银行特约商户银行卡受理业务培训教材

《银行特约商户银行卡受理业务培训教材》由会员分享，可在线阅读，更多相关《银行特约商户银行卡受理业务培训教材（57页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。

1、1银行卡特约商户收银员培训银行卡特约商户收银员培训2三 一一POSPOS和和MISMIS终端的介绍终端的介绍二二银行卡知识银行卡知识风险防范风险防范四 查账、对账流程查账、对账流程培训内容培训内容五 常见问题及案例常见问题及案例ICIC卡的识别及受理卡的识别及受理3一、一、POSPOS和和MISMIS终端的介绍终端的介绍1 1、POSPOS和和MISMIS终端的认识终端的认识2 2、POSPOS终端的连接终端的连接3 3、POSPOS功能的介绍功能的介绍4 4、POSPOS实操的介绍实操的介绍5 5、POSPOS单据的介绍和管理单据的介绍和管理6 6、POSPOS终端的日常维护和保管终端的日常

2、维护和保管7 7、POSPOS终端常见故障和排除终端常见故障和排除41 1、POSPOS终端的认识终端的认识VX680分体分体POS终端终端（1）主机部分）主机部分 （2）底座）底座 51.1.1 POS1.1.1 POS终端认识（固定终端认识（固定POSPOS）需要接入电话线路才可以刷卡，分为热敏和需要接入电话线路才可以刷卡，分为热敏和针打两种。针打两种。热敏机热敏机VF8320VF8320针打机针打机LD5610LD5610热敏机热敏机VX510VX5106特点：便于移动，方便快捷特点：便于移动，方便快捷缺点：交易受信号强度影响缺点：交易受信号强度影响1.1.2 POS1.1.2 POS终

3、端认识（移动终端认识（移动POSPOS）71.1.3 MIS1.1.3 MIS终端的认识终端的认识特点：特点：1 1、性价比高、性价比高2 2、安全性好、安全性好3 3、与收银机结合性好、与收银机结合性好4 4、易于维护、易于维护5 5、灵活性高、灵活性高6 6、交易速度快、交易速度快7 7、并发能力强、并发能力强8 8、兼容性好、兼容性好9 9、提供了功能强大的交易管理工具、提供了功能强大的交易管理工具82 2、POSPOS终端的连接终端的连接在做在做POSPOS任何部件连接时，都必须在断电的状态下进行任何部件连接时，都必须在断电的状态下进行电话线插口电源插口分体分体POS-VX680底座底

4、座93 3、POSPOS功能的介绍功能的介绍1 1主要功能主要功能主要种类主要种类解释说明解释说明脱机功能脱机功能查询功能查询功能可查询可查询POSPOS终端未结算前的交易终端未结算前的交易重打印功能重打印功能可重打可重打POSPOS终端未结算前的交易终端未结算前的交易柜员功能柜员功能增加、删除增加、删除POSPOS操作员操作员，修改密码。，修改密码。需主管方需主管方可操作可操作103 3、POSPOS功能的介绍功能的介绍2 2主要功能主要功能主要种类主要种类解释说明解释说明交易功能交易功能非金融非金融查询查询查询卡片上的余额查询卡片上的余额签到签到刷卡前需进柜员签到刷卡前需进柜员签到金融类金

5、融类消费消费指用卡进行消费的交易。指用卡进行消费的交易。消费撤消消费撤消操作员操作有误，或持卡人提出要取消操作员操作有误，或持卡人提出要取消原交易的操作。可以撤消该原交易的操作。可以撤消该POSPOS终端当批终端当批未结算前的交易未结算前的交易隔日退货隔日退货 操作员操作有误，或持卡人提出要取消操作员操作有误，或持卡人提出要取消原交易的操作。可以撤消该原交易的操作。可以撤消该POSPOS终端终端9090天天内的交易内的交易预授权类预授权类预授权预授权, ,预授权撤销预授权撤销, ,预授权完成预授权完成, ,预授权完预授权完成撤销成撤销, ,该功能只对酒店类的商户开通该功能只对酒店类的商户开通结

6、算结算营业结束或收银员交接班前，收银员必营业结束或收银员交接班前，收银员必须做的一种交易。须做的一种交易。114 4、POSPOS实操的介绍（实操的介绍（VX680VX680）开机操作：开机操作：一般机型接通电源即可完成开机操作。一般机型接通电源即可完成开机操作。VX680VX680等机型长按等机型长按绿色绿色【确认确认】键开机键开机签到操作：签到操作：一般一般POSPOS无需手动签到，开机后直接进入工行刷卡等待界无需手动签到，开机后直接进入工行刷卡等待界面面 如开机后如开机后POSPOS显示显示“输入用户编号输入用户编号”输入输入“201” 201” 后按后按【确认确认】键键POSPOS显示

