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1、 （第一期样本） 电子商务专业部电话营销实战中心2024级学生教学（培训）实施方案为推动本专业校企合作建立和完善校企共管机制，细化目标任务，落实电子商务专业部营销实战训练中心实训指导老师岗位目标责任制，强化实训指导老师对培训学生的思想及业务工作帮助指导与监管，维护校企合作正常秩序，促进校企合作稳步健康发展，特制定此方案。一、组织机构1.领导小组刘文广 赖春 唐华文 钟楚河 付红军 段立伦 吴锡宽 兰勇 饶敏2.工作小组吴倩 袁权 赵春涛 余思影 袁冬梅 张丽梅 吴迪 沈浪二、班级组成和指导老师总职责1、实训指导老师组成和值班时间：由2024级1班、3班、4班、5班、6班的班主任轮值。抽签确定依
2、次：星期一余思影，星期二袁冬梅，星期三赵春涛，星期四袁权，星期五张丽梅。2、学生组成：每期由各班举荐10名学生参与企业考核，企业和专业部协商确定50人参与培训。名单见附件。3、期初指导老师余思影负责组建本期学生管理机构；监管本期50名学生，不适应学生在一周之内返回原班，人数限制在8%以内，返班学生名额由原班补充。4、各班主任负责学生的思想疏导、平安监管、出勤考核、资料归档，帮助企业搞好业务工作。5、值班老师详细落实完成校企合作的相关工作，给企业供应宽松环境，爱护学校和学生的合法权益。6、张丽梅协调外来的参观接待工作。不得以任何理由拒绝学校支配的参观，最大限度地减小外来参观对企业的影响。7、周末
3、、节假日等非正常行课期间的管理按支配，当期值班老师支配进行。三、培训内容1、培训内容和考核要点由企业方吴迪单独制定。2、通过电话营销实战培训，真正实现从学生到职业人的转变。详细达到以下目标：、能够驾驭专业的电话沟通技能，话术技巧，客服服务，电话回访，产品介绍，身心素养培育，熟识标准的电话营销流程；能够驾驭训练有亲和力的声音与客户建立信任关系；能够驾驭有效发掘客户潜在需求的方法，做好营销工作；能够精确把握客户购买心理、语言/行为的特征，成为客户的顾问；能够将客户的异议歼灭于萌芽状态之中，扫平前进路上的障碍；能够驾驭获得客户承诺的技巧，从容赢得订单；能够依据竞争对手的优、弱势与自己产品的优势和特点
4、绽开竞争销售；能够让电话营销人员欢乐工作，从而找到工作的成就感；能够让话务员驾驭电话营销的运作方法和运用流程；能够驾驭自己的心态变更，从而更好的调整自己的状态；能够驾驭快速缓解压力的方法，使自己处于一个轻松欢乐的状态；能够驾驭制作电话营销脚本和修改脚本的基本方法。、本次培训的要求：、站在客户的角度,理解客户导向的思维模式；、借助新的思维与行为模式，完善与内外部客户的关系；、绽开在团队中强化客户导向的文化与实力的思索；、拥有更多的挚友、理解与共识。、最终实现：改善工作方法，提升个人实力，变更思维方式，加强团队合作，实现学校和企业岗位的接轨。3、周末和节假日原则上不加班。如需加班，方案另订。四、职
5、责分工（一）平安管理：张丽梅、实训指导老师、吴迪 沈浪详细要求： 1、落实平安应急预案。2、督促学生仔细执行学生平安承诺书的内容。（二）班主任管理：张丽梅1、在培训起先之前，做好对学生进行平安教化，向学生宣讲平安协议的各项规定，在学生理解平安协议的条款后代表学校与每位学生签订平安协议。2、帮助余思影搭建班级组织机构，明确各自分工。协同企业对培训学生进行编组管理，明确联络人和联络方式。重点落实好平安、思想、出勤、清洁、纪律的负责人。3、督促各班培训学生收缴学费、生活费、保险费等费用到总务处。4、代表学校和专业部，负责学生思想教化和与学校各部门的对接及协调工作，负责通知各班主任对培训学生日常生活事
