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1、1. 市场营销学：是一门以经济科学、行为科学、管理理论和当代科学技术为基础，研究以满足消费者需求为中心的企业市场营销活动及其计划、组织、执行、控制的应用科学。2. 市场营销：是指从满足服务对象的需要出发合理配备自己的资源，通过满足对方需要实现自己目标的活动过程。3. 市场：是指具备特定需要和欲望，并且乐意并能够通过互换来满足这种需求或欲望的所有潜在用户。4. 市场营销管理：是指为了实现企业目标，创造、建立和保持与目标市场之间的互利互换和关系，而对设计方案的分析、计划、执行和控制。5. 负需求：是指绝大多数人对某种产品感到厌恶，甚至乐意出钱回避它的一个需求情况。6. 无需求：是指目标市场对产品毫
2、无兴趣或漠不关心的一个需求情况。7. 潜伏需求：是指相称一部分消费者对某种物品有强烈的需求，而既有产品或服务又无法使之满足的一个需求情况。8. 下降需求：是指市场对一个或几个产品的需求呈下降趋势的一个需求情况。9. 不规则需求：是指某些物品或服务的市场需求在一年不一样季节，或一周不一样日子，甚至一天不一样时间上下波动很大的一个需求情况。10. 充足需求：是指某种物品或服务目前的需求水平和时间等于预期的需求水平和时间的一个需求情况。11. 过量需求：是指某种物品或服务的市场需求超出了企业所能供应或所愿供应的水平的一个需求情况。12. 有害需求：是指市场对某些有害物品或服务的需求。13. 市场营销
3、管理哲学：也就是企业在开展市场营销管理的过程中，处理企业、用户、社会及其他利益有关者所持的态度、思想和观念。14. 生产观念：是指引企业营销行为的最古老的观念之一。生产观念以为，消费者喜欢哪些能够随地买得到并且价格低廉的产品，企业应致力于提升生产效率和分销效率，扩大生产，减少成本以扩展市场。生产观念是一个重生产、轻营销的商业哲学。15. 产品观念：以为，消费者喜欢高质量、多功效和具备某种特色的产品，企业应致力于生产高价值产品，并不停加以改进。16. 推销观念：或称销售观念，是为许多企业所采取的另一个观念。它以为，消费者一般体现出一个购置惰性或抗衡心理，假如听其自然的话，消费者一般不会足量购置某
4、一企业的产品，因此，企业必须积极推销和大力促销，以刺激消费者大量购置该企业的产品。17. 市场营销观念：是作为对上述观念的挑战而出现的一个新型的企业经营哲学。它以为，实现企业各项目标的核心，在于正确确定目标市场的需要和欲望，并且比竞争者更有效地传递目标市场所期望的物品或服务，进而比竞争者更有效地满足目标市场的需要和欲望。18. 客户观念：是指企业重视搜集每一个客户以往的交易信息、人口统计信息、心理活动信息、媒体习惯信息以及分销偏好信息等，依照由此确认的不一样客户终生价值，分别为每一个客户提供各自不一样的产品或服务，传输不一样的信息，通过提升客户忠诚度，增加每一个客户的购置量，从而确保企业的利润
5、增加。19. 社会市场营销观念：是对市场营销观念的补充和完善。它以为，企业的任务是确定各个目标市场的需要、欲望和利益，并以保护或提升消费者和社会福利的方式，比竞争者更有效、更有利地向目标市场提供能够满足其需要、欲望和利益的物品或服务。社会市场营销观念要求市场营销者在制定市场营销政策时，要统筹兼顾三个方面的利益，即企业利润、消费者需要的满足和社会利益。20. 市场营销管理过程：就是企业为实现其任务和目标而发觉、分析、选择和利用市场机会的管理过程。包括如下步骤：分析市场机会、选择目标市场、设计市场营销组合、管理市场营销活动。21. 市场营销战略：就是企业依照也许机会，选择一个目标市场，并试图为目标