7、显示“输入密码输入密码”输入输入“123123”123123”或或“000000” 000000” 后按后按【确认确认】键。键。装纸操作：装纸操作：将热敏打印纸放入纸仓内，将打印纸抽出三至五厘米，合将热敏打印纸放入纸仓内，将打印纸抽出三至五厘米，合紧压纸盖。紧压纸盖。按键说明：按键说明：绿色绿色【确认确认】键键功能主菜单功能主菜单 红色红色【取消取消】键键取消当前操作取消当前操作 黄色黄色【清除清除】键键清除错误数据清除错误数据124 4、POSPOS实操的介绍实操的介绍- -消费消费开机初始界面下直接刷卡开机初始界面下直接刷卡 POS显示POS显示信息含义及操作请刷卡或插IC卡或手输卡号正确

8、刷卡后显示卡号请确认卡号核对卡号后按【确认】键确认请输入金额输入消费金额后按【确认】键确认请输入密码持卡人在密码键盘上输入密码后按【确认】数据接收.POS机与银行主机建立通信，等待返回结果交易成功，打印中，请稍后.成功打印出交易凭条，交易完成13I当日撤销当日撤销:开机初始界面下按下绿色开机初始界面下按下绿色【确认确认】键进入功能主菜单，键进入功能主菜单，选择选择【撤销撤销】菜单，再选择菜单，再选择【当日撤销当日撤销】。POSPOS显示显示POSPOS显示信息含义及操作显示信息含义及操作交易需管理员授权请输入管理员号输入管理员号：101-105 按【确认】键确认管理员密码输入“XXXXX” 按

9、【确认】键确认请刷卡或插IC卡或手输卡号正确刷卡后显示卡号，核对卡号后按【确认】键确认请输入检索参考号输入原交易凭条上检索参考号后按【确认】请输入密码密码键盘上直接按【确认】键发送中 接受中 处理中POS机与银行主机建立通信，等待返回结果交易成功，正在打印，请稍后.成功打印出交易凭条，交易完成撤销消费备注：1.撤销时提示输入的检索参考号在原交易凭条上【即需撤销的该笔交易凭条上】4 4、POSPOS实操的介绍实操的介绍- -撤消消费撤消消费14II.II.隔日退货（仅支持工行开户）：开机初始界面下按下绿色隔日退货（仅支持工行开户）：开机初始界面下按下绿色【确认确认】键进键进入功能主菜单，选择入功

10、能主菜单，选择【撤销撤销】子菜单，再选择子菜单，再选择【隔日退货隔日退货】操作。操作。 POSPOS显示显示POSPOS显示信息含义及操作显示信息含义及操作交易需管理员授权请输入管理员号输入管理员号：101-105 按【确认】键确认管理员密码输入“XXXXX” 按【确认】键确认请刷卡或插IC卡或手输卡号正确刷卡后显示卡号请确认卡号核对卡号后按【确认】键确认请输入退货金额输入实际退货金额请输入原交易日期 年月日输入模式为年月日，输完后按【确认】键确认请输入检索参考号输入原交易凭条上检索参考号后按【确认】。请输入金额手动输入所退金额。请输入原终端号后三位输入原交易机器上的终端号后按【确认】。请持卡

11、人输入密码反交易无需密码，直接在键盘上【确认】发送中 接受中 处理中POS机与银行主机建立通信，等待返回结果交易成功，正在打印，请稍后.成功打印出交易凭条，交易完成4 4、POSPOS实操的介绍实操的介绍- -隔日退货隔日退货15重打印任意一笔交易重打印任意一笔交易操作：开机初始界面下按下操作：开机初始界面下按下【确认确认】键进入功能主菜单，选择键进入功能主菜单，选择【查询查询】选项，再选择选项，再选择【查日志查日志】操作，通过以下操作，通过以下4 4种查询方式均可找到所需查询交易并打印出来种查询方式均可找到所需查询交易并打印出来POS显示POS显示信息含义及操作 0按检索参考号输入小票上的检

12、索参考号可打折这笔交易1按卡号输入持卡人卡号可打折这笔交易2按流水号输入小票上的流水号号可打折这笔交易3顺序查看打印pos机上的任一笔交易（前翻 后翻）查询打印任一笔交易打印任一笔交易备注：注：若是非若是非结算算POSPOS，则只能只能查询到当日清交易流水前的任一笔交易。若是到当日清交易流水前的任一笔交易。若是结算算POSPOS，则只能只能查询出上次出上次结算到算到现在的任一笔交易。在的任一笔交易。查询到到该笔交易以后，根据机型不同按笔交易以后，根据机型不同按功能功能键或确或确认键完成打印完成打印重打印上一笔重打印上一笔: :开机初始界面下按下开机初始界面下按下【确确认】键进入功能主菜入功能主

