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1、第八课第八课 消费者的权益消费者的权益 自学指导自学指导阅读86-92页，思考下列问题：1、消费包括哪些方面？、消费包括哪些方面？2、什么是消费者？、什么是消费者？3、为什么说顾客就是、为什么说顾客就是“上帝上帝”？4、为什么消费者处于不利地位？、为什么消费者处于不利地位？5、保护消费者权益的意义？、保护消费者权益的意义？6、消费者享有哪些权利？、消费者享有哪些权利？7、怎样做一个文明的、怎样做一个文明的“上帝上帝”？（消费者应履？（消费者应履行哪些义务？）行哪些义务？）你你还还经经历历过过哪哪些些消消费费活活动动呢呢? 消费仅仅是指这些方消费仅仅是指这些方面吗？面吗？ 你知道的消费还有哪你知
2、道的消费还有哪些：些：_消费消费物质消费物质消费一、我们都是消费者一、我们都是消费者精神消费精神消费（衣、食、住、行等）（衣、食、住、行等）（看电影，旅游、（看电影，旅游、KTVKTV等）等）经营者经营者消费者消费者 为消费者提供为消费者提供其其生产、销售生产、销售的的商商品品或或提供提供服务服务的人。的人。 为生活消费需为生活消费需要要购买、使用购买、使用商品商品或者或者接受接受服务服务的人。的人。在现实生活中，你在消费中扮演什么角色？在现实生活中，你在消费中扮演什么角色？消费者消费者 商品和经营者商品和经营者 能否被认可能否被认可 （上帝）（上帝）决定决定 顾客就是顾客就是“上上帝帝”，经
3、营者本应，经营者本应尊重消费者，在现尊重消费者，在现实生活中，这句话实生活中，这句话是真是假？是真是假？ 一个网友如此调侃自己的一天一个网友如此调侃自己的一天 早起，穿着山寨版运动服出门，买根地沟油炸的早起，穿着山寨版运动服出门，买根地沟油炸的油条，切个苏丹红咸蛋，再冲杯三聚氰胺的奶润润肠，油条，切个苏丹红咸蛋，再冲杯三聚氰胺的奶润润肠，就可以捋捋肚子了。就可以捋捋肚子了。 上班，泡上一杯香精茶。中午在食堂点盘注水肉上班，泡上一杯香精茶。中午在食堂点盘注水肉炒农药韭菜，要碟毒豆芽炒墨汁粉条，再来一碗翻新炒农药韭菜，要碟毒豆芽炒墨汁粉条，再来一碗翻新陈饭填填肚子，饱了。陈饭填填肚子，饱了。 下班
4、，买只速生鸡，挑几个膨大的番茄和超标的下班，买只速生鸡，挑几个膨大的番茄和超标的鸡蛋，回家用工业添加剂做调味剂烧出一桌菜。鸡蛋，回家用工业添加剂做调味剂烧出一桌菜。 饭后散步，在地摊上买几本盗版小说和光碟，回饭后散步，在地摊上买几本盗版小说和光碟，回来用仿名牌的热水器洗个热水澡，最后钻进黑心棉的来用仿名牌的热水器洗个热水澡，最后钻进黑心棉的被窝睡了。被窝睡了。 请同学们谈请同学们谈谈自己在日常生谈自己在日常生活中作为消费者活中作为消费者是否有过不愉快是否有过不愉快的经历呢？的经历呢？ 顾客就是顾客就是“上帝上帝 ”？永远新鲜永远新鲜顾客就是顾客就是“上帝上帝 ”？ 顾客就是顾客就是“上帝上帝
5、”？ 顾客就是顾客就是“上帝上帝 ”？顾客就是顾客就是“上帝上帝 ”？例举：侵害消费者权益的行为种类例举：侵害消费者权益的行为种类: :1 1、以假冒伪劣产品欺骗消费者；、以假冒伪劣产品欺骗消费者；2 2、欺行霸市，强买强卖；、欺行霸市，强买强卖；3 3、漠视消费者的人身权利和人格尊、漠视消费者的人身权利和人格尊严等等；严等等； 经营者侵害消费者权益的情况日经营者侵害消费者权益的情况日益严重益严重! !买卖双方的地位平等么？买卖双方的地位平等么？图中的商家敢如此对待图中的商家敢如此对待“上帝上帝”说明了什么？说明了什么？想一想想一想 在经营者和消费者的关系中，经营者处在经营者和消费者的关系中，
