企业员工培训学习教案

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1、会计学1企业员工企业员工(yungng)培训培训第一页，共61页。 培训是一种培训是一种(y zh(y zh n n ) )我们希望能我们希望能融入每个管理者大脑思维中的东西。融入每个管理者大脑思维中的东西。克里斯克里斯. .兰德尔（兰德尔（Chris Landauer)Chris Landauer)员工(yungng)培训与开发第1页/共60页第二页，共61页。n n数数数数 据：据：据：据：n n美国总统克林顿在任期间，要求美国企业至少将工资美国总统克林顿在任期间，要求美国企业至少将工资美国总统克林顿在任期间，要求美国企业至少将工资美国总统克林顿在任期间，要求美国企业至少将工资总额的总额的

2、总额的总额的1.51.51.51.5用于培训。用于培训。用于培训。用于培训。n n法国企业的员工培训费用在法国企业的员工培训费用在法国企业的员工培训费用在法国企业的员工培训费用在1990199019901990年平均水平为年平均水平为年平均水平为年平均水平为3 3 3 3，2000200020002000人以上的这样的组织这一比例达到人以上的这样的组织这一比例达到人以上的这样的组织这一比例达到人以上的这样的组织这一比例达到5 5 5 5。n n摩托罗拉摩托罗拉摩托罗拉摩托罗拉1992199219921992年培训经费增加年培训经费增加年培训经费增加年培训经费增加400400400400万美元，

3、新增加课万美元，新增加课万美元，新增加课万美元，新增加课程程程程(kchng)100(kchng)100(kchng)100(kchng)100余种，公司获利余种，公司获利余种，公司获利余种，公司获利5 5 5 5亿美元，培训回报亿美元，培训回报亿美元，培训回报亿美元，培训回报30303030：1 1 1 1，投入，投入，投入，投入1 1 1 1美元，三年内生产力方面收回美元，三年内生产力方面收回美元，三年内生产力方面收回美元，三年内生产力方面收回30303030美元，美元，美元，美元，在完成一项全公司综合性培训规划后，在完成一项全公司综合性培训规划后，在完成一项全公司综合性培训规划后，在完成

4、一项全公司综合性培训规划后，19881988198819881993199319931993年年年年每一位员工营业额增长，利润增加近每一位员工营业额增长，利润增加近每一位员工营业额增长，利润增加近每一位员工营业额增长，利润增加近50505050。 第2页/共60页第三页，共61页。中国企业中国企业(qy)培训存在的问题培训存在的问题n n企业领导对培训不重视n n过分强调通过培训提高员工的绩效和生产率n n培训内容与实际需要脱节n n培训方式、方法单一n n不培训决策层、操作层，笼统培训管理层n n缺乏对员工心理素质的培训n n培训缺乏计划性，随意性较强n n培训结果(ji gu)缺乏评估第3

5、页/共60页第四页，共61页。施乐公司依靠培训获取施乐公司依靠培训获取施乐公司依靠培训获取施乐公司依靠培训获取(huq(huq ) )竞争优势竞争优势竞争优势竞争优势n n 作为新任施乐公司的首席作为新任施乐公司的首席(shux)(shux)执行官，戴维执行官，戴维. .凯恩斯面凯恩斯面临着一个严重的问题。由于复印机行业竞争十分激烈，无论在本临着一个严重的问题。由于复印机行业竞争十分激烈，无论在本土还是在海外，施乐公司正在经历着严重的市场下滑。曾经被称土还是在海外，施乐公司正在经历着严重的市场下滑。曾经被称为为“复印机之王复印机之王”的施乐公司，市场份额从的施乐公司，市场份额从18.518.5

6、下降到下降到1010。n n 凯恩斯先生意识到，要想重新获取竞争的优势，施乐公司就凯恩斯先生意识到，要想重新获取竞争的优势，施乐公司就不得不大力改善其产品和服务质量。这就意味着必须改变公司雇不得不大力改善其产品和服务质量。这就意味着必须改变公司雇员的行为，施乐公司从而开发并制定了一个名为员的行为，施乐公司从而开发并制定了一个名为“通过质量来领通过质量来领导导”的的5 5年计划，该计划有两项基本的内容，一是使消费者永远年计划，该计划有两项基本的内容，一是使消费者永远满意，二是提高质量是施乐每一位雇员的工作。满意，二是提高质量是施乐每一位雇员的工作。第4页/共60页第五页，共61页。n n 为了贯

7、彻这一计划，施乐公司开辟了一系列的培训课程，为了贯彻这一计划，施乐公司开辟了一系列的培训课程，为了贯彻这一计划，施乐公司开辟了一系列的培训课程，为了贯彻这一计划，施乐公司开辟了一系列的培训课程，这些课程是为了指导雇员们做什么而设计的，目的是在质量的这些课程是为了指导雇员们做什么而设计的，目的是在质量的这些课程是为了指导雇员们做什么而设计的，目的是在质量的这些课程是为了指导雇员们做什么而设计的，目的是在质量的改善方案中能够完成他们新的工作任务。为了开发这些课程，改善方案中能够完成他们新的工作任务。为了开发这些课程，改善方案中能够完成他们新的工作任务。为了开发这些课程，改善方案中能够完成他们新的工

8、作任务。为了开发这些课程，施乐公司从遍及全球的每个运营单位引入培训专业人员，与公施乐公司从遍及全球的每个运营单位引入培训专业人员，与公施乐公司从遍及全球的每个运营单位引入培训专业人员，与公施乐公司从遍及全球的每个运营单位引入培训专业人员，与公司总部的人员一起工作，课程开发出来后，所有教员完成了一司总部的人员一起工作，课程开发出来后，所有教员完成了一司总部的人员一起工作，课程开发出来后，所有教员完成了一司总部的人员一起工作，课程开发出来后，所有教员完成了一个认证过程，该过程教授他们怎样进行质量培训教学。个认证过程，该过程教授他们怎样进行质量培训教学。个认证过程，该过程教授他们怎样进行质量培训教学

9、。个认证过程，该过程教授他们怎样进行质量培训教学。n n 培训从一个取向性阶段开始。在这个阶段中，管理部门向培训从一个取向性阶段开始。在这个阶段中，管理部门向培训从一个取向性阶段开始。在这个阶段中，管理部门向培训从一个取向性阶段开始。在这个阶段中，管理部门向雇员说明为什么施乐公司要从事雇员说明为什么施乐公司要从事雇员说明为什么施乐公司要从事雇员说明为什么施乐公司要从事(cngsh)(cngsh)(cngsh)(cngsh)这样大规模的质量这样大规模的质量这样大规模的质量这样大规模的质量培训计划；高层管理部门所认为质量的含义是什么，以及每一培训计划；高层管理部门所认为质量的含义是什么，以及每一培

10、训计划；高层管理部门所认为质量的含义是什么，以及每一培训计划；高层管理部门所认为质量的含义是什么，以及每一位雇员的任务是什么。位雇员的任务是什么。位雇员的任务是什么。位雇员的任务是什么。第5页/共60页第六页，共61页。n n 总经理被指导怎样成为一个角色的榜样，并向工人提供必要总经理被指导怎样成为一个角色的榜样，并向工人提供必要总经理被指导怎样成为一个角色的榜样，并向工人提供必要总经理被指导怎样成为一个角色的榜样，并向工人提供必要在职强化培训。随后并向部门经理及其雇员提供有效的团队工作在职强化培训。随后并向部门经理及其雇员提供有效的团队工作在职强化培训。随后并向部门经理及其雇员提供有效的团队

11、工作在职强化培训。随后并向部门经理及其雇员提供有效的团队工作和以解决问题的技能中心的培训。培训后，雇员被鼓励在工作中和以解决问题的技能中心的培训。培训后，雇员被鼓励在工作中和以解决问题的技能中心的培训。培训后，雇员被鼓励在工作中和以解决问题的技能中心的培训。培训后，雇员被鼓励在工作中实践这些新的技能，他们的经理提供反馈实践这些新的技能，他们的经理提供反馈实践这些新的技能，他们的经理提供反馈实践这些新的技能，他们的经理提供反馈(fnku)(fnku)(fnku)(fnku)和咨询来帮助和咨询来帮助和咨询来帮助和咨询来帮助雇员们调整这些技能。雇员们调整这些技能。雇员们调整这些技能。雇员们调整这些技

12、能。n n 培训过程十分昂贵并将消耗大量的时间。每次培训估计要花培训过程十分昂贵并将消耗大量的时间。每次培训估计要花培训过程十分昂贵并将消耗大量的时间。每次培训估计要花培训过程十分昂贵并将消耗大量的时间。每次培训估计要花掉掉掉掉1.251.251.251.25亿美元和亿美元和亿美元和亿美元和400400400400万个工时。然而，培训的效果却远远超过它的万个工时。然而，培训的效果却远远超过它的万个工时。然而，培训的效果却远远超过它的万个工时。然而，培训的效果却远远超过它的支出。因为雇员现在作为一个团队一起工作，以识别和纠正妨碍支出。因为雇员现在作为一个团队一起工作，以识别和纠正妨碍支出。因为雇

