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1、企业班组长岗位管理能力班组长知识竞赛试题1、什么是管理？答：管理，就是在特定的环境下，对组织所拥有的资源进行有效的计划、组织、领导和控制，以便达成既定的组织目标的过程。2、管理有那些基本特性？答：(一)管理的目标性；(二)管理的人本性；(三)管理的普遍性；(四)管理的客观性；(五)管理的层次性；(六)管理的创新性。3、管理的基本职能有哪些？答：管理的职能就是管理活动所具备的功效和行为，管理有如下五项职能：计划、组织、领导、决议、控制。4、企业管理重要包括哪些领域？答：企业管理的内容非常广泛，概括起来，重要包括如下领域：(一)管理的环境 (二)管理的资源 (三)管理的机制 (四)管理的职能。5、
2、管理者的含义是什么？答：所谓管理者，是指为一个连续运行的企业，执行各项基本管理功效的人员。6、企业管理者的职责是什么？答：作为一个当代企业管理者，他的职责必须符合当代社会发展的客观要求。详细有如下几个方面：（1）企业管理者是管理目标的积极提出者（2）企业管理者是计划者（3）企业管理者是组织者（4）企业管理者是指挥者（5）企业管理者是协调者（6）企业管理者是人员的选拔配备者。7、管理者有哪几类？答：依照管理层次和管理范围的不一样，可将管理者分为多个类型。依照管理者在企业中所处的层次不一样，一般把管理者分为高层管理者、中层管理者和基层管理者。8、企业管理者应具备哪些技能？答：管理者能否行之有效的开
3、展管理工作，很大程度上取决于他们是否真正具备了管理所需的对应管理技能。作为一名管理者应当具备的管理技能重要包括技术技能、人际技能、概念技能三大方面。9、班组长应有的哪些能力？答：(一)专业技术能力；(二)目标管理的能力；(三)处理问题的能力；(四)组织授权的能力；(五)交流倾听的能力；(六)幽默幽默的体现能力；(七)激励减压的能力；(八)指引培养的能力；(九)自控和约束能力；(十)归纳和总结能力。10、优秀班组具备如下特点：答：(一)目标清楚。(二)结构合理。 (三)凝聚力强。 (四)有效授权。(五)良好的关系与沟通。(六)卓越的执行力。(七)优秀的班组长。11、企业是一个开放系统，企业的环境
4、是指所有影响企业经营活动的各种内外部原因的总和，重要包括外部一般环境、行业环境、经营环境和内部环境四个方面。12、央企加强班组建设的重要意义 答：(一)加强班组建设，是中央企业实现发展战略、提升核心竞争力的需要。 (二)加强班组建设，是中央企业扎实基础，提升企业管理水平的需要。实现科学管理，是企业提升效益、连续发展的核心。班组管理是企业管理的重要基础。 (三)加强班组建设，是中央企业应对危机，实现调整优化上水平的需要。 (四)加强班组建设，是中央企业坚持以人为本，建设友好企业的需要。13、新形势下当代企业的组织变革对班组建设与管理提出了新的要求，加强班组建设与管理具备了新的理论内涵和实践意义。
5、要从以人为本的战略高度，以落实科学发展观、创建友好企业为指引思想，以全面应对企业组织变革和管理变革为重点，紧紧围绕企业核心能力的构建和巩固，企业自主创新能力的提升，重新认识和理顺班组与企业、员工与班组等一系列关系，着力塑造学习型、团体型、创新型、安全型、自我管理型的高效能班组，培育高素质、高技能、高适应性的员工队伍。14、对企业文化的认识？答：企业文化应是基于企业历史优秀经验的提炼，结合他人或者其他组织的优秀之处所形成的精神准则。它能够对人们的行为进行规范，对将来思考作出引导，塑造出健全的集体人格，通过人的发展促进企业的发展。它体现了人与企业之间集体价值观、思维措施和行为模式的互动。15、组织
