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1、中石化营销部门知识竞赛试题（附答案）1、便利店发展的几个重要步骤答案：包装改造 、商品选择、科学陈列 、合理定价、适时的营销2、服务区的目标在于（ ）答案：为用户提供更多的便利服务 提升用户的愉悦度 提升用户的满意度 提升品牌形象3、汽车服务业务的市场定位：( )答案：特色 精品 快捷4、汽车服务的重要内容：（ ）答案：洗车车表、车室美容护理、系统养护、饰品销售5、便利店日常管理的四件事（ ）答案：商品选择 科学陈列 合理定价 店面营销6、陈列的基本标准是( )答案：用户安全标准 用户便利标准 空间充足利用的标准7、商品在店内的几个重要角色是( )答案：目标性商品 常规性商品 季节性商品 便利
2、性商品8、通过几年的发展，加油站非油业务的形式愈加丰富和健全，（ ）等新业务开始出现，愈加好的体现出加油站非油业务便利和快捷的特点。答案：快餐 汽车服务 穿梭餐厅9、货架的类型分为（ ）类型答案：平架 斜架 挂架10、一般来讲，人眼最轻易看到、手最轻易取到的位置是85-120CM，因此某些（ ）的商品，应陈列在此位置。答案：高利润商品 冲动性消费品 对便利店贡献最大11、货架最底层一般放置( )的商品答案：易碎 体积较大 毛利较低12、纵向陈列就是指将同一品牌，不一样规格的产品按照竖线陈列，( )，是消费者无须移动脚步，只需要移动眼睛便可选购商品。答案：小规格在上面 大规格在下面13、便利店日
3、常理货的内容包括（ ）答案：陈列商品 及时补货 调换不合格商品 布置广告14、按生产原料不一样，刹车油有哪些类型。（ ）答案：醇型 矿物型 合成型15、中国石油非油业务的战略定位是（ ）答案：国内非油行业的领跑者16、中国石油非油业务的用户定位是（ ）答案：积极乐观时尚的消费群体17、收银区一般是用户进入店内的目标区，其设置要达成使用户在店内行走路线最长或满足（ ）的目标，要使用户能看到或通过尽也许多的店内商品。答案：最佳购物通道18、汽车用具区因为所售产品多为化工产品和汽车从属用具，会影响用户对食品、饮料的消费感观，应设置在店内( )的位置。答案：不醒目19、零售货架区陈列商品较多，摆放要有
4、利于用户在店内穿行，一般应采取( )陈列，以不遮挡用户对快餐区的视线并且行走以便为宜。答案：斜向20、横向陈列是指（ ）的商品排列同层的横向陈列形态，使消费者在同一视线水平接触更多的商品，以以便购置。答案：同分类21、一般来说端架最能吸引用户的注意力，因此一般情况下要求把（ ）摆放在端架上。答案：促销商品或季节性商品22、冬夏通用油同时具备冬用油与夏用油的性能特点，称作( )答案：多级油23、汽车发动机油有（ ）二种答案：汽油机油和柴油机油24、刹车油也称（ ），用于汽车的液压制动刹车系统，显然是汽车必须使用的产品答案：汽车制动液25、防冻液是（ ）系统用的循环介质。答案：汽车发动机冷却26、
5、单品销售占比的计算公式是（ ）答案：单品销售占比=单品销售额/同期企业销售总额100%27、同期环比增加率的计算公式是（ ）答案：同期环比增加率=（去年同期数据-去年上期数据）/去年上期数据100%28、验收商品时要检查商品的包装是否完好，保质期是否符合企业的要求，国产商品距保质期到期应有超出包装列明保质期的（ ）以上时间答案：2/329、横向陈列多用于( )等是商品的陈列说法错误的。答案：包装饮料30、非油业务开展重要依托（）和 （）答案：加油站的网络和客户资源31、非油业务是为客户提供燃油、燃气以外的( )和（）答案：商品和服务32、发展非油业务对增强企业的（）及竞争能力具备重要意义。答案
6、：品牌效应33、“uSmile昆仑好客”LOGO颜色色值，红色（）答案：186B34、“uSmile昆仑好客”LOGO颜色色值，橙色 ( )。答案：1375C35、便利店收银区要按照（）距离设计用户行走路线。答案：最远和最佳36、在加油站便利店中如下哪个区域要按照离门口和收银台最远的距离来布置。答案：冷饮区37、“咔咔”是“CarCare”的英文音译,立意为（）答案：洁净、迅速、完美38、站级系统中便利店商品变价流程是：（ ） 站级收到总部下发的便利店商品变价单； 站内有关人员组织完成准备价签等工作； 登陆BOS，打开“站内变价”； 查看变价明细； 审核变价单答案： 39、在系统中新建盘点模版
7、时，无须要的操作是：（ ）答案：修改模版代码40、在盘点业务中“预盘表”的作用：（ ）答案：实盘时统计商品盘点成果41、一张便利店商品购物小票能凭票退货_次（ ）答案：142、非油业务是指依托加油站的（网络）和 （客户资源），为客户提供燃油、燃气以外的商品和服务，以满足客户延伸需求的商业活动 。答案：（网络）和 （客户资源），43、中国石油非油品业务标识“uSmile昆仑好客”整体为微笑的象形，“u”是英文“You”的缩写，uSmile 意为：（我们使您微笑_）（We make you smile），（我们共同微笑）（Make us smile）。答案：（我们使您微笑_）（我们共同微笑）。44