13、员现在作为一个团队一起工作，以识别和纠正妨碍支出。因为雇员现在作为一个团队一起工作，以识别和纠正妨碍优质生产和服务的质量问题；消费者对施乐公司的认知戏剧性的优质生产和服务的质量问题；消费者对施乐公司的认知戏剧性的优质生产和服务的质量问题；消费者对施乐公司的认知戏剧性的优质生产和服务的质量问题；消费者对施乐公司的认知戏剧性的改变了，消费者的满意度增加了改变了，消费者的满意度增加了改变了，消费者的满意度增加了改变了，消费者的满意度增加了40404040，同时对有关质量的投诉降，同时对有关质量的投诉降，同时对有关质量的投诉降，同时对有关质量的投诉降低了低了低了低了60606060。更重要的是，施乐公

14、司已经在美国的市场上夺回了王。更重要的是，施乐公司已经在美国的市场上夺回了王。更重要的是，施乐公司已经在美国的市场上夺回了王。更重要的是，施乐公司已经在美国的市场上夺回了王位。位。位。位。第6页/共60页第七页，共61页。培训体系培训体系培训体系培训体系(t (t x)x)的构的构的构的构建：建：建：建：需要需要需要需要(x(xyoyo) )分分分分析析析析 评估评估(pn )总总结结组织实施组织实施 方案拟定方案拟定 目标设置目标设置 准备准备 计划计划 实施实施 输出输出 作用作用 程序程序 P115P118内容内容 方法方法 P116P122模型模型 P125报告报告 P121规划规划

15、计划计划 程序程序 内容内容 P134P128效果转移效果转移培训制度培训制度 内训内训 外训外训 P135P137实施实施 控制控制 P138内容内容 构成构成 要求要求 推行推行 P162P163P162P166步骤步骤 内容内容 P129P127P143P146指标指标 报告报告 P139P143P145P201P193原原则则格式格式要素要素程序程序内容内容原则原则程序程序教材教材手段手段教师教师要求要求形式形式 P141 P176步骤步骤 方法方法 信息信息 监控监控 五类成果五类成果四级评四级评估估P184P188预预 算算P134方方法法 P145教学计教学计划划课程设课程设计计

16、培训资培训资源源P166P148P152P186中评中评 前评前评 后评后评 P177第7页/共60页第八页，共61页。培训培训(pixn)观点观点 新员工自然而然会胜任工作。新员工自然而然会胜任工作。新员工自然而然会胜任工作。新员工自然而然会胜任工作。 培训可以解决所有工作绩效问题。培训可以解决所有工作绩效问题。培训可以解决所有工作绩效问题。培训可以解决所有工作绩效问题。 培训支出是提高产品成本而不是投资行为。培训支出是提高产品成本而不是投资行为。培训支出是提高产品成本而不是投资行为。培训支出是提高产品成本而不是投资行为。 流行什么就培训什么；有什么就培训什么。流行什么就培训什么；有什么就培

17、训什么。流行什么就培训什么；有什么就培训什么。流行什么就培训什么；有什么就培训什么。 培训重知识、轻技能、忽视态度。培训重知识、轻技能、忽视态度。培训重知识、轻技能、忽视态度。培训重知识、轻技能、忽视态度。 培训后员工流失不合算等。培训后员工流失不合算等。培训后员工流失不合算等。培训后员工流失不合算等。 效益好时无需培训，效益差时无钱培训；效益好时无需培训，效益差时无钱培训；效益好时无需培训，效益差时无钱培训；效益好时无需培训，效益差时无钱培训； 忙人无暇培训，闲人忙人无暇培训，闲人忙人无暇培训，闲人忙人无暇培训，闲人(xinrn)(xinrn)正好去培训；正好去培训；正好去培训；正好去培训；

18、 人才不用培训，庸才培训也无用；人才不用培训，庸才培训也无用；人才不用培训，庸才培训也无用；人才不用培训，庸才培训也无用； 人多得是，不行就换人，用不着培训；人多得是，不行就换人，用不着培训；人多得是，不行就换人，用不着培训；人多得是，不行就换人，用不着培训；第8页/共60页第九页，共61页。一、培训一、培训一、培训一、培训(pixn)(pixn)需求分析需求分析需求分析需求分析第9页/共60页第十页，共61页。培训的培训的“冰山冰山(bngshn)理理论论”n n 根据根据根据根据“冰山理论冰山理论冰山理论冰山理论”，影响员工行为的，影响员工行为的，影响员工行为的，影响员工行为的因素有知识因

19、素有知识因素有知识因素有知识(zh shi)(zh shi)(zh shi)(zh shi)、技能、态度和习惯。、技能、态度和习惯。、技能、态度和习惯。、技能、态度和习惯。n n 在海平面上可以看到的，可称之为在海平面上可以看到的，可称之为在海平面上可以看到的，可称之为在海平面上可以看到的，可称之为“行为行为行为行为”，也就是说一个人表现在外，为人，也就是说一个人表现在外，为人，也就是说一个人表现在外，为人，也就是说一个人表现在外，为人所看到的，如同冰山的一角。所看到的，如同冰山的一角。所看到的，如同冰山的一角。所看到的，如同冰山的一角。n n 行为的构成缘自于员工知识行为的构成缘自于员工知识

20、行为的构成缘自于员工知识行为的构成缘自于员工知识(zh (zh (zh (zh shi)shi)shi)shi)的多少，技能的熟练程度，态度和习的多少，技能的熟练程度，态度和习的多少，技能的熟练程度，态度和习的多少，技能的熟练程度，态度和习惯的好外。惯的好外。惯的好外。惯的好外。n n 所以根据员工的行为，可判断出员工所以根据员工的行为，可判断出员工所以根据员工的行为，可判断出员工所以根据员工的行为，可判断出员工在知识在知识在知识在知识(zh shi)(zh shi)(zh shi)(zh shi)、技能、态度以及习惯方、技能、态度以及习惯方、技能、态度以及习惯方、技能、态度以及习惯方面存在的

21、问题。找准问题，对症下药使培面存在的问题。找准问题，对症下药使培面存在的问题。找准问题，对症下药使培面存在的问题。找准问题，对症下药使培训达到预期的目的。训达到预期的目的。训达到预期的目的。训达到预期的目的。行为行为(xngwi) 态度态度 技能技能 知识知识 第10页/共60页第十一页，共61页。培训需求培训需求培训需求培训需求(xqi)(xqi)分析分析分析分析表表表表将来将来现在现在诺基亚简单而有效的培训需求分析诺基亚简单而有效的培训需求分析 因为当时只做无线，现在的技术人员也只懂无线知识、无线因为当时只做无线，现在的技术人员也只懂无线知识、无线技术，所以就将技术，所以就将“无线技术无线

22、技术”写在这个栏的右边。公司总部认写在这个栏的右边。公司总部认为现在只做无线是不够的，这个公司需要转向网络。这时人力为现在只做无线是不够的，这个公司需要转向网络。这时人力资源经理就把一年以后资源经理就把一年以后(yhu)(yhu)的技能技巧的技能技巧“网络知识网络知识”放在这个栏的左边，就是一年以后放在这个栏的左边，就是一年以后(yhu)(yhu)需要这些职位需要这些职位掌握的新知识。掌握的新知识。 这个无线和网络之间的差距就是培训差距。公司为成功地在这个无线和网络之间的差距就是培训差距。公司为成功地在一年之后转向网络，需要从现在就开始培训这些只懂无线的人。一年之后转向网络，需要从现在就开始培

23、训这些只懂无线的人。人力资源部挑人去学网络知识，通过一年的学习来达到他们的人力资源部挑人去学网络知识，通过一年的学习来达到他们的新技能要求，从而弥补这个差距。新技能要求，从而弥补这个差距。第11页/共60页第十二页，共61页。二、目标二、目标二、目标二、目标(mbio)(mbio)设置设置设置设置v培训目标：可操作性强；效果可测量培训目标：可操作性强；效果可测量(cling)；与战略目标一致；与战略目标一致 态度转变态度转变 建立起组织与建立起组织与员工之间的相员工之间的相互信任关系，互信任关系，培养员工对组培养员工对组织的忠诚及积织的忠诚及积极的工作态度，极的工作态度，增强组织观念增强组织观

24、念和团队意识。和团队意识。通过培训使员工通过培训使员工具备完成本职工具备完成本职工作所需要的基本作所需要的基本知识，了解组织知识，了解组织的基本情况，如的基本情况，如组织的发展战略组织的发展战略目标、经营状况、目标、经营状况、规章制度等。规章制度等。使员工掌握从事使员工掌握从事本职工作的必备本职工作的必备技能，如操作技技能，如操作技能、处理人际关能、处理人际关系的技能、谈判系的技能、谈判技能等，并以此技能等，并以此培养、开发职工培养、开发职工的潜能。的潜能。技能提高技能提高 知识更新与丰富知识更新与丰富 第12页/共60页第十三页，共61页。三、培训三、培训三、培训三、培训(pixn)(pix