13、菜单，选择【其他其他】菜菜单，再，再选择【打打印印】下的下的【重印上笔凭条重印上笔凭条】，即可成功打印出上笔凭条，即可成功打印出上笔凭条4 4、POSPOS实操的介绍实操的介绍- -重打印交易重打印交易16结账结账（非结账非结账POSPOS操作方法）：操作方法）：开开机机初初始始界界面面下下按按下下【确确认认】键键进进入入功功能能主主菜菜单单，选选择择【其其他他】，再再选选择择【结算结算】POS显示POS显示信息含义及操作终端轧帐 确认码?按【确认】键后打印当日结算单打印汇总确认吗？按【确认】键确认正在打印.成功打印当日汇总结算单打印明细确认吗？按【确认】打印或【取消】跳过该步骤正在打印.成功

14、打印交易明细或不打印是否清除交易流水按【确认】或【取消】选择是否清除交易流水清除日志成功结算操作完成4 4、POSPOS实操的介绍实操的介绍- -结账（非结账）结账（非结账）17结账结账（结账结账POS操作方法）：操作方法）：开机初始界面下按下【确认】键进入功能主菜单，选择【其他】，再选择【结算】POS显示POS显示信息含义及操作终端轧帐 确认码?按【确认】键后打印当日结算单正在拨号请稍候 发送中 接受中 处理中POS机与银行主机建立通信，等待返回结果打印汇总确认吗？按【确认】键确认正在打印.成功打印当日汇总结算单打印明细确认吗？按【确认】打印或【取消】跳过该步骤正在打印.成功打印交易明细或不

15、打印提示：收银员换班后或营业终了时，需要在终端上手工结账，对应提示：收银员换班后或营业终了时，需要在终端上手工结账，对应班次交易款项才能班次交易款项才能T+1T+1日才能到账，否则将在日才能到账，否则将在T+5T+5个日到账个日到账4 4、POSPOS实操的介绍实操的介绍- -结账结账185 5、POSPOS单据的介绍单据的介绍商户名称商户名称商户编号商户编号 400057326286终端编号终端编号 001发卡行发卡行银行卡号银行卡号交易类型交易类型检索参考号检索参考号交易日期和时间交易日期和时间交易金额交易金额196 6、POSPOS单据的管理单据的管理商户应对各类签购单据、交商户应对各类

16、签购单据、交易数据及与交易相关的原始易数据及与交易相关的原始凭证等凭证等保存至少保存至少2年年，以便，以便持卡人及发卡行在此期间进持卡人及发卡行在此期间进行查询和调单等，如因商户行查询和调单等，如因商户对单据、数据及凭证保管不对单据、数据及凭证保管不当或遗失而造成的经济损失当或遗失而造成的经济损失由商户承担。由商户承担。207 7、POSPOS单据相关资料的保密单据相关资料的保密商户有义务对银行卡卡号、商户有义务对银行卡卡号、交易数据和持卡人资料进交易数据和持卡人资料进行保密。该类资料均属于行保密。该类资料均属于机密资料，不得泄露或做机密资料，不得泄露或做其他用途使用，对银行卡其他用途使用，对

17、银行卡交易资料的泄密可能引起交易资料的泄密可能引起承担相关法律责任。承担相关法律责任。218.18.1 POSPOS终端常见故障和排除终端常见故障和排除- -终端类终端类错误分类错误分类错误信息错误信息处理办法处理办法终端类终端类通讯失败通讯失败 1 1、检查电话线接入是否正确；、检查电话线接入是否正确；2 2、该电话线能、该电话线能否正常拨打电话，否则请电话公司处理；否正常拨打电话，否则请电话公司处理；3 3、不、不属于前两项问题则派遣人员上门处理。属于前两项问题则派遣人员上门处理。连接失败连接失败 是移动是移动POSPOS与移动网络无法连接的提示，一般关与移动网络无法连接的提示，一般关机后

18、重新启动都能解决；另一种可能是欠上月机后重新启动都能解决；另一种可能是欠上月的移动公司通讯费，请商户到就近的移动营业的移动公司通讯费，请商户到就近的移动营业网点查证。网点查证。WAITING (WAITING (超过超过1 1分钟分钟) )不能打开不能打开SOCKETSOCKET工作密钥校验错工作密钥校验错 需后台初始化密钥，通知工行卡中心需后台初始化密钥，通知工行卡中心（8321419283214192）处理。）处理。原始密钥不存在原始密钥不存在派遣人员上门收回机具，并注意将密码键盘一同收派遣人员上门收回机具，并注意将密码键盘一同收回。回。接上电源无显示（并收回电源线接上电源无显示（并收回电

