；与环境因素、环境影响和相关技术有关的新信息；合规义务的变更。合规义务的变更。品品质质第第一一 客客户户至至上上 全全员员参参与与 开开拓拓创创新新以最合理的价格，提供最优质的产品！以最良好的售后服务，满足客户的完美要求！以最合理的价格，提供最优质的产品！

183、以最良好的售后服务，满足客户的完美要求！保持文件化信息（保持文件化信息（8处）处）4.34.3应保持应保持范围范围的文件化信息，的文件化信息，并可为相关方获取并可为相关方获取。5.25.2环境方针环境方针应保持文件化信息。应保持文件化信息。6.1.16.1.1组织应保持：组织应保持：需要需要应对的风险和机遇应对的风险和机遇的文件化信息；的文件化信息；6.1.16.1.1至至6.1.46.1.4中所需过程中所需过程的文件化信息，其程度应足以确信这的文件化信息，其程度应足以确信这些过程按策划实施。些过程按策划实施。6.1.26.1.2组织应保持以下内容的文件化信息：组织应保持以下内容的文件化信息：

184、环境因素及相关环境影响；环境因素及相关环境影响；用于确定其重要环境因素的准则；用于确定其重要环境因素的准则；重要环境因素。重要环境因素。6.1.36.1.3组织应保持组织应保持其合规义务其合规义务的文件化信息。的文件化信息。6.2.16.2.1组织应保持组织应保持环境目标环境目标的文件化信息。的文件化信息。8.18.1组织应保持组织应保持必要必要的文件化信息，以的文件化信息，以确信过程已按策划得到实施确信过程已按策划得到实施。8.28.2组织应保持组织应保持必要必要的文件化信息，以的文件化信息，以确信过程按策划予以实施确信过程按策划予以实施。品品质质第第一一 客客户户至至上上 全全员员参参与与

185、 开开拓拓创创新新以最合理的价格，提供最优质的产品！以最良好的售后服务，满足客户的完美要求！以最合理的价格，提供最优质的产品！以最良好的售后服务，满足客户的完美要求！保留文件化信息（保留文件化信息（7处）处）7.27.2组织应保留组织应保留适当适当的文件化信息作为的文件化信息作为能力的证据能力的证据。7.4.17.4.1适当适当时，组织应保留文件化信息，作为其时，组织应保留文件化信息，作为其信息交流的证据信息交流的证据。9.1.19.1.1组织应保留组织应保留适当适当的文件化信息，作为的文件化信息，作为监视、测量、分析和评价监视、测量、分析和评价结果的证据结果的证据。9.1.29.1.2组织应

186、保留文件化信息，作为组织应保留文件化信息，作为合规性评价结果的证据合规性评价结果的证据。9.2.29.2.2组织应保留文件化信息，作为组织应保留文件化信息，作为审核方案实施和审核结果的证据审核方案实施和审核结果的证据。9.39.3组织应保留文件化信息，作为组织应保留文件化信息，作为管理评审结果的证据管理评审结果的证据。10.210.2组织应保留文件化信息作为下列事项的证据：组织应保留文件化信息作为下列事项的证据：不符合的性质和所采取的任何后续措施；不符合的性质和所采取的任何后续措施；任何纠正措施的结果。任何纠正措施的结果。品品质质第第一一 客客户户至至上上 全全员员参参与与 开开拓拓创创新新以

187、最合理的价格，提供最优质的产品！以最良好的售后服务，满足客户的完美要求！以最合理的价格，提供最优质的产品！以最良好的售后服务，满足客户的完美要求！附录：公司环境体系信息附录：公司环境体系信息环境及健康安全方针：环境及健康安全方针： 节约资源，预防污染，美化环境；节约资源，预防污染，美化环境； 以人为本，防治结合，健康安全；以人为本，防治结合，健康安全； 遵章守法，持续改进，各方满意。遵章守法，持续改进，各方满意。品品质质第第一一 客客户户至至上上 全全员员参参与与 开开拓拓创创新新以最合理的价格，提供最优质的产品！以最良好的售后服务，满足客户的完美要求！以最合理的价格，提供最优质的产品！以最良好的售后服务，满足客户的完美要求！如有问题如有问题,请与我联系请与我联系:电话电话:13712227133Email: pbyjxmass-谢谢大家！谢谢大家！结束结束