25、n)方案的拟定方案的拟定方案的拟定方案的拟定培训培训(pixn)(pixn)方式方式培训(pixn)目标培训对象培训机构培训内容培训教材培训设备培训时间培训场所培训费用预算培训效果评价方案第13页/共60页第十四页，共61页。（一）培训（一）培训（一）培训（一）培训(pixn)(pixn)内容内容内容内容n n培训内容培训内容(nirng)(nirng)是培训目标的具体化和细化。是培训目标的具体化和细化。n n培训内容培训内容(nirng)(nirng)应体现组织目标与个人目标的结合。应体现组织目标与个人目标的结合。n n差异化培训、针对性培训差异化培训、针对性培训内 容课程(kchng)设置

26、教学计划第14页/共60页第十五页，共61页。中国企业目前与未来中国企业目前与未来中国企业目前与未来中国企业目前与未来(wili)(wili)企业员工培训的类企业员工培训的类企业员工培训的类企业员工培训的类别别别别n n总经理技能培训n n经理技能培训n n职业技能培训n n技术培训n n安全和健康培训n n新员工(yungng)上岗培训n n组织发展培训爱立信：没吃过猪肉爱立信：没吃过猪肉,至少至少(zhsho)要见过猪走路要见过猪走路 第15页/共60页第十六页，共61页。教学计划教学计划(jio xu j hu)内内内内 容：容：容：容：教学目标教学目标教学目标教学目标课程设置课程设置课

27、程设置课程设置(shzh)(shzh)(shzh)(shzh)教学形式教学形式教学形式教学形式教学环节教学环节教学环节教学环节时间安排时间安排时间安排时间安排步步步步 骤：骤：骤：骤：确定教学目的确定教学目的确定教学目的确定教学目的阐明教学目标阐明教学目标阐明教学目标阐明教学目标(mbio)(mbio)(mbio)(mbio)分析教学对象特征分析教学对象特征分析教学对象特征分析教学对象特征选择教学策略选择教学策略选择教学策略选择教学策略选择教学方法及媒选择教学方法及媒选择教学方法及媒选择教学方法及媒体体体体实施具体教学计划实施具体教学计划实施具体教学计划实施具体教学计划评价反馈与修改评价反馈与

28、修改评价反馈与修改评价反馈与修改第16页/共60页第十七页，共61页。某企业岗前培训某企业岗前培训某企业岗前培训某企业岗前培训(pixn)(pixn)教学计划教学计划教学计划教学计划 序序号号课程名称课程名称课程课程分类分类教材教材课时课时1施工安全施工安全六大典型事六大典型事故案例故案例必修课必修课DVD40分钟分钟2拒绝艾滋拒绝艾滋 关爱生命关爱生命必修课必修课DVD20分钟分钟3上海生活常识上海生活常识必修课必修课统一教材统一教材45分钟分钟4社会治安综合治理社会治安综合治理必修课必修课统一教材统一教材45分钟分钟5劳务人员基本权益保护常劳务人员基本权益保护常识识必修课必修课统一教材统一

29、教材45分钟分钟6建筑施工安全常识建筑施工安全常识选修课选修课统一教材统一教材60分钟分钟7施工质量基本要点施工质量基本要点选修课选修课统一教材统一教材60分钟分钟8献血基本常识献血基本常识选修课选修课DVD20分钟分钟考试考试60分钟分钟 专业专业(zhuny)教学计划教学计划 1 2第17页/共60页第十八页，共61页。课程课程(kchng)设置设置n n课程课程(kchng)(kchng)目目标标n n课程课程(kchng)(kchng)内内容容n n课程课程(kchng)(kchng)教教材材n n教学模式教学模式n n教学策略教学策略n n课程评价课程评价n n教学教学(jio (j

30、io xu)xu)组织组织n n课程时间课程时间n n课程空间课程空间n n培训教师培训教师 课程教学大纲 课程教案第18页/共60页第十九页，共61页。（二）（二）（二）（二） 培训培训培训培训(pixn)(pixn)的对象的对象的对象的对象 可以改进目前工作的人可以改进目前工作的人可以改进目前工作的人可以改进目前工作的人使他们更加熟悉自己的工作和使他们更加熟悉自己的工作和使他们更加熟悉自己的工作和使他们更加熟悉自己的工作和技术。技术。技术。技术。 有潜力的人有潜力的人有潜力的人有潜力的人组织期望他们掌握各种不同的管理知识和组织期望他们掌握各种不同的管理知识和组织期望他们掌握各种不同的管理知

31、识和组织期望他们掌握各种不同的管理知识和技能，或更复杂的技术，目的技能，或更复杂的技术，目的技能，或更复杂的技术，目的技能，或更复杂的技术，目的(md)(md)是让他们进入更高层是让他们进入更高层是让他们进入更高层是让他们进入更高层次的岗位。次的岗位。次的岗位。次的岗位。第19页/共60页第二十页，共61页。如何确定培训如何确定培训如何确定培训如何确定培训(pixn)(pixn)对象？对象？对象？对象？n n确定培训对象的方法：确定培训对象的方法：确定培训对象的方法：确定培训对象的方法：n n个别面谈个别面谈个别面谈个别面谈n n问卷调查问卷调查问卷调查问卷调查n n分析分析分析分析(fnx)

32、(fnx)个人的一贯工作表现和绩效情况个人的一贯工作表现和绩效情况个人的一贯工作表现和绩效情况个人的一贯工作表现和绩效情况n n管理的需求管理的需求管理的需求管理的需求n n观察员工工作时的工作表现观察员工工作时的工作表现观察员工工作时的工作表现观察员工工作时的工作表现n n工作的分析工作的分析工作的分析工作的分析(fnx)(fnx)与岗位职责的分析与岗位职责的分析与岗位职责的分析与岗位职责的分析(fnx)(fnx)n n考评结果考评结果考评结果考评结果n n外部咨询外部咨询外部咨询外部咨询n n评估中心评估中心评估中心评估中心第20页/共60页第二十一页，共61页。管理人员管理人员的培训的培

33、训(pixn)(pixn)n n目的(md)：n n通过传授知识、转变观念或提高技能来改善当前或未来管理工作绩效的活动。n n内容：n n管理岗位的知识、技能的培训，n n管理者的自我管理、管理思维、管理方法等培训。n n人际能力的培训。第21页/共60页第二十二页，共61页。管理管理管理管理(gunl)(gunl)(gunl)(gunl)知识获得：知识获得：知识获得：知识获得：n n开设核心课程，即管理的基本原理，基本原则和方开设核心课程，即管理的基本原理，基本原则和方开设核心课程，即管理的基本原理，基本原则和方开设核心课程，即管理的基本原理，基本原则和方法等。法等。法等。法等。n n针对针

34、对针对针对(zhndu)(zhndu)某个现实问题进行全面的模拟研究。某个现实问题进行全面的模拟研究。某个现实问题进行全面的模拟研究。某个现实问题进行全面的模拟研究。n n以解决组织管理为主，重点培养处理组织内外各种以解决组织管理为主，重点培养处理组织内外各种以解决组织管理为主，重点培养处理组织内外各种以解决组织管理为主，重点培养处理组织内外各种关系的能力。关系的能力。关系的能力。关系的能力。n n管理能力与管理艺术的训练。管理能力与管理艺术的训练。管理能力与管理艺术的训练。管理能力与管理艺术的训练。n n进行特定项目的具体管理，通过管理的实践，提高进行特定项目的具体管理，通过管理的实践，提高

35、进行特定项目的具体管理，通过管理的实践，提高进行特定项目的具体管理，通过管理的实践，提高能力。能力。能力。能力。n n以组织与社会衔接问题为主，训练如何良好地衔接以组织与社会衔接问题为主，训练如何良好地衔接以组织与社会衔接问题为主，训练如何良好地衔接以组织与社会衔接问题为主，训练如何良好地衔接与相容。与相容。与相容。与相容。第22页/共60页第二十三页，共61页。管理经验管理经验管理经验管理经验(jngyn)(jngyn)(jngyn)(jngyn)的获得：的获得：的获得：的获得：n n管理工作扩大化管理工作扩大化管理工作扩大化管理工作扩大化n n管理工作丰富化管理工作丰富化管理工作丰富化管理

36、工作丰富化n n轮岗计划轮岗计划轮岗计划轮岗计划 n n设立副职或助理（替补训练）设立副职或助理（替补训练）设立副职或助理（替补训练）设立副职或助理（替补训练） n n案例案例案例案例(n l)(n l)讨论会与管理研讨会讨论会与管理研讨会讨论会与管理研讨会讨论会与管理研讨会n n敏感性训练敏感性训练敏感性训练敏感性训练n n计算机模拟训练计算机模拟训练计算机模拟训练计算机模拟训练第23页/共60页第二十四页，共61页。管理者的分类管理者的分类管理者的分类管理者的分类(fn li)(fn li)与培训的针对性与培训的针对性与培训的针对性与培训的针对性n n基层基层(jcng)(jcng)管理人

