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1、1 120042004年年 4 4月月9 9日日创建高绩效企业文化创建高绩效企业文化联想集团的企业文化实践联想集团的企业文化实践 联想集团人力资源部联想集团人力资源部 2 2 交流提纲交流提纲 1 1、高绩效文化是什么、高绩效文化是什么 2 2、联想建设的实践和探索、联想建设的实践和探索 3 3、分享几点感受、分享几点感受3 3 交流提纲交流提纲 1 1、高绩效文化是什么、高绩效文化是什么 2 2、联想建设的实践和探索、联想建设的实践和探索 3 3、分享几点感受、分享几点感受4 4 高绩效企业文化是成功者的通行证高绩效企业文化是成功者的通行证“作为IBM的领导人，你当然需要领导的规划和具体的项
2、目。但是你的职责还包括带领员工、建立工作团队、并创立高绩效的企业文化”。IBM前CEO郭士纳 “我们的活力曲线之所以能有效发挥作用，是因为我们花了十年的时间在我们企业里建立起一种绩效文化。”GE前CEO韦尔奇 5 5 高绩效企业文化的特点高绩效企业文化的特点 人人都展现自己最高水准的绩效。 直接与竞争对手比较，以强化竞争的气势。 以超越任何产业里的所有一流企业为目标。42：什么对企业真正有效 6 6高绩效文化管理的四项实务高绩效文化管理的四项实务1 1、激励人人全力以赴、激励人人全力以赴鼓励每位员工为公司的成败负责，给员工授权员工；激励他们找出方法来改善公司的运作和自己工作。2 2、以赞美和金
3、钱奖励员工的成就，持续提高绩效标准、以赞美和金钱奖励员工的成就，持续提高绩效标准利用金钱酬劳来鼓励员工创造高绩效；让优异表现的员工得到公开的赞扬和升迁发展机会。3 3、创造充满挑战、令人满意又有乐趣的工作环境、创造充满挑战、令人满意又有乐趣的工作环境高绩效文化的手段不能太严厉，以勉让气氛变得太沉闷而失去工作的乐趣。4 4、建立并奉行明确的公司价值观、建立并奉行明确的公司价值观用明确有力的文字记录下来，这些价值观应该向每位员工说明；公司每次与员工沟通或员工彼此沟通的互动中，都应该融入这些价值信念。 42：什么对企业真正有效7 71、激励人人全力以赴；2、以赞美和金钱奖励员工的成就，但持续提高绩效
4、的标准；3、创造充满挑战、令人满意又有乐趣的工作环境；4、建立并奉行明确的公司价值观。25259191151522222424878777777272 47 47 60 60 51 51 44 445 53 311111313失败者成功者表现不佳表现佳单位 %企业文化：“成功者”与“失败者”的比较本图显示成功者成功者与失败者失败者在企业文化管理实务上的四项准则上得分情况，例如91的成功者在激励人人全力以赴上表现佳，而47的失败者失败者在这项表现不佳。 资料来源：长青计划小组高绩效文化管理的作用高绩效文化管理的作用8 8 交流提纲交流提纲 1 1、高绩效文化是什么、高绩效文化是什么 2 2、联想
5、建设的实践和探索、联想建设的实践和探索( (HR)HR) 3 3、分享几点启示、分享几点启示9 9联想文化的变革联想文化的变革发展发展联想企业文化联想企业文化介绍介绍 变革发变革发展展1010把技术变成钱！把技术变成钱！开明婆婆给开明婆婆给“三宝三宝”！联想企业文化联想企业文化介绍介绍 变革发变革发展展1111研究员研究员自我意识自我意识学术研究学术研究工作随意工作随意创业文化的背景创业文化的背景研究院文化研究院文化创业文化创业文化企业人企业人客户意识客户意识效益意识效益意识规范意识规范意识联想企业文化联想企业文化介绍介绍 变革发变革发展展1212企业愿景企业愿景: :创办计算机产业、跻身国际
6、市场企业精神企业精神: :求实 进取文化理念和做法文化理念和做法初立天条初立天条: : 不许吃回扣、指令性工作方式、 开会迟到罚站、奖金保密联想企业文化联想企业文化介绍介绍 变革发变革发展展1313 中关村比较流行中关村比较流行“划小船划小船”； 新进入的新进入的一批年轻人的冲击；一批年轻人的冲击；“惊人的效益，惊人的混乱惊人的效益，惊人的混乱”。大船文化的背景大船文化的背景联想企业文化联想企业文化介绍介绍 变革发变革发展展1414效益观：效益观：不看过程看结果，不看苦劳看功劳；市场观：市场观：质量是生命，用户是皇后用户是皇后；整体观：整体观：齐心协力，团结合作；纪律观：纪律观：不该干的事不干
