《电子商务的基本运作模式PPT课件》由会员分享，可在线阅读，更多相关《电子商务的基本运作模式PPT课件（29页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、电子商务的基本运作模式电子商务教研室电子商务教研室电子商务教研室电子商务教研室http:/ http:/ 资料下载大全资料下载大全第二章 电子商务的运作 学习目标：学习目标：1.1.电子商务的运作层次电子商务的运作层次2.2.电子商务的运作模式电子商务的运作模式 3.3.B to BB to B、B to CB to C和和C to CC to C的运作流程的运作流程 4.4.企业电子商务信息化平台的架构企业电子商务信息化平台的架构 电子商务教研室电子商务教研室电子商务教研室电子商务教研室http:/ http:/ 资料下载大全资料下载大全2.1 传统商务的运作过程与电子商务的运作层次 2.1
2、.1 2.1.1 传统商务的运作过程传统商务的运作过程 2.1.2 2.1.2 电子商务的运作层次电子商务的运作层次 2.1.3 2.1.3 电电子子商商务务交交易易运运作作的的基基本本程程序序 电子商务教研室电子商务教研室电子商务教研室电子商务教研室http:/ http:/ 资料下载大全资料下载大全2.1.1 传统商务的运作过程 1 1、传统商务的一般运作过程传统商务的一般运作过程（1 1）交易前的准备。）交易前的准备。（2 2）交易谈判和签订合同。）交易谈判和签订合同。 （3 3）办理交易理交易进行前的手行前的手续 （4 4）交易合同的履行和索赔。）交易合同的履行和索赔。 电子商务教研室
3、电子商务教研室电子商务教研室电子商务教研室http:/ http:/ 资料下载大全资料下载大全2、传统商务的运作流程、传统商务的运作流程 从从对对传传统统商商务务活活动动的的一一般般运运作作过过程程的的分分析析中中可可以以得得知知，整整个个商商务务活活动动过过程程是是由由许许多多具具体体过过程程组组成成的的，每每个个过过程程又又包包含含着着许许多多活活动动，这这些些具具体体过过程程与与活活动动之之间间的的逻逻辑辑联联系系称称之之为为商商务务活活动动的的流流程程。图图2.1为为传传统统商商务务运运作作流流程示意图。程示意图。市市 场场 需需 求求调查预测调查预测根据实际根据实际确定需求确定需求产
4、品设计试产品设计试制生产制生产产品宣传产品宣传与促销与促销交付产品接交付产品接收货款收货款接收产品支接收产品支付货款付货款提供售后服提供售后服务务寻找并选择寻找并选择商品商品谈判并达谈判并达成交易成交易请求售后服请求售后服务务卖卖 方方买买 方方电子商务教研室电子商务教研室电子商务教研室电子商务教研室http:/ http:/ 资料下载大全资料下载大全3、传统商务的运作特点、传统商务的运作特点 (1) (1)交易活动的实体性。交易活动的实体性。 (2) (2)交易活动的多环节性。交易活动的多环节性。 (3) (3)交易活动的高费用、低效率性。交易活动的高费用、低效率性。 (4)(4)交易活动的
5、风险性。交易活动的风险性。 电子商务教研室电子商务教研室电子商务教研室电子商务教研室http:/ http:/ 资料下载大全资料下载大全2.1.2 电子商务的运作层次 1. 初级层次初级层次 2. 2. 中级层次中级层次 3. 3. 高级层次高级层次电子商务发展的理想阶段电子商务发展的理想阶段 电子商务教研室电子商务教研室电子商务教研室电子商务教研室http:/ http:/ 资料下载大全资料下载大全2.1.3 电子商务交易运作的基本程序 客客户户方方向向供供货货方方提提出出商商品品报报价价请请求求（REQOTEREQOTE）说说明明想购买的商品信息；想购买的商品信息； 供供货货方方向向客客户
6、户方方回回答答该该商商品品的的报报价价（QUOTESQUOTES），说说明该商品的报价信息；明该商品的报价信息； 客客户户方方向向供供货货方方提提出出商商品品订订购购单单（ORDERSORDERS），说说明明初步确定购买的商品信息；初步确定购买的商品信息； 供供 货货 方方 向向 客客 户户 方方 对对 提提 出出 的的 商商 品品 订订 购购 单单 的的 应应 答答（ORDESPORDESP），说说明明有有无无此此商商品品及及规规格格型型号号、品品种种、质质量等信息；量等信息；电子商务教研室电子商务教研室电子商务教研室电子商务教研室http:/ http:/ 资料下载大全资料下载大全客客户户