19、源线或充电器）或充电器）需要输密码的交易均显示密码错需要输密码的交易均显示密码错（可用多张卡做查询余额验（可用多张卡做查询余额验证）证）打印不清楚打印不清楚 先建议更换打印纸，不能解决则派遣人员上门先建议更换打印纸，不能解决则派遣人员上门清洁打印模块，仍不能解决则更换机具。清洁打印模块，仍不能解决则更换机具。商户资金不足商户资金不足 隔日退货时，该商户当日没有足够交易资金。隔日退货时，该商户当日没有足够交易资金。228.28.2 POSPOS终端常见故障和排除终端常见故障和排除- -系统类系统类1 1错误分类错误分类错误信息错误信息处理办法处理办法系统类系统类交易未能处理交易未能处理多数情况是

20、属于发卡行问题，请持卡人联系发卡银行多数情况是属于发卡行问题，请持卡人联系发卡银行未知交易未知交易 多数情况是属于银联与工行之间的系统出现临时多数情况是属于银联与工行之间的系统出现临时故障，可稍候做一笔查询，查询交易成功，再重故障，可稍候做一笔查询，查询交易成功，再重做原交易。如多次均提示做原交易。如多次均提示“未知交易未知交易”，应尽快，应尽快通知工行卡中心。通知工行卡中心。系统故障系统故障 如没有事先接到系统停机通知，应及时通知工行如没有事先接到系统停机通知，应及时通知工行卡中心。卡中心。信息文件出错信息文件出错帐户文件不可用帐户文件不可用终端不可用终端不可用终端目前不可用终端目前不可用2

21、3错误分类错误分类错误信息错误信息处理办法处理办法系统类系统类交易未能处理交易未能处理 多数情况是属于发卡行问题，请持卡人联系发卡多数情况是属于发卡行问题，请持卡人联系发卡银行。银行。未知交易未知交易 多数情况是属于银联与工行之间的系统出现临时多数情况是属于银联与工行之间的系统出现临时故障，可稍候做一笔查询，查询交易成功，再重做故障，可稍候做一笔查询，查询交易成功，再重做原交易。如多次均提示原交易。如多次均提示“未知交易未知交易”，应尽快通知，应尽快通知工行卡中心。工行卡中心。系统故障系统故障 如没有事先接到系统停机通知，应及时通知工行如没有事先接到系统停机通知，应及时通知工行卡中心。卡中心。

22、信息文件出错信息文件出错帐户文件不可用帐户文件不可用终端不可用终端不可用终端目前不可用终端目前不可用8.38.3 POSPOS终端常见故障和排除终端常见故障和排除- -系统类系统类2 224三 一一POSPOS和和MISMIS终端的介绍终端的介绍二二银行卡知识银行卡知识风险防范风险防范四 查账、对账流程查账、对账流程培训内容培训内容五 常见问题及案例常见问题及案例ICIC卡的识别及受理卡的识别及受理251.1 1.1 银联卡标识银联卡标识20012001年年3 3月启用月启用 20052005年年1010月启用月启用二二. . 银行卡知识银行卡知识261.2 1.2 银联标准卡的特征银联标准卡

23、的特征1.1.卡正面有卡正面有“银联银联”标识标识; ;2.2.卡号为卡号为“62”62”开头。开头。27不同的标准区分不同的标准区分卡卡 种种1 1、按透支功能、按透支功能贷记卡（信用卡），借记卡贷记卡（信用卡），借记卡2 2、按发卡对象、按发卡对象单位卡（商务卡），个人卡单位卡（商务卡），个人卡3 3、按使用范围、按使用范围国际卡，国内卡，地区卡国际卡，国内卡，地区卡4 4、按从属关系、按从属关系主卡，附属卡主卡，附属卡5 5、按清算币种、按清算币种人民卡，外币卡，双币种卡人民卡，外币卡，双币种卡6 6、按存储方式、按存储方式磁条卡，磁条卡，ICIC卡卡，复合金融卡，复合金融卡7 7、按发

