《2024年乐园服务主管岗位职责》由会员分享，可在线阅读，更多相关《2024年乐园服务主管岗位职责（26页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、2024年乐园服务主管岗位职责第1篇：服务主管岗位职责 服务主管岗位职责 1、负责售后服务前台的顾客预约、顾客接待、顾客投诉、报怨处理及前台5S等日常管理工作，直接参与或指导下属做好来店维修客户的服务接待工作，促进产值目标以及考核目标的达成； 2、负责本部门的工作分析，负责前台服务人员的培训、考核，提升前台服务顾问的业务素质和业务能力，改进服务流程，提高服务质量和客户满意度； 3、贯彻执行公司有关经营决策及规章制度在本部门的执行； 4、负责制定业务部门工作计划和目标，并对完成目标负责。跟踪检查和监督服务水平、看板管理以及各类报表、单据、资料的完整性、准确性、及时性，并负责相关报表上报及管理；
2、5、积极协助部门经理开拓品牌车辆维修市场，不断开发新的维修业务和大客户，提高售后维修车辆入场台次和单车维修产值； 6、负责协助部门经理做好售后服务营销活动的组织与实施，创造维修服务副产品价值，定期向上级领导递交工作报告； 7、协助服务顾问，及时处理客户的意见，确保为顾客提供满意的服务，维护公司的形象和利益； 8、负责考核业务部各岗位人员业务规范，向属下贯彻优质服务行为准则。抓好“微笑服务”“主动服务”和“文明敬语”的实施，不断改进业务部工作流程； 9、负责部门应收款项的收取和清收工作； 10、根据部门业务开展需要和客户服务需要，负责与其他关联部门做好相关协调工作； 11、直接参与和协助部门经理
3、进行客户纠纷、投诉与突发事件的处理，做好客户关系维护； 12、全部负责前台业务DMS操作系统使用和管理工作； 13、负责前台服务车间设备的运行安全、维修和保养工作； 14、合理安排部门人员的工作任务、作息时间，协调部门内员工的工作配合，充分发挥团队力量； 15、指导和监督属下员工的工作情况，定期对属下各岗位人员进行综合考核，申报对属下员工的晋升、降级、辞退等事宜； 16、完成上级领导临时交办的其他工作。 第2篇：服务主管岗位职责1.客户的接待。2.维修事项的咨询及安排。3.协助处理客户投诉，提高用户满意度。4.维修车间与客户之间的沟通与协调。5.协助服务经理进行日常管理。第3篇：技术服务主管岗
4、位职责 客服部技术服务主管岗位职责 岗位名称：技术服务 主管 直接上级：客服部经理 直接下级：技术服务人员 职务概述：客户的服务与维护工作，保证国际订单出货的及时、准确性及NDP项目的有序开展。 岗位要求：大专以上学历，生物、医学、检验等相关专业，有较强的英文阅读能力，有3年以上相关工作经验。工作职责： 1、负责受理客户投诉及产品性能方面电话咨询。 （1）按公司投诉处理流程接待客户各类投诉，做好跟踪、分析，并及时将信息反馈至质量部门及相关业务人员。（2）汇编投诉档案，并将其电子化保存。 （3）每月5日前制作完成月投诉报表上交客服部、质量部经理。（4）接听客户产品性能方面咨询电话，重要事项做好记
5、录。（5）做好仪器的安装及其他相关售后服务。（暂定） 2、负责对技术服务人员的日常管理、考核评估与业务指导。（暂定）3、协助销售、市场部对客户进行产品知识、销售政策的宣讲和培训。4、负责国际物流的监督、指导，存档档案的定时报告。5、在部门经理的领导下，负责NDP项目的全面工作。 （1）及时、准确下达生产指令，并保证出货的时效性。（2）对NDP定制原材料库存量的控制管理。（3）帐目核对及催收工作。（4）NDP项目的其他配合性工作。 6、加强与客户的沟通和联系，并对潜在客户进行分析，开发。 7、合理控制运输成本，提高运输效率。8、未尽事宜要自觉安排及执行。主要权利： 1、以上所述职能的各项工作的决