7、方方根根据据应应答答提提出出是是否否对对订订购购单单有有变变更更请请求求（ORDCHG），说说明明最最后后确确定购买商品信息；定购买商品信息；客客户户方方向向供供货货方方提提出出商商品品运运输输说说明明（IFTMIN），说说明明运运输输工工具具、交交货货地地点等信息；点等信息；供供货货方方向向客客户户方方发发出出发发货货通通知知（BESADN），说说明明运运输输公公司司、发发货货地地点点、运输设备、包装等信息；运输设备、包装等信息；客户方向供货方发回收货通知（客户方向供货方发回收货通知（RECADV），），报告收货信息；报告收货信息；交交易易双双方方收收发发汇汇款款通通知知（REMADV），买
8、买方方发发出出汇汇款款通通知知，卖卖方方报报告告收收款款信息；信息；供供货货方方向向客客户户方方发发送送电电子子发发票票（INVOIC），买买方方收收到到商商品品，卖卖方方收收到到货货款并出具电子发票，完成全部交易。款并出具电子发票，完成全部交易。电子商务教研室电子商务教研室电子商务教研室电子商务教研室http:/ http:/ 资料下载大全资料下载大全1. 网上订阅模式网上订阅模式 2. 网上赠与模式网上赠与模式 3. 付费浏览模式付费浏览模式4. 广告支持模式广告支持模式5.专业服务模式专业服务模式 2.2 电子商务的运作模式电子商务的运作模式2.2.1 2.2.1 虚体产品和服务的电子商
9、务五种运作模式虚体产品和服务的电子商务五种运作模式电子商务教研室电子商务教研室电子商务教研室电子商务教研室http:/ http:/ 资料下载大全资料下载大全2.2 2.2 电子商务的运作模式电子商务的运作模式 1. 1. 网上订阅模式网上订阅模式（1 1）在线服务）在线服务( (online services)online services)。（2 2） 在线出版在线出版( (online publications)online publications)。（3 3） 在线娱乐在线娱乐( (online entertainment)online entertainment)。 2. 2. 网
10、上赠与模式网上赠与模式3. 3. 付费浏览模式付费浏览模式4. 4. 广告支持模式广告支持模式5. 5. 专业服务模式专业服务模式电子商务教研室电子商务教研室电子商务教研室电子商务教研室http:/ http:/ 资料下载大全资料下载大全2.2.2 2.2.2 实体商品的电子商务三种运作模式实体商品的电子商务三种运作模式 1.1.企业对企业的电子商务模式企业对企业的电子商务模式2.2.2. 2. 企业对消费者的电子商务运作模式企业对消费者的电子商务运作模式3.3.3. 3. 消费者对消费者的交易运作模式消费者对消费者的交易运作模式 电子商务教研室电子商务教研室电子商务教研室电子商务教研室htt
11、p:/ http:/ 资料下载大全资料下载大全图图2.2 2.2 企企业间网络交易的运作流程业间网络交易的运作流程（1 1）企业间网络直接交易的运作。）企业间网络直接交易的运作。电子商务教研室电子商务教研室电子商务教研室电子商务教研室http:/ http:/ 资料下载大全资料下载大全（2 2）网络商品中介交易的运作。）网络商品中介交易的运作。 图图2.5 网络商品中介交易的运作流程网络商品中介交易的运作流程电子商务教研室电子商务教研室电子商务教研室电子商务教研室http:/ http:/ 资料下载大全资料下载大全2. 2. 企业对消费者的电子商务运作模式企业对消费者的电子商务运作模式 企业对
12、消费者的电子商务企业对消费者的电子商务 ( (Business to ConsumerBusiness to Consumer，简称简称为为 B to C ) B to C ) 运作模式通常也被称作网络商品直销或网上零售运作模式通常也被称作网络商品直销或网上零售业，是指企业通过计算机网站为消费者提供一个新型的购物环业，是指企业通过计算机网站为消费者提供一个新型的购物环境境-网上商店，消费者通过网络在网上购物、网上支付，参见网上商店，消费者通过网络在网上购物、网上支付，参见图图2.6。无疑这是人们最熟悉的一种电子商务类型，以至许多人无疑这是人们最熟悉的一种电子商务类型，以至许多人错误地认为电子商
