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1、快递业务员快件处理复习题一 判断题： 1职业道德有利于提升个人道德涵养。( ）2 违背职业道德规范的同时可不违背了服务标准。 ( ）3 职业道德的特殊性是指只合用特定的职业领域,只约束该职业从业人员的职业行为。( )4团结协作，准确迅速是快递业务工作的特性决定的。( )5保守秘密是由快服务的特殊属性决定的。( )6 快递服务按网络规模划分：国际快递、国内异地快递和同城快递。( )7 按照运输方式划分：航空、公路、铁路。( )8 ，中国快递服务企业中，中小企业占了绝大多数。（ ）9 收派服务点和车辆组成了快递传递网络。( )10优质高效是快递服务的生命线。( )11安全便捷是尽也许少出差错。 (
2、 )12按址派送快递企业应对快件提供最少3次免费派送。 ( )13 按照付费方式划分：寄件人付费快件、收件人付费快件和第三方付费快件。( )14 按照业务方式划分：快递企业有快递的基本业务和挂号业务。( ）15国际快递服务是指寄件人和收件人在我国和其他国家或地区的快递服务。（ ）16入境的快件，应当在运输工具申报入境后二十四小时内向海关办理报关手续，出境的快件应当在运输工具离境前4小时向海关办理报关手续。（ ）17报关员不是海关公务员。（ ）18 服务礼仪基本不要求是语言涵养、非语言涵养。（ )19 快递从业人员不得私自抄录或向他人提供收、寄件人名址、电话等快件信息。( )20快递服务人员可不
3、穿企业统一的工装。（ ）21在上门服务时应将手机设置到振动或无声状态。（ ）22在客户单位或小区可不积极出示工牌作自我简介。（ ）23 快递从业人员不得私自抄录或向他人提供收、寄件人名址、电话等快件信息。( )24 两轮摩托车载物宽度左右不得超出车把0.2m。（ ）25 灭火器放置地点应明显，距离地面高度为50cm，便于取用，且不影响安全疏散，推车式灭火器与保护对象之间的通道应保持畅通无阻。（ ）26 式灭火器与保护对象之间的通道应保持畅通无阻。（ ）27条形码技术定义条形码（又称条码）是将线条与空白按照一定的编码规则组合起来的号码，用以代表一定的字母数字等资料。（ ）28 计算机硬件系统是指
4、实际的物理位置。（ ）29 计算机病毒是一个程序。（ ）30 计算机最佳工作环境温度是10-30度。（ ）31 知识产权包括著作权.专利权和人身权。（ ）32计算机的热开启键是同时按下Ctrl、shift和Delete三个键。（ ）33时区是由地球自西向东自转决定的。（ ）34 要约是受要约人同意接收要约条件的意思表示。（ ）35违约责任是指履行协议义务和履行协议义务不符合约定两种。（ ）36 万国邮政联盟UPU 成立于1874年，现是联合国系统专门负责国际邮政事务的一个政府间国际组织。 ( )37处理流程是指快递业务员对进入处理中心的快件进行分拣封发的全过程，包括快件到站接收、分拣、总包封装
5、、快件发运等步骤。（ ）38 快件处理步骤中的接收是指处理中心验视进站总包快件,并办理签罢手续的处理过程。( )39 进站是指其他分拣中心发出的总包快件进入某一分拣中心的过程。( )40中转是指快件的运输线路不能直接抵达目标地，需通过中转步骤再次处理后转发至目标地的过程 。( )41分拣设备是指用于快件分拣所使用的自动分拣机、半自动分拣机、拣选机、手工分拣格品架等。（ )42出站是指某分拣中心将封往其他分拣中心的总包快件发运出去的过程。（ )43快件总包每包（袋）重量不宜超出50千克。（ )44 封发频次在快件封发作业步骤，对同一寄达地点每日封发的次数。（ )45处理时限是指在快件处理作业步骤
6、，从快件进站、经分拣封发到快件出站整个作业过 程中不得超出的最大时间程度。（ )46对于贴有易碎品标志的快件要轻拿轻放，放置时需要在快件底部低于作业面40厘米的时候才能放手。( )47 快件处理设备是指快件处理过程中使用的设施、设备。其可分为搬运设备、分拣设备、条码设备等。（ )48机动车辆的所有人必须购置交通事故责任强制保险。 ( )49非法获取国家秘密，情节严重的，处五年以上七年如下有期徒刑。（ ）50快件处理步骤中的分拣是指按快件运单书写的寄达地址，将有关的快件，放到格口内的处理过程。（ )51封发是指分拣后的快件封装成快件总包并装载发运的处理过程。（ )52装运是指将封装后的总包按要求
7、装码在运输设备和工具中的过程。（ )53直封是指快件需中转，封成总包发往目标地的过程。（ )54频次是指在要求时间内快件交接、封发的次数。处理步骤的频次可分为交接频次和封发频次。（ )55交接频次是指天天交接快件的次数。( )56用具用具是指快件处理过程中使用的用具工具。其可分为盛装容器、计量器具、业务用具，如总包空袋、总包包牌、封志、业务单册等。（ )57搬运设备是指用于装载和运输快件所使用的带式输送机、辊式输送机、托盘车、弹簧车、手推车、轮式集装笼（箱）等。（ )58信息封志是全球卫星定位系统（GPS）与地理信息系统（GIS）结合的信息统计。它通过对车辆的运行和车门的开关进行即时统计来明确