6、务及异样现象或行为的处理，依据班务管理的实际对学生的思想教化工作。负责生产平安的管理监控，为学校上课时段的生产平安管理的第一责任人。详细做好：学生人数的管理，特殊是缺勤学生的追查，各种记录的统计。随时保持学生人头的精确无误，状况的清清晰楚。5、做好班务管理的常规工作。并随时与家长或监护人的联系与沟通。了解学生的思想动态并做好记录，发觉平安隐患要刚好处理；重要状况和重要信息（如学生意外状况、离岗离职等）要刚好和企业沟通。不得迟报或隐瞒不报。本期培训期间做好学生返班学习和考证工作，特殊是顶岗实习的前期工作。6、每月下旬提示值班老师督促、帮助企业发放学生生活补助费。（三）实训指导老师职责1、值班老师
7、的工作：、做好课堂常规、平安、清洁、纪律管理。特殊是平安管理和学生出勤管理工作。加强学生平安、纪律教化，刚好处理各种突发状况。、负责检查学生出勤状况，检查设备状况、人员平安工作；异样现象或行为刚好处理。、做到三个到位：与企业领导沟通协调到位。主动为企业供应刚好服务，如主要负责人有事可托付其他人帮助，由帮助人负责处理；做学生思想工作到位。发觉学生有心情异样状况或思想波动，要刚好处理，并将处理结果通报企业主管和专业部主任；教学巡查考核到位。原则上全天候履行职责，详细处理教学实训违纪违规行为、对学生的思想疏导、代表学校监督企业对合同的执行状况和按时对学生的津贴发放。做好学生的考核、日常行为跟踪登记工
8、作和企业与学校工作对接事务。如有重大状况马上报告。、协作企业做好学生出勤管理。特殊是缺勤学生的追查，各种记录的管理。随时保持学生人数的精确无误，状况清清晰楚。、刚好了解学生的思想动态并做好记录，发觉平安隐患要刚好处理并向专业部或学校汇报；重要状况和重要信息（如学生意外状况、离岗离职等）要刚好上报，不得迟报或隐瞒不报。但不涉及与业务和业务相关的工作。2、企业管理人员的主要工作：、熟识电话营销实训室的各项平安管理规定，严格执行学校实训处的各项规章制度和管理规定。坚持有学生肯定有老师的原则，不得擅自离岗脱岗。、努力提高自身电话营销业务水平，了解设备性能，具备应有的动手操作实力。带领团队，提高工作绩效
9、。依据协议。按时发放实训学生的销售提成和优秀员工奖金。 、依据工作支配和指导书的流程，仔细组织教学，避开随意性。做到课前打算充分，培训目标明确。敬重学生，对学生指导耐性细致。 、做好课前打算，提前10分钟组织学生到岗到位，严格守时守信，做学生的表率；凡有学生在岗，老师肯定要在场，不得旷工。做好周六、周日学生的休假或业务培训。如需加班，要做好与学校相关部门的协调和学生平安工作。 、每次实训前应对学生进行平安用电、防火等教化。介绍电话营销实训原理、操作步骤和留意事项等内容，使学生明的确训的目的、要求和方法。、创新培训指导方法，做到条理清晰、重点突出、留意示范演练，进行师带徒手把手教学。、严明培训学
10、生的组织纪律，严格学生考勤，负责的学生仔细填写每天的培训记录；填写校企合作月末销售报表，企业管理人员签字，做国示资料保存，不得遗漏。、仔细组织对学生的项目考核和绩效考核。刚好批阅实训报告，期末据实评定学生成果，交班主任老师。该期培训结束，组织学生做好实训器材的收缴整理，做好平安、卫生检查，和返班学习工作。、工作时间与学校作息时间不一样时，学生的平安、纪律由企业主管负责管理，班务责任人协作。例如：周末、节假日；平常上课晚8点40分以后有学生值夜班，由企业主管管理，下班后由企业负责人帮助生活老师和教官管理并快速组织学生到寝室，清点人数，查明状况确认无误后，填好到寝室和离开寝室的记录，方可离校休息。
