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1、质量管理的重要性和质量管理的重要性和实施方法实施方法郑建强郑建强质量管理质量管理所谓生产就是所谓生产就是制造制造+销售销售+获得利润获得利润需求的条件需求的条件（顾客要求的事项）（顾客要求的事项）质量（有形，无形）：质量（有形，无形）：Quality 绝对条件绝对条件 （商品）（商品） （服务）（服务）价格（成本）：价格（成本）：Cost 竞争竞争条件条件交货期（数量，时间）：交货期（数量，时间）：Delivery环境：环境：Hnvironment 社社会条件会条件安全卫生：安全卫生：Health & Safety资源结构资源结构人员（技术，技能）人员（技术，技能） Man设备（厂房，机械，治
2、具和工具）设备（厂房，机械，治具和工具）Machine材料（原材料，零部件）材料（原材料，零部件） Material制作方法（技术信息）制作方法（技术信息） Method 生产生产=（人员（人员+设备设备+材料）材料）制作方法制作方法质量与质量与4M密切相关密切相关“质量质量”的三要素的三要素电视机的质量电视机的质量设计的质量优良设计的质量优良制造的质量优良制造的质量优良服务的质量优良服务的质量优良比如。比如。能够让顾客满意购买能够让顾客满意购买颜色鲜颜色鲜艳艳音质好音质好使用简使用简单单设计美设计美观观无故障无故障所有产品均无所有产品均无不规范的现象不规范的现象即刻上门服务即刻上门服务礼貌，
3、亲切礼貌，亲切管理：管理：Management（运营管理，运用管运营管理，运用管理）理） 所谓管理就是所谓管理就是 “ “符合企业活动的方针，并使之得以实现的具体行动体系符合企业活动的方针，并使之得以实现的具体行动体系” 换言之换言之 “ “为了顺利开展工作的程为了顺利开展工作的程序序”程序程序1 1：“制订工作计划制订工作计划” ” ( (Plan)Plan) 原则原则 可以实现、具有现实性、全体人员理解并同意计划的内容可以实现、具有现实性、全体人员理解并同意计划的内容程序程序2 2：“按照计划实施按照计划实施” ” ( (Do)Do)原则原则 可以实现、具有现实性、全体人员理解并同意计划的
4、内容可以实现、具有现实性、全体人员理解并同意计划的内容程序程序3 3：“调查实施的结果调查实施的结果” ” ( (Check)Check)原则原则 可以实现、具有现实性、全体人员理解并同意计划的内容可以实现、具有现实性、全体人员理解并同意计划的内容程序程序4 4：“根据结果，如果有问题的话，修改计划根据结果，如果有问题的话，修改计划” ” ( (Act)Act)原则原则 可以实现、具有现实性、全体人员理解并同意计划的内容可以实现、具有现实性、全体人员理解并同意计划的内容管理循环管理循环全面质量管理（全面质量管理（TQM）确实地确实地 “为顾客着想、便宜且迅速地生产质量优良的产品为顾客着想、便宜
5、且迅速地生产质量优良的产品” 公司整体、所有员工公司整体、所有员工 形成一个整体形成一个整体 相互合作相互合作 全面质量管理全面质量管理 （Total Quality Management:TQM）要要到达这个目的需到达这个目的需要要这样的活动被称为这样的活动被称为统计的质量管理（统计的质量管理（SQC） 产品产品 销路不销路不好好没有倾听没有倾听顾客的意见顾客的意见 错误的处错误的处理、理、 判断判断随心所欲的判断随心所欲的判断 销路好的销路好的 产品产品倾听顾客意见、倾听顾客意见、收集数据收集数据 正确的正确的 处理、判断处理、判断由现场人员根据数据由现场人员根据数据作出判断作出判断QC方
6、法方法正确的工作方法正确的工作方法 在实际的工作中，如何才能在实际的工作中，如何才能 “为了保证质量而进行正确的管理为了保证质量而进行正确的管理”？ 最为重要的是，对最为重要的是，对 “ “正确的工作方法正确的工作方法” 作出规定作出规定在在管理的一系列循环中首先管理的一系列循环中首先应该做的事情是应该做的事情是标准作业标准作业遵守作业标准说明的含义遵守作业标准说明的含义按照作业标准说明进行工作按照作业标准说明进行工作在工作过程中发生异常的话，立刻向上在工作过程中发生异常的话，立刻向上司汇报司汇报作业标准说明中有需要改善之处，积极作业标准说明中有需要改善之处，积极地提出建议地提出建议管理重点管
7、理重点改善的观点改善的观点下列情况下需要对制造部门的工作进行改下列情况下需要对制造部门的工作进行改善善 检查中发现次品太多，顾客也提出了不满检查中发现次品太多，顾客也提出了不满意意 见，其原因是在于制造上的偏差。见，其原因是在于制造上的偏差。工程管理虽然十分稳定，但是顾客的要求有工程管理虽然十分稳定，但是顾客的要求有 所提高，或其他公司投入了竞争产品等情所提高，或其他公司投入了竞争产品等情况况 下。下。改善的程序改善的程序 问题在那里？问题在那里？ 需要如何改善？需要如何改善？ 可以考虑的原因有什么可以考虑的原因有什么？ 有什么影响？有什么影响？ 什么对策有效？什么对策有效？ 效果如何？效果如
8、何？把握问题所在把握问题所在找出主要原因找出主要原因分析分析实施对策实施对策改善改善分析的方法分析的方法所谓分析就是所谓分析就是“特性和要因特性和要因”之间的关系之间的关系 按层次按层次 相关相关 时间的变化时间的变化 实验实验实施对策的方法实施对策的方法重复分析几次以后，自然会产生对策重复分析几次以后，自然会产生对策对策包括如下内容对策包括如下内容 . 试行、确认试行、确认 . 抑制（包括实施教育、训练）抑制（包括实施教育、训练） 防止防止再次发生再次发生 标准化标准化 . 记录实施时间记录实施时间 制造部门的工作制造部门的工作检查的业务检查的业务管理和检查管理和检查全数检查和抽样检查全数检
9、查和抽样检查“全数检查全数检查”和和“抽样检查抽样检查”的比的比较较从从检查费用来看检查费用来看破坏检查的情况破坏检查的情况下下出现次品的影响很大出现次品的影响很大情况下情况下全数检查全数检查很高的情况下不适用很高的情况下不适用如果便宜的话如果便宜的话OKOK根本不适用根本不适用从从筛选次品的角度看筛选次品的角度看可以认为适用可以认为适用，但检查失误时，但检查失误时抽样检查抽样检查 费用高的费用高的 情况下情况下OKOK便宜的情况下不适用便宜的情况下不适用适用适用因为会有次品出厂，因为会有次品出厂， 故不适用故不适用生产过程中的重要之处是生产过程中的重要之处是向下一工程输送合格产品向下一工程输送合格产品下一工程就是顾客下一工程就是顾客QC小组的概念小组的概念QC方法方法 QC七工具七工具 新新QC七工具七工具特性要因图特性要因图 关联图法关联图法查检表查检表系统图法系统图法柏拉图柏拉图KJ法法层别法层别法箭头图法箭头图法散布图散布图矩阵图法矩阵图法推移图推移图PDPC法法直方图直方图矩阵数据解析法矩阵数据解析法为什么需要为什么需要QC方法方法柏拉图柏拉图特性要因图（鱼骨图）特性要因图（鱼骨图）直方图直方图查检表查检表推移图推移图散布图散布图层别法层别法QC方法的用法方法的用法
