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1、如何培养人才、管理人才如何培养人才、管理人才2121世纪人才是企业最重要的资源世纪人才是企业最重要的资源企业与企业最终的竞争将演变成为企业人才与人才的竞争！企业与企业最终的竞争将演变成为企业人才与人才的竞争！1一、部下培养与有效激励一、部下培养与有效激励 1、管理者的产品、管理者的产品 2、育人之心、育人之心 3、部下培养的、部下培养的4种途径种途径 4、业务教导的、业务教导的4个步骤个步骤 5、纠正不良行为的、纠正不良行为的4个步骤个步骤6、巩固业绩的、巩固业绩的4个步骤个步骤 7、业绩面谈的基本要点、业绩面谈的基本要点 8、部下教导的时机与方式、部下教导的时机与方式 9、有效激励方式与激励
2、配方、有效激励方式与激励配方重庆市奥联管理咨询有限公司重庆市奥联管理咨询有限公司21、管理者的产品、管理者的产品ManagementManagement 管理者是有部下的人，管理者是有部下的人， 是通过部下达成目标的人。是通过部下达成目标的人。管理就是通过管理就是通过PDCA循环达成目标。循环达成目标。管理者的产品是员工的行为管理者的产品是员工的行为不良的行为源于不良的管理不良的行为源于不良的管理重庆市奥联管理咨询有限公司重庆市奥联管理咨询有限公司3主管与员工的关系主管与员工的关系上下级上下级命令与服从命令与服从相对独立相对独立上下级上下级业绩伙伴业绩伙伴合作合作学习与成长学习与成长育人之心育
3、人之心2、育人之心、育人之心重庆市奥联管理咨询有限公司重庆市奥联管理咨询有限公司4部下培养部下培养 用时间用时间 用技能用技能执行任务执行任务 等待命令等待命令 个人行动个人行动 做事做事 只看现在只看现在 用头脑用头脑 用才能用才能解决问题解决问题 自主管理自主管理 团队合作团队合作 做人做人 面向未来面向未来管理就是让别人做好你想做的事管理就是让别人做好你想做的事解放自己的最好方式，就是解放自己的最好方式，就是3、部下培养的四种途径、部下培养的四种途径重庆市奥联管理咨询有限公司重庆市奥联管理咨询有限公司5部下培养部下培养部下培养是干部的工作内容之一。部下培养是干部的工作内容之一。部门培养的
4、常用途径有：部门培养的常用途径有：OJT专题专题培训培训委职委职锻炼锻炼业绩业绩辅导辅导TWITWI业绩辅导业绩辅导建立伙伴关系的有效途径建立伙伴关系的有效途径重庆市奥联管理咨询有限公司重庆市奥联管理咨询有限公司6（）了解部下（）了解部下（一）学习准备（一）学习准备（二）工作传授（二）工作传授（三）试做（三）试做（四）检验（四）检验业务教导业务教导（O）了解部下）了解部下 1、基本情况、基本情况 2、性格、性格 3、能力、能力 4、优点、弱势、优点、弱势 5、适才适所与适所适才、适才适所与适所适才4、业务教导的四种步骤、业务教导的四种步骤业绩辅导业绩辅导建立伙伴关系的有效途径建立伙伴关系的有效
5、途径重庆市奥联管理咨询有限公司重庆市奥联管理咨询有限公司7业务教导业务教导 业绩辅导业绩辅导建立伙伴关系的有效途径建立伙伴关系的有效途径 （）了解部下（）了解部下（一）学习准备（一）学习准备（二）工作传授（二）工作传授（三）试做（三）试做（四）检验（四）检验（一）学习准备（一）学习准备 1、使他平心静气、使他平心静气 2、告诉他将做何种工作、告诉他将做何种工作 3、掌握他对该项工作的了解程度、掌握他对该项工作的了解程度 4、创造使之乐于学习的气氛、创造使之乐于学习的气氛 5、使他进入正确的位置、使他进入正确的位置重庆市奥联管理咨询有限公司重庆市奥联管理咨询有限公司8业务教导业务教导 业绩辅导业
6、绩辅导建立伙伴关系的有效途径建立伙伴关系的有效途径 （）了解部下（）了解部下（一）学习准备（一）学习准备（二）工作传授（二）工作传授（三）试做（三）试做（四）检验（四）检验（二）工作传授（二）工作传授 1、将主要的步骤讲给他听、将主要的步骤讲给他听、 写给他看、做给他看；写给他看、做给他看； 2、强调要点；、强调要点； 3、清楚地、完整地、耐心地指导；、清楚地、完整地、耐心地指导； 4、不要超过他的理解能力。、不要超过他的理解能力。重庆市奥联管理咨询有限公司重庆市奥联管理咨询有限公司9业务教导业务教导 业绩辅导业绩辅导建立伙伴关系的有效途径建立伙伴关系的有效途径 （）了解部下（）了解部下（一）
