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1、第1页Q12Q12调查报告调查报告成都嘉年成都嘉年成都嘉年成都嘉年纺纺商商商商贸贸有限公司有限公司有限公司有限公司第第2 2页页内容内容一、一、认识Q12二、调查数据分析三、IMPACT行动计划成都嘉年成都嘉年成都嘉年成都嘉年纺纺商商商商贸贸有限公司有限公司有限公司有限公司第第3 3页页Q12就是针对前导指标中员工敬业度和工作环境的测量，盖洛普通过对12个不同行业、24家公司的2500多个经营部门进行了数据收集。然后对它们的105,000名不同公司和文化的员工态度的分析，发现这12个关键问题最能反映员工的保留、利润、效率和顾客满意度这四个硬指标。这就是著名的Q12Q12主要是针对团队的工作环境
2、和员工的敬业度方面的测评，这12个软性问题与公司硬性的业绩指标紧密联系。研究发现:员工敬业度高的公司与低的公司相比，员工的保留率将提升13%，生产效率提高5%，顾客满意度增加52%，公司利润率高出44%。并且，通过案例表明：员工敬业度上升5个单位，顾客满意度将上升1.3个单位，最后将使公司收益增长水平上升0.5%，由此看出：高度敬业的员工将开启企业踏上成功之路的大门。认识Q12成都嘉年成都嘉年成都嘉年成都嘉年纺纺商商商商贸贸有限公司有限公司有限公司有限公司第第4 4页页认识Q12 盖洛普路径GallupPath从此进入发现优势因才适用优秀经理敬业员工忠实客户可持续发展实际利润增长股票增值此两本
3、书为盖洛普畅销书成都嘉年成都嘉年成都嘉年成都嘉年纺纺商商商商贸贸有限公司有限公司有限公司有限公司第第5 5页页Q12TM 盖洛普路径盖洛普路径GallupPath从此进入从此进入发现优势发现优势因才适用因才适用优秀经理优秀经理敬业员工敬业员工忠实客户忠实客户可持续发展可持续发展实际利润增长实际利润增长股票增值股票增值为有效推为有效推动硬数据动硬数据后置指标后置指标必须管好必须管好软数据软数据前导指标前导指标我的获取我的获取我的奉献我的奉献我的归属我的归属共同成共同成长长发展发展团队工作团队工作管理层支持管理层支持基本需求基本需求高层高层中层中层基层基层员工员工60%40%20%成都嘉年成都嘉年
4、成都嘉年成都嘉年纺纺商商商商贸贸有限公司有限公司有限公司有限公司第第6 6页页层层 面面调调 查查 项项调调 查查 问问 题题阶梯一阶梯一员工基本需求员工基本需求Q1：了解工作岗位要求Q2：具备工作所需资源阶梯二阶梯二管理层支持管理层支持Q3：有机会发挥特长Q4：受到表扬Q5：领导关心我Q6：单位鼓励发展阶梯三阶梯三团队合作团队合作Q7：意见受尊重Q8：部门的宗旨明确Q9：同事注重质量Q10：在部门中有好朋友阶梯四阶梯四职业发展职业发展Q11：谈过进步Q12：有机会学习、发展认识Q12成都嘉年成都嘉年成都嘉年成都嘉年纺纺商商商商贸贸有限公司有限公司有限公司有限公司第第7 7页页内容内容一、认识
5、Q12二、二、调查数据分析数据分析三、IMPACT行动计划成都嘉年成都嘉年成都嘉年成都嘉年纺纺商商商商贸贸有限公司有限公司有限公司有限公司第第8 8页页样本收集情况本收集情况调查对象：除象：除导购外的所有外的所有员工工调查方式：方式：问卷卷调查（Q12问卷）卷）发出出问卷：卷：160份份回收回收问卷：卷：154份（份（总经办缺缺3份，市份，市场部缺部缺3份）份）回收率：回收率：96.3%（样本回收有效、达本回收有效、达标）成都嘉年成都嘉年成都嘉年成都嘉年纺纺商商商商贸贸有限公司有限公司有限公司有限公司第第9 9页页序号序号Q12Q12均分均分四个四个纬度均分度均分顶级回答回答敬敬业度度1 我知
6、道对我的工作要求4.24.034%24%2 我有做好我的工作所需要的材料和设备3.713%3 在工作中，我每天都有机会做我最擅长做的事3.83.623%22%4 在过去的七天里，我因工作出色而受到表扬3.110%5 我觉得我的主管或同事关心我的个人情况3.930%6工作单位有人鼓励我的发展3.826%7在工作中，我觉得我的意见受到重视3.43.812%27%8公司的使命/目标使我觉得我的工作重要4.136%9 我的同事们致力于高质量的工作3.825%10我在工作单位有一个最要好的朋友3.934%11在过去的六个月内，工作单位有人和我谈及我的进步3.33.716%31%12过去一年里，我在工作中
