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1、2024年写字楼楼层经理岗位职责第1篇：楼层经理岗位职责 安徽狮城集团徽宴楼/绩效考核管理文件 QT003号1-1页 10 08 24 审批： 呈报： 抄送： 印： 份 楼层经理岗位职责 岗位名称：楼层经理 直接上级：前厅经理 直接下级：楼层主管 工作描述:在前厅经理的直接领导下，进行楼层各项服务业务和待客服务管理。岗位职责： 1.接受前厅经理分派的工作，负责本区域员工的业务指导和管理。 2.检查员工出勤、仪容仪表，参加前厅部例会，提出合理化建议，听取工作指示。3.根据预定跟办横幅、水牌、鲜花、音响等物资做好宴会和VIP贵宾接待工作。4.负责本区域的清洁卫生及餐具的保洁工作，合理拟订周期卫生计
2、划。5.负责本楼层每日的餐前例会，并根据营业情况合理调动人员，分配工作，做到人尽其用、人尽其才。 6.加强营业中的督导，坚持在一线指挥，及时发现和纠正服务过程中的问题，不断改善服务质量，妥善处理客人纠纷。 7.餐后收尾工作结束，检查报告情况后，绝对保证安全无异常后离岗。 8.负责本楼层员工的业务培训计划的制定与落实，不断提高员工业务素质，授权楼层主管按照计划，执行服务技巧训练方案。 9.负责区域营业额，营业费用及人力的预测及控制工作，定期盘点，合理控制损耗，加强财产管理。 10.热情接待新老顾客，态度谦和，及时满足客人各种合理的要求，并注意收集客户档案及意见及时上报部门经理。 11.完成上级交
3、给的其它任务。 第2篇：楼层经理岗位职责 楼层经理岗位职责 1.在经理的领导下，完成楼层日常工作，并对其负责及汇报工作。 2.重视属下员工的培训工作，定期组织员工学习服务技能，不断改善服务质量，加强现场管理，营业时间在第一线，及时发现和纠正服务中出现的问题。 3.与宾客沟通，妥善处理观察宾客投诉，征询客人的意见和建议不断提高服务质量。 4.合理安排服务员的班次，按质按量完成上级下达的工作任务。 5.检查员工仪容仪表及出勤状况。 6.重点培养本岗位后备干部。 7.完成领导交办的其他任务。 楼层经理岗位职责 1.在经理的领导下，完成楼层日常工作，并对其负责及汇报工作。 2.重视属下员工的培训工作，
4、定期组织员工学习服务技能，不断改善服务质量，加强现场管理，营业时间在第一线，及时发现和纠正服务中出现的问题。 3.与宾客沟通，妥善处理观察宾客投诉，征询客人的意见和建议不断提高服务质量。 4.合理安排服务员的班次，按质按量完成上级下达的工作任务。 5.检查员工仪容仪表及出勤状况。 6.重点培养本岗位后备干部。 7.完成领导交办的其他任务。 第3篇：商场楼层经理岗位职责 商场楼层经理岗位职责 一、岗位概述 营运部，就定义来讲是负责商场类产品所涉及的各项业务的部门。完成公司制定的各项经济指标、提升品牌档次及产品管理规范化是营运部的重要工作。 二、岗位职责 1、根据商场各项年度考核目标,在营运部经理
5、的指导下完成各项经济考核。 2、执行营运部管理流程，简历、拓展、维护渠道和市场网络，以获得可持续性发展。 3、关注市场动态，寻求和挖掘市场商业合作伙伴，与目标客户保持良好的沟通和关系，进行一般商务谈判。 4、进行相关市场的各类分析和方案总结、规划和协办各类市场活动。 5、贯彻、执行营运部经理下达的各项指标。 6、贯彻、执行营运部经理下达的不同时期的各项中心任务。 7、及时想部门领导汇报各种信息，当好领导的参谋。 8、适时定期或不定期了解同行业竞争伙伴的经营状况，提出具有针对性的意见，供部门领导决策。 三、日常主要工作 1、按照公司考勤制度负责做好本楼层员工的考勤工作。 2、坚持走动式管理，不定
6、时巡查各岗位，发现店员存在仪容仪表或违反员工守则规定的，应及时予以纠正。 3、负责本楼层的整体环境卫生、货品陈列、柜台布置等相关工作，做到及时发现问题及时处理问题；卫生方面做到不遗漏死角，注重细节，出现问题应及时联系保洁或者安排人员尽快处理； 4、负责本楼层的消防安全和防盗安全，如遇有行为不良人员或者顾客吸烟现象，应主动予以制止或者妥善处理。每一名员工也有义务制止此类行为。 5、根据运营部及招商部整体调整方案做好展位调整及租金提升，完成部门对其所负责楼层经济考核指标。 6、确保负责楼层展位出租率的100%，租金收缴率100% 7、协助部门经理做好品牌优化工作，保证所辖商户产品优化率。 8、对新
7、进商家店面形象，装修效果，商户销售的餐饮食品进行监督，并适时提出意见及建议。 9、负责监督本楼层商户营业现场的管理及营业员日常行为规范的管理工作，做好日常巡场检查工作。 10、配合客服处理楼层各类顾客投诉 11、每季度对同类市场进行市场调研，作出可行性报告提出有针对性建议。 12、日常与各商户负责人进行沟通联系，保持良好的合作关系。 13、做好商场商户的监督管理工作 14、提高自身对专业知识的俩接，做复合型人才 15、制定本人工作计划、责任目标、周报、总结。 四、辅助工作 1、对商场各项企划活动提供可行性建议 2、配合客户服务中心解决楼层涉及的投诉 3、协调和其他部门间的关系，以利于更好的开展
