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2、讲师 凯意达地产开展深圳凯意达地产开展深圳 总经理秘书总经理秘书 BSI英国规范协会深圳代表处英国规范协会深圳代表处 行政助理、行政助理、客户经理客户经理 深圳向明企业谋划桂林分公司深圳向明企业谋划桂林分公司 经理经理管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！WHERE SUNNY COMES, IT WILL BECOME SUNNY.向明企划与您携手共赴光明市场营销管理的范围范围- 行销Marketing 吸引顾客留意，产品市场等的组合，策 略/目的/方案- 销售Selling 促成买卖活动，与顾客接触的技巧- 营业管理Mkt/Sell Administration 营运绩效的维持/改善，
3、流程控制管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！WHERE SUNNY COMES, IT WILL BECOME SUNNY.向明企划与您携手共赴光明接触的关键时辰MOT定义：MOT, Moment of Truth 在与客户接触时，顾客对传送效力的方式产生 印象深化的觉得与认知目的： 提供顾客可以符合需求或超乎等待的销售效力； 发明“忠实的顾客 为销售效力发明最高的附加价值管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！WHERE SUNNY COMES, IT WILL BECOME SUNNY.向明企划与您携手共赴光明接触的关键时辰MOTWho(谁？ 业务代表 业务主管 接待人员 采购 销
4、售人员 公关人员管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！WHERE SUNNY COMES, IT WILL BECOME SUNNY.向明企划与您携手共赴光明接触的关键时辰MOTWhat(什么？ 产品 广告/效力系统 客户埋怨处置 产品包装/销售工具 机器设备 公司环境/职场气氛 企业笼统管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！WHERE SUNNY COMES, IT WILL BECOME SUNNY.向明企划与您携手共赴光明胜利的业务代表是： 问较少的背景问句，但焦点集中，问题经过设计 问较多的问题问句，但展现丰富的专业知识 借终极问句扩展问题的严重性与迫切性 擅长转变问题将终极问
5、句转成称心问句管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！WHERE SUNNY COMES, IT WILL BECOME SUNNY.向明企划与您携手共赴光明销售的重点带来BENEFIT：价值BENEFIT的种类：1.任务方面的价值2.个人方面的价值3.他感兴趣的人的价值管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！WHERE SUNNY COMES, IT WILL BECOME SUNNY.向明企划与您携手共赴光明关于质量的概念ISO8402：质量实体满足 公司/部门/本人 客户明确和隐含需求 顾客/上司/同事/本人 的才干的特性总和。管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！WHERE SUNNY COMES, IT WILL BECOME SUNNY.向明企划与您携手共赴光明我我们不能不能预知明天，知明天，但可以利用今天；但可以利用今天；我我们不能不能样样胜利，利，但可以事事尽力；但可以事事尽力；我我们不能天天不能天天创新，新，但可以不断改良！但可以不断改良！ 向明企划与您共勉向明企划与您共勉
