《PVM家乐福活动执行手册1010》由会员分享，可在线阅读，更多相关《PVM家乐福活动执行手册1010（39页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、 上海上海优对市市场营销策划有限公司策划有限公司Shanghai Good Match Marketing Promotion Co., Ltd.Presented by Good Match Marketing Promotion Co., Ltd.2011年PVM家乐福活动执行手册目目 录录AABB活动概述活动概述C C活动管理活动管理DD督导工作内容督导工作内容公司及品牌介绍公司及品牌介绍Part APart A公司及品牌介绍公司及品牌介绍4不凡帝范梅勒糖果不凡帝范梅勒糖果( (中国中国) )有限公司介绍有限公司介绍产品品牌产品品牌阿尔卑斯 甜美生活无处不在。以天然醇厚的味道给您带来品尝
2、糖果的纯粹享受。从最初的高级真味硬糖，阿尔卑斯犹如欧洲的传统家制糖果，采用天然纯正的原料以满足全世界消费者的品味需求。时至今日，阿尔卑斯的成员从原来的原味牛奶硬糖已扩充至多种口味的牛奶硬糖，棒棒糖，软糖和巧克力夹心糖等新品种。 阿尔卑斯，用浓情为你开创甜美生活，让每个和亲友分享感动瞬间。阿尔卑斯棒棒糖，奶香浓郁的口味，卫生方便的塑料包装，好看又好玩的漩涡面球体，在加上品质超群的西班牙进口棒棍，让“大孩子”和“小孩子”一起吃的，开心，放心，甜心。产品品牌产品品牌曼妥思，以其外脆内软的独特口感和珍珠般的外形而享誉全球100多个国家，成为全世界年轻人所喜爱的糖果品牌。1932年，Michael和 P
3、ierre Van Melle兄弟在前往波兰的旅途中发现了一种薄荷糖配方，口感柔软、口感新奇。于是，曼妥思正式诞生。1950年，二次世界大战结束后，曼妥思在荷兰鹿特丹落地生根。其清新的口感横扫英、法、德等欧洲国家。而世界各地也逐渐感受到曼妥思的独特魅力。1990年，“Mentos The Freshmaker / 曼妥思给我好心情”成为曼妥思全球通用的广告语。它琅琅上口又好记，让曼妥思的知名度更上一层楼，销量也创下惊人纪录。2001年，曼妥思原荷兰母公司Van Melle与意大利的大糖果制造商Perfetti于2001年1月开始携手合作。透过双赢力量，曼妥思得以更广泛地销售到世界各地。而今在中
4、国，曼妥思通过不断研发与创新，推出新口味、新包装，以期让每一个中国的消费者都能体验到曼妥思的独特之处 Item code产品名称产品名称14230094阿尔卑斯原味袋装150g+30g14230096阿尔卑斯草莓味袋装150g+30g14230019阿尔卑斯香橙味袋装150g+30g14234970阿尔卑斯棒棒糖混合口味12支袋装14230108阿尔卑斯双享棒混合口味9支装14239046阿尔卑斯精选牛奶硬糖500g礼盒14239444阿尔卑斯巧克力夹心太妃糖400g礼盒14234032珍宝珠恰客20支混合装14260018比巴卜棉花泡泡糖青苹果味14230013比巴卜棉花泡泡糖草莓味1423
5、0103曼妥斯水果酸奶瓶14231195曼妥思缤纷葡萄瓶装14251095曼妥思冻感立方葡萄口味口香糖14250086曼妥思冻感立方薄荷口味口香糖14252035曼妥思冻感立方热烈果口味口香糖14259011曼妥思清劲无糖口香糖荷包装清新薄荷味14259001曼妥思清劲无糖口香糖荷包装强劲薄荷味14257003曼妥思清果荷包装草莓味-苹果味-木莓味14257017曼妥思清果荷包装西瓜味-菠萝味-蜜瓜味14251001曼妥思Juice Blast夹心无糖口香糖瓶装妙果汇主推产品主推产品注：购买以上产品满注：购买以上产品满2020元立减元立减2 2元，单张收银条最多可减元，单张收银条最多可减202