6、定或参与决策。 2、属质量问题范畴内，有换货的支配权及赠样的建议权。3、对货代公司的选择有建议权。主要责任： 1、对随货文件错误、缺失或提单错误等延误客户收货或清关负责。2、因对投诉处理不当，造成客户抱怨及流失负责。 3、对NDP项目的正常流转、帐目的准确、货款的及时回笼负责。 4、对因管理不力而造成其他不良影响的行为负责。5、对所掌握的企业秘密的安全性负责。 第4篇：会务服务主管岗位职责 会务服务主管岗位职责 一遵守管理处的各项规章制度，正确穿戴员工制服，仪容仪表符合要求，尊重客人，在日常工作中注意礼貌、礼仪与微笑服务。 二在部门经理的领导下，负责会议室、健身中心使用情况及设备设施的管理，认
7、真做好使用记录、并协调工程部定期检查，如发现问题及时报修或通知生产厂家维修，保证设备、设施的安全、完好使用。 三认真填写会议通知单、客户会议委托单，做好使用情况记录；重大会议的接待应会同清洁主管根据客户提供的会议要求，预先做好人员、服务规格、会场布置等计划安排，并及时上报部门经理，征询、听取客户意见与建议及时调整工作中的不足，努力为客户提供优质、高效服务。 四熟悉会议室设施、设备的使用功能，及时了解客户对会议室的使用需求，主动上门服务，与客户建立良好的工作关系。 五熟悉会务服务内容，收费标准，及时解答客户提出的问题。六督导服务员按服务标准为客户提供相关的服务，并随时检查服务质量。 七负责检查会
8、议室、健身中心相关配套设施、设备的清洁，根据实际及时更换室内摆设植物、鲜花，以保持室内的整洁与美观。 八配合清洁部门主管收集客户有关服务管理的信息资料，做好客户的接待、回访工作。将投诉情况及时报告部门经理。 九及时做好会务结束后的收尾整理工作，保证会议室使用的及时性。 十严禁泄露客户的档案资料及会议内容，严格执行保密纪律。十一认真完成上级交办的其它工作任务。 第5篇：客户服务主管岗位职责1.制定并组织实施本部门的发展计划，促进营业部经纪业务的发展。2.负责对本部门员工的日常管理，确保员工业务能力及服务达到较高水平。3.负责对本部门各岗位业务流程的管理监督，并对临时出现的各种情况依据权限及时处理
9、，避免或减少业务风险。4.对营业资金、开户大户管理员岗的日常工作进行检查，并落实各岗位的制度执行情况，对营业部总经理和副总经理负责。5.以营业部的调研为基础，为客户提供二级市场操作依据，对咨询工作进行指导管理。6.制定客户开发计划，掌握客户开发情况，确保客户质量。7.及时、准确地掌握营业部的交易情况,并定期向营业部领导汇报。8.负责对客户的管理，维护良好的交易秩序，稳定客户队伍，有权根据相关规定对客户进行管理。9.负责处理客户中发生的各种纠纷，避免各种不良后果的出现。10.负责与营业部其他部门的协调、沟通，确保本部门业务顺利进行。11.完成营业部领导交办的其他工作。12.可根据本部领导意见，对
10、本部门员工的工作岗位、工作任务进行调整；有权安排临时性工作任务，有权评价工作质量，并根据情况提出奖惩意见。13.有权根据业务需要提出增加设施、使用经费、相关部门配合等必要条件。第6篇：水上乐园岗位职责 水上世界营业部岗位职责 一、总经理 1.直接管理水上世界的日常工作和经营管理业务，完成公司下达的各项经济指标，每月5日前提报上一个月度的经营业绩并制定下一个月度的指标达成计划； 2.是水上世界的安全责任第一人，做好安全管理、防范和应急预案措施等； 3.组织监督前厅和水区部门履行其管理职责及行政职责，每月召开水上世界管理会议，总结工作、表彰先进等； 4.带领前厅主管做好人员管理、前厅接待和服务工作
