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1、目标二目标二 掌握切题交谈技巧掌握切题交谈技巧了解话题和主题了解话题和主题了解交谈类型了解交谈类型把握交谈的时机和方式把握交谈的时机和方式一、话题和主题一、话题和主题话题话题 - 是交谈的内容，可随机分是交谈的内容，可随机分散、可确定集中散、可确定集中主题主题 - 是交谈的是交谈的焦点焦点二、交谈类型二、交谈类型说服式说服式商讨式商讨式论辩式论辩式调查式调查式倾诉式倾诉式闲聊式闲聊式并列式并列式主辅式主辅式三、围绕主题、把握时机和方式三、围绕主题、把握时机和方式切入主题前的氛围营造切入主题前的氛围营造始终围绕主题始终围绕主题恰当提问，掌握技巧恰当提问，掌握技巧短暂的沉默也是短暂的沉默也是“交谈
2、交谈”重要的成重要的成分分提问技巧提问技巧（一）（一）从什么样的角度提问从什么样的角度提问一般来说，可考虑运用以下三种：一般来说，可考虑运用以下三种：正面提正面提侧面探侧面探反面激反面激1、开门见山正面提、开门见山正面提 从正面提问，又叫正问法。问题提得明从正面提问，又叫正问法。问题提得明快、直接，不拐弯抹角。一般来说，这种提快、直接，不拐弯抹角。一般来说，这种提问方式进入话题快，效率高。问方式进入话题快，效率高。2、迂回曲折侧面探、迂回曲折侧面探 这是从侧面入手，采用启发引导的方法，这是从侧面入手，采用启发引导的方法，旁敲侧击，循循善诱，促使对方回答。这种旁敲侧击，循循善诱，促使对方回答。这
3、种情况，一般是在正面问不能奏效的情况下用。情况，一般是在正面问不能奏效的情况下用。 3、逆向提问反面激、逆向提问反面激反面激用的是激将法，它从逆向设问，通反面激用的是激将法，它从逆向设问，通过一定强度刺激的问题，激起对方由过一定强度刺激的问题，激起对方由“要我要我谈谈”变成变成“我要谈我要谈”，从而打开交谈通道。，从而打开交谈通道。这种方式通常适合于那些不善谈、不屑谈的这种方式通常适合于那些不善谈、不屑谈的对象。对象。 （二）（二）提问应注意的事项提问应注意的事项问得自然问得自然问得明白问得明白问得简洁问得简洁问得有特色得有特色不不该问的不的不问学会文明用语学会文明用语文明礼貌十字用语 您好
4、请 对不起 谢谢 再见 合理称谓 职业 职务 通俗 长辈 晚辈 学位文雅用语说话的艺术说话的艺术急事慢慢地说小事幽默地说没把握的事谨慎地说没发生的事不要胡说做不到的事别乱说伤害人的事不能说伤心的事不要见人就说别人的事小心地说自己的事听别人怎么说尊长的事多听少说沟通展演沟通展演 某同学由于路上公交车抛锚，为了不迟到，特同学由于路上公交车抛锚，为了不迟到，特打的到学校，结果还是迟到了打的到学校，结果还是迟到了15分钟，纪检委员分钟，纪检委员在不了解情况下就按规定扣了他在不了解情况下就按规定扣了他3分操行分！他非分操行分！他非常生气，下课后怒气冲冲地来找常生气，下课后怒气冲冲地来找班长班长建议建议p首先要稳定他的情绪，给他时间阐述过程；首先要稳定他的情绪，给他时间阐述过程；p对他的打的行为表示赞赏，并适当表示歉意；对他的打的行为表示赞赏，并适当表示歉意；p倾听他希望如何处理这件事情倾听他希望如何处理这件事情( (让他换位思考让他换位思考) )；p指出他的问题所在，真诚提出希望；指出他的问题所在，真诚提出希望；p掌握原则，制度不能改变，其它可以退让；掌握原则，制度不能改变，其它可以退让；p可以在适当机会对其打的行为作出表扬；可以在适当机会对其打的行为作出表扬；p商量改进方案。商量改进方案。目标三