6、0元元Part BPart B活活 动动 概概 述述活动形式活动形式促销导购促销导购阿尔卑斯阿尔卑斯1515周年主题堆（周年主题堆（4 4平米）平米）活动时间活动时间20112011年年1010月月2525日日-11-11月月3 3日日各店各店1010天连做，每天工作天连做，每天工作8 8小时小时活动门店活动门店1313个城市，个城市，PG:88PG:88家家乐福门店乐福门店 理货员：理货员：1212家家乐福门店乐福门店活动产品活动产品阿尔卑斯阿尔卑斯 （除散糖）、曼妥（除散糖）、曼妥思思珍宝珍宝珠、比巴卜珠、比巴卜活活活活动动动动内内内内容容容容买赠机制买赠机制购物满购物满2020元立减元立
7、减2 2元元单张收银条最多单张收银条最多可减可减2020元元堆头效果堆头效果图图Part CPart C活活 动动 管管 理理活动管理活动管理：促销物料：促销物料安装负责人：各地督导（安装流程稍后给出）活动管理：物资市内运输活动管理：物资市内运输物料运输送点：物料运输送点： 送点：送点：根据项目主管/经理安排准时到达仓库领取运输物料，跟车送点 送点过程中随时和项目主管/经理保持联系，及时汇报当前送点进程 注：注：1 1、巡点督导需将入场单复印件交予项目主管、巡点督导需将入场单复印件交予项目主管/ /经理，并保经理，并保 留好入场单留好入场单活动管理：人员招募活动管理：人员招募PG:PG:年龄：
8、年龄：1835岁的女性；身高：身高：1.60cM以上，身材修长；学历：学历：高中以上学历；仪表：仪表：时尚有朝气，五官端正，举止大方；谈吐：谈吐：语言表达清楚流畅，普通话流利；性格：性格：积极主动、善于与他人交流，工作 耐心细致，认真负责；促销经验：促销经验：必须有大型卖场超市工作经验能力：能力：1、一定的理解能力，能清楚地领会活动地方 式方法及自己的工作内容；2、一定的执行能力，能将上级传达的工作任 务准备无误的付诸行动；3、一定的随机应变能力，能妥善处理突 发问题。妆容要求妆容要求：长发束起，短发梳理整齐 不留长指甲、不涂指甲油，不戴有框眼镜服装要求服装要求：围裙，白衣，黑裤，黑鞋仪态要求
9、仪态要求：站姿端正，身体不依靠产品堆头 及促销桌，面带微笑，亲切大方本次活动促销服装（待定）项目项目内容内容要点要点准备工作提前30分钟到达指定活动商店，按照商店要求打卡和签到电话向助理督导报点按要求换好促销服装，整理仪容。补货：收银口，主货架，主题陈列堆（必须保证三处陈列丰满，无缺货）产品缺货或断货第一时间短信汇报给督导和销售缺货：陈列上无货，但仓库有货，只需加货缺货：陈列上无货，但仓库有货，只需加货断货：陈列上无货，同时仓库也无货，第一时间短信督导断货：陈列上无货，同时仓库也无货，第一时间短信督导 和销售和销售及时订货补货落实堆头产品价格牌服装:本次活动套服装,活动人员必须穿戴标准服装，并
10、确保服装整洁头部:头发扎齐,不能有刘海脸部:促销员必须化淡妆,不佩戴框架眼镜颈部:不能佩戴项链手部:可以佩戴手表,但是不能佩戴戒指,不得涂抹指甲油， 确保手部干净卫生鞋子:白色皮鞋。活动管理：促销员工作流程活动管理：促销员工作流程工作重点工作重点活动管理：促销员工作流程活动管理：促销员工作流程项目项目内容要点内容要点要点要点 正式工作促销员准时到达促销位置（主题陈列堆旁）积极，主动，热情 主动接触经过促销区域半径2米范围内的消费者，介绍产品和活动内容迎接消费者：“欢迎光临阿尔卑斯15年纪念活动区域，现在购买阿尔卑斯（除散糖），珍宝珠，曼妥思和比巴卜产品立减5元，最多可减20元”推荐适合顾客的产
