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1、人际冲突人际冲突心理学(psychology)-生活技能培训第二讲：人际交往与人际冲突第二讲：人际交往与人际冲突人际冲突人际冲突快速联想：对我们人类而言，最快速联想：对我们人类而言，最重要的人际关系有哪些？重要的人际关系有哪些？ 人际关系是人们在一定的群人际关系是人们在一定的群体背景下，在活动和交往过程中体背景下，在活动和交往过程中发生、发展和建立起来的人与人发生、发展和建立起来的人与人之间的关系之间的关系人际冲突人际冲突人际交往无处不在人际交往无处不在 同伴、同学、师生、同事、夫妻，情侣、职场人际冲突人际冲突人在地球和太空中的行为为什么不一样？失重情况下人的心理和行为会有哪些变化？这些都是航
2、空航天心理学最关切的。运动员是怎样选拔和培养的？他们在比赛的瞬间如何能承受各种压力？成绩波动是怎么回事？运动成绩在多大程度上受心理因素的影响？这些影响是可以控制的吗？这些是体育心理学所研究的。人的美感是哪里来的？审美活动有哪些心理特征？普通人如何培养艺术家的气质与才干？这是艺术心理学的领域。等等，这体现了心理学的博大！交往要素交往要素：1、空间上接近。2、个人特征上相近。3、个人需要上的互补性。 4、时间上的延续性 5、个人良好的品质人际冲突人际冲突思考：健康、和谐的人际交往对自己的思考：健康、和谐的人际交往对自己的生活和学习有哪些意义？生活和学习有哪些意义？听音乐故事：天堂与地狱人际冲突人际
3、冲突健康的人际关系，和谐的人际交往是班级精健康的人际关系，和谐的人际交往是班级精神文明、学生心理健康及提高工作效率的重神文明、学生心理健康及提高工作效率的重要条件。要条件。和谐的人际交往可以让你的和谐的人际交往可以让你的生活幸福、快乐！生活幸福、快乐！人际冲突人际冲突 正确的人际交往观：懂得为别人着想等正确的人际交往观：懂得为别人着想等于为自己着想，给别人一个笑脸也就给自于为自己着想，给别人一个笑脸也就给自己一个笑脸！只有付出，才能得到；只有己一个笑脸！只有付出，才能得到；只有信任，才能收获；只有放开，才能接纳；信任，才能收获；只有放开，才能接纳；只有理解，才能幸福只有理解，才能幸福人际冲突人
4、际冲突这样的场景同样处处可见这样的场景同样处处可见学学校校人际冲突人际冲突人际冲突本质人际冲突本质人际冲突指人与人在互动中，存在利益上的不同，或是出现相反的意见而产生的不和谐的行为、语言和心理活动。人际冲突人际冲突讨论：引起人际冲突的原因会有哪些？讨论：引起人际冲突的原因会有哪些？价值观不同、情绪不好、利益冲突、误解等等！人际冲突人际冲突一一 场场 误误 会会 好心肠人际冲突人际冲突人际沟通技巧的学习重点并不在人际沟通技巧的学习重点并不在于如何避免冲突，而是如何面对于如何避免冲突，而是如何面对与管理冲突。与管理冲突。人际冲突人际冲突冲突行为方式冲突行为方式（一）竞争攻击（一）竞争攻击 分为直接
5、攻击与间接攻击，这是运用胁迫身体、心理或其它行为来达到目的之方式。被攻击者当时较弱，但隐忍然后伺机反击，实力相当者可能会立即反击，最后形成双输。 直接攻击包括身体和语言的暴力。 间接攻击是无法直接针对冲突对象表达意见，采取其它方式让对方知道自己的不满人际冲突人际冲突冲突行为方式冲突行为方式（二）撤退（逃避）撤退（逃避） 被动的行为反应形式。不直接面对问题，有时只会让问题更难处理。但有时撤退有其作用： A、让冲突降温 B、两个少有交集互动的人发生冲突时，一方撤退问题自然解决人际冲突人际冲突冲突行为方式冲突行为方式（三）妥协退让妥协退让 当双方都必须放弃某些权益，各退一步而共同分享利益时就形成要妥
6、协退让的结果人际冲突人际冲突冲突行为方式冲突行为方式（四）问题解决式的讨论问题解决式的讨论 处理冲突的最佳模式，仔细考虑冲冲突问题为何突问题为何，以及可能的解决方案和潜可能的解决方案和潜在正负两面的结果在正负两面的结果。双方是平等平等的，能开放思考更多可能的解决方案。最终达到双赢局面。人际冲突人际冲突多以客观、理智、成熟、稳重行为与人交往，你将会更多的化解矛盾，获得人际沟通上的成功与幸福。有句箴言：要做脾气的主人，而不是脾气的奴仆。有句箴言：要做脾气的主人，而不是脾气的奴仆。人际冲突人际冲突意义（幸福、成功）（天堂和地狱）意义（幸福、成功）（天堂和地狱）要要做做脾脾气气的的主主人，人，不不做做脾脾气气的的奴奴仆仆人际交往人际交往人际冲突人际冲突产生原因（价值观、情绪、误会等）产生原因（价值观、情绪、误会等）学会沟通学会沟通冲突行为冲突行为 及结果及结果竞争攻击（双输）竞争攻击（双输）撤退（小输小赢）撤退（小输小赢）妥协（小输小赢）妥协（小输小赢）问题解决讨论（双赢）问题解决讨论（双赢）人际关系人际关系方法（送人玫瑰，手有余香）方法（送人玫瑰，手有余香）人际冲突人际冲突 冲突由你我不同而产生，冲突由你我不同而产生， 生活因你我不同而精彩！生活因你我不同而精彩！