7、，不该说的话不说；道德观：道德观：宁可丧失金钱，决不丧失信誉宁可丧失金钱，决不丧失信誉进取观：进取观：“把5%的希望变成100%的现实” 组织结构：直线职能的“大船结构”制度管理：出台联想集团管理大纲（90）文化管理：联想开始“入模子”培训文化理念和做法文化理念和做法联想企业文化联想企业文化介绍介绍 变革发变革发展展15159494年，联想又一次处于转折关头：年，联想又一次处于转折关头：1993年，我们第一次没有完成任务；外国品牌大举入侵，占领国内市场半壁江山；大船体制弊端渐露；高层管理人才青黄不接；康康柏柏IBMIBMASTASTDECDECHPHP、 舰队文化的背景舰队文化的背景联想企业文
8、化联想企业文化介绍介绍 变革发变革发展展1616组织调整：组织调整：事业部体制，微机事业部分销模式制度规范：制度规范：ISO9001，岗位责任制文化理念和做法文化理念和做法企业使命：企业使命：扛起民族微机工业的大旗!管理理念：管理理念：“建班子、定战略、带队伍”人才理念人才理念：赛马中识别好马市场理念：市场理念：让用户用得更好！联想企业文化联想企业文化介绍介绍 变革发变革发展展1717 一把手和班子成员应具备什么样的素质；一把手和班子成员应具备什么样的素质； 班子的组建及分工原则；班子的组建及分工原则； 班子的沟通议事方式有哪些？对重大事情如何班子的沟通议事方式有哪些？对重大事情如何 达成共识
9、？决策程序是什么？达成共识？决策程序是什么？ 班子决策定的事如何坚决推进以达到目标？班子决策定的事如何坚决推进以达到目标？ 一把手和班子成员如何自律？一把手和班子成员如何自律？ 如何防止宗派产生？对不称职的人员如何替换如何防止宗派产生？对不称职的人员如何替换？建班子建班子18181 1、愿景；、愿景；2 2、目标；、目标；3 3、路线；、路线；4 4、业务布局；、业务布局；5 5、组织架构和管理模式；、组织架构和管理模式；6 6、部门目标（具体业务战略，专项职能战略）；、部门目标（具体业务战略，专项职能战略）；7 7、执行、调整、考核。、执行、调整、考核。 定战略定战略1919优化组织结构和优
10、化组织结构和岗位设置岗位设置流程规范流程规范体系体系企业文企业文化建设化建设激励体激励体系建设系建设培训体培训体系建设系建设各级干部各级干部目目标标与与战战略略规规划划实实现现各各项项战战略略目目标标检查推进检查推进层层计划层层计划联想执行力主要体现联想执行力主要体现联想企业文化联想企业文化介绍介绍 日常管日常管理理带队伍带队伍2020 两年的高速发展，使我们管理和人才两年的高速发展，使我们管理和人才素质都处于短缺状态素质都处于短缺状态 97 97年年8 8月月3030日元庆在公司大会上：列举电脑公司存在日元庆在公司大会上：列举电脑公司存在8 8大问题大问题1. 干部员工素质、修养有待提高2
11、. 没有强烈目标导向3. 工作没规则、流程，随意性太强.8. 工作效率不高严格文化的背景严格文化的背景联想企业文化联想企业文化介绍介绍 变革发变革发展展2121企业口号：企业口号：每一年、每一天、我们都在进步!做事风格：做事风格：认真 严格 主动 高效文化理念和做法文化理念和做法管理方式：制度建设：管理方式：制度建设：“法治法治”代替代替“人治人治” 规范：做事三原则、投诉处理三准则、问题沟通四步骤 制度：人事、行政、信息、客服、产品、研发 流程：职责、流程联想企业文化联想企业文化介绍介绍 变革发变革发展展2222今天，联想内部主页今天，联想内部主页9大类：大类：260条条产品管理产品管理运作
12、管理运作管理质量管理质量管理市场管理市场管理企划管理企划管理人力管理人力管理信息管理信息管理财务管理财务管理后勤管理后勤管理联想企业文化联想企业文化介绍介绍2323InternetInternet战略的需要战略的需要推行矩阵组织的需要推行矩阵组织的需要多业务发展的需要多业务发展的需要激发员工积极性的需要激发员工积极性的需要亲情文化的背景：亲情文化的背景：营造营造“湿润的空气湿润的空气”联想企业文化联想企业文化介绍介绍 变革发变革发展展2424 核心理念：核心理念：把个人追求融入到企业长远发展之中 做人风格：做人风格：平等、信任、欣赏、亲情 创新理念：创新理念：90%学习，10%创新！文化理念和
13、做法文化理念和做法 管理方式管理方式：矩阵管理模式、ERP系统、指导式管理 文化活动文化活动：无总称谓、亲情文化沙龙、朋友式沟通等 文化审计文化审计：干部360度评估、客户满意度调查、员工敬业度评估联想企业文化联想企业文化介绍介绍 变革发变革发展展2525 文化理念和做法文化理念和做法战略管理战略管理：中长期期战略规划年度战略传承会、季度战略总结会组织变革组织变革：客户导向的矩阵组织模式、服务流程梳理、文化变革文化变革：文化整理与推广工程、创业文化、服务文化、反腐诚信教育、员工职业操守、绩效导向创业理念：创业理念：开源节流、创新奋斗服务理念：服务理念：客户需要就是指挥棒！联想愿景：联想愿景：高