11、品，并介绍本次活动的相关内容。 “满20元就可以立减2元，单张收银台最多可以减20元”对顾客提出的相关问题进行解答 送别顾客，感谢消费者：“谢谢您参加本次活动，祝您购物愉快” 不定时去收银口，主货架补货，保证陈列丰满及时填写日销量表活动结束三处主要陈列补货，了解库存记录当天促销数据，必须在下班后半小时内汇报，统计当日销量将当日统计数据在下班后半小时内，电话汇报给助理督导。将当日的店内情况反馈给督导工作重点工作重点1 1、 工作内容要求工作内容要求工作时间： 周一至周五，周一至周五，1212：00-21:0000-21:00，其中，其中1 1小时休息小时休息 周六至周日，周六至周日，10:00-
12、19:0010:00-19:00，其中，其中1 1小时休息小时休息保证收银口，主货架和主题堆头陈列丰满，及时补货陈列丰满，及时补货跟进库存情况，及时通知销售订货，至少保证有至少保证有3 3天的陈列库存量天的陈列库存量积极主动的对2 2米米直径范围内的顾客进行导购按标准规范操作及使用标准用语；报表提交准确、真实、及时；及时反馈断缺货情况活动管理：促销员工作要求活动管理：促销员工作要求2 2、促销产品要求促销产品要求促销员必须了解促销产品的名称,单价,包装,规格, 特点等等促销员必须熟知促销品牌所有商品在店内具体的陈列位置促销员必须熟悉产品的各项促销活动形式和赠送方式4 4、销售数据统计以及反馈要
13、求、销售数据统计以及反馈要求销售数据统计：销售数据统计：当天的销量数据当天的销量数据= =上班前清点的数量上班前清点的数量+ +上班期间补货的数量上班期间补货的数量- -下班时清单的剩余量下班时清单的剩余量在活动结束前需到商场收银口处找相关负责人提取活动期间的拉单销量（POS数据）沃尔玛系统店促销员需每天下班前到商场收银口处找相关负责人提取当天拉单销量（POS数据），并把此数据汇报给督导销售数据反馈要求：销售数据反馈要求：数据的保密性，不得随意将相关销量数据告知非本次活动的其他人员（出示相关证件）及时、真实、准确、完整的统计活动中的所有数据在店内有任何特殊情况时，一定要及时反馈到区管。如：商品
14、或赠品断货、大型团购、促销不能处理的所有突发事件促销员必须在每天下班后半小时内，通过短信将当天的销售数据汇报给到督导督导将于汇总信息，于每天反馈至项目负责人。活动管理：促销员工作要求活动管理：促销员工作要求活动陈列变更活动陈列变更 卖场对活动道具的陈列及使用临时提出变更要求，促销员需立即告知督导，由督导告知销售人员和项目经理/客户经理联系协调变更事宜活动信息不得泄露活动信息不得泄露 如有人询问销量等信息，促销员有权要求其出示名片及证件，否则不予回答，但须保持友好的态度，不得与任何人发生冲突，事后需告知督导活动管理：促销员突发事情处理活动管理：促销员突发事情处理活动管理：理货员工作活动管理：理货
15、员工作流程流程- -活动开档前活动开档前活动开始前一周，理货员开始巡店工作工作时间：9:00-18:00，其中1小时休息进店，寻找进店，寻找陈列：收银口，主货架，主题堆，记陈列：收银口，主货架，主题堆，记录缺断货情况录缺断货情况检查主题堆出堆情况并记录检查主题堆出堆情况并记录与门店主管打招呼，如没有出堆，询问主管原与门店主管打招呼，如没有出堆，询问主管原因后告知销售和督导因后告知销售和督导请主管帮助从仓库拉货，到三处陈列加货，如请主管帮助从仓库拉货，到三处陈列加货，如仓库无货记录并通知销售加货仓库无货记录并通知销售加货确保仓库内邮报产品至少每种一箱的库存确保仓库内邮报产品至少每种一箱的库存填写