7、有机会学习和成长4.146%对公司工作环境整体满意度3.825%公司整体公司整体我的我的获取取我的奉献我的奉献我的我的归属属共同成共同成长整体环境满意度得分3.8，低于外部平均水平3.98成都嘉年成都嘉年成都嘉年成都嘉年纺纺商商商商贸贸有限公司有限公司有限公司有限公司第第1010页页每个每个问题回答情况回答情况序序号号Q12Q12Q12均分均分123451我知道对我的工作要求4.20%1%10%55%34%2我有做好我的工作所需要的材料和设备3.74%3%23%57%13%3在工作中，我每天都有机会做我最擅长做的事3.80%5%35%37%23%4在在过去去的的七七天天里里，我我因因工工作作出
8、出色色而而受受到到表表扬3.14%18%46%23%10%5我觉得我的主管或同事关心我的个人情况3.93%1%33%34%30%6工作单位有人鼓励我的发展3.82%5%25%43%26%7在工作中，我在工作中，我觉得我的意得我的意见受到重受到重视3.40%14%45%29%12%8 公司的使命/目标使我觉得我的工作重要4.10%6%16%42%35%9 我的同事们致力于高质量的工作3.80%8%26%41%25%10 我在工作单位有一个最要好的朋友3.93%3%26%34%34%11在在过去去的的六六个个月月内内，工工作作单位位有有人人和和我我谈及我的及我的进步步3.34%6%41%34%15
9、%12过去一年里，我在工作中有机会学习和成长4.10%1%21%32%46%Q4、Q7、Q11三项需提升成都嘉年成都嘉年成都嘉年成都嘉年纺纺商商商商贸贸有限公司有限公司有限公司有限公司第第1111页页各部各部门情况情况-部部门负责人人序号序号Q12Q12均分均分四个四个纬度度均分均分顶级回答回答敬敬业度度1我知道对我的工作要求4.94.286%57%2我有做好我的工作所需要的材料和设备3.629%3在工作中，我每天都有机会做我最擅长做的事3.73.514%21%4在在过去去的的七七天天里里，我我因因工工作作出出色色而而受受到到表表扬3.314%5我觉得我的主管或同事关心我的个人情况3.629%
10、6工作单位有人鼓励我的发展3.629%7在工作中，我觉得我的意见受到重视3.63.90%32%8公司的使命/目标使我觉得我的工作重要4.457%9我的同事我的同事们致力于高致力于高质量的工作量的工作3.414%10我在工作单位有一个最要好的朋友4.057%11在过去的六个月内，工作单位有人和我谈及我的进步3.63.914%29%12过去一年里，我在工作中有机会学习和成长4.143%对公司工作环节整体满意度3.832%分析：1、部门负责人认为上司对自己鼓励不够，及时的赞赏及表扬偏少；2、认为自己部门同事及同级周边同事敬业度不够成都嘉年成都嘉年成都嘉年成都嘉年纺纺商商商商贸贸有限公司有限公司有限公
11、司有限公司第第1212页页各部各部门情况情况-营运部运部序号序号Q12Q12均分均分四个四个纬度均分度均分顶级回答回答敬敬业度度1我知道对我的工作要求3.63.418%14%2我有做好我的工作所需要的材料和设备3.19%3在工作中，我每天都有机会做我最擅长做的事3.33.29%9%4在在过去的七天里，我因工作出色而受到表去的七天里，我因工作出色而受到表扬2.50%5我觉得我的主管或同事关心我的个人情况3.59%6工作单位有人鼓励我的发展3.618%7在工作中，我在工作中，我觉得我的意得我的意见受到重受到重视2.73.29%16%8公司的使命/目标使我觉得我的工作重要3.718%9我的同事们致力
12、于高质量的工作2.89%10我在工作单位有一个最要好的朋友3.627%11在在过去去的的六六个个月月内内，工工作作单位位有有人人和和我我谈及及我我的的进步步2.83.29%9%12过去一年里，我在工作中有机会学习和成长3.59%对公司工作环节整体满意度3.212%分析：1、缺乏鼓励及赞扬；2、认为自己部门同事及同级周边同事敬业度不够；3、上下级之间沟通缺乏成都嘉年成都嘉年成都嘉年成都嘉年纺纺商商商商贸贸有限公司有限公司有限公司有限公司第第1313页页序号序号Q12Q12均分均分四个四个纬度度均分均分顶级回回答答敬敬业度度1我知道对我的工作要求4.13.742%21%2我有做好我的工作所需要的材
