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1、 角色管理 管理者行为规范（国企版）课程大纲 第一单元第一单元 管理者角色委托-代理理论 第二单元第二单元 管理者行为规范作为代理人（下级） 第三单元第三单元 管理者行为规范作为委托人（上级） 第一单元第一单元 管理者角色 委托-代理理论单元大纲1、为什么会有企业？ 为什么会有管理者（企业家、领导、经理人）？2、委托代理关系3、委托人与代理人之间的三个不对称4、委托-代理理论5、委托-代理理论适合国有企业吗？为什么会有企业科斯之问 企业理论企业理论企业的产生，是为了减少市场交易费用为了减少市场交易费用。市场和企业是两种不同的组织劳动分工办法，二者具有相互替代性。企业的存在是由于它能够节省市场交
2、易费用，交易成本的差别是企业出现的真正原因。企业不可能完全替代市场，也不能无限扩大，企业的边界是由企业内部的行政管理费用与市场费企业的边界是由企业内部的行政管理费用与市场费用比较决定的。用比较决定的。如果市场费用大于企业内部管理费用，就用企业替代市场，反之，就用市场替代企业。为什么会有管理者？案例1：可口可乐公司案例2：顺丰速运公司的历程 1993 6个人 广东顺德香港 2013 21万员工 年收入快递部分就有200多亿 委托委托代理代理关系关系投资人投资人投资人总经理部门总经理基层经理员工逐 级 委 托逐 级 代 理董事会重庆市烟草专卖局（公司 ）组织机构图委托-代理理论 委托-代理理论主要
3、研究的是，在利益相冲突和信息不对称的环境下，委托人如何设计最优契约激励代理人，即委托人要选择满足代理人参与约束和激励兼容约束的激励合同以最大化自己的期望效用。 三个不对称： 信息不对称 责任不对称 目标不对称信息不对称代理人问题1、偷懒 难以监督2、内部人 在职消费3、敲竹杠 利用对方沉淀成本4、逆向选择 信息隐藏5、道德风险 事后隐瞒（说谎）委托人与代理人责任不对称委托人责任 承担资产损失（以其出资额承担有限责任） 承担法人法律责任（合伙制的承担无限责任） 承担领导责任（对代理人过失承担连带责任）代理人责任 仅承担职务责任 承担责任的方式：惩戒，最高辞退。 违法时承担法律责任 委托人与代理人
4、目标不对称委托人目标（效用函数）1、货币性目标投资收益（EVA、绩效目标）最大化2、做一个事业雅虎杨致远汇源朱新礼代理人目标（效用函数）1、工资福利津贴 2、更高的职位和权力 3、奢侈消费和闲暇 4、自我实现 5、行业声望、经理人市场评价 货币性目标非货币性目标柳传志 如何解决1机制（制度）建设 委托人通过建立一套激励-约束机制（即委托-代理合同），确定双方的权利义务，使代理人实现委托人的目标。 参与约束参与约束 激励相容激励相容如何解决角色定位1 1、管理者角色定位：各司其职，各归其位。、管理者角色定位：各司其职，各归其位。 君君、臣臣、父父、子子君君、臣臣、父父、子子2 2、管理者行为规范
5、、管理者行为规范作为委托人（上级）作为委托人（上级）3 3、管理者行为规范、管理者行为规范作为代理人（下级）作为代理人（下级） 第二单元第二单元 管理者行为规范 作为代理人（下级） 单元大纲1、谁是代理人？2、管理者行为规范作为代理人3、角色错位1民意代表4、角色错位2向上错位5、角色错位3领主6、角色错位4自然人 管理者的行为规范 作为代理人（下级）准则一：你的职权的基础是组织及上级的任命你的职权的基础是组织及上级的任命 或委托，你应当对组织及上级负责或委托，你应当对组织及上级负责准则二：在职权范围内你是上级的代表，你在职权范围内你是上级的代表，你的言的言行是行是一种一种职务行为，而不是个人
