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1、【单项选择】1、作为提供卓越品质的移动信息教授是中国移动对（）的承诺？BA员工、B客户、C合作搭档、D竞争对手2、中国移动一直坚持员工与（）共同成长的管理理念，要成为员工实现人生价值的最佳舞台DA社会、B国家、C同事、D企业3、中国移动企业使命是（）DA客户为根，服务为本；B成为卓越品质的创造者；C移动变化生活；D创无限通信世界，做信息社会栋梁4、中国移动企业核心价值观是（）CA责任和卓越；B创无限通信世界,做信息社会栋梁；C正德厚生,臻于至善；D成为卓越品质的创造者5、中国移动企业核心价值观的核心内涵是（）BA正德厚生,B臻于至善；责任和卓越；C卓越；D责任6、中国移动企业发展定位是（）CA
2、做世界一流企业；B赢取市场份额；C移动信息教授；D成为卓越品质的创造者7、中国移动江苏企业通过不停探索、发觉、总结，形成了别具特色的“三轮驱动”发展理念，其中（）是动力之源DA精细；B责任；C均衡；D创新8、中国移动核心价值观的核心内涵是责任和（）CA创新；B尊重；C卓越；D发展9、中国移动对社会的承诺是（）CA成为促进良性竞争、推进共同发展的主导运行商；B成为引领产业友好发展的核心力量；C做优秀企业公民；D成为员工实现人生价值的最佳舞台10、中国移动的愿景（）CA创无限通信世界 做信息社会栋梁；B正德厚生，臻于至善；C成为卓越品质的创造者；D追求客户满意11、中国移动的员工要以（）为安身立命
3、的根本。CA卓越的意识；B忧患的意识；C责任；D任务12、在中国移动“建设卓越的组织”中要求中，下面哪一项不属于学习型组织要求？CA高效；B友好；C精细；D创新13、愿景阐明了“（）”是什么，是企业在一定阶段内期望达成战略目标和发展蓝图CA我们的事业；B我们是谁；C我们的目标；D我们的责任14、如下哪项不属于企业文化的三个层面？DA精神文化；B行为文化；C形象文化；D服务文化15、中国移动对客户的承诺（）AA做为客户提供卓越品质的移动信息教授；B做最具价值的创造者；C成为引领产业友好发展的核心力量；D不懈追求客户满意16、中国移动对合作搭档的承诺（）AA成为引领产业友好发展的核心力量；B做最具
4、价值的创造者；C实现双赢；D创造卓越品质的产品与服务17、下列哪项不属于中国移动打造卓越品质不可或缺的三大驱动元素？DA卓越的组织；B卓越的人；C卓越的运行体系；D卓越的支撑系统18、下列哪项不属于“把以便留给客户，把简单留给一线，把复杂留给自己”含义 CA连续改进和完善管理制度流程，为用户提供便捷的“一站式”的产品与服务体验，让客户省时、省心B牢靠树立服务支撑意识，积极向前多跨一步、多想一点、多做某些，努力为下一步骤（客户、同事）提供支撑和便利。C畅通沟通渠道，打造立体化、全方位的无障碍的平等沟通体系。D懂得化繁为简与灵活授权，以专业化的集中运行体系支撑一线，为一线减压、减负。19、世界电信
5、日为每年的（）BA、3月12日；B、5月17日；C、7月13日；D、9月10日20、企业文化的核心内容是（）CA形象文化；B品牌文化；C精神文化；D行为文化 21、企业文化的功效是（）CA自律功效、整合功效、激励功效、培育功效；B导向功效、激励功效、培育功效、推进功效C自律功效、导向功效、整合功效、激励功效；D自律功效、导向功效、整合功效、推进功效22、企业发展理念含义不包括下列哪一项（）DA企业文化体系中不可或缺的重要组成部分。B企业在长期生产经营活动中形成的共同理想、共同追求和共同价值观C企业强大的精神财富和核心竞争力。D秉承客户为根、服务为本，将客户感知作为衡量产品、服务、网络质量的最后