37、员，亦称第一线管理者。管理人员，亦称第一线管理者。n n中层管理人员。中层管理人员。n n高层管理人员。高层管理人员。第24页/共60页第二十五页，共61页。上海：上海：上海：上海：“企业新掌门人缔造营企业新掌门人缔造营企业新掌门人缔造营企业新掌门人缔造营”学员父母所创民企须是学员父母所创民企须是学员父母所创民企须是学员父母所创民企须是行业行业行业行业(hngy)100(hngy)100(hngy)100(hngy)100强，主要是强，主要是强，主要是强，主要是要教会企业家子女们要教会企业家子女们要教会企业家子女们要教会企业家子女们“有品位有品位有品位有品位地吃喝玩乐地吃喝玩乐地吃喝玩乐地吃喝

38、玩乐” ” ” ” 清华大学清华大学(qn hu d xu)：企业未来领导人：企业未来领导人-企业接班人特训班企业接班人特训班宁波：宁波：“未来老板班未来老板班”学员所在家族企业资产规模在学员所在家族企业资产规模在50005000万元万元- -1515亿元间，年龄多为亿元间，年龄多为“80“80后后”。课程设。课程设“修身立志修身立志”、“创业兴业创业兴业(xn y)”(xn y)”、“管理实务管理实务”、“企业交接班企业交接班”、“互动交流互动交流”5”5个个单元，培训方法是单元，培训方法是“专家讲解点评专家讲解点评+ +案例分析案例分析+ +现场答疑现场答疑+ +情境模拟情境模拟”，学制，

39、学制1010天，学费天，学费1.21.2万元万元 杭州，杭州，20042004年开设年开设 “ “少帅少帅班班”绝大部分也没有毕绝大部分也没有毕业后直接回家族企业的打业后直接回家族企业的打算。算。第25页/共60页第二十六页，共61页。实例：培训实例：培训(pixn)经经理的五项修炼理的五项修炼 n n有效争取、整合和运用培训资源有效争取、整合和运用培训资源n n 组织结构、资金预算、内训师组织结构、资金预算、内训师n n培养培养“一专多能一专多能”的业务技能的业务技能n n从专家到杂家（管理从专家到杂家（管理(gunl)+(gunl)+财务、采购、销售、生产财务、采购、销售、生产+ +企业业

40、务）企业业务）n n塑造管理塑造管理(gunl)(gunl)和服务心态和服务心态n n优秀的培训经理必须是管理优秀的培训经理必须是管理(gunl)(gunl)和服务功能并举的角色和服务功能并举的角色 n n做企业的讲师教练做企业的讲师教练 n n利用一切机会实践，加速成长，提升个人魅力和专业形象利用一切机会实践，加速成长，提升个人魅力和专业形象 。 第26页/共60页第二十七页，共61页。n n建议：建议：建议：建议：n n保证最高经营管理者广泛保证最高经营管理者广泛保证最高经营管理者广泛保证最高经营管理者广泛(gu(gu ngfn)ngfn)而而而而直接参与。直接参与。直接参与。直接参与。n

41、 n确立清晰、可广泛确立清晰、可广泛确立清晰、可广泛确立清晰、可广泛(gu(gu ngfn)ngfn)接受的培接受的培接受的培接受的培训与开发政策。训与开发政策。训与开发政策。训与开发政策。n n内容应与本企业的经营战略、目标及面内容应与本企业的经营战略、目标及面内容应与本企业的经营战略、目标及面内容应与本企业的经营战略、目标及面临的挑战相联系临的挑战相联系临的挑战相联系临的挑战相联系n n管理人员的培训与开发不仅是人力资源管理人员的培训与开发不仅是人力资源管理人员的培训与开发不仅是人力资源管理人员的培训与开发不仅是人力资源部门的职责部门的职责部门的职责部门的职责n n应该是连续的过程。应该是

42、连续的过程。应该是连续的过程。应该是连续的过程。第27页/共60页第二十八页，共61页。n n影响老板对培训的看法影响老板对培训的看法n n邀请老板做公司首席培训师；邀请老板做公司首席培训师；n n说服老板去参加学历班或培训班；说服老板去参加学历班或培训班；n n让老板参与制订年度培训计划（审核与讨论）；让老板参与制订年度培训计划（审核与讨论）；n n把老板的话提炼把老板的话提炼(tlin)(tlin)成名言，利用内部广播、成名言，利用内部广播、企业报、宣传栏、挂图大力宣传；企业报、宣传栏、挂图大力宣传；n n多邀请老板参加内部培训会议、重大培训活动并致多邀请老板参加内部培训会议、重大培训活动

43、并致辞；辞；n n凡开展涉及较大预算开支的培训活动都应请示老板，凡开展涉及较大预算开支的培训活动都应请示老板，并主动征询老板建议。并主动征询老板建议。n n大力宣传关键培训事件（培训动态、培训成效等）；大力宣传关键培训事件（培训动态、培训成效等）；n n争取担任公司晚会的策划人和主持人；争取担任公司晚会的策划人和主持人；n n搭建内部学习空间：图书室、培训室；搭建内部学习空间：图书室、培训室；n n加强培训与其他业务模块的协同性加强培训与其他业务模块的协同性 第28页/共60页第二十九页，共61页。（三）培训的方式(fngsh)与方法1 1 1 1、在职培训、在职培训、在职培训、在职培训 （1

44、 1 1 1）示范与模仿（学徒培训）示范与模仿（学徒培训）示范与模仿（学徒培训）示范与模仿（学徒培训） （2 2 2 2）训练）训练）训练）训练(xnlin)(xnlin)(xnlin)(xnlin) （3 3 3 3）工作指导）工作指导）工作指导）工作指导 （4 4 4 4）工作轮换）工作轮换）工作轮换）工作轮换微软对新员工的微软对新员工的 试错法试错法“丰田丰田(fn tin)(fn tin)一线员工的一线员工的5 5年轮岗年轮岗制度制度 第29页/共60页第三十页，共61页。2 2 2 2、脱产、脱产、脱产、脱产(tu chn)(tu chn)(tu chn)(tu chn)培训培训培训

45、培训n n以开发技能为主的培训方法，主要有：以开发技能为主的培训方法，主要有：以开发技能为主的培训方法，主要有：以开发技能为主的培训方法，主要有：n n商业商业商业商业(shngy)(shngy)游戏游戏游戏游戏n n案例研究案例研究案例研究案例研究n n文件处理文件处理文件处理文件处理n n以传授知识为主的培训方法，主要有：以传授知识为主的培训方法，主要有：以传授知识为主的培训方法，主要有：以传授知识为主的培训方法，主要有：n n课堂教学课堂教学课堂教学课堂教学n n程序教学程序教学程序教学程序教学n n视听教学视听教学视听教学视听教学n n电子学习电子学习电子学习电子学习n n以改变行为为

46、主的培训方法，主要有：以改变行为为主的培训方法，主要有：以改变行为为主的培训方法，主要有：以改变行为为主的培训方法，主要有：n n角色扮演角色扮演角色扮演角色扮演n n行为模仿行为模仿行为模仿行为模仿第30页/共60页第三十一页，共61页。( 1 ) ( 1 ) ( 1 ) ( 1 ) 商业商业商业商业(shngy)(shngy)(shngy)(shngy)游戏游戏游戏游戏n n商业游戏是将参加培训的人员分成若干组，每组代表一家公司，根据公司的目标商业游戏是将参加培训的人员分成若干组，每组代表一家公司，根据公司的目标商业游戏是将参加培训的人员分成若干组，每组代表一家公司，根据公司的目标商业游戏

47、是将参加培训的人员分成若干组，每组代表一家公司，根据公司的目标( ( ( (如增如增如增如增加销售量或提高股票价格加销售量或提高股票价格加销售量或提高股票价格加销售量或提高股票价格) ) ) )，对各项经营策略，对各项经营策略，对各项经营策略，对各项经营策略( ( ( (如广告费、生产量、存货量、产品种类、如广告费、生产量、存货量、产品种类、如广告费、生产量、存货量、产品种类、如广告费、生产量、存货量、产品种类、销售价格、机器配置、人员招聘等销售价格、机器配置、人员招聘等销售价格、机器配置、人员招聘等销售价格、机器配置、人员招聘等) ) ) )做出决策，通过电子计算机在模拟的市场中与其他做出决

48、策，通过电子计算机在模拟的市场中与其他做出决策，通过电子计算机在模拟的市场中与其他做出决策，通过电子计算机在模拟的市场中与其他企业竞争。企业竞争。企业竞争。企业竞争。n n优点：优点：优点：优点：n n这种培训方法特别强调解决问题的能力，也可以用来开发这种培训方法特别强调解决问题的能力，也可以用来开发这种培训方法特别强调解决问题的能力，也可以用来开发这种培训方法特别强调解决问题的能力，也可以用来开发(kif)(kif)(kif)(kif)领导能力、培养合作领导能力、培养合作领导能力、培养合作领导能力、培养合作及团队精神。及团队精神。及团队精神。及团队精神。第31页/共60页第三十二页，共61页

