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1、内 审 员 培 训 试 题部门姓名：一、单项选择题：（共10分）1质量包括（ ）a.价格 b.维修费用 c.固有特性满足用户要求的程度 d. a+b+c2过程确认是指（ ）a.对体系中每个过程都需要做 b.使用后才能发觉缺陷的过程要做c.必须做过程判定 d. b+c3下列哪项活动必须由与其无直接责任的人员来执行（ ）a.管理评审 b.协议评审 c.产品检查 d.质量审核4用户满意指的是（ ）a.没有用户抱怨 b.要求用户填写意见表c.用户对自己的要求是否满足的一个感受 d. a+b5质量目标应（ ）a.是可测量的 b.都是量化的 c.是能达成的 d. b+c6不合格控制的目标（ ）a.使用户满
2、意 b.减少质量损失 c.预防不合格的非预期使用 d. a+b+c7标准对文献化的要求阐明（ ）a.需要文献的地方能够用不一样形式的文献 b.不需要程序文献的地方就不需要文献c.需要文献的地方必须编制文献 d. a+b8对过程的测量和监控是（ ）a.过程能力确认 b.过程控制 c.确保过程能力的活动 d. a+b+c9我企业对机构设置进行调整，应（ ）a.立即制定组织机构图 b.向组织内部、用户和认证中心等各方发通知c.机构调整后对文献逐渐进行修改 d.同时对职责及质量管理体系各过程的对应变更进行要求，以确保完整性10质量管理体系是一个大系统，要在较短的时间内完成审核工作必须采取（ ）措施。a
3、.多派审核员 b.排好滚动审核计划 c.抽样检查 d.加班加点查二、多项选择题：（共15分）1ISO9001标准的目标有（ ）a.证明满足用户要求的能力 b.证明满足合用的法律法规的能力c.连续地使用户满意 d.用户及其他有关方满意2组织能够删减质量管理体系要求（ ）a.仅限于产品实现阶段 b.仅限于产品实现和测量分析阶段c.能够取决于产品的性质和法规的要求 d.仅限于产品实现和改进过程3需控制的外来文献和资料应包括本厂作为依据使用的（ ）a.用户或外来单位提供的设计图纸或其他技术文献b.公开出版的国家标准或国际标准c.公开出版的设计规范、材料规范等4标识的重要目标是（ ）a.预防产品混同 b
4、.预防把不合格品当做合格品流转 c.出了废品可找到责任者5质量手册必须包括（ ）a.质量方针和目标 b.删减的阐明 c.各过程的次序和相互作用的描述 d.程序文献6连续改进是指（ ）a.日常的改进活动 b.重大改进活动 c.连续时间很长的改造项目7质量管理体系能（ ）a.协助组织使提供的产品满足用户的需求和期望b.适合用于所有行业的领域、通过要求和控制产品要求向用户提供信任c.提供连续改进的框架，以增加用户和其他有关方满意的也许性8测量、分析和改进的目标（ ）a.及时发觉识别过程运行中的问题 b.确保产品符合性 c.实现改进9内审中可作为审核证据的有（ ）a.被审核责任人的陈述及客观存在事实
5、b.知情人陈述 c.统计 d.国家法律法规10质量管理体系评价的活动方式有（ ）a.管理评审 b.内部审核 c.自我评定 d.第二方审核三、判断题（共12分）1八项质量管理标准是制定ISO9000族标准的基础。（ ）2组织应确保外来文献得到同意，并控制其发放。（ ）3固有特性是内在特性，也包括了人们所赋予的特性。（ ）4统计技术的应用能有利于处理、预防由变异引起的问题，并促进连续改进。（ ）5ISO9001：标准没有要求产品的要求。（ ）6ISO9001：标准明确了工作环境的对象是指卫生、振动、照明、温湿度、噪音及污染等。（ ）7ISO9001：和ISO9004：是一对协调一致的质量管理体系标
6、准，它们的编写结构和合用范围都是相同的。（ ）8ISO9001：中5.4.2条款的质量筹划包括质量管理体系的筹划和产品实现过程的筹划。（ ）9在内审中对不合格项原因的查找，主、客观原因都要找。（ ）10一个企业质量管理体系只有一个，并且任何一个企业都具备质量管理体系，无论其是否落实ISO9000标准。（ ）11质量方针为质量目标的建立和评价提供了框架。（ ）12支持性服务不会影响实现产品的符合性。（ ）四、简述题（共19分）（一） 我企业对缺陷定义的引用是否符合国际标准要求，简述理由及提议。（5分）（二）请举一例阐明纠正措施与预防措施的区分,并描述怎样验证纠正措施的有效性？（6分）（三）试阐明
