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1、微笑是沙漠里的一眼清泉；微笑是沙漠里的一眼清泉；微笑是黑夜里的一盏明灯；微笑是黑夜里的一盏明灯；微笑是雨天里的一把伞；微笑是雨天里的一把伞；微笑是心与心之间的一架桥。微笑是心与心之间的一架桥。7 7 十二次微笑十二次微笑 源城区丰源学校源城区丰源学校 周盼周盼 事事项项 乘乘客客 水水杯杯 药药品品 形形状状 催催促促 原原谅谅 弥弥漫漫 理理睬睬 询询问问 余怒余怒未息未息 临临时时 委屈委屈 一一趟趟 质质量量 我会读我会读 1.1.课文的主要人物是谁，是按照什课文的主要人物是谁，是按照什么顺序写的？（么顺序写的？（ ） 2. 2.主要讲了一件什么事？主要讲了一件什么事？ 课文内容我知道课
2、文内容我知道 时间顺序时间顺序 本文写的是在一次飞行途中，一位本文写的是在一次飞行途中，一位( ( ）的疏忽造成了的疏忽造成了( ( ) )的不满，但（的不满，但（ ）所表）所表现出来的真诚的歉意和（现出来的真诚的歉意和（ ）最终打）最终打动了动了( ( ) )的心，换来了的心，换来了( ( ) )的原谅和（的原谅和（ ）。）。 课文内容我知道课文内容我知道空姐空姐 乘客乘客 空姐空姐十二次微笑十二次微笑乘客乘客乘客乘客表扬表扬 一一位空姐走了过去，面带微笑地问：“先生，我能为你做点儿什么？” 乘客说：“请给我一杯水，我要吃药。” 空姐很有礼貌地说：“先生，为了您的安全，请 稍等片刻，等飞机升
3、空平稳飞行后，我立刻把水给您 送来，好吗？”小组合作学习：小组合作学习： 从课文中画出具体写从课文中画出具体写“微笑微笑”的句子，的句子，读一读，并结合人物的动作、语言，体会他读一读，并结合人物的动作、语言，体会他们当时的心情，可以在找到的词语和句子旁们当时的心情，可以在找到的词语和句子旁边批注自己的感受。边批注自己的感受。 我理解我理解 我感悟我感悟 她小心翼翼地把水送到那位乘客跟前，面带微笑地说：“先生，实在对不起，由于我的疏忽，延误了您吃药的时间，非常抱歉！”那位乘客抬起左手，指着手表说道：“怎么回事！有你这样服务的吗？你看看，都过了多久了？”无论空姐怎么解释，这位乘客都不肯原谅她的疏忽
4、。 1.1.空姐为什么小心翼翼？你能用小心翼翼说一句话吗空姐为什么小心翼翼？你能用小心翼翼说一句话吗？2.2.根据句子内容根据句子内容, ,你能你能用用“无论无论都都”说一句话说一句话？ 接下来的旅途中，空姐为了补偿自己的过失，每次去客舱给乘客服务时，都会特意走到那位乘客面前，面带微笑地询问他是否需要水，或者别的什么帮助。然而，那位乘客余怒未息，摆出一副不合作的样子，不理睬她。 空姐虽然心里很委屈，但还是很有礼貌地把留言本交给乘客，并面带微笑地说：“先生，请允许我再次向您表示真诚的歉意，无论您提出什么意见，我都将欣然接受！”那位乘客脸色一变，想说些什么，却没有开口。1.1.当乘客从面带微笑的空
5、姐手中接过留言本时，他会当乘客从面带微笑的空姐手中接过留言本时，他会想些什么呢？想些什么呢？ 2.2.想象乘客想象乘客“脸色一变脸色一变”变得怎样了？乘客想说什么变得怎样了？乘客想说什么? ? 乘客：乘客：“请给我一杯水，我要吃药。请给我一杯水，我要吃药。”空姐：空姐：“先生，为了您的安全，请稍等片刻，等飞先生，为了您的安全，请稍等片刻，等飞机升空平稳飞行后，我立刻把水给您送来，好吗机升空平稳飞行后，我立刻把水给您送来，好吗？”空姐：空姐：“先生，实在对不起，由于我的疏忽，延误先生，实在对不起，由于我的疏忽，延误了您吃药的时间，非常抱歉！了您吃药的时间，非常抱歉！”乘客：乘客：“怎么回事！有你