8、、“uSmile昆仑好客”LOGO颜色色值，（红色）186c,（橙色）1375c。答案：“（红色）（橙色）。45、便利店内部分六个区域：（收银区、快餐区、服务区、）冷饮区、汽车用具区、零售货架区。答案：（收银区、快餐区、服务区、）46、（快餐区）一般是对提升整体收入和毛利贡献度最大的区域，也是此后 重点培育的区域，要求放在进店第一视野。答案：（快餐区）47、收银台和快餐台的间距：（800- 900mm），二者在同一水平线上。答案：（800- 900mm）。48、标牌大小（300*300mm）,中间距离（80mm）。答案：（300*300mm）,（80mm）。49、据有关部门的数据，全国社会消费
9、品零售总额（18.12）万亿元，同比名义增加17.1%，扣除物价原因实际增加11.6%，另据中国连锁经营协会（CCFA）的监测数据，全国3000家重点零售企业销售额同比增加15.9%，但增速比放缓2.2%。【中石化营销部门知识竞赛试题（附答案）】中石化营销部门知识竞赛试题（附答案）。答案：（18.12）。50、汽车一般需要使用八种润滑油：（发动机油、车辆齿轮油、）汽车自动传动液、汽车刹车油、汽车防冻液、汽车润滑脂、汽车空调器油、液压油。答案：（发动机油、车辆齿轮油、）。51、汽车自动传动液其重要作用：（动力传递、润滑、冷却、）液压控制、保护传动装置、利于平滑变速。答案：（动力传递、润滑、冷却、
10、）。52、昆仑-（寓意中国石油的雄厚与责任）;好客-寓意中国石油的热情与好善答案：（寓意中国石油的雄厚与责任）。53、促销商品是否进行了（变价）是促销前应检查的工作。答案：（变价）54、品类管理是以（数据）决议为依据，不停满足消费者需求的一个过程。答案：（数据）55、营造饱满舒适美观的（购物环境）是陈列的目标之一。答案：（购物环境）56、科学的订货管理应遵照如下公式：（便利店的实际订货量=提议订货量+调整数量）答案：（便利店的实际订货量=提议订货量+调整数量）57、企业建立营销计划考核机制，按照“( )”的标准开展考核工作答案：公正、公平、公开58、销售价格是指（）价格答案：公正、公平、公开5
11、9、成品油购销价格管理要求中的成品油包括：（）答案：汽油 柴油60、营销计划由收购计划、销售调拨计划两部分组成，按时间分为（）计划。答案：年度 季度 月度 特定期期的阶段性61、销售调拨计划是指一定期期内分品号分结构的成品油销售指标安排，包括（）等几部分，并据此进行分地区资源运行和实行答案：纯枪计划 直销计划 再流通计划62、销售价格的制定以（）为标准答案：贴近市场 宽紧适度 量效齐升63、省区企业系统内加油站监测点安排表中，市场区位上考虑到（）、（）、（）、（）。答案：城市站 高速公路站 国道站 乡村站 省道站64、农业用油：指农业生产机具用油，包括()、排灌机械、()、农用运输机械、()、
12、()、农用运输车用油等。答案：耕作机械 清洁机械 收获机械 植物保护机械65、新营销体系中三级营销业务管理层级是（）答案：地市企业 地区企业 销售企业66、新疆企业大型客户开发方略重要包括（）答案：五抢先一分解 总部经济67、以客户服务中心建设一站式服务平台，服务内容重要包括（）答案：油品直销 加油卡业务 95504处理及投诉68、销售企业定义的外采业务重要包括（ ）种形式 答案：采购入库 采购入站 采购直销 串换采购69、客户服务体系建设的基本标准是（）答案：市场导向 客户至上 关爱员工 树立品牌70、销售企业定义的外采业务重要包括（ ）种形式答案：采购入库 采购入站 采购直销 串换采购71
13、、加油站管理系统包括（）个子系统答案：加油卡系统 站级系统 HOS系统72、现行使用的加油卡种类有几个答案：个人记名卡 不记名卡 单位卡73、地区企业需要跟踪处理的95504投诉问题有答案：一级 二级 三级74、95504短信业务包括答案：开户有礼 卡到期提示 积分到期提示 生日祝愿75、新疆销售企业的战略定位是（）答案：走零售之路 做零售企业76、单张记名卡限额不得超出（）元；单张不记名卡限额不得超出（）元。答案：5000、100077、（CRM）（FMIS）系统不属于加油站管理系统答案：（CRM）（FMIS）78、供两级管理人员和加油站人员使用的加管系统分别是（）答案：HOS 站级系统79
14、、客户资源是衡量企业（）的重要标准和（）的重要支撑。答案：核心竞争力 连续发展力80、对于不一样级别的客户，在（）、（）、（）、（）等方面予以差异化看待。答案：价格 资源保障 结算流程 信用额度81、加油站客户按照消费品类，分为（）答案：汽油客户 柴油客户82、加油站客户群体中，其他客户可分为（）答案：本地客户 过境客户83、制定客户分群营销方略的标准答案：效益优先 适应市场 满足客户 IC卡引领 综合互动84、谁占有（）和（），谁拥有较大程度的（），谁就将在竞争中占有优势答案：终端市场 加油卡市场 客户品牌认知度85、（）是企业销售业务的基础和盈利的重要起源，（）是衡量企业核心竞争力的重要标准和连续发展力的重要支撑。答案：成品油零售 客户资源86、中国石油将来成品油营销管理体系由（）组成。答案：市场运作体系 客户服务体系 资源优化体系87、新营销体系中三级营销业务管理层级是（）答案：