13、料和设备3.20%3在工作中，我每天都有机会做我最擅长做的事3.43.412%18%4在在过去的七天里，我因工作出色而受到表去的七天里，我因工作出色而受到表扬2.912%5我觉得我的主管或同事关心我的个人情况3.831%6工作单位有人鼓励我的发展3.519%7在工作中，我觉得我的意见受到重视2.83.54%22%8公司的使命/目标使我觉得我的工作重要3.215%9我的同事们致力于高质量的工作4.038%10我在工作单位有一个最要好的朋友3.931%11在在过去去的的六六个个月月内内，工工作作单位位有有人人和和我我谈及及我我的的进步步3.23.512%21%12过去一年里，我在工作中有机会学习和
14、成长3.731%对公司工作环节整体满意度3.521%各部各部门情况情况-物流部物流部成都嘉年成都嘉年成都嘉年成都嘉年纺纺商商商商贸贸有限公司有限公司有限公司有限公司第第1414页页序号序号Q12Q12均分均分四个四个纬度均分度均分顶级回回答答敬敬业度度1我知道对我的工作要求4.44.236%27%2我有做好我的工作所需要的材料和设备4.018%3在工作中，我每天都有机会做我最擅长做的事3.43.718%18%4在在过去去的的七七天天里里，我我因因工工作作出出色色而而受受到到表表扬3.30%5我觉得我的主管或同事关心我的个人情况4.236%6工作单位有人鼓励我的发展4.118%7在工作中，我觉得
15、我的意见受到重视3.63.80%16%8公司的使命/目标使我觉得我的工作重要3.918%9我的同事们致力于高质量的工作3.918%10我在工作单位有一个最要好的朋友3.727%11在在过去去的的六六个个月月内内，工工作作单位位有有人人和和我我谈及我的及我的进步步2.62.90%9%12过去去一一年年里里，我我在在工工作作中中有有机机会会学学习和和成成长3.118%对公司工作环节整体满意度3.717%各部各部门情况情况-商品部商品部成都嘉年成都嘉年成都嘉年成都嘉年纺纺商商商商贸贸有限公司有限公司有限公司有限公司第第1515页页序号序号Q12Q12均分均分四个四个纬度均分度均分顶级回答回答敬敬业度
16、度1我知道对我的工作要求4.44.243%29%2我有做好我的工作所需要的材料和设备4.014%3在工作中，我每天都有机会做我最擅长做的事3.43.30%7%4在过去的七天里，我因工作出色而受到表扬3.314%5我觉得我的主管或同事关心我的个人情况3.414%6工作单位有人鼓励我的发展3.10%7在工作中，我在工作中，我觉得我的意得我的意见受到重受到重视3.03.40%4%8公司的使命/目标使我觉得我的工作重要3.60%9我的同事们致力于高质量的工作3.40%10 我在工作单位有一个最要好的朋友3.414%11在在过去去的的六六个个月月内内，工工作作单位位有有人人和和我我谈及及我我的的进步步2
17、.93.30%0%12 过去一年里，我在工作中有机会学习和成长3.70%对公司工作环节整体满意度3.5 8%各部各部门情况情况-财务部部成都嘉年成都嘉年成都嘉年成都嘉年纺纺商商商商贸贸有限公司有限公司有限公司有限公司第第1616页页序号Q12Q12均分四个纬度均分顶级回答敬业度1我知道对我的工作要求4.03.825%13%2我有做好我的工作所需要的材料和设备3.50%3在工作中，我每天都有机会做我最擅长做的事3.03.30%0%4在过去的七天里，我因工作出色而受到表扬3.30%5我觉得我的主管或同事关心我的个人情况3.80%6工作单位有人鼓励我的发展3.30%7在工作中，我觉得我的意见受到重视
18、3.33.90%25%8公司的使命/目标使我觉得我的工作重要4.325%9我的同事们致力于高质量的工作4.025%10我在工作单位有一个最要好的朋友4.350%11在在过去去的的六六个个月月内内，工工作作单位位有有人人和和我我谈及我的及我的进步步1.82.50%13%12过去一年里，我在工作中有机会学习和成长3.325%对公司工作环节整体满意度3.513%各部各部门情况情况-督督导部部成都嘉年成都嘉年成都嘉年成都嘉年纺纺商商商商贸贸有限公司有限公司有限公司有限公司第第1717页页序号Q12Q12均分四个纬度均分顶级回答敬业度1我知道对我的工作要求4.44.238%31%2我有做好我的工作所需要