13、务就只是网上购物而已。错误地认为电子商务就只是网上购物而已。电子商务教研室电子商务教研室电子商务教研室电子商务教研室http:/ http:/ 资料下载大全资料下载大全 由于由于B to CB to C的最大特点是提供了强大、直观、安全的交互式功能，网上购物的最大特点是提供了强大、直观、安全的交互式功能，网上购物早已成为了早已成为了“弹指弹指”之间的小事。这种模式使得交易活动不受时间、地域的限制，之间的小事。这种模式使得交易活动不受时间、地域的限制，缩短了中间环节，大大提高了交易效率，节省了各类不必要的开支。因而得到了缩短了中间环节，大大提高了交易效率，节省了各类不必要的开支。因而得到了人们的
14、广泛认同。人们的广泛认同。电子商务教研室电子商务教研室电子商务教研室电子商务教研室http:/ http:/ 资料下载大全资料下载大全图图2.7 2.7 网络商品直销的运作流程网络商品直销的运作流程 电子商务教研室电子商务教研室电子商务教研室电子商务教研室http:/ http:/ 资料下载大全资料下载大全图图2.8 2.8 有安全认证的网络商品直销的运作流程有安全认证的网络商品直销的运作流程 电子商务教研室电子商务教研室电子商务教研室电子商务教研室http:/ http:/ 资料下载大全资料下载大全3. 3. 消费者对消费者的交易运作模式消费者对消费者的交易运作模式 消消费费者者对对消消费费
15、者者的的电电子子商商务务 ( (Consumer Consumer to to ConsumerConsumer，简简称称为为 C C to to C C ) ) 也也被被称称网网上上拍拍卖卖。 C C to to C C模模式式主主要要是是指指消消费费者者与与消消费费者者之之间间借借助助第第三三方方( (主主要要是是企企业业) )提提供供的的可可信信赖赖的的电电子子商商务务平平台台来来完完成成交交易易的的活活动动，第第三三方方在在成成交交后后往往往往收收取取一一定数额的佣金。定数额的佣金。 电子商务教研室电子商务教研室电子商务教研室电子商务教研室http:/ http:/ 资料下载大全资料下
16、载大全电子商务教研室电子商务教研室电子商务教研室电子商务教研室http:/ http:/ 资料下载大全资料下载大全图图2.10 2.10 C to CC to C拍卖管理运作流程图拍卖管理运作流程图 电子商务教研室电子商务教研室电子商务教研室电子商务教研室http:/ http:/ 资料下载大全资料下载大全2.3 企业电子商务运作的信息化平台 企企业业信信息息化化是是指指企企业业利利用用计计算算机机技技术术、网网络络技技术术等等一一系系列列现现代代化化技技术术，通通过过对对信信息息资资源源的的深深度度开开发发和和广广泛泛利利用用，不不断断提提高高生生产产、经经营营、管管理理、决决策策的的效率和
17、水平。效率和水平。电子商务教研室电子商务教研室电子商务教研室电子商务教研室http:/ http:/ 资料下载大全资料下载大全2.3.1 2.3.1 企业信息化的层次企业信息化的层次企业信息化有一个层次的问题，大体上可分为五个层次。企业信息化有一个层次的问题，大体上可分为五个层次。第一层是技术的信息化。第一层是技术的信息化。第二层是数据处理的信息化。第二层是数据处理的信息化。 第三层是管理和办公的信息化第三层是管理和办公的信息化 第四层是企业生产、经营、管理一体化的信息化第四层是企业生产、经营、管理一体化的信息化第第五五层层是是企企业业信信息息化化从从内内部部扩扩延延到到外外部部，利利用用企企
18、业业内内部部网网（IntranetIntranet）、外外部部网网（ExtranetExtranet）以以及及互互联联网网平平台台、数数据据管管理理平平台台将将内内部部的的生生产产经经营营和和外外部部供供应应、销销售售整整合合起起来来，实实现现与与上上游游供供应应商商以以及及下下游游分分销销商商、客客户户、政政府府部部门门等等外外部部实实体体进进行行信信息息交交换换和和商商务务活活动动，最最终终形形成成企企业业电电子子商商务务运作的总体框架。运作的总体框架。 电子商务教研室电子商务教研室电子商务教研室电子商务教研室http:/ http:/ 资料下载大全资料下载大全2.3.2 企业信息化平台的