6、市场提供一个有吸引力的市场营销组合。22. 大市场营销：是指企业进入封闭性或保护性市场所实行的特殊的市场营销战略。23. 战略：是指企业为了实现预定目标所作的全盘考虑和统筹安排。由计划、政策、模式、定位和观念组成。24. 战术：是指为实现目标的详细行动。25. 逆向营销：是指战略应当自上而下地制定，即先找到一个行之有效的战术，然后再把该战术发展成为战略。换而言之，逆向市场营销意味着“战术应当支配战略，然后战略推进战术。”26. 战略计划：是企业依照外部市场营销环境和内部资源条件而制定的包括企业管理各个方面（包括生产管理、市场营销管理、财务管理、人力资源管理等）的带有全局性的重大计划。它强调企业
7、组织的整体性，而不但仅局限于市场营销一个方面。27. 定点超越：是指企业将其产品、服务和其他业务活动与自己最强的竞争对手或某首先的领先者进行连续对比衡量的过程。对比衡量的目标是发觉自己的优势和不足，或寻找行业领先者之因此会领先的内在原因，以便为企业制定适当的战略计划提供依据。28. 战略计划过程：是指通过制定企业的任务、目标、业务组共计划和新业务计划，在企业的目标和资源（或能力）与迅速变化的环境之间发展和保持一个切实可行的战略适应的管理过程。29. 目标管理：要求了企业的任务之后，还要把企业的任务详细化为一系列的各级组织层次的目标。各级经理应当对其目标心中有数，并对其目标的实现完全负责，这种制
8、度叫做目标管理。30. 波士顿咨询集团法（BCG Approach）：波士顿咨询集团法是用“市场增加率-相对市场占有率矩阵”来对企业的战略业务单位加以分类和评价。31. 通用电气企业法（GE Approach）：通用电气企业法用“多原因投资组合矩阵”来对企业的战略业务单位加以分类和评价。32. 市场渗透：就是企业通过改进广告、宣传和推销工作，在某些地区增设商业网点，借助多渠道将同一产品送达同一市场，短期销价等措施，在既有市场上扩大既有产品的销售。33. 市场开发：就是企业通过在新地区或国外增设新商业网点或利用新分销渠道，加强广告促销等措施，在新市场上扩大既有产品的销售。34. 产品开发：就是企
9、业通过增加花色、品种、规格、型号等，向既有市场提供新产品或改进产品。35. 后向一体化：就是企业通过收购或兼并若干材料供应商，拥有和控制其供应系统，实现供产一体化。36. 前向一体化：就是企业通过收购或兼并若干商业企业，或者拥有和控制其分销系统，实行产销一体化。37. 水平一体化：就是企业收购、兼并竞争者的同种类型的企业，或者在国内外与其他同类企业合资生产经营等。38. 多元化增加：就是企业尽也许增加产品种类，跨行业生产经营多个产品和服务，扩大企业的生产范围和市场范围，使企业的特长得到充足发挥，人力、物力、财力等资源得到充足利用，从而提升经营效益。39. 同心多元化：就是企业利用原有的技术、特
10、长、经验等发展新产品，增加产品种类，从同一圆心向外扩大业务经营范围。40. 水平多元化：就是企业利用原有市场，采取不一样的技术来发展新产品，增加产品种类。41. 集团多元化：就是大企业收购、兼并其他行业的企业，或者在其他行业投资，把业务扩展到其他行业中去。新产品、新业务与企业的既有产品、技术、市场毫无关系。也就是说，企业既不以原有技术也不以原有市场为依托，向技术和市场完全不一样的产品或服务项目发展。它是实力雄厚的大企业集团采取的一个经营战略。42. 市场营销信息系统：是指一个由人员、机器和程序所组成的相互作用的复合体。企业借助市场营销信息系统搜集、挑选、分析、评定和分派适当的、及时的和准确的信
11、息，为市场营销管理人员改进市场营销计划、执行和控制工作提供依据。43. 市场营销调研：是指系统地设计、搜集、分析并报告与企业有关的数据和研究成果。44. 公正性：是指提供该项数据的人员或组织不怀有偏见或恶意。一般来讲，研究人员以为政府提供的统计数字或商业组织提供的数据没有歪曲或偏见。45. 有效性：是指研究人员是否利用了某一特定的有关测量措施或一系列有关测量措施来搜集数据。46. 可靠性：是指从某一群体中抽出的样本数据是否能准确反应其整个群体的实际情况。47. 观测法：是指通过观测正在进行的某一特定市场营销过程，来处理某一市场营销调研问题。48. 试验法：是指将选定的刺激措施引入被控制的环境中