6、经营者处于有利地位，消费者处于不利地位。于有利地位，消费者处于不利地位。 “倒霉的上帝倒霉的上帝”（提示：从选购商品的难度，（提示：从选购商品的难度，双方的实力、经营者素质等角双方的实力、经营者素质等角度去思考）度去思考）思考：消费者处于不利地位的原因？思考：消费者处于不利地位的原因？ 消费者与经营者的关系消费者与经营者的关系:从选购商品的难度：从选购商品的难度：消费者难以从直消费者难以从直观上了解商品的性能和质量，从而在选观上了解商品的性能和质量，从而在选购上处于被动地位购上处于被动地位； 从双方的实力：从双方的实力：相对于有高度组织和相对于有高度组织和强大实力的经营者来说，消费者往往势强大
7、实力的经营者来说，消费者往往势单力孤，容易发生店大欺客的现象；单力孤，容易发生店大欺客的现象；从经营者素质：从经营者素质：个别经营者见利忘义，个别经营者见利忘义，利用自己的有利地位损害消费者的利益。利用自己的有利地位损害消费者的利益。P87P87经营者处于有利地位经营者处于有利地位消费者处于不利地位消费者处于不利地位个别经营者对消费者的欺诈、坑害个别经营者对消费者的欺诈、坑害消费者的权益需要保消费者的权益需要保护护 向不法经营者奋起反击，向不法经营者奋起反击，以维护自身权益，争取社会公以维护自身权益，争取社会公正。消费者运动应运而生，并正。消费者运动应运而生，并形成一股世界性潮流。形成一股世界
8、性潮流。 联合国于联合国于19851985年通过的准则是年通过的准则是国际消费者权益日是国际消费者权益日是我国制定的专门保护消费者权益的法律我国制定的专门保护消费者权益的法律我国的消费投诉热线我国的消费投诉热线保护消费者准则保护消费者准则3 3月月1515日日中华人民共和国消费者权益保护法中华人民共和国消费者权益保护法1231512315我国建立的全国性的消费者组织我国建立的全国性的消费者组织-中国消费者协会中国消费者协会有何意义？有何意义？l 2) 2)保护消费者权益的意义，保护消费者权益的意义，有有利于促进生产的发展，保证社会利于促进生产的发展，保证社会再生产的顺利进行，维护社会的再生产的
9、顺利进行，维护社会的正常秩序，让人们过上更美好的正常秩序，让人们过上更美好的生活。生活。 P89 P89消消费费者者权权益益保保护护法法知情权知情权权权监监督督权权自主选择权自主选择权公公平平交交易易权权依法求偿权依法求偿权安全权安全权利利结社权结社权 人人格格尊尊严严权权获得教育权获得教育权 消费者享有的九大权利消费者享有的九大权利 奶粉中含化工原料三聚氰胺。截止到奶粉中含化工原料三聚氰胺。截止到0808年年1111月，月，全国有全国有5050多万名婴幼儿因食用问题奶粉出现泌多万名婴幼儿因食用问题奶粉出现泌尿系统异常（肾结石），其中尿系统异常（肾结石），其中4 4名婴儿死亡。名婴儿死亡。 皮
10、革胶囊皮革胶囊 皮革胶囊，是指用工皮革胶囊，是指用工业皮革废料来做成药用胶业皮革废料来做成药用胶囊。有个别企业用生石灰囊。有个别企业用生石灰处理皮革废料进行脱色漂处理皮革废料进行脱色漂白和清洗，随后熬制成工白和清洗，随后熬制成工业明胶，卖给一些药用胶业明胶，卖给一些药用胶囊生产企业，最终流向药囊生产企业，最终流向药品企业，进入消费者腹中。品企业，进入消费者腹中。 l假药致人丧命假药致人丧命l假酒致人中毒假酒致人中毒l劣质刹车器导致车祸劣质刹车器导致车祸l劣质热水瓶爆炸伤人劣质热水瓶爆炸伤人l。 商品和服务的安全、卫生，直商品和服务的安全、卫生，直接关系到消费者的生命、健康和财接关系到消费者的生