6、标准。23、客户是企业存在的前提。客户投诉是企业改进服务的机会。每位员工应紧记（）的服务理念，洞察客户需求，尊重客户选择，给客户优良的服务感知和体验。DA客户就是上帝；B首问负责制；C客户永远是正确；D客户为根、服务为本24、聚焦4G，将先发优势转化（）的竞争优势AA人有我优；B集中化；C属地化；D专业化25、核心价值观论述了（），反应了企业及其每一个组员共同的价值追求、价值评价标准和所崇尚的精神。BA我们的事业；B我们是谁；C我们的目标；D我们的责任26、分企业品质管理部投诉是投诉工单集中处理单位，应明确对各部门投诉查证的反馈时限及内容要求，并做好如下哪些工作？DA质量监控；B信息传递；C分
7、析提升；D以上都是27、对于“正德厚生”之中的“生”了解正确的是 （）AA社会民生，甚至一切生命；B生命；C社会民生；D生活28、创新工作中要防止哪些行为（）DA固步自封，闭门造车；B重复创新，浪费资源；C忽视实效性，为创新而创新；D以上都是29、创新的内涵不包括下列哪一个选项 （）DA学习对标，勇于自我革命；B宽容失误，让创意出头；C规模复制，让成果闪光；D用心沟通，积极协作。30、创新的目标是（）BA以上都不是；B破解发展难题、增强运行能力；C追求客户价值；D追求企业价值31、员工违纪违规处罚条例中有关受警告处罚期间描述正确的是AA、12个月；B、6个月；C、24个月；D、18个月32、员
8、工违纪违规处罚条例适合用于中国移动通信集团企业所属各单位的CA劳动协议制员工。 B劳动协议制员工,劳务派遣人员。C适合用于企业全体员工，包括非全日制用工人员、实习人员及其他接收企业管理的人员均可参考执行。D以上都不正确33、“正德厚生”之中的“正德”强调：（ ）AA个体责任和对自我的约束；B社会责任和对社会的贡献；C群体责任；D工作责任34、“正德厚生”之中“厚生”强调：DA个体责任和对自我的约束；B群体责任；C工作责任；D社会责任和对社会的贡献35、“正德厚生”语出（）CA论语；B大学；C尚书大禹谟；D孔子36、“臻于至善”源自：BA尚书大禹谟；B大学；C诗经；D易37、“三轮驱动”中（）是
9、管理之魂AA精细；B卓越；C责任；D责任和卓越38、“不唯考核唯市场”的含义是（）AA以上都是 B追求基业长青，树立科学的发展观C紧紧围绕客户需求，树立科学的业绩观 D尊重市场规律，保持有质量、有效益、可连续的增加 39、（）是企业文化理念体系的核心。AA核心价值观；B使命；C愿景；D企业责任40、（）是企业核心竞争力的内核，能否确立、坚持并传输优秀的价值观成为公认的衡量组织成功是否的重要标准。DA文化管理；B以人为本；C企业使命；D核心价值观41、（）是中国移动以人为本价值观内外友好状态的一体两面.AA关爱文化与服务文化；B执行文化；C创新文化；D行为文化42、()是通过员工对企业各要素积极
10、有效的认同，从而达成企业各个子系统与社会环境之间均衡、协调、有序状态的管理思想。DA执行文化；B创新文化；C服务文化；D友好文化43、（）是企业连续发展的基石，是维护行业健康发展的核心要素，是履行社会责任的重要体现DA执行文化；B创新文化；C服务文化；D友好文化44、通信职业道德是从（）上要求职工落实执行“人民通信为人民”宗旨的行为规范。AA道德立法；B行政立法；C组织立法；D行业立法【多项选择】1、中国移动文化管理强调在“正德厚生 臻于至善”核心价值观的指引下，充足彰显“以人为本”的理念，把（）作为新时期组织管理的重要目标。ABCDEA尊重人 B关心人 C激励人 D满足人 E发展人2、中国移