6、行为职务行为，而不是个人行为准则三：站在上级（委托人）的角度站在上级（委托人）的角度准则四：达成委托人的目标（执行上级的决定）达成委托人的目标（执行上级的决定）管理者行为规范角色错位分析错位1：民意代表民意代表错位2：向上错位向上错位错位3：领主领主错位4：自然人自然人角色错位1民意代表把自己当成了群众领袖自以为应当替“下面”出头自以为代表了“群众意见”自以为很客观、中立“上意”与“民意”冲突改进方法改进方法：改进方法：1、要反映民意，不要代表民意2、我。多用第一人称3、方法。提出解决思路和方法，而不只是反映问题4、论证。论证提出的方法（重点是论证可行性）角色错位2向上错位 向上错位的两种表现
7、：替委托人（上级）操心替委托人（上级）做决定向上错位1替委托人（上级）操心 网络热词：“地命海心” 管理者的管理者的“四位四位” 定位 到位 不越位 补位管理者的角色错位3领主领主错位的三种表现善意的无意的有意的管理者的角色错位4自然人管理者行为规范要求：1、管理者在职务职权或特别授权范围内代表委托人，不得超范围或擅自代表；2、将职务行为与个人行为分开；3、不能推卸职务责任。 第三单元第三单元 管理者行为规范 作为委托人（上级） 单元大纲1、委托人是谁？2、管理者行为规范作为委托人（上级）3、角色错位1主子（官）4、角色错位2个性化5、角色错位3向下错位6、角色错位4老好人（好好先生）管理者行
8、为规范11、规划战略、制定目标2、甄选代理人、签订契约3、授权、激励、约束和配置资源4、教练、监督、反馈 管理者行为规范2远见卓识人格魅力以身作则知人善任心胸宽广诚信创新坚持不懈 管理者与领导者被任命的可以任命，可以自行产生拥有合法职权进行奖惩，影响力来自权力不运用正式权力来影响他人的活动预算、制度、计划、职责、奖惩愿景、战略、价值、企业文化、事业所有的管理者都应当是领导者领导者不应都在做管理管理者领导者行动者素质模型领导干部“四力”学习力激励力创新力发展力角色错位1官（主子）将委托-代理的组织关系，误解为主仆关系或官民关系。1、主仆关系认为代理人和委托人之间是人身依附或隶属关系。“生是你的人
9、，死是你的鬼”认为委托人可以完全地、无条件地支配代理人不平等关系2、官民关系认为委托人是代理人的父母官认为所有事务委托人说了算不平等关系官（主子）的表现1、对下级：任意的工作、任意的时间、任意的方式2、高高在上。坐在办公室想当然3、以势压人。倒几壶你就得喝几壶4、颐指气使。给脸色看5、摆官架子6、简单粗暴7、玩弄权术什么是领导？领导，就是影响力权力分析权力是一种将意愿加于他人身上的支配力量权力的三个特性：强制性潜在性与职位关联权力分析4权力的效力与组织规模和实力有关与掌握组织资源的多少有关与组织的开放程度有关影响力分析影响力是一种不运用权力就使他人或下级做事的能力。影响力的四个特性：追随信赖爱
10、戴自觉权力的戒律戒律一：权力不能用来激励戒律二：权力不能使人自觉戒律三：权力不能产生认同戒律四：权力对下属影响有限戒律五：权力不能滥用戒律六：慎用权力建立影响力一颗公心领头雁诚信预见性煽动性亲和力坚持关心下级角色错位2个性化管理 所谓所谓“个性化管理个性化管理”，就是本来在一个现代企业中，就是本来在一个现代企业中，应当依靠组织、制度、流程形成的力量，团队作战。但应当依靠组织、制度、流程形成的力量，团队作战。但是，有的管理者却是个人作战、个性化作战，相信和采是，有的管理者却是个人作战、个性化作战，相信和采用个人的一套做法，而将组织、制度、流程扔在一边，用个人的一套做法，而将组织、制度、流程扔在一