7、ISO9001标准中7.5.3条中的产品标识、产品的唯一性标识及监视和测量的状态标识三者之间的区分。一次内审中审核员发觉因生产急需，一批入厂材料来不及进行检查便投入使用，经查这批材料已办理了紧急放行手续，但没有控制并统计有关标识，你以为这么做是否可接收？（8分）五、应用题：判断如下事实是否符合ISO9001:标准，如有不合格，请指出与标准的哪条条款有关，阐明理由？并选择其中两条编写不合格报告并判断不合格性质。（共28分）1企业中层管理人员不了解管理评审和内审的有关情况。2在北松第二方审核时查阅了最近一次的内审统计，有一项不合格项已采取了纠正措施，但没有验证其效果。负责审核工作的人员说，不合格项
8、已经采取了纠正措施，也就达成审核目标了。3外审时审核员发觉：一线生产线工作统计中“含氨水电导率”、“测量槽PH值”超出了工作现场张贴的工序流程图要求的规格值。现场陪同人员解释说，统计值是生产经验值，适合目前工艺的需求，而规格值是从技术部负责编写的作业指引书上抄下来的。4测量设备在校准有效期内，但不知什么原因最近三天测量数据出现较大的测量误差，尤其是角部尺寸大量超差，请维修人员进行维护后设备正常，但对这三天来用此测量设备检测的数据成果未做任何处理。5某工厂为国外某品牌企业提供多个部件，产品图纸及重要工艺都由该品牌企业提供。六个月后，该工厂生产发展，将其中某些部件转包给另一家专业工厂生产，未经品牌
9、企业的许可，将图纸和工艺也所有转交给该专业工厂。6在内审的准备工作中，质管部的内审员参加编制包括质管部所有工作在内的审核检查表。六、情景题（10分）内审中审核员审核最高管理者，对质量目标和方针实现情况、管理者代表赋予的职责及权限，管理评审统计进行了审核，你以为审核是否足够，为何？你怎样审核最高管理者，请编制审核最高管理者的检查表？七、问答题：（6分） 通过本次培训，你以为企业及你所在部门在质量管理体系方面还存在哪些问题，并提出你的宝贵提议？人生中每一次对自己心灵的释惑，都是一个修行，都是一个成长。相信生命中的每一次磨砺，都会让自己的人生折射出异常的光芒，都会让自己的身心焕发出不一样样的香味。我
10、们常常用人生中的某些痛，换得人生的一份成熟与成长，用某些不可防止的遗憾，换取生命的一份漂亮。在大风大雨，大风大浪，大悲大喜之后，沉淀出一份人生的淡然与淡泊，静好与安宁，深邃与宽厚，慈悲与欣然生活里的每个人，都是我们的一面镜子，你给他人什么，他人就会回待你什么。当你为一件事情不悦的时候，应当想想你给过人家怎样负面的情绪。世界上的幸福，没有一处不是来自用心经营和爱惜。当你一味的去挑剔指责他人的时候，有无反思过自己是否做得尽善尽美呢？假如你的心太过自我，不懂得经营和善待，不懂得尊重他人的感受，那么你永远也不会取得真正的爱和幸福人生就像一场旅行，我们所行走的每一步都是在丰富生命的意义。我们一边穿越在陌
11、生的吸引里，一边咀嚼回味着一抹远走光阴的旧味，一切都是不可预料，一切又似在预料之中。人生看的多了，走的多了，经历的多了，也就懂得多了。每一份深刻的感悟大多来自一个人深刻的经历。人生总有那么一两件重大的事情让你成熟和变化。这份错失，会让你反思自己，检讨自己，叩问自己，也让你意识到了自己真正的缺失，这或许就是一份痛苦的领悟吧！人生能够平平淡淡，亦能够异彩纷呈。相信只要自己的德馨足够善美，上天就会把最佳的一切赐予你。予人愉快，收获愉快；予人幸福，收获幸福；予人真情，收获厚意。人生的一切往来皆有因果，生活只善待有心人假如你有一颗计较的心，你就会极难取得一份幸福。当一个人放下了自己内心的那份累心的奢求，
12、你的心空就会变得愈加蔚蓝洁净。宽容，不不过一个豁达的态度，更是一个心灵的品德，是一个处事的修行，宽容他人不是低矮了自己，而是释放了自己，升华了自己。你把世界宽待在心中，世界也同样装饰了你的一份漂亮。当你简约、释然了自己的时候，你会发觉另一份生命中的愉快。那愉快是发自一颗简单的心，那愉快是从心灵的草地里欢快的迸发出来，通过你温柔的眼眸和开心的笑声来传递。因此，心宽便心悦，你人生的天空是什么颜色，往往取决于你对人生的态度和对于自己情绪的驾驭世界上美妙的东西那么多，有缘来到你的身旁，被你握到掌心的却又那么少。因此一切在的时候请学会爱惜，因为大多漂亮的东西只会为你来过一次。你一不小心就会失落，无处找寻
13、，增加了你人生的又一次遗憾过往，终是回不去的曾经。人总是在失去的时候才懂得爱惜，人总是在回味的时候才懂得甜美。往事已矣，该放下的终究要放下，该忘掉的一定要学会忘掉。其实这个世界上什么都不是我们的，在人间，我们只是一场心灵的途经而已或许唯一属于过我们的，只是生命刹那的愉快与悲伤，以及自己一颗思考的灵魂站在时光的路口回望曾经，盘点每一份经历过的心情，人生有太多得不到的美妙，有太多想不到的结局。终有一天，我们热望过的，贪念过的，彷徨过的，握紧过的，放手过的，都将化作尘埃随风飞去人生渺如尘埃，小如露珠，寻常如泥土，从不可知处而来，到不可知处而去。我们用灵魂结伴身体，走过这短暂的一朝一夕的寒暖，踏过流年的坎坷与花香，便是在世间真正的来过了。