49、。( 2 ) ( 2 ) ( 2 ) ( 2 ) 案例案例案例案例(n l)(n l)(n l)(n l)研究研究研究研究n n案例研究是将企业实际面临和存在案例研究是将企业实际面临和存在案例研究是将企业实际面临和存在案例研究是将企业实际面临和存在(cnzi)(cnzi)(cnzi)(cnzi)的问题用文字描述出来，写成案例，让参加培训的问题用文字描述出来，写成案例，让参加培训的问题用文字描述出来，写成案例，让参加培训的问题用文字描述出来，写成案例，让参加培训的人员通过个人阅读和集体讨论找出存在的人员通过个人阅读和集体讨论找出存在的人员通过个人阅读和集体讨论找出存在的人员通过个人阅读和集体讨论

50、找出存在(cnzi)(cnzi)(cnzi)(cnzi)的问题，对问题进行分析，并提出解决的问题，对问题进行分析，并提出解决的问题，对问题进行分析，并提出解决的问题，对问题进行分析，并提出解决的办法。的办法。的办法。的办法。n n特点特点特点特点: : : :真实、价值、目的性真实、价值、目的性真实、价值、目的性真实、价值、目的性n n优点：优点：优点：优点：n n对培养发现问题、分析问题和解决问题的能力很有帮助。对培养发现问题、分析问题和解决问题的能力很有帮助。对培养发现问题、分析问题和解决问题的能力很有帮助。对培养发现问题、分析问题和解决问题的能力很有帮助。第32页/共60页第三十三页，共

51、61页。( 3 ) ( 3 ) ( 3 ) ( 3 ) 文件文件文件文件(wnjin)(wnjin)(wnjin)(wnjin)处理处理处理处理n n文件处理是将一些文件处理是将一些文件处理是将一些文件处理是将一些(yxi)(yxi)(yxi)(yxi)待处理的文件待处理的文件待处理的文件待处理的文件( ( ( (如顾客的技诉信件、开会通知、上级的如顾客的技诉信件、开会通知、上级的如顾客的技诉信件、开会通知、上级的如顾客的技诉信件、开会通知、上级的指示指示指示指示) ) ) )交给参加培训的人员，让他在规定的时间内按照事情的重要性和紧急程度做交给参加培训的人员，让他在规定的时间内按照事情的重要

52、性和紧急程度做交给参加培训的人员，让他在规定的时间内按照事情的重要性和紧急程度做交给参加培训的人员，让他在规定的时间内按照事情的重要性和紧急程度做出决策，定出处理的先后顺序和解决办法，然后由专家和参加培训的人共同讨论，出决策，定出处理的先后顺序和解决办法，然后由专家和参加培训的人共同讨论，出决策，定出处理的先后顺序和解决办法，然后由专家和参加培训的人共同讨论，出决策，定出处理的先后顺序和解决办法，然后由专家和参加培训的人共同讨论，评价处理结果。评价处理结果。评价处理结果。评价处理结果。n n优点：优点：优点：优点：n n可以便参加培训的人员从处理这些公文中得到磨炼，学会什么先处理、什么后处可以

53、便参加培训的人员从处理这些公文中得到磨炼，学会什么先处理、什么后处可以便参加培训的人员从处理这些公文中得到磨炼，学会什么先处理、什么后处可以便参加培训的人员从处理这些公文中得到磨炼，学会什么先处理、什么后处理及怎样处理。理及怎样处理。理及怎样处理。理及怎样处理。第33页/共60页第三十四页，共61页。( 4 ) ( 4 ) ( 4 ) ( 4 ) 课堂教学课堂教学课堂教学课堂教学n n课堂教学是一种传统的教学方法，由教师在教室中讲解某些概念、知识和原课堂教学是一种传统的教学方法，由教师在教室中讲解某些概念、知识和原课堂教学是一种传统的教学方法，由教师在教室中讲解某些概念、知识和原课堂教学是一种

54、传统的教学方法，由教师在教室中讲解某些概念、知识和原理。理。理。理。n n优点优点优点优点: : : :n n可以在较短时间内向参加培训可以在较短时间内向参加培训可以在较短时间内向参加培训可以在较短时间内向参加培训(pixn)(pixn)(pixn)(pixn)的人员传递大量信息，在时间、财力、的人员传递大量信息，在时间、财力、的人员传递大量信息，在时间、财力、的人员传递大量信息，在时间、财力、物力、人力等方面比较经济；物力、人力等方面比较经济；物力、人力等方面比较经济；物力、人力等方面比较经济；n n缺点：缺点：缺点：缺点：n n单向沟通，参加培训单向沟通，参加培训单向沟通，参加培训单向沟通

55、，参加培训(pixn)(pixn)(pixn)(pixn)的人员被动接受信息，参与程度不大。的人员被动接受信息，参与程度不大。的人员被动接受信息，参与程度不大。的人员被动接受信息，参与程度不大。第34页/共60页第三十五页，共61页。( 5 ) ( 5 ) ( 5 ) ( 5 ) 程序程序程序程序(chngx)(chngx)(chngx)(chngx)教学教学教学教学n n程序教学是事前把教材划分成若干个单元，每个单元的后面程序教学是事前把教材划分成若干个单元，每个单元的后面程序教学是事前把教材划分成若干个单元，每个单元的后面程序教学是事前把教材划分成若干个单元，每个单元的后面都有自我测验题，

56、在没有教师介入的情况下，参加培训的人都有自我测验题，在没有教师介入的情况下，参加培训的人都有自我测验题，在没有教师介入的情况下，参加培训的人都有自我测验题，在没有教师介入的情况下，参加培训的人员按顺序学习每个单元，并回答问题，回答会得到即时反馈。员按顺序学习每个单元，并回答问题，回答会得到即时反馈。员按顺序学习每个单元，并回答问题，回答会得到即时反馈。员按顺序学习每个单元，并回答问题，回答会得到即时反馈。如果回答正确，则进入下一单元的学习；如果回答错误，则如果回答正确，则进入下一单元的学习；如果回答错误，则如果回答正确，则进入下一单元的学习；如果回答错误，则如果回答正确，则进入下一单元的学习；

57、如果回答错误，则要重新学习。要重新学习。要重新学习。要重新学习。n n优点：优点：优点：优点：n n参加培训的人员可以按自己的能力参加培训的人员可以按自己的能力参加培训的人员可以按自己的能力参加培训的人员可以按自己的能力(nngl)(nngl)(nngl)(nngl)安排学习进度；安排学习进度；安排学习进度；安排学习进度；n n缺点：缺点：缺点：缺点：n n课程设计的成本昂贵。程序教学的手段可以是一本书，也可课程设计的成本昂贵。程序教学的手段可以是一本书，也可课程设计的成本昂贵。程序教学的手段可以是一本书，也可课程设计的成本昂贵。程序教学的手段可以是一本书，也可以是电子计算机。以是电子计算机。

58、以是电子计算机。以是电子计算机。第35页/共60页第三十六页，共61页。( 6 ) ( 6 ) ( 6 ) ( 6 ) 视听视听视听视听(shtng)(shtng)(shtng)(shtng)教学教学教学教学n n视听教学视听教学(jio xu)是将要是将要讲授的内容或示范的技术讲授的内容或示范的技术拍摄成幻灯片、影片或录拍摄成幻灯片、影片或录像带，或者制成录音带，像带，或者制成录音带，通过视听的感官剌激，使通过视听的感官剌激，使参加培训的人员留下深刻参加培训的人员留下深刻印象。印象。第36页/共60页第三十七页，共61页。( 7 ) ( 7 ) ( 7 ) ( 7 ) 电子电子电子电子(di

59、nz)(dinz)(dinz)(dinz)学习学习学习学习n n电子电子电子电子(dinz(dinz ) )学习学习学习学习(e-learning)(e-learning)是通过互是通过互是通过互是通过互联网进行的、以联网进行的、以联网进行的、以联网进行的、以“ “自我导引、自我步伐自我导引、自我步伐自我导引、自我步伐自我导引、自我步伐” ”为中心的一种培训方式。为中心的一种培训方式。为中心的一种培训方式。为中心的一种培训方式。n n它最突出的特点是增加了员工学习的自它最突出的特点是增加了员工学习的自它最突出的特点是增加了员工学习的自它最突出的特点是增加了员工学习的自主性，员工可以随时随地地学

60、所需的知主性，员工可以随时随地地学所需的知主性，员工可以随时随地地学所需的知主性，员工可以随时随地地学所需的知识。识。识。识。时代光华网络时代光华网络(wnglu)学校学校第37页/共60页第三十八页，共61页。( 8 ) ( 8 ) ( 8 ) ( 8 ) 角色扮演角色扮演角色扮演角色扮演n n角色扮演角色扮演角色扮演角色扮演(bnyn)(bnyn)(bnyn)(bnyn)是在一个真实的管理情景中让参加是在一个真实的管理情景中让参加是在一个真实的管理情景中让参加是在一个真实的管理情景中让参加培训的人扮演培训的人扮演培训的人扮演培训的人扮演(bnyn)(bnyn)(bnyn)(bnyn)其中人