19、框架结构 对企业信息化的规划、组织、控制和管理工作是企业信息化平对企业信息化的规划、组织、控制和管理工作是企业信息化平台构建的主要内容。图台构建的主要内容。图2.122.12给出了反映企业信息化平台构建的主要给出了反映企业信息化平台构建的主要内容及其相互关系的综合框架。内容及其相互关系的综合框架。 电子商务教研室电子商务教研室电子商务教研室电子商务教研室http:/ http:/ 资料下载大全资料下载大全1 企业信息化平台构建的指导思想与理论方法 企企业信息化工作的指信息化工作的指导思想，是在明确信息技思想，是在明确信息技术对企企业发展的核心支持作用的基展的核心支持作用的基础上，从企上，从企业
20、发展展战略的高度，从略的高度，从产品全生命周期和企品全生命周期和企业信息化的全生命信息化的全生命周期角度，采用多周期角度，采用多视图和不断和不断进化的化的观点来看待企点来看待企业的信息化工作。的信息化工作。电子商务教研室电子商务教研室电子商务教研室电子商务教研室http:/ http:/ 资料下载大全资料下载大全图图2.13 企业信息化平台构建的整体解决方案集成框架企业信息化平台构建的整体解决方案集成框架2 2、企业信息化平台的集成框架、企业信息化平台的集成框架电子商务教研室电子商务教研室电子商务教研室电子商务教研室http:/ http:/ 资料下载大全资料下载大全3. 企业信息化平台的标准
21、规范与评价体系 企业信息化实施需要充分借鉴已有与企业信息化企业信息化实施需要充分借鉴已有与企业信息化相关的标准与规范，包括信息技术的标准与规范、行相关的标准与规范，包括信息技术的标准与规范、行业业/ /企业的管理标准与规范、企业参考模型标准与规范，企业的管理标准与规范、企业参考模型标准与规范，在此基础上形成符合企业需要的信息系统实施、集成在此基础上形成符合企业需要的信息系统实施、集成标准与规范。充分采用标准化与规范化的技术和方法标准与规范。充分采用标准化与规范化的技术和方法是保证系统具有良好的开放性和可集成性的有力保障，是保证系统具有良好的开放性和可集成性的有力保障，也是保证信息系统实施沿着正
22、确的技术路线进行的重也是保证信息系统实施沿着正确的技术路线进行的重要方法与手段。要方法与手段。 电子商务教研室电子商务教研室电子商务教研室电子商务教研室http:/ http:/ 资料下载大全资料下载大全4. 4. 企业信息化平台架构的实施途径企业信息化平台架构的实施途径 实施途径在企业信息化平台的构建中起着桥梁的实施途径在企业信息化平台的构建中起着桥梁的作用，通过实施途径将企业信息化平台构建的各要素作用，通过实施途径将企业信息化平台构建的各要素连接起来。在指导思想和方法的指导下，在集成框架连接起来。在指导思想和方法的指导下，在集成框架的控制下，将相关的标准规范技术、系统集成关键技的控制下，将
23、相关的标准规范技术、系统集成关键技术、集成平台、应用软件等经过有步骤的实施途径集术、集成平台、应用软件等经过有步骤的实施途径集成起来，完成传统企业向未来数字化企业的过渡。在成起来，完成传统企业向未来数字化企业的过渡。在实施过程中，应用企业信息化平台架构的整体解决方实施过程中，应用企业信息化平台架构的整体解决方案中建立的评价体系不断检验信息系统的实施效益。案中建立的评价体系不断检验信息系统的实施效益。 电子商务教研室电子商务教研室电子商务教研室电子商务教研室http:/ http:/ 资料下载大全资料下载大全2.3.3 企业信息门户(ElP)EIP是是门门户户的的门门户户，它它包包括括了了企企业
24、业知知识识门门户户(EKP)、员员工工门门户户、分分销销商商门门户户、代代理理商商门门户户、客客户户门门户户，还还有有合合作作伙伙伴伴门门户户等等诸诸多多子子门门户户。无无论论是是采采购购员员、计计划划员员、工工作作调调度度员员、销销售售员员、销销售售经经理理、行行政政管管理理人人员员、人人力力资资源源经经理理、客客户户、分分销销商商、代代理理商商、合合作作伙伙伴伴，还还是是企企业业领领导导，通通过过EIP都都能能让让他他们们迅迅速速获获取取有有关关业业务务、应应用用及及服服务务等等方方面面的的信信息息，对对于于以以上上每每一一个个人人来来说说，EIP为为其其提提供的都是一个个性化的信息门户。供的都是一个个性化的信息门户。EIP是是企企业业电电子子商商务务运运作作的的一一种种综综合合实实现现模模式式。电电子子商商务务时时代代，企企业业内内部部或或外外部部的的绝绝大大多多数数活活动动都都可可纳纳入入这这个个框框架架或或借借助助EIP提提供供的的途途径径来来到到达达。由由此此可可见见，EIP是是电电子子商商务务时时代代的的企企业业上上上下下员工的统一桌面。上下下员工的统一桌面。