7、学习准备（一）学习准备（二）工作传授（二）工作传授（三）试做（三）试做（四）检验（四）检验（三）试做（三）试做 1、让他一边试做，、让他一边试做， 一边说出主要步骤；一边说出主要步骤； 2、帮他改正错误；、帮他改正错误； 3、再让他做一次，、再让他做一次， 同时说出要点；同时说出要点； 4、教到他确实理解为止。、教到他确实理解为止。重庆市奥联管理咨询有限公司重庆市奥联管理咨询有限公司10业务教导业务教导 业绩辅导业绩辅导建立伙伴关系的有效途径建立伙伴关系的有效途径 （）了解部下（）了解部下（一）学习准备（一）学习准备（二）工作传授（二）工作传授（三）试做（三）试做（四）检验（四）检验（四）检验
8、（四）检验 1、让他开始工作，、让他开始工作， 指定协助他的人；指定协助他的人； 2、经常检查，帮他改正错误；、经常检查，帮他改正错误； 3、鼓励提问，必要时再指导、鼓励提问，必要时再指导 4、逐步减少指导。、逐步减少指导。重庆市奥联管理咨询有限公司重庆市奥联管理咨询有限公司11业务教导业务教导 业绩辅导业绩辅导建立伙伴关系的有效途径建立伙伴关系的有效途径 对方没学会是因为我没教好。对方没学会是因为我没教好。任何事情没有反省就不会有进步！任何事情没有反省就不会有进步！业绩辅导业绩辅导建立伙伴关系的有效途径建立伙伴关系的有效途径重庆市奥联管理咨询有限公司重庆市奥联管理咨询有限公司12业绩辅导业绩
9、辅导建立伙伴关系的有效途径建立伙伴关系的有效途径 Step1 描述员工的工作行为描述员工的工作行为 Step2 描述行为的影响描述行为的影响 Step3 征求员工意见，征求员工意见， 听取其对行为的解释听取其对行为的解释Step4 将来如何改进将来如何改进纠正员工行为纠正员工行为5、纠正不良行为的四个步骤、纠正不良行为的四个步骤重庆市奥联管理咨询有限公司重庆市奥联管理咨询有限公司13例：某员工销售额上升例：某员工销售额上升 Step1 指出其业绩大幅上升指出其业绩大幅上升 % Step2 询问员工通过什么方式使销售额上升询问员工通过什么方式使销售额上升 （让员工有表达成绩、感受成就的机会）（让
10、员工有表达成绩、感受成就的机会） Step3 征求员工意见，征求员工意见， 听取其成功之道听取其成功之道Step4 探讨将来怎么办探讨将来怎么办表扬、巩固员工行为表扬、巩固员工行为6、巩固业绩的四个步骤、巩固业绩的四个步骤业绩辅导业绩辅导建立伙伴关系的有效途径建立伙伴关系的有效途径重庆市奥联管理咨询有限公司重庆市奥联管理咨询有限公司14（一）面谈前准备（一）面谈前准备 主管：主管：1、员工做得如何；、员工做得如何； 2、是否达到当初目标；、是否达到当初目标； 3、回顾工作，如参加的培训；、回顾工作，如参加的培训； 4、初步业绩评估；、初步业绩评估； 5、员工可能出现的分歧；、员工可能出现的分歧
11、； 6、考虑员工发展。、考虑员工发展。 员工：员工：1、对照目标总结成绩；、对照目标总结成绩； 2、明确不足；、明确不足； 3、针对性地提出今后打算。、针对性地提出今后打算。业绩面谈业绩面谈7、业绩面谈的要点、业绩面谈的要点业绩辅导业绩辅导建立伙伴关系的有效途径建立伙伴关系的有效途径重庆市奥联管理咨询有限公司重庆市奥联管理咨询有限公司15 业绩辅导业绩辅导建立伙伴关系的有效途径建立伙伴关系的有效途径 （二）面谈（二）面谈 1、关注工作本身，关注工作与目标的差距；、关注工作本身，关注工作与目标的差距； 2、承认员工的贡献；、承认员工的贡献； 3、解决员工业绩中存在的问题，、解决员工业绩中存在的问