61、物的一种培训方式。其中人物的一种培训方式。其中人物的一种培训方式。其中人物的一种培训方式。n n在扮演在扮演在扮演在扮演(bnyn)(bnyn)(bnyn)(bnyn)角色的过程中，参与者被要求对在实角色的过程中，参与者被要求对在实角色的过程中，参与者被要求对在实角色的过程中，参与者被要求对在实际工作中可能遇到的具体问题做出反应，通过实际操际工作中可能遇到的具体问题做出反应，通过实际操际工作中可能遇到的具体问题做出反应，通过实际操际工作中可能遇到的具体问题做出反应，通过实际操作来进行学习。作来进行学习。作来进行学习。作来进行学习。n n这种培训方法能使参加培训的人员体验到所扮演这种培训方法能使

62、参加培训的人员体验到所扮演这种培训方法能使参加培训的人员体验到所扮演这种培训方法能使参加培训的人员体验到所扮演(bnyn)(bnyn)(bnyn)(bnyn)角色的感受和行为，思考不同角色所承担的角色的感受和行为，思考不同角色所承担的角色的感受和行为，思考不同角色所承担的角色的感受和行为，思考不同角色所承担的任务和困难，改正自己原来的态度和行为。任务和困难，改正自己原来的态度和行为。任务和困难，改正自己原来的态度和行为。任务和困难，改正自己原来的态度和行为。第38页/共60页第三十九页，共61页。( 9 ) ( 9 ) ( 9 ) ( 9 ) 行为行为行为行为(xngwi)(xngwi)(xn

63、gwi)(xngwi)模仿模仿模仿模仿n n行为模仿是利用生动的演示、影片或录像带行为模仿是利用生动的演示、影片或录像带行为模仿是利用生动的演示、影片或录像带行为模仿是利用生动的演示、影片或录像带向参加培训的人员展示良好向参加培训的人员展示良好向参加培训的人员展示良好向参加培训的人员展示良好(lingh(lingh o)o)的管理的管理的管理的管理技巧，然后要求学员在模拟环境中扮演角色，技巧，然后要求学员在模拟环境中扮演角色，技巧，然后要求学员在模拟环境中扮演角色，技巧，然后要求学员在模拟环境中扮演角色，由他们的经理向他们提供反馈和表扬。由他们的经理向他们提供反馈和表扬。由他们的经理向他们提供

64、反馈和表扬。由他们的经理向他们提供反馈和表扬。第39页/共60页第四十页，共61页。（四）培训（四）培训（四）培训（四）培训(pixn)(pixn)机构机构机构机构n n1 1、组织自己、组织自己(zj(zj ) )培训培训 水平不一、成本水平不一、成本(chngbn)(chngbn)较低、灵活度高较低、灵活度高少少数数兼兼职职人人员员专专职职培培训训人人员员专专门门培培训训部部门门培训中培训中心或学心或学校（整校（整套人员套人员设备）设备）第40页/共60页第四十一页，共61页。n n海尔大学海尔大学(dxu)(dxu)有两个主要功能，一个是内训，主要是为海尔内有两个主要功能，一个是内训，主

65、要是为海尔内部的中层管理人员提供培训，主要开设有高级制造经理人班、高部的中层管理人员提供培训，主要开设有高级制造经理人班、高级营销总监班。后备经理人班等。一个是对外交流与培训，主要级营销总监班。后备经理人班等。一个是对外交流与培训，主要是接待来自全国各地学习海尔的管理经验的企业或经理人。是接待来自全国各地学习海尔的管理经验的企业或经理人。n n海尔管理课程最大的特色是实战性，因为培训讲师均是来自海尔海尔管理课程最大的特色是实战性，因为培训讲师均是来自海尔各业务管理岗位的中层，因此每年吸引了近万学员来海尔大学各业务管理岗位的中层，因此每年吸引了近万学员来海尔大学(dxu)(dxu)培训。培训。

66、o 海尔大学建于1999年12月26日占地面积12000平方米。海尔大学在高级人才培养、案例研究方面赢得(yngd)了成功，近30个经典案例为哈佛大学，英国剑桥大学、清华大学等世界一流大学的EMBA、MBA教育所使用。第41页/共60页第四十二页，共61页。2 2、校企合作、校企合作、校企合作、校企合作(hzu)(hzu)n n 政府机构、大学、研究部门与组织合作，前者提供各类政府机构、大学、研究部门与组织合作，前者提供各类政府机构、大学、研究部门与组织合作，前者提供各类政府机构、大学、研究部门与组织合作，前者提供各类员工培训。如：讲座、特色课程等。员工培训。如：讲座、特色课程等。员工培训。如

67、：讲座、特色课程等。员工培训。如：讲座、特色课程等。 n n劳动合同劳动合同劳动合同劳动合同n n员工纠纷处理员工纠纷处理员工纠纷处理员工纠纷处理n n企业文化企业文化企业文化企业文化(wnhu)(wnhu)n n执行力执行力执行力执行力n n服务态度服务态度服务态度服务态度 n n可以得到一个系统的理论培训，但实际经验可能不足。可以得到一个系统的理论培训，但实际经验可能不足。可以得到一个系统的理论培训，但实际经验可能不足。可以得到一个系统的理论培训，但实际经验可能不足。第42页/共60页第四十三页，共61页。3 3、专业、专业、专业、专业(zhuny)(zhuny)机构机构机构机构n n主要

68、提供操作技能和新知识理念的培训。主要提供操作技能和新知识理念的培训。主要提供操作技能和新知识理念的培训。主要提供操作技能和新知识理念的培训。n n注重实际经验、可操作性和实效性强。注重实际经验、可操作性和实效性强。注重实际经验、可操作性和实效性强。注重实际经验、可操作性和实效性强。n n国外比较顶尖的大型管理顾问公司国外比较顶尖的大型管理顾问公司国外比较顶尖的大型管理顾问公司国外比较顶尖的大型管理顾问公司( ( nn s) s)在国内的分在国内的分在国内的分在国内的分支机构支机构支机构支机构n n普华永道普华永道普华永道普华永道n n安达信安达信安达信安达信n n麦肯锡麦肯锡麦肯锡麦肯锡 n

69、n国内民营自创的培训公司国内民营自创的培训公司国内民营自创的培训公司国内民营自创的培训公司( ( nn s) s)n n重庆骄阳教育集团重庆骄阳教育集团重庆骄阳教育集团重庆骄阳教育集团 n n重庆联英人才有限公司重庆联英人才有限公司重庆联英人才有限公司重庆联英人才有限公司( ( nn s) s)凯恩培训凯恩培训(pixn)方案方案第43页/共60页第四十四页，共61页。企业到底企业到底(do d)该选择什么样该选择什么样的培训师？的培训师？ n n（一）清楚自己公司的现状（一）清楚自己公司的现状n n根据公司实际情况选择适合的培训师或咨询公司，而不是培训师的名气根据公司实际情况选择适合的培训师

70、或咨询公司，而不是培训师的名气越大越好。越大越好。n n（二）了解培训公司的市场定位和公司项目负责人的职业背景（二）了解培训公司的市场定位和公司项目负责人的职业背景(bij(bij ng)ng)n n有的公司只做生产培训，有的是做人力资源和营销，有的是什么都做；有的公司只做生产培训，有的是做人力资源和营销，有的是什么都做；了解培训公司负责人曾工作过的企业、项目小组曾辅导过的企业、项目了解培训公司负责人曾工作过的企业、项目小组曾辅导过的企业、项目小组主要人员的构成等。小组主要人员的构成等。n n（三）要清楚自己要达成的最低和较乐观的目标。（三）要清楚自己要达成的最低和较乐观的目标。 第44页/共

71、60页第四十五页，共61页。 如果你要选择人力资源薪资如果你要选择人力资源薪资如果你要选择人力资源薪资如果你要选择人力资源薪资(xnz)(xnz)方面的培训方面的培训方面的培训方面的培训n n标准：了解并实际操作企业在各个发展阶段的疑难杂症并能够予以解决。标准：了解并实际操作企业在各个发展阶段的疑难杂症并能够予以解决。n n具有跨国公司人力资源经历的培训师就不是首选。大家都知道跨国公司的薪酬一般具有跨国公司人力资源经历的培训师就不是首选。大家都知道跨国公司的薪酬一般情况下是由总公司统一制订，在国内的情况下是由总公司统一制订，在国内的HRHR只是按部就班执行就可以了。这是在跨国只是按部就班执行就

72、可以了。这是在跨国公司从事公司从事HRHR工作工作(gngzu)(gngzu)的弱项；的弱项；n n 可选择在民营企业和老板一起打江山，之后陆续把企业发展壮大的培训师；可选择在民营企业和老板一起打江山，之后陆续把企业发展壮大的培训师；n n可选择做过多家（不同类型）企业管理咨询实际方案的管理师；可选择做过多家（不同类型）企业管理咨询实际方案的管理师；第45页/共60页第四十六页，共61页。 如果如果如果如果(rgu(rgu ) )你选择营销方面的培训你选择营销方面的培训你选择营销方面的培训你选择营销方面的培训n n选择有自己操盘的实际案例的培训师进行培训。n n由一个课程开发小组来开发，之后(

