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1、OTCOTC市场消费者的市场消费者的调查研究调查研究组员： 应朝宇 张雪 何蒙 陈丽娟 张旭 徐旭调查背景调查背景1 调查内容调查内容2 对策建议对策建议4 后续研究设想后续研究设想5 结果分析结果分析3ContentsContentsvOTC是英文Over The Counter的缩写，为非处方药的标志，是指那些不需要医生处方，消费者可以自行判断、购买和使用的药物。v主要包括抗感染药、感冒止咳药、心脑血管药、咽喉用药、补钙剂补血剂等产品、外用药和消炎镇痛药、消化系统用药等。一、调查背景一、调查背景1 1.概念概念处方药与非处方药的主要区别处方药与非处方药的主要区别v1996年正式提出药品分类
2、管理，同年，成立非处方药（OTC）办公室。v1998年国家药品监督管理局成立，OTC管理工作由药品监督管理局安全监管司负责。v1999年7月22日，我国正式出台处方药与非处方药分类管理办法（试行），公布了第一批国家非处方药目录（西药部分和中成药部分），该管理办法于2000年1月1日起施行。一、调查背景一、调查背景2.2.国家政策国家政策v自从我国出台了药品分类管理办法，六次公布了非处方药品目录以来，患者的自主治疗意愿增加。v大量零售药店出现，消费者从公开渠道购买非处方药物的机会大大增加。v我国的药品零售额快速增长，OTC 药品市场潜力巨大，竞争也很激烈。一、调查背景一、调查背景3.3.目前现状
3、目前现状v消费者不需要医生处方，可以不在医生的指导下使用。v标签说明文字通俗易懂，应用方便。vOTC药品在零售中，具有营销手段多样化、品牌效益明显和同类产品竞争激烈等营销特点。一、调查背景一、调查背景4.OTC4.OTC药品销售的基本特点药品销售的基本特点1.1.研究目的研究目的对OTC消费者市场需求进行分析发现OTC消费者的购买行为规律为药品零售企业提供建议二、调查内容二、调查内容二、调查内容二、调查内容 网络问卷调查法 购买OTC的消费者对象对象225样本量样本量 文献检索、统计分析分析分析方法方法方法方法v调查问卷共计12题、在网络（问卷星网站）发放问卷,回收240份，有效份数225份,
4、有效率达93.75%。v调查时间2012年4月20至2012年5月26日二、调查内容二、调查内容v男性72人，女性153人，男女比例32:78vOTC药品购买者以中、老年人为主要消费群体。三、结果分析三、结果分析1.1.一般资料一般资料图图1-1-2 2 受访者年龄构成情况受访者年龄构成情况图图1-1 1-1 受访者性别构成情况受访者性别构成情况三、结果分析三、结果分析2.2.购买原因购买原因图图 2-1 受访者购买原因的构成情况受访者购买原因的构成情况三、结果分析三、结果分析3.3.购买时间购买时间图图 3-1 受访者购买时间的构成情况受访者购买时间的构成情况v享受医疗报销、层次 较高的消费
5、者，多会 选择医保定点药房。v长期用药、更关注价 格的消费者倾向于平价药房。v注重药品疗效的消费者会去质量有保证的大型连锁药店。v临时性或者注重便利性的消费者则更多会在社区或附近小药房买药。三、结果分析三、结果分析4.4.购买地点购买地点图图 4-1 受访者购买地点的构成情况受访者购买地点的构成情况5.5.购买购买OTCOTC的信息来源的信息来源 三、结果分析三、结果分析图图 5-1 受访者受访者OTC购买决策的影响因素购买决策的影响因素三、结果分析三、结果分析6.6.购买购买对象的分类对象的分类图图 6-1 受访者购买对象的分类受访者购买对象的分类三、结果分析三、结果分析7.7.消费者消费者
6、购买购买OTCOTC的的考虑因素考虑因素图图 7-1 受访者对受访者对OTC的评价的评价三、结果分析三、结果分析8.8.消费者对药店的期望消费者对药店的期望图图 8-1 受访者对药店的期望分析受访者对药店的期望分析 针对消费者OTC购买行为的特征和期望，药店经营商在应从以下几个方面制定OTC产品营销策略。四、对策建议四、对策建议提高药学服务水平提高药学服务水平1 1v与执业医师合作，进行坐堂咨询，用以吸引消费者。v定期进行免费健康检查，如测血压值。v提高药师的专业知识，给消费者提供更合适的建议。提高药学服务水平提高药学服务水平1 1加强药店促销策略研究加强药店促销策略研究2 2四、对策建议四、
7、对策建议 针对消费者OTC 购买行为的特征和期望，药店经营商在应从以下几个方面制定OTC 产品营销策略。v建立会员档案、固定顾客售后跟踪服务、送药上门服务等，来提高消费者的满足感。v由于37%的消费者会在疾病多发季节购买药品，药店可以在疾病多发季节组合产品进行重点促销，方便消费者选购和节约挑选时间。v具体方式可以包括：横幅、海报、赠品、体验活动、厂家人员驻店促销等。提高药学服务水平提高药学服务水平1 1加强药店促销策略研究加强药店促销策略研究2 2零售药店应该根零售药店应该根据消费者据消费者特征进特征进行定位，明确竞争优势。行定位，明确竞争优势。3四、对策建议四、对策建议 针对消费者OTC 购买行为的特征和期望，药店经营商在应从以下几个方面制定OTC 产品营销策略。v例如居民区便民药店打“方便牌”，大型连锁药店打“品牌”和“服务”牌。v随着人民生活水平和消费水平的提高，零售药店连锁化、连锁药店品牌化会成为OTC 药品零售业的主要发展趋势。四、四、后续研究设想后续研究设想调查时间有限，网上问卷的内容可进一步完善。此研究主要针对消费者，可在此基础上对厂家，药店及相关人员进行调查。望以此课题为基础，进一步为药店望以此课题为基础，进一步为药店经营提供建议。经营提供建议。谢谢观看！