6、要素反应组织文化的内容：组织的要素包括目标、人员、职责权、物资技术等等，是形成组织的基础。16、企业文化网络具备哪些特性？答：1.对消息作艺术加工；2.对消息含义的解释，往往能从更深的本质层次去阐明问题；3.消息传输的整个过程，没有文献、录音磁带之类的参加，而是依托人的口头体现。17、班组文化网络建设措施：多开展健康有益的集体活动、加强非正式群体的管理、将文化网络纳入管理目标。18、规范化管理以及规范化管理包括的“三定”、“五按”、“五干”分别指什么？规范化管理是以责权利为指引思想,以定额管理和操作规程为基本依据,以岗位工作程序化、标准化、系统化为重要内容的综合性现场管理措施。规范化管理包括三
7、定:定岗、定责、定薪;五按:按程序、按路线、按时间、按标准、按指令操作；以及五干:即干什么、怎么干、什么时间干、按什么程序干、干到什么程度等五大部分内容。19、班组的基础管理工作重要发生在现场，其工作内容重要包括“计划组织协调控制改进”这么“五步”循环。20、当代企业的班组管理有六个特点。答：1、班组的结构“小”。 2、班组的业务“全”。3、班组的管理“细”。4、班组的内容“实”。 5、班组水平的“升”。 6、班组团体的“育”。21、班组长的重要作用是什么？答：1班组长工作水平的高低影响着企业决议实行效果的好坏。因为决议再好，假如执行不得力，决议就极难落到实处，因此班组长工作目标的实现直接影响
8、着企业目标的最后实现。2班组长既是员工与领导之间的桥梁，在工作上起着承上启下的作用，又是班组员工与员工、员工与客户之间关系的纽带，在团体建设中起着灵魂和核心的作用。3班组长是一线工作的直接组织者和参加者，因此班组长不不过管理者，也必须是生产骨干、业务能手，能为员工做出表率。22、目前我们以工作的重要方式为标准，把目前企业班组长分为哪几大类型？分别论述各类型优缺陷？答：(一)技术骨干型。技术骨干型的班组长的最大优势是精通业务，但也正是这一特点导致他们不少人思考问题方式单一，缺乏人际协调方面的能力。(二)盲目执行型。盲目执行型的班组长带有比较浓厚的计划经济时期的特点或军事管理的特点，这种管理方式导
9、致上下级关系担心，甚至使员工产生严重的对立情绪，从而导致工作绩效下降。(三)大撒把型。有些班组长以为这个职位待遇不高，出力不少，不是很乐意担任这一职务。因此这么的班组长往往徒有虚名，在班组管理中难以有较大的作为。(四)劳动模范型。有某些班组长是从劳动模范中提拔上来的。劳动模范型的班组长虽然能踏踏实实、勤勤恳恳的劳动，却不一定适合担任管理工作。他们只懂得自己埋头苦干，不会调动其他员工的积极性，率领大家共同开展工作。这么不但提升不了班组的整体效益，还常常被下属支配，工作显得被动，并且非常辛苦。(五)哥们义气型。哥们义气型的班组长看待班组组员常常是称兄道弟，像哥们同样。其优点是有一定的凝聚力；缺陷是
10、轻易义气用事、感情用事，缺乏标准性。他们实际上已经把自己混同于非正式团体的小头目，没有发挥班组长应有的作用，轻易使班组对企业产生离心力。23、班组长的基本素质答：一、细想素质：二、业务素质；三、身心素质。24、怎样看待员工：“两容”容人与容事，“四解”了解、了解、谅解、和解。25、群体心理特点有哪些特性？ 答：1.直接性，信息（例如命令）一发出，群体组员立即会有所反应。2.混沌性，群体组员对一个事物仁者见仁，智者见智，常常使领导者陷入一个进退两难的境地。尤其是一项新的政策或规章制度出台之际，最轻易引起不一样观点的争论。3.感染性，群体组员会相互影响，尤其是某些不良情绪，在员工和客户当中相互“传
11、染”的速度相称快。26、影响班组长沟通的重要有哪些障碍？答：1.语言障碍。2.知识经验差距产生的障碍。3. 组织结构不合理。4.沟通方式选择不当。27、影响人际关系的重要原因？答：1.相互作用的机会；2.凝聚力；3.地位、角度、角色心理不一样；4.价值观；5.信号干扰、记忆规律；6.利益冲突；7.心理原因。28、班组长良好沟通的标准标准是：相互了解、态度转变、行为变化、关系发展这么四个递进的层次。29、怎样处理班组、岗位、工序之间的接口？答：(一)缺乏应有接口的弊端班组长在生产管理中组织水平的高低，核心体目前怎样协调各岗位之间、各工序之间的关系上，尤其体目前多岗一事和交接班的接口中。整个生产过