73、zhhu)由几个人来讲。这就象流水线生产产品一样来复制培训师不是首选。第46页/共60页第四十七页，共61页。 如果选择如果选择如果选择如果选择(xu(xu nz)nz)战略课程战略课程战略课程战略课程n n最好选择能和公司企业文化、管理体制保持方向一致的培训师。n n如果你公司目前采用(ciyng)的是以欧美管理模式为主的企业，最好也选择有欧美企业工作经历的培训师或研究课题方向是欧美方向的专家来培训。第47页/共60页第四十八页，共61页。方案设计目的方案设计目的向新的基层主管提供人员有效管理所需的能力和知识。向新的基层主管提供人员有效管理所需的能力和知识。第一阶段：课前活动第一阶段：课前活

74、动识别有成效与无成效的活动；识别有成效与无成效的活动；与老板一起讨论其工作的基本要素；与老板一起讨论其工作的基本要素；选择一个参加者和老板都要面对的重要机会和问题；选择一个参加者和老板都要面对的重要机会和问题；将一个员工评价样本送给培训项目协调人。将一个员工评价样本送给培训项目协调人。第二阶段：第二阶段：5天的封闭课程天的封闭课程支持性题目（支持性题目（1.5天）天）我们为什么到这儿来我们为什么到这儿来分析工作问题分析工作问题培训培训特殊健康服务特殊健康服务时间管理时间管理雇用依据雇用依据第三阶段：课后活动第三阶段：课后活动通过并实施通过并实施(shsh)行动计划方案行动计划方案给参加者和老板

75、的问卷给参加者和老板的问卷基层管理基层管理基层管理基层管理(gunl)(gunl)培训方案实例培训方案实例培训方案实例培训方案实例关键性题目（关键性题目（2.5天）天）实施计划及评论实施计划及评论文件处理能力文件处理能力员工等级员工等级(dngj)评评定定工资管理工资管理员工开发员工开发项目评价（项目评价（1天）天）n制定行动计划方案制定行动计划方案n排列培训题目排列培训题目n评价项目评价项目天友培训方案天友培训方案第48页/共60页第四十九页，共61页。四、培训四、培训四、培训四、培训(pixn)(pixn)实施实施实施实施n n实施是整个培训过程的关键环节。实施是整个培训过程的关键环节。实

76、施是整个培训过程的关键环节。实施是整个培训过程的关键环节。n n 包括：包括：包括：包括：n n落实各项工作落实各项工作落实各项工作落实各项工作n n编制培训日程表（具体时间、地点、所需准备）编制培训日程表（具体时间、地点、所需准备）编制培训日程表（具体时间、地点、所需准备）编制培训日程表（具体时间、地点、所需准备）n n场地确定与布置场地确定与布置场地确定与布置场地确定与布置n n设备与资料（教材）准备设备与资料（教材）准备设备与资料（教材）准备设备与资料（教材）准备n n后勤工作安排后勤工作安排后勤工作安排后勤工作安排(npi)(npi)（交通、食宿）（交通、食宿）（交通、食宿）（交通、食

77、宿）n n培训师的确定与联系培训师的确定与联系培训师的确定与联系培训师的确定与联系n n保证沟通渠道畅通保证沟通渠道畅通保证沟通渠道畅通保证沟通渠道畅通n n发放培训通知、进度通报、意见反馈发放培训通知、进度通报、意见反馈发放培训通知、进度通报、意见反馈发放培训通知、进度通报、意见反馈n n积极激励积极激励积极激励积极激励n n及时考核、反馈评价、表扬先进及时考核、反馈评价、表扬先进及时考核、反馈评价、表扬先进及时考核、反馈评价、表扬先进n n全程控制全程控制全程控制全程控制n n分组行动、责任到人、及时纠偏分组行动、责任到人、及时纠偏分组行动、责任到人、及时纠偏分组行动、责任到人、及时纠偏第

78、49页/共60页第五十页，共61页。五、培训五、培训五、培训五、培训(pixn)(pixn)成果转化成果转化成果转化成果转化n n 培训培训培训培训(pixn)(pixn)(pixn)(pixn)成果转化，是指受训者将在培训成果转化，是指受训者将在培训成果转化，是指受训者将在培训成果转化，是指受训者将在培训(pixn)(pixn)(pixn)(pixn)中所学到中所学到中所学到中所学到的知识、技能和行为应用到实际工作中的过程。的知识、技能和行为应用到实际工作中的过程。的知识、技能和行为应用到实际工作中的过程。的知识、技能和行为应用到实际工作中的过程。n n 培训培训培训培训(pixn)(pix

79、n)(pixn)(pixn)成果的转化受到转化气氛、管理者的支持、同事的成果的转化受到转化气氛、管理者的支持、同事的成果的转化受到转化气氛、管理者的支持、同事的成果的转化受到转化气氛、管理者的支持、同事的支持，运用所学能力的机会、技术支持以及自我管理（动机能力）等支持，运用所学能力的机会、技术支持以及自我管理（动机能力）等支持，运用所学能力的机会、技术支持以及自我管理（动机能力）等支持，运用所学能力的机会、技术支持以及自我管理（动机能力）等方面的因素。方面的因素。方面的因素。方面的因素。第50页/共60页第五十一页，共61页。使培训效果使培训效果使培训效果使培训效果(xiogu(xiogu )

80、 )最大化的手段最大化的手段最大化的手段最大化的手段n n救火式学习救火式学习救火式学习救火式学习 n n采取多阶段的培训方案采取多阶段的培训方案采取多阶段的培训方案采取多阶段的培训方案 n n在课堂上找一个绩效辅助物在课堂上找一个绩效辅助物在课堂上找一个绩效辅助物在课堂上找一个绩效辅助物 n n及时反馈培训情况及时反馈培训情况及时反馈培训情况及时反馈培训情况n n在培训过程中和运用过程中的问题、感受、改进意见在培训过程中和运用过程中的问题、感受、改进意见在培训过程中和运用过程中的问题、感受、改进意见在培训过程中和运用过程中的问题、感受、改进意见n n培训的后续资源培训的后续资源培训的后续资源

81、培训的后续资源 n n获得老师的电子邮箱、通信地址、电话、传真等获得老师的电子邮箱、通信地址、电话、传真等获得老师的电子邮箱、通信地址、电话、传真等获得老师的电子邮箱、通信地址、电话、传真等n n营造支持的工作环境营造支持的工作环境营造支持的工作环境营造支持的工作环境 n n重点是在各级管理者的意识和行为重点是在各级管理者的意识和行为重点是在各级管理者的意识和行为重点是在各级管理者的意识和行为n n制定一系列制度和措施：制定一系列制度和措施：制定一系列制度和措施：制定一系列制度和措施：n n把培训与考核相结合；把培训与考核相结合；把培训与考核相结合；把培训与考核相结合；n n把培训与使用把培训

82、与使用把培训与使用把培训与使用(shyng)(shyng)(shyng)(shyng)相结合；相结合；相结合；相结合；n n把培训与工作报酬相结合。把培训与工作报酬相结合。把培训与工作报酬相结合。把培训与工作报酬相结合。 第51页/共60页第五十二页，共61页。案例案例(n l)1：松下公司：松下公司的的“育才育才”n n松下公司课长、主任以上的干部，多数是公司自己培养起来的。为了松下公司课长、主任以上的干部，多数是公司自己培养起来的。为了加强经常性的教育培训，总公司设有教育训练中心，下属八个研修加强经常性的教育培训，总公司设有教育训练中心，下属八个研修所和一个高等职业学校，这八个研修所是：中

83、央社员研修所，主要所和一个高等职业学校，这八个研修所是：中央社员研修所，主要培训主任、课长、部长等领导干部：制造技术研修所，主要培训技培训主任、课长、部长等领导干部：制造技术研修所，主要培训技术人员和技术工人；营业研修所，主要培训销售人员和营业管理人术人员和技术工人；营业研修所，主要培训销售人员和营业管理人员；海外研修所，负责培训国外的工作员；海外研修所，负责培训国外的工作(gngzu)(gngzu)人员和国内的外贸人员和国内的外贸人员，东京、奈良、京都和北大阪四个地区社员研修所分别负责培人员，东京、奈良、京都和北大阪四个地区社员研修所分别负责培训公司在该地区的工作训公司在该地区的工作(gng

84、zu)(gngzu)人员，松下电器高等职业训练、学人员，松下电器高等职业训练、学校负责培训刚招收进来的高中毕业生和青年员工。校负责培训刚招收进来的高中毕业生和青年员工。n n松下的员工教育是从加入公司开始抓起的。凡新招收的员工，都要进松下的员工教育是从加入公司开始抓起的。凡新招收的员工，都要进行八个月的实习培训，才能分配到工作行八个月的实习培训，才能分配到工作(gngzu)(gngzu)岗位上。为了适应岗位上。为了适应事业的发展，松下公司人事部门还规定了下列辅助办法：事业的发展，松下公司人事部门还规定了下列辅助办法：n n自己申请制度：干部工作自己申请制度：干部工作(gngzu)(gngzu)