11、； 5.带领水区主管做好人员管理、软饮小吃服务、水区管理、安全管理等； 6.负责水上世界所配备的固定资产的管理、使用和维护； 7.负责对员工或顾客提出的合理化建议进行筛选、确定，可行的制定相应的改善措施； 8.负责所监管部门员工的聘用建议、工作考核、调岗安排或终止合同决定。 前厅主管岗位职责 1.负责前厅部的日常管理工作，做好前厅部的各项工作计划。 2.全面负责检查、监督各区域员工的规范服务、卫生达标的执行情况,及时处理各种突发事件和客人投诉,巡视检查各区域工作完成情况,提高部门的服务质量。 3.定期检查各种服务设施,设备的正常运转情况,发现损坏必须及时落实处理,并安排专职人员定期保养和维护服
12、务设施。 4.控制低值易耗品消耗的情况，分析存在问题，并提出改正意见,以减少不必要的成本支出。 5.观察、考核各员工的工作情况，定期做出工作绩效评估。 6.对员工的调动和新员工的录用提出建议，保证各区域的协调发展和工作的高效率。 7.执行公司布置的工作，与各部门协助共同销售目标，并协助执行新项目开发、市场推广以及客户建议和投诉的沟通和反馈。8.组织部门开发多种销售手段，完成销售计划及回款任务。9.处理客户投诉，跟踪处理投诉结果，并进行客户满意度调查。10.进行客户分析，建立客户关系，挖掘用户需求，并反馈给公司。11.客户信息档案管理。 12.协调部门各区域之间的工作。 13.主持月末部门各区域
13、资产的盘点工作及年末对部门资产的盘点工作。 14.每周统计区域低值易耗品用量、饮料报表等并上报营运经理室。 15.负责部门最佳与优秀员工的考评工作。16.对员工思想方面的教育及团队的建设工作。17.每周制定详细管理和服务计划并按时完成。18.月末完成前厅服务部酒水饮料的盘点工作。19.月末完成前厅服务部考勤汇总的工作。 20.月末完成前厅服务部顾客意见统计和反馈汇总工作。 21.新进员工的考评,转正工作。 22.对实习和新进人员,根据所分配的区域进行培训。 23.负责处理一般纠纷和投诉。 24.负责营业区正常秩序的维持工作。 25.每日主持召开例会,通报上级领导的工作指示,回顾与分析工作中的得
14、失及当天的工作安排。 26.完成每日卡、票类的统计工作及各类现金盘点工作。 二、水区主管： 1.协助总经理做好水区的安全、质量和服务，让顾客安心地享受； 2.直接负责水区的安全管理，每天巡检，及时发现安全隐患及时纠正和解决； 3.保证各水区水的质量，定期对水质进行维护； 4.直接负责水区的日常工作和人员管理； 5.负责组织召开部门每周工作会议，总结经验、拓展思路、持续改进； 6.负责培训各领班工作能力和处理问题的方法，考核、监督各领班的工作质量和工作态度； 7.负责水区固定资产和商品的日常管理和月底盘点工作； 8.负责所辖员工每日的考勤监督、工作考核、月度考评确认等； 9.积极完成总经理交办的
15、一些其他事项。 收银领班岗位职责 1.负责组织员工召开每日班前、班后会，部门周例会、公司月例会等会后传达会议精神和工作指示等； 2.负责收银员仪容仪表、服务质量的监督和各项操作流程的督导，区域卫生清洁保持的监督； 3.负责掌握客情、客流动态，并根据具体情况作出相应的工作安排和人员调配； 4.负责督导收银员做好账目核对工作，保证收银账目和资金账目一致； 5.负责处理日常的客户投诉和一般突发性事件； 6.负责收银系统的报表整理和汇总提报； 7.负责收银员技能和服务意识的培训，做好员工的思想工作； 8.负责收银员的每日考勤、工作考核和月度考评汇总提报； 9.负责收银区域内的财产的日常管理，并做好月底资产盘点工作； 10.负责听取收银员和顾客的合理化建议并及时上报； 11.确保所有人员为顾客提供良好的顾客服务，树立本