8、工作 4、完成公司领导交办的其他任务 5、关注安全工作 五、工作细则 1、每日工作 完成考勤注重自身仪容仪表晨会巡场发现问题，解决问题收集商户和客户信息、建议、投诉做日工作总结自我学习提升 2、每周工作 汇总本周工作情况，做好周工作总结。 每周组织召开本楼层导购员培训会，进行营业员培训。接待来访客户，进行洽谈做好品牌记录，并汇报招商部。 参加商场周例会，宣读本周经营周报，转达商户、客户建议和意见。参加部门例会，做好负责楼层下周工作计划。完成员工工作周报，并上交部门经理。完成市场调研和顾客访问。关注顾客抱怨 3、每月工作 完成商场月、季经济考核指标，保证本楼层展位租金收缴率100%。参加商场每月
9、员工大会。 参加本门月总结会，完成楼层下月工作计划。向部门经理上报本楼层经济管理情况。汇总本楼层营业员处罚情况并组织表彰大会。 4、每年工作 想部门经理申报本楼层“奖励事项”。积极参与年终评优活动 完成商场本年度本层商户各项经济考核指标。做好本部门及个人年终总结、制定下年度责任目标。积极向爱家报投稿。 第4篇：商场楼层经理岗位职责 职责 2020年4月19日 商场楼层经理岗位 商场楼层经理岗位职责 一、岗位概述 营运部，就定义来讲是负责商场类产品所涉及的各项业务的部门。完成公司制定的各项经济指标、提升品牌档次及产品管理规范化是营运部的重要工作。 二、岗位职责 1、根据商场各项年度考核目标,在营
10、运部经理的指导下完成各项经济考核。 2、执行营运部管理流程，简历、拓展、维护渠道和市场网络，以获得可持续性发展。 3、关注市场动态，寻求和挖掘市场商业合作伙伴，与目标客户保持良好的沟通和关系，进行一般商务谈判。 4、进行相关市场的各类分析和方案总结、规划和协办各类市场活动。 5、贯彻、执行营运部经理下达的各项指标。 6、贯彻、执行营运部经理下达的不同时期的各项中心任务。 7、及时想部门领导汇报各种信息，当好领导的参谋。8、适时定期或不定期了解同行业竞争伙伴的经营状况，提出具有针对性的意见，供部门领导决策。 三、日常主要工作 文档仅供参考，不当之处，请联系改正。 1、按照公司考勤制度负责做好本楼
11、层员工的考勤工作。 2、坚持走动式管理，不定时巡查各岗位，发现店员存在仪容仪表或违反员工守则规定的，应及时予以纠正。 3、负责本楼层的整体环境卫生、货品陈列、柜台布置等相关工作，做到及时发现问题及时处理问题；卫生方面做到不遗漏死角，注重细节，出现问题应及时联系保洁或者安排人员尽 快 处 理； 4、负责本楼层的消防安全和防盗安全，如遇有行为不良人员或者顾客吸烟现象，应主动予以制止或者妥善处理。每一名员工也有义务制止此类行为。 5、根据运营部及招商部整体调整方案做好展位调整及租金提升，完成部门对其所负责楼层经济考核指标。 6、确保负责楼层展位出租率的100%，租金收缴率100% 7、协助部门经理做
12、好品牌优化工作，保证所辖商户产品优化率。 8、对新进商家店面形象，装修效果，商户销售的餐饮食品进行监督，并适时提出意见及建议。 9、负责监督本楼层商户营业现场的管理及营业员日常行为规范的管理工作，做好日常巡场检查工作。 10、配合客服处理楼层各类顾客投诉 11、每季度对同类市场进行市场调研，作出可行性报告提出有针对性建议。 2020年4月19日 文档仅供参考，不当之处，请联系改正。 12、日常与各商户负责人进行沟通联系，保持良好的合作关系。 13、做好商场商户的监督管理工作 14、提高自身对专业知识的俩接，做复合型人才 15、制定本人工作计划、责任目标、周报、总结。 四、辅助工作 1、对商场各
13、项企划活动提供可行性建议 2、配合客户服务中心解决楼层涉及的投诉 3、协调和其它部门间的关系，以利于更好的开展工作 4、完成公司领导交办的其它任务 5、关注安全工作 五、工作细则 1、每日工作 完成考勤注重自身仪容仪表晨会巡场发现问题，解决问题收集商户和客户信息、建议、投诉做日工作总结自我学习提升 2、每周工作 汇总本周工作情况，做好周工作总结。 每周组织召开本楼层导购员培训会，进行营业员培训。接待来访客户，进行洽谈做好品牌记录，并汇报招商部。参加商场周例会，宣读本周经营周报，转达商户、客户建 2020年4月19日 文档仅供参考，不当之处，请联系改正。 议和意见。 参加部门例会，做好负责楼层下周工作计划。完成员工工作周报，并上交部门经理。完成市场调研和顾客访问。关注顾客抱怨 3、每月工作 完成商场月、季经济考核指标，保证本楼层展位租金收缴率100%。 参加商场每月员工大会。 参加本门月总结会，完成楼层下月工作计划。向部门经理上报本楼层经济管理情况。 汇总本楼层营业员处罚情况并组织表彰大会。 4、每年工作 想部门经理申报本楼层“奖励事项”。积极参与年终评优活动 完成商场本年度本层商户各项经济考核指标。 做好本部门及个人年终总结、制定下年度责任目标。积极向爱家报投稿。 2020年4月19日