12、题， 如新问题他未及时解决，如新问题他未及时解决， 老问题一直存在等；老问题一直存在等； 4、不仅关注已完成的工作，、不仅关注已完成的工作， 还要关注下一阶段的工作；还要关注下一阶段的工作； 5、用描述性的语言、平等和支持的态度；、用描述性的语言、平等和支持的态度； 6、接受下属意见，忌用权威。、接受下属意见，忌用权威。业绩面谈业绩面谈重庆市奥联管理咨询有限公司重庆市奥联管理咨询有限公司168、部下教导的时机与方式、部下教导的时机与方式出现出现事故时事故时出现问题时出现问题时出现矛盾时出现矛盾时年度性年度性重大重大贡献时贡献时业绩进步时业绩进步时计划性计划性出现苗头时出现苗头时阶段性阶段性项目
13、性项目性关注性关注性随机性随机性正正 式式非正式非正式公公 开开个个 别别自自 由由口头口头书面书面直接直接第三方第三方一次性一次性分阶段分阶段重庆市奥联管理咨询有限公司重庆市奥联管理咨询有限公司179、有效激励方式与激励配方、有效激励方式与激励配方保健保健因素因素激励激励因素因素马斯洛的需求层次理论马斯洛的需求层次理论自我自我实现实现受尊重受尊重社交需要社交需要安全需要安全需要生理需要生理需要成长、成就、提升成长、成就、提升自尊自重、承认、地位自尊自重、承认、地位志同道合、爱、友谊志同道合、爱、友谊安全、保障、胜任、稳定安全、保障、胜任、稳定空气、食物、住处、性生活空气、食物、住处、性生活赫
14、兹伯格的双因素理论赫兹伯格的双因素理论重庆市奥联管理咨询有限公司重庆市奥联管理咨询有限公司18新时期的个人经营观新时期的个人经营观个人个人经营经营个人价值个人价值最大化最大化创造价值的现实能力创造价值的现实能力创造价值的持续性创造价值的持续性重庆市奥联管理咨询有限公司重庆市奥联管理咨询有限公司19部门经营带队伍参与经营预见性管理职业道德专业性培养潜力内部影响力行业地位职业化企业看重的个人价值企业看重的个人价值抉择：人材抉择：人材/人才人才/人财？人财？ 人力资源人力资源/人力资本？人力资本？重庆市奥联管理咨询有限公司重庆市奥联管理咨询有限公司20年 薪职务福利能力提升培训机会职业化发展空间外部
15、交流参与经营锻炼机会行业地位成就感专业性个人看重的企业价值个人看重的企业价值抉择：眼前利益与长远回报抉择：眼前利益与长远回报 什么时候跳槽什么时候跳槽重庆市奥联管理咨询有限公司重庆市奥联管理咨询有限公司21激励的原则激励的原则公平公正及时性多样性持续性重庆市奥联管理咨询有限公司重庆市奥联管理咨询有限公司22有效激励方式有效激励方式尊重式激励尊重式激励关爱式激励关爱式激励赞美式激励赞美式激励批评式激励批评式激励宽容式激励宽容式激励竞争式激励竞争式激励实惠式激励实惠式激励精神式激励精神式激励培训式激励培训式激励发展式激励发展式激励100%重庆市奥联管理咨询有限公司重庆市奥联管理咨询有限公司23二、
16、人的管理二、人的管理-提供价值，让人自我管理提供价值，让人自我管理1 1、如何管理企业文化、如何管理企业文化2 2、赋与价值生命、赋与价值生命3 3、管理的黄金原则：信任、管理的黄金原则：信任4 4、尊重个人、尊重个人5 5、自我管理：由内向外看事情、自我管理：由内向外看事情重庆市奥联管理咨询有限公司重庆市奥联管理咨询有限公司24如何管理企业文化如何管理企业文化美国奇异电器威尔许：美国奇异电器威尔许：美国奇异电器威尔许：美国奇异电器威尔许：“ “热爱速度、痛恨官僚、勇于热爱速度、痛恨官僚、勇于热爱速度、痛恨官僚、勇于热爱速度、痛恨官僚、勇于革新革新革新革新” ”与组织文化合不合，决定你的去留与
17、组织文化合不合，决定你的去留与组织文化合不合，决定你的去留与组织文化合不合，决定你的去留美国西南航空凯乐：美国西南航空凯乐：美国西南航空凯乐：美国西南航空凯乐：“ “如果员工快乐、满足、愿意奉如果员工快乐、满足、愿意奉如果员工快乐、满足、愿意奉如果员工快乐、满足、愿意奉献、精力充沛，他们就会真心关怀顾客。如果顾客献、精力充沛，他们就会真心关怀顾客。如果顾客献、精力充沛，他们就会真心关怀顾客。如果顾客献、精力充沛，他们就会真心关怀顾客。如果顾客快乐，他们就会再搭乘我们的飞机。而股东也会因快乐，他们就会再搭乘我们的飞机。而股东也会因快乐，他们就会再搭乘我们的飞机。而股东也会因快乐，他们就会再搭乘我