8、责任，实际上起到一个威慑作用。（ )59逐件扫描条形码，激光束与条码成垂直和完全覆盖。（ ）60快件信息录入时能够简化运单上的有关信息。（ ）61 查对时间是指查对东京标按时间。（ )62每个总包开拆后，运单面朝上；整洁放到传输机。( )63标识沿骑缝线粘贴：用于加封每个骑缝线，例如保价贴纸、代收款标识。（ )64在快件初分拣不是将快件一次性直接分拣到派送位。( )65快件初分是指对已经初分的快件按寄达地或派送路段进行分拣。( )66分拣操作分为按地址分拣和按编码分拣各省、直辖市、自治区、尤其行政区的字简称、省会（首府）及其邮政编码、电话区号；国内重要城市航空代码；部分国家及港澳台地区中文、英
9、文简称。( )67总包拆解对标有不准倒置、怕晒、怕雨、严禁翻滚、堆码重量和层数不受限的快件，应按最快方式进行作业。（ ）68常见错分的快件类型是详情单脱落。( )69禁运品分为：危险品；运输风险大的物品和国家明令严禁运输的物品三类。（ ）70限寄物品是指把个人寄递物品限定在一定数量范围内，有价值和数量上的限制。但会依照情况变化对限寄物品做出调整和修改。（ ）71依照处理中心在快递服务全程中所处的不一样位置及所负担的功效，不包括按包配重、满包发送的快件处理方式。（ ）72要按重不压轻，大不压小，坚固打底，方下圆上，规则形居底，不规则或易碎品摆上的标准封装总包。（ )73总包封装时要优先封发处理需
10、要赶发时限的和赶发指定航班的快件。( ）74快件装车后要查看车辆是否平稳。是否符合交通运输的规范要求。（ ）75查对封志的条形码号与出站快件的详情单号码是否一致。( )76分拣系统自动形成清单是通过秤重装置完成。( )77半自动机械分拣上取件时，较轻快件双手抓（托）住快件两侧，较重快件双手托住底48部或抓牢两侧的抓握位，顺快件方向推向出口锟道。（ ）78手工分拣时格口和堆位要保持一定距离，预防一般在50-60cm。（ ）79手工登单时要使用规范的中文、数字 ，快件信息内容要一致。( )80对较大快件可装入总包空袋内，发运。（ )81承装快件的总包也称为容器。 ( ）82出站快件交接,快件规格及
11、总包袋牌或包签是否规格相同。 ( )83出站快件交接,交接结束后署名盖章，加注实际开车时间。（ ）84快件交接标准是当面交接、交接签字、交接单和快件一起交接。（ ）85没有实现快件信息联网共亨和条码无法扫描时，对快件信息采取补录。补录的内只是：运单条码、收寄地、寄达地。（ ）86对一票多件或一人多件的快递，要在运单上注明总件数和每件的流水号。（ ）87财产所有权：用户对邮件、汇款享受所有权。任何组织和个人不得检查、扣留。（ ）88向人民法院提起诉讼是处理争议的一个途径。( )89中国陆地总面积约960万平方公里；领土东西距离约5,200公里；南北距离约5,500公里。（ ）90目前中国有34个
12、省级行政区，即23个省.4个直辖市.5个自治区和3个尤其行政区。（ ）91假如卸载快件有内件物品破损并渗漏出液体、粉末状固体、半固体状物品，或者漏出内件疑似有毒、剧毒、不明化工原料，必须使用专用防护工具和用具或防护设备进行隔离，不得用身体直接触摸或鼻嗅。( )92常见错分的快件类型是详情单脱落。( )93体积重量（kg）=长（cm） 宽（cm） 高（cm）/6000（kg/cm ）。（ )94对于不规则物品的体积测量：取物品的最长、最高、最宽边量取。（ ）95运单是快递企业为寄件人准备的，由寄件人或其代理人签发的重要运输单据，是一个格式协议。（ ）二 单项选择题： 1 职业道德是从业人员在职业
13、活动中应遵照的行为准则，涵盖了（ 之间的关系。A. 从业人员与用户 B.职工与家眷 C.从业人员与服务对象 D.职工与领导2 1979年6月，中国第一个经营快递服务业务的企业是（ ）A 中国邮政速递服务企业 B 中国对外贸易运输企业 C 中国邮政运输企业 D 中国邮政对外速递企业3 中国当代快递服务业的成长阶段是:（ ) A 19世纪90年代初至20世纪初 B 19世纪70年代末至20世纪初C 20世纪80年代初至20世纪末 D 20世纪90年代初至二十一世纪初4 中国快递服务的发展，展现出如下发展趋势，应不包括:（ ）A. 标准统一化 B. 网络物流化 C. 运输当代化 D. 园区便利化 5 按照快递业务运行次序，快递流程重要包括四大步骤，但不包括:（ )A.快件处理 B.快件运输 C. 快件派送 D. 快件组装6 有序流畅是确保上下工作步骤之间的相互配合，但不包括:( )A 工作步骤设置合理 B 操作技能与措施应用合理 C 步骤之间衔接有序,运行平稳 D 变化派送地址,缩短派件时间7 从内容上来讲，礼仪由礼仪的客体、礼仪的媒介和礼仪的环境（ ）四个要素所组成。A.礼仪