85、一段时间后，可以自己主动向人一段时间后，可以自己主动向人事部门申请，要求调动和升迁，经考核合格，也可以提披使用。事部门申请，要求调动和升迁，经考核合格，也可以提披使用。n n社内招聘制度：在职位有空缺时，人事部门也可在公司内部招聘适当社内招聘制度：在职位有空缺时，人事部门也可在公司内部招聘适当人选，不一定非在原来单位中论资排辈依次提拔干部。人选，不一定非在原来单位中论资排辈依次提拔干部。第52页/共60页第五十三页，共61页。培训效果评估培训效果评估培训效果评估培训效果评估(pn(pn )基本步骤基本步骤基本步骤基本步骤评估必要性与可行性分析评估必要性与可行性分析评估必要性与可行性分析评估必要

86、性与可行性分析 确定确定确定确定(qudng)(qudng)评估目的评估目的评估目的评估目的作出评估作出评估(pn )决策决策制定评估计划制定评估计划整理分析数据整理分析数据成本收益分析成本收益分析撰写评估报告撰写评估报告反馈评估结果反馈评估结果确定评估人员、对象、标准、方法等确定评估人员、对象、标准、方法等数据收集方法、时间，数据分析方法数据收集方法、时间，数据分析方法重要指标的计算与分析重要指标的计算与分析客观、公正、合理客观、公正、合理及时、针对性、操作性及时、针对性、操作性第53页/共60页第五十四页，共61页。制定制定(zhdng)评估计评估计划划n n评估人员评估人员评估人员评估人

87、员n n内部评估与外部评估内部评估与外部评估内部评估与外部评估内部评估与外部评估n n评估对象评估对象评估对象评估对象n n课程设计、教学方法、教师能力、人员效果课程设计、教学方法、教师能力、人员效果课程设计、教学方法、教师能力、人员效果课程设计、教学方法、教师能力、人员效果n n标准标准标准标准(biozh(biozh n)n)n n反应、学习、行为、效果四级评估反应、学习、行为、效果四级评估反应、学习、行为、效果四级评估反应、学习、行为、效果四级评估n n方法方法方法方法n n问卷、访谈、观察、座谈、笔试、操作问卷、访谈、观察、座谈、笔试、操作问卷、访谈、观察、座谈、笔试、操作问卷、访谈、

88、观察、座谈、笔试、操作n n根据对象与标准根据对象与标准根据对象与标准根据对象与标准(biozh(biozh n)n)选择匹配的方法选择匹配的方法选择匹配的方法选择匹配的方法第54页/共60页第五十五页，共61页。1. 1. 1. 1. 反反反反 应应应应n n指参加培训的人员对培训项目的指参加培训的人员对培训项目的指参加培训的人员对培训项目的指参加培训的人员对培训项目的(md)(md)感觉。感觉。感觉。感觉。n n可以提出这样的问题：可以提出这样的问题：可以提出这样的问题：可以提出这样的问题：n n他们是否喜欢这个培训项目？他们是否喜欢这个培训项目？他们是否喜欢这个培训项目？他们是否喜欢这个

89、培训项目？n n他们认为这个培训项目是否有价值？他们认为这个培训项目是否有价值？他们认为这个培训项目是否有价值？他们认为这个培训项目是否有价值？n n目的目的目的目的(md)(md)：是使参加培训的人员做出积极的反应，乐于参：是使参加培训的人员做出积极的反应，乐于参：是使参加培训的人员做出积极的反应，乐于参：是使参加培训的人员做出积极的反应，乐于参加培训。加培训。加培训。加培训。n n方法：可在培训结束时通过谈话或问卷调查，了解参加培训方法：可在培训结束时通过谈话或问卷调查，了解参加培训方法：可在培训结束时通过谈话或问卷调查，了解参加培训方法：可在培训结束时通过谈话或问卷调查，了解参加培训的人

90、员对培训的内容、方法、实用价值的欣赏程度以及参与的人员对培训的内容、方法、实用价值的欣赏程度以及参与的人员对培训的内容、方法、实用价值的欣赏程度以及参与的人员对培训的内容、方法、实用价值的欣赏程度以及参与时的表现，以此来评价反应。时的表现，以此来评价反应。时的表现，以此来评价反应。时的表现，以此来评价反应。培训效果培训效果(xiogu)(xiogu)四级评估四级评估培训评估表培训评估表第55页/共60页第五十六页，共61页。2. 2. 学学 习习n n指参加培训的人员是否学有所获。指参加培训的人员是否学有所获。指参加培训的人员是否学有所获。指参加培训的人员是否学有所获。n n可以提出来评价的问

91、题有：可以提出来评价的问题有：可以提出来评价的问题有：可以提出来评价的问题有：n n对于所培训的内容，他们对于所培训的内容，他们对于所培训的内容，他们对于所培训的内容，他们(t men)(t men)究竟掌握到什么程度究竟掌握到什么程度究竟掌握到什么程度究竟掌握到什么程度? ?n n他们他们他们他们(t men)(t men)是否在学习教给他们是否在学习教给他们是否在学习教给他们是否在学习教给他们(t men)(t men)的原理、技能和知识的原理、技能和知识的原理、技能和知识的原理、技能和知识? ?n n方法：可以在培训之后通过书面笔试或实际操作测试来评价，也可以在方法：可以在培训之后通过书

92、面笔试或实际操作测试来评价，也可以在方法：可以在培训之后通过书面笔试或实际操作测试来评价，也可以在方法：可以在培训之后通过书面笔试或实际操作测试来评价，也可以在他们他们他们他们(t men)(t men)返回工作岗位后，根据他们返回工作岗位后，根据他们返回工作岗位后，根据他们返回工作岗位后，根据他们(t men)(t men)的工作表现评价他们的工作表现评价他们的工作表现评价他们的工作表现评价他们(t men)(t men)的学习成绩。的学习成绩。的学习成绩。的学习成绩。海尔的海尔的1010原则原则(yunz) 第56页/共60页第五十七页，共61页。n n 事实上，公司管理能力的提高都会影响

93、事实上，公司管理能力的提高都会影响事实上，公司管理能力的提高都会影响事实上，公司管理能力的提高都会影响(yngxing)(yngxing)(yngxing)(yngxing)这个销售额，所以说可能培训也起作用，这个销售额，所以说可能培训也起作用，这个销售额，所以说可能培训也起作用，这个销售额，所以说可能培训也起作用，也可能这是一个综合作用的结果。也可能这是一个综合作用的结果。也可能这是一个综合作用的结果。也可能这是一个综合作用的结果。n n n n问题问题问题问题2 2 2 2：n n那怎样来分辨这那怎样来分辨这那怎样来分辨这那怎样来分辨这50505050万美元里，到底其中有多少是培训万美元里

94、，到底其中有多少是培训万美元里，到底其中有多少是培训万美元里，到底其中有多少是培训产生的效果呢？产生的效果呢？产生的效果呢？产生的效果呢？n n 分出实验组与参照组，在培训分前、中、后三段，分出实验组与参照组，在培训分前、中、后三段，分出实验组与参照组，在培训分前、中、后三段，分出实验组与参照组，在培训分前、中、后三段，分别进行跟踪评估。分别进行跟踪评估。分别进行跟踪评估。分别进行跟踪评估。第57页/共60页第五十八页，共61页。3、培训成本、培训成本(chngbn)控制控制n n与预算与预算与预算与预算(y sun)(y sun)(y sun)(y sun)的成本比较的成本比较的成本比较的成

95、本比较n n成本控制成本控制成本控制成本控制o如果有一个培训如果有一个培训(pixn)课，可以有两个选择：课，可以有两个选择：o在豪华的五星级酒店里举行，很好的中午的自在豪华的五星级酒店里举行，很好的中午的自助餐，灯光好，气氛也很好；助餐，灯光好，气氛也很好；o在公司内部的培训在公司内部的培训(pixn)教室里举行。教室里举行。o你认为这两种方法什么是最好的？你认为这两种方法什么是最好的？ 第58页/共60页第五十九页，共61页。n谢谢(xi xie)！第59页/共60页第六十页，共61页。内容(nirng)总结会计学。美国总统克林顿在任期间，要求美国企业至少将工资总额的1.5用于培训。曾经被称为“复印机之王”的施乐公司，市场份额从18.5下降到10。流行什么就培训什么。这个无线和网络之间的差距就是培训差距。通过传授知识、转变观念或提高技能来改善当前或未来管理工作绩效的活动(hu dng)。杭州，2004年开设 “少帅班”绝大部分也没有毕业后直接回家族企业的打算。标准：了解并实际操作企业在各个发展阶段的疑难杂症并能够予以解决第六十一页，共61页。