11、命、健康和财产安全。安全权包括产安全。安全权包括人身安全权人身安全权和和财产安全权财产安全权两个方面。两个方面。安安全全权权 侵权表现：侵权表现： 产品或服务缺陷伤人损物，伪产品或服务缺陷伤人损物，伪劣食品、药品害人等。劣食品、药品害人等。 主要成分、生产日期、有效期限、主要成分、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书。检验合格证明、使用方法说明书。 身临其境身临其境 你在购买食品、化妆品、药品时，应你在购买食品、化妆品、药品时，应主要注意哪些问题？主要注意哪些问题？ “三无产三无产品品”一般是指一般是指无生产日期、无生产日期、无质量合格证无质量合格证以及无生产厂以及无生产厂家，来路
12、不明家，来路不明的产品。的产品。 消费者有权知悉其购买、使用消费者有权知悉其购买、使用的商品或者接受服务的的商品或者接受服务的真实情况真实情况。 如商品的如商品的价格、产地、生产者、价格、产地、生产者、用途、主要成份、生产日期、有效用途、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法期限、检验合格证明、使用方法说说明书、售后服务，或者服务的内容、明书、售后服务，或者服务的内容、规格、费用等有关情况。规格、费用等有关情况。知知情情权权 侵权表现：侵权表现： 不明码标价、虚假宣传、欺不明码标价、虚假宣传、欺诈消费者。诈消费者。l动手摸了商品就得买。动手摸了商品就得买。l还了价就得买。还了价就
13、得买。 切切 糕糕自自主主选选择择权权 有权自主选择提供商品或服务的有权自主选择提供商品或服务的经营者经营者；有权自主选择有权自主选择商品品种商品品种或或服务方式服务方式；决定决定购买或不购买，购买或不购买，接受或不接受接受或不接受任何一任何一项服务项服务。侵权表现：侵权表现： 强制购买、搭配销售等。强制购买、搭配销售等。 漫画中漫画中该商贩侵犯该商贩侵犯了消费者的了消费者的什么权利？什么权利？ 公平公平交易权交易权公公平平交交易易权权 消费者有权获得消费者有权获得质量保障、价质量保障、价格合理、计量正确格合理、计量正确等公平交易条件，等公平交易条件，有权有权拒绝经营者的强制拒绝经营者的强制交
14、易行为。交易行为。侵权行为：侵权行为： 缺斤短两、强制交易、以次充缺斤短两、强制交易、以次充好、以假充真等。好、以假充真等。依依法法求求偿偿权权 消费者因购买、使用商品或者接受服消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法务受到人身、财产损害的，享有依法获获得赔偿得赔偿的权利。的权利。 侵权行为：侵权行为：商家拒绝消费者的合理赔偿商家拒绝消费者的合理赔偿要求或互相推委。要求或互相推委。结结社社权权 消费者享有依法成立维护自己消费者享有依法成立维护自己合法权益的合法权益的社会团体社会团体的权利。的权利。购物购物也要也要懂法懂法获获得得教教育育权权 消费者享有获得有关消费和消消
15、费者享有获得有关消费和消费者权益保护方面的知识的权利。费者权益保护方面的知识的权利。老板，进去老板，进去尝一尝啦！尝一尝啦！人格尊严与民族风俗习惯获得到尊重权人格尊严与民族风俗习惯获得到尊重权-受尊重权受尊重权监监督督权权 消费者有权消费者有权检举、控告检举、控告侵害消费者侵害消费者权益的行为和国家机关及其工作人员在权益的行为和国家机关及其工作人员在保护消费者权益工作中的违法失职行为，保护消费者权益工作中的违法失职行为，有权对保护消费者权益工作有权对保护消费者权益工作提出批评、提出批评、建议建议。 消费者消费者 权利权利九项九项权利权利安全权安全权知情权知情权自主选择权自主选择权公平交易权公平
16、交易权依法求偿权依法求偿权结社权结社权获得教育权获得教育权受尊重权受尊重权监督权监督权假冒伪劣假冒伪劣缺斤短两缺斤短两虚假广告虚假广告伪劣商品害人伪劣商品害人拒绝消费者的合理赔偿要求拒绝消费者的合理赔偿要求搭配销售搭配销售 对消费者随便搜身、歧视、辱骂对消费者随便搜身、歧视、辱骂 知情权、公平交易权知情权、公平交易权公平交易权公平交易权知情权知情权安全权安全权依法求偿权依法求偿权受尊重权受尊重权自主选择权自主选择权快速抢答快速抢答l 你有类似经历吗？你有类似经历吗？你如何看待这些行为？你如何看待这些行为？ 你还还记得吗？你还还记得吗？公民权利和义务具有：公民权利和义务具有：一致性一致性P92P
17、92思考思考 ：怎样做一个文明的上帝？怎样做一个文明的上帝？ （消费者要依法履行什么义务？）（消费者要依法履行什么义务？） 7 做文明的做文明的“上帝上帝”1.1.到商场购物到商场购物, ,态度要谦和态度要谦和, ,说话要说话要有礼貌有礼貌; ;2.2.选择商品应事先考虑好选择商品应事先考虑好, ,以免耽以免耽误其他顾客购物误其他顾客购物; ;3.3.对营业员的优质服务应表示谢意对营业员的优质服务应表示谢意; ;4.4.维护生产经营者的正当利益维护生产经营者的正当利益. . 中考链接训练中考链接训练l（20112011广东广东 多选）多选）20112011年年1 1月月2626日，国日，国际连
18、锁超市沃尔玛、家乐福等在中国部际连锁超市沃尔玛、家乐福等在中国部分超市的连锁店存在虚构原价、低价招分超市的连锁店存在虚构原价、低价招揽顾客等欺诈行为，被价格主管部门依揽顾客等欺诈行为，被价格主管部门依法严肃处理，最高处以法严肃处理，最高处以5050万元的罚款。万元的罚款。沃尔玛、家乐福等超市的价格欺诈行为沃尔玛、家乐福等超市的价格欺诈行为主要侵犯了消费者的（主要侵犯了消费者的（ ）lA A自主选择权自主选择权 B B公平交易权公平交易权lC C依法求偿权依法求偿权 D D知情权知情权BDBD （0909广州）广州）1313商家常说商家常说“顾客是上顾客是上帝帝”，作为，作为“上帝上帝”的顾客在
19、消费时，可的顾客在消费时，可取的做法是取的做法是A A索要购物发票索要购物发票 B B对业务不熟的售货员指责谩骂对业务不熟的售货员指责谩骂C C发现买到假货据理要求经营者予以赔偿发现买到假货据理要求经营者予以赔偿D D要求商家介绍产品性能、使用方法和售要求商家介绍产品性能、使用方法和售后服务条款后服务条款 ACD ACD （20102010广州单选）某型号汽车由于广州单选）某型号汽车由于设计和生产中的缺陷，投入市场后引设计和生产中的缺陷，投入市场后引发发多宗交通意外多宗交通意外，生产商迟迟不肯承，生产商迟迟不肯承担责任，引起消费者强烈不满。此举担责任，引起消费者强烈不满。此举严重侵犯了消费者的
20、严重侵犯了消费者的( )( )lA A安全权安全权 B B表达权表达权 lC C自主选择权自主选择权 D D公平交易权公平交易权A A课堂小结：课堂小结：l 我们享有我们享有“上帝上帝”的权利的权利 受保护的受保护的“上帝上帝”（权利）（权利） 一致性一致性 做文明的做文明的“上帝上帝”（义务）（义务）l 央视在央视在“3 31515”消费者权益日播出了一消费者权益日播出了一期期“健美猪健美猪”真相真相的特别节目，其中曝光的特别节目，其中曝光了河南济源双汇公司收购使用含了河南济源双汇公司收购使用含“瘦肉精瘦肉精”猪肉的事实。据了解，食用这种猪肉产品，猪肉的事实。据了解，食用这种猪肉产品，将严重危害消费者的身体健康。该公司的行将严重危害消费者的身体健康。该公司的行为侵害了消费者的：为侵害了消费者的：l知情权知情权 安全权安全权 l自主选择权自主选择权 公平交易权公平交易权l A A B B l C C D DC C