6、这样服务的吗？你看看，怎么回事！有你这样服务的吗？你看看，都过了多久了？都过了多久了？”空姐：空姐：“先生，请允许我再次向您表示真诚的歉意，先生，请允许我再次向您表示真诚的歉意，无论您提出什么意见，我都将欣然接受！无论您提出什么意见，我都将欣然接受！”分角色表演分角色表演 那位乘客对空姐的态度前后有什么那位乘客对空姐的态度前后有什么变化？为什么会有这样的变化？说说自变化？为什么会有这样的变化？说说自己对这件事的看法。己对这件事的看法。我理解我理解 我感悟我感悟 思考：思考： 表扬信表扬信空姐您好：空姐您好： 在整个旅途中，你表现出的真诚的歉在整个旅途中，你表现出的真诚的歉意，特别是你的十二次微
7、笑，深深地打动意，特别是你的十二次微笑，深深地打动了我，使我最终决定将投诉信改成表扬信。了我，使我最终决定将投诉信改成表扬信。你的服务质量很高，下次如果有机会，我你的服务质量很高，下次如果有机会，我还将乘坐你们这趟航班！还将乘坐你们这趟航班！ 乘客乘客 当乘客生气的质问时当乘客生气的质问时空姐面带空姐面带微笑向他解释微笑向他解释当乘客余怒未消，不理会空姐时当乘客余怒未消，不理会空姐时空姐仍然面带微笑的为他服务空姐仍然面带微笑的为他服务当乘客要在留言簿投诉空姐时当乘客要在留言簿投诉空姐时空姐还是面带着真诚的微笑将本子空姐还是面带着真诚的微笑将本子送了过去送了过去乘客挑剔再三乘客挑剔再三空姐却始终
8、面带空姐却始终面带微笑微笑 飞机从起飞到降落出现了哪些表示飞机从起飞到降落出现了哪些表示时间的语句？时间的语句？ 这些句子有什么作用？这些句子有什么作用？ 飞机马上要起飞了飞机马上要起飞了飞机渐渐地进入飞机渐渐地进入了平稳飞行状态了平稳飞行状态接下来的旅途中接下来的旅途中临到目的地前临到目的地前飞机安全降落了飞机安全降落了学习写法学习写法（按时间顺序安排材料，这样可以使按时间顺序安排材料，这样可以使事情的条理清楚明白。事情的条理清楚明白。） “十二次微笑十二次微笑”课文写了几次？课文写了几次？详详细细写了几次？哪里是略写，这样写有什写了几次？哪里是略写，这样写有什么好处？么好处？ 学习写法学习
9、写法（详略得当，重点突出详略得当，重点突出） 空姐与乘客对话时用了很多礼貌用空姐与乘客对话时用了很多礼貌用语。假设你在街边买东西，需要找过路语。假设你在街边买东西，需要找过路人换一些零钱，你该怎样说呢？用上礼人换一些零钱，你该怎样说呢？用上礼貌用语，和同学演一演。貌用语，和同学演一演。拓展延伸拓展延伸 挑战挑战“金话筒金话筒”感情充沛感情充沛声音响亮声音响亮准确流畅准确流畅我会读我会读 本文写的是在一次飞行的旅途中本文写的是在一次飞行的旅途中发生在空姐和乘客之间的故事。说明发生在空姐和乘客之间的故事。说明“精诚所至，金石为开精诚所至，金石为开”，人与人之，人与人之间只要间只要真诚相待真诚相待，就没有化解不了的，就没有化解不了的矛盾、解不开的结。矛盾、解不开的结。课堂小结课堂小结作业布置：作业布置：1 1、有感情地朗读课文。、有感情地朗读课文。2 2、完成、完成导学全程练导学全程练第第7 7课。课。