11、、按协议组织下期实习生源。（四）培训 、管理时段支配电子商务专业部电话营销实战中心运行课表星期一星期二星期三星期四星期五上午1身体素养培训身体素养培训商务礼仪身体素养培训身体素养培训2素养培训话术与技巧商务礼仪案例分析客户回访3话术与技巧客户开发话术与技巧客户开发素养培训4话术与技巧客户开发话术与技巧客户开发素养培训下午1客户开发案例分析客户开发话术与技巧案例分析2客户开发案例分析客户开发话术与技巧中职生修炼3客户开发案例分析客户开发话术与技巧学生放假晚辅导1商务礼仪客户回访客户回访客户回访德育与平安2024年10月说明：1、吴迪负责总体支配，原则上作息时间和学校同步，该时段详细工作按协议执行
12、。如周末加班,要合理支配休息和消遣，保证学生身心发展，支配由企业派来的管理人员实施。2、张丽梅班级管理接受学校实训处考核，不计工作津贴。3、参与培训学生第一期名单：付环华、房瑶、刘倩、许倩、陈佳、吕鑫、杨莉、李璐、张琪、徐凤兰、唐海燕、邓慧、陈红、杨小凤、黄超琼、欧小菊、李莉、刘美玲、邹若碧、倪艳、覃红、苏培兴、黄琴、张世珍、代继兰、钟林、林慧、袁圆、田梅、何金华、周倩、邓梦思、张丽、林静、蒋秀清、廖玉莲、赵春霞、杨小玉、胡志丽、朱小春、彭晓丽、舒雪怡、陈蓉、龚丹、刘艳、陈蝶、胡辉、刘薇五、老师工作绩效考核1、班级人头津贴每期40元/人，超期深造学生不计津贴。2、节假日加班按每人55元/天。3
13、、在工作责任期间，工作被动，被企业和学生多次投诉，不赐予目标管理奖。在工作责任期间出现平安责任事故，实行问责制，一票推翻。4、在责任期间，企业对班务责任人和班级学生评价高、班级绘声绘色，期末在专业部的活动经费中再赐予班务管理责任人和实训指导老师专项目标管理贡献奖。六、学校经费来源与安排（一）经费来源与安排依据电话营销实训中心校企合作协议，企业在合同期间缴纳学校的管理费用人民币陆万元整是本次的经费来源。按学校制定的安排方法：上缴集团财务室20%，1.2万元；上缴学校财务室10%，0.6万元；上缴学校统筹基金30%，1.8万元；专业部管理和活动经费40%，2.4万元。专业部管理和活动费用分为：管理
14、费用和校企合作研讨活动费用占20%，专业建设和师资队伍建设活动经费占20%。（二）专业部管理费用安排1、管理费用和校企合作研讨活动费用开支：（1）班级人头津贴每期40元/人。（2）节假日加班按每人55元/天。（3）专项目标管理贡献奖。（4）校企合作研讨活动开支。2、专业建设和师资队伍建设活动经费开支：（1）邀请专家到专业部对老师、学生培训讲座的费用。（2）组织相关老师到企业实地考察来回车费、住宿费、餐饮费、其他费用；（3）组织专业部老师到企业参与实践培训的费用。（4）学校在专业建设和师资队伍建设本专业部应分担的费用。七、其他相关工作1、全面贯彻学校规章制度，作息时间与学校同步。确保学生身心全面发展；轮休时间原则上支配到周末。周末学生培训，由企业管理人员负责；周末除外的节假日须要加班，以书面形式报告教学实训处，须唐华文审批通过。方案另定。2、中途学生的增补，依据校企合作协议，由张丽梅和吴迪协商确定，张丽梅和吴迪共同实施。3、全校性统一的考试，考证及大型集会活动，学生必需参与，企业方应主动支持。4、学生因事请假，须经企业管理人员、张丽梅两方同意，报请原班主任实施，特殊状况除外。5、按协议规定，本期结束，下期起先，需报告专业部和教学处实施。企业无权随意处置。6、未尽事宜，由校企双方协商确定。学校审批看法： 二一一二年十月