24、卡品牌、按发卡品牌有有9090多家金融机构发行银行卡多家金融机构发行银行卡1 1 . .银行卡的分类银行卡的分类2 2、 银行卡的基本知识银行卡的基本知识282.2.卡片的识别卡片的识别1.发卡银行中英文名称发卡银行中英文名称2.发卡银行标志发卡银行标志3.卡类名称卡类名称5.有效截止日期或发卡日期有效截止日期或发卡日期（不一定都有）（不一定都有）4.借记卡的卡号借记卡的卡号6.持卡人姓名（不一定都持卡人姓名（不一定都有）有）7.“银联银联”标识图案标识图案2.1.1 借记借记卡卡292.1.22.1.2 借记借记卡卡借记卡背面内容：借记卡背面内容：1.磁条磁条2.持卡人签名持卡人签名3.发卡

25、银行重要声明发卡银行重要声明5.发卡行借发卡行借记卡标志记卡标志4.发卡行客户服务或发卡行客户服务或 授权服务电话授权服务电话张三302.5 2.5 特殊类型卡介绍特殊类型卡介绍( (工银闪酷卡工银闪酷卡) ) 正正面面背背面面31三 一一POSPOS和和MISMIS终端的介绍终端的介绍二二银行卡知识银行卡知识风险防范风险防范四 查账、对账流程查账、对账流程培训内容培训内容五 常见问题及案例常见问题及案例ICIC卡的识别及受理卡的识别及受理321 1、验卡注意要点、验卡注意要点审查卡的表面，查看卡面图像、商标、文字是否制作精良、正确，凸印资料是否平审查卡的表面，查看卡面图像、商标、文字是否制作

26、精良、正确，凸印资料是否平齐并按规定编排，凸字是否规则均匀，有无被打洞、剪角、涂改、打磨、折断或齐并按规定编排，凸字是否规则均匀，有无被打洞、剪角、涂改、打磨、折断或毁坏的痕迹。毁坏的痕迹。 如有如有”MRMR”、”MSMS”注意持卡人性别注意持卡人性别 卡片上无卡片上无“样卡样卡”、“专业卡专业卡”或或“VOIDVOID”等字样，无毁坏或涂改痕迹；等字样，无毁坏或涂改痕迹； 卡片签名条内拥有持卡人签名，且签名无涂改卡片签名条内拥有持卡人签名，且签名无涂改; ; 如未签名，应请持卡人出示身份证件，经确认为本人后，请持卡人当前在卡背面签如未签名，应请持卡人出示身份证件，经确认为本人后，请持卡人当

27、前在卡背面签名名 ( (应审核持卡人身份证件的照片是否与持卡人相同应审核持卡人身份证件的照片是否与持卡人相同) )； 对牡丹彩照卡，可直接核对卡片上的照片是否与持卡人相符，卡片上印刷的姓名与对牡丹彩照卡，可直接核对卡片上的照片是否与持卡人相符，卡片上印刷的姓名与背面签名及凸印的姓名（拼音）是否一致。背面签名及凸印的姓名（拼音）是否一致。 无论持卡人是否凭密码支付，商户均应核对签名。（除非卡无签名且卡背面注明无无论持卡人是否凭密码支付，商户均应核对签名。（除非卡无签名且卡背面注明无需签名）需签名） 审查外汇卡使用范围，是否为国际通用的信用卡。若威士卡和万事达卡卡面印有审查外汇卡使用范围，是否为国

28、际通用的信用卡。若威士卡和万事达卡卡面印有“VALID ONLY IN *VALID ONLY IN *”（表示为地区卡），则不能受理。（表示为地区卡），则不能受理。 收银员审核片卡时，对不符合要求的卡片应拒绝受理。对卡片有效性难以判断的，收银员审核片卡时，对不符合要求的卡片应拒绝受理。对卡片有效性难以判断的，收银员应联系授权中心处理。收银员应联系授权中心处理。 审查背面签名条上签名是否清晰，有无涂改、覆盖，在紫外线灯照射下不反光。审查背面签名条上签名是否清晰，有无涂改、覆盖，在紫外线灯照射下不反光。33受理银行卡时应遵守的规定1 1、消费和预授权交易均应由持卡人本人进行交易；消费和预授权交易

29、均应由持卡人本人进行交易； 2 2、收银员受理银行卡时，对该卡或交易等有疑问，必须收银员受理银行卡时，对该卡或交易等有疑问，必须向授权中心索权。向授权中心索权。3 3、无论持卡人是否凭密码支付，收银员均应核对签名。无论持卡人是否凭密码支付，收银员均应核对签名。核对签名时，应当对比持卡人在交易凭证上的签名与核对签名时，应当对比持卡人在交易凭证上的签名与银行卡签名条上的签名是否相符，对于签名内容相符、银行卡签名条上的签名是否相符，对于签名内容相符、使用文字相符和书写字体无明显差异的视为签名相符。使用文字相符和书写字体无明显差异的视为签名相符。344 4、在终端返回、在终端返回“丢失卡丢失卡”、 “