11、边，形成了常见的形成了常见的“两张皮两张皮”现象。现象。 个性化管理“移动靶移动靶”现象现象“运动式运动式”管理管理诚信问题诚信问题自己就是法自己就是法制定而不维护制定而不维护越级越级随意性随意性情绪化情绪化如何改进从个性化到组织化契约精神；维护者。对组织、制度和流程保持敬畏；职业化。角色错位3向下错位忙就是好；自己该干的事没干，干的是下级该干而且能干的事；只抓业务（经营）、不抓管理认为只要业务（经营）一好百好一事一议，不举一反三整天忙于救火，很少探究管理特别是人的根源不分轻重缓急，眉毛胡子一把抓事必躬亲，大包大揽只相信自己，不信任下级个人英雄主义包打天下用自己所达到的业务（经营）水平作为衡量
12、下级工作的尺度改进方式情景领导授权教练时间管理准则一：可以替下属承担责任，但是不可以替下属做事准则二：任何时候，我帮你解决你的问题，但是，你的问题绝不能变成我的问题管理准则角色错位4老好人（好好先生）怕得罪人无原则。心肠软、耳根软、手软没态度。好的不说好，坏的不说坏搞平衡。首先考虑的是平衡，而不是行为的好坏得过且过，责任心不高你好我好大家都好，就是工作可以不好色厉内荏喜欢一团和气，不喜欢鸡争鹅斗老好人（好好先生）导致的问题目标模糊有令不行、制度废弛工作以外的话题多时间和精力都在平衡上平庸者众越来越不好管，“鸟人”多老好人问题分析1、角色认知问题2、对人情关系的误解3、授权不足4、责任约束不足5
13、、激励不相容6、缺乏方法改善方式1回归角色1、为组织创造价值 杰克.韦尔奇-“首先是求得尊重，而不是喜欢”杰克.韦尔奇自传2、赏罚分明3、与下级保持一定的 “职业距离”改进方法2区分两种关系委托-代理关系以契约为纽带按制度和组织原则办事规则不得逾越，否则必须惩罚人情关系以人际关系为纽带按关系的远近疏亲办事规则可以违反，只要合乎人情改进方式3授权赋能参谋不带长，放屁都不响手中没有米，叫鸡鸡不来权责不对等，没人管事情改进方式4责任约束不足国有企业中特有的问题：1、主体虚置问题；2、党管干部问题；3、经理人市场化问题。改进方法4声誉模型 法玛（法玛（Fama,1980Fama,1980） 他认为，在
14、竞争的市场上，管理者的市场价值取他认为，在竞争的市场上，管理者的市场价值取决于其过去的经营业绩，从长期来看，管理者必须对决于其过去的经营业绩，从长期来看，管理者必须对自己的行为负责。因此，即使没有显性的激励合同，自己的行为负责。因此，即使没有显性的激励合同，管理者也有积极性努力工作，因为这样做可以改进自管理者也有积极性努力工作，因为这样做可以改进自己在管理者市场上的声誉，从而提高未来的收入。己在管理者市场上的声誉，从而提高未来的收入。 没有经理人市场，就没有声誉效应没有经理人市场，就没有声誉效应改进方式5激励相容激励不相容的案例1民主评议激励不相容的案例2推诿改进方式5激励相容后果塑造行为正效应错位消除负效应改进方式5惩戒的方式什么是制度？1、火炉原理；2、情景惩戒；3、合法性；4、以正面引导和激励为主，减少惩戒文化；5、改善惩戒的方法课程总结内容一句话： 管理管理，委托代理；各司其职，各归其位。管理管理，委托代理；各司其职，各归其位。特色六个字：1 1、常识、常识2 2、反省、反省3 3、行动、行动课后寄语：且行且珍惜且行且珍惜