19、的材料和设备4.025%3在工作中，我每天都有机会做我最擅长做的事4.03.725%19%4在在过去的七天里，我因工作出色而受到表去的七天里，我因工作出色而受到表扬2.80%5我觉得我的主管或同事关心我的个人情况3.925%6工作单位有人鼓励我的发展4.325%7在工作中，我觉得我的意见受到重视3.83.825%28%8公司的使命/目标使我觉得我的工作重要4.338%9我的同事们致力于高质量的工作3.825%10 我在工作单位有一个最要好的朋友3.625%11在在过去去的的六六个个月月内内，工工作作单位位有有人人和和我我谈及及我的我的进步步3.53.613%19%12 过去一年里，我在工作中有
20、机会学习和成长3.825%对公司工作环节整体满意度3.824%各部各部门情况情况-人行部人行部成都嘉年成都嘉年成都嘉年成都嘉年纺纺商商商商贸贸有限公司有限公司有限公司有限公司第第1818页页序号Q12Q12均分四个纬度均分顶级回答敬业度1我知道对我的工作要求3.83.723%15%2我有做好我的工作所需要的材料和设备3.58%3在工作中，我每天都有机会做我最擅长做的事4.14.231%37%4在过去的七天里，我因工作出色而受到表扬3.715%5我觉得我的主管或同事关心我的个人情况4.554%6工作单位有人鼓励我的发展4.446%7在工作中，我觉得我的意见受到重视3.83.831%29%8公司的
21、使命/目标使我觉得我的工作重要3.831%9我的同事我的同事们致力于高致力于高质量的工作量的工作3.48%10 我在工作单位有一个最要好的朋友4.246%11在过去的六个月内，工作单位有人和我谈及我的进步4.14.038%38%12 过去一年里，我在工作中有机会学习和成长3.938%对公司工作环节整体满意度3.9 31%成都区域成都区域成都嘉年成都嘉年成都嘉年成都嘉年纺纺商商商商贸贸有限公司有限公司有限公司有限公司第第1919页页序号Q12Q12均分四个纬度均分顶级回答敬业度1我知道对我的工作要求4.24.017%15%2我有做好我的工作所需要的材料和设备3.814%3在工作中，我每天都有机会
22、做我最擅长做的事4.23.528%17%4在在过去的七天里，我因工作出色而受到表去的七天里，我因工作出色而受到表扬2.911%5我觉得我的主管或同事关心我的个人情况3.514%6工作单位有人鼓励我的发展3.514%7在工作中，我觉得我的意见受到重视3.54.011%24%8公司的使命/目标使我觉得我的工作重要4.744%9我的同事们致力于高质量的工作4.022%10 我在工作单位有一个最要好的朋友3.619%11在在过去去的的六六个个月月内内，工工作作单位位有有人人和和我我谈及及我我的的进步步3.34.019%36%12 过去一年里，我在工作中有机会学习和成长4.653%对公司工作环节整体满意
23、度3.8 22%德阳区域德阳区域成都嘉年成都嘉年成都嘉年成都嘉年纺纺商商商商贸贸有限公司有限公司有限公司有限公司第第2020页页序号Q12Q12均分四个纬度均分顶级回答敬业度1我知道对我的工作要求4.44.236%28%2我有做好我的工作所需要的材料和设备4.120%3在工作中，我每天都有机会做我最擅长做的事4.03.924%26%4在在过去的七天里，我因工作出色而受到表去的七天里，我因工作出色而受到表扬3.20%5我觉得我的主管或同事关心我的个人情况4.236%6工作单位有人鼓励我的发展4.344%7在工作中，我觉得我的意见受到重视3.64.012%27%8公司的使命/目标使我觉得我的工作重
24、要4.232%9我的同事们致力于高质量的工作4.124%10 我在工作单位有一个最要好的朋友4.340%11在过去的六个月内，工作单位有人和我谈及我的进步3.74.18%38%12 过去一年里，我在工作中有机会学习和成长4.668%对公司工作环节整体满意度4.029%广元区域广元区域成都嘉年成都嘉年成都嘉年成都嘉年纺纺商商商商贸贸有限公司有限公司有限公司有限公司第第2121页页序号Q12Q12均分四个纬度均分顶级回答敬业度1我知道对我的工作要求3.83.80%13%2我有做好我的工作所需要的材料和设备3.825%3在工作中，我每天都有机会做我最擅在工作中，我每天都有机会做我最擅长做的事做的事2