30、 “被盗卡被盗卡”或或“没收卡没收卡”时，时，或者授权中心提示没收卡时，应对交易卡片进行没收处理。或者授权中心提示没收卡时，应对交易卡片进行没收处理。没收卡后填写没收卡后填写“商户没收卡收据商户没收卡收据”，应注明没收卡的卡号、，应注明没收卡的卡号、商户名称、商户编号、交易日期、交易类型、商户名称、商户编号、交易日期、交易类型、POSPOS终端提终端提示内容和收银员签名和电话。特约商户应在示内容和收银员签名和电话。特约商户应在3 3个工作日内个工作日内将没收卡和商户没收卡收据送交收单机构。将没收卡和商户没收卡收据送交收单机构。5 5、特约商户在接受客户全部或部分退还货品、终止或取消、特约商户在

31、接受客户全部或部分退还货品、终止或取消服务时，对于原始交易选择使用银行卡支付的，不得向客服务时，对于原始交易选择使用银行卡支付的，不得向客户退还现金；户退还现金； POSPOS联机退货交易应在原始交易日后的联机退货交易应在原始交易日后的9090天天内进行办理退货交易时，应由退货人提供原始内进行办理退货交易时，应由退货人提供原始POSPOS凭条或凭条或签购单以及特约商户认可的其他退货有效单据签购单以及特约商户认可的其他退货有效单据( (以下简称以下简称原始交易凭条原始交易凭条) )；对原支付交易进行退货或分次进行退货；对原支付交易进行退货或分次进行退货的，退货的汇总金额不得超过原支付交易金额。的

32、，退货的汇总金额不得超过原支付交易金额。受理银行卡时应遵守的规定352 2、伪造卡识别、伪造卡识别1 12.12.1 检查凸印卡号的前四位数字是否与下方平面印刷的微型四位检查凸印卡号的前四位数字是否与下方平面印刷的微型四位 数字一致，如不一致，可判定为假卡或伪卡。数字一致，如不一致，可判定为假卡或伪卡。 363.3.严格核对签名是风险防范的重要环节严格核对签名是风险防范的重要环节请持卡请持卡人在签人在签购单上购单上签名并签名并与卡背与卡背的签名的签名笔迹笔迹进进行核对行核对签购单签购单必须由必须由持卡人持卡人本人当本人当面亲自面亲自签名予签名予以确认以确认 收银员收银员刷卡完刷卡完毕后不毕后不

33、得将卡得将卡片立即片立即交还给交还给持卡人持卡人没有签没有签名的卡名的卡片应该片应该拒绝受拒绝受理理收银员该如何操作：收银员该如何操作：37（三）受理流程检查卡面安全特征（三）受理流程检查卡面安全特征 收银员在刷卡之前认真核对卡面信息收银员在刷卡之前认真核对卡面信息38核对卡面信息包括以下几点核对卡面信息包括以下几点39受理流程核对卡号受理流程核对卡号收银员通过收银员通过收银员通过收银员通过POSPOSPOSPOS终端刷卡，并核对终端刷卡，并核对终端刷卡，并核对终端刷卡，并核对POSPOSPOSPOS机具上的卡号是否机具上的卡号是否机具上的卡号是否机具上的卡号是否与受理的银行卡卡号一致与受理的

34、银行卡卡号一致与受理的银行卡卡号一致与受理的银行卡卡号一致. . . .404 4、常见欺诈行为识别、常见欺诈行为识别415 5、防范金融防范金融ICIC卡交易风险：卡交易风险： 根据中国人民银行及银联相关文件要求，对符合根据中国人民银行及银联相关文件要求，对符合PBOC标准（即卡号以标准（即卡号以62开头的银联标准芯片卡）带有开头的银联标准芯片卡）带有借、贷记应用的芯片磁条复合卡（不含磁条卡和纯芯片借、贷记应用的芯片磁条复合卡（不含磁条卡和纯芯片卡），受理刷卡消费交易过程中必须使用芯片插槽完成卡），受理刷卡消费交易过程中必须使用芯片插槽完成交易，商户收银员切忌使用磁条刷卡交易。为防止伪卡交易

35、，商户收银员切忌使用磁条刷卡交易。为防止伪卡交易发生，避免商户承担交易风险，请严格遵照以上交交易发生，避免商户承担交易风险，请严格遵照以上交易规则执行。易规则执行。4242425.15.1商户重点关注案例商户重点关注案例ICIC卡消费交易提示卡消费交易提示背景措施芯片（芯片（ICIC）卡）卡优先优先选择插选择插（拍）卡消费，否则视为（拍）卡消费，否则视为非正常降级使用。非正常降级使用。消费规则消费规则消费规则消费规则我行商户非正常使用率达我行商户非正常使用率达83%83%；消费现状消费现状消费现状消费现状商户承担商户承担损失损失确保目标：年底前非正常使用情况下降到确保目标：年底前非正常使用情况