16、报表，记录断货单填写报表，记录断货单品，统一提报督导品，统一提报督导进店-20分钟5分钟20-30分钟40分钟20分钟5分钟活动管理：理货员工作活动管理：理货员工作流程流程- -活动期间活动期间进店，寻找进店，寻找陈列：收银口，主货架，主题堆，记陈列：收银口，主货架，主题堆，记录缺断货情况录缺断货情况检查主题堆，如撤堆或移位第一时间通知督导和检查主题堆，如撤堆或移位第一时间通知督导和销售，并记录销售，并记录与门店主管打招呼，如陈列减少，撤堆等问题，与门店主管打招呼，如陈列减少，撤堆等问题，询问主管原因后告知销售和督导询问主管原因后告知销售和督导请主管帮助从仓库拉货，到三处陈列加货，如请主管帮助
17、从仓库拉货，到三处陈列加货，如仓库无货记录并通知销售加货仓库无货记录并通知销售加货确保仓库内邮报产品至少每种一箱的库存确保仓库内邮报产品至少每种一箱的库存填写报表，记录断货单填写报表，记录断货单品，统一提报督导品，统一提报督导进店-20分钟5分钟20-30分钟40分钟20分钟5分钟工作时间：9:00-18:00，其中1小时休息Part DPart D督导工作内容督导工作内容督导工作指引和要求督导工作指引和要求接收信息与各方面沟通人员招聘与及培训巡场与拍照信息反馈物资管理一一 、项目信息接收、项目信息接收1、项目经理将执行手册与相关的报表资料发到各城市督导2、各督导阅读执行手册与相关表格后，列出
18、项目执行疑问3、将项目疑问以邮件的形式发给项目经理4、项目经理汇总疑问之后，统一答复给全国各城市5、对城市督导进行集中培训6、区域经理在培训后，针对每个城市电话强化和补充培训7、项目经理进行每城市抽查城市督导的培训效果接收信息与各方面沟通巡场与拍照信息反馈物资管理一一 、与当地销售的沟通、与当地销售的沟通1、活动店家卖进情况沟通：与当地销售制定卖进计划提醒销售备货进场办理手续有困难，提请销售进行协助 2、人员招聘、培训情况沟通促销人员招聘、培训工作，主动请销售参加促销人员的必须由销售面试通过后方可进行培训上岗3、日常现场活动情况沟通每周一次例会沟通(需要每周三前与销售进行沟通)上周活动执行情况
19、产品信息沟通卖进情况的沟通项目总结沟通人员招聘与及培训督导工作指引和要求督导工作指引和要求接收信息与各方面沟通巡场与拍照信息反馈物资管理二、督导与总部沟通二、督导与总部沟通1、在接收到项目，主动与项目经理解决项目的疑问2、遇到问题，主动寻求项目经理的支持3、及时将相关变更事件反馈给到项目经理4、准时提交报表数据；5、项目经理每两天与各城市督导沟通1次发现潜在问题并进行指导6、项目经理将各城市的执行成功经验与各城市督导分享7、项目经理、QC部门针对隐患城市进行重点跟进包括暗访和现场辅导人员招聘与及培训督导工作指引和要求督导工作指引和要求接收信息与各方面沟通人员招聘与及培训巡场与拍照信息反馈物资管
20、理一、人员招聘一、人员招聘1、设立人员招聘选拨机制2、按项目要求进行人员招聘活动3、主动邀请销售进行人员筛选工作4、经过销售确认人员名单，进行人员培训工作注：提交照片要求注：提交照片要求1、促销员的正面全身照和半身照2、照片名字需要写清促销员工作的店名、姓名、身高和工作经验督导工作指引和要求督导工作指引和要求接收信息与各方面沟通人员招聘与及培训巡场与拍照信息反馈物资管理一、人员招聘一、人员招聘( (促销人员招聘要求促销人员招聘要求) )形象要求：形象要求：根据门店清单招聘促销员，150%招聘身高：160cm以上年纪;18-40岁女性必须有糖果类产品销售经验体形匀称,五官端正，身体健康,注重个人
21、卫生,仪表整洁性格外向，表达能力强工作要求：工作要求：- 有责任心和敬业精神- 有两次以上做导购促销员的经验- 主动接触2米以内的消费者督导工作指引和要求督导工作指引和要求接收信息与各方面沟通巡场与拍照信息反馈物资管理二、人员培训工作二、人员培训工作1、助理、督导工作人员培训 熟悉项目流程 了解卖进流程 熟悉产品知识 掌握项目执行难度2、促销人员培训工作 设置培训机制 严格遵守项目培训流程 基础培训 标准培训人员招聘与及培训督导工作指引和要求督导工作指引和要求接收信息与各方面沟通巡场与拍照信息反馈物资管理人员招聘与及培训一、基础培训第一次一、基础培训第一次120120分钟分钟1 1、公司介绍、