25、.83.20%13%4在过去的七天里，我因工作出色而受到表扬3.30%5我觉得我的主管或同事关心我的个人情况3.325%6工作单位有人鼓励我的发展3.525%7在工作中，我在工作中，我觉得我的意得我的意见受到重受到重视2.83.60%19%8公司的使命/目标使我觉得我的工作重要4.025%9我的同事们致力于高质量的工作3.825%10 我在工作单位有一个最要好的朋友4.025%11在过去的六个月内，工作单位有人和我谈及我的进步3.84.150%63%12 过去一年里，我在工作中有机会学习和成长4.575%对公司工作环节整体满意度3.6 23%三台区域三台区域成都嘉年成都嘉年成都嘉年成都嘉年纺纺
26、商商商商贸贸有限公司有限公司有限公司有限公司第第2222页页内容内容一、认识Q12二、调查数据分析三、三、IMPACT行行动计划划成都嘉年成都嘉年成都嘉年成都嘉年纺纺商商商商贸贸有限公司有限公司有限公司有限公司第第2323页页主题主题1： Q4：在：在过去的七天里，我因工作出色而受到表扬过去的七天里，我因工作出色而受到表扬行动行动1 1、注重平常跟踪观察员工工作、及时鼓励与表扬行动行动2 2、部门内每日工作会，检讨不足，发现优势，传到正能量 行动行动3 3、建立工作标准，评判优劣与是否出色，做到奖优罚劣成都嘉年成都嘉年成都嘉年成都嘉年纺纺商商商商贸贸有限公司有限公司有限公司有限公司第第2424
27、页页主题主题2： Q7：在工作中：在工作中,我觉得我的意见受到尊重。我觉得我的意见受到尊重。行动行动1 1、建立晨会、周会、月会机制，鼓励提出意见及建议行动行动2 2、建立合理化建议及提案机制行动行动3 3、建立多渠道沟通方案、鼓励员工通过专门电子邮箱提出建议成都嘉年成都嘉年成都嘉年成都嘉年纺纺商商商商贸贸有限公司有限公司有限公司有限公司第第2525页页主题主题3： Q11：在过去的：在过去的6个月内个月内,工作单位有人和我谈及我的进步工作单位有人和我谈及我的进步行动行动1 1、定期谈话：了解员工思想，探讨工作思路，讨论员工的进步，给予情感沟通与 关怀 1、通过电邮或电话，提前通知谈话人，做好
28、准备 2、认真准备对每一个人的谈话内容 3、以客观、公正的态度面谈 4、采用赞赏方法，激励员工行动行动2 2、随时观察、及时表成都嘉年成都嘉年成都嘉年成都嘉年纺纺商商商商贸贸有限公司有限公司有限公司有限公司第第2626页页1 1、一直认为管理中是个人适应领导，而不是领导适应员工、一直认为管理中是个人适应领导，而不是领导适应员工适应是双向的，能使领导和员工相互适应和融合，是提高工效的前提，也是一个领导的素质和水平的体现。2 2、一直认为团队中领导说了算，没必要听别人的意见、一直认为团队中领导说了算，没必要听别人的意见通过学习和实践我深刻感受到多听下属心声的重要性，既能促进团队和谐，又是我工作中创
29、新思路的一个重要来源，兼听则明，当然必须有选择性的吸纳。3 3、一直认为只要以公心对等员工，没必要经常赞扬，也许批评更有效、一直认为只要以公心对等员工，没必要经常赞扬，也许批评更有效现在我认识到这种想法是片面的，有效的激励员工目前我采取1/3法则，三分建设性批评能够指正员工的不足之处，使其认识不足有针对性提升 七分赞扬会使团队充满自信，员工的工作热情更高，员工精神更愉悦。我们应明白：我们应明白：成都嘉年成都嘉年成都嘉年成都嘉年纺纺商商商商贸贸有限公司有限公司有限公司有限公司第第2727页页Q1Q1目标明确：目标明确：让团队每一名成员都明确团队目标和个人目标，在工作中不肓从、 不机械、不懵懂。Q3Q3人岗匹配：人岗匹配：明确每一名员工的优势与不足，做到人尽其才，扬长避短，最大 限度地激发每一名员工的潜能，使他们成为所从事岗位的最佳选手。Q4Q4激励激励下属：下属：关注下属的工作,对优秀细节及时给予激励和赞赏.Q8Q8广开言路：广开言路：在工作中善于听取下属的想法和建议，集思广益，谋求最佳途径。Q9Q9团队建团队建设：设：鼓励下属相互欣赏，共同致力团队目标的实现