14、科技的联想、服务的联想、国际化的联想联想企业文化联想企业文化介绍介绍 变革发变革发展展2626为谁做为谁做用户用户怎么做怎么做内容内容谁来做谁来做主体主体文文化化传传播播文文化化应应用用文文化化审审计计文文化化创创新新领导核心领导核心管管工工工工文文化化专专职职理理团团队队全全体体员员全全体体员员 公司长远发展公司长远发展公司战略公司战略业务和部门业务和部门全体员工全体员工公众公众外部用户外部用户合作伙伴合作伙伴联想企业文化联想企业文化介绍介绍和交流和交流联想文化如何做？2727项目设计项目设计数据分析数据分析经理培训经理培训数据收集数据收集第一步第二步第三步第四步第五步测评与考核测评与考核M
15、 ManagementanagementMesurement部门行动部门行动企业文化测量与管理企业文化测量与管理政策制定政策制定第六步第七步28282002年年 统一企业文化，提高企业绩效统一企业文化，提高企业绩效2003年年数数量量2929如何让兵肯打仗、能打仗和打胜仗基于核心价值的目标与绩效管理体系公司战略公司战略公司战略公司战略组织结构组织结构组织结构组织结构岗位职责与胜任力岗位职责与胜任力岗位职责与胜任力岗位职责与胜任力处职责处职责处职责处职责部门宗旨职责部门宗旨职责部门宗旨职责部门宗旨职责公司目标公司目标公司目标公司目标处季度目标处季度目标处季度目标处季度目标部门年度目标部门年度目标
16、部门年度目标部门年度目标部门季度目标部门季度目标部门季度目标部门季度目标岗位目标岗位目标岗位目标岗位目标职职职职责责责责目目目目标标标标层层层层层层层层向向向向下下下下分分分分解解解解职职职职责责责责目目目目标标标标级级级级级级级级往往往往上上上上实实实实现现现现部门绩效评估部门绩效评估薪薪薪薪酬酬酬酬福福福福利利利利员员员员工工工工发发发发展展展展教育、训练教育、训练教育、训练教育、训练晋升、轮岗晋升、轮岗晋升、轮岗晋升、轮岗降职、辞退降职、辞退降职、辞退降职、辞退绩效奖金绩效奖金绩效奖金绩效奖金提提提提/ /降薪降薪降薪降薪股票期权股票期权股票期权股票期权公司业绩评估公司业绩评估核心价值观
17、核心价值观员工绩效评估员工绩效评估3030灵活自主灵活自主过程控制过程控制外外部部发发展展内内部部运运营营创新导向目标导向规则导向支持导向服务客户服务客户精准求实精准求实诚信共享诚信共享创业文化服务文化亲情文化严格文化创业创新创业创新联想文化螺旋发展模型联想文化螺旋发展模型联想企业文化联想企业文化介绍介绍 变革发变革发展展31311、文化是一把手工程；文化是一把手工程；2、培养坚持核心价值的管理团队；、培养坚持核心价值的管理团队；3、制定符合核心价值的经营策略；、制定符合核心价值的经营策略；4、把核心价值制度化和考量化；、把核心价值制度化和考量化；5、按照简单和一致性的原则；、按照简单和一致性
18、的原则；6、坚持核心价值与保持灵活应变。、坚持核心价值与保持灵活应变。联想的几点经验联想的几点经验3232 交流提纲交流提纲 1 1、高绩效文化是什么、高绩效文化是什么 2 2、联想建设的实践和探索、联想建设的实践和探索 3 3、分享几点感受、分享几点感受33331、企业文化口号化、企业文化口号化支撑企业经营战略支撑企业经营战略企业文化建设最新趋势企业文化建设最新趋势2、搞群众娱乐活动、搞群众娱乐活动变成员工日常行为变成员工日常行为3、搞企业形象宣传、搞企业形象宣传员工敬业和客户满意员工敬业和客户满意4、觉得复杂而神秘、觉得复杂而神秘简单可考量的软指标简单可考量的软指标5、老板个人文化、老板个
19、人文化其抓共管和全员化其抓共管和全员化6、一阵风和面子工程、一阵风和面子工程常抓不懈和保持变革常抓不懈和保持变革3434加强战略，加强战略，与战略匹配与战略匹配文化无足轻重，组织随波逐流拒绝变革，拒绝变革，与战略不协调与战略不协调文化无足轻重，组织随波逐流强弱文文化化强强 度度与战略适应性与战略适应性文化的强度和适应性文化的强度和适应性强势的文化也可能加强和削弱组织的战略低低高高3535塑造力量塑造力量文化要素文化要素直接结果直接结果间接结果果间接结果果领导行为领导行为绩效考核绩效考核人事惯例人事惯例组织业绩组织业绩价价值值观观信念信念哲学哲学规范规范符号符号氛围氛围决策决策行为行为愿景、目标和战略愿景、目标和战略结构结构竞争环境竞争环境塑造企业高绩效企业文化从哪里着手塑造企业高绩效企业文化从哪里着手3636请各位领导和专家指正！谢谢！