22、公司介绍2 2、活动概况、活动概况3 3、工资结构和奖惩、工资结构和奖惩4 4、考核标准、考核标准5 5、品牌、产品知识、品牌、产品知识二、标准培训第二次二、标准培训第二次180180分钟分钟1 1、第一次培训效果考核、第一次培训效果考核2 2、工作流程指引及要求、工作流程指引及要求3 3、督导现场模拟演示、督导现场模拟演示4 4、促销道具说明、促销道具说明5 5、相关表格填写、相关表格填写6 6、岗位分配、岗位分配督导工作指引和要求督导工作指引和要求基础培训基础培训接收信息与各方面沟通巡场与拍照信息反馈物资管理费用管理一、巡场工作：一、巡场工作：1、制定每日巡场时间安排2、针对困难点进行现场
23、指导3、进行暗访等工作4、记录每日巡场情况，并将突发事件通知项目经理二、拍照工作：二、拍照工作：1、每店16-18张照片活动开档4张照片活动结束4张照片陈列：2张，不同角度促销员与陈列：1张促销员与消费者互动2、拍摄照片时要是全景， 能见到促销员的侧面和顾客的侧面3、照片中促销员按照项目要求着装4、如有商店规定不能拍照，必须出示商场不能拍照 证明正本，其上必须附有甲方销售人员的签名人员招聘与及培训接收信息与各方面沟通巡场与拍照信息反馈物资管理费用管理一、例会工作信息反馈：一、例会工作信息反馈：1、每周安排例会进行信息汇总2、督导将项目中存在问题汇总，并在例会中解决二、报表反馈：二、报表反馈：1
24、、活动开始前卖进表每天进行提交 活动开始后每周一提交2、销量表格每天提交昨天的销量三、变更信息反馈：三、变更信息反馈：1、促销人员请假、早退、迟到2、卖进计划变更督导工作指引和要求督导工作指引和要求人员招聘与及培训接收信息与各方面沟通巡场与拍照信息反馈物资管理费用管理一、物资接收：一、物资接收：1、物流公司应提前24小时通知各地城市，确认发货时间2、项目经理把发货数量等信息提早通知各城市经理3、各城市经理按收货清单进行货物清算，并做好登记，及时通知项目经理4、所有物资需要拆箱进行清算，如发现任何问题，及进通知项目经理二、仓库管理与运输：二、仓库管理与运输：1、仓库：有专职人员进行货物登记结算工
25、作2、运输：合理安排项目物资调运工作三、报表登记工作：三、报表登记工作：1、每日销量登记表：进行销量的统计及汇总督导工作指引和要求督导工作指引和要求人员招聘与及培训远处观察远处观察拍照与报表拍照与报表协调与沟通协调与沟通现场培训现场培训检查检查l促销人员是否按照公司要求着装；促销人员是否按照公司要求着装；l促销人员仪容仪表及整体精神面貌；促销人员仪容仪表及整体精神面貌；l是否有倚靠、聊天或做与工作无关事情等违规行为；是否有倚靠、聊天或做与工作无关事情等违规行为；l是否主动和每一位走过身边的消费者推荐产品，介绍本次活动是否主动和每一位走过身边的消费者推荐产品，介绍本次活动l是否能照顾到多名消费者
26、；是否能照顾到多名消费者；第一步：远处观察促销员工作第一步：远处观察促销员工作(10(10分钟）分钟）督导巡店流程l促销员着装是否规范，相关促销配置是否齐全；促销员着装是否规范，相关促销配置是否齐全；l陈列架上产品是否充足，是否及时补充产品陈列架上产品是否充足，是否及时补充产品l是否随身携带报表，并检查前面的数据是否填写完整，并正确无误是否随身携带报表，并检查前面的数据是否填写完整，并正确无误; ;l如促销员不在岗，是否有填写留言条，并查看留言条是否填写全面，如促销员不在岗，是否有填写留言条，并查看留言条是否填写全面， 是否准确无误。是否准确无误。远处观察远处观察拍照与报表拍照与报表协调与沟通