18、们的飞机。而股东也会因此非常高兴。此非常高兴。此非常高兴。此非常高兴。” ”管人先管心管人先管心管人先管心管人先管心爱因斯坦曾说：爱因斯坦曾说：爱因斯坦曾说：爱因斯坦曾说：“ “以身作则不是影响他人的主要方法，以身作则不是影响他人的主要方法，以身作则不是影响他人的主要方法，以身作则不是影响他人的主要方法，而是唯一方法。而是唯一方法。而是唯一方法。而是唯一方法。” ”重庆市奥联管理咨询有限公司重庆市奥联管理咨询有限公司重庆市奥联管理咨询有限公司重庆市奥联管理咨询有限公司25赋与价值生命赋与价值生命 领导者如能不断重复传递一些简单易懂的讯息-成功机率将大增。这是威尔许的特殊天赋之一！ 将价值透过文
19、化表现出来，会让成员认识到值得他全心投入的共同目的。像这样的价值的确拥有很强的鼓舞人心的作用。重庆市奥联管理咨询有限公司重庆市奥联管理咨询有限公司重庆市奥联管理咨询有限公司重庆市奥联管理咨询有限公司26管理的黄金原则管理的黄金原则-信任信任“己所不欲，勿施於人。己所不欲，勿施於人。”人们通常以自己得到的相同待遇回报他人，而且不在乎这样的行为是否会增加其收入或福祉。如果管理不足以让人信任，员工就不会贡献最好的构想，更不会全力以赴。重庆市奥联管理咨询有限公司重庆市奥联管理咨询有限公司重庆市奥联管理咨询有限公司重庆市奥联管理咨询有限公司27尊尊 重重 个个 人人每一个人都是不一样的！每一个人都是不一
20、样的！管理能创造出可能产生绩效的环境，但是，要真正管理能创造出可能产生绩效的环境，但是，要真正让绩效发生，还是要靠人。让绩效发生，还是要靠人。管理的任务，就是要发掘人才，安排他们到能够让管理的任务，就是要发掘人才，安排他们到能够让他们发挥所长的位置。他们发挥所长的位置。凯尔凯尔“ “我们要选拔的是有绝佳工作态度的人。如果我们要选拔的是有绝佳工作态度的人。如果工作态度不佳，不管你多么能干，我们公司都不要工作态度不佳，不管你多么能干，我们公司都不要你。一个人的工作技能可以透过员工训练来改善，你。一个人的工作技能可以透过员工训练来改善，可是我们无法改善一个人的工作态度。可是我们无法改善一个人的工作态
21、度。” ”迟迟不处理不适任员工，已成为一个非常普遍的问迟迟不处理不适任员工，已成为一个非常普遍的问题，不管是在所有的组织，或是一个组织内的所有题，不管是在所有的组织，或是一个组织内的所有层级均是如此。层级均是如此。重庆市奥联管理咨询有限公司重庆市奥联管理咨询有限公司重庆市奥联管理咨询有限公司重庆市奥联管理咨询有限公司28自我管理：由内而外看事情优秀的经理人会帮助下属了解自己优秀的经理人会帮助下属了解自己在古希腊时代：在古希腊时代：“ “认识自己认识自己” ”是美好人生的基础，是美好人生的基础，也是人们一辈子要努力的事。也是人们一辈子要努力的事。如果能得到回馈，会有助於认识自我。（次数？）如果能
22、得到回馈，会有助於认识自我。（次数？）当每个人将价值创造的原则应用到自己的努力上时，当每个人将价值创造的原则应用到自己的努力上时，总是有点迟钝。因为我们在定义自己的绩效时，总总是有点迟钝。因为我们在定义自己的绩效时，总是习惯去看自己做的多努力，而不是自己究竟达成是习惯去看自己做的多努力，而不是自己究竟达成什么样的成果。什么样的成果。要透过他人做事，更需要了解自己。要透过他人做事，更需要了解自己。重庆市奥联管理咨询有限公司重庆市奥联管理咨询有限公司重庆市奥联管理咨询有限公司重庆市奥联管理咨询有限公司29管理人的精典话语管理人的精典话语1 1、要透过他人做事，更需要了解自己、要透过他人做事，更需要
23、了解自己2 2、别人的回馈不是批评、别人的回馈不是批评3 3、管理不是操控、管理不是操控4 4、开除人的震撼教育（美国哈佛商学院的一堂课）、开除人的震撼教育（美国哈佛商学院的一堂课）5 5、用人正确，组织才有绩效、用人正确，组织才有绩效6 6、工作态度重于一切、工作态度重于一切7 7、找到对的人，摆到对的位置上、找到对的人，摆到对的位置上8 8、伟大的组织让员工真心投入、伟大的组织让员工真心投入9 9、说一套做一套，成就绝对不会大、说一套做一套，成就绝对不会大享利享利. .福特的抱怨：福特的抱怨：“为什么每次我需要的是一双手时，为什么每次我需要的是一双手时，总是会跟来一个大脑？总是会跟来一个大脑？”30Q&A 谢谢！31