12、程类似一台高速运转的机器，虽然每个员工的素质都很高，假如组织不好，协调不力，岗位之间或班组之间的接口处理不好，也会出现“断链”“停摆”等较大的问题。 (二)处理工作当中的接口问题工作现场就是一条工作链或一条服务链，假如职责不清，出现相互推诿现象，就会给工作带来“掉棒”的危险，因此在交接处常常是你中有我，我中有你，这种现象有点像接力赛中的交棒和接棒动作。在交接棒的过程中最轻易出现问题，因此倡导一个标准：管理零空白。30、班组长怎样执行规章制度？答：(一)严格执行各项规章制度；班组长充足利用手中的奖惩大权，对于凡是仔细执行规章制度的，就要予以充足肯定或进行奖励，假如违背了操作规章制度，那就要果断进
13、行处罚。有些班组长不乐意使用处罚权，成果就导致了战斗力低下，组织纪律松懈，实际上这对自己的管理十分不利。(二)执行规章制度时应遵照的标准；1先严后宽2对事不对人31、当代质量管理理念分为几个阶段？答：一般将当代质量管理分为三个阶段。二次世界大战此前能够看作是第一阶段，人们一般称之为质量检查阶段。第二阶段是从二次世界大战开始到20世纪50年代的统计质量控制阶段。第三阶段是从20 世纪60年代开始的全面质量管理阶段。32.简明阐明ISO9000质量管理体系和它的合用范围？答：ISO9000质量管理体系由管理职责、资源管理、产品实现以及测量分析和改进这四个方面组成了质量管理基本内容。ISO9000族
14、标准是有关质量管理体系的通用要求和指南。为各类组织实既有序、有效的质量管理提供了措施论的指引，为贸易中的供需双方建立信任、实行质量确保提供了通用的质量管理体系规范。33、什么叫QC小组？答：QC小组（Quality Control质量控制）即质量管理小组，是指在生产现场或工作岗位上的员工自愿组织起来，利用质量管理的基本理论和措施，开展群众性的质量管理活动的小组，是质量管理的一个有效的组织形式。该小组重要负责处理工作场所存在的问题，以达成改进质量的目标。34.常用的七种质量管理工具？答：在质量管理当中，比较流行的是新旧七个工具。其中，质量管理旧七种工具备分层法、排列图、因果图、直方图、管理图、散
15、布图、调查表，重要利用于生产过程质量的控制和预防。质量管理新七种工具备关联图法、系统图法、KJ法（亲和图）、矩阵图法、矩阵数据分析法、过程决议程序图法、网络图法，重要利用系统科学的理论和技术措施，整顿和分析数据资料，进行质量管理，与质量管理旧七种工具相互补充。35、班组质量管理中QC小组最简单最常用的措施是什么？答：检查表是QC七大手法中最简单也是最常用的手法。就是将有关内容制成图形或表格，作为深入分析或查对之用。36、质量检查表有哪些？答：1）统计表：生产数量统计表、不良率统计表；2）调查表：客户满意度调查表、改进调查表；3）统计表：炉温统计表、设备保养统计表；4）考核表：员工考核表、班组业
16、绩考核表；5）检查表：目视管理检查表、点检检查表。37、什么是班组经济核算？答：班组经济核算是企业经济核算的基础，是按照全面经济核算的要求，利用算账的措施，以货币、实物、劳开工时为核算指标，统计、计算、分析、比较、控制班组活动，借以控制费用，减少成本，提升经济效益的一个经营管理模式。38、班组经济核算的作用？答：(1)指引经济活动。 (2)落实经济责任。(3)提升经济效益。 (4)兼顾国家、企业、个人三者利益。39、班组经济核算可分解为那几个指标？答：产量指标，可采取实物、劳开工时、计划价格和产量计划完成率计算；质量指标，能够采取等级品率、合格品率、废品率、返修品率等指标形式反应；材料消耗指标。能够采取材料耗用