27、协调与沟通现场培训现场培训检查检查第第 二二 步：检步：检 查（查（5 5分钟）分钟）督导巡店流程远处观察远处观察拍照与报表拍照与报表协调与沟通协调与沟通现场培训现场培训检查检查1 1、根据观察结果向促销员提出促销过程中的不足，并加以指正；、根据观察结果向促销员提出促销过程中的不足，并加以指正；2 2、现场示范，并给予指导意见，促销员根据示范进行模仿练习；、现场示范，并给予指导意见，促销员根据示范进行模仿练习；3 3、如仍有问题，需重复第、如仍有问题，需重复第1 12 2步骤，直至促销员符合要求；步骤，直至促销员符合要求；4 4、针对比较腼腆的促销人员，督导需给予支持鼓励与表扬，、针对比较腼腆
28、的促销人员，督导需给予支持鼓励与表扬， 以增强其自信做好促销工作；以增强其自信做好促销工作；5 5、定期召开促销员会议，及时传达公司定期召开促销员会议，及时传达公司最新指示最新指示和信息和信息；第第 三三 步：现场培训（步：现场培训（1010分钟分钟）督导巡店流程远处观察远处观察拍照与报表拍照与报表协调与沟通协调与沟通现场培训现场培训检查检查l向门店其他工作人员（门店管理人员、其他品牌的促销员等）向门店其他工作人员（门店管理人员、其他品牌的促销员等） 了解与本次活动有关的工作情况，如门店管理问题、理货、就餐了解与本次活动有关的工作情况，如门店管理问题、理货、就餐问题等，协调各门店的实际要求；问
29、题等，协调各门店的实际要求；l侧面了解销售进货情况及最新动向等信息，并及时反馈给公司；侧面了解销售进货情况及最新动向等信息，并及时反馈给公司；l处理门店发生的特殊情况。处理门店发生的特殊情况。第第 四四 步：协调与沟通（步：协调与沟通（1010分钟）分钟）督导巡店流程远处观察远处观察拍照与报表拍照与报表协调与沟通协调与沟通现场培训现场培训检查检查第第 五五 步：数据与拍照（步：数据与拍照（5 5分钟）分钟） （ 所有照片上都要有拍照时间显示）所有照片上都要有拍照时间显示） 1、每家店需至少拍、每家店需至少拍16-18张张照片，。照片，。 2 2、在离店前准确无误的填写、在离店前准确无误的填写
30、督导每日巡店报表督导每日巡店报表。 记录门店发生的任何情况及时向总部汇报记录门店发生的任何情况及时向总部汇报拍照要求：拍照要求：活动现场全景照2张，（需要从2个方向照）促销员全身与陈列整体照片2张（促销员一定要符合着装要求）督导巡店流程促销员考勤纪律：促销员考勤纪律：促销员未在指定时间到岗，巡点督导/助理电话联系催促促销员尽快到岗促销员到岗后，协助其一起摆放物料，陈列奖品等，做好准备工作，事后向项目主管/经理汇报，不得对促销员有包庇纵容的现象若促销员早退离岗，则立即电话联系促销员询问其位置所在，并立即对其做出扣款处理，同时电话告知项目主管/经理该情况活动道具缺损：活动道具缺损：一旦发现现场道具
31、有缺损，则立即电话联系项目主管/经理告知情况，并用照相机将损坏道具拍下若有备用道具，则安排将道具送入卖场，尽可能保证活动可以顺利进行促销员与卖场内人员产生矛盾：促销员与卖场内人员产生矛盾：安排促销员继续工作，避免影响活动正常进行安抚卖场内人员情绪，避免矛盾进一步激化事后告知项目主管/经理该情况督导突发事情处理Name : 徐军徐军 Miranda XuEmial : miranda.xugoodmatch- Net : http:/ www.goodmatch- Mobile : 13311966607 Tel : 021-64067068联联 络络 我我 们们 的的 方方 式式 上海优对市场营销策划有限公司上海优对市场营销策划有限公司Shanghai GoodMatch Marketing Promotion Co,. Ltd.THANK YOU