36、下降到5%5%奋斗目标：年底前非正常使用情况下降到奋斗目标：年底前非正常使用情况下降到0%0%43 6 6、金融金融ICIC卡受理操作要点卡受理操作要点：要诀：拿到卡片先要诀：拿到卡片先看一看，有芯片必看一看，有芯片必须优先选择插（拍）须优先选择插（拍）卡，无芯片再刷卡，卡，无芯片再刷卡，然后按着提示做然后按着提示做PBOCPBOC终端受理银行终端受理银行卡操作顺序如下：卡操作顺序如下：POS终端提示“该卡是否具有芯片”POS终端提示“是否选电子现金”POS终端提示“读卡错误，请刷卡”检查卡片是否带有芯片检查卡片是否带有芯片带有芯片无 芯 片 ，是磁条卡刷卡刷卡卡卡正正面面朝朝上上插插入入卡槽

37、卡槽输入交易金额输入交易金额请持卡人输密码（电子现请持卡人输密码（电子现金无需密码）金无需密码）请持卡人签名（电子现金请持卡人签名（电子现金无需签名）无需签名）交易完成交易完成重新刷卡重新刷卡提示持卡人选择提示持卡人选择应用应用选择无芯片选择无芯片447 7、银行卡套现、伪卡、欺诈风险：、银行卡套现、伪卡、欺诈风险： 根据银联深（根据银联深（20122012）112112号文件通知，深圳市公安局经号文件通知，深圳市公安局经济犯罪侦查局、深圳市国内银行同业公会和中国银联深圳济犯罪侦查局、深圳市国内银行同业公会和中国银联深圳分公司共同向我市所有银行卡受理商户和专业批发市场发分公司共同向我市所有银行

38、卡受理商户和专业批发市场发出出“致特约商户函致特约商户函”和和“温馨提示温馨提示”，提示商户按规操作，提示商户按规操作受理银行卡交易，利用受理银行卡交易，利用POSPOS刷卡机具进行信用卡套现、及非刷卡机具进行信用卡套现、及非法窃取他人银行卡资料都属于刑事犯罪。法窃取他人银行卡资料都属于刑事犯罪。45“致特约商户函” ：46收银员注意事项 在输入交易金额后，一定与在输入交易金额后，一定与POSPOS屏幕上的金屏幕上的金额进行核对；额进行核对； 打印凭条后，核对凭条上的金额，卡号；打印凭条后，核对凭条上的金额，卡号； 打印出交易凭条，才认定为成功交易。打印出交易凭条，才认定为成功交易。47三 一

39、一POSPOS和和MISMIS终端的介绍终端的介绍二二银行卡知识银行卡知识风险防范风险防范四 查账、对账流程查账、对账流程培训内容培训内容五 常见问题及案例常见问题及案例ICIC卡的识别及受理卡的识别及受理48四、商户帐务处理四、商户帐务处理T T+ +1 1日到账日到账2012-3-201.1.终端帐务处理流程图终端帐务处理流程图正常到账正常到账短款短款长款长款 商户向收单行书面申请追款或退款，由于收银商户向收单行书面申请追款或退款，由于收银员操作失误造成的短款，收单行协助追款，成功员操作失误造成的短款，收单行协助追款，成功与否由商户自己承担与否由商户自己承担492012年3月16日Frid

40、ay2 2、商户调账处理流程图、商户调账处理流程图商户商户发卡行发卡行商户商户持卡人持卡人1.商户接受投诉，填写调整表2.商户按收单行要求，提供相关凭证3.收单行核实交易后，进行账务处理1.持卡人填写投诉表格，发卡行接受投诉，通过银联差错平台提交争议交易；2.收单行收到争议交易，配合发卡行联系商户，进行交易核实；1.商户在对账过程中发行账务不平，填写商户调账表2.收单行根据调账单内容进行查询，要求商户配合提供相关凭证；3.收单行查询完毕后，核实后可以调账交易的，在当日商户交易款项中进行相应调账，并将调整后款项清算给商户。503 3、商户财务对帐须知、商户财务对帐须知结算时间：结算时间：每天工行