12、，进而系统地变化刺激程度，以测定用户的行为反应。49. 试验主体：是指可被施以行动刺激，以观测其反应的单位。在市场营销试验里，主体也许是消费者、商店及销售区域等。50. 试验投入：是指研究人员试验其影响力的措施变量。在市场营销试验里，试验投入也许是价格、包装、陈列、销售奖励计划或市场营销变量。51. 环境投入：是指影响试验投入及其主体的所有原因。在市场营销试验里，环境投入包括竞争者行为、天气变化、不合作的经销商等。52. 试验产出：也就是试验成果。在市场营销试验里，这种成果重要包括销售额的变化、用户态度与行为的变化等。53. 试验设计：是指决定主体数目标多少、试验时间的长短以及控制的类型等。5
13、4. 原始资料：是指那些企业必须初次亲自搜集的资料称为一手资料或原始资料。55. 二手数据：是指通过编排、加工处理的数据，称为二手数据。56. 因变量：任何一个市场营销问题都要包括一组变量，而市场营销调研人员重要对其中一个感兴趣，他要了解在不一样的时间、地点该变量的变动情况。这个变量就叫做因变量。57. 自变量：市场营销调研人员在确定了因变量之后，还要深入考查其他变量在不一样的时间、地点对因变量的变动有何影响。此类变量叫自变量。58. 回归分析：是指一个表述自变量对因变量影响的公式技术。59. 判别分析：将两个获两个以上的群体依照某特性予以明确分类，使任何一个群体都归属于某一类，目标在于发觉重
14、要的判别变量，使之组合成为可预测的公式，这种处理问题的措施，就是判别分析。60. 原因分析：从一组有关变量中找出某些真正相互独立的自变量。原因分析是一个用来确认一组有关变量中真正导致有关的基本原因的统计技术。61. 市场需求：某个产品的市场需求是指一定的用户在一定的地理区域、一定的时间、一定的营销环境和一定的营销方案下购置该产品的总量。62. 基本销售量：虽然没有任何需求刺激，不开展任何营销活动，市场对某种产品的需求仍会存在，我们把这种情形下的销售额称为基本销售量（也称市场底量）。63. 市场潜量：在营销费用超出一定数量后，虽然营销费用深入增加，但市场需求却不再随之增加，一般把市场需求的最高界
15、限称为市场潜量。是指在一定的营销环境条件下，当行业营销费用逐渐增高时，市场需求所能达成的极限值。64. 营销灵敏度：市场底量与市场潜量之间的距离表示需求的营销灵敏度，即表示行业营销对市场需求的影响力。65. 市场预测：同计划的营销费用相对应的市场需求就称为市场预测。这就是说，市场预测表示在一定的营销环境和营销费用下的孤寂的市场需求。66. 最大的市场需求：是指对应于最高营销费用的市场需求，这时，深入扩大营销力量，不会刺激产生更大的需求。67. 企业销售预测：与计划水平的营销力量相对应的一定水平的销售额，称为企业销售预测。就是依照企业确定的营销计划和假定的营销环境确定的企业销售额的估量水平。68. 企业潜量：是当企业的营销力量相对于竞争者不停增加时，企业需求所达成的极限。69. 环境预测：就是分析通货膨胀、失业、利率、消费者支出和储蓄、企业投资、政府开支、净出口以及其他某些重要原因，最后作出对国民生产总值的预测。70. 市场营销环境：是指影响企业与目标用户建立并保持互利关系等营销管理能力的各种角色和力量。它可分为宏观市场营销环境和微观市场营销环境。71. 有关环境：每个企业都和市场营销环境的某个部分相互影响，相互作用，我们将这部分环境称为有关环境。企业的有关环境总是处在不停变化的状态之中。72.