11、动文化管理强调文化软实力的（），通过对优秀文化管理模式的总结、提炼、完善、应用和推广，使文化软实力成为推进企业连续发展的核心竞争力。ABA转换 B提升 C优化 D总结3、中国移动通信集团江苏企业“三轮驱动模型”包括：ACDA创新 B责任 C精细 D均衡4、中国移动企业文化中的承诺，包括（）ABCDEA对客户的承诺 B对投资者的承诺 C对员工的承诺 D对合作搭档的承诺 E对同业者的承诺5、中国移动企业文化体系包括ABCA核心价值观 B使命 C愿景 D责任6、中国移动企业文化理念体系中,移动有哪三重责任ABDA经济 B政治 C个人 D社会7、中国移动企业文化理念体系的核心内涵是（ ）ADA责任 B
12、友好 C高效 D卓越8、中国移动将怎样实现与同业者共同发展ABCDEA促进良性竞争 B采取公平合理的竞争伎俩 C建立公开透明的竞争机制 D坚持公平、公正的标准，在电信法律法规和市场规则的框架之下，与之民开积极、富有建设性的竞争E建立一个公正有序的行业生存和发展的空间，提升行业整体价值9、中国移动对员工的承诺：ABDA成为员工实现人生价值的最佳舞台。 B企业成长优于员工成长C坚持员工与企业共同成长的管理理念 D营造员工适宜的发展空间，协助员工实现自我价值10、中国移动的使命是（）。CDA正德厚生、臻于至善 B移动变化生活 C创无限通信世界 D做信息社会栋梁11、中国移动的企业精神是( )ABCD
13、A改革创新 B只争朝夕 C艰辛创业 D团体合作 E、精益求精12、中国移动的经营理念是（ ）ABCDA进取 B诚信 C稳健 D专业 E、高效13、员工行为规范对哪些人合用ABCA中层管理者 B一般员工 C企业高层领导 D公民 14、应从哪些方面实行价值观管理：ABDA.内涵管理 B.传输管理 C.统一管理 D.应用管理15、下列有关“正德厚生 臻于至善”的缘起的了解正确的有哪些？ABCA“正德厚生 臻于至善”是对中华民族“坤厚载物”的责任感，“健行不息”的自强心的人文精神的继承和发扬B“正德厚生 臻于至善”是中国移感人神圣责任感的承载和追求卓越情节的传述C“正德厚生 臻于至善”的核心价值观的提
14、出是中国移动对过去的总结和对将来的展望D“正德厚生”的内涵是中国移动不停进步、不停完善的一个追求。16、企业文化分哪三个层次ABCA形象文化 B行为文化 C精神文化 D非物质文化17、企业文化的作用包括下列的ABCA导向作用 B凝聚作用 C规范作用 D激励作用 E社会影响18、企业文化的三大支柱是( )ABCDEA关爱 B责任 C卓越 D福利19、明确（）是流程领域重要的工作。ABCA集团业务 B家庭业务 C电子渠道线上线下协同 D自助终端20、精细的目标有哪些？ABCA精准建设 B精准营销 C精准服务 D精细管理21、江苏企业智能管道3.0战略重点是ABCDA入口打造 B连接升级 C平台构建
15、 D专业能力聚焦和新型组织运行体系22、江苏企业通过数年发展实践总结和提炼提出了“三轮驱动”的管理理念，意义在于 ABCDA体现了集团企业“责任、卓越”核心价值观B蕴含着江苏灵秀的地区文化C架起了中国移动企业文化理念在江苏企业落地的“梯子”，具备承上启下的作用23、价值观演化分解：在以“（）”为核心要义的基础上，丰富和发展既有的价值理念体系。ABCA责任 B卓越 C文化 D理念24、价值观传输管理建立传输工作长期有效机制，重视传输的（），促进价值观在组织中形成广泛共识。ABA连续性 B及时性 C有效性 D迅速性25、集团企业提出战略愿景 ABCA致力于移动变化生活 B打造优质智能管道 C成为值得信赖的数字化服务教授26、国移动企业文化理念体系由哪几部分组成 （）ABCA使命 B核心价