41、清算截止时间为晚上12：00点。清算方式：清算方式：按特约商户协议书上签定的“资金清算方式”执行（轧差收取 或 收支分离收取）对帐方式：对帐方式：为方便商户对帐，我行提供以下方式供商户对帐商户在签定特约商户协议书时，填报“接收对帐单Email”，或者通过递交“商户信息变更表”进行接收对帐单Email地址的变更！我行为收单商户设有账务服务电话：22211984- 51对需要进行调减帐务的交易，由商户填写对需要进行调减帐务的交易，由商户填写“商户账务调整商户账务调整表表”，商户财务人员在表上签字，加盖已预留的财务印章交，商户财务人员在表上签字，加盖已预留的财务印章交由我行银行卡中心处理（或传真）。

42、填写由我行银行卡中心处理（或传真）。填写“商户账务调整表商户账务调整表”时，应使用黑色签字笔或钢笔，不能使用圆珠笔。时，应使用黑色签字笔或钢笔，不能使用圆珠笔。银行卡中心收到银行卡中心收到“商户账务调整表商户账务调整表”后会于后会于T+3T+3个工作日内个工作日内作作帐务处理。请商户保存凭证注意做账务核对。帐务处理。请商户保存凭证注意做账务核对。 对需要进行委托追款的交易，由商户填写对需要进行委托追款的交易，由商户填写“特约商户委托特约商户委托声明声明”、“客户手工业务申请表客户手工业务申请表”并连同委托声明备注需提并连同委托声明备注需提供的其他交易凭证资料，加盖预留银行财务印章后交由我行供的

43、其他交易凭证资料，加盖预留银行财务印章后交由我行银行卡中心处理（需是盖章原件）。银行卡中心处理（需是盖章原件）。4 4、帐务调整及追款、帐务调整及追款525 5、账务支持、账务支持调调账账业业务务对对账账单单联机调账（联机调账（3 3个月内）个月内）手工调账（手工调账（1 1年内）年内）邮箱发送邮箱发送专业版网银专业版网银支持多种对账、调账方式支持多种对账、调账方式鸿桥快递：鸿桥快递：83695555 83695555 ，免费收件。，免费收件。地址：深圳分行银行卡中心收单业务管理组地址：深圳分行银行卡中心收单业务管理组 叶先生叶先生 收收网银调账（网银调账（6 6个月内）个月内）53三 一一P

44、OSPOS和和MISMIS终端的介绍终端的介绍二二银行卡知识银行卡知识风险防范风险防范四 查账、对账流程查账、对账流程培训内容培训内容五 常见问题及案例常见问题及案例ICIC卡的识别及受理卡的识别及受理545.1.15.1.1商户重点关注案例商户重点关注案例单边帐单边帐 单边帐一般是指由于单边帐一般是指由于POSPOS机具在交易过程中，由于机具在交易过程中，由于通讯中断通讯中断造成交易信息在规定时间内未送达，形成状态造成交易信息在规定时间内未送达，形成状态未知的交易。具体表现为刷卡交易后，持卡人收到交易未知的交易。具体表现为刷卡交易后，持卡人收到交易扣款短信，但扣款短信，但未打印签购单未打印签

45、购单。 根据银联规定，商户收银员刷卡后未打印签购单，根据银联规定，商户收银员刷卡后未打印签购单，此笔交易暂按此笔交易暂按不成功不成功处理处理单边帐单边帐555.1.25.1.2商户重点关注案例商户重点关注案例单边帐事中处理单边帐事中处理未收到冲正成功短信，不同意再未收到冲正成功短信，不同意再次刷卡，填写次刷卡，填写说明（二）说明（二）未收到冲正成功短信，同意再未收到冲正成功短信，同意再次刷卡，填写次刷卡，填写说明（一）说明（一）收到冲正短信，再次刷卡收到冲正短信，再次刷卡未打印签购单，则使用银行卡发起“查询主账户余额查询主账户余额”，系统将自动触发“冲正交易冲正交易”：冲正冲正交易交易发起发起成成成成功功功功未未未未成成成成功功功功未未未未成成成成功功功功单单边边帐帐现现场场处处理理流流程程 优先推荐：引导持卡人再次刷卡，长款导向优先推荐：引导持卡人再次刷卡，长款导向565.1.35.1.3商户重点关注案例商户重点关注案例单边帐事后处理单边帐事后处理授权扣款授权扣款签字后的消费明细签字后的消费明细银行卡正反面复印件银行卡正反面复印件说明（二）说明（二）客户手工业务申请表客户手工业务申请表联机调账、网银调账联机调账、网银调账手工调账手工调账 商户账务调整表商户账务调整表 法人授权委托书法人授权委托书 长长 款款 单边帐次日后续账务处理单边帐次日后续账务处理 短短 款款57Q